物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

第四章物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!現(xiàn)代抽樣方法的先驅(qū)——蓋洛普

一種客觀測(cè)量報(bào)刊讀者閱讀興趣的新方法”是喬治·蓋洛普（GeorgeGallup在艾奧瓦大學(xué)寫博士論文時(shí)用的題目。通過對(duì)“DesMoinesRegisterandTribune”和瑞士數(shù)學(xué)家雅克布·貝努里（JakobBernonlli）具有二百年歷史的概率統(tǒng)計(jì)理論的研究，蓋洛普在抽樣技術(shù)領(lǐng)域取得進(jìn)展。他指出，當(dāng)抽樣計(jì)劃中的調(diào)查對(duì)象涵蓋廣泛，涉及不同領(lǐng)域、不同種族、不同經(jīng)濟(jì)層次的各種人時(shí)，你只需要隨機(jī)抽取而無(wú)須采訪每一個(gè)人。蓋洛普進(jìn)一步解析說(shuō)，假設(shè)有7000個(gè)白豆子和3000個(gè)黑豆子十分均勻地混合在一起，并裝在一只桶里，當(dāng)你舀出100個(gè)時(shí)，你大約可以得到70個(gè)白豆子和30個(gè)黑豆子，而你的出錯(cuò)幾率也可以大致控制在一定的范圍之內(nèi)。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!4.1物流市場(chǎng)調(diào)研（1）企業(yè)內(nèi)可控因素的調(diào)查。

（2）企業(yè)外部不可控因素的調(diào)查

（3）概念測(cè)試。

（4）品牌認(rèn)知。

（5）行業(yè)分析。

（6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!3．抽樣方法

（1）非概率抽樣包括偶遇抽樣、判斷抽樣、配額抽樣和雪球抽樣。①

偶遇抽樣。偶遇抽樣是被訪問人員是在街上偶然遇見的，如目前企業(yè)使用最多的街頭隨訪或定點(diǎn)攔截訪問，這種方法有一定的局限性，企業(yè)應(yīng)該慎用。②

判斷抽樣。判斷抽樣是根據(jù)調(diào)研者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在主觀上對(duì)樣本進(jìn)行一定的篩選和剔除，如要調(diào)查未來(lái)想購(gòu)買私家車的人員，就可以首先剔除70歲以上和未滿18歲的人員等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!概率抽樣即隨機(jī)抽樣

①

簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣是總體樣本中的每個(gè)個(gè)體都有被抽中的機(jī)會(huì)，可以用抽簽法和隨機(jī)數(shù)字法物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!概率抽樣即隨機(jī)抽樣③分層抽樣。分層抽樣是先將總體按照某種特征或指標(biāo)分成幾個(gè)相互排斥的又是可以窮盡的子體或?qū)?，然后在每個(gè)層內(nèi)按照隨機(jī)的方法抽取一定的個(gè)體。如按照分層的方法在上例××市城區(qū)抽取500戶，可以按照該市內(nèi)4區(qū)劃分為4層，然后按照簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣法在每個(gè)區(qū)中分別抽取125戶。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!概率抽樣即隨機(jī)抽樣⑤多段抽樣。如市——3個(gè)區(qū)——10個(gè)街道辦——15個(gè)居委會(huì)——500個(gè)家庭。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!案例:PPS方法。例如，我們要在××市選擇8家物流企業(yè)做調(diào)查，并決定用企業(yè)的營(yíng)運(yùn)額指標(biāo)作為選擇企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)（見表4-1）。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!案例

