《商務禮儀（第二版）》課后練習題參考答案

《商務禮儀（第二版）》答案項目一任務1儀表一、名詞解釋1、儀表：是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。2、儀容：某種程度上是指儀表包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。二、填空1、同類配色相近組合對比配色2、time時間place地點object目的3、整潔美觀自然協(xié)調(diào)三、選擇題1、B2、B3、C4、C5、C6、B四、判斷題I、X2、J3、J4、X5、X6、J五、簡答題1、答：①講究規(guī)格②穿好襯衫③系好領帶④系好扣子⑤用好衣袋⑥注意鞋襪2、該題學生可以結(jié)合實際經(jīng)驗自主回答。參考答案如F：黑色象征權威、高雅、低調(diào)、創(chuàng)意；也意味著執(zhí)著、冷漠、防御，端視服飾的款式與風格而定。黑色為大多數(shù)主管或白領專業(yè)人士所喜愛，當你需要極度權威、表現(xiàn)專業(yè)、展現(xiàn)品味、不想引人注目或想專心處理事情時，例如高級主管的口常穿著、主持演示文稿、在公開場合演講、寫企劃案、創(chuàng)作、從事跟“美”、“設計”有關的工作時，可以穿黑色?；疑笳髡\懇、沉穩(wěn)、考究。其中的鐵灰、炭灰、暗灰，在無形中散發(fā)出智能、成功、強烈權威等強烈訊息；灰色在權威中帶著精確，特別受金融業(yè)人士喜愛；當你需要表現(xiàn)智能、成功、權威、誠懇、認真、沉穩(wěn)等場合時，可穿著灰色衣服現(xiàn)身。象征權威、保守、中規(guī)中矩與務實。海軍藍適合強調(diào)一板一眼具執(zhí)行力的專業(yè)人士。希望別人認真聽你說話、表現(xiàn)專業(yè)權威時，不妨也穿深藍色單品，例如：參加商務會議、記者會、提案演示文稿、到企業(yè)文化較保守的公司面試、或講演嚴肅或傳統(tǒng)主題時。紅色象征熱情、性感、權威、自信，是個能量充沛的色彩-全然的自我、全然的自信、全然的要別人注意你。不過有時候會給人血腥、暴力、忌妒、控制的印象，容易造成心理壓力，因此與人談判或協(xié)商時則不宜穿紅色；預期有火爆場面時，也請避免穿紅色。當你想要在大型場合中展現(xiàn)自信與權威的時候，可以讓紅色單品助你一臂之力。任務2儀態(tài)一、填空1、從容、輕盈、穩(wěn)重。2、端正、大方、自然、穩(wěn)重（5）職業(yè)敏感，善抓商機。推銷人員平時要注意觀察、留心身邊的人、身邊的事，隨時隨地發(fā)現(xiàn)準顧客，抓住任何可能的商機，促成交易。（六）講究說話藝術，加強語言修養(yǎng)：推銷人員在推銷過程中還要學會使用敬語、謙語和雅語，學會選擇合適的語調(diào)，努力讓顧客聽起來舒服、愉快，樂于傾聽，倍感溫暖。6、銷售禮儀可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下良好的第一印象，讓銷售人員在銷售之前就能贏得顧客的好感。銷售禮儀同時貫穿于銷售的每個環(huán)節(jié)，它可以幫助銷售人員從細節(jié)上分析顧客心理，從而和顧客打交道更加得心應手。禮儀更能讓銷售人員在和顧客打交道中贏得顧客的好感與尊重，也只有運用銷仕:禮儀，才能避免或及時化解顧客異議和投訴?？梢姡N售禮儀在銷售中就是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。項目四任務1會議禮儀一、填空題1、出席的人數(shù)交通食宿會議議程的氛圍和性質(zhì)費用支出。2、根據(jù)會議議題、R的確定發(fā)言人，遵循禮儀原則確定發(fā)言人的次序若涉及賓主雙方,要先主后賓。二、選擇題1、C2、D3、A4、D5、B三、簡答題會議期間會務作人員按照會議禮儀應該做好哪些工作？要點：1、提前布置，安排坐席。2、做好簽到、發(fā)放資料。3、掌握會議動態(tài)。4、做好會議記錄。5、安排退場。6、編寫簡報。