中基層管理干部技能提升講義

中基層管理干部技能提升專題教材目錄中基層管理干部有關(guān)的概念人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理信息溝通與協(xié)調(diào)目標(biāo)管理和績效考核自我成長和提升案例分析1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.1、認(rèn)識(shí)企業(yè)1.2、認(rèn)識(shí)管理

1.3、認(rèn)識(shí)自我

1.1、認(rèn)識(shí)企業(yè)1.1.1、企業(yè)的定義

企業(yè)：以盈利為目的，同時(shí)承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。機(jī)遇社會(huì)關(guān)系管理其他對顧客對員工對企業(yè)對相關(guān)方1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.1.2、企業(yè)的生命周期企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)中小型企業(yè)企業(yè)生命周期A型B型C型

初創(chuàng)期求生存期發(fā)展期成熟期衰退期蛻變期

創(chuàng)業(yè)發(fā)明者

計(jì)劃/組織者開發(fā)/實(shí)施者

運(yùn)營者

繼承/重組者

企業(yè)家作用

有關(guān)說明：

Ⅰ、企業(yè)類型說明：A：為欠發(fā)育型；B：為正常發(fā)育型；C：為超常發(fā)育型1、中基層管理干部有關(guān)的概念1、中基層管理干部有關(guān)的概念Ⅱ、企業(yè)的生命周期與成長階段描述：（一）初創(chuàng)期：開辦企業(yè)的創(chuàng)始人是一切的核心，企業(yè)定位及工作狀況是發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）求生存期：登記注冊后，實(shí)力較弱，產(chǎn)品方向不穩(wěn)定，波動(dòng)大，破產(chǎn)率高，創(chuàng)新精神強(qiáng)。

（三）發(fā)展期：實(shí)力有所增強(qiáng)，大多形成（有）了企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品，管理走向正軌，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。（四）成熟期：增長速度減慢，效益及質(zhì)量有所提高，制度、措施更加完善，失誤少，創(chuàng)新下降。（五）衰退期及蛻變期：決策遲緩，管理松弛，技術(shù)改造乏力，產(chǎn)品老化，市場及生產(chǎn)萎縮，效益下降，負(fù)債增加，財(cái)務(wù)狀況惡化，企業(yè)的發(fā)展到了轉(zhuǎn)折關(guān)頭。

1.1.3、企業(yè)管理模式演變A、隨意管理時(shí)期:以信任為主，人管人。B、科學(xué)管理時(shí)期：以制度管人。C、管理科學(xué)時(shí)期：建立信息化技術(shù)管理體系，提高效率。D、文化管理時(shí)期：以目標(biāo)為導(dǎo)向，建立文化型組織。1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.2、認(rèn)識(shí)管理1.2.1、管理的概念

管理:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，充分利用有效資源達(dá)到組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)過程。（Ⅰ）他人企業(yè)利潤責(zé)任配合上司協(xié)助同事指導(dǎo)下屬（Ⅱ）有效資源：人、財(cái)、物、時(shí)、空、信等。1、中基層管理干部有關(guān)的概念（Ⅲ）過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

P（Plan）：計(jì)劃；D（Do）：執(zhí)行；C（Check）：檢查；A（Action）：調(diào)整（或處理）。AAPPCCDD更高的水平目標(biāo)的水平現(xiàn)在的水平1、中基層管理干部有關(guān)的概念管理維持改善1.2.2、管理活動(dòng)分類維持：是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，針對結(jié)果的異常情況、狀態(tài)、使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）并發(fā)揮出來（活動(dòng)的基本）改善：突破現(xiàn)狀改變做法提高實(shí)力，將目標(biāo)放在水準(zhǔn)較高的地方維持和改善的最終方法均應(yīng)以PDCA循環(huán)的管理方法加以解決。1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.2.3、PDCA循環(huán)4個(gè)階段、8個(gè)步驟1、中基層管理干部有關(guān)的概念A(yù)、分析現(xiàn)狀找出存在問題，用數(shù)據(jù)說明（問題越細(xì)越好）B、分析診斷（忌主觀、武斷，籠統(tǒng)粗糙）C、找出主要因素（從人、機(jī)、物、法、環(huán)）D、針對主要因素制定措施提出改進(jìn)計(jì)劃（5W1H）

WHY：為什么？WHAT：達(dá)到什么目標(biāo)？

WHERE：在哪里？WHO：誰來執(zhí)行？

WHEN：何時(shí)完成？HOW：如何執(zhí)行？E、按計(jì)劃執(zhí)行措施——D階段F、根據(jù)計(jì)劃要求檢查驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果——C階段G、納入標(biāo)準(zhǔn)完善制度H、總結(jié)后轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)1、中基層管理干部有關(guān)的概念◆PDCA循環(huán)的運(yùn)用效果

——一環(huán)扣住一環(huán)從大的循環(huán)套小的循環(huán)（組織——部門——落實(shí)具體人）

——循環(huán)不斷上升每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容（爬樓梯式的逐步上升）

——總結(jié)階段是最關(guān)照的環(huán)節(jié)在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷提高。

◆PDCA循環(huán)4個(gè)階段8個(gè)步驟需有大量的數(shù)據(jù)分析和開展?！魧芾肀仨氁姓_理解

——不能將管理“抽象化”和“純理論；

——必須全員參與才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

——不能將管理局限于愛拼才會(huì)贏應(yīng)重視方法；

——不能全用直覺、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)管理；應(yīng)重視QC手法；

——管理應(yīng)是“法治”不能“人治”。1.3、認(rèn)識(shí)自我1.3.1、班組定義：為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班：生產(chǎn)班次；組：生產(chǎn)小組。它是：

--企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位；

--企業(yè)管理的基礎(chǔ)；

--提高職工素質(zhì)的基本場所；

--激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。

1.3.2、中基層管理干部定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1.3.3、中基層管理干部在管理所處的位置和作用

