構(gòu)建無邊界零售領(lǐng)先消費(fèi)新格局：消費(fèi)無限零售無界-騰訊+IBM

IBM商業(yè)價(jià)值研究院|專家洞察構(gòu)建無邊界零售,領(lǐng)先消費(fèi)新格局IBM正為商業(yè)和科學(xué)領(lǐng)域構(gòu)建首個(gè)通用的量子計(jì)算機(jī)。IBM正為商業(yè)和科學(xué)領(lǐng)域構(gòu)建首個(gè)通用的量子計(jì)算機(jī)。略,動(dòng)員顧問、量子科學(xué)家和行業(yè)專家定義高性能的量子ibmq龍如軍陳菲ing售副總裁訊云副總裁朱翊陳平總經(jīng)理?xiàng)罘跄玤東及華北區(qū)總經(jīng)理周海玲程偉生態(tài)負(fù)責(zé)人羅光杰吳幼梅g部石曉剛李有祥ing石延霞杜夢(mèng)溪IBMom2"無邊界零售企業(yè)”是新一代的零售模式,將會(huì)加速成為未來零售的愿景,引領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。對(duì)于全球和中國的許多消費(fèi)者而言,疫情改變了他們的消費(fèi)方式、消費(fèi)選擇和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。"混合購物、擁抱私域”成為新的購物方式,"可持續(xù)性、環(huán)保健康”深入人心,但仍存在知行差距,"理念驅(qū)動(dòng)、價(jià)值觀契合”型消費(fèi)者成為數(shù)量最多的新格局既為零售企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn),更為零售企業(yè)的進(jìn)化提供了難得的契機(jī)。零售企業(yè)必須把握這一千載難逢的機(jī)遇,超越消費(fèi)者不斷升級(jí)的期望,積極轉(zhuǎn)型為無邊界零售企業(yè)。成為未來零售的愿景,是新一代領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。無邊界零售企業(yè)將是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中,零售企業(yè)用"全域連接起來,共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平渠道、現(xiàn)在未來可持續(xù)的極致消費(fèi)體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)"以消費(fèi)者為中心”,將零售企業(yè)的發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?引領(lǐng)消費(fèi)新格局。無邊界零售企業(yè)由六大要素構(gòu)成,分它們分別是無邊界零售企業(yè)的戰(zhàn)略核心、價(jià)零售企業(yè)要向無邊界零售全面轉(zhuǎn)型,首先,需要積極地與合作伙伴聯(lián)手,借鑒他們的前沿思想、豐富經(jīng)驗(yàn)、正確方法,少走彎路,縮短進(jìn)入市場時(shí)間,共同打造未來的核心優(yōu)勢(shì)。其次,需要在企業(yè)范圍內(nèi),從認(rèn)知和行動(dòng)兩個(gè)層面都達(dá)成充分共識(shí):統(tǒng)一認(rèn)知、轉(zhuǎn)變思維,統(tǒng)一行動(dòng)、推動(dòng)變革。最后,轉(zhuǎn)型過程需要快速迭代,不斷驗(yàn)證新想法,探索新商機(jī),使靈感成型落地,加速成果轉(zhuǎn)化,IBM車庫轉(zhuǎn)型加速器(Garage)TM務(wù)價(jià)值為目的、以用戶為中心,用初創(chuàng)企業(yè)的速度,實(shí)現(xiàn)成熟企業(yè)的創(chuàng)新。2第一部分:全球及中國消費(fèi)新格局2022年3月,IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)與美國零售聯(lián)合會(huì)(NRF)合作發(fā)布的的《消費(fèi)者需求多樣化》研究洞察,調(diào)研了19,103位來自全球28個(gè)國家的消費(fèi)者,其中2,051位來自中國。同時(shí),騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)也做了智慧零售行業(yè)和案例的調(diào)研。通過這些調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于全球和中國的許多消費(fèi)者而言,疫情改變了他們的消費(fèi)方式(怎么買)、消費(fèi)選擇(買什么)和消費(fèi)動(dòng)機(jī)(為什么買)。具體而言,出現(xiàn)了以下三個(gè)新格局:新格局1:消費(fèi)者怎么買""混合購物—擁抱私域"成為新的購物方式疫情以來,消費(fèi)者不斷尋找新的消費(fèi)方式應(yīng)對(duì)充滿不確定性的世界。在2022年,消費(fèi)者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式,他們現(xiàn)在更喜歡混合購物方式,即:在線上平臺(tái)、線下門店、小程序等購物方式之間不斷切換頻道,并組合使用不同的購物方式,例如:店內(nèi)購物+送貨到家,線上購物+路邊取貨等方式。同時(shí),根據(jù)騰訊智慧零售案例調(diào)研發(fā)現(xiàn):過去兩年中,在所有的購物方式中,中國消費(fèi)者越來越多地使用私域購物_"打開小程序下個(gè)單”逐漸成為日常。如果說2020年是私域元年,2021年是私域基建關(guān)鍵年,2022年則是以微信生態(tài)為代表的私域業(yè)態(tài)全面爆發(fā)年。從行業(yè)發(fā)展角度看,根據(jù)2022年微信公開課PRO數(shù)據(jù),2021年小程序日活突破4.5億 (騰訊2022年Q1財(cái)報(bào)顯示,這一數(shù)字又突破了5億),商家自營實(shí)物交易額同比增速達(dá)100%。據(jù)騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì)合作商家數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2021年,其合作的商超便利、服飾時(shí)尚和美妝領(lǐng)域商家小程序GMV分別實(shí)現(xiàn)超過50%、90%和100%的增長,其中除了百億級(jí)別的小程序展露頭角,小程序GMV超過10億的企業(yè)已達(dá)到數(shù)十家,GMV破億的企業(yè)也已經(jīng),一成表示未來預(yù)計(jì)布署。1,主要有五方面因素:第一,滲透高,私域觸點(diǎn)在中國的滲透率已經(jīng)高達(dá)96%。第二,粘性私域觸點(diǎn)的習(xí)慣,96%的用戶曾在私域搜集信息。第四,影響大,74%的消費(fèi)者表示其消費(fèi)根據(jù)IBV調(diào)研結(jié)果,全球27%和中國32%的受訪消費(fèi)者表示,混合購物是他們的主要購物方式。并且,Z世代 (95后)是所有年齡段中使用混合購物方式最多的年齡群(36%)。3而騰訊智慧零售的調(diào)研顯示了相似的發(fā)現(xiàn):全渠道客戶消費(fèi)頻次遠(yuǎn)高于純零售客戶(高出253%),其中20%銷售來自門店的閉店時(shí)間,10-20%的銷售屬混合購物方式下,雖然實(shí)體店不再是消費(fèi)者首選的購物中國56%的消費(fèi)者依然將實(shí)體店作為他們主要購物方 (80后)消費(fèi)者仍保持每周至少去實(shí)體店一次的習(xí)慣。但是,他們對(duì)實(shí)體店的數(shù)字化體驗(yàn)要求提升了,例如:全球消費(fèi)者希望使用或繼續(xù)使用的數(shù)字化服務(wù)依次為自助性,34%希望門店的位置更方便,環(huán)境更舒適。最后,消對(duì)產(chǎn)品的了解程度和知識(shí)儲(chǔ)備。5騰訊智慧零售的分析數(shù)據(jù)也顯示了相似的發(fā)現(xiàn):利用微信空域的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升活躍與復(fù)購,其中銷售貢獻(xiàn)可達(dá)品牌20-30%銷售,復(fù)購頻次提升50-400%,ARPU (每用戶平均收入)提升50-200%,閉店時(shí)間訂單占比10-20%。6面對(duì)以上消費(fèi)新格局,零售商和品牌商必須使自身能力與時(shí)俱進(jìn),打造線上和線下全面融合的消費(fèi)渠道,并提升門店數(shù)字化能力和店員能力,簡化店內(nèi)購物,為消費(fèi)新格局2:消費(fèi)者買什么""可持續(xù)性—環(huán)保健康"深入距其次,疫情還改變了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。2022年,在全球,約80%的消費(fèi)者表示在選擇品牌時(shí),更看重可持續(xù)性以及健康,而這個(gè)數(shù)字在中國更高(90%)。而且,在中國,Z世代消費(fèi)者支持可持續(xù)發(fā)展的積極性更高,他們中有70%的人使用更環(huán)保的交通方式,61%的人通過望,消費(fèi)者的意愿與行動(dòng)之間還存在著巨大的差距:雖然這為零售商和消費(fèi)品企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,如何才能讓消費(fèi)者更多地購買可持續(xù)產(chǎn)品?答案是:同等的、更高的質(zhì)量和更多的了解。35%的全球消費(fèi)者和23%的中國消費(fèi)者表示,在同等的價(jià)格下,他們會(huì)購買更加可持續(xù)的產(chǎn)品。約30%的全球和中國消費(fèi)者表示希望購買更高質(zhì)量的產(chǎn)品。大約1/5的全球和中國消費(fèi)者希望了解自己的購物選擇能夠?qū)Νh(huán)境帶來哪些積極的影響。9這些都要求零售商和消費(fèi)品企業(yè)將可持續(xù)發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型更深度、更有機(jī)地結(jié)合起來,為消費(fèi)者提供更具競爭力的可持續(xù)產(chǎn)品,并將企業(yè)的可持續(xù)性工作與客戶體驗(yàn)更緊密地聯(lián)系起來,明確地向消費(fèi)者說明產(chǎn)品的可持續(xù)屬性以及他們的購買行為如何造福人類和地球,以更積極地影響消費(fèi)者觀點(diǎn)及其購買決策。414%6%14%6%新格局3:消費(fèi)者為何買""理念驅(qū)動(dòng)—價(jià)值觀契合"型消費(fèi)者成為數(shù)量最多的群體最后,疫情改變了消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。越來越多的消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品和品牌與自身價(jià)值觀的契合程度做出選擇,我們稱之為"理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者”。目前在全球和中國的主要四類消費(fèi)者群體中,這類型消費(fèi)者均成為人數(shù)最多的消費(fèi)者群體,分別為44%和55%(如圖1)。10理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)特征主要有:購物欲望更強(qiáng)烈,在理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者心中,真實(shí)性是關(guān)鍵,他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。