醫(yī)療優(yōu)質護理服務概述模板課件

授課人:XXX時間:201X年X月醫(yī)療優(yōu)質護理服務概述PPT模板護理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用授課人:XXX時間:201X年X月醫(yī)療優(yōu)質護理服務概述PPT1目錄CONTENTS護理的涵義優(yōu)質護理概述延伸護理服務優(yōu)質服務我先行01020304目錄CONTENTS護理的涵義優(yōu)質護理概述延伸護理服務優(yōu)質服2第一章護理的涵義01第一章護理的涵義013護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”

—南丁格爾“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”

--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”“病人無醫(yī)護理的涵義護理是奉獻"愛"的職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！護理的本源·關心、關懷、照顧病人什么是護理專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置心理護理、健康教育護理的涵義護理是奉獻"愛"的職業(yè)是愛，是護理的涵義護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！護理的涵義護理貫穿一個人從生到死的生第二章優(yōu)質護理概述02第二章優(yōu)質護理概述027優(yōu)質護理概念優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理概念優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實優(yōu)質護理服務的內涵保證病人安全、滿足病人需要請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處保持病人身心的舒適愉悅請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處提升病人與社會的滿意請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處優(yōu)質護理服務的內涵保證病人安全、滿足病人需要請在此處輸入您的優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的內涵是噓寒問暖、是有感覺的工作、是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運用時間在病人的照護上優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的內涵是噓寒問暖、是有優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的理念護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細心、責任心、同情心。護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調溝通、心里支持。用心服務，創(chuàng)造感動。優(yōu)質服務從”心“開始，讓病人體會到南丁格爾