1、中基層管理干部有關(guān)的概念1、中基層管理干部有關(guān)的概念管理層督導(dǎo)層（班組長）經(jīng)營層管理層作業(yè)層1.3.3、中基層管理干部（班組長）在管理所處的位置和作用各管理層次的分工

層次項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃運(yùn)行管理經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層主要關(guān)心問題是否上馬什么時(shí)候上馬怎樣上馬怎樣做好時(shí)間輻度3-5年半年-2年周或月信息來源外部為主內(nèi)部為輔內(nèi)部為主外部為輔內(nèi)部信息特征高度綜合中等匯總詳盡冒險(xiǎn)程度高中低1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.3.4、中基層管理干部的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)管理認(rèn)識(shí)自我日常管理人員管理設(shè)備管理物料管理方法管理環(huán)境管理機(jī)能管理質(zhì)量管理成本管理交期管理安全管理自主管理信息溝通與協(xié)調(diào)目標(biāo)管理和績效考核自我成長和提升1、品行（5德）

智慧文化素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)/管理能力、能善于總結(jié)、智力

誠信執(zhí)力度、公平/公正、誠信待人

仁慈言傳身教、關(guān)心幫助下屬、以仁待人

勇敢意志堅(jiān)定、對上級=承擔(dān)+積極完成對下級=決策明快+敢干承擔(dān)責(zé)任

嚴(yán)格嚴(yán)于律已、嚴(yán)于要求下屬1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.3.5、中基層管理干部的素質(zhì)

2、能力：2項(xiàng)知識(shí)+3種技能

2項(xiàng)知識(shí)：職責(zé)知識(shí)：權(quán)限和范圍、明確下屬人員職責(zé)工作知識(shí)：懂得如何開展工作

3種技能：教導(dǎo)、改善、用人

3、思想技術(shù)素質(zhì)思想政治技術(shù)業(yè)務(wù)管理素質(zhì)文化素質(zhì)1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.3.6、中基層管理干部的權(quán)限

A、有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)管理活動(dòng)；

B、有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)管理活動(dòng)需要進(jìn)行勞動(dòng)優(yōu)化組合；

C、有權(quán)根據(jù)本公司的規(guī)章制度制定本班組的實(shí)施細(xì)則；

D、有權(quán)拒絕違章指揮和制止違章作業(yè)；

E、有權(quán)向上級提出對本班組的獎(jiǎng)懲意見；

F、有權(quán)推薦本班組人員學(xué)習(xí)深造、提拔和晉升；

G、有權(quán)維護(hù)班組職工的合法權(quán)益。

1、中基層管理干部有關(guān)的概念1、中基層管理干部有關(guān)的概念1.3.7、“新官”如何上任A、改變思想

項(xiàng)目

班組長

組員工作方式

通過部署

自已從事工作計(jì)劃根據(jù)上級規(guī)定自擬定

遵照執(zhí)行工作要求

發(fā)布要求

執(zhí)行命令工作執(zhí)行設(shè)法使下屬容易操作

自已直接動(dòng)手工作責(zé)任

對下屬員工負(fù)責(zé)

對本人負(fù)責(zé)績效考核

以下屬完成為準(zhǔn)

自已表現(xiàn)為準(zhǔn)B、開展工作：分析形勢變革慢行早出成績吸取失敗的教訓(xùn)C、明確自己的職責(zé)任務(wù)D、帶人先帶心人員管理2、人員管理1.1、人力資源的特點(diǎn)及分析1.2、人力結(jié)構(gòu)原則

1.3、教育2.1、人力資源的特點(diǎn)及分析

2.1.1、人的定義：社會(huì)關(guān)系的總和（工業(yè)心理學(xué)）

2.1.2、人的需要2、人員管理自我實(shí)現(xiàn)的需要

自尊的需要?dú)w屬和愛的需要

安全需要生理需要生理的薪水福利工作環(huán)境工時(shí)長短基本技巧訓(xùn)練交通工具安全的保險(xiǎn)計(jì)劃退休制度工作保障制度與規(guī)章歸屬和愛職稱公司形象社會(huì)團(tuán)體企業(yè)文化公司各項(xiàng)溝通及休閑活動(dòng)自尊自我實(shí)現(xiàn)升遷公司表揚(yáng)特別任務(wù)公司各項(xiàng)研討會(huì)進(jìn)階訓(xùn)練文章發(fā)表生涯規(guī)劃分享遠(yuǎn)景授權(quán)TQC意見之被接納目標(biāo)管理保健因素激勵(lì)因素“激勵(lì)–保健”理論2、人員管理需要?jiǎng)訖C(jī)行為需要是有機(jī)體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)，并導(dǎo)致該活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力。它促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)、按某種方式行事。行為是指在某種需要、動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上能產(chǎn)生一種結(jié)果的活動(dòng)過程。2.2.3、人性理論第一階段：X

理論

X理論起源于18世紀(jì)，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經(jīng)濟(jì)人”，對人的管理可以用強(qiáng)制、命令、懲罰等方法。

第二階段：Y理論

Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實(shí)現(xiàn)的人”。它極大地充實(shí)了人力資源的管理理論。

第三階段：Z

理論

Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一”，樹立了“以人為本，發(fā)揮人的潛能”的管理意識(shí)。2、人員管理2.2.4、人力資源人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有勞動(dòng)能力的人的總和。是能夠推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有智力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。人力資源有四個(gè)周期，即開發(fā)期、培育期、成長期和成才期。2、人員管理2.2、人力結(jié)構(gòu)原則

2.2.1老、中、青結(jié)合原則

2.2.2男、女搭配原則

2.2.3各種專業(yè)相結(jié)合原則2.3、“教育”2.3.1、新員工的教育訓(xùn)練

A、指導(dǎo)新員工有以下基本步驟:

第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨(dú)做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新