PPS方法具體步驟：（1）根據(jù)各個(gè)企業(yè)營(yíng)運(yùn)額指標(biāo)編制表4-1。（2）用計(jì)數(shù)器隨機(jī)產(chǎn)生兩個(gè)隨機(jī)數(shù)（大于0小于1），如0.367和0.697。（3）把產(chǎn)生的兩個(gè)隨機(jī)數(shù)分別乘以表4-1中的營(yíng)運(yùn)額的總累計(jì)數(shù)即74975，取整后分別是27449和52132。（4）最終，27449和52132分別對(duì)應(yīng)的企業(yè)即N4和N6就是用PPS法抽取的樣本。（5）如果產(chǎn)生的隨機(jī)號(hào)碼很近，使得計(jì)算出來(lái)的隨機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的是同一個(gè)物流企業(yè)，則需要重新產(chǎn)生隨機(jī)號(hào)碼，直到滿意為止。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!2．現(xiàn)成資料的調(diào)查對(duì)象現(xiàn)成資料的調(diào)查對(duì)象一般可以分為企業(yè)內(nèi)部和外部。企業(yè)內(nèi)部可調(diào)查企業(yè)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、檔案室等部門，了解企業(yè)各層次相關(guān)人員收集生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流等的原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷售記錄、銷售發(fā)票、訂貨合同、送貨單、運(yùn)輸單、退貨單、財(cái)務(wù)報(bào)表、進(jìn)貨成本、生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、利潤(rùn)、資金周轉(zhuǎn)、查看工作總結(jié)、工作報(bào)告、業(yè)務(wù)建議、企業(yè)評(píng)估、用戶反饋、企業(yè)活動(dòng)策劃方案等。企業(yè)外部可以調(diào)查政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、經(jīng)銷商、零售商、報(bào)社、電視臺(tái)、官方資料、報(bào)刊資料、商業(yè)資料、商情資料等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!4.1.4定性調(diào)研

1．小組座談會(huì)或焦點(diǎn)小組（1）選擇恰當(dāng)?shù)慕裹c(diǎn)小組測(cè)試室。

（2）通過合理的甄別問卷尋找有價(jià)值的入會(huì)者

（3）挑選合適的主持人。（4）小組座談會(huì)的提綱物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!3．現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)查法是由調(diào)查人員或用儀器觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應(yīng)。被調(diào)查者不知情，收集資料客觀、準(zhǔn)確，是獲取手資料的重要途徑。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!5．投射技術(shù)法

投射技術(shù)法（ProjectiveTechniqueMethod）是采用一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、非直接的詢問方式，激勵(lì)被訪問者將他們所關(guān)心的話題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度或情感反映出來(lái)的方法。（1）詞語(yǔ)聯(lián)想法。（2）句子和故事完成法。（3）漫畫測(cè)試法。（4）照片歸類法。（5）敘述故事法。（6）第三人稱法。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!2．?dāng)r截訪問攔截式訪問，指的是在特定場(chǎng)所攔截訪問對(duì)象，對(duì)符合條件者進(jìn)行面對(duì)面訪問。根據(jù)攔截地點(diǎn)不同可分為街頭攔截和中心街區(qū)定點(diǎn)訪問。街頭攔截是在街區(qū)選擇恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，一般為商業(yè)街、娛樂場(chǎng)所、生活小區(qū)等地點(diǎn)由訪問員對(duì)攔截的合格訪問對(duì)象進(jìn)行訪問。中心街區(qū)定點(diǎn)訪問，則是在商業(yè)街區(qū)選擇一個(gè)相對(duì)固定的地點(diǎn)，一般應(yīng)選擇具有足夠多的座位、較好環(huán)境、能夠讓被訪者感到安全的地點(diǎn)，由調(diào)查公司暫時(shí)租用。訪問員在選定點(diǎn)附近攔截合格被訪者，并引導(dǎo)被訪者至此固定點(diǎn)進(jìn)行訪問。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!4．實(shí)驗(yàn)調(diào)查法從影響調(diào)查對(duì)象的因素中選出一兩個(gè)關(guān)鍵的因素，將變量進(jìn)行改變，觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和反應(yīng)的方法。如改變產(chǎn)品的價(jià)格，看被訪問者是否增加或減少該產(chǎn)品的購(gòu)買等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!案例(表4-2)品牌零售價(jià)格（元）市場(chǎng)占有率（%）變動(dòng)（%）實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)期實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)期A16182519-6B16183022-8C161610122D1717583E17177158F171716182物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!

