醫(yī)學(xué)倫理關(guān)系課件

第四講醫(yī)患關(guān)系道德

第四講醫(yī)患關(guān)系道德1

每一種醫(yī)學(xué)活動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。

——西格里斯每一種醫(yī)學(xué)活動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生2

醫(yī)患雙方是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，而不是相互對立的敵人。消除疾病，保障健康是雙方的共同目標(biāo)。為了這個共同目標(biāo)，醫(yī)患雙方本應(yīng)彼此合作，相互信任，共同營造一個文明的醫(yī)療環(huán)境，才能維護(hù)雙方的利益。

醫(yī)患雙方是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，而不3

2005年6－7月份中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人圍攻、威脅院長人身安全；76.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀：醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀：4

東方網(wǎng)2007年4月18日消息：去年中國內(nèi)地發(fā)生九千八百三十一起嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序事件，打傷醫(yī)務(wù)人員五千五百一十九人，造成醫(yī)院財產(chǎn)損失超過二億多元人民幣。這是國家衛(wèi)生部新聞辦今天透露的數(shù)字。

5該辦發(fā)布的衛(wèi)生部副部長陳嘯宏在全國社會治安綜合治理工作會議的報告稱，近年來一些地方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不時地發(fā)生醫(yī)療差錯甚至醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛增多，由此引發(fā)擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢；有的地方甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響醫(yī)患之間應(yīng)有的信任和理解，不少醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感，不敢采用風(fēng)險較大的醫(yī)療救治技術(shù)。該辦發(fā)布的衛(wèi)生部副部長陳嘯宏在全國社會治安綜合治理工作會議的6醫(yī)患關(guān)系第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系的理論模式第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系的沖突與調(diào)適醫(yī)患關(guān)系第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述7本講重點：1、醫(yī)患關(guān)系的含義、特征2、薩斯-霍倫德醫(yī)患關(guān)系模式3、醫(yī)患的權(quán)利和義務(wù)4、醫(yī)患沖突產(chǎn)生的原因及和諧醫(yī)患關(guān)系的對策本講難點：

醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因及和諧醫(yī)患關(guān)系的對策本講重點：8第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述

一、醫(yī)患關(guān)系的含義第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)9廣義上，是指醫(yī)療者一方（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤人員、醫(yī)院等）和就醫(yī)者一方（患者、家屬、監(jiān)護(hù)人、代理人、單位組織等）在治療和緩解患者疾病過程中所建立的相互關(guān)系。狹義上，特指醫(yī)生與患者本人在治療和緩解患者疾病過程中所建立的相互關(guān)系。廣義上，是指醫(yī)療者一方（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、10（一）古代醫(yī)患關(guān)系的特點１、直接性２、穩(wěn)定性３、單一性二、醫(yī)患關(guān)系的特征（一）古代醫(yī)患關(guān)系的特點二、醫(yī)患關(guān)系的特征11

(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點1、醫(yī)患關(guān)系的物化趨勢醫(yī)生

第三者患者(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點物理、化學(xué)等診療手段和儀器設(shè)備的運用阻卻了醫(yī)患情感交流，增加了“物化”的色彩。(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點1、醫(yī)患關(guān)系的物化趨勢醫(yī)生122、醫(yī)患關(guān)系分解的趨勢醫(yī)療分工對醫(yī)患關(guān)系的分解作用

醫(yī)生1醫(yī)生2醫(yī)生N患者分解趨勢2、醫(yī)患關(guān)系分解的趨勢醫(yī)療分工對醫(yī)患關(guān)系的分解作用醫(yī)生1醫(yī)生133、病人與疾病分離的趨勢

醫(yī)生疾病患者分離趨勢對疾病負(fù)責(zé)與對病人負(fù)責(zé)的分離3、病人與疾病分離的趨勢醫(yī)生疾病14（三）現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點

１、更加強(qiáng)調(diào)尊重患者的生命價值２、更加強(qiáng)調(diào)醫(yī)患雙方的權(quán)利３、更加凸顯醫(yī)者的社會責(zé)任（三）現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點15醫(yī)療活動太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場化而失去人道。醫(yī)療活動太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場化而失16

醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以誠信為基礎(chǔ)的具有法律強(qiáng)制性的信托關(guān)系，它體現(xiàn)了醫(yī)患雙方的價值追求。*