為了獲得信任,品牌企業(yè)必須了解理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn),在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)到售后支持的整個(gè)生命周期中,努力符合他們的價(jià)值觀。這個(gè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)和騰訊營銷洞察(TMI)與波士頓咨詢公司(BCG)所作的《搶灘私域新戰(zhàn)場_2021中國私域營銷白皮書》的發(fā)現(xiàn)是一致的。該調(diào)研按照活躍程度以及價(jià)格敏感度兩個(gè)維度評(píng)估,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者基本屬于五種類型:品質(zhì)生活家(22%)、活躍分享家(10%)、深粉種草黨(22%)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為基本與理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者一致,人數(shù)崛起理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者數(shù)量已超過價(jià)值驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者,成為最龐大的消費(fèi)者群體20222022022理念驅(qū)動(dòng)型理念驅(qū)動(dòng)型44%55%4理念驅(qū)動(dòng)型理念驅(qū)動(dòng)型44%55%41%價(jià)值驅(qū)動(dòng)41%37%20%價(jià)值驅(qū)動(dòng)20%23%品牌23%15%品牌15%2%4%4%產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型注:由于四舍五入,相加后的總數(shù)可能不等于100%。理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者(44%)(55%)期望產(chǎn)品和品牌符合自己的價(jià)值觀以及提供健康優(yōu)勢(shì)。他們?cè)敢飧淖冏约旱馁徫锪?xí)慣以減少對(duì)環(huán)境的影響,并且非常關(guān)發(fā)展和回收利用。價(jià)值驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者(37%)(20%)愿意改變自身習(xí)慣以減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。品牌驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者(15%)(23%)均收入最高,并且熱衷于趕時(shí)髦。產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者(4%)(2%)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品功能和價(jià)格。他們沒有任何品牌或產(chǎn)品屬性的不積極的購物者。5第二部分:構(gòu)建無邊界零售,領(lǐng)先疫情帶來的消費(fèi)新格局既為零售企業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn),更為零售企業(yè)的進(jìn)化提供了難得的契機(jī)。零售企業(yè)必須把握這一千載難逢的機(jī)遇,超越消費(fèi)者不斷升級(jí)的期望,積極轉(zhuǎn)型為無邊界零售企業(yè)。IBM和騰訊共同認(rèn)為,"無邊界零售企業(yè)”是新一代的零售模式,將會(huì)加速成為未來零售的愿景,引領(lǐng)零售行業(yè)的未來發(fā)展。那么,什么是無邊界零售企業(yè)呢?無邊界零售企業(yè)將是一個(gè)開放的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中,零售企業(yè)用"全域經(jīng)營”這條無邊界的"金線”將企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、企業(yè)外部之外的參與者緊密連接起來,共同為消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下全平臺(tái)、公域私域全渠道、現(xiàn)在未來可持續(xù)的極致消費(fèi)體驗(yàn),真正實(shí)"以消費(fèi)者為中心”,將零售企業(yè)的發(fā)展?jié)摿μ嵘寥滤?引領(lǐng)消費(fèi)新格局。具體來說,無邊界零售企業(yè)由六大要素構(gòu)成,分別是(如圖2):生態(tài)全域經(jīng)營零售人科技和數(shù)據(jù)發(fā)展合云底座6構(gòu)成要素1:零售生態(tài)。零售企業(yè)需要不斷在三個(gè)層面突破自身邊界:在企業(yè)內(nèi)部層面,打破職能部門孤島,無縫鏈接企業(yè)核心流程,在企業(yè)外部層面,打通上下游,與各類供應(yīng)商、各級(jí)經(jīng)銷下門店建立高效協(xié)同,在企業(yè)外部之外,打造全面生態(tài)具服務(wù)等各類生態(tài)伙伴全面融合。通過打造全新的零售構(gòu)成要素2:全域經(jīng)營。零售生態(tài)作為復(fù)雜的系統(tǒng),要有一條"金線”將其貫穿起來,撬動(dòng)零售生態(tài)的價(jià)值增長,同時(shí),這條"金線”還能的同時(shí),不斷滿足快速變化的消費(fèi)者需求和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo),不斷將工作流程優(yōu)化為智能工無邊界零售的價(jià)值金線。構(gòu)成要素3:科技和數(shù)據(jù)。零售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營,需要有兩個(gè)加速器的動(dòng)能支撐:一個(gè)是AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等數(shù)字科技,加準(zhǔn)、幫助零售商實(shí)現(xiàn)全方位的創(chuàng)新升級(jí),挖掘更大的價(jià)值池。構(gòu)成要素4:可持續(xù)發(fā)展。零售企業(yè)在向無邊界企業(yè)發(fā)展的過程中,需要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,比過往任何時(shí)期都關(guān)注可持續(xù)發(fā)展、綠色環(huán)保,向全球和中國日益深入人心的可持續(xù)發(fā)展消費(fèi)理念靠攏,確保產(chǎn)品和品牌符合他們的價(jià)值觀,贏得"理念構(gòu)成要素5:超強(qiáng)零售人。造"數(shù)字零售人才”,另一方面,企業(yè)在向全域經(jīng)營快速轉(zhuǎn)型的過程中,需要招聘、培養(yǎng)一大批新興的實(shí)體人才_(tái)過數(shù)字零售人才和實(shí)體零售人才的完美融合,形成"超強(qiáng)零構(gòu)成要素6:混合云底座。以上所有無邊界零售的要素都需要建立在一個(gè)堅(jiān)實(shí)的底絡(luò)架構(gòu)為支撐,可將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到數(shù)以千計(jì)的門店以及更經(jīng)構(gòu)成要素1:零售生態(tài)"無邊界零售的戰(zhàn)略核心那么,如何建設(shè)這六大構(gòu)成要素,成為無邊界零售企業(yè)?下面將分別對(duì)每個(gè)要素詳述最關(guān)鍵的、具有前瞻構(gòu)成要素1:零售生態(tài)"無邊界零售的戰(zhàn)略核心全渠道運(yùn)營不僅是品牌增長的重要驅(qū)動(dòng)力,而且通過線上線下場景的打通,實(shí)現(xiàn)用戶線上和線下一體化的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)而打造更深入的、基于用戶服務(wù)的經(jīng)營模式。而在構(gòu)建全渠道運(yùn)營的過程中,零售商不僅要借勢(shì)各大公域平臺(tái),更要建立自己的私域,并與其他私域互通。私域是零售商家極為重要的自營陣地和增長支點(diǎn)。零售商不應(yīng)將私域作為單一的銷售渠道、觸客渠道,而應(yīng)該將、服務(wù)銜接起來,例如,當(dāng)用戶前往安踏線下門店結(jié)賬時(shí),即可通過掃描收銀臺(tái)外屏顯示的付款葵花碼在小程序上進(jìn)行支付。在支付頁面,用戶還能直接付款購買儲(chǔ)值卡進(jìn)行優(yōu)惠減免,而該儲(chǔ)值卡后續(xù)還可通用于小程序商城和門店。安踏此舉全面打通了線上線下,為消費(fèi)者帶來便捷的消費(fèi)體關(guān)鍵舉措2:與各類零售服務(wù)商進(jìn)行全面融合,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長,共同繁榮生態(tài)。零售商在構(gòu)建無邊界零售生態(tài)的過程中,需要打破自身企業(yè)邊界,與行業(yè)外部的各類零售服務(wù)商構(gòu)建合作伙伴關(guān)系,進(jìn)行全面融合。零售服務(wù)商主要包括四大類:咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、代運(yùn)營服務(wù)以及數(shù)字化工具服務(wù)。在選擇這些服務(wù)商時(shí),可以從六大維度對(duì)其進(jìn)行評(píng)估:運(yùn)而在這方面,零售企業(yè)可以借助騰訊智慧零售的"千域計(jì)的生態(tài)成長體系。并在2.0中以"能力開放”為核心,將更多平臺(tái)能力(工具、流量、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)等)開放給零售服務(wù)商伙伴,并通過全新的能力評(píng)估體系,幫助服務(wù)生態(tài)共贏和繁榮。148乳品行業(yè)領(lǐng)先集團(tuán):域數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中國頭部珠寶企業(yè):經(jīng)過30余年的發(fā)展,該集團(tuán)立足乳業(yè)核心業(yè)務(wù),實(shí)施多品類布局,加速成為健康食品行業(yè)的引領(lǐng)者,目一陣營。該集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是2025年挺進(jìn)"全球乳業(yè)三強(qiáng)”,2030年穩(wěn)健邁,向"讓世界共享健康”的夢(mèng)想不斷前行。因此,數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于該集團(tuán)來說是必經(jīng)之路,對(duì)該集團(tuán)的品類多元化和規(guī)模國際化發(fā)展來說意義深遠(yuǎn),全面的運(yùn)營轉(zhuǎn)型迫在眉睫。IBM咨詢與該集團(tuán)長期以來建立了良好的生態(tài)合作關(guān)系,服務(wù)的內(nèi)容貫穿集團(tuán)業(yè)務(wù)的整個(gè)價(jià)值鏈,在渠助該集團(tuán)全面轉(zhuǎn)型賦能,并形成大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。