B、新員工指導(dǎo)必講項(xiàng)目作為公司員工須知作為公司員工必做有關(guān)工作的基本知識(shí)必會(huì)基本技能產(chǎn)品知識(shí)其他2、人員管理2.3.2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)

A、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。指導(dǎo)部下時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）由基礎(chǔ)到應(yīng)用（2）從簡單到復(fù)雜（3）讓其動(dòng)手看看（4）其間積極地提問（5）不停地關(guān)心、鼓勵(lì)

B、培養(yǎng)員工的要點(diǎn)

(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識(shí)培養(yǎng)

(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的判斷能力

(4)訓(xùn)練員工的細(xì)心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(shí)

(6)注重員工心理素質(zhì)建設(shè)(7)理論與實(shí)踐相結(jié)合2、人員管理2.3.3、教育訓(xùn)練的重點(diǎn)

A、個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)說明輔導(dǎo)(2)咨詢輔導(dǎo)(3)挑戰(zhàn)輔導(dǎo)

(4)刺激輔導(dǎo)(5)答疑輔導(dǎo)

B、集中指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng)

(1)明確集體目標(biāo)(2)強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)(3)借用集體的智能

(4)提高集體的自豪感和自尊心

2.3.4、培訓(xùn)準(zhǔn)備

A制作訓(xùn)練預(yù)定表B分解操作

C準(zhǔn)備所有的資料和道具D準(zhǔn)備操作訓(xùn)練場所2、人員管理2.3.5、培訓(xùn)的階段第一階段——策劃和準(zhǔn)備使精神放松敘述進(jìn)行何種操作確認(rèn)了解程度使學(xué)員有學(xué)會(huì)的愿望使之處于正確的位置第二階段——說明操作把主要的步驟一個(gè)個(gè)說給學(xué)員聽做給學(xué)員看，寫給學(xué)員看強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進(jìn)行強(qiáng)加第三階段——讓學(xué)員做讓學(xué)員做——糾正錯(cuò)誤一邊讓學(xué)員做，一邊進(jìn)行操作說明再一次讓學(xué)員做，并讓其說出要點(diǎn)在知道學(xué)員明白以前，要確認(rèn)學(xué)員是否明白第四一階段——觀察教導(dǎo)后果使學(xué)員參與工作決定不懂時(shí)要請教的人經(jīng)常調(diào)查勸學(xué)員提出疑問逐慚減少指導(dǎo)學(xué)員沒掌握是自己沒有教好

2.3.6、培訓(xùn)的方法

A、長作業(yè)的教導(dǎo)法B、在嘈雜車間的教導(dǎo)法

2.3.7、培訓(xùn)效果的確認(rèn)

2.3.8、多能工的訓(xùn)練2、人員管理流程輸出識(shí)別、確認(rèn)需求建立設(shè)備檔案申請采購安裝調(diào)試設(shè)備購置申請單設(shè)備說明書、驗(yàn)收單設(shè)備總覽表、設(shè)備管理卡NYNY3、設(shè)備管理確認(rèn)開箱驗(yàn)收使用維修、保養(yǎng)更新、改造移裝和調(diào)動(dòng)封存和啟用報(bào)廢作業(yè)指導(dǎo)書、事故處理重要零配件安全庫存表年度保養(yǎng)檢修計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目周期表月、周、日保養(yǎng)記錄表聯(lián)絡(luò)單聯(lián)絡(luò)單標(biāo)識(shí)聯(lián)絡(luò)單標(biāo)識(shí)聯(lián)絡(luò)單3、設(shè)備管理流程輸出4.1、庫存管理4.1.1物料的包裝4.1.2物料的搬運(yùn)4.1.3物料的識(shí)別4.1.4倉庫管理(物料的保管)4.1.5物料的領(lǐng)取使用4.2、物料的設(shè)計(jì)變更4.3、物料不良的處理4.4、物料的特別采用4.5、輔助材料的管理4.6、物料的目視管理4、物料管理5、方法管理5.1、作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理5.2、工程切換的管理5.3、4M變更的管理5.4、如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的5.5、作業(yè)的目視管理5.1、作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理

5.1.1作業(yè)方法管理的實(shí)質(zhì)作業(yè)方法一般通過作業(yè)指導(dǎo)書、保證工程流程圖、一口標(biāo)準(zhǔn)等表現(xiàn)和固定下來。所以作業(yè)方法的管理，實(shí)際上也是對以上三種指導(dǎo)書的制定、發(fā)行、修訂的過程。

5.1.2保證工程流程圖(簡稱流程圖)的運(yùn)用

5.1.3指導(dǎo)書的制定5.1.4指導(dǎo)書的作成注意事項(xiàng)

5.1.5指導(dǎo)書的改訂5.1.6指導(dǎo)書的保管和運(yùn)用

5.1.7《一口標(biāo)準(zhǔn)》的運(yùn)用

5.2、工程切換的管理

5.2.1切換的效率控制

5.2.2切換的品質(zhì)控制

A切換的標(biāo)志警示B首件確認(rèn)C不用品的撤離標(biāo)志5、方法管理5.3、4M變更的管理

4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更,含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更。5.4、如何實(shí)施工程監(jiān)察與內(nèi)審是有區(qū)別的。5.5、作業(yè)的目視管理

5.5.1是否按要求的那樣正確地實(shí)施著；5.5.2是否按計(jì)劃在進(jìn)行著；

5.5.3是否有異常發(fā)生；5.5.4如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)。5、方法管理6、環(huán)境管理