“誠信”是醫(yī)患關(guān)系的基石。*具有法律強(qiáng)制性的特質(zhì)。*醫(yī)患關(guān)系作為一種信托關(guān)系體現(xiàn)了醫(yī)患之間的價值趨同。三、醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以誠信為基礎(chǔ)的具有法律強(qiáng)制性的17

對醫(yī)患關(guān)系理論模式的分析，不能脫離醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)性，即技術(shù)關(guān)系。技術(shù)關(guān)系是指醫(yī)患之間在診療護(hù)理過程中通過技術(shù)而建立起來的行為關(guān)系，它表現(xiàn)為醫(yī)患雙方在醫(yī)療技術(shù)實施過程中彼此的地位、作用等方面。第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系的理論模式對醫(yī)患關(guān)系理論模式的分析，不能脫離醫(yī)患18二、薩斯—霍倫德模式主動---被動型指導(dǎo)---合作型共同參與型一、帕森斯模式二、薩斯—霍倫德模式一、帕森斯模式191．主動—被動型模式

---為病人做什么

醫(yī)護(hù)人員處于完全主動地位具有絕對權(quán)威,病人則完全服從。如病人已處于昏迷、休克或全麻醉手術(shù)的過程中，但對于普通的患者,這種模式難以發(fā)揮病人積極性。(特征是：為病人做什么)

——模式的原型：父母與嬰兒1．主動—被動型模式

---為病人做202．指導(dǎo)—合作型模式

---告訴病人做什么

醫(yī)護(hù)人員與病人同處于主動位置。但醫(yī)生具有主動性，他們對治療方案提出決定性措施，病人則按其吩咐執(zhí)行。所不同的是病人除了尊重醫(yī)務(wù)人員的決定外，也可以向其提出自己的問題。尋求醫(yī)務(wù)人員的解釋和幫助，具有一定的主動權(quán)。——模式的原型：父母與少年、青少年2．指導(dǎo)—合作型模式

---告訴病人做什么213．共同參與型模式

---與病人共同商量做什么

醫(yī)護(hù)人員與病人同處于平等的、共同參與的位置。多見于慢性病人。其特點是醫(yī)患彼此之間能夠發(fā)揮雙方的積極性。

這三種模式臨床實踐中難以截然分開。但通常應(yīng)以尊重病人的權(quán)利，發(fā)揮病人的主觀能動性，共同參與疾病的治療，以取得最佳療效為原則。

——模式的原型：成人與成人

3．共同參與型模式

---與病人共同商22

第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)一、醫(yī)生的權(quán)利和義務(wù)（一）醫(yī)生的權(quán)利

1、一般診治權(quán)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定：執(zhí)業(yè)醫(yī)師享有在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、預(yù)防、保健方案的權(quán)利。第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)23醫(yī)生行使一般診治權(quán)時有三個特點：行使權(quán)利的自主性行使權(quán)利的權(quán)威性行使權(quán)利的特殊性2、醫(yī)生的特殊干涉權(quán)

含義：在一般情況下，醫(yī)生應(yīng)尊重、維護(hù)患者的自主權(quán)利，但在一些特定情況下，醫(yī)生可以行使特殊干涉權(quán)限制患者的自主權(quán)利，以達(dá)到對患者盡責(zé)任的目的。醫(yī)生行使一般診治權(quán)時有三個特點：2、醫(yī)生的特殊干涉權(quán)24適用范圍

1）拒絕治療當(dāng)病人的拒絕是在非理性情況下做出的，并會給病人帶來嚴(yán)重后果和不可挽回的損失時

2）講真話當(dāng)病人了解自己病情的真相會影響對其的治療效果或造成不良后果時

適用范圍25

3）保密當(dāng)病人保密要求與社會利益發(fā)生沖突時當(dāng)病人保密要求與無辜的第三者利益發(fā)生沖突時當(dāng)病人保密要求與病人自身根本利益發(fā)生沖突時

3）保密26案例：某女病人，未婚，因子宮出血過多住院治療。她主訴子宮出血過多與月經(jīng)有關(guān)，而且去年發(fā)生過幾次。一位在婦科實習(xí)的醫(yī)學(xué)生與她關(guān)系融洽，一次聊天時病人談及出血不止是因為懷孕后服了流產(chǎn)藥所致，并讓醫(yī)學(xué)生為其保密。請問：此時醫(yī)學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該為其保密？怎樣做較好？案例：274）行為控制對發(fā)作期間的精神病患者、烈性傳染病患者拒絕隔離時，醫(yī)生可以采取合理、有效、暫時措施控制其行為。3、獲得正當(dāng)經(jīng)濟(jì)報酬的權(quán)利