小資料卡片定量調(diào)查的10種數(shù)據(jù)收集方法

入戶訪問事先預(yù)約或發(fā)一封短信通知到被訪者家中街訪或購(gòu)物中心攔截在購(gòu)物中心內(nèi)或外街區(qū)、廣場(chǎng)等傳統(tǒng)意義的電話訪問通過電話與家庭成員或商業(yè)代表訪問

集中電話訪問在一個(gè)數(shù)據(jù)收集公司里開展電話訪問

計(jì)算機(jī)輔助電話訪問題目設(shè)計(jì)在電腦上，訪問員一邊通過電話讀題一邊記錄被訪問者的回答全電腦化訪問題目直接設(shè)計(jì)在電腦上，被訪問者直接在電腦上作答即可小組自我管理調(diào)查被訪問者被集中起來(lái)組成一個(gè)小組，每一位獨(dú)立完成自己的調(diào)查問卷

留置問卷調(diào)查將問卷留置在報(bào)紙、雜志等媒體上郵寄調(diào)查將問卷直接郵寄給被調(diào)查對(duì)象的住處訪問與企業(yè)相關(guān)人員預(yù)約到辦公室物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!3．網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查

網(wǎng)上間接調(diào)查方法。一般采用利用搜索引擎收集資料、利用公告欄收集資料、利用新聞組收集資料和利用電子郵件收集資料的方法。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!（2）收集市場(chǎng)行情信息的方法。企業(yè)收集市場(chǎng)行情資料，主要是收集產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、供求變化方面的。目前因特網(wǎng)上設(shè)有許多信息網(wǎng)：①實(shí)時(shí)行情信息網(wǎng)，如股票和期貨市場(chǎng)（如中公網(wǎng)證券信息港，./）；②專業(yè)產(chǎn)品商情信息網(wǎng)（如：慧聰計(jì)算機(jī)商情網(wǎng)，.）；③綜合類信息網(wǎng)（如中國(guó)市場(chǎng)商情信息網(wǎng)，.）。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!（4）收集市場(chǎng)環(huán)境信息的方法。企業(yè)僅僅了解一些與其緊密關(guān)聯(lián)的信息是不夠的，特別是在做重大決策時(shí)，還必須了解一些政治、法律、文化、地理環(huán)境等方面的信息，這有助于企業(yè)從全局高度綜合考慮市場(chǎng)變化因素，尋求市場(chǎng)商機(jī)。因特網(wǎng)作為信息的海洋，在網(wǎng)上基本都可以了解到上述信息。對(duì)于政治信息，一般可以從一些政府網(wǎng)站和一些ICP站點(diǎn)中查找（如新浪.）。對(duì)于法律、文化和地理環(huán)境信息屬于知識(shí)性的，可以通過查找一些圖書館中有關(guān)的電子版書籍獲取信息，查找時(shí)先利用搜索引擎找出圖書館的站點(diǎn)，然后通過圖書館站點(diǎn)的搜索功能查找有關(guān)信息。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!定性調(diào)研的方法：消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)態(tài)度和消費(fèi)動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者選擇產(chǎn)品、品牌的依據(jù)和決策過程；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、廣告、品牌的理解、評(píng)價(jià)及原因；消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的功能、口味、包裝、價(jià)格、服務(wù)等的評(píng)價(jià)和期望；消費(fèi)者判斷產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵因素；消費(fèi)者會(huì)如何使用產(chǎn)品；消費(fèi)者對(duì)于推廣活動(dòng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)和建議；獲得廣告開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)意；需要咨詢行業(yè)專業(yè)人士或?qū)＜业囊庖?；需要訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或經(jīng)銷商；需要涉及敏感、機(jī)密、或令人窘迫的話題等。一般在一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，會(huì)同時(shí)使用定性研究和定量研究?jī)煞N方法。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)③

順位法：選重要的一項(xiàng)：貴公司在尋求運(yùn)輸商時(shí)對(duì)你影響最大的一個(gè)因素是：□運(yùn)輸效果好 □價(jià)格低 □服務(wù)態(tài)度好 □請(qǐng)求方便物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)選擇屬于重要的項(xiàng)目：貴公司在尋求倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)比較關(guān)注的因素是：□保管質(zhì)量好 □價(jià)格低 □服務(wù)態(tài)度好 □附加服務(wù)項(xiàng)目多物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)回憶法：請(qǐng)你說(shuō)出你知道的國(guó)際物流品牌□中遠(yuǎn) □寶供 □UPS □安利□TNT □山東海豐物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)②填空法：假如中外運(yùn)歐洲航線降價(jià)，貴公司會(huì)

