修正藥業(yè)毒膠囊事件危機(jī)公關(guān)課件_第1頁
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毒膠囊事件

————修正藥業(yè)姓名學(xué)號毒膠囊事件回顧修正藥業(yè)的應(yīng)對危機(jī)公關(guān)5S原則分析事件反思目錄12341毒膠囊事件回顧第章2修正藥業(yè)的應(yīng)對第章0302014月16日修正藥業(yè)在其官方網(wǎng)站先后發(fā)布了兩份聲明。044月16日，修正官網(wǎng)兩次被黑后，修正藥業(yè)的宣傳口號不再是“做良心藥、放心藥、管用的藥”，改為“修元正本，造福蒼生”。4月21日，衛(wèi)生部發(fā)布公告，要求召回所有膠囊超標(biāo)批次的藥品。媒體后來爆料，修正藥業(yè)召回工作中途停止，封存該召回的產(chǎn)品，等待“合格的檢驗報告”做出來，期待翻盤。

5月2日，修正藥業(yè)發(fā)布聲明稱，該公司已經(jīng)將召回的所有不合格膠囊產(chǎn)品集中焚燒銷毀，但這些都是胃藥斯達(dá)舒的品種，不是被曝光的感冒藥膠囊產(chǎn)品。銷毀藥品不足修正藥業(yè)總銷售量的1%。第二章

修正藥業(yè)的應(yīng)對3公關(guān)危機(jī)5S原則分析第章第三章

危機(jī)公關(guān)5S原則01承擔(dān)責(zé)任原則02真誠溝通原則03速度第一原則04系統(tǒng)運(yùn)行原則05權(quán)威證實原則1、遲遲不道歉2、推卸責(zé)任1、發(fā)布有缺陷信息2、中途暫停召回涉事膠囊1、改宣傳口號“做良心藥、放心藥”為“修元正本，造福蒼生”2、缺乏整改力度，不可信第三方報告弄巧成拙官方網(wǎng)站第一時間發(fā)布聲明道德底線法制建設(shè)商業(yè)倫理修正藥業(yè)的公關(guān)危機(jī)是由產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的公眾信任危機(jī)。化解危機(jī)的關(guān)鍵就是整改產(chǎn)品缺陷，做好與媒體的溝通工作?？上拚帢I(yè)在這兩方面都做得不好。修正藥業(yè)公關(guān)不理想的主要原因在于管理層的公關(guān)意識薄弱、公關(guān)策略笨拙。投機(jī)取巧的公關(guān)意識和技巧，連同產(chǎn)品缺陷，最終嚴(yán)重?fù)p害了修正藥業(yè)多年培育的品牌形象

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