就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責任心、全心全意的護理服務，使護患關系更加

和諧。優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的理念護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心優(yōu)質護理概述政府滿意護士滿意醫(yī)生滿意社會滿意患者滿意0102030405優(yōu)質護理服務的目標優(yōu)質護理概述政府滿意護士滿意醫(yī)生滿意社會第三章延伸護理服務03第三章延伸護理服務0313夯實基礎護理、延伸護理服務夯實基礎護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理工作的重中之重，強化基礎護理，改善護理服務流程。實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經常見到護士，需求得到及時解決。制定生活護理質量標準與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。制定基礎護理工作流程及護理技術操作標準實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責任護士負責，患者得到一對一的護理服務，實施床邊工作制，8小時在崗、24小時負責，取消陪護，用周到的服務讓家屬放心離開。夯實基礎護理、延伸護理服務夯實基礎護理，通過護士對病人的生活夯實基礎護理、延伸護理服務提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相待。優(yōu)質護理服務要從基礎護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)?？谱o理內涵的延伸和整體護理服務水平的提升。延伸護理服務：提供導游導醫(yī)式服務、溫馨陪檢服務、出院電話隨訪夯實基礎護理、延伸護理服務提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相五心服務接待熱心護理細心解釋耐心病人放心治療精心0504030201STEP01五心服務接待熱心護理細心解釋耐心病人放心治療精心050403開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”—護士長現(xiàn)場管理13“心中有病人”——實現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”——動態(tài)管理、彈性排班心中有病人開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”—護士長現(xiàn)場管開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”，護士長實行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負責制。使護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護理服務，密切護患關系。01040302開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”，護士長實行彈性開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務到家中開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務貼近病人"心中有病人"能夠想到延伸護理服務增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度，做到有求必應，有問必答、百問不厭，減少服務瑕疵。優(yōu)質護理服務從“心”開始，關愛從“細節(jié)”做起，設身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個病人的要求和期望。堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務，把優(yōu)質服務貫穿到醫(yī)療、護理服務全過程?！安∪擞肋h是對的”，把病人當上帝、當財神、來滿足病人需求。延伸護理服務增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服增進護患感情、提高溝通技巧護士除更新專業(yè)知識外，必須學習如何做個好聽眾，學會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學會如何滿足病人的需要求通過一問一答進一步了解病情，才能對癥治療和護理。提供便民措施，如：水杯、筆、紙、針線包、膠水、輪椅等，不推諉病人，不與病人發(fā)生爭吵。確實做到：遇問有人答，事事有人管，優(yōu)質服務我先行。強化服務質量的監(jiān)督檢查，絕對不能喝斥、無禮、冷漠和怠慢病人，認真受理、調處各種投訴增進護患感情、提高溝通技巧護士除更新專業(yè)知識外，必須學習如何第四章優(yōu)質服務我先行04第四章優(yōu)質服務我先行0422優(yōu)質服務我先行三個主動四個亮點五個一六個聲護士站優(yōu)質服務我先行三個主動四個亮點五個一六個聲護士站優(yōu)質服務我先行是噓寒問暖、是有感覺的工作、是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運用時間在病人的照護上三個主動優(yōu)質服務我先行是噓寒問暖、是有感覺的工優(yōu)質服務我先行滿足病人基本需求提升護理服務品質提供便捷的服務創(chuàng)建護理特色服務多巡視、多觀察、多關心、多照顧多指導、多宣教、多溝通、多解釋多為病人解決實際問題主動做好健康教育、主動征求意見四個亮點優(yōu)質服務我先行滿足病人基本需求提供便捷的服務多巡視、多觀察、入院服務“五個一”一個溫馨就醫(yī)環(huán)境一張整潔的床鋪一聲親切問候一張真誠的笑臉一次詳細入院介紹五個一入院服務“五個一”一個溫馨就醫(yī)環(huán)境一張整潔的床鋪一聲親切問候優(yōu)質服務有我操作失誤有歉聲治療操作有稱呼聲六個聲走有送聲遇到病人或接聽電話有問候聲與病人合作有謝聲六個聲優(yōu)質服務操作失誤治療操作六個聲走有送聲遇到病人或接聽與病人合授課人:XXX時間:201X年X月授課結束,謝謝聆聽護理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用授課人:XXX時間:201X年X月授課結束,謝謝聆聽護理培訓28授課人:XXX時間:201X年X月醫(yī)療優(yōu)質護理服務概述PPT模板護理培訓本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用授課人:XXX時間:201X年X月醫(yī)療優(yōu)質護理服務概述PPT29目錄CONTENTS護理的涵義優(yōu)質護理概述延伸護理服務優(yōu)質服務我先行01020304目錄CONTENTS護理的涵義優(yōu)質護理概述延伸護理服務優(yōu)質服30第一章護理的涵義01第一章護理的涵義0131護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”

—南丁格爾“病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助”

--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛護理的涵義護士要有一雙愿意工作的手和一顆善良的心”“病人無醫(yī)護理的涵義護理是奉獻"愛"的職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！護理的本源·關心、關懷、照顧病人什么是護理專業(yè)化的生活照顧執(zhí)行醫(yī)囑、治療處置心理護理、健康教育護理的涵義護理是奉獻"愛"的職業(yè)是愛，是護理的涵義護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。護理職業(yè)是愛，是對生命的一種敬畏！護理的涵義護理貫穿一個人從生到死的生第二章優(yōu)質護理概述02第二章優(yōu)質護理概述0235優(yōu)質護理概念優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理概念優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實優(yōu)質護理服務的內涵保證病人安全、滿足病人需要請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處保持病人身心的舒適愉悅請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處提升病人與社會的滿意請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處請在此處輸入您的文本，或者復制您的文字粘貼到此處優(yōu)質護理服務的內涵保證病人安全、滿足病人需要請在此處輸入您的優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的內涵是噓寒問暖、是有感覺的工作、是能使病人的病情改善的行動是不嫌棄病人的臟而立即處理的行動、是有能力欣賞病人的正面回饋是有效運用時間在病人的照護上優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的內涵是噓寒問暖、是有優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的理念護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心、耐心、細心、責任心、同情心。護士職能：專業(yè)照顧、協(xié)助治療、健康教育、協(xié)調溝通、心里支持。用心服務，創(chuàng)造感動。優(yōu)質服務從”心“開始，讓病人體會到南丁格爾

