物業(yè)人員崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理

負(fù)責(zé)建立健全組織結(jié)構(gòu)及人員配備，制訂公司的管理方針、目標(biāo)與計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)溝通工作。

起草制定達(dá)到上述方針目標(biāo)的實(shí)施程序文件和規(guī)章制度。如：崗位職責(zé)；財(cái)務(wù)、人事、物資管理制度；對(duì)業(yè)主服務(wù)管理制度；業(yè)主公約；物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、合同；裝修管理制度等。并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。

負(fù)責(zé)對(duì)管理人員的招聘、錄用、考核、獎(jiǎng)懲、辭退工作。合理分配各部門工作任務(wù)并組織督導(dǎo)下屬切實(shí)完成。

協(xié)調(diào)、理順與政府主管部門、開發(fā)商、施工方、業(yè)主等各部門的工作關(guān)系，樹立企業(yè)品牌、形象。

費(fèi)用等；及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，督導(dǎo)檢查整改情況。

指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)；定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決；充分發(fā)揮物業(yè)骨干的作用，做到群策群力，當(dāng)天問題當(dāng)天解決，保證企業(yè)各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行。

以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的工作自覺性、增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感；定期或不定期征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見、建議，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理。

帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算并呈報(bào)上級(jí)審批后實(shí)施，審閱、分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本。

定期組織員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的敬業(yè)精神和專業(yè)技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提升公司服務(wù)質(zhì)量。

狠抓小區(qū)內(nèi)的安全管理，將小區(qū)的防火、防盜、放破壞工作作為工作重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)業(yè)主的投訴和突發(fā)事件要及時(shí)處理，理順業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，樹立公司良好形象，拉近物業(yè)與業(yè)主的親近距離。負(fù)責(zé)合同事務(wù)委托、租賃、維修、保險(xiǎn)等

的談判、簽約并呈交上級(jí)批準(zhǔn)后落實(shí)。做好物業(yè)的各項(xiàng)檔案管理工作，包括業(yè)主檔案、財(cái)務(wù)檔案、維修檔案、公司簽訂的各項(xiàng)合同檔案、施工圖紙等。按時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。會(huì)計(jì)

掌握會(huì)計(jì)制度和有關(guān)法規(guī)、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道，?？顚Ｓ?。

按規(guī)定編制部門預(yù)算，合理使用資金，做好財(cái)務(wù)分析和考核。

按照會(huì)計(jì)制度，填制相關(guān)憑證，做好記帳、算帳、結(jié)帳、報(bào)帳工作。做到憑證合法、手續(xù)完備、帳目健全、數(shù)字準(zhǔn)確、定期對(duì)帳期報(bào)帳。每天堅(jiān)持審閱現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表。每月做好工資核算工作。

嚴(yán)格票據(jù)管理，保管空白收據(jù)和印章。收據(jù)領(lǐng)用要登記，收回要銷號(hào)。

保管好所有財(cái)務(wù)憑證，及時(shí)整理、裝訂歸檔，定期編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料，年終提交決算報(bào)告等。

遵守和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)稽核。對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的收支不予辦理，并積極做好維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律的宣傳工作。

按照稅務(wù)局的要求，及時(shí)報(bào)稅。

會(huì)計(jì)調(diào)離本崗位時(shí)，要將會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表及會(huì)計(jì)檔案資料、預(yù)算資料、印章、票據(jù)、有關(guān)文件、債權(quán)債務(wù)和未了事項(xiàng)，向接辦人移交清楚，并編制移交清冊(cè)，辦妥交接手續(xù)。經(jīng)理助理

處理文字及文件。如文件的整理，發(fā)放，接收與歸檔。

按照公司經(jīng)理安排，做好部門間的溝通，協(xié)助經(jīng)理做好人員的接待工作。

打印文件并保管好相關(guān)文件，

做好上傳下達(dá)工作。

協(xié)助客服做好業(yè)主入住的檔案管理工作。

搞好經(jīng)理室的衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境清潔。

上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)?？头鞴?.

接待來(lái)訪業(yè)主，接聽熱線電話。耐心回答業(yè)主的各種詢問，做到百問不厭，對(duì)業(yè)主要笑臉相迎笑臉相送，不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。2.

做好報(bào)修記錄。及時(shí)安排相關(guān)人員處理業(yè)主報(bào)修之項(xiàng)目，并監(jiān)督和檢查水班、電班完成維修的情況，以業(yè)主滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，月末做出相關(guān)維修人員的業(yè)績(jī)考核成績(jī)表。3.

做好業(yè)主的入住登記、檔案管理工作，熟悉掌握已售出的房間號(hào)碼、樓號(hào)、單元，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主的姓名，并遵守保密制度。4.

熟悉公司所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及社區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境，對(duì)關(guān)系單位的姓名、聯(lián)系電話要整理成冊(cè)并牢記。如，火警急救中心

120、匪警

110等報(bào)警電話。5.

業(yè)主對(duì)社區(qū)設(shè)施及公司服務(wù)質(zhì)量方面提出的意見或建議，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并做好詳細(xì)的記錄。6.

了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問題和日常交接的事項(xiàng)。7.

熟悉掌握公司應(yīng)急事件處理程序，配合保安、維修等部門處理突發(fā)事件。8.