6.1環(huán)境描述

6.25S管理

6.3看板管理

6.45S與看板管理

6.55S與顏色管理（本章節(jié)引用ISO14001：20004環(huán)境管理體系—要求及使用指引）6.1、環(huán)境描述

本章“環(huán)境”指為達(dá)到產(chǎn)品符合要求及工作人員所需的空間：主要環(huán)境要求依據(jù)控制方法照明人體視覺根據(jù)需要色彩、音樂人體疲勞程度根據(jù)需要溫度、溫度人體、材料（如化學(xué)品）、精密儀器空調(diào)、通風(fēng)、抽濕噪音廠內(nèi)外人員（環(huán)境法規(guī)）設(shè)備改造、隔音、戴耳塞灰塵、廢氣廠內(nèi)外人員（環(huán)境法規(guī)）吸塵/廢氣處理系統(tǒng)、戴口罩廢水廠內(nèi)外(環(huán)境法規(guī))廢水處理系統(tǒng)、回收危險(xiǎn)固廢廠內(nèi)外（環(huán)境法規(guī)）分類擺好、標(biāo)識(shí)、回收無塵車間產(chǎn)品、制程無塵車間消防工作人員（法律法規(guī)）演習(xí)、檢查、設(shè)備化學(xué)品工作人員（法律法規(guī)）檢查、托盤等6、環(huán)境管理6.2、5S管理

6.2.1.5S的含義

5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)?！磳ふ視r(shí)間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習(xí)慣。6、環(huán)境管理6.2.2.5S的推行內(nèi)容6、環(huán)境管理續(xù)表清掃

清掃、點(diǎn)檢環(huán)境的凈化

為維護(hù)機(jī)械設(shè)備的精度，減少故障的發(fā)生創(chuàng)造清潔的工作場所形成能早期發(fā)現(xiàn)設(shè)備、環(huán)境的不完備，及時(shí)采取措施的體制

通過高功能要求的清潔化，實(shí)現(xiàn)無垃圾、無污垢維護(hù)設(shè)備的高效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)化對發(fā)生源的處置對策清潔“一目了然”的管理標(biāo)準(zhǔn)化

創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境持續(xù)徹底地整理、整頓、清掃，以保障安全、衛(wèi)生

強(qiáng)化公用設(shè)施的維護(hù)和管理努力使異?，F(xiàn)象明顯化并通過觀察進(jìn)行管理修養(yǎng)

培養(yǎng)良好的習(xí)慣創(chuàng)造有規(guī)律的工作環(huán)境

創(chuàng)造能博得客戶信賴的關(guān)系

創(chuàng)造紀(jì)律良好的工作場所培養(yǎng)各種良好的禮節(jié)養(yǎng)成遵守集體決定事項(xiàng)的習(xí)慣6、環(huán)境管理6.3看板管理6.3.1看板管理的含義看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?管理狀況公布信息A4紙A4紙A4紙管理信息欄XX科6、環(huán)境管理方針目標(biāo)看板樣式2員工月度考核欄百花園每月之星公告6、環(huán)境管理看板樣式3生產(chǎn)管理看板組織架架圖新品信息New！管理欄主體生產(chǎn)進(jìn)度表缺件一覽表設(shè)備管理表公告通知告示人員去向表6、環(huán)境管理6.45S與看板管理項(xiàng)目內(nèi)容概述工序管理1、進(jìn)度管理板2、工作安排板3、負(fù)荷管理板4、進(jìn)貨時(shí)間管理板1、顯示計(jì)劃進(jìn)程控制狀態(tài)2、顯示各時(shí)段設(shè)備人員安排及作業(yè)順序3、顯示各部分負(fù)荷狀況4、明確進(jìn)貨計(jì)劃安排業(yè)績管理1、公司（部門/個(gè)人）目標(biāo)實(shí)績板2、經(jīng)營理念、宗旨、方針揭示3、業(yè)績目標(biāo)實(shí)績變化表1、顯示是否達(dá)標(biāo)；2、顯示并解說經(jīng)營理念、宗旨3、明確業(yè)績目標(biāo)完成情況現(xiàn)貨管理1、倉庫告示板2、庫存顯示板3、使用中顯示板4、長期在庫顯示板1、按不同品種和放置場所分別表示2、不同型號、數(shù)量的顯示3、明確區(qū)分使用狀態(tài)作業(yè)管理1、考勤管理板2、作業(yè)順序板3、人員配置板4、工具交換管理板1、每人對全員狀況一目了然，能相互調(diào)整平衡；2、明確必要的順序、作業(yè)點(diǎn)；3、標(biāo)示工具交換時(shí)間、人員；6、環(huán)境管理項(xiàng)目內(nèi)容概述設(shè)備管理1、動(dòng)力配置圖2、設(shè)備保全日歷3、設(shè)備保全顯示1、顯示動(dòng)力的配置狀態(tài)2、顯示設(shè)備的計(jì)劃保全日3、記錄異常、將故障內(nèi)容作成一覽表品質(zhì)管理1、管理項(xiàng)目、管理基準(zhǔn)顯示板2、異常處理板3、不良提示板1、將由品管項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)板顯示出來；2、顯示故障、異常處理方法3、不良再次發(fā)生及重大不良實(shí)物展示事務(wù)管理1、日歷板（交期管理箱）2、去向顯示板3、心情天氣圖4、車輛使用管理板1、清楚明了交貨期2、出勤、缺勤、去向、返回、聯(lián)絡(luò)方法3、出勤狀況和心情一目了然，相互關(guān)照4、車輛去向、返回、使用一目了然士氣管理1、小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)推進(jìn)板2、工序熟練程度提示板3、娛樂介紹板板4、新職員介紹板1、小團(tuán)隊(duì)狀況制成不同題目的揭示表2、對成員的技能清楚顯示；3、制造開心一刻的氛圍；4、新伙伴介紹6、環(huán)境管理6、環(huán)境管理6.55S與顏色管理顏色管理的特點(diǎn)：利用人類天生對顏色的敏感；是用眼睛看得見的管理；分類分層別管理；防呆措施；調(diào)和工作場所氣氛，消除單調(diào)；向高水準(zhǔn)的工作職場目標(biāo)挑戰(zhàn)；6、環(huán)境管理