同IBM集團(tuán)通過渠道賦能平臺(tái)的構(gòu)建,支持6用戶使用,實(shí)現(xiàn)對(duì)3萬家經(jīng)銷商和百余萬家終端門店的管理。最后,IBM幫助客戶以新技術(shù)與智能化場景設(shè)計(jì)為抓手,大力推動(dòng)流程自動(dòng)化,賦能數(shù)字化業(yè)務(wù)員創(chuàng)新,支撐集團(tuán)從百億到千億的規(guī)模增長的同時(shí),不斷不斷規(guī)劃轉(zhuǎn)型道路。雙方攜手共同為隨著我國居民人均可支配收入持續(xù)提高,以及消費(fèi)意識(shí)轉(zhuǎn)變,珠寶配飾行業(yè)進(jìn)入品牌紅利釋放期。但是,在行業(yè)發(fā)展的同時(shí),中國某頭部珠寶品牌商也面臨著來著企業(yè)內(nèi)外部的諸多挑戰(zhàn):對(duì)內(nèi),傳統(tǒng)珠寶品牌缺乏人才和相應(yīng)數(shù)字化的組織結(jié)構(gòu),同時(shí)傳統(tǒng)模式與數(shù)字化經(jīng)營也存在一定差距,對(duì)外,來自二級(jí)批發(fā)代理商的業(yè)務(wù)競爭壓力逐漸加大,品牌方的要求日益增加,產(chǎn)品抄襲的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。自2022年初開始,騰訊智慧零售與該企業(yè)開啟全面合作。雙方從戰(zhàn)略咨詢切入,重新梳理平臺(tái)化戰(zhàn)略,驗(yàn)證產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值,共同構(gòu)建珠寶產(chǎn)業(yè)互聯(lián)B業(yè)鏈的橋梁,重構(gòu)存量競爭商業(yè)模式,拓展新業(yè)態(tài)和新增長曲線。同時(shí),該平臺(tái)還聚攏珠寶產(chǎn)業(yè)資源和資金,集中發(fā)力擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模和盈利模式,用數(shù)據(jù)連接珠寶產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),拓展增值服務(wù),吸引具有數(shù)字化雙方共同打造的行業(yè)領(lǐng)先的珠寶全產(chǎn)業(yè)鏈B2B交易平臺(tái),基于該品牌強(qiáng)大的珠寶供應(yīng)鏈及資源整合優(yōu)勢(shì),既幫助上游工廠充分利用產(chǎn)能持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營,又的珠寶批發(fā)流通服務(wù)。構(gòu)成要素2:全域經(jīng)營"無邊界零售的價(jià)值金線零售企業(yè)圍繞無縫式客戶體驗(yàn)提升,需要從前端的產(chǎn)品端的定制化生產(chǎn)、全渠道供應(yīng)鏈協(xié)同管控、財(cái)務(wù)和人力資源共享協(xié)作,打造智能工作流,全面提升企業(yè)敏捷的力。首先,騰訊推出的全域智能營銷平臺(tái)企點(diǎn)營銷,通過營銷一體化和智能化兩大維度,幫助商家基于消費(fèi)者全生命周期做精細(xì)化運(yùn)營。一體化方面:企點(diǎn)營銷支持連接各個(gè)場域的用戶,并基于用戶畫像、用戶生命周期、渠道特征達(dá)成”運(yùn)營一體化”,以及在營銷觸達(dá)到最終消費(fèi)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)”從營到銷的一體化”,協(xié)助企業(yè)打造全鏈路運(yùn)營機(jī)制,聯(lián)動(dòng)公私域資源引流到店,并沉淀私域流量、推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營。例如,針對(duì)零售企業(yè)如何升級(jí)企業(yè)小程序商城、提升私域交易承接轉(zhuǎn)化力的痛點(diǎn),騰訊云Mall解決方案可量服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀,云Mall可以穩(wěn)定支持秒殺、大促等突發(fā)流量場景。智能化方面:企點(diǎn)營銷提供AI營銷大腦能力_海量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可快速完成AI深度洞察,更精準(zhǔn)地了解用戶需求和用戶圈層的劃分,支持分析消費(fèi)者生命周期運(yùn)營,包括預(yù)測觸達(dá)人群效果和客戶流失風(fēng)險(xiǎn),從而為運(yùn)營提供精準(zhǔn)預(yù)判。同時(shí)企點(diǎn)營銷基于洞察和分析來幫助營銷一次營銷快速提供AI"指路”。例如,針對(duì)零售企業(yè)如何有效提升和消費(fèi)者的深度溝通、激活社群運(yùn)營效率、提高消費(fèi)者復(fù)購和裂變的痛點(diǎn),騰訊企RM其次,隨著web3.0帶來了元宇宙營銷新場景,品牌商紛紛開始探索元宇宙營銷。但是面對(duì)優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)物料易被仿造、版權(quán)無法保護(hù)、以及數(shù)字藏品發(fā)行需要合規(guī)合法的難題,騰訊數(shù)字藏品營銷平臺(tái)為企業(yè)提供安全、高效的一站式數(shù)字藏品發(fā)行解決方案。該方案主要具備以下特性:聯(lián)動(dòng)私域運(yùn)營,助力私域增長,產(chǎn)品可組件模塊化,落地方式靈活,營銷場景豐富,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,有專業(yè)區(qū)塊鏈技術(shù)保障,構(gòu)建從底層引擎到上層應(yīng)用的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品能力,用戶全流程實(shí)名,內(nèi)容全鏈路審查,杜絕用戶間藏品轉(zhuǎn)移,嚴(yán)格合規(guī)合法。例如:農(nóng)夫山泉借助騰訊數(shù)字藏品營銷平臺(tái)提供的2D數(shù)字藏品自動(dòng)組合能力,發(fā)行了1000款設(shè)計(jì)均不完全相同的數(shù)字藏品,并打通公域平臺(tái),面向天貓和抖音官方旗艦店數(shù)字藏品會(huì)員活動(dòng)的中獎(jiǎng)用戶,定向空投了獨(dú)一無二的數(shù)字藏品,吸引消費(fèi)者入會(huì)并提高了線上平臺(tái)會(huì)員活躍度。戴森基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)手稿于"戴森Dyson”小程序開展超級(jí)會(huì)員日活動(dòng),可通過簽到或注冊(cè)機(jī)器的方式獲得數(shù)字藏品,有效回饋了戴森忠實(shí)用戶。最后,零售企業(yè)的客戶服務(wù)工作通常會(huì)面臨三大痛點(diǎn):客服忙碌或下班易漏客,造成客戶體驗(yàn)差,大量咨詢簡單重復(fù),客服接待低效且流動(dòng)性大,客群分析耗時(shí)耗力,且維護(hù)轉(zhuǎn)化少。針對(duì)以上痛點(diǎn),騰訊企點(diǎn)客服解決方案可以確保7X24小時(shí)全通路秒級(jí)響應(yīng),聰明穩(wěn)定,機(jī)器人解決85%簡單咨詢,降低運(yùn)營成本,精準(zhǔn)分析智能洞察,轉(zhuǎn)化、人機(jī)協(xié)作四大優(yōu)勢(shì),可以覆蓋全鏈路業(yè)務(wù)場景,打造服務(wù)營銷一體化客戶運(yùn)營體系,激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長新10關(guān)鍵舉措2:重塑智能供應(yīng)鏈,從容應(yīng)對(duì)市場動(dòng)蕩,提升企。在疫情影響下,疊加俄烏戰(zhàn)爭、地緣政治等不確定因素,全球和中國都出現(xiàn)了前所未有的市場動(dòng)蕩,給零售行業(yè)的供應(yīng)鏈帶來了兩方面巨大的挑戰(zhàn):庫存和敏捷性。首先,在庫存方面,根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院的調(diào)研,54%的消費(fèi)品行業(yè)高管表示,需要重新分配庫存以應(yīng)對(duì)危機(jī)。15例如,對(duì)于食品、口罩等需求量極大的市場,供應(yīng)商不得不讓生產(chǎn)線連軸轉(zhuǎn),才能避免出現(xiàn)商品短缺問題。而服裝市場則面臨截然相反的危機(jī):疫情導(dǎo)致大量非必要庫存滯留在門店中,滯銷的庫存數(shù)量如此之多,占用了大量資金,令現(xiàn)金流無法支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營,致使部分企業(yè)破產(chǎn)。其次,在敏捷性方面,即供應(yīng)鏈適應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場波動(dòng)的能多疫情常態(tài)化下,零售企業(yè)需要持續(xù)關(guān)注供應(yīng)鏈的核心要素_庫存、敏捷性和成本。以下四項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)可幫助企業(yè)打造新一代的智能供應(yīng)鏈:–用AI技術(shù)賦能供應(yīng)鏈規(guī)劃,優(yōu)化庫存和成本。IT統(tǒng)生成的預(yù)測和計(jì)劃,然后再通過多層人類假設(shè)和領(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行完善。雖然這些假設(shè)有助于彌補(bǔ)系統(tǒng)的局限性,但也會(huì)導(dǎo)致人為偏見長期存在,甚至在市場波動(dòng)加劇的時(shí)期演變成投機(jī)行為。為了提升確定性和準(zhǔn)確性,這些決策必須逐漸由AI驅(qū)動(dòng),以便有效地重新平衡成本和例如,某全球消費(fèi)品企業(yè)一直使用企業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)進(jìn)行四周一次的基線預(yù)測,規(guī)劃人員從系統(tǒng)中提取基線后,再根據(jù)外部合作伙伴提供的信息,進(jìn)行人工調(diào)整,雖然參考了下游信息,但基本是依靠推斷。為了提高供應(yīng)鏈規(guī)劃的可靠性,他們采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來預(yù)測變化,使用天氣和事件等外部驅(qū)動(dòng)因素來感知變化,并使用定價(jià)和促銷等內(nèi)部杠桿來塑造變化。最終,他們的預(yù)測準(zhǔn)確率提高了11%,從而提高了庫存–打造敏捷供應(yīng)鏈,提高靈活性和響應(yīng)能力。對(duì)市場動(dòng)蕩、消費(fèi)者行為持續(xù)改變、缺勤影響工廠產(chǎn)能、工作量擠壓物流能力等不確定因素,零售企業(yè)在生產(chǎn)和物流執(zhí)行方面的靈活性和響應(yīng)能力變得前所未有的重要。敏捷供應(yīng)鏈不僅有助于在短期內(nèi)優(yōu)化庫率,以最低的成本實(shí)現(xiàn)更高的資產(chǎn)效率。11例如,某食品和飲料制造商在隔離期內(nèi)收到意外需求,導(dǎo)致生產(chǎn)線切換過于頻繁。為了解決這個(gè)波動(dòng)性問題,工廠調(diào)整了詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃,逐個(gè)班次地運(yùn)行束的算法。