任務2展銷會禮儀一、填空題1、新聞發(fā)布會慶祝會展覽會洽談會2、籌備人員展臺工作人員3、跟蹤總結(jié)評估二、選擇題1、B2、D三、簡答題1、簡述展銷會有哪些禮儀規(guī)范需要遵循？要點：制定參展目標、參展人員的選拔和培訓、展前宣傳、展臺工作、展后跟蹤、總結(jié)、評估等過程均需要遵循展銷會禮儀，包括儀容儀表禮儀、遵時守紀、手機使用禮儀、鼓掌禮儀、發(fā)言禮儀、主持人禮儀、接待禮儀、握手禮儀等等。2、優(yōu)秀的展會工作人員應該具備哪些素質(zhì)？優(yōu)秀的展會工作人員應該具備以下素質(zhì)：知識豐富、有團隊精神、精力充沛、自信、熱情、有創(chuàng)造性和進取心、有極強的應變能力、工作刻苦認真、誠實守信。任務3慶典禮儀一、名詞解釋1、輪換制：簽字儀式中簽字人簽署文本，通常先簽署乙方保存的文本，再簽署他方保存的文本，這樣做，輪流使各方有機會居一次首位，以示平等，在禮儀上叫做“輪換制”。2、簽字儀式：是社會單位、組織與對手經(jīng)過會談、協(xié)商，形成了某項協(xié)議或合同，由各方代表在有關協(xié)議上簽字并交還相關文本的儀式。3、剪彩儀式：是社會單位和組織為了慶祝企業(yè)開業(yè)、大型展覽會以及展銷會開幕、道路橋梁建成通車等而舉行的熱烈而隆重的禮儀活動。二、填空1、典禮的形式、規(guī)模、邀請范圍、時間、地點、基本程序、主持人、籌備工作、經(jīng)費安排等。2上級領導、主管單位負責人、知名人士、合作伙伴、客戶或員工代表等國際上中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)的3、是擴大主辦方的知名度、美譽度，塑造良好的組織形象，吸引社會各界時組織的關注。開業(yè)典禮舉行的日期、地點、企業(yè)的經(jīng)營特色、開業(yè)時的優(yōu)惠措施等內(nèi)容。三、選擇題1、C2、D3、C4、B5、B四、判斷題1、X2、J3、J五、簡答題1、簡述出席慶典活動有哪些禮儀規(guī)范需要遵循？要點：儀容儀表整潔規(guī)范、遵守時間、態(tài)度認真莊重、發(fā)言簡練、態(tài)度友善2、怎樣籌備開業(yè)典禮？原則是什么？要點：輿論宣傳、邀請來賓、布置會場、接待服務、準備饋贈禮品、擬定儀式程序原則：籌備、舉行開業(yè)典禮應遵循隆重、縝密、節(jié)儉的原則3、簡述剪彩儀式的程序。要點：（1）請來賓就座（2）主持人宣布剪彩儀式開始，全場熱烈鼓掌，奏樂，若允許，現(xiàn)場可燃放鞭炮或放飛彩色氣球等。（3）奏國歌，全場肅立。（4）簡短發(fā)言。（5）剪彩。（6）主辦方陪同來賓參觀，剪彩儀式結(jié)束，主辦方向來賓贈送紀念品，或以宴請方式款待來賓。項目五任務1涉外基本禮儀一、名詞解釋1、涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成的外事禮儀規(guī)范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。2、“熱情有度”原則是指人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。3、“女士優(yōu)先”原則是指在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男上的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。二、填空】、請柬邀約書信邀約傳真邀約電報邀約便條要約2、私人距離社交距離禮儀距離公共距離三、選擇題1、A2、B3、B4、B四、判斷題1、J2、義3、X4、J5、J6、X五、簡答題1、⑴收入支出⑵年齡大小⑶戀愛婚姻⑷身體健康⑸家庭住址⑹個人經(jīng)歷⑺信仰政見⑻所忙何事2、（1）一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券（2）天然珠寶與貴重首飾（3）藥品與營養(yǎng)品（4）廣告性、宣傳性禮品（5）易引起異性誤會的物品（6）為受禮人所忌諱的物品（7）涉及國家機密或商業(yè)機密的物品（8）不道德的物品任務2國外主要禮儀與禁忌一、選擇題1、C2、D3、D4、B5、C二、連線題請將下列國家和地區(qū)的客人的購物特點與對應物品連線外國客人購物特點日本、一宮廷色彩工藝品歐洲二老字號中成藥美國、翡翠、瑪瑙港臺絲綢、棉制品三、請判斷以下情景中人物做法的正誤1、X2、X3、X4、X5、X6、J7、X8、X9、J四、簡答題1、⑴忌問私事。