7.1質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

7.2有關(guān)合格（符合）的概念

7.3新QC七種方法7、質(zhì)量管理7.1、質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義（本章節(jié)引用ISO9000：2000質(zhì)量管理體系）

7.1.1質(zhì)量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度

7.1.2質(zhì)量管理(3.2.8):在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)

7、質(zhì)量管理質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力返修（3.6.9）為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對其所采取的措施

預(yù)防措施（3.6.4）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施

糾正措施（3.6.5）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施

讓步（3.6.11）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可要求（3.1.2）缺陷（3.6.3）未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格（不符合）（3.6.2）未滿足要求合格（符合）（3.6.1）滿足要求放行（3.6.13）進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可

偏離許可（3.6.12）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可

糾正（3.6.6）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施報(bào)廢（3.6.10）為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施返工（3.6.7）為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級（3.6.8）為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變7、質(zhì)量管理7.2有關(guān)合格（符合）的概念7.3、新QC七種手法

7.3.1親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。

7.3.2頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮?xí)h”。它是采用會(huì)議的形式，通過一定方法引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題（如某個(gè)不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。

7.3.3關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因——結(jié)果、目的——手段等關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。7、質(zhì)量管理7.3.4系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖。就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳措施或最理想的途徑。7.3.5矩陣圖法從作為問題的事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對因素間的相互關(guān)系，確定關(guān)鍵點(diǎn)，是通過多元思考明確問題的方法。7.3.6過程決策程序圖法為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應(yīng)變措施，保證最終目標(biāo)達(dá)成的一種方法。7.3.7箭頭圖法利用它可以精確計(jì)算各項(xiàng)工程、計(jì)劃、項(xiàng)目的日程，明確各項(xiàng)目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出影響工程的關(guān)系因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計(jì)劃，提高效率和經(jīng)濟(jì)效益。7、質(zhì)量管理7.3.8新七種工具的簡要說明主題123745687、質(zhì)量管理續(xù)表7、質(zhì)量管理

8.1浪費(fèi)概說8.2成本與利益8.3浪費(fèi)領(lǐng)域8.4改善提案8.5降低成本的系統(tǒng)圖8.6降低成本檢查表8、成本管理

8.1、浪費(fèi)概說

?10%浪費(fèi)=100%營業(yè)額

?第二次浪費(fèi)更可怕

?時(shí)間管理（計(jì)劃、優(yōu)先、集中、不拖延、時(shí)段）

?間接部門之浪費(fèi)被重視

?不合格的發(fā)生浪費(fèi)？8、成本管理

8.2、成本與利益企業(yè)成本支出是決定企業(yè)盈虧、興衰的一個(gè)重要因素8、成本管理售價(jià)

利益總成本直接成本

直接材料制造成本直接人工制造費(fèi)用間接成本管理費(fèi)用管理成本銷售費(fèi)用行銷成本財(cái)務(wù)費(fèi)用資金成本8.3、浪費(fèi)領(lǐng)域時(shí)間空間創(chuàng)意意外事故材料人力設(shè)備間接部門浪費(fèi)8、成本管理8.4改善提案8、成本管理8.5、降低成本的系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖表(SystemChart)包括：降低成本的要素分析、對策及實(shí)施要點(diǎn)成要要素對策實(shí)施要點(diǎn)8、成本管理材料處理的改善收率的提高剩作材料的活動(dòng)適寸法材料的選擇切斷組合的工夫剩余材料、端材保管、活用訂貨方法的改善材料單價(jià)的低減付款方法的改善契約、訂貨量的適正化價(jià)格變動(dòng)的利用付款條件的改善業(yè)務(wù)指導(dǎo)簡易購買方式的采用現(xiàn)場改善指導(dǎo)外包工場的專門化替代材料的利用替代材料，新材料的采用庫存品的活用替代材料的調(diào)查滯銷品，閑置零件的活用材料單價(jià)的低減降低材料費(fèi)無益的排除和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械化、自動(dòng)化撤底反省無益動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的設(shè)定治工具化機(jī)械化省力化自動(dòng)化作業(yè)改善流程作業(yè)化作業(yè)方法，程序搬運(yùn)的改善勞動(dòng)意愿的提高薪資制度福利措施，環(huán)境改善效率獎(jiǎng)金、人事考核健康、安全、提高士氣作業(yè)時(shí)間的縮短降低勞務(wù)費(fèi)勞動(dòng)率的提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)專門化小日程計(jì)劃的立案和差異的實(shí)施搬運(yùn)、程序、研磨的專門化8、成本管理作業(yè)和整頓的計(jì)劃化工具、備品管理的充實(shí)整頓的強(qiáng)化和空轉(zhuǎn)的防止計(jì)劃的、集中的、連續(xù)的使用降低經(jīng)費(fèi)電力、燃料、工具的管理充實(shí)重要的工具要集中管理職場單位的預(yù)算制度采用8.6、降低成本檢核表8、成本管理8、成本管理續(xù)表8、成本管理8、成本管理9.1生產(chǎn)計(jì)劃的描述9.1工作內(nèi)容9.3銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃9.4工作指派9.5日程基準(zhǔn)9.6生產(chǎn)進(jìn)度管理9.7生管組織9.7附流程9、交期管理9.1、生產(chǎn)計(jì)劃的描述生產(chǎn)計(jì)劃是為了按要求在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何物、何時(shí)為止、牽動(dòng)的范圍做的生產(chǎn)安排。9.2、工作內(nèi)容

9.2.1產(chǎn)能負(fù)荷分析產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品：

A、做哪些產(chǎn)品。B、產(chǎn)品的制程。

C、每個(gè)制程的使用機(jī)器設(shè)備（設(shè)備負(fù)荷）。

D、產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每個(gè)制程的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間（人力負(fù)荷）。

E、材料的準(zhǔn)備前置時(shí)間（LeadTime）

F、生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊?fù)荷）。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負(fù)荷及機(jī)器設(shè)備的能力分析。9、交期管理