通過實(shí)時(shí)了解設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)、原需求變化。由于能夠針對(duì)每個(gè)工作班次來優(yōu)化執(zhí)行方案,這家制造商的工作效率提高了13%,加班–提升供應(yīng)鏈可視性,實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)供需同步。隨著供應(yīng)鏈持續(xù)不斷地受到意外的沖擊,零售商需要提升供應(yīng)鏈的可視性,實(shí)現(xiàn)供需網(wǎng)絡(luò)同步,減小各方之間對(duì)庫存和產(chǎn)能的了解差異,降低斷貨風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是,這還有助于平衡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的吞吐量,最終在從零售商到供應(yīng)商之間的所有環(huán)節(jié)中,緩解需求逐層放大的"牛鞭”效應(yīng)。例如,某主要家居裝飾品零售商訂購的產(chǎn)品、裝運(yùn)的到的產(chǎn)品之間存在嚴(yán)重的數(shù)量差異問題。供中心、轉(zhuǎn)運(yùn)碼頭、零售商配送中心和零售商店之間缺乏可視性,導(dǎo)致有些地方庫存過剩、有些地收據(jù)和發(fā)票的核對(duì)流程非常復(fù)雜,許多問題最長需要決。為了同步供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),各方連同相關(guān)數(shù)據(jù)一單一供應(yīng)商,但現(xiàn)在已經(jīng)新加入了另外五家供應(yīng)商,目標(biāo)是出擊。近年來,端到端數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型從起初的運(yùn)營改進(jìn)的推動(dòng)力量,逐漸升級(jí)為企業(yè)戰(zhàn)略的支持力量。很多消費(fèi)品和零售企業(yè)制定了長期的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略,旨在預(yù)測和指引未來發(fā)展。同時(shí),為了在新常態(tài)下有效開展競爭,企業(yè)必須加速執(zhí)行這些戰(zhàn)略,增強(qiáng)供應(yīng)鏈敏捷性和彈性。例如,某主要體育用品零售商面對(duì)不斷提高的全渠道期望值,整合各個(gè)配送中心和數(shù)百家門店的訂單和庫存,支持新的交付方式,如"門店發(fā)貨”以及"線上購買,門店提貨”等。雖然迎合消費(fèi)者需求是關(guān)鍵,但他們很快就認(rèn)識(shí)到,物流必須能夠適應(yīng)需求變化,同時(shí)還要在利潤、物流費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能之間實(shí)現(xiàn)平衡。因此,他們?cè)黾恿诵碌拿艚菪砸?以便能夠在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行情境規(guī)劃并優(yōu)化交付方式。最終,他們超越了消費(fèi)者的期望,同時(shí)降低了7%12鞋服行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者:助力"中國首選”作為國內(nèi)鞋服行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,站在下一個(gè)十年的開端,如何抓住歷史機(jī)遇,在企業(yè)內(nèi)部明確和共識(shí)戰(zhàn)略方向,構(gòu)建科學(xué)的管理平臺(tái),成為集團(tuán)當(dāng)前而緊迫的問題。在此背景下,IBM與該集團(tuán)攜手啟動(dòng)公司全面業(yè)務(wù)變革,采用AllinOne銷、零售運(yùn)營等業(yè)務(wù)域,橫向拉通戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、運(yùn)營、職能四大層面,開展單元戰(zhàn)略解碼,設(shè)計(jì)組織變革,建立業(yè)務(wù)指標(biāo)分析體系,梳理并優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程,構(gòu)建未來IT及數(shù)字化藍(lán)圖,規(guī)劃ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略及碳中和實(shí)現(xiàn)路徑。與此同時(shí),IBM還幫助該集團(tuán)對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),進(jìn)一步在渠道營銷和零售運(yùn)營領(lǐng)域,該集團(tuán)同時(shí)攜手騰訊智慧零售團(tuán)隊(duì),打造全域經(jīng)營,提升品牌資產(chǎn)。為了提高用戶體驗(yàn),騰訊幫助該集團(tuán)在2021年對(duì)小程序基建做了升級(jí)。經(jīng)過升級(jí),在2021年雙11當(dāng)天,訂單總量達(dá)到了9萬多,GMV超過幾千萬,整體下單峰值的QPS(每秒查詢率)對(duì)比升級(jí)之前有近10倍的提升。另外,針對(duì)讓人深惡痛絕的羊毛黨,該集團(tuán)借助騰訊智慧零售的數(shù)據(jù)和數(shù)字化能力,有效識(shí)別并阻擋羊毛黨,僅僅在2021年12月4日新品發(fā)布當(dāng)天,就累計(jì)攔截羊毛黨的惡意請(qǐng)求191萬次,大大提三方團(tuán)隊(duì)緊密合作,以敏捷迭代的方式,規(guī)劃即落地,共同推動(dòng)和管理變革行動(dòng),為集團(tuán)未來成為"源自中國并被世界認(rèn)可的,具有時(shí)尚性的國際一13中國領(lǐng)先零售企業(yè):數(shù)字化供應(yīng)鏈中樞某大型國有食品集團(tuán):依財(cái)務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)中國某領(lǐng)先零售企業(yè)以區(qū)域一體化物流為支撐,發(fā)展多業(yè)態(tài)、多渠道模式。經(jīng)過快速發(fā)展,門店總數(shù)逾千家,網(wǎng)絡(luò)覆蓋華北區(qū)域多個(gè)省市。零售多業(yè)態(tài)并舉的格局以及業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張,迫切需要提高供應(yīng)鏈運(yùn)行效率,以及加強(qiáng)門店陳列的標(biāo)準(zhǔn)化。該零售企業(yè)為提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率,攜手IBM共同打造具有業(yè)務(wù)前瞻性的柔性供應(yīng)鏈,支撐多地域、多業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)快速發(fā)展模式。首先,IBM帶領(lǐng)客戶的供企業(yè)多地域、多業(yè)態(tài)的市場特性,完成需求預(yù)測模型建模。通過應(yīng)用需求預(yù)測模型,將商品銷售預(yù)測準(zhǔn)確貨模型,并結(jié)合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)及效能,直接產(chǎn)生供應(yīng)商補(bǔ)貨,有效降低平均庫存周轉(zhuǎn)15%。最后,通過分析指定門店的終端陳列標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)用工具支持商品中心應(yīng)2022年,該客戶與IBM進(jìn)一步在商品品類管理解決方案進(jìn)行探索,鞏固需求預(yù)測與陳列管理在業(yè)務(wù)上達(dá)成的效果,使模型更適應(yīng)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展,建立息某大型國有食品集團(tuán)承接國內(nèi)特大城市主副食供、覆蓋行業(yè)廣。根據(jù)國資委"對(duì)標(biāo)世界一流管理,提升國有企業(yè)的管控能力"的要求,集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化面臨管控手段不足、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)"看不清”、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)"不連通”、財(cái)務(wù)信息化"支撐弱”的挑戰(zhàn),為集團(tuán)財(cái)務(wù)帶來了"管控難”的問題,與財(cái)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造轉(zhuǎn)型仍有較大差距。共同制定整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)字化規(guī)劃,并確定轉(zhuǎn)型目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的業(yè)財(cái)融合系統(tǒng)、夯實(shí)財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ),第二階段的發(fā)展。經(jīng)過歷時(shí)五年的財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)集團(tuán)經(jīng)營信息2022年,該集團(tuán)與IBM進(jìn)一步擴(kuò)大合作,在集團(tuán)層面成功推進(jìn)主數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè),并成功落地企業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目,初步實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。同時(shí),雙方將持續(xù)推進(jìn)二級(jí)板塊ERP建設(shè),旨在降本增效、促進(jìn)協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)防范,形成數(shù)智化的管臺(tái)。14構(gòu)構(gòu)成要素3:科技與數(shù)據(jù)"無邊界零售的加速引擎零售企業(yè)正在加速進(jìn)入科技創(chuàng)新的新階段,而AI驅(qū)動(dòng)的智能自動(dòng)化是這個(gè)階段的核心科技。智能自動(dòng)化由四個(gè)要素組成:接觸,學(xué)習(xí),推理,執(zhí)行。其中前三個(gè)要素由AI化,使機(jī)器能夠不斷學(xué)習(xí),提出建議,做出自主決策并持智能自動(dòng)化提供了以前想象不到的能力,比如:通過分析客戶面部表情提供個(gè)性化店內(nèi)服務(wù)等。根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院調(diào)研,到2021年,超過70%的零售企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)施智能自動(dòng)化。這些企業(yè)的受訪高管預(yù)計(jì),智能自動(dòng)化能力通過改變企業(yè)運(yùn)營方式,提高效率,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營和創(chuàng)新,可以幫助企業(yè)降低平均7%的運(yùn)營成本,將年收入增長率提高10%。