英國人忌諱詢問別人的私事。忌諱打聽女子的年齡與婚姻狀況等。在日常交往中，不過問人家從哪里來，到哪里去？莫問別人的收入、存款、物價、房租等，也不要問別人屬于哪個黨派，選舉中投誰的票等等，以免落個沒趣和讓人討厭。⑵忌諱“13”。絕大多數(shù)英國人忌諱數(shù)字“13”，認為這個數(shù)字不吉利。因此，英國人請客時總是避免賓主共13人（通常是12人），重要的活動也不安排在13日。英國的飯店一律沒有13號房間。⑴忌諱黑貓、孔雀。雖然不少英國人喜歡養(yǎng)狗喂貓，但有些英國人卻認為，黑貓是不祥之物。如果有人看見黑貓在他的面前穿過，便預示他將遭到不幸。而孔雀是淫鳥，孔雀開屏則是自我炫耀的表現(xiàn)。⑵忌碰響水杯。有些英國人認為，在吃飯時如果刀叉碰響水杯，而任由它發(fā)餉不去中止，便會帶來不幸。所以，英國人吃飯時，盡量避免刀叉器皿碰撞出聲。萬一碰到杯子發(fā)出響聲時，要趕快用手捏一下使它停止作響。此外，還有一些英國人認為，家中鏡子破碎和百葉窗突然不關自合，預兆家中將有喪事發(fā)生。2、⑴數(shù)字忌。信奉基督教的澳大利亞人忌諱數(shù)字“13”，認為“13”是個不吉利的數(shù)字。（2）比較忌。自尊心很強的澳大利亞人不喜歡別人把他們與英國人或美國人相比，或者評論他們之間的異同。澳大利亞人常為自己獨特的民族風格而自豪。（1）話題忌。澳大利亞人很隨和，但對宗教卻非常認真。因此，平時交談應盡量避免談工會、宗教與個人問題等話題，也不要扯澳大利亞土人社會與現(xiàn)代人社會的關系和關于袋鼠數(shù)量的控制等敏感的話題。3、（1）“左手”忌。伊斯蘭教人認為“右比左好”，右是吉祥的，做事要從右手和右腳開始，握手、用餐、遞送東西必須用右手，穿衣先穿右袖，穿鞋先穿右腳，進入家門和清真寺先邁右腳。究其原因，穆期林“方便”和做臟活時都用左手，因此左手被認為是不干凈的，用左手與他人握手或遞東西是極不禮貌的，甚至被視為污辱性的。⑵著裝忌。按伊斯蘭教義，婦女的“迷人之處”是不能讓丈夫以外人的窺見的。即使是同性之間，也不應相互觀看對方的私處，因此，短、薄、透、露的服裝是禁止的。哪怕是嬰兒的身體也不應無掩無蓋，街上也不見公共澡堂。在埃及，看不見袒胸露背或穿短裙的婦女,也遇不到穿背心和短褲的男人。雖然，埃及人對外國人是寬容的，不像某些伊斯蘭國家那么嚴厲，但必須提醒一點；在埃及穿背心、短褲和超短裙是嚴禁到清真寺去的。⑶食物忌。穆斯林不食豬肉已盡人皆知。此外，他們也不食狗、蛇、驢肉等。穆斯林還不食自死的家禽和牲畜。他們認為真主創(chuàng)造萬物，包括牲畜在內(nèi)，真主沒讓它們死，它們自己死了，違背了真主的意愿，其肉不可食，否則便是對真主的不恭敬。凡病死、撞死和所有未經(jīng)穆斯林口誦“以大慈大悲真主的名義”屠宰的牲口，皆屬禁食之列。未經(jīng)放血，靈魂仍在軀體內(nèi)的動物也不可食。僅死魚可食，這算是例外。4、日本1948年政府規(guī)定每年1月15日為成人節(jié)，這是日本國民的一大節(jié)日，屆時全國放假。日本的成人禮源于古代的成人儀禮，而日本古代的成人儀禮是受中國“冠禮”的影響。所謂“冠禮”，指男子成年時舉行的一種加冠的禮儀。成人禮標志著年輕人結(jié)束了受父母和周圍大人保護的孩子時代，開始自立并成為大人社會的一員。這一天各地要舉行成人儀式，女子穿著傳統(tǒng)的和服，男子穿傳統(tǒng)服飾或者西裝，接受市長的祝福。