計(jì)劃生產(chǎn)總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間人員需求=（————————————————————）×（1+寬裕率）

1人1天工作時(shí)間×工作日2、比較現(xiàn)有人力3、申請?jiān)鲅a(bǔ)

9、交期管理9.2.2人力負(fù)荷分析步驟A、依據(jù)期間月的銷售計(jì)劃所預(yù)訂的生產(chǎn)計(jì)劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。例：9.2.3機(jī)器負(fù)荷分析步驟A、依生產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備加以分類B、計(jì)算各種機(jī)器設(shè)備的產(chǎn)能負(fù)荷。標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=實(shí)際時(shí)間+寬裕時(shí)間產(chǎn)能=作業(yè)時(shí)間÷單件標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間作業(yè)時(shí)間焊接機(jī)總產(chǎn)能=——————————×臺(tái)數(shù)×開機(jī)率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間C、將期間內(nèi)生產(chǎn)計(jì)劃所需用之機(jī)器統(tǒng)計(jì)

9、交期管理D、比較現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備負(fù)荷E、機(jī)器設(shè)備之增補(bǔ)9.2.4短期的產(chǎn)能調(diào)整

需求狀況調(diào)整做法低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工時(shí)加班或輪班減少加班臨時(shí)工增加臨時(shí)工減少臨時(shí)工機(jī)器增加開機(jī)時(shí)間減少開機(jī)臺(tái)數(shù)人員運(yùn)用訓(xùn)練作業(yè)人員具有二種以上專長9、交期管理9.3.1、存貨生產(chǎn)型9.3.2、訂貨生產(chǎn)型（一）年銷貨計(jì)劃例子

9、交期管理9.3、銷售計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃（二）月計(jì)劃

XX月生產(chǎn)計(jì)劃（三）周計(jì)劃（四）日計(jì)劃

9、交期管理9.4、工作指派

9.4.1部門別生產(chǎn)計(jì)劃9.4.2制造命令單9.4.3工作指派原則

A、生產(chǎn)亂象之原因B、進(jìn)度落后之措施C、排程優(yōu)先原則9.5、日程基準(zhǔn)

9.5.1基準(zhǔn)日程表（訂貨生產(chǎn)型）

A、備料時(shí)間B、運(yùn)輸時(shí)間C、供料品質(zhì)9.6、生產(chǎn)進(jìn)度管制

9.6.1進(jìn)度管制之范圍

A、事務(wù)性的進(jìn)度B、采購進(jìn)度C、檢驗(yàn)進(jìn)度D、委外進(jìn)度E、生產(chǎn)進(jìn)度

9.6.2進(jìn)度管制之方法

A、批量管制法（BatchControl）B、訂單管制法（Ordercontrol）

9.6.3生產(chǎn)管制之工具

A、管制圖B、管制看板C、制造命令單D、生產(chǎn)日報(bào)表

E、傳訊設(shè)備9.7、生管組織

9.7.1生管組織9.7.2生管人員之甄選9.7.3建立生產(chǎn)管理制度

9、交期管理9.8、附流程交期管理流程流程記錄9、交期管理以銷定產(chǎn)產(chǎn)能評估接單/打樣以產(chǎn)待銷采購設(shè)備人員倉庫生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)跟單產(chǎn)能調(diào)整顧客確認(rèn)NY產(chǎn)能表安全庫存表往年銷售生產(chǎn)計(jì)表本年銷售、生產(chǎn)計(jì)劃表月預(yù)生產(chǎn)計(jì)劃表合同評審記錄月、周、日生產(chǎn)計(jì)劃表采購單、培訓(xùn)記錄、維修記錄出入庫單據(jù)外發(fā)單、加班申請日報(bào)表、異常表出貨單合同評審

10安全管理10、安全管理（本章節(jié)引用ISO14001：2004環(huán)境管理體系——要求及使用指南、

OHSAS18001：1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系—規(guī)范）10.1、安全生產(chǎn)五大原則

10.1.1、生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則；

10.1.2、三同時(shí)原則：新建、改建、擴(kuò)建的項(xiàng)目，其安全衛(wèi)生設(shè)施和措施要與生產(chǎn)設(shè)施同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投產(chǎn)。

10.1.3、五同時(shí)原則：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全。

10.1.4、三同步原則：企業(yè)在考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、進(jìn)行機(jī)制改革、技術(shù)改造時(shí)全生產(chǎn)方面同時(shí)規(guī)劃、同時(shí)實(shí)施、同時(shí)投產(chǎn)。

10.1.5、三不放過原則：發(fā)生事故后，要做到事故原因沒查清，當(dāng)事人未受到教育，整改措施未落實(shí)三不放過。10.2、事故系統(tǒng)要素

10.2.1、人：人的不安全行為、安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）；

10.2.2、機(jī)：機(jī)的不安全狀態(tài)（設(shè)計(jì)安全性；制造安全性；使用安全性）；

10.2.3、環(huán)境：環(huán)境不良；

10.2.4、

管理：管理欠缺。10.3、安全組織保障原理

10.3.1綜合管理體系統(tǒng)10.3.2專業(yè)人員保障系統(tǒng)10.3.3安全經(jīng)濟(jì)投資保障機(jī)制11.1如何進(jìn)行協(xié)調(diào)11.2與下屬的溝通協(xié)調(diào)11.3如何與上司相處11.4如何處理與員工的沖突11.5如何提高說明能力11、信息溝通與協(xié)調(diào)11.1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。溝通的方式有:身體語言、口頭語言、書面語言、電子語言等。溝通的三個(gè)基本步驟：表達(dá)；接收/接受；確認(rèn)/反饋

11、信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.1理想的表達(dá)方法11、信息溝通與協(xié)調(diào)11.1.2理想的傾聽方法

基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言詞的真義及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言詞不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題11、信息溝通與協(xié)調(diào)11.2、與下屬的溝通協(xié)調(diào)

