前臺人員年度工作總結范文

前臺人員年度工作總結范文前臺人員年度工作總結范文1不知不覺，我已經(jīng)在公司一年了。一開始對公司的運作模式和工作流程不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在短時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，職責讓我在工作中一點一滴的進步，讓我受益匪淺。過去一年，雖然沒有轟轟烈烈的成功，但還是取得了一些進展?，F(xiàn)在向領導簡單匯報一下進公司以來的工作:一、前臺日常工作主要包括lo負責前臺的接收和轉(zhuǎn)接，對重要事項要認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏、不拖延。2、負責公司會議室的清潔和桌椅的擺放，并保持整潔。二、行政工作方面行政工作繁瑣，從復印、掃描、、發(fā)快遞、打印名片、保管文件、協(xié)助技術部人員打印、整理、裝訂標書等。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。三、人事管理方面1、落實相關人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務制作工資表。員打工的時候，總是盡量讓店員好好休息，不影響超市的工作，照顧他們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領導分憂作為領班，收銀層面能解決的問題我絕對不會去麻煩領導，超市的大事我也絕對不會不失時機的向領導請示匯報。今年雖然取得了一些成績，但是還有很大的開展空間。我相信，只要我和我們出納一起努力，我一定會做得更好。2、人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。.處理日常行政管理工作，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章制度，使公司趨于規(guī)范化管理。.加強業(yè)務知識的學習，對公司產(chǎn)品有深入的了解，從而更好的協(xié)助領導和銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的缺乏和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。前臺人員年度工作總結范文2時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年即將過去。我收獲了很多,感受了很多。上任以來，我努力適應工作環(huán)境和全新的前臺崗位，認真履行職責，完成各項工作。一、日常工作內(nèi)容：L轉(zhuǎn)接，精準轉(zhuǎn)接訪客，機智對待騷擾,提高工作效率。登記。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公較多，司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公.考勤記錄，為新員工錄入指紋，補充考勤記錄。.記錄每日值班情況，清掃前臺和貴賓室。6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，假設出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修。7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔。.接收日常報紙和郵件，并及時將信件轉(zhuǎn)交相關人員。.公司文件的分發(fā)。文件會及時下發(fā)到各部門，公司的各項政策措施會迅速傳達。10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔。11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室、倉庫門鎖，確?？照{(diào)、電腦電源關閉。二、存在的問題:做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：.作為辦公廳的員工，除了要腳踏實地，認真做事，還要注意與各個部門的溝通。了解公司的開展和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲藏，你就可以及時準確的回答來訪者的問題，準確的轉(zhuǎn)接來電者的。.在按規(guī)定辦事的前提下，也要講究方式方法，態(tài)度堅定，言語委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以但凡都要先想到后果；4、工作進展和工作過程中遇到的問題，因不能及時處理，應向上級匯報。5.加強禮儀知識的學習。在工作中學習是遠遠不夠的。業(yè)余時間一定要學習相關的專業(yè)知識，了解與人交往必須遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！前臺人員年度工作總結范文3即將過去的一年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的開展。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，控制本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是Ug。以此爭取更高的入住率。、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，工作中部門之間難免會發(fā)生一些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。所以在日常工作生活中,我時刻注意自己的言行，主動處理好與各部門同事的關系,尊重他人，也為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店和我們的集團才能取得長足的進步。在這一年里，我成長了很多，也學到了很多，但我深深地意識到，也清楚自己的缺乏。.服務缺乏靈活性和主動性，怕做錯而不敢大膽去做。.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。.在大型會議團隊的接待中無法很好的控制房間。

新的一年即將開始，我會在酒店領導的帶著下，認真努力的工作。積極配合領班、主管和領導完成各項任務，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些缺點，做一名優(yōu)秀的接待員。在集團這個優(yōu)秀的平臺上爭取更好的開展，為集團的繁榮做出自己微薄的貢獻。前臺人員年度工作總結范文4前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪—的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在20__年里，我主要做了這些方面的工作：一、努力提高服務質(zhì)量認真接聽每一個，熟記各部門的分機號碼，嚴格按照公司要求，為每一位來訪客人打詢問樓上聯(lián)系人，認真為每一位來訪客人辦理臨時訪客通行證。我會時刻注意保持良好的服務態(tài)度，在來訪客人來訪或當?shù)厣显L時給予熱情接待。巧妙回答顧客的問題。保持微笑，耐心細致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強對技巧和禮儀的學習。最近公司組織英語培訓，我堅持參加每一屆課，在這里我努力學習，不斷給自己充電,以適應公司的快速學習，不斷給自己充電,以適應公司的快速開展。二、努力打造良好的前臺環(huán)境保持公司的良好形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪者有愉快的感覺。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為—的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20—年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。(2)加強禮儀知識的學習。比方業(yè)余時間學習禮儀知識和公關。了解與人交往必須遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶問題的技巧等。也可以上課像玫琳凱的。你講的知識很實用。上了課，你會更自信，更有氣質(zhì)。(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容。有了這些知識儲藏，一方面可以及時準確的回答客戶的問題，準確的轉(zhuǎn)接。另一方面可以在力所能及的范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時可以抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！前臺人員年度工作總結范文5一年來，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地履行了領班的職責，圓滿完成了工作任務，得到了領導的肯定和同事們的稱贊。總結一下，收獲很大。一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平作為一個收銀領班，首先我是一個收銀員。我只有業(yè)務水平高，才能贏得同事的支持，也才能照顧好下面的人員。雖然我從事出納工作已經(jīng)三年了，也取得了一些成績，但是這些成績還是不夠的。隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新