5、⑴收入支出⑵年齡大小⑶戀愛婚姻⑷身體健康⑸家庭住址⑹個人經(jīng)歷⑺信仰政見⑻所忙何事3、人在行為中的姿勢、表情和風度，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、靜與動的有機結(jié)合。4、2/35、30-50度6、交叉式第姿高低式蹲姿7、直臂式橫擺式曲臂式斜式二、判斷題1、X2、X3、J4、X5、X6、X三、簡答題1、站姿的基本要求是：端正、自然、親切、穩(wěn)重。具體表現(xiàn)為：頭正、頸挺直、兩眼平視前方、嘴唇微閉，面帶微笑，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提俾；兩腿挺直，膝蓋相碰,腳跟并攏，小腿向后發(fā)力，腳尖分開成45度或60度夾角，人體的重心在前腳掌；虎口向前,手指并攏自然微曲，中指壓褲縫。這是基本站姿，在此基礎上，還可以有所調(diào)整。2、坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時，應用手將裙稍稍攏一下，男子則應將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏,兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然穹曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的2/3,不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。當然，坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。無論采取哪種坐的姿勢，關鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。3、以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復地向前后交替，使身體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應是正對前方;步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時步幅應小此；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻。4、手勢的基本要求是：手指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關節(jié)伸直，手與前臂成一直線，以肘關節(jié)為軸，肘關節(jié)既不要成90度直角，也不要完全伸直，彎曲140左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角。5、公務注視區(qū)間范圍一般是：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成三角區(qū)間。注視這一區(qū)間能夠造成嚴肅認真、居高臨下、壓住對方的效果。多采用于商務談判、外事交往和軍事指揮。人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。具有親密關系的人在交談時采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛意。項目二任務1商務會面禮儀一、填空1、敬辭，謙語，尊敬禮貌2、稱呼正規(guī)，區(qū)分對象，有主有次，防止犯忌3、半分鐘，14、尊者居后5、年齡，社會地位，身份，性別6、兩三,四五7、最敬禮，90二、判斷題1、X2、J3、J4、X5、X6、J三、簡答題1、①稱呼行政服務②稱呼技術職稱③稱呼學術學位④稱呼職業(yè)名稱⑤稱呼通行尊稱2、①由尊而“卑二稱呼多名人士時，應當自其地位較高者開始，自高而低，按順序進行。②由疏而親。若被稱呼的多名人士與自己存在親疏之別，為避嫌疑，一般應當首先稱呼其中與自己關系生疏者，然后再稱呼其中與自己關系親近者。③由近而遠。