11.2.1與下屬溝通的注意事項(xiàng)

A率先表明自己的態(tài)度和做法

B批人不揭”皮”

C交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多

D要想人服，先讓人言

11.2.2與下屬溝通的原則第一個(gè)基本原則:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信第二個(gè)基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個(gè)基本原則：要求員工幫助解決問題11.3、如何與上司相處

11.3.1只接受一個(gè)上司的命令11.3.2多傾聽上司的看法和意見

11.3.3了解上司的處境11.3.4經(jīng)常向上司報(bào)告工作

11.3.5讓計(jì)劃和數(shù)據(jù)說話11.3.6要改變上司不如改變自己

11.3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作11、信息溝通與協(xié)調(diào)11.4、如何處理與員工的沖突

11.4.1引咎自責(zé)，自我批評11.4.2放下架子，主動(dòng)答腔

11.4.3不與爭論，冷卻處理11.4.4請人斡旋，從中化解

11.4.5避免尷尬，電話溝通11.4.6尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾

11.4.7寬宏大量，適度忍讓11.5、如何提高說明能力說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動(dòng)起來。有事實(shí)或體會(huì)等根據(jù)、依據(jù)；靈活運(yùn)用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)結(jié)果；增添專家等權(quán)威的意見；有理論性（如因果關(guān)系等）；靈活運(yùn)用視聽等工具；考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系。

11、信息溝通與協(xié)調(diào)

溝通、交流能力評估表

11、信息溝通與協(xié)調(diào)

12.1目標(biāo)管理

12.2績效考核12、目標(biāo)管理和績效考核12.1目標(biāo)管理

12.1.1、目標(biāo)管理概述

A、目標(biāo)管理的定義與理論綜合各家學(xué)說，目標(biāo)管理是一種管理發(fā)展用以改進(jìn)經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應(yīng)用行為科學(xué)原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負(fù)責(zé)范圍訂立該人員在一定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)以及成果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達(dá)到啟發(fā)各級人員的潛力為準(zhǔn)繩

B、目標(biāo)管理的意義（14）預(yù)測公司成長，及早制定因應(yīng)措施；確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)；消除各部門的本位主義；鼓勵(lì)協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計(jì)劃；激勵(lì)員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率；誘發(fā)員工的承諾目標(biāo)管理使管理評估具體可行；有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道

C、目標(biāo)管理的目的提高業(yè)績提高個(gè)人能力12、目標(biāo)管理和績效考核12.1.2、目標(biāo)管理的類型及制定原則

A、目標(biāo)管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個(gè)人能力型”。

B、SMART制定原則：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)

可以達(dá)到的(Attainable)相關(guān)的(Relevant)

以時(shí)間為基礎(chǔ)的(Time-based)12.1.3、目標(biāo)管理運(yùn)行程序12、目標(biāo)管理和績效考核基本方針全公司中基本目標(biāo)組織制度部門與個(gè)人目標(biāo)檢討達(dá)成的方法人事制度成果評價(jià)實(shí)施活動(dòng)基本性管理活動(dòng)補(bǔ)充性活動(dòng)（滋生問題或意外時(shí)——回饋）日常性管理活動(dòng)有關(guān)制度的回饋(Do)(See)（Plan）12.1.4、目標(biāo)管理的執(zhí)行

A、部屬如何執(zhí)行目標(biāo)B、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)

C、如何確保目標(biāo)管理的執(zhí)行12、目標(biāo)管理和績效考核12.1.5、目標(biāo)管理的追蹤計(jì)劃目標(biāo)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)審查差異原因并采取糾正行動(dòng)衡量實(shí)際工作成果追蹤比較計(jì)劃目標(biāo)與成果12.1.6、目標(biāo)管理的修正當(dāng)初設(shè)定目標(biāo)時(shí)，在合理的估計(jì)下，應(yīng)無“修正”目標(biāo)的必要；目標(biāo)管理制度基本上也不鼓勵(lì)草率修正目標(biāo)。但企業(yè)在遇到重大變化時(shí)，就有修正目標(biāo)的必要12.2.1、權(quán)重

1）40%與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤；

2）60%與本身的管理績效考核。（見以下評價(jià)表，必須與部門考核和自考相結(jié)合）。12、目標(biāo)管理和績效考核12.2、績效考核工廠中常用的管理項(xiàng)目分類序號項(xiàng)目計(jì)算公式效率1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時(shí)2每小時(shí)包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時(shí)3日均入庫數(shù)量實(shí)數(shù)值4日均出庫數(shù)量實(shí)數(shù)值5日均檢查點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值6日均裝車數(shù)實(shí)數(shù)值7日均卸車數(shù)實(shí)數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）品質(zhì)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值6不良個(gè)數(shù)率返品個(gè)數(shù)/來料個(gè)數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值12、目標(biāo)管理和績效考核

續(xù)表分類序號項(xiàng)目計(jì)算公式交期1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5各品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)/總批數(shù)設(shè)備1時(shí)間稼動(dòng)率（負(fù)荷時(shí)間-停止時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間2運(yùn)行利用率有效運(yùn)行時(shí)間/運(yùn)行時(shí)間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)5平均故障時(shí)間故障停止時(shí)間合計(jì)/停止次數(shù)6故障性數(shù)實(shí)數(shù)值12、目標(biāo)管理和績效考核12.2.2、對管理干部績效考核要注意事項(xiàng)

A、讓中基層管理干部的目標(biāo)明確、指標(biāo)明確；

B、上下級要充分溝通；

C、加強(qiáng)對中基層管理干部的輔導(dǎo)力度；

D、建立上下級的伙伴關(guān)系。12、目標(biāo)管理和績效考核

12.2.3、對成員的考核

A、評分也可按100分考核。（也可超過100分加適當(dāng)?shù)钠渌?jiǎng)勵(lì)分，企業(yè)視實(shí)際而定，目前尚無規(guī)定）；