20根據(jù)IBM商業(yè)價(jià)值研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn),零售企業(yè)在過去三年,智能自動(dòng)化在供應(yīng)鏈規(guī)劃和門店運(yùn)營領(lǐng)域采用率增在供應(yīng)鏈規(guī)劃領(lǐng)域,智能自動(dòng)化能夠?qū)齑嫔a(chǎn)力和運(yùn)營敏捷性產(chǎn)生最大影響,這兩個(gè)因素對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)。首先,庫存生產(chǎn)力,是指實(shí)現(xiàn)供需匹配,也就是在合適的時(shí)間將產(chǎn)品交付到合適的地點(diǎn),以滿足客戶的需求和期望。積壓會(huì)導(dǎo)致降價(jià),而庫存不足則意味著喪失銷售商機(jī)。這兩種情況都會(huì)對(duì)庫存生產(chǎn)力和利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。為了提高庫存生產(chǎn)力,零售企業(yè)可以利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,優(yōu)化需求預(yù)測和供應(yīng)鏈規(guī)劃。然后,自動(dòng)化引擎可以引導(dǎo)工作流程,自動(dòng)更新和調(diào)整計(jì)劃,解決由于意外和計(jì)劃內(nèi)的事件(例如新產(chǎn)品推出或季節(jié)性變化)導(dǎo)致的需求上漲和下降。其次,運(yùn)營敏捷性,是指能夠在運(yùn)營中快速輕松地適應(yīng)變化。越來越多的企業(yè)使用物聯(lián)網(wǎng)和其他智能設(shè)備來監(jiān)控車隊(duì)和倉庫運(yùn)營,跟蹤整個(gè)供應(yīng)鏈中貨物的流動(dòng)。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)可以將學(xué)習(xí)和推理能力用于監(jiān)控和跟蹤數(shù)據(jù)。然后,他們可從這些數(shù)據(jù)中挖掘洞察,并提出下一步最佳行動(dòng)建議,以消除可能代價(jià)高昂的瓶頸和損失。例如,在惡劣天氣或路況不佳的情況下,配備有智能自動(dòng)化的系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)地重新安排貨運(yùn)路線,以免延誤,還可以根據(jù)需要重新平衡庫存。在門店運(yùn)營領(lǐng)域,智能自動(dòng)化最主要的影響是改善客戶體驗(yàn),直接地促進(jìn)銷售收入增長。首先,利用智能自動(dòng)化,零售商可以根據(jù)當(dāng)?shù)厣倘μ卣骱涂捎眯畔?自動(dòng)選擇特定門店的商品種類。AI技術(shù)還可以應(yīng)用所學(xué)到的知識(shí),定制店內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù),滿足每個(gè)客戶的需求。比如,當(dāng)您走進(jìn)一家體育用品門店,尋找戶外裝備時(shí),門店的AI應(yīng)用會(huì)獲取有關(guān)您的購買模式、興趣和偏好的數(shù)據(jù),自動(dòng)為您指定一名熟悉戶外運(yùn)動(dòng)的銷售店員。同時(shí),該應(yīng)用會(huì)將您的信息提供給該店員,便于她了解相關(guān)背景。她親自迎接您,在引導(dǎo)您前往門店戶外區(qū)域時(shí),進(jìn)行相關(guān)談話,并根據(jù)她的戶外專業(yè)知識(shí),幫您推薦和找到中意的裝備。院調(diào)研顯示,全球近1.9萬名受訪消費(fèi)者中,近半數(shù)Z世代、千禧一代和X世代消費(fèi)者表示:希望有機(jī)會(huì)嘗試AR15精準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)選址,零售企業(yè)在構(gòu)建零售生態(tài)和實(shí)現(xiàn)全域經(jīng)營的過程中,需要對(duì)零售核心三要素_"人、貨、場”有更多元、更深入、更豐富的數(shù)據(jù)洞察,并通過全域數(shù)據(jù)的集中管理,驅(qū)業(yè)優(yōu)化營銷效果和經(jīng)營決策。源收集消費(fèi)者數(shù)據(jù),例如:鄰里社區(qū)、商業(yè)競爭、天氣和微觀,從粗略分析細(xì)化到個(gè)性化數(shù)據(jù)點(diǎn),增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的I用戶數(shù)字化資產(chǎn),倍增業(yè)務(wù)價(jià)值,加速零售轉(zhuǎn)型。在這方面,騰訊全面升級(jí)的數(shù)據(jù)平臺(tái)_騰訊有數(shù)針對(duì)不同的消過這行為下的消費(fèi)者畫像。商家更"懂”消費(fèi)者,更有思路推進(jìn)精其次,更深入地"貨”找人。商家需要從以前的"人找款潛力還是處于滯銷狀態(tài),更合理跟進(jìn)處理貨品情況。對(duì)消費(fèi)者而言,喜歡的商品出現(xiàn)在推薦區(qū),更愿意主動(dòng)點(diǎn)擊了解,最終提升站內(nèi)點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)GMV大幅提升。騰訊有數(shù)則具備高階分析與建模能力,可以賦能商家擁有"千人千面”的推薦與搜索能力,算法推薦商品的結(jié)果將大大優(yōu)化商品經(jīng)營管理。最后,更豐富的"場”數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)隨著微信生態(tài)的加速發(fā)展,可觸達(dá)消費(fèi)者的線上場域越來越豐富。企業(yè)掌握越多的消費(fèi)者在不同場域下的數(shù)據(jù),就能越精準(zhǔn)地預(yù)測消費(fèi)者行為。騰訊有數(shù)深耕這些線上線下營銷場景,將場域動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),幫助企業(yè)掌握微信生態(tài)下包括企業(yè)微信、直播、公眾號(hào)在內(nèi)的超過60個(gè)數(shù)字化觸點(diǎn),打通公域與私域全渠道數(shù)據(jù)。核心競爭力是門店選址。騰訊地圖的魔方網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)選平臺(tái)應(yīng)用地理位置數(shù)據(jù)能力及商圈洞察,可優(yōu)化門店選址。具體來說,根據(jù)居住和工作人口數(shù)量、天級(jí)和小時(shí)級(jí)客流到訪趨勢(shì)、新客流/流動(dòng)客戶/潛客/會(huì)員/顧客來訪比例/趨勢(shì)/次數(shù)和頻率、周中和周末天級(jí)區(qū)域熱力、常駐和流動(dòng)客流熱力對(duì)比、熱門區(qū)域和熱門商戶等數(shù)據(jù),洞察商圈熱力。根據(jù)這樣的商圈活力,騰訊地圖的的魔方DRTM(DigitalRoutetoMarket數(shù)字化深度渠道分銷)平臺(tái)以騰訊數(shù)據(jù)能力及地理位置服務(wù)為基礎(chǔ),基于C端消費(fèi)者和B端客戶的地理分布及客戶特征,對(duì)不同細(xì)分進(jìn)行多圖層管理快速準(zhǔn)確的洞察。并利用機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等技術(shù),幫助企業(yè)打造數(shù)字化、網(wǎng)格化渠道分銷及營銷指引的能力,快速實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化,有效管理終端零售客戶。例如:某汽車后市場連鎖品牌未來1-2年要實(shí)現(xiàn)門店數(shù)量翻倍的計(jì)劃,但是目前只有直營+加盟2種形式,傳統(tǒng)的開店模式已經(jīng)無法支持品牌快速擴(kuò)張。該品牌使用騰訊數(shù)據(jù)能力的人口分析、用車人群分析、業(yè)態(tài)分析之后,品牌門店數(shù)已經(jīng)從1000多家拓展到2500家,實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模開店計(jì)劃,大幅提升了開店效率,快速16醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)軍者:AI肌膚管理中心,乳品行業(yè)領(lǐng)先集團(tuán):大數(shù)據(jù)平臺(tái)促進(jìn)企業(yè)管理變革,支撐業(yè)作為中國現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史上基業(yè)長青的百年品牌代表之一,某集團(tuán)堅(jiān)持內(nèi)生性增長與外延式擴(kuò)展并舉的發(fā)展思路,加速推進(jìn)"數(shù)字為先”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,全面人工智能、深度學(xué)習(xí)等新一代數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用及創(chuàng)新,助推百年醫(yī)藥品牌成為全球性企業(yè)的新征程。該集團(tuán)從2018年和IBM建立長期合作,致力于打圖像分析技術(shù)和AI知識(shí)對(duì)話技術(shù),雙方在探索實(shí)現(xiàn)態(tài)變化的精準(zhǔn)護(hù)膚體驗(yàn)中,實(shí)現(xiàn)了眾多技術(shù)積累和突破。比如,通過深度學(xué)習(xí)的能力,找到肌膚每一個(gè)毛孔、每一個(gè)部位,精微到幾十層,每層會(huì)分析出近百種肌膚問題,對(duì)一個(gè)人面部的關(guān)心"無微不至”,開發(fā)更具針對(duì)性、專業(yè)性、科學(xué)性和有效性的精準(zhǔn)治療方案,同時(shí)利用定制化的產(chǎn)品組合,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)肌膚癥狀的演化進(jìn)行分析和管理,讓服務(wù)和關(guān)懷一直延續(xù)下去。2021年,該集團(tuán)發(fā)布首款A(yù)I肌膚個(gè)性化定制系統(tǒng),將AI智能應(yīng)用在肌膚管理中心。通過數(shù)字化技術(shù),客戶將醫(yī)藥領(lǐng)域和皮膚科領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和知識(shí)進(jìn)行有效結(jié)合,并為肌膚檢測技術(shù)和系統(tǒng)帶來更多個(gè)性化、專業(yè)化的保障,從而繼續(xù)鉆研專屬東方的精準(zhǔn)護(hù)膚解決方案,實(shí)現(xiàn)肌膚檢測"精準(zhǔn)護(hù)膚”。、藥學(xué)、消費(fèi)者等海特色的智能化解決方案,更好地服務(wù)于各類人群。未來,這樣的模式也可以延續(xù)應(yīng)用于渠道和服務(wù)模式的進(jìn)行多年,各業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)完善。