4）行為控制28（二）醫(yī)生的義務(wù)

4.發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的義務(wù)

4.醫(yī)療保密的義務(wù)

3.參加社會現(xiàn)場急救的義務(wù)

3.解釋、說明的義務(wù)

2.提高人類生命質(zhì)量的義務(wù)

2.解除痛苦的義務(wù)1.面向社會的預(yù)防保健義務(wù)

1.承擔(dān)診治的義務(wù)醫(yī)生對社會的義務(wù)醫(yī)生對患者的義務(wù)

（二）醫(yī)生的義務(wù)

4.發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的義務(wù)4.醫(yī)療保密29

二、病人的權(quán)利和義務(wù)（一）病人的權(quán)利1、醫(yī)療保障權(quán)

任何患者有權(quán)享有必要的、合理的、基本的診治護(hù)理以保障其健康?！睹穹ㄍ▌t》：“公民享有生命與健康的權(quán)利?！?/p>

二、病人的權(quán)利和義務(wù)302、疾病認(rèn)知權(quán)

《醫(yī)療事故處理條例》第十一條規(guī)定：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果。”2、疾病認(rèn)知權(quán)31

醫(yī)患雙方對疾病的認(rèn)知、對醫(yī)術(shù)的期待、對醫(yī)學(xué)的理解是存在差異的，需要加強(qiáng)溝通和交流。

“惜語”不僅侵犯了患者知情權(quán)，而且會導(dǎo)致醫(yī)患缺少足夠的溝通，甚至?xí)疳t(yī)患糾紛。醫(yī)患雙方對疾病的認(rèn)知、對醫(yī)術(shù)的期待、對醫(yī)學(xué)的理32

3、知情同意權(quán)

知情同意權(quán)是指所有的診治措施和人體實驗在實施前都必須讓患者充分知情并獲得其自主自愿的同意。

信息、理解和自愿是知情同意的三要素。知情同意權(quán)是病人自主權(quán)的集中體現(xiàn)和主要內(nèi)容。

3、知情同意權(quán)33《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》：“對按照有關(guān)規(guī)定需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動（如特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實驗性臨床醫(yī)療等），應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時，應(yīng)當(dāng)由其近親屬簽字，沒有近親屬的，由其關(guān)系人簽字；因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通知患者近親屬，由患者近親屬簽署同意書，并及時記錄?！薄吨嗅t(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》：“對按照有關(guān)規(guī)34

4、保護(hù)隱私權(quán)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行下列義務(wù)：（三）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私病人的痛苦，作為醫(yī)生很難感同身受，但病人維護(hù)尊嚴(yán)的需求，醫(yī)生是可以設(shè)身處地地想一想的。醫(yī)學(xué)倫理關(guān)系課件355、醫(yī)療訴訟權(quán)6、社會免責(zé)權(quán)醫(yī)學(xué)倫理關(guān)系課件36（二）病人的義務(wù)

1、積極配合診療的義務(wù)2、遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)3、尊重醫(yī)務(wù)人員及其勞動的義務(wù)4、支付診療所需費用的義務(wù)

（二）病人的義務(wù)37沖突：指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為等方面，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。醫(yī)患沖突：指醫(yī)療實踐中醫(yī)方與患方之間的分歧、爭執(zhí)或?qū)?，含義廣泛。第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系的沖突與調(diào)適一、醫(yī)患沖突的概述沖突：指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為等方面，知覺不一致時所產(chǎn)生38二、醫(yī)患沖突的成因

（一）醫(yī)方自身的原因

1、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)引起矛盾2、技術(shù)不過硬和不遵守診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)3、受生物醫(yī)學(xué)觀影響，不注意加強(qiáng)與患者情感、心理上的溝通4、部分醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，把經(jīng)濟(jì)效益放到第一位5、醫(yī)院管理的缺陷二、醫(yī)患沖突的成因39（二）患方自身的原因1、患者對醫(yī)生不信任。2、患者對醫(yī)療效果期望值過高。3、不遵守就醫(yī)道德。（二）患方自身的原因40（三）社會方面的原因

1、過高的醫(yī)療費用讓不少患者不堪重負(fù)