有時不便細分多名被稱呼者的“尊卑”、親硫，即先稱呼距離自己最近者，然后依次稱呼距離自己較遠者。④統(tǒng)一稱呼。在一些特殊情況下，對多名稱呼者不必一一稱呼，或者不便一一稱呼時，則可采用統(tǒng)一稱呼對方的方式作為變通。3、接受他人遞過來的名片時；應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。任務2商務通信禮儀一、填空1、在商務交往中與別人接打電話時應該遵循的禮儀規(guī)范2、態(tài)度用語方式時間3、3二、判斷題1、J2、J3、X三、簡答題1、主要內(nèi)容：要求注重自我的電話形象。商務電話交流中的禮儀不僅是對對方的尊重，而且是對自身形象、企業(yè)美譽度的維護和宣傳。作用：公司形象的重要體現(xiàn)；建立同客戶之間的友好關系；能夠提高工作的效率.，快速的解決問題。2、一般通話情況下，每一次通話的具體長度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”原則的具體體現(xiàn)。它的主要意思是：在打電話時，發(fā)話人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。3、（1）我們是在和人交流，即使是陌生人.因此現(xiàn)實生活中如何溝通，網(wǎng)絡上也該如何.（2）尊重別人.尊重他人的隱私，如不要隨意公開私人郵件，聊天紀錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識.人都會有犯錯誤的時候，不要好為人師，不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動,不要剽竊，隨意修改和張貼別人的勞動成果，除非他人主觀愿意.尊重他人的時間.在溝通提問以前，先確定自己無法解決，且對方是正確的人.（3）自信，但是要注意謙虛，做好細節(jié).不要刻意放低自己，但是如果對某個方面不熟悉，不要冒充專家.任何消息發(fā)送前，要仔細檢查語法和用詞，不要故意挑釁和使用臟話.任務3商務宴請禮儀一、選擇題1、B2、C3、A4、C5、I）6、B二、填空1、中式宴請座次西式宴請座次2、右高左低3、水紅葡萄酒白葡萄酒香檳酒4、宴會招待會茶會工作餐5、一周二周三、判斷題1、J2、X3、J4、X5、X6、J四、簡答題1、中國正式宴請均是在舉辦宴請之前，排定桌次和座次，或者是只排定主桌的座次，其他只是安排桌次。西式宴會的餐桌習慣用長桌，或是根據(jù)人數(shù)多少、場地大小自行設置。中式正式宴請的座次禮儀的原則是：以右為上座，以中央為上座，以內(nèi)側(cè)為上座，以近為高遠為低。座次禮儀有以右為尊、各桌同向、主賓上座、一桌兩個主位、職位高低座次、女士主賓，丈夫隨從。西式宴會的席次一般根據(jù)賓客地位安排，女賓席次依據(jù)丈夫地位而定。也可以按類別分坐，如男女分坐、夫婦分坐、華洋分坐等。如果男主人或女主人居于中央之席，面門而坐，則其右方之桌為尊，右手旁的客人為尊；如果男、女主人一桌對坐，則女主之右為首席，男主人之右為次席，女主之左為第三席，男主人之左為第四席，其余位次依序而分。2、①宴會宴會有國宴、正式宴會、便宴之分。按舉行的時間，又有早宴（早餐）、午宴、晚宴之分。②國宴國宴是國家元首或政府首腦為國家的慶典，或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會，因而規(guī)格最高。③正式宴會除不掛國旗、不奏國歌以及出席規(guī)格不同外，其余安排大體與國宴相同。④便宴常見的有午宴、晚宴，有時亦有早上舉行的早餐。這類宴會形式簡便，可以不排席位，不作正式講話，菜肴道數(shù)亦可酌減。⑤招待會常見的有冷餐會、酒會、茶會、工作進餐。3、（1）主人一般在門口迎接客人。（2）主人陪同主賓進入宴會廳，全體客人就座，宴會即開始。（3）如有正式講話，各國安排講話的時間不盡一致。（4）外國人的日常宴請在女主人為第一主人時，往往以她的行動為準。