經(jīng)過多年的應(yīng)用,該集團(tuán)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),貫穿業(yè)務(wù)的整個(gè)價(jià)值數(shù)與支撐業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析于一身的大數(shù)據(jù)平臺(tái),促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)管IBM幫助該集團(tuán)利用大數(shù)據(jù)融合技術(shù),集成人力、質(zhì)銷費(fèi)用系統(tǒng)等十幾個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng),并整合市場、重客等外部數(shù)據(jù),形成企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫。并進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗、篩選,形成高質(zhì)量數(shù)據(jù),供企業(yè)及時(shí)獲取和查閱針對(duì)管理層,搭建各主題駕駛艙,為集團(tuán)管理者提供多角度、多維度的數(shù)據(jù)展示與分析,提升管理決策的通過打造統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)平臺(tái),該集團(tuán)整合了企業(yè)全域數(shù)據(jù)及外部市場數(shù)據(jù),形成了覆蓋企業(yè)運(yùn)營全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及報(bào)表體系,全面支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下收益:第一,整合了內(nèi)外部各類型、各渠道的數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行有效的整理,保標(biāo)邏輯,建立數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系,搭建數(shù)據(jù)倉庫,夯實(shí)庫,豐富了數(shù)據(jù)分析場景,進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。17太古可口可樂:用戶數(shù)據(jù)提升品牌影響,地圖魔方擴(kuò)展太古可口可樂(中國)有限公司(以下簡稱"太古可口可樂”)是可口可樂全球系統(tǒng)中領(lǐng)先的裝瓶集團(tuán),在生產(chǎn)、經(jīng)銷和數(shù)字化創(chuàng)新方面都有著非常雄厚的實(shí)力,亦是整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍者。太古可口可樂一直以來都與騰訊保持著密切的合作關(guān)系。2021年3月,太古可口可樂與騰訊公司共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系,在商品與用戶數(shù)字化、渠道數(shù)字化、私域運(yùn)營、云技術(shù)與企業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作,全方位助力太古可口可樂數(shù)字化戰(zhàn)略深度實(shí)踐,打造飲料行業(yè)數(shù)字新標(biāo)桿。實(shí)現(xiàn)品牌和億萬消費(fèi)者的直連和互動(dòng),同時(shí)基于消費(fèi)者洞察分析,打通消費(fèi)者互動(dòng)與營銷投放的數(shù)字化通路,長效提升廣告營銷ROI,沉淀品牌自有私在渠道數(shù)字化方面,雙方共同開發(fā)B2B門店小程序等數(shù)字化管理工具,助力太古可口可樂提升現(xiàn)有門店資源實(shí)力,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化訂貨管理,同時(shí)帶動(dòng)新店拓新,最終實(shí)現(xiàn)終端門店的規(guī)?；B接。此外,優(yōu)碼結(jié)合騰訊地圖魔方大數(shù)據(jù)能力,助力太古可口可樂通過數(shù)字化的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)片區(qū)重構(gòu)、售點(diǎn)挖掘、業(yè)務(wù)規(guī)劃、外勤執(zhí)行四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的創(chuàng)新應(yīng)用升級(jí)。太古可口可樂將進(jìn)一步合理規(guī)劃業(yè)務(wù)片區(qū),發(fā)現(xiàn)更多高潛售點(diǎn),有的放矢制定運(yùn)營策略。太古可口可樂的一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行門店拜訪、后臺(tái)數(shù)字化管理將獲得實(shí)時(shí)優(yōu)化建議,實(shí)現(xiàn)"千店千策”。18構(gòu)構(gòu)成要素4:可持續(xù)發(fā)展"無邊界零售的使命宗旨關(guān)鍵舉措1:提供易理解的可持續(xù)性信息,統(tǒng)一可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn),幫助消費(fèi)者輕松做出購買決策。正如第一部分中所述,大約1/5的全球和中國消費(fèi)者希望了解自己的購物選擇能夠?qū)Νh(huán)境帶來哪些積極的影響。具體而言,他們希望獲得以下產(chǎn)品信息:產(chǎn)品的可持續(xù)屬性,產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和制造地,如何重復(fù)使用、歸還或回收,健康方面的優(yōu)點(diǎn),以及自己的購買行為如何為社會(huì)責(zé)任或環(huán)境可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。那么,企業(yè)就需要為消費(fèi)者提供清晰可信的可持續(xù)性信息,并將這些專業(yè)信息轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可以理解的語言。例如,歐洲的一個(gè)快消品企業(yè)聯(lián)盟正致力于為食品創(chuàng)建探索結(jié)合了四個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的顏色編碼系統(tǒng)(碳足跡、用水量、水污染和生物多樣性),簡單地用字母劃分等級(jí),4為消費(fèi)者提供清晰的產(chǎn)品可持續(xù)信息僅僅是第一步,接下來,消費(fèi)者會(huì)根據(jù)這些信息在不同的品牌之間進(jìn)行比較,這就需要有行業(yè)生態(tài)中統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語,明確表達(dá)產(chǎn)品可持續(xù)性評(píng)分的真正含義。同時(shí),這些標(biāo)準(zhǔn)還需方進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)證。另外,除了產(chǎn)品本身的可持續(xù)性信息之外,企業(yè)還可以提供產(chǎn)品交付、運(yùn)輸和包裝等環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的影響,從而進(jìn)一步促進(jìn)他們以可持續(xù)方式進(jìn)行購物,縮小他們言行之間的差距。關(guān)鍵舉措2:將可持續(xù)發(fā)展作為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng),并以明真誠的方式,贏得消費(fèi)者信任。零售商和品牌企業(yè)必須向理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者靠攏,確保品牌的方方面面符合他們的價(jià)值觀,這意味著價(jià)值主張不應(yīng)僅僅局限于價(jià)格、選擇和便利性,而應(yīng)通過可持續(xù)性的視角增強(qiáng)這些價(jià)值。例如,由于此類消費(fèi)者更重視產(chǎn)品的回收再利用,因此品牌企業(yè)必須接受循環(huán)經(jīng)濟(jì),零在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中,全球已經(jīng)有很多領(lǐng)先的零售商和品牌商,將可持續(xù)發(fā)展作為戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)和核心增長動(dòng)力。例如:聯(lián)合利華(Unilever)從2014年推出"可持續(xù)生活品牌”理念和實(shí)踐以來,"可持續(xù)生活”品牌的平均增長率一直優(yōu)于產(chǎn)品組合中的其他品牌。根據(jù)2021年8月IBV的一項(xiàng)調(diào)研,68%的個(gè)人護(hù)理企業(yè)專注于提高產(chǎn)品的健康優(yōu)勢(shì),63%的鞋服品牌正努力應(yīng)對(duì)氣候變化。雀巢(Nestle)和家樂福(Carrefour)與IBM合作,使用區(qū)塊鏈技術(shù),為全球食品供應(yīng)鏈帶來亟需的透明度和可溯另外,在理念驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者的心中,真實(shí)性是關(guān)鍵。他們對(duì)泛泛的可持續(xù)性聲明持懷疑態(tài)度,會(huì)花時(shí)間調(diào)查品牌、企業(yè)和產(chǎn)品。他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。騰訊優(yōu)碼正品通解決方案利用標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為每個(gè)商品建立無法篡改的唯一"身份證”,并提供雙重交叉驗(yàn)證,提升造假門檻,保證產(chǎn)品流運(yùn)輸、市場巡檢及消費(fèi)者環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集跟蹤,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、服務(wù)營銷環(huán)節(jié)的全供應(yīng)鏈周期管理。這個(gè)方案的底層是借助區(qū)塊鏈平臺(tái),采用聯(lián)盟鏈技術(shù),將商品生產(chǎn)過程、流通過程、營銷過程的信息進(jìn)行整合并寫入?yún)^(qū)塊鏈,利用區(qū)塊鏈防篡改的屬性,實(shí)現(xiàn)一物一碼全流程正品追溯。而對(duì)于品牌的真實(shí)性方面,騰訊品牌安全保護(hù)解決方案基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)感知、大數(shù)據(jù)分析、AI等技術(shù),7x24小時(shí)全方位幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)仿冒平臺(tái),有效打擊欺詐仿冒行為,維護(hù)企業(yè)品牌形象。例如,電商平臺(tái)網(wǎng)站在竊取用戶賬號(hào)之后,存在盜用信用支付、刷單等潛在風(fēng)險(xiǎn)。該品牌保護(hù)解決方案可商平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。再例如,騰訊云每日可檢測到千萬量級(jí)國內(nèi)外知名品牌的仿冒網(wǎng)站及虛假驗(yàn)證網(wǎng)站,該品牌保護(hù)解決方案可有效防止釣魚網(wǎng)站騙取個(gè)身影響力,并為消費(fèi)者保駕護(hù)航。