。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)④漏斗法。漏斗法是運(yùn)用一組從泛到具體的問題層層套問以了解被調(diào)查者的真實(shí)態(tài)度的方法?！踬F公司現(xiàn)在是否打算尋找TPL服務(wù)？□貴公司打算尋找什么樣的物流服務(wù)商？□貴公司認(rèn)為物流品牌是你選擇物流服務(wù)商的首要因素嗎？□貴公司認(rèn)為品牌物流服務(wù)商比別的非品牌物流服務(wù)商更有優(yōu)勢(shì)嗎？□品牌物流服務(wù)商會(huì)給你提供更多的增值服務(wù)嗎？□品牌物流服務(wù)商給你提供更多的增值服務(wù)會(huì)收取較低的費(fèi)用嗎？物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)②一對(duì)比較法在下列每對(duì)品牌中，請(qǐng)你對(duì)你認(rèn)為較好的品牌打鉤?！魽與B □A與C □A與D □A與E物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!4.1.10營(yíng)銷調(diào)研資料分析方法

1．對(duì)比分析方法

（1）實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃數(shù)的對(duì)比分析

（2）本期實(shí)際完成數(shù)與過去實(shí)際完成數(shù)的對(duì)比分析：（3）本企業(yè)與同行業(yè)中的其他企業(yè)進(jìn)行比較：（4）部分與總體的對(duì)比：物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!從表4-5中可以看出:×企業(yè)2003年計(jì)劃完成情況2003年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額/2003年計(jì)劃營(yíng)運(yùn)額100%15.4/15.0100%102.67%（2）本期實(shí)際完成數(shù)與過去實(shí)際完成數(shù)的對(duì)比分析：×企業(yè)2003年與2002年?duì)I運(yùn)額的對(duì)比分析：2003年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額/2002年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額100%15.4/12100%128.33%（3）本企業(yè)與同行業(yè)中的其他企業(yè)進(jìn)行比較：×企業(yè)2003年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額/2003年最大企業(yè)營(yíng)運(yùn)額100%15.4/44.0100%35%（4）部分與總體的對(duì)比：把×企業(yè)2002年、2003年和計(jì)劃中的2004年的市場(chǎng)占有率進(jìn)行比較，從6.45%、7.40%到8.33%呈明顯上升趨勢(shì)。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!表4-6甲、乙兩個(gè)企業(yè)某種產(chǎn)品的等級(jí)情況與銷售價(jià)格及產(chǎn)量資料產(chǎn)品等級(jí)銷售價(jià)格（元/噸）

產(chǎn)量（噸）產(chǎn)量等級(jí)銷售額（萬(wàn)元）甲乙甲乙甲乙X1X2F甲F乙X1F甲X1F乙X2F甲X2F乙180030004000300040002400000

320000027001500160030003200105000011200003500500500150012003700000200000合計(jì)---500060007500840037000004520000物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!3、動(dòng)態(tài)分析法（1）發(fā)展水平是該企業(yè)原始資料。（2）增長(zhǎng)量。是報(bào)告期的水平與基期的水平之差。（3）發(fā)展速度。環(huán)比發(fā)展速度是下一期資料與其上期資料之比，定基發(fā)展速度是后期資料分別與期資料之比。（4）增長(zhǎng)速度。是報(bào)告期較基期增長(zhǎng)量與基期水平之比。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!4．長(zhǎng)期趨勢(shì)分析法長(zhǎng)期趨勢(shì)分析法一般用數(shù)學(xué)模型法，其中直線方程法最為普遍，該方法將在后邊的市場(chǎng)預(yù)測(cè)中重點(diǎn)介紹，在此就不重復(fù)了。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!表4-8××倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)2001~2001年倉(cāng)庫(kù)面積出租情況資料2001年2002年2003年平均季節(jié)指數(shù)%1180230330246.6722.1521730170019501793.3316131150121014301263.33113.42431801401361152.00103.42合計(jì)624032803841113.83400物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!6．相關(guān)分析法

