家裝設(shè)計(jì)師工作職責(zé)

（一）設(shè)計(jì)總監(jiān)【部門職能】、接待裝修客戶來訪；、承攬裝修業(yè)務(wù)，促成裝修交易；、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)；、與市場(chǎng)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：

組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。

綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。

克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。

親和力。崗位職責(zé)：

在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。

落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。

對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。

記錄本部門員工的日常休假。

定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。

協(xié)調(diào)下屬之間的工作。

審核設(shè)計(jì)方案。

立足本部門工作，向公司提出合理化建議。（二）設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：

獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。

解決一般設(shè)計(jì)問題能力。

克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。

客戶溝通能力。

親和力。崗位職責(zé)：

店面接洽客戶來訪。

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋。

代表公司同客戶簽訂裝修合同。 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。 融洽客戶關(guān)系。 立足本崗位工作，提出合理化建議。固定安排：

每月

月度工作計(jì)劃。

每周二下午

：

參加中層經(jīng)理例會(huì)：總結(jié)一周工作。

每周五下午

：

組織召開本部門例會(huì)：

傳達(dá)公司精神；

總結(jié)一周工作；

安排、布置工作任務(wù)；

調(diào)整下屬工作狀態(tài)；店面日常工作：

維持本部門工作秩序。

管理設(shè)計(jì)任務(wù)：

協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；

安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。

跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。

審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。

協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。

向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。

將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。 由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管

元/次。、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。、設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。、自量尺當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理，其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。設(shè)計(jì)師承擔(dān)。為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一）

客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶包括來電話咨詢的客戶戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以

元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)總監(jiān)，總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以

元/次罰款。．

凡是上門客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管，主管安排設(shè)計(jì)師服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負(fù)責(zé)跟單，．

凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，以

元/次罰款論處，造成單源流失的，以次的罰款。（二）

跟單、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記

元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以次罰款論處。．

星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。．跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以

元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以

元/次罰款論處。．

業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。．

凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶，必須經(jīng)雙方確

元/次罰款。．

在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。．

各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。．

所有的罰款由總監(jiān)開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。．公司在回訪過程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無條件更換設(shè)計(jì)師。（三）跟單的要求及原則．

設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神（．

（停單

輪處理）．

設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接,嚴(yán)重警告并停單

輪處理）．

客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟．

設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。．

這是我們優(yōu)秀的設(shè)師XXX，非常擅長(zhǎng)

XX

風(fēng)格……）．

設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款

元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款

不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆?，前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款

元每次。（．

如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)（員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。沒有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）．

如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向總監(jiān)提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。．

設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。．

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。

細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯報(bào)總監(jiān)，從新安排。．

將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。．

設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。．

設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單

輪。．

未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰

元。．

即開除。．

不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款

元。．

投訴一次處罰￥

元。．

設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。．

上無聊網(wǎng)站，不準(zhǔn)聊

，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……．

干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。（一）咨詢規(guī)范1、

客戶咨詢時(shí)，

２、

咨詢時(shí)，

設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。３、

根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。４、

的區(qū)別和共同點(diǎn)。５、

當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，

應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)６、

咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。，７、

客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取

500-1000

元的委托，設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除）

并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。（二）量房規(guī)范１、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，

并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。２、必要時(shí)，應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。（三）

設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范１、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用

A4

圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。５、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。（四）報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級(jí)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐１、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。

10％）。（五）簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)部主管、審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同——二份：公司、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)、工廠各一份。全套施工圖紙——五份：公司、工長(zhǎng)各一份、工廠兩份。代購(gòu)主材明細(xì)——三份：公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單——三份：工廠、工長(zhǎng)、出納各一份。推拉門派料單——二份：出納、廠商各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三（六）

全程服務(wù)規(guī)范１、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。２、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長(zhǎng)、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。８、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。（一）合同、補(bǔ)充條款部分：１、

合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；２、

甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；３、

凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；４、

５、

批準(zhǔn)后方可填寫；６、

７、

合同總金額的大小寫必須一致；８、

合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。９、

合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款

500

元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：１、

報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；２、

報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；３、

報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。４、

5％。５、

補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示工程管理部。（三）圖紙部分：１、

圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；２、

平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；３、

天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；４、

主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：**資質(zhì)等級(jí)：三級(jí)合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式