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。會(huì)計(jì)出納

做好所有收費(fèi)和報(bào)銷的相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)。

管好銀行賬和現(xiàn)金賬。做到日清月結(jié)，按規(guī)定做好發(fā)票的領(lǐng)取、使用、登記工作。

正確編制現(xiàn)金、銀行的記賬憑證并及時(shí)傳遞，并做好每日的現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表，上交經(jīng)理。

負(fù)責(zé)妥善保管現(xiàn)金、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)。

做好公司職工的工資、獎(jiǎng)金及報(bào)銷的發(fā)放工作，負(fù)責(zé)掌管公司財(cái)務(wù)保險(xiǎn)柜。

負(fù)責(zé)業(yè)主購(gòu)買水、電的工作。

定期做好業(yè)主的物業(yè)費(fèi)收取一覽表，及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。維修部門

做好日常巡樓、打壓、驗(yàn)房工作，對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。

接到保修單及時(shí)、認(rèn)真完成報(bào)修任務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意為止。

安排好維修人員輪流值夜班，做到隨叫隨到。遇到突發(fā)情況，維修人員全體搶修，任何人不得請(qǐng)假。

對(duì)未出售的樓房要定期檢查門窗是否完好。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。庫(kù)管

負(fù)責(zé)公司庫(kù)存商品、工具、辦公用品的保管。

做好日常鑰匙領(lǐng)取、發(fā)放工作。

做好庫(kù)房物資的領(lǐng)用登記工作。

按財(cái)務(wù)制度及時(shí)有序地辦理庫(kù)存商品、工具、辦公用品的出入庫(kù)，對(duì)所管理物品的破壞、損失、帳目、報(bào)表的精確性負(fù)責(zé)。

做好庫(kù)房物資的保管，不丟、不蝕、不壞。

做好庫(kù)房的保潔工作，做到庫(kù)存標(biāo)識(shí)清晰、堆放整潔。

借出去的物資記得及時(shí)追回。

定期做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，每月編制庫(kù)存商品進(jìn)、銷、存月報(bào)表，及時(shí)與財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)賬，做到賬賬相符，賬物相符完。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。安防主管

熟悉所管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場(chǎng)所、機(jī)動(dòng)車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。

負(fù)責(zé)制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。

組織召開保安工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司通知及管理要求。

定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好管理日志。

加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。

管理好監(jiān)控設(shè)施，每日檢查監(jiān)控記錄，做好防偷、防盜、防破壞工作。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。保安人員

實(shí)行

小時(shí)巡邏執(zhí)勤，文明站崗，禮貌待人，遵守紀(jì)律，執(zhí)行制度，切實(shí)維護(hù)本小區(qū)安全。

負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，維護(hù)私家車位車主的合法權(quán)益。

按規(guī)定保管使用配備的對(duì)講機(jī)、電警棍，違規(guī)使用，后果自負(fù)。

保安人員要對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，加強(qiáng)消防意識(shí)，掌握消防技術(shù)，及時(shí)排除安全隱患。如遇突發(fā)事件，應(yīng)迅速到崗就位，服從指揮。

準(zhǔn)時(shí)交接班,

離崗，保證不空崗，每隔半小時(shí)在所轄區(qū)域內(nèi)巡邏一次。

在崗時(shí)間不準(zhǔn)喝酒睡覺，不準(zhǔn)辦私事和外出，有事請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離崗。

負(fù)責(zé)監(jiān)控人員要對(duì)可疑的人和事及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并核實(shí)處理，消除安全隱患。

加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)，對(duì)小區(qū)的治安管理做到群防群治。保潔負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)安排保潔員工作班次、工作時(shí)間及節(jié)假日輪休。

做好各項(xiàng)清潔工作的計(jì)劃。

檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及操作是否符合規(guī)范。

檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。

號(hào)召全體保潔人員積極配合保安做好防偷、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)不良行為或異常現(xiàn)象，及時(shí)與保安聯(lián)系。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。保潔人員

保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

上崗時(shí)著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。

對(duì)住宅樓保潔人員的要求：（）生活垃圾日產(chǎn)日清。（）樓道每天清掃一次，整日保潔；樓道玻璃窗每半個(gè)月擦拭一次；樓道天棚、墻壁定期清掃。（）單元門、樓梯欄桿、扶手、健身器材等公共設(shè)施每周擦拭兩次。（

雨雪天及時(shí)對(duì)所分管區(qū)域地面上的積水、積雪進(jìn)行清掃，保證道路暢通。

對(duì)公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向客服管理員匯報(bào)。

妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具、設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。

保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。若發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反相關(guān)規(guī)定者要及時(shí)上報(bào)客服主管。

在工作期間，要時(shí)刻注意安全，否則后果自負(fù)。

積極配合保安做好防偷、防盜、防破壞工作，發(fā)現(xiàn)不良行為或異常現(xiàn)象，及時(shí)與保安聯(lián)系。工作人員要互幫互助，搞好團(tuán)結(jié)，按時(shí)完成公司及上級(jí)安排的其他工作。電工

負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有電器設(shè)備的檢修和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

監(jiān)督和檢查電梯維保人員的工作，檢查維保記錄是否真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保存好電梯維保記錄等有關(guān)資料。

做好停電后的發(fā)電工作，確保電梯正常運(yùn)行。

接待好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪。

完成公司及上級(jí)安排的其他工作。電梯維保人員

在電工的指導(dǎo)下，認(rèn)真、按時(shí)、保質(zhì)、保量完成電梯安裝維保任務(wù)，和臨時(shí)指派的維修工作。

接受技術(shù)質(zhì)檢人員的質(zhì)量監(jiān)督，配合技術(shù)監(jiān)督局做好對(duì)電梯的年檢工作。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握電梯規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉掌握電梯的技術(shù)性能及原理，嚴(yán)格按照

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質(zhì)量體系進(jìn)行運(yùn)行，遵守本單位的規(guī)章制度。

工作中安全第一，團(tuán)結(jié)配合，聽從指揮，禁止冒險(xiǎn)蠻干。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，每次工作結(jié)束后，工具要清點(diǎn)，工作地點(diǎn)要做好保潔。

電梯維保嚴(yán)格按照保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，每次保養(yǎng)急修應(yīng)認(rèn)真填寫保養(yǎng)