就在他們身邊、床邊，就在醫(yī)院。用我們的愛心、責任心、全心全意的護理服務，使護患關系更加

和諧。優(yōu)質護理概述優(yōu)質護理服務的理念護士職業(yè)素養(yǎng)“五心”：愛心優(yōu)質護理概述政府滿意護士滿意醫(yī)生滿意社會滿意患者滿意0102030405優(yōu)質護理服務的目標優(yōu)質護理概述政府滿意護士滿意醫(yī)生滿意社會第三章延伸護理服務03第三章延伸護理服務0341夯實基礎護理、延伸護理服務夯實基礎護理，通過護士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復訓練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全，是護理工作的重中之重，強化基礎護理，改善護理服務流程。實行床邊工作制，讓：護士走出護士站，走進病房，走到病人身邊，讓：患者能經常見到護士，需求得到及時解決。制定生活護理質量標準與流程，每日整理床單位三次、堅持晨晚間護理。制定基礎護理工作流程及護理技術操作標準實行小組、個人（管床護士）包干制，從病人入院到出院均由責任護士負責，患者得到一對一的護理服務，實施床邊工作制，8小時在崗、24小時負責，取消陪護，用周到的服務讓家屬放心離開。夯實基礎護理、延伸護理服務夯實基礎護理，通過護士對病人的生活夯實基礎護理、延伸護理服務提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相待。優(yōu)質護理服務要從基礎護理入手，通過全程無縫隙的照護實現(xiàn)?？谱o理內涵的延伸和整體護理服務水平的提升。延伸護理服務：提供導游導醫(yī)式服務、溫馨陪檢服務、出院電話隨訪夯實基礎護理、延伸護理服務提供“五心”服務，關愛病人，笑臉相五心服務接待熱心護理細心解釋耐心病人放心治療精心0504030201STEP01五心服務接待熱心護理細心解釋耐心病人放心治療精心050403開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”—護士長現(xiàn)場管理13“心中有病人”——實現(xiàn)“三貼近”“心中有病人”——動態(tài)管理、彈性排班心中有病人開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”—護士長現(xiàn)場管開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”，護士長實行彈性排班。根據(jù)患者數(shù)量、病情動態(tài)及患者需求調整人力和班次，根據(jù)患者輕重合理配置管床護士并根據(jù)薄弱時間段實時增加班次，保證臨床護理工作需要，滿意患者需求。8小時在崗，24小時負責制。使護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程、個體化的護理服務，密切護患關系。01040302開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務“心中有病人”，護士長實行彈性開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務貼近病人"心中有病人"能夠想到"目中有病人"能夠看到"耳邊有病人"能夠聽到"手中有病人"能夠做到貼近臨床"身邊有病人"始終“臨在”床邊"健康教育圍繞病人"能夠說到做到貼近社會“病人出院后”電話跟蹤隨防延伸服務到家中開展“心中有病人”優(yōu)質護理服務貼近病人"心中有病人"能夠想到延伸護理服務增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度，做到有求必應，有問必答、百問不厭，減少服務瑕疵。優(yōu)質護理服務從“心”開始，關愛從“細節(jié)”做起，設身處地為病人著想，和病人交朋友，了解每個病人的要求和期望。堅持“以病人為中心”，從細微處入手、從點滴處做起實行個性化服務，把優(yōu)質服務貫穿到醫(yī)療、護理服務全過程?！安∪擞肋h是對的”，把病人當上帝、當財神、來滿足病人需求。延伸護理服務增進護患感情、提高溝通技巧尊重病人人格,杜絕服增進護患感情、提高溝通技巧護士除更新專業(yè)知識外，必須學習如何做個好聽眾，學會在病人“不講道理”的時候仍然耐心傾聽，學會如何滿足病人的需要求通過