（5）主賓告辭，主人送至門口，主賓離去后，原迎賓人員順序排列，與其他客人握別。工作人員應提前到現(xiàn)場檢查準備工作。現(xiàn)場工作：1）在宴會廳前陳列宴會簡圖，圖上注明每人的位置；2）用卡片寫上出席者姓名和席次，發(fā)給本人；3）印出全場席位示意圖，標出出席者姓名和席次，發(fā)予本人；4）印出全場席位圖，包括全體出席者位置，每人發(fā)給一張。項目三商務溝通禮儀任務1交談禮儀一、名詞解釋1、商務交談禮儀就是指商務人員在商務場合與人交談時應當遵循的各種規(guī)范和慣例。2、肢體語言是指人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。如點頭、微笑、

手勢等,3、所謂隱私是指不愿意為人所知或不愿意公開的，與公共利益無關的個人私生活秘密，它包括私人信息、個人私事、私人空間等等。比如個人的履歷尤其是不光彩的經(jīng)歷、學歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格、女士的年齡、婚姻等。二、填空1、接受對方重視對方贊美對方22、不打斷對方不補充對方3傾溝式交談靜聽式交談4、必要的寒暄真誠的態(tài)度5、時間地點目的2、不打斷對方不補充對方3傾溝式交談靜聽式交談4、必要的寒暄真誠的態(tài)度2、不打斷對方不補充對方3傾溝式交談靜聽式交談4、必要的寒暄真誠的態(tài)度5、時間地點目的不糾正對方啟發(fā)式交談優(yōu)雅的舉止不質(zhì)疑對方跳躍式交談得體的語言不針貶對方評判式交談擴展式交談恰當?shù)脑掝}科學的方式6、親密距離私人距離三、選擇題6、親密距離私人距離三、選擇題6、親密距離私人距離6、親密距離私人距離三、選擇題社交距離公眾距離1、C11、C1、X2、J3、X5、X6、J2、D3、ABCD4、C5A6、B7、C、四、判斷題五、簡答題】、答：商務交談中應遵守以下禮儀:（1）必要的寒喧（2）真誠的態(tài)度：注意傾聽、謹慎插話、禮貌進退、注意交流。（3）親切的表情：1.交談時目光應專注、柔和、穩(wěn)重。2.充分利用表情來表達對交往對象的尊重對談話的內(nèi)容的興趣。3.表情應與說話的內(nèi)容相配合。（4）優(yōu)雅的舉止：1.舉止要規(guī)范。2.手勢要少用。3.避免不雅舉止。（5）得體的語言：使用文明禮貌的語言、使用簡潔明確的語言。（6）恰當?shù)脑掝}（7）科學的方式2、商務交談中如何根據(jù)不同的交談對象選擇合適的交談內(nèi)容？答：指商務人員在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此商務人員在選擇交談內(nèi)容時，就應當多為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對立的情況。（1）不同性別的人感興趣的內(nèi)容不同：幾乎所有的女性都希望他人稱贊他們長得美麗漂亮，而不喜歡別人說她們長得胖，而男性對于年齡或長得是否漂亮肥瘦無所謂的多。（2）不同文化程度的人喜歡的話題也不同。文化層次高的人喜歡談高雅的內(nèi)容，而文化層次較低的人你跟他談哲學、文學，他會覺得你文諂諂，產(chǎn)生反感情緒。（3）不同的心境的人說話內(nèi)容也不一樣。不要對失意的人說自己得意的事，不要在一個離婚的人面前說自己新婚燕爾的欣喜，不要在一個失業(yè)的人面前說自己職業(yè)無限美好的前景，不在他人病榻前大說死亡的危險。否則就是：哪壺不開偏提哪壺。

