ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考題

姓名： 公司： 日期： 得分:內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)試題一、是非題：請(qǐng)指出下列問題是對(duì)還是錯(cuò)，對(duì)打√，錯(cuò)打 X(1x10=10)（）1.管理層必須定期對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審。（）2.文件對(duì)所有員工來說都必須是強(qiáng)制性的。（）3.所有的訂單都必須經(jīng)過評(píng)審，并要提供這些評(píng)審的書面證據(jù)。（）4.必須對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定。（）5.必須有經(jīng)過批準(zhǔn)的供應(yīng)商名錄。（）6.顧客可以代表組織到供應(yīng)商處進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)證。（）7.內(nèi)部質(zhì)量體系審核的依據(jù)應(yīng)包括ISO9004等質(zhì)量管理指南文件。（）8.內(nèi)部審核員必須是經(jīng)過資格培訓(xùn)，并由組織最高管理者批準(zhǔn)授權(quán)。（）9.由于情況緊急成品來不及檢驗(yàn)時(shí)，可先放行，但必須有可靠的追回程序。（）10.企業(yè)可以從ISO9000至ISO9004中任選一個(gè)適用的標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)?bào)w系認(rèn)證。二、選擇題：請(qǐng)?jiān)诙喾N答案中選擇一種答案 (3x5=15)質(zhì)量體系文件可以包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)、程序文件、質(zhì)量記錄、作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄2. 體系認(rèn)證是指 對(duì)組織質(zhì)量或環(huán)境管理體系進(jìn)行評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)。顧客供應(yīng)商第三方內(nèi)審員應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員經(jīng)審核培訓(xùn)合格的人員與被審核活動(dòng)無直接責(zé)任的人員d)a,b,c 都是第三方認(rèn)證應(yīng)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001:2008idtISO9001:2008GB/T19000:2008idtISO9000:2005GB/T19004:2000idtISO9004:2000對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是第一方審核第二方審核第三方審核d)a,b,c 都是三、問答題：(5x5=25，第2、4題如果照抄標(biāo)準(zhǔn)中文字，沒有進(jìn)行整理，扣2分)1.ISO9001:2008中監(jiān)視與測(cè)量包括哪些方面的內(nèi)容？什么是特殊過程？對(duì)特殊過程如何控制？在ISO9001:2008中數(shù)據(jù)分析包括哪些內(nèi)容？什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？在ISO9001:2008中，規(guī)定對(duì)人力資源必須從哪幾個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和提供？四、審核案例判斷：請(qǐng)判斷以下各題是否符合 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？若不符合，為哪一條款？并說明理由。(5x10=50)1.8 月24日查品管部門，發(fā)現(xiàn)代號(hào)為 09120的卡尺檢定結(jié)論為不合格，但仍在使用。審核員看到一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告上是程小姐的檢驗(yàn)署名，審核員要求她示范此產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟，程小姐回答說：“那是李小姐那天請(qǐng)假，主管讓我代檢的，實(shí)際上我也不太會(huì)檢驗(yàn)?！痹谠O(shè)計(jì)部，設(shè)計(jì)程序文件規(guī)定設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)輸出均透過三個(gè)部門負(fù)責(zé)人審查，并予以記錄，審核員要求提供記錄，設(shè)計(jì)人員回答：“我們確實(shí)已審查過了，只是記錄歸文員做，但她那天病了，你看，其他的記錄無一遺漏，做得非常好?！?.8 月24日查設(shè)備部門，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳中并沒有廠房、 和用于送貨的車輛等的記錄。5.8月24日查采購部門，發(fā)現(xiàn)紙箱采購訂單中，只寫明尺寸及印刷部分內(nèi)容，未規(guī)定材質(zhì)、印刷方式等，又沒有相關(guān)圖紙或承認(rèn)書。審核員到現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)在車間烤箱作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定：“面包烘烤3分鐘后取出”。審核員問現(xiàn)場(chǎng)工作人員：“你如何知道面包烘烤是否夠3分鐘？”工作人員回答：“以我自己的經(jīng)驗(yàn)，感覺到時(shí)間到就拿出來了?！辈?月24日因送貨車故障導(dǎo)致延誤交貨，造成顧客抱怨。同時(shí)顧客多次打電話至公司了解情況，接電話的人員并未詳細(xì)記錄情況，只是簡(jiǎn)單通知銷售人員顧客電話找，致使銷售人員回電時(shí)常找錯(cuò)人。8.8 月24日審核過程中，多次在多個(gè)部門發(fā)現(xiàn)記錄有修改而沒有修改人員簽名。9.審核員發(fā)現(xiàn)在采購部一張采購五金配件的采購單上要求10月31日交貨，但貨逾期仍未交，亦未有說明，采購員回答：“已和供應(yīng)