19絡(luò)(FoodTrust),每年全球1/10的人會(huì)由于食品污染而生病,其中400,000人因此而喪生。由于無法訪問并追蹤食品來源,很多影響食品安全的重要問題日益惡化,比要的浪費(fèi),以及食品召回的經(jīng)濟(jì)負(fù)間,這會(huì)導(dǎo)致病情、收入損失和產(chǎn)品浪費(fèi)進(jìn)一步加劇。例如,在2017年發(fā)生的木瓜沙門氏菌事件中,找污染和食品行業(yè)供應(yīng)商提供來自整個(gè)食品生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),以實(shí)現(xiàn)更高的食品,而不需花費(fèi)幾天甚至幾周時(shí)間。與傳統(tǒng)記錄系統(tǒng)不同,區(qū)塊鏈的屬性和授權(quán)數(shù)據(jù)的能力使網(wǎng)絡(luò)成員能夠獲得更高級(jí)別的可信信息。交易得到多方的認(rèn)可之后,將得到唯一的真實(shí)版本,不許多公司與IBM合作,使用區(qū)塊鏈技術(shù)來支持食品領(lǐng)域的相關(guān)工作,包括家計(jì)劃首先將該解決方案用于部分自有品牌的產(chǎn)品,并在2022年擴(kuò)展至全球平行測試中證明,可使用區(qū)塊鏈技,再到零售貨架的整個(gè)轉(zhuǎn)移過程。整個(gè)追蹤過程只需幾秒,而不是幾天或幾周。20運(yùn)動(dòng)鞋服行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者:中國頭部酒水企業(yè):全產(chǎn)業(yè)鏈溯源系統(tǒng),可持續(xù)發(fā)展管理框架,運(yùn)用可持續(xù)發(fā)展成熟度模型,對(duì)該和業(yè)務(wù)發(fā)展方向,制定了2030年達(dá)到ESG水平行業(yè)領(lǐng)先結(jié)合業(yè)務(wù)影響程度與投資者關(guān)注程度,篩選并確定該公司可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)先議題,并制定目標(biāo)達(dá)成路徑。其次,IBMESG管理組織和運(yùn)作機(jī)制,提出IT系統(tǒng)和數(shù)字化的支撐要求,保障未來可持續(xù)發(fā)展議題與公司業(yè)務(wù)色友好產(chǎn)品等角度,對(duì)該公司未來的業(yè)務(wù)模式和策略提出ESG和碳中和的規(guī)劃,幫助該公司明確了長中短期的目標(biāo)和落地舉措。接下來,IBM會(huì)繼續(xù)從可持續(xù)發(fā)展數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)方面與其展開合作,實(shí)現(xiàn)原材料溯源、碳足跡追蹤等可持續(xù)管理目標(biāo)。中國某頭部酒水企業(yè)經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)發(fā)展,已建設(shè)成為中高端酒企中的頭部企業(yè),并且市場不斷拓展。但是,隨著市場的變化,該企業(yè)面臨著三個(gè)比較突出的問題:缺少溯源管控能力,假冒產(chǎn)品傷害品牌,線下流通竄貨行為擾亂市場,品牌仿冒問題嚴(yán)重,營銷費(fèi)用高,粉絲不活躍,無法精準(zhǔn)觸達(dá)。自2021年開始,騰訊和該企業(yè)開啟全面合作,助力該企業(yè)上線全產(chǎn)業(yè)鏈溯源系統(tǒng),打造"防偽溯源+精給每個(gè)商品賦予一個(gè)唯一的二維碼,讓商品的每個(gè)流通環(huán)節(jié)通過二維碼進(jìn)行商品數(shù)據(jù)的共建,并通過區(qū)塊和隱私保護(hù)性。通過最終消費(fèi)者的掃碼,來確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的真實(shí)性,為每一件健康產(chǎn)品定制專屬"身份證”,讓全流程"來源在品牌安全建設(shè)層面,通過騰訊安心平臺(tái),該企業(yè)可以清晰掌控生產(chǎn)流通各環(huán)節(jié)信息,追溯流向,防止竄杜絕內(nèi)鬼惡意篡改,問題產(chǎn)品及時(shí)召回,避免假冒偽構(gòu)成要素5:超強(qiáng)零售人"無邊界零售的組織能力關(guān)鍵舉措1:人與技術(shù)完美融合,打造數(shù)智零售人,共創(chuàng)人與技術(shù)的融合徹底改變了企業(yè)對(duì)自身能力的認(rèn)知。許多崗位"雇傭”了機(jī)器人,不僅可以為客戶提供在線自助服務(wù),更可以幫助人們隨時(shí)隨地、更有效地解讀客戶需求,無論是門店的銷售人員、呼叫中心的客服代表,所有一線人員都能實(shí)時(shí)做出更符合客戶特點(diǎn)的決策。例如,騰訊云小微整合了語音交互、自然語言理解、圖像識(shí)別等AI能力,融合AILab前沿AI技術(shù)以及搜狗數(shù)字人團(tuán)隊(duì)豐富的業(yè)務(wù)模式,打造了基于新一代多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)的全新數(shù)智人產(chǎn)品矩陣,實(shí)現(xiàn)了從"數(shù)字人”到"數(shù)云小微數(shù)智人應(yīng)用服務(wù)的兩大場景是企業(yè)服務(wù)和生活業(yè)的體驗(yàn)型業(yè)務(wù)場景提供解決方案,以坐席客服、審核面簽、理財(cái)顧問等形象為用戶提供智能交互的新體驗(yàn),幫助企業(yè)在提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。以金融行業(yè)為例,騰訊云小微數(shù)智人助力平安普惠打造了首個(gè)金融行業(yè)數(shù)字員工_平安普惠金融AI數(shù)字員工,兩年間已經(jīng)為500萬個(gè)用戶提供7x24小時(shí)的、自然可視化的人機(jī)智能交互服務(wù),在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),將審核成本降低60%。27關(guān)鍵舉措2:培養(yǎng)私域人才,打造新興零售人,推動(dòng)私域快速發(fā)展。除了通過人技融合打造數(shù)智零售人才之外,零售企業(yè)在向全域經(jīng)營快速轉(zhuǎn)型的過程中,尤其是越來越多的品牌加入私域陣營,對(duì)一類新興的實(shí)體人才_(tái)私域人才的需求在激增,主要包括小程序商城運(yùn)營師、用戶運(yùn)營騰訊最新發(fā)布的《私域組織與人才發(fā)展白皮書》中指出,品牌頭部企業(yè)已基本完成在微信生態(tài)中建設(shè)品牌官方私域。以2021年雙11大促銷售額前25的品牌為樣本,已有36%的品牌完成了微信官方私域營銷渠道的全覆蓋。同時(shí)這份白皮書還指出,2020年受疫情影響,在9%的情況下,品牌私域人才的招聘需求卻逆勢(shì)同比增長高達(dá)80%,在此基礎(chǔ)上,2021年1-11月,私域人才的招聘需求繼續(xù)同比增長43%,遠(yuǎn)高于總體人才招聘同比增長為向行業(yè)持續(xù)輸送作戰(zhàn)能力過硬的"精銳部隊(duì)”,解決人才缺口問題,騰訊智慧零售面向零售企業(yè)和個(gè)人,推出首個(gè)聚焦私域業(yè)態(tài)的零售數(shù)字化能力培訓(xùn)及認(rèn)證服務(wù)_"智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”。該計(jì)劃深入私域經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié),針對(duì)小程序商城運(yùn)營師、用戶運(yùn)營師及數(shù)字導(dǎo)購三大私域熱門領(lǐng)域,根據(jù)人才能力模型,提供從初階到進(jìn)階的培訓(xùn)課程及能力模型建設(shè),幫助更多有志于私域事業(yè)的人才實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè),為企業(yè)的人才評(píng)估提供專業(yè)指導(dǎo)。對(duì)企業(yè)來說,平衡好私域快速發(fā)展與人才短缺的掣肘,短期可以使業(yè)態(tài)更加活躍,長期則會(huì)動(dòng)行業(yè)發(fā)展。2122家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者:國內(nèi)某家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者近30年來不斷進(jìn)行創(chuàng)新和探索,為消費(fèi)者打造最極,用數(shù)字化手段幫助消費(fèi)者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)置該公司和IBM、Apple共同推出基于面向IOS的MobileFirst解決方案的居購物可視化、家居布置方案場景化、家居設(shè)計(jì)簡單化、家居購物過程趣味化等四大方面的體驗(yàn)躍升,將大大簡化購買家居的過程。SalesConsult可以讓該公司的設(shè)計(jì)顧問利用數(shù)字技術(shù),充分發(fā)揮數(shù)字終端的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行產(chǎn)品的演示、家具的換裝和搭配、下單,并圍繞消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化的分析和推薦。結(jié)合HomeVisit應(yīng)用,該公司還能實(shí)現(xiàn)功能的延伸和定制開發(fā),比如,產(chǎn)品展示和3D試擺功能可以令消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選。在導(dǎo)購引導(dǎo)客戶瀏覽家居產(chǎn)品時(shí),設(shè)計(jì)顧問的iPad收集并記錄客戶在選購過程中的家居喜好,并且根據(jù)這些重要的數(shù)據(jù)的后臺(tái)分析,主動(dòng)向顧客推薦產(chǎn)品,顧客只需作出選擇。根據(jù)顧客的動(dòng)線,數(shù)據(jù)庫會(huì)根據(jù)房間陳列商品,隨性推薦,讓客戶的意見和體驗(yàn)真正與產(chǎn)品融合,對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響,形成閉環(huán)。此外,該應(yīng)用還能通過對(duì)歷史客戶的購買行為進(jìn)行分析和歸類,進(jìn)而在銷售過程幫助導(dǎo)購對(duì)同類型客戶做進(jìn)一步的產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦。在客戶選型過程中,利用大數(shù)據(jù)分析匹配的結(jié)果,為消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推薦,讓購買過程不再盲目,更加具有針對(duì)性。在產(chǎn)品展示過程中,不再是完全靠憑空想象,而是借由設(shè)計(jì)顧問手上的移動(dòng)終端將3D效果進(jìn)行現(xiàn)場展示,甚至還可以輸入自己的房型信息,現(xiàn)場了解空間設(shè)計(jì)效果,降低了消費(fèi)者置家方案設(shè)計(jì)時(shí)間。這些各種不同場景下的全新溝通方式,全面提升了消費(fèi)者在數(shù)字化時(shí)代下的個(gè)性化家居生活體驗(yàn)。