現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上

現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)秘書培訓(xùn)資料1現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄工作職能與素質(zhì)要求接待工作電信及辦公設(shè)備文書寫作時間管理和旅行會議安排信息管理人際交往2現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!一、

秘書工作職能與素質(zhì)要求

職業(yè)概述：專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員適用范圍：機關(guān)、團體、企事業(yè)、涉外機構(gòu)組織中等級：初、中、高級職業(yè)環(huán)境：辦公室職業(yè)能力里傾向：具備較強的書面與口頭語言表達能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維與分析能力等。3現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求

秘書特性：輔助性——對上司工作起輔助作用，不能自作決定。服務(wù)性——為上司工作和上司本人服務(wù)。4現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!一、

秘書工作職責(zé)接待工作——日常、專門、團組收發(fā)信息——電話、電傳、傳真、郵件、電子郵件文書寫作——使用電腦寫各類文件及制作文件時間管理——自己、上司會議組織——會前、會中、會后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行對外公關(guān)——聯(lián)絡(luò)（外事）、參與活動商務(wù)活動——營銷、市場、稅務(wù)、法律-----指派工作——上司安排5現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求工作作風(fēng)：熱情——真心誠意，笑臉迎送，謙和友善扎實——做事不飄，跟進落實，檢查確認細致——準(zhǔn)確不粗，認真不草，穩(wěn)重不浮敏捷——干練守時，講究效率，商如戰(zhàn)場

6現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求通才型的知識結(jié)構(gòu)，其特點：

1、專與博的兼容性。既包容多學(xué)科的面，滿足綜合服務(wù)的需要；又具備專業(yè)的精深度，滿足當(dāng)智力助手的深層次需要。2、廣泛的適應(yīng)性。知識結(jié)構(gòu)需隨領(lǐng)導(dǎo)工作的變化而不斷地調(diào)整，時時處在調(diào)整的動態(tài)過程中。3、強健的再生性。知識需不斷延伸、開拓、活化，使思路開闊、思維敏捷、思想深刻，滿足高智能創(chuàng)造性勞動。7現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!一、

秘書工作職能與素質(zhì)要求能力結(jié)構(gòu)

能力是知識與智力諸因素的綜合表現(xiàn)，屬改造世界范疇。1、語言文字運用能力2、協(xié)調(diào)能力3、管理能力4、處理信息能力

NVQ二級的13項能力考核NVQ三級的10項能力考核8現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!一、

秘書工作職能與素質(zhì)要求應(yīng)處理好的幾個關(guān)系：工作的被動性與主動性的關(guān)系工作的經(jīng)常性與突擊性的關(guān)系工作的平凡性與重要性的關(guān)系工作的原則性與靈活性的關(guān)系9現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求職業(yè)道德：愛本職——愛崗敬業(yè)，歸屬服從，從點滴作起要謙虛——刻苦學(xué)習(xí)，虛心求教，鉆研業(yè)務(wù)多動腦——主動思考，機智敏銳，有商業(yè)意識守紀律——遵紀守法，格守信用，嚴保秘密10現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求秘書的業(yè)務(wù)素質(zhì)秘書的知識、智力和能力是相互聯(lián)系、相互制約、相得益彰的整體知識是基礎(chǔ)；智力是知識的結(jié)晶；能力是知識和智力的最終體現(xiàn)和歸宿。11現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!一、秘書工作職能與素質(zhì)要求智力結(jié)構(gòu)智力是賴以吸取外界知識的能力，包括：觀察力注意力記憶力思維力想象力。12現(xiàn)代企業(yè)秘書實務(wù)上共13頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!21世紀的企業(yè)秘書——全美秘書學(xué)會像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人像政治家一樣有靈敏的頭腦像外交官一樣有瀟灑的風(fēng)度有處理各種棘手問題的豐富經(jīng)驗