相關(guān)分析依據(jù)涉及因素的多少可以分為單相關(guān)分析和多相關(guān)分析，依據(jù)相關(guān)關(guān)系是否是直線可以分為直線相關(guān)和非直線相關(guān)分析法。而直線相關(guān)又可以分為正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。相關(guān)系數(shù)是相關(guān)分析中的重要指標(biāo)，相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)數(shù)值越大，說(shuō)明因素間的相關(guān)聯(lián)系越密切，反之，就越低（見表4-9）。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!表4-9計(jì)算結(jié)果直線相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式：rn∑xy

∑x∑y/[n∑x2(∑x)2]1/2[n∑y2(∑y)2]1/2式中r為相關(guān)系數(shù)，n為資料項(xiàng)數(shù)或期數(shù)。將表4-9中資料代入求相關(guān)系數(shù)公式中，可得：r0.94，r0.94說(shuō)明企業(yè)宣傳與廣告投入與營(yíng)運(yùn)額之間呈現(xiàn)高度正相關(guān)關(guān)系。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!4.2.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序

確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，即明確預(yù)測(cè)的目的和要求；

收集和分析有關(guān)資料；

提出預(yù)測(cè)模型，選定預(yù)測(cè)方法；

利用已有資料信息，用已選定的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)；

對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)測(cè)目的要求，預(yù)測(cè)的誤差是否在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行分析。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!1．定性預(yù)測(cè)法

（1）綜合判斷法。

（2）用戶期望法

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!2．定量預(yù)測(cè)方法

（1）時(shí)間序列分析法。

1）簡(jiǎn)單平均法。

2）加權(quán)平均法

3）移動(dòng)平均法。

4）指數(shù)平滑法。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!（3）因果（相關(guān)）分析法這是根據(jù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的相互關(guān)系來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一種預(yù)測(cè)方法?；貧w分析不僅可用于時(shí)間序列分析，而且也可用于因果分析。當(dāng)回歸線反映因果關(guān)系時(shí)，X軸就不代表時(shí)間，而是代表某種經(jīng)濟(jì)因素，即影響預(yù)測(cè)值Y的因素。在這里的自變量X表現(xiàn)為因，因變量Y表現(xiàn)為果，一因一果的回歸分析稱為一元回歸分析；二因一果的回歸分析稱為二元回歸分析；多因一果的分析稱為多元回歸分析。其基礎(chǔ)預(yù)測(cè)公式仍然是一元回歸公式：Ya+bX物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!物流營(yíng)銷可以走在客戶的前面——超前菜單展示

物流企業(yè)所提供的產(chǎn)品一般屬于無(wú)形產(chǎn)品——各類服務(wù)項(xiàng)目，而且，該類產(chǎn)品的生產(chǎn)、開發(fā)過程與客戶的消費(fèi)過程是同步的、一致的。所以，從這個(gè)角度看，物流企業(yè)只有在有了現(xiàn)實(shí)的需求后即物流企業(yè)只有與客戶簽訂了服務(wù)合同后，才會(huì)開始物流服務(wù)，這種服務(wù)一般是客戶需要、也是以需求為導(dǎo)向的服務(wù)。因此，物流企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)就幾乎不存在“因超前開發(fā)而大量積壓，賣不出去”的問題，物流產(chǎn)品的展示僅僅是“菜單式展示”。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!4.1.2確立調(diào)查對(duì)象

1．調(diào)查對(duì)象的確立調(diào)查對(duì)象的確立是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容所決定的調(diào)查對(duì)象的母體，如“中國(guó)物流企業(yè)上市公司發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)查”其母體就包括滬、深兩市的所有物流上市公司和企業(yè)，還包括在香港、新加坡和美國(guó)紐約上市的中國(guó)物流企業(yè)等，這是總的調(diào)查母體。2．樣本在母體中按一定的抽樣方法所選擇的重點(diǎn)或典型樣本，但普查是對(duì)母體的全部調(diào)查，如人口普查等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!3．抽樣方法③