2323中國頭部珠寶品牌:中國頭部珠寶品牌:紐,盤活全渠道私域該集團(tuán)是老字號(hào)珠寶品牌,其零售網(wǎng)絡(luò)遍及大中華、該集團(tuán)是老字號(hào)珠寶品牌,其零售網(wǎng)絡(luò)遍及大中華、實(shí)體零售店。在私域流量運(yùn)營形成熱潮的當(dāng)下,該品牌致力于把科技創(chuàng)新充分融入業(yè)務(wù),為顧客提供無縫的全渠道消費(fèi)者體驗(yàn),并提升運(yùn)營效率。該品牌將之前基于企業(yè)微信開發(fā)的"小程序云店”平臺(tái)迅速開放,發(fā)動(dòng)全體導(dǎo)購將原本個(gè)人微信上的老客戶加為企業(yè)微信好友,并快速組建社群,鼓勵(lì)導(dǎo)購主動(dòng)向顧客推介合適的商品,加強(qiáng)與顧客間的互動(dòng)。萬顧客互動(dòng),小程序云店每日平均瀏覽量高達(dá)470多目前該品牌已經(jīng)擁有了近400萬名企業(yè)微信好友,超過10000個(gè)顧客群,品牌會(huì)員的復(fù)購率高達(dá)50%。實(shí)踐證明:智慧零售的工具及運(yùn)營的使用,無論對(duì)銷售轉(zhuǎn)化率,還是平均銷售單價(jià),都比傳統(tǒng)電商更高,也業(yè)。截止2021年底,該品牌的服裝業(yè)務(wù)覆蓋全國250多個(gè)城市,擁有3000多家門店,銷售模式主要為聯(lián)營、理。該品牌商在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的過程中,面臨財(cái)務(wù)管控IBM和該客戶的外包攜手之旅始于2013年,IBM主要為其提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù),并在經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)合規(guī)推動(dòng)方面給予數(shù)據(jù)洞察支持和人員技能支持。在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理服務(wù)方面,IBM幫助客戶財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)在4個(gè)月內(nèi)完成從上海到大連的100多名員工的工作交接移管,完成近百本標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)的制作,并在第一年完成應(yīng)收賬款專項(xiàng)梳理,縮減困擾客戶多年的長賬齡,金程優(yōu)化,并落地30多項(xiàng)自動(dòng)化改善項(xiàng)目,工作效率提升超過50%,其中IBM公司級(jí)的Kaizen改善大賽本項(xiàng)目在的潛在問題,包括預(yù)付款合規(guī)性紕漏,應(yīng)收賬齡管理,稅務(wù)認(rèn)證及記賬分析,費(fèi)用預(yù)提基準(zhǔn),門店注銷流程等,在2020年,IBM外包團(tuán)隊(duì)卓越的服務(wù)成果,贏得了客M績多年保持9分,特別是在續(xù)簽后的2021年,達(dá)到滿分23構(gòu)成要素構(gòu)成要素6:混合云底座"無邊界零售的基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵舉措1:建設(shè)混合云底座架構(gòu),支撐開放—全面—強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng),構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)能力。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,零售企業(yè)面臨的IT環(huán)境越來越復(fù)雜。開放的多云底座的架構(gòu)是基于云原生的架構(gòu)"底技術(shù)和應(yīng)用。這些技術(shù)和產(chǎn)品共同構(gòu)建成整體的生態(tài)平t能。零售企業(yè)依靠混合云生態(tài)系統(tǒng),可以快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新。同時(shí),合作伙伴也可以依靠混合云生態(tài)系統(tǒng),利用AI,大數(shù)據(jù),5G、區(qū)塊鏈和邊緣計(jì)算等科技,不斷地關(guān)鍵舉措2:混合云底座架構(gòu)在保障安全的基礎(chǔ)上,推動(dòng)域經(jīng)營,加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新并快速落地。無邊界零售企業(yè)贏得新消費(fèi)者和留住現(xiàn)有消費(fèi)者的關(guān)鍵因素是提供無縫的消費(fèi)體驗(yàn),靈活的多云混合基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)提升消費(fèi)者的混合購物體驗(yàn)至關(guān)重要。首先,開放生渠道的消費(fèi)者需求、以及安全性都有極大的要求,混合24云的運(yùn)營模式能夠幫助零售企業(yè)及時(shí)滿足監(jiān)管政策變化所需的安全性和靈活性。其次,開放式的混合云平臺(tái)不僅可以支持工作負(fù)載在內(nèi)部環(huán)境、私有云和多云環(huán)境之間的遷移,還支持在不同供應(yīng)商的云環(huán)境之間按需遷移,這樣就可以讓零售企業(yè)能夠訪問任何平臺(tái)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和設(shè)備,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫銜接,支持核心工作流變得更為智能。最后,混合云平臺(tái)還可以讓企業(yè)隨時(shí)隨地?cái)U(kuò)展AI,借助邊緣計(jì)算,將云功能部署到數(shù)據(jù)在的任何位置,實(shí)現(xiàn)AI規(guī)?；瘧?yīng)用,賦能數(shù)智零售人。騰訊云通過20余年的技術(shù)錘煉,構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的云計(jì)算基礎(chǔ),并與內(nèi)外部生態(tài)整合力量,以創(chuàng)新的解決方案、300多個(gè)完善的云產(chǎn)品體系,助力各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。騰訊云的基礎(chǔ)設(shè)施遍布全球5大洲、27個(gè)地區(qū),運(yùn)1個(gè)可用區(qū),為客戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。騰訊云提供的安全防護(hù)能力,可有效抵御黑客和羊毛黨,為小程序商城的穩(wěn)定、可靠保駕護(hù)航。騰訊云擁有國內(nèi)最大規(guī)模的云原生實(shí)踐,助力零售企業(yè)技術(shù)升級(jí)。騰訊云獲得了400多項(xiàng)國內(nèi)外專業(yè)認(rèn)證和合規(guī)證書,并取得了國魔力象限報(bào)告》中,騰訊是唯一一家連續(xù)三年入圍的中國云廠商,在執(zhí)行能力(產(chǎn)品、服務(wù)、銷售等)維度上位25休閑食品先行者:數(shù)字化企業(yè)中臺(tái),打食品的全渠道智擁有近3000家直營和加盟門店,以及超過3000萬的全渠道會(huì)員。該公司IBM傳統(tǒng)中臺(tái)的新一代數(shù)字化企業(yè)中臺(tái)。該中臺(tái)底座主要由業(yè)務(wù)中臺(tái)_數(shù)據(jù)中臺(tái)_財(cái)務(wù)中臺(tái)組成,貫徹落實(shí)數(shù)字驅(qū)動(dòng)理念,形成數(shù)字化控制塔,融合整體平臺(tái)之間的相互協(xié)助,快速支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展,并提供各業(yè)務(wù)場景的管理服務(wù)能力,真正構(gòu)建起了業(yè)財(cái)一體化的數(shù)字。其中,業(yè)務(wù)中臺(tái)通過線上線下業(yè)務(wù)融合,以APP和云店為基礎(chǔ),推行公司的 "萬家燈火”戰(zhàn)略,助力該公司實(shí)現(xiàn)了混合購物(門店業(yè)務(wù),到家業(yè)務(wù),社區(qū)率的大幅提升。目前,企業(yè)訂單交付周期縮短了20%,供應(yīng)商送貨的及時(shí)率增加到99%,庫存周轉(zhuǎn)提升了40%,每年累計(jì)可以節(jié)約10萬個(gè)小時(shí)的人工26體育用品領(lǐng)先集團(tuán):合云技術(shù)中臺(tái),促進(jìn)業(yè)務(wù)和運(yùn)營全面領(lǐng)先超市:線下零售全場景,實(shí)中國及世界領(lǐng)先的某體育用品集團(tuán),經(jīng)過將近30年的發(fā)展,不斷創(chuàng)新升級(jí)與積極探索,已成為本土鞋服行業(yè)的龍頭企業(yè),目前正朝著"創(chuàng)業(yè)新十年”邁進(jìn),致力于成為真正的"大國品牌"。該集團(tuán)在經(jīng)歷了規(guī)模增長、品質(zhì)增長階段后,正在進(jìn)入體驗(yàn)增長的全新階段。而如果單純從營銷端轉(zhuǎn)變,無法滿足數(shù)字化消費(fèi)者的需求,企業(yè)必須從業(yè)務(wù)和運(yùn)營兩方面全面轉(zhuǎn)型,才能由內(nèi)到外地成為真正的數(shù)字化企業(yè)。IBM幫助該集團(tuán)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建立起了直面消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式,更精準(zhǔn)地定義內(nèi)容和場景,強(qiáng)化連接目價(jià)值鏈、打通線上線下并且平臺(tái)的建設(shè)主要包括三個(gè)內(nèi)容:第一,打造行業(yè)內(nèi)世界一流的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái),輸出專業(yè)的IT產(chǎn)品與解決方案,以消費(fèi)者為導(dǎo)向,賦能集團(tuán)持續(xù)高質(zhì)量增長。第二,搭建行業(yè)內(nèi)世界一流的數(shù)據(jù)中臺(tái),提供深度挖掘集團(tuán)數(shù)據(jù)價(jià)值的能力,數(shù)據(jù)多中心管理要求,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的可視化管理,并使基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維時(shí)間達(dá)到99.95%,運(yùn)維效率提升90%。中國某領(lǐng)先超市自創(chuàng)辦以來,持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展,已在全國發(fā)展超千家連鎖超市,位居2021年中國超市百該超市結(jié)合騰訊公有云和TCE(專有云),構(gòu)建了一套同城雙中心的高可用混合云架構(gòu)。整個(gè)混合云承載了全部的B端業(yè)務(wù)(供應(yīng)鏈和門店等),以及C端業(yè)務(wù) EKS業(yè)務(wù)行一系列針對(duì)性的升級(jí)改造,該超市實(shí)現(xiàn)了多數(shù)據(jù)中心間的應(yīng)用多活,確保即使出現(xiàn)不可控故障時(shí),仍能、豐富aS,平穩(wěn)應(yīng)對(duì)618等大促場景。27第三部分:行動(dòng)建議2022年