2、以藥養(yǎng)醫(yī)的醫(yī)院經(jīng)營模式

3、社會輿論的錯誤引導(dǎo)（三）社會方面的原因41三、建立和諧醫(yī)患關(guān)系的對策

(一)強(qiáng)化政府職責(zé)，完善制度設(shè)計(二)加強(qiáng)醫(yī)院管理，完善規(guī)章制度(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實醫(yī)德規(guī)范(四)加強(qiáng)衛(wèi)生立法和執(zhí)法，規(guī)范醫(yī)患雙方行為（五）加強(qiáng)文化建設(shè)，營造和諧的社會氛圍三、建立和諧醫(yī)患關(guān)系的對策(一)強(qiáng)化政府職責(zé)，完善制度設(shè)計42

四、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)德要求

（一）尊重病人，一視同仁（醫(yī)生的情感）

醫(yī)學(xué)是人的科學(xué)，是充滿人性的科學(xué)，是至愛至仁的科學(xué)，醫(yī)學(xué)工作需要傾注情感，給予患者充分的理解、同情和尊重。

（二）加強(qiáng)醫(yī)患溝通（醫(yī)生的語言）醫(yī)患溝通，語言是主要橋梁。

1、禮貌性語言

四、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)德要求43

2、解釋、安慰性語言

3、鼓勵性語言4、保護(hù)性語言（慎言守密）5、體態(tài)性語言（三）舉止端莊得體（醫(yī)生的儀表）

醫(yī)務(wù)工作者的外在美應(yīng)體現(xiàn)莊重，給人一種值得信賴的印象。2、解釋、安慰性語言44（四）遵守衛(wèi)生法規(guī)，部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范

《醫(yī)療事故處理條例》：“醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故?！?/p>

遵守診療護(hù)理規(guī)范，對防范醫(yī)療事故和差錯，減少醫(yī)患糾紛有重要意義。（四）遵守衛(wèi)生法規(guī)，部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范45衛(wèi)生法規(guī)：

《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（1999，5，1）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2004，12，1）、《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（2002，9，1）、《醫(yī)療事故處理條例》（2002，9，1）、《中華人民共和國藥品管理法》（2001，12，1）、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》（1988，12，15）衛(wèi)生法規(guī)：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（1999，5，1）46（五）醫(yī)風(fēng)廉潔，盡職盡責(zé)“病人利益至上”是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)遵循的道德原則。對醫(yī)療工作審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍是重要的醫(yī)德規(guī)范。（五）醫(yī)風(fēng)廉潔，盡職盡責(zé)47（六）鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精首先，及時了解醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)，不斷吸收新理論、新技術(shù)。其次，適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，不斷拓寬知識面，提高綜合素質(zhì)和能力。（六）鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精48

患者王XX系退休工人，因病到某醫(yī)院就診，診斷為肝硬化，病情嚴(yán)重，從入院到用藥長達(dá)12小時，病案記錄空白，且無注射，經(jīng)追查才給予注射。同時入院患者B為某局局長，肺部炎癥入院，入院用藥僅用40分鐘，醫(yī)護(hù)相伴。請分析醫(yī)務(wù)人員的行為。

案例：案例：49

第四講醫(yī)患關(guān)系道德

第四講醫(yī)患關(guān)系道德50

每一種醫(yī)學(xué)活動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生和病人，或者更廣泛地說，醫(yī)學(xué)團(tuán)體與社會，醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系。

——西格里斯每一種醫(yī)學(xué)活動始終涉及兩類當(dāng)事人：醫(yī)生51

醫(yī)患雙方是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，而不是相互對立的敵人。消除疾病，保障健康是雙方的共同目標(biāo)。為了這個共同目標(biāo)，醫(yī)患雙方本應(yīng)彼此合作，相互信任，共同營造一個文明的醫(yī)療環(huán)境，才能維護(hù)雙方的利益。

醫(yī)患雙方是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，而不52

2005年6－7月份中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：59.63％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人圍攻、威脅院長人身安全；76.67％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀：醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀：53

東方網(wǎng)2007年4月18日消息：去年中國內(nèi)地發(fā)生九千八百三十一起嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序事件，打傷醫(yī)務(wù)人員五千五百一十九人，造成醫(yī)院財產(chǎn)損失超過二億多元人民幣。這是國家衛(wèi)生部新聞辦今天透露的數(shù)字。