配額抽樣。配額抽樣是根據(jù)總體結(jié)構(gòu)特征來(lái)分派各組樣本定額，使獲取的樣本結(jié)構(gòu)特征與總體基本相似。如在一個(gè)100個(gè)樣本的調(diào)查中規(guī)定，總的樣本配額是：男女的比例為1∶1，則若有10個(gè)訪問員，每個(gè)人的樣本是男女各5人。④雪球抽樣。雪球抽樣主要用于已在總體樣本中找到比較集中或十分稀有的樣本，先用判斷抽樣或隨機(jī)抽樣的方法，選擇一組調(diào)查對(duì)象，訪問結(jié)束后再請(qǐng)他們幫助提供另外一些符合研究特征的被調(diào)查對(duì)象，依次類推，不斷延伸，像滾雪球一樣。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!概率抽樣即隨機(jī)抽樣②系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）。系統(tǒng)抽樣是按照某種順序給總體中的所有個(gè)體編號(hào)，然后每隔K個(gè)單位抽出一個(gè)單位作為樣本的抽樣方法。K值是指每隔多少抽一個(gè)，計(jì)算公式是：KN（總體個(gè)案數(shù)）/n（樣本個(gè)案數(shù)）例如，對(duì)××市城區(qū)的居民采用等距抽樣的方法抽取1000戶，先把該市的70萬(wàn)戶居民逐一編號(hào)，后按照每隔700戶（K70萬(wàn)/1000700）抽取一個(gè)樣本的方法抽取樣本。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁(yè)!概率抽樣即隨機(jī)抽樣④整群抽樣。整群抽樣是先將總體劃分成許多相互排斥的子體或群，然后采用某種隨機(jī)抽樣，從中抽取若干個(gè)體。如要在××市抽取300戶居民調(diào)查，先用隨機(jī)抽樣或等距抽樣的方法在該市所有的居委會(huì)中選出3個(gè)，然后對(duì)這3個(gè)居委會(huì)中的每一戶居民進(jìn)行調(diào)查的方法。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁(yè)!（3）PPS抽樣。PPS抽樣（SamplingWithProbabilityProportionatetoSize），是一種不等概率抽樣。前面所介紹的抽樣方法有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即總體中的每一個(gè)元素都有被抽中的可能，如果總體中的每個(gè)元素的大小或重要程度不同，則其代表性不一樣，那么所抽樣本的真實(shí)性就會(huì)受到影響.物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁(yè)!（表4-1）企業(yè)序號(hào)企業(yè)名稱年?duì)I運(yùn)額（萬(wàn)元）累計(jì)營(yíng)運(yùn)額（萬(wàn)元）產(chǎn)生的隨機(jī)號(hào)碼1N1865986592N27569162283N310112263404N4532831668274495N514563462316N61203458265521327N76752650178N8977874795物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁(yè)!4.1.3確定資料收集和調(diào)查對(duì)象

1．企業(yè)調(diào)查和收集資料的分類第二手資料——現(xiàn)成資料，是從實(shí)地調(diào)查以外獲取的各種數(shù)據(jù)、圖文、音像資料等。手資料——原始資料，是從對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行實(shí)地調(diào)查直接得到的各種數(shù)據(jù)、圖文、音像資料等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁(yè)!3．原始資料的調(diào)查對(duì)象

原始資料的調(diào)查對(duì)象是消費(fèi)者、代理商、批發(fā)商、零售商、供應(yīng)商及一切與企業(yè)有業(yè)務(wù)及非業(yè)務(wù)往來(lái)的部門、單位等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁(yè)!2．市場(chǎng)走訪法

市場(chǎng)走訪的技巧。市場(chǎng)走訪或獨(dú)自走動(dòng)、或結(jié)伴而行、或帶上微型錄音機(jī)、或帶上照相機(jī)和攝像機(jī)等、或觀察、或詢問、或座談、或假扮、或公開、或秘密等。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁(yè)!4．深度訪談法

在調(diào)研中，通過一般的觀察或交談發(fā)現(xiàn)了一些十分重要的情況，為進(jìn)一步了解問題的根本所在，需要繼續(xù)采用深度訪談法。深度訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、一對(duì)一的訪問，通常訪問的地點(diǎn)是在被訪者的家里或辦公室里。時(shí)間一般1~2小時(shí)。訪問員的訪問技巧十分重要，一般訪問員少說(shuō)，而讓被訪者多說(shuō)。訪問員要善于捕捉被訪者的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感等。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁(yè)!4.1.5定量調(diào)研