B、成員的考核權(quán)重也可視企業(yè)實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)而定；12.2.4、績效管理和績效考核要注意的幾方面工作

A、要轉(zhuǎn)變觀念；

B、進(jìn)行充分的溝通；

C、強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理；

D、加強(qiáng)對員工的輔導(dǎo)；

E、把績效考核作為上下級合作的伙伴。12、目標(biāo)管理和績效考核AAA崗位說明書一、基本信息職務(wù)名稱：所屬部門：職務(wù)等級：二、組織關(guān)系直接上級：直接下級：外部關(guān)系：三、工作職責(zé)、作用四、權(quán)限:

五、素質(zhì)要求

1.學(xué)歷：

2.培訓(xùn)：

3.技能：

4.經(jīng)驗(yàn)：六、職業(yè)規(guī)劃：12、目標(biāo)管理和績效考核AAA（職務(wù)）績效考核指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)表編號：被考核人簽名：年月日至年月日編制：審核：批準(zhǔn)：年月工資統(tǒng)計(jì)表12、目標(biāo)管理和績效考核

績效考核反饋表□□不達(dá)標(biāo)□□□□□□12、目標(biāo)管理和績效考核12、目標(biāo)管理和績效考核總評級SABCD合計(jì)總分范圍≥8079－70（達(dá)標(biāo)）69－6059－50<50處理意見1.當(dāng)月配給1＋的績效工資；2.年終獎(jiǎng)金以B2論處3.連續(xù)12個(gè)月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力結(jié)構(gòu)做好升職（升級）調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作。1.當(dāng)月配給相應(yīng)績效工資；2.連續(xù)12個(gè)月者配給年終獎(jiǎng)金全額；否則以B2計(jì)；3.連續(xù)24個(gè)月者由總經(jīng)辦根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)做好升職（升級）、調(diào)職的調(diào)查、培訓(xùn)工作。1.當(dāng)月配給1–的績效工資；2.年終以配給年終獎(jiǎng)金；3.總經(jīng)辦組織洽談，并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作；4.連續(xù)二個(gè)月者可以根據(jù)公司人力資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)職；5.連續(xù)三個(gè)月者以C4論處：且取消B2；1.當(dāng)月配給1–的績效工資；2.取消年終獎(jiǎng)金；3.總經(jīng)辦組織訪談，并做好培訓(xùn)、改進(jìn)驗(yàn)證工作；4.降職、降級（工資級別)；5.連續(xù)二個(gè)月者以自動(dòng)辭職論處。1.辭退（以自動(dòng)辭職論處)，并視工作性質(zhì)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.取消B2考核結(jié)果處理一覽表×得分70×100%100%得分70100%×達(dá)標(biāo)月數(shù)12100%×得分80100%×13.1管理角色的自我評價(jià)13.2危機(jī)意識(shí)13.3自我時(shí)間管理13.4如何面對上司的批評13.5自我塑造的方法13.6如何開發(fā)自己的感情智力13.7職業(yè)生涯規(guī)劃13、自我成長和提升13.1、管理角色的自我評價(jià)老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強(qiáng)。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認(rèn)識(shí)自己?！埃?）行為影響（2）周邊評價(jià)（3）生存影響（4）行業(yè)/環(huán)境影響13.2、危機(jī)意識(shí)（1）快速成長為一個(gè)多面手（2）專家才有被雇傭的價(jià)值（3）愿意超時(shí)工作（4）熱愛自己的工作（5）不斷進(jìn)行智力投資13.3、自我時(shí)間管理（1）首先做好計(jì)劃和全過程的策劃（2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點(diǎn)（3）從容易的、自己會(huì)做的工作著手（4）以一時(shí)一事、一日一事的集中辦法，同時(shí)做相似的工作（5）有效利用自己的最佳時(shí)間段（6）有效利用零星時(shí)間，包括等待時(shí)間（7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)手段性（8）采用平行處理的方法活用時(shí)間（9）不要成為孤家寡人，要有效利用團(tuán)隊(duì)的力量（10）強(qiáng)化時(shí)間成本意識(shí)，隨時(shí)檢查工作進(jìn)度，并予以反饋對應(yīng)

13、自我成長和提升13.4、如何面對上司的批評（1）批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)（2）進(jìn)行換位思考（3）不要過于計(jì)較上司的批評方式（4）不可推卸責(zé)任（5）知錯(cuò)即改（6）力戒消沉13.5、自我塑造的方法（1）樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)（2）離開舒適區(qū)（3）把握好情緒（4）調(diào)高目標(biāo)（5）加強(qiáng)緊迫感（6）撇開“朋友”（7）迎接恐懼（8）做好調(diào)整計(jì)劃（9）直面困難（10）首先要感覺好（11）加強(qiáng)排練（12）立足現(xiàn)在（13）敢于競爭（14）內(nèi)?。?5）不怕犯錯(cuò)13、自我成長和提升13.6、如何開發(fā)自己的感情智力專家們認(rèn)為，一個(gè)人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。（1）自我認(rèn)識(shí)能力（2）自我激勵(lì)（3）情緒調(diào)整（4）控制沖動(dòng)（5）良好的人際關(guān)系走向成功的心態(tài)序號狀況成功者失敗者1犯錯(cuò)時(shí)我錯(cuò)了，要改進(jìn)這不是我的錯(cuò)2成功時(shí)歸功于幸運(yùn)與全體努力歸功于自己3失敗時(shí)努力不夠，方法不好運(yùn)氣不好，別人配合不好4問題面對它，找辦法逃避它，找借口5堅(jiān)持與妥協(xié)事情堅(jiān)持，自己利益妥協(xié)事情妥協(xié)，自己利益堅(jiān)持13、自我成長和提升13.7、職業(yè)生涯規(guī)劃

13.7.1定義這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個(gè)人