54該辦發(fā)布的衛(wèi)生部副部長陳嘯宏在全國社會治安綜合治理工作會議的報告稱，近年來一些地方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不時地發(fā)生醫(yī)療差錯甚至醫(yī)療事故，醫(yī)療糾紛增多，由此引發(fā)擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢；有的地方甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響醫(yī)患之間應(yīng)有的信任和理解，不少醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感，不敢采用風(fēng)險較大的醫(yī)療救治技術(shù)。該辦發(fā)布的衛(wèi)生部副部長陳嘯宏在全國社會治安綜合治理工作會議的55醫(yī)患關(guān)系第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系的理論模式第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系的沖突與調(diào)適醫(yī)患關(guān)系第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述56本講重點：1、醫(yī)患關(guān)系的含義、特征2、薩斯-霍倫德醫(yī)患關(guān)系模式3、醫(yī)患的權(quán)利和義務(wù)4、醫(yī)患沖突產(chǎn)生的原因及和諧醫(yī)患關(guān)系的對策本講難點：

醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因及和諧醫(yī)患關(guān)系的對策本講重點：57第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述

一、醫(yī)患關(guān)系的含義第一節(jié)醫(yī)患關(guān)系概述一、醫(yī)58廣義上，是指醫(yī)療者一方（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤人員、醫(yī)院等）和就醫(yī)者一方（患者、家屬、監(jiān)護(hù)人、代理人、單位組織等）在治療和緩解患者疾病過程中所建立的相互關(guān)系。狹義上，特指醫(yī)生與患者本人在治療和緩解患者疾病過程中所建立的相互關(guān)系。廣義上，是指醫(yī)療者一方（醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、59（一）古代醫(yī)患關(guān)系的特點１、直接性２、穩(wěn)定性３、單一性二、醫(yī)患關(guān)系的特征（一）古代醫(yī)患關(guān)系的特點二、醫(yī)患關(guān)系的特征60

(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點1、醫(yī)患關(guān)系的物化趨勢醫(yī)生

第三者患者(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點物理、化學(xué)等診療手段和儀器設(shè)備的運用阻卻了醫(yī)患情感交流，增加了“物化”的色彩。(二)近代醫(yī)患關(guān)系的特點1、醫(yī)患關(guān)系的物化趨勢醫(yī)生612、醫(yī)患關(guān)系分解的趨勢醫(yī)療分工對醫(yī)患關(guān)系的分解作用

醫(yī)生1醫(yī)生2醫(yī)生N患者分解趨勢2、醫(yī)患關(guān)系分解的趨勢醫(yī)療分工對醫(yī)患關(guān)系的分解作用醫(yī)生1醫(yī)生623、病人與疾病分離的趨勢

醫(yī)生疾病患者分離趨勢對疾病負(fù)責(zé)與對病人負(fù)責(zé)的分離3、病人與疾病分離的趨勢醫(yī)生疾病63（三）現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點

１、更加強(qiáng)調(diào)尊重患者的生命價值２、更加強(qiáng)調(diào)醫(yī)患雙方的權(quán)利３、更加凸顯醫(yī)者的社會責(zé)任（三）現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的特點64醫(yī)療活動太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場化而失去人道。醫(yī)療活動太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場化而失65

醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以誠信為基礎(chǔ)的具有法律強(qiáng)制性的信托關(guān)系，它體現(xiàn)了醫(yī)患雙方的價值追求。*

“誠信”是醫(yī)患關(guān)系的基石。*具有法律強(qiáng)制性的特質(zhì)。*醫(yī)患關(guān)系作為一種信托關(guān)系體現(xiàn)了醫(yī)患之間的價值趨同。三、醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)當(dāng)是以誠信為基礎(chǔ)的具有法律強(qiáng)制性的66

對醫(yī)患關(guān)系理論模式的分析，不能脫離醫(yī)患關(guān)系的技術(shù)性，即技術(shù)關(guān)系。技術(shù)關(guān)系是指醫(yī)患之間在診療護(hù)理過程中通過技術(shù)而建立起來的行為關(guān)系，它表現(xiàn)為醫(yī)患雙方在醫(yī)療技術(shù)實施過程中彼此的地位、作用等方面。第二節(jié)醫(yī)患關(guān)系的理論模式對醫(yī)患關(guān)系理論模式的分析，不能脫離醫(yī)患67二、薩斯—霍倫德模式主動---被動型指導(dǎo)---合作型共同參與型一、帕森斯模式二、薩斯—霍倫德模式一、帕森斯模式681．主動—被動型模式