1．入戶訪問入戶訪問指訪問員按照研究項(xiàng)目規(guī)定的抽樣原則到被調(diào)查者的家中或工作單位，找到符合條件的被訪者，然后進(jìn)行面訪的調(diào)查方式。入戶訪問是目前國(guó)內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁(yè)!3．電話訪問傳統(tǒng)的電話訪問就是選取一個(gè)被調(diào)查者的樣本，然后撥通電話，詢問問卷上所列出的一系列問題，在訪問過程中用筆記下答案。訪問員集中在某個(gè)場(chǎng)所或?qū)ｉT的電話訪問間，在固定的時(shí)間內(nèi)開始數(shù)據(jù)收集工作，現(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理。電話訪問的特點(diǎn)是反饋速度快、問卷長(zhǎng)度短、花費(fèi)較低，但是電話訪問不能進(jìn)行有形產(chǎn)品測(cè)試、訪問時(shí)間不能過長(zhǎng)、也不能詢問較為復(fù)雜的內(nèi)容。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁(yè)!案例例如，某商場(chǎng)欲了解對(duì)某種品牌的糖果提價(jià)是否會(huì)影響其市場(chǎng)占有率，選出A、B、C、D、E、F六種品牌的糖果實(shí)驗(yàn)（見表4-2），6種產(chǎn)品價(jià)格相近，其中A、B實(shí)驗(yàn)前的市場(chǎng)占有率高，A、B被選為提價(jià)調(diào)查對(duì)象。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁(yè)!5．固定樣本連續(xù)調(diào)查法固定樣本連續(xù)調(diào)查法是對(duì)隨機(jī)抽取的同一樣本進(jìn)行定期的連續(xù)調(diào)查，從而把握消費(fèi)者行為的動(dòng)態(tài)變化和變化趨勢(shì)，如家庭消費(fèi)指數(shù)跟蹤調(diào)查就是其中之一。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁(yè)!4.1.6網(wǎng)上調(diào)查

2．網(wǎng)上直接調(diào)查的方式

利用自己的網(wǎng)站

借用別人的網(wǎng)站

混合型

電子郵件

討論組型

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁(yè)!4．利用因特網(wǎng)收集信息的方法

（1）收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的方法。收集因特網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者信息的途徑，主要有：①

訪問競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站。②

收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上發(fā)布的信息。③

從其他網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息。④

從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁(yè)!（3）收集消費(fèi)者信息的方法。通過因特網(wǎng)了解消費(fèi)者的偏好，主要采用網(wǎng)上直接調(diào)查法來(lái)實(shí)現(xiàn)。了解消費(fèi)者偏好也就是收集消費(fèi)者的個(gè)性特征，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)和尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)提供基礎(chǔ)。

物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁(yè)!定量調(diào)研的方法：市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力、各品牌的銷售量或占有率、發(fā)展速度等；品牌、廣告、促銷活動(dòng)的知名度、記憶率、理解度、偏好度、促銷活動(dòng)的參與度；產(chǎn)品的購(gòu)買意向；產(chǎn)品、品牌的購(gòu)買率、購(gòu)買頻率、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買量等；各要素的重要程度和滿意度等；產(chǎn)品名稱、廣告的總體評(píng)價(jià)等；媒體習(xí)慣。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)