3、商務交談中哪些話題是宜談話題？哪些問題是忌談話題？答：商務活動中宜選擇的話題：（1）輕松愉快的話題。（2）雙方擅長的話題（3）格調(diào)高雅的話題。（4）擬談的話題（5）時尚流行的話題。商務活動中忌選擇的話題有：（1）涉及個人隱私的話題（2）格調(diào)不高雅的話題（3）讓交往對象心理沉重的話題。（4）交往對象的缺陷（5）抨擊本公司的領導、同事的話題（6）涉及國家機密與行業(yè)秘密的話題任務2商務談判禮儀一、填空11交談詢問一、填空1交談詢問1交談詢問1交談詢問1交談詢問調(diào)查查找有關資料1交談詢問調(diào)查查找有關資料實地考察通過有關部門調(diào)查等法律人員翻譯人員O尊重對方、彬彬有禮Purpose（目的；目標）適度寒暄，熱情禮貌認真聆聽,Plan（計劃）Pace：法律人員翻譯人員O尊重對方、彬彬有禮Purpose（目的；目標）適度寒暄，熱情禮貌認真聆聽,Plan（計劃）Pace：進度5、準時入場，儀表端莊細心分析6、Personalities（成員）二、判斷題1、J2、X3、J4、X5、J6、J三、簡答題1、商務談判又稱商務洽談，是指商務交往中交易雙方為了建立聯(lián)系，促成交易，或者為了解決雙方的爭議、消除分歧并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的面對面的討論與協(xié)商，以求達成協(xié)議，簽訂合同的過程。2、（1）組織談判班子（2）收集對方信息（3）修飾商務談判人員儀表（4）安排商務談判會的座次（5）營造融洽的談判氛圍。3、（1）準時入場，儀表端莊。商務人員進行商務談判時要求做到服飾整潔，儀態(tài)優(yōu)雅，精力充沛，發(fā)音響亮有力，同時控制好進場的時間，不可以遲到。（2）尊重對方、彬彬有禮：作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立并微笑示意，詢問對方要客氣（3）適度寒暄，熱情禮貌。以輕松、愉快的話題（如會談前各自的經(jīng)歷，私人問候或者共同經(jīng)歷等等）開始，忌急于進入實質(zhì)性談判。語氣自然平和，表情輕松親切，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。要積極創(chuàng)造有緣相知的感覺，記住對方是伙伴，不是對手。（4）認真聆聽，細心分析二談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽取對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。4、（1）自我介紹要到位。自我介紹時既不可傲慢無禮，也不必過于拘泥。應以輕松自然的方式，落落大方的說明自己的身份。（2）寒暄要適度。尚未正式進入談判內(nèi)容時，一般都有一個過渡階段，相互間的寒喧語要選擇容易引起對方共鳴與正題無關的話題。（3）體態(tài)語言要得體。（4）現(xiàn)場處理要靈活。談判中有時會出現(xiàn)冷場，就需要東道主靈活處理。創(chuàng)造熱情友好的氛圍，使談判繼續(xù)順利進行。如果雙方確定己無話可說，就應該終止談判，或休會一段時間再進行。（5）禮貌禮節(jié)要規(guī)范。談判中要注意語言文明、禮貌，講話要彬彬有禮、落落大方。講話完畢要向大家致意，以表示講話完畢，并對聆聽者表示感謝。絕對禁止使用粗俗的語言，不應該隨意歪坐在椅子上，更不可以做一些與談判無關的小動作。（6）對?方習俗要尊重。對于不同國家和民族的風俗習慣一定持理解寬容的態(tài)度，同時要注意保持自己的尊嚴。5、簽字儀式的程序如何？①宣布開始。②簽署文件：③交換文本④飲酒慶賀任務3推銷禮儀一、名詞解釋1、推銷是指推銷人員通過幫助或說服等手段，促使顧客采取購買行為的活動過程2、推銷禮儀是指在推銷活動中形成的，并得到推銷人員和顧客共同認可的禮節(jié)和儀式，是推銷活動的一種行為規(guī)范。3、首應效應：人與人在第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位，這種效應即為首因效應。4、暈輪效應：暈輪效應中的暈輪原是指太陽周圍有時出現(xiàn)一種光圈，遠遠看上去，太陽好象擴大了許多。暈輪效應反映在人的心理活動中則表現(xiàn)為：人對某事或某人好與不好的知覺印象會擴大到其他方面。5、人員推銷是指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或多個可能成為購買者的人