---為病人做什么

醫(yī)護(hù)人員處于完全主動地位具有絕對權(quán)威,病人則完全服從。如病人已處于昏迷、休克或全麻醉手術(shù)的過程中，但對于普通的患者,這種模式難以發(fā)揮病人積極性。(特征是：為病人做什么)

——模式的原型：父母與嬰兒1．主動—被動型模式

---為病人做692．指導(dǎo)—合作型模式

---告訴病人做什么

醫(yī)護(hù)人員與病人同處于主動位置。但醫(yī)生具有主動性，他們對治療方案提出決定性措施，病人則按其吩咐執(zhí)行。所不同的是病人除了尊重醫(yī)務(wù)人員的決定外，也可以向其提出自己的問題。尋求醫(yī)務(wù)人員的解釋和幫助，具有一定的主動權(quán)。——模式的原型：父母與少年、青少年2．指導(dǎo)—合作型模式

---告訴病人做什么703．共同參與型模式

---與病人共同商量做什么

醫(yī)護(hù)人員與病人同處于平等的、共同參與的位置。多見于慢性病人。其特點是醫(yī)患彼此之間能夠發(fā)揮雙方的積極性。

這三種模式臨床實踐中難以截然分開。但通常應(yīng)以尊重病人的權(quán)利，發(fā)揮病人的主觀能動性，共同參與疾病的治療，以取得最佳療效為原則。

——模式的原型：成人與成人

3．共同參與型模式

---與病人共同商71

第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)一、醫(yī)生的權(quán)利和義務(wù)（一）醫(yī)生的權(quán)利

1、一般診治權(quán)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定：執(zhí)業(yè)醫(yī)師享有在注冊的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)，進(jìn)行醫(yī)學(xué)診查、疾病調(diào)查、醫(yī)學(xué)處置、出具相應(yīng)的醫(yī)學(xué)證明文件，選擇合理的醫(yī)療、預(yù)防、保健方案的權(quán)利。第三節(jié)醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)72醫(yī)生行使一般診治權(quán)時有三個特點：行使權(quán)利的自主性行使權(quán)利的權(quán)威性行使權(quán)利的特殊性2、醫(yī)生的特殊干涉權(quán)

含義：在一般情況下，醫(yī)生應(yīng)尊重、維護(hù)患者的自主權(quán)利，但在一些特定情況下，醫(yī)生可以行使特殊干涉權(quán)限制患者的自主權(quán)利，以達(dá)到對患者盡責(zé)任的目的。醫(yī)生行使一般診治權(quán)時有三個特點：2、醫(yī)生的特殊干涉權(quán)73適用范圍

1）拒絕治療當(dāng)病人的拒絕是在非理性情況下做出的，并會給病人帶來嚴(yán)重后果和不可挽回的損失時

2）講真話當(dāng)病人了解自己病情的真相會影響對其的治療效果或造成不良后果時

適用范圍74

3）保密當(dāng)病人保密要求與社會利益發(fā)生沖突時當(dāng)病人保密要求與無辜的第三者利益發(fā)生沖突時當(dāng)病人保密要求與病人自身根本利益發(fā)生沖突時

3）保密75案例：某女病人，未婚，因子宮出血過多住院治療。她主訴子宮出血過多與月經(jīng)有關(guān)，而且去年發(fā)生過幾次。一位在婦科實習(xí)的醫(yī)學(xué)生與她關(guān)系融洽，一次聊天時病人談及出血不止是因為懷孕后服了流產(chǎn)藥所致，并讓醫(yī)學(xué)生為其保密。請問：此時醫(yī)學(xué)生應(yīng)不應(yīng)該為其保密？怎樣做較好？案例：764）行為控制對發(fā)作期間的精神病患者、烈性傳染病患者拒絕隔離時，醫(yī)生可以采取合理、有效、暫時措施控制其行為。3、獲得正當(dāng)經(jīng)濟(jì)報酬的權(quán)利

4）行為控制77（二）醫(yī)生的義務(wù)

4.發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的義務(wù)

4.醫(yī)療保密的義務(wù)

3.參加社會現(xiàn)場急救的義務(wù)

3.解釋、說明的義務(wù)

2.提高人類生命質(zhì)量的義務(wù)