①

二選一法：貴企業(yè)是否打算今年將企業(yè)的所有物流業(yè)務(wù)交給TPL去打理？□是 □否②

多項(xiàng)選擇法：貴公司使用過的物流企業(yè)是：□A□B□C□D□其他物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)選擇較為重要的2~3項(xiàng)：貴公司在尋求倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)對(duì)你影響最大的兩個(gè)因素是：□保管質(zhì)量好 □倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格低 □庫(kù)存控制合理 □距離企業(yè)近物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)順序填寫：貴公司在尋求倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施時(shí)比較關(guān)注的因素按照從大到小的順序排列（1~4）?！醣９苜|(zhì)量好 □價(jià)格低 □服務(wù)態(tài)度好 □附加服務(wù)項(xiàng)目多物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)（2）完成法①自由回答法：請(qǐng)你說(shuō)出什么樣的物流企業(yè)是值得信賴的。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)③字詞聯(lián)想法自由聯(lián)想：請(qǐng)你說(shuō)出當(dāng)你看到“藍(lán)色”時(shí)你會(huì)想到什么？控制聯(lián)想：請(qǐng)你說(shuō)出當(dāng)你看到“藍(lán)色”時(shí)你會(huì)想到什么物流企業(yè)？引導(dǎo)性聯(lián)想：請(qǐng)你說(shuō)出當(dāng)你看到“藍(lán)色”時(shí)你會(huì)想到下列的什么？□物流企業(yè) □高空 □高科技 □海洋 □經(jīng)理物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第63頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)（3）量表法①平衡量表法你對(duì)國(guó)內(nèi)物流運(yùn)輸企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)的看法是：極為反感/有較大反感/稍微反感/無(wú)所謂/稍有好感/有較大好感/極為好感3 2 1 0 1 23物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第64頁(yè)!2．主體問卷設(shè)計(jì)技術(shù)③數(shù)值分配量表法各項(xiàng)共同分配100分請(qǐng)你對(duì)以下四個(gè)品牌的服務(wù)便利性打分，共計(jì)100分?！魽 □B □C □D每項(xiàng)總量100分請(qǐng)你對(duì)以下四個(gè)品牌的使用方便性打分，每項(xiàng)100分?！魽 □B □C □D物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第65頁(yè)!（1）實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃數(shù)的對(duì)比分析（如表4-5所示）。比較指標(biāo)2002年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額2003年計(jì)劃營(yíng)運(yùn)額2003年實(shí)際營(yíng)運(yùn)額2004年計(jì)劃營(yíng)運(yùn)額全行業(yè)營(yíng)運(yùn)額186200208240×企業(yè)營(yíng)運(yùn)額12.015.015.420.0行業(yè)中最大企業(yè)營(yíng)運(yùn)額45.0----44.044.0×企業(yè)市場(chǎng)占有率（%）6.45----7.408.33物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第66頁(yè)!2．平均指標(biāo)分析法

它揭示的是某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在一定時(shí)間、地點(diǎn)和條件下的一般水平。它包括算術(shù)平均、調(diào)和平均、眾數(shù)平均和中位數(shù)平均等。見表4-6物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第67頁(yè)!表4-6甲、乙兩個(gè)企業(yè)某種產(chǎn)品的等級(jí)情況與銷售價(jià)格及產(chǎn)量資料平均指標(biāo)總體各單位標(biāo)志值之和/總體單位數(shù)甲廠產(chǎn)品的平均等級(jí)∑X1F甲/∑F甲7500/50001.5級(jí)乙廠產(chǎn)品平均等級(jí)∑X1F乙/∑F乙8400/60001.4級(jí)甲廠產(chǎn)品平均銷售價(jià)格∑X2F甲/∑F甲3700000/5000740元/噸乙廠產(chǎn)品平均價(jià)格∑X2F乙/∑F乙4520000/6000753.33元/噸物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第68頁(yè)!表4-7××運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)量資料年份

運(yùn)量（萬(wàn)噸

增長(zhǎng)量（萬(wàn)噸）發(fā)展速度（%）增長(zhǎng)速度（%）逐期累積環(huán)比定基環(huán)比定基甲(1)(2)3)4)(5)(6)(7)199891---------100----19999988108.8200096-3597.7105.5-3.05.52001102611106.3112.16.312.12002105314102.9115.42.915.420031161125110.5127.510.527.5物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第69頁(yè)!5．季節(jié)變動(dòng)分析法

直接平均季節(jié)指數(shù)法是根據(jù)各個(gè)季節(jié)變動(dòng)時(shí)間序列資料，用求算術(shù)平均值的方法直接計(jì)算各期季節(jié)指數(shù)的方法。一般步驟：①

收集歷年通常至少為三年的各月或各季資料；②

求出各年或各月的平均數(shù)；③

求歷年所有月份或季度的總平均值；④

計(jì)算同月或同季的季節(jié)指數(shù)（見表4-8）。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第70頁(yè)!表4-8計(jì)算結(jié)果季度的季節(jié)指數(shù)是(246.67/1113.83)100%28.72%，其他以此類推。從季節(jié)指數(shù)上看，該物流企業(yè)每年的第二和第三季度為銷售旺季，尤其是第二季度更為突出。相反，季度是銷售淡季。物流市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)共78頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第71頁(yè)!表4-9××物流企業(yè)廣告宣傳投入