T∕GRM 005-2020 綠色礦山咨詢服務(wù)單位 服務(wù)能力評定標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載中關(guān)村綠色礦山產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/GRM005-2020綠色礦山咨詢服務(wù)單位服務(wù)能力評定標(biāo)準(zhǔn)2020-11-15發(fā)布 2020-12-15實(shí)施中關(guān)村綠色礦山產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)布目 錄前 言 1范 圍 2規(guī)性引文件 2術(shù)和定義 2基原則 3咨服務(wù)位情況 3服過程 3服能力 4客服務(wù) 4監(jiān)督管理 4前 言GB/1.1—20091本標(biāo)準(zhǔn)由中關(guān)村綠色礦山產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、北京綠海盛源認(rèn)證服務(wù)有限公司提出。（北京本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：彭蘇萍、王亮、吳海軍、喬文光、劉善勇、吳秋鳳、趙偉偉、穆永富。1綠色礦山咨詢服務(wù)單位服務(wù)能力評定標(biāo)準(zhǔn)范 圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T27922-2011 商品售后服務(wù)評價(jià)體系GB/T19011-2013 管理體系審核指南SB/T10409 商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范術(shù)語和定義綠色礦山綠色礦山咨詢服務(wù)單位服務(wù)能力是指憑借專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和廣泛的信息渠道為服務(wù)對象提供服務(wù)的程度。評定對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。2基本原則公平、公正、公開原則評定應(yīng)當(dāng)按照公平、公正、公開的原則，符合GB/T19011-2013中第4章的要求。持續(xù)改進(jìn)原則基本條件基本要求綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)取得營業(yè)執(zhí)照，并在有效期內(nèi)。企業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)與營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)經(jīng)營范圍一致。企業(yè)應(yīng)在正常運(yùn)營期內(nèi)。場所及設(shè)施配置綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)具有開展經(jīng)營服務(wù)活動所必要的設(shè)備設(shè)施（硬件和軟件、支持性配置，包括資料儲存設(shè)施、培訓(xùn)設(shè)施、辦公設(shè)施等。辦公場所及相關(guān)設(shè)施應(yīng)與開展咨詢業(yè)務(wù)的規(guī)模相適宜。組織管理制度管理綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)有完善的人力資源、過程控制、客戶溝通、資料等管理制度。企業(yè)信譽(yù)綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)有良好的服務(wù)信譽(yù)。服務(wù)過程總要求3服務(wù)流程服務(wù)總結(jié)應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)方案。服務(wù)能力人員能力綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)配備滿足開展業(yè)務(wù)需求的人員。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)具有礦業(yè)類行業(yè)背景。綠色礦山咨詢服務(wù)單位應(yīng)有一定數(shù)量的服務(wù)案例?？蛻舴?wù)信息平臺綠色礦山咨詢服務(wù)單位宜建立與客戶溝通的信息交流平臺，并確保平臺正常運(yùn)行?？头P(guān)系應(yīng)配備顧客服務(wù)人