2.解除痛苦的義務(wù)1.面向社會的預(yù)防保健義務(wù)

1.承擔(dān)診治的義務(wù)醫(yī)生對社會的義務(wù)醫(yī)生對患者的義務(wù)

（二）醫(yī)生的義務(wù)

4.發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的義務(wù)4.醫(yī)療保密78

二、病人的權(quán)利和義務(wù)（一）病人的權(quán)利1、醫(yī)療保障權(quán)

任何患者有權(quán)享有必要的、合理的、基本的診治護(hù)理以保障其健康?！睹穹ㄍ▌t》：“公民享有生命與健康的權(quán)利?！?/p>

二、病人的權(quán)利和義務(wù)792、疾病認(rèn)知權(quán)

《醫(yī)療事故處理條例》第十一條規(guī)定：“在醫(yī)療活動中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)將患者的病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風(fēng)險等如實告知患者，及時解答其咨詢；但是，應(yīng)當(dāng)避免對患者產(chǎn)生不利后果?！?、疾病認(rèn)知權(quán)80

醫(yī)患雙方對疾病的認(rèn)知、對醫(yī)術(shù)的期待、對醫(yī)學(xué)的理解是存在差異的，需要加強(qiáng)溝通和交流。

“惜語”不僅侵犯了患者知情權(quán)，而且會導(dǎo)致醫(yī)患缺少足夠的溝通，甚至?xí)疳t(yī)患糾紛。醫(yī)患雙方對疾病的認(rèn)知、對醫(yī)術(shù)的期待、對醫(yī)學(xué)的理81

3、知情同意權(quán)

知情同意權(quán)是指所有的診治措施和人體實驗在實施前都必須讓患者充分知情并獲得其自主自愿的同意。

信息、理解和自愿是知情同意的三要素。知情同意權(quán)是病人自主權(quán)的集中體現(xiàn)和主要內(nèi)容。

3、知情同意權(quán)82《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》：“對按照有關(guān)規(guī)定需取得患者書面同意方可進(jìn)行的醫(yī)療活動（如特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實驗性臨床醫(yī)療等），應(yīng)當(dāng)由患者本人簽署同意書?；颊卟痪邆渫耆袷滦袨槟芰r，應(yīng)當(dāng)由其法定代理人簽字；患者因病無法簽字時，應(yīng)當(dāng)由其近親屬簽字，沒有近親屬的，由其關(guān)系人簽字；因?qū)嵤┍Ｗo(hù)性醫(yī)療措施不宜向患者說明情況的，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況通知患者近親屬，由患者近親屬簽署同意書，并及時記錄?！薄吨嗅t(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》：“對按照有關(guān)規(guī)83

4、保護(hù)隱私權(quán)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行下列義務(wù)：（三）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私病人的痛苦，作為醫(yī)生很難感同身受，但病人維護(hù)尊嚴(yán)的需求，醫(yī)生是可以設(shè)身處地地想一想的。醫(yī)學(xué)倫理關(guān)系課件845、醫(yī)療訴訟權(quán)6、社會免責(zé)權(quán)醫(yī)學(xué)倫理關(guān)系課件85（二）病人的義務(wù)

1、積極配合診療的義務(wù)2、遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)3、尊重醫(yī)務(wù)人員及其勞動的義務(wù)4、支付診療所需費用的義務(wù)

（二）病人的義務(wù)86沖突：指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為等方面，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾。醫(yī)患沖突：指醫(yī)療實踐中醫(yī)方與患方之間的分歧、爭執(zhí)或?qū)?，含義廣泛。第四節(jié)醫(yī)患關(guān)系的沖突與調(diào)適一、醫(yī)患沖突的概述沖突：指對立雙方在目標(biāo)、觀念及行為等方面，知覺不一致時所產(chǎn)生87二、醫(yī)患沖突的成因

（一）醫(yī)方自身的原因

1、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)引起矛盾2、技術(shù)不過硬和不遵守診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)3、受生物醫(yī)學(xué)觀影響，不注意加強(qiáng)與患者情感、心理上的溝通4、部分醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，把經(jīng)濟(jì)效益放到第一位5、醫(yī)院管理的缺陷二、醫(yī)患沖突的成因88（二）患方自身的原因1、患者對醫(yī)生不信任。2、患者對醫(yī)療效果期望值過高。3、不遵守就醫(yī)道德。（二）患方自身的原