：一般選第二種：即開工前付工程款的

65%，工程過半時(shí)付工程款的

30%，完工后付尾款

5%。（對(duì)工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請(qǐng)業(yè)主到工廠驗(yàn)收時(shí)）注意：1． 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》

雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的30%和增項(xiàng)部分的

100%。２、

客戶在工程過半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽訂《增項(xiàng)協(xié)議》

雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的

100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般先申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1處領(lǐng)取合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應(yīng)由主管打電話告知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)在《合同領(lǐng)用表》上注明經(jīng)理打電話告知。34

50

元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款500

元，并承擔(dān)相關(guān)損失。5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500

至

1000

元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師4

天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額

65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于

3

次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到5%的尾款（扣除

500

寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有2

年的保修期。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。

店面接待來訪客戶：

主動(dòng)迎接，致意。

尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片；

如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（

客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。

客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開設(shè)計(jì)。

現(xiàn)場(chǎng)量房：

詳細(xì)填寫《量房登記表》

按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)任務(wù)交接單共同量房。

現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。

約定看方案時(shí)間（

日內(nèi)）。

完成設(shè)計(jì)方案

向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。

填寫《客戶分析表》，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。

根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。

設(shè)計(jì)方案與客戶見面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。

主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。

送走客戶后，

小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。

簽訂裝修合同

設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。

合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。

合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日首期款。

簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫《**工程開工通知單》，一并交到工程部。

準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)展板。

主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟工長(zhǎng)明確如下事項(xiàng)：1)

講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2)

講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3)

講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。

交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。

跟蹤施工過程

對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問題

小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，

小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》。跟蹤單

小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。

主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助施工監(jiān)理向客戶催繳工程中期款和尾的、1.

設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；的、并代表公司與客戶簽訂裝修合同。2.

設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制。業(yè)績(jī)提成按每月累計(jì)合同額的百分比提。取（以客戶與公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，合同以首期款到賬為有效）。3.

按職級(jí)底薪分為四種：繪圖員 普通設(shè)計(jì)師 主任設(shè)計(jì)師 首席設(shè)計(jì)師

元/月

元/月

元/月 元/月 累計(jì)業(yè)績(jī) 萬元 15萬元 20萬元 萬元以上業(yè) 績(jī)

提底薪 元/月 元/月 元/月 元/月成 比例：2%(所含代購(gòu)主材另計(jì)按照公司正常報(bào)價(jià)折含折提成不變折以下每降個(gè)點(diǎn)提成降

點(diǎn),最低折扣

折.

折以下須設(shè)計(jì)部主管批準(zhǔn),的 2,的 2為5.

業(yè)務(wù)量充足而無業(yè)績(jī)

當(dāng)月底薪減半；連續(xù)個(gè)月無業(yè)績(jī)時(shí)第二個(gè)月無底薪。

試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期

個(gè)月。試用期內(nèi)底薪元，業(yè)績(jī)提成按正常比例提取。期滿考核定級(jí)。

成；）,取

成；）,取繳款時(shí)間為準(zhǔn)。本月上班不足半月的，底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款的

計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成分兩期提首期于當(dāng)月簽單后客戶交納首期

（

（ ，

另一半在工程竣工后的發(fā)薪日發(fā)放（客戶驗(yàn)收合格交納尾款為提工程竣工；工程實(shí)際已經(jīng)結(jié)束，因客戶原因而不交納工程尾款的，以公司撤離工提地為工程結(jié)束，設(shè)計(jì)師提成按客戶實(shí)際交納工程款。

取）

客戶交納訂金后未簽單，訂金不退；設(shè)計(jì)師得訂金一半。，

職級(jí)考核：每三個(gè)月考核一次，時(shí)間是，，

，來三個(gè)月的職級(jí)。

周

自動(dòng)離職。連續(xù)

周自動(dòng)離職視為自愿放棄一切利益。備注：量房

5% 洽談：％ 設(shè)計(jì)方案： 效果圖：％施工圖：％ 預(yù)算：％ 現(xiàn)場(chǎng)交底及全程跟蹤：設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房 ％繪制電腦效果圖：％繪制工程施工圖：％做工程預(yù)算：％交底與跟進(jìn)：設(shè)計(jì)師的職級(jí)：