神崗醫(yī)院腫瘤監(jiān)測自我督導(dǎo)評估報告800字

神崗醫(yī)院腫瘤監(jiān)測自我督導(dǎo)評估報告800字

神崗醫(yī)院腫瘤監(jiān)測自我督導(dǎo)評估報告確保我院核區(qū)20xx年腫瘤監(jiān)測工作的順利開展，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題。20xx年12月10日，我院腫瘤監(jiān)測小組對本核區(qū)腫瘤隨監(jiān)測工作執(zhí)行情況進行了督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)組按照督導(dǎo)方案從以下方面開展了督導(dǎo)檢查。一是聽取腫瘤監(jiān)測專職人員對20xx年項目工作情況的匯報；二是檢查本核區(qū)腫瘤監(jiān)測現(xiàn)況，并指導(dǎo)工作人員開始腫瘤網(wǎng)絡(luò)報告?zhèn)€案病例的數(shù)據(jù)錄入工作；取兩份腫瘤監(jiān)測病案，檢查本核區(qū)腫瘤監(jiān)測工作的開展情況，并解決工作中出現(xiàn)的問題；三是檢查20xx年腫瘤報卡、隨訪及隨訪記錄上網(wǎng)錄入工作進展情況，重點檢查腫瘤登監(jiān)測是否存在漏報及補報情況，并抽取已報告的腫瘤專檔20份，評估專檔填寫的完整性、正確性及腫瘤隨訪的情況。督導(dǎo)中主要存在以下問題：一是，20xx年神崗腫瘤監(jiān)測核區(qū)已按照從化市控中心要求成立了神鋼醫(yī)院腫瘤監(jiān)測小組，完成了專職人員培訓(xùn)﹑方案制定及下發(fā)﹑督導(dǎo)檢查等工作，現(xiàn)已正式開展了腫瘤發(fā)病登記、報卡、隨訪及網(wǎng)報等工作，但仍存部分隨訪記錄未上網(wǎng)錄入情況。二是、2010上半年建立的腫瘤監(jiān)測工作未完全開展，且上半年報告數(shù)量均較少、報告率較低，部分病例存在漏報現(xiàn)象，尤其是神崗居委腫瘤監(jiān)測區(qū)；現(xiàn)場抽查部分腫瘤病例檔案填寫完整性、正確性廣州市疾控中心腫瘤監(jiān)測的要求有一定差距。針對工作存在的問題督導(dǎo)組及時進行了口頭反饋，提出如下建議：一是、部門應(yīng)盡快完善腫瘤監(jiān)測項目薄弱區(qū)的工作制度建設(shè)，要求完善院內(nèi)腫瘤監(jiān)測報告制度、自查制度、獎懲制度；二是、對腫瘤監(jiān)測人員加強培訓(xùn)工作、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，盡快熟悉并掌握廣州市腫瘤監(jiān)測工作的相關(guān)知識，提高報告質(zhì)量。三是、腫瘤監(jiān)測小組進一步查找20xx年腫瘤新發(fā)病例，減少新發(fā)漏報；四是、盡快開展新發(fā)腫瘤隨訪工作，保證20xx年度隨訪工作任務(wù)按時完成。通過此次督導(dǎo)檢查，一方面，了解了各腫瘤監(jiān)測項目的總體進展情況，掌握了各點實際工作中存在的問題和困難；另一方面，為20xx年工作打下堅實基礎(chǔ),有助于進一步促進我核區(qū)腫瘤監(jiān)測工作的全面落實。神崗醫(yī)院公共衛(wèi)生科20xx年12月10日

第二篇：督導(dǎo)12200字第十四條.督導(dǎo)專員一、崗位職責(zé)1.根據(jù)運營管理中心的計劃，定期對各加盟合作店進行運營督導(dǎo)工作，將檢查過程中的問題分析，與餐廳經(jīng)理共同制訂改善計劃，將檢查報告呈遞運營經(jīng)理。2.對餐廳在運營過程中的標(biāo)準(zhǔn)進行整合，制定出切實可行的餐廳運營標(biāo)準(zhǔn)，輔助餐廳的正確運營。3.整合運營相關(guān)資料，包括（運營手冊，運營系統(tǒng)）。4.建立健全總公司現(xiàn)有運營標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，并按計劃對各門店進行推行。5.根據(jù)總公司計劃和要求,對于規(guī)劃內(nèi)地區(qū)進行合理的考察,評估。6.收集、整理和建立餐廳檔案。7.收集、整理競爭對手的信息。8.制定每月檢查計劃，對轄區(qū)內(nèi)各加盟合作店人員的儀容儀表、就餐環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與工作流程、出品的質(zhì)量等工作進行檢查，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時與加盟合作店相關(guān)人員進行溝通并向總公司運營部及相關(guān)部門反饋(將各加盟合作店檢查表交予加盟合作店運營經(jīng)理統(tǒng)一保管進行分析)。9.根據(jù)《整改通知單》（附表1）限定的整改期限進行復(fù)查工作。10.負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總統(tǒng)計、運營檢查報告和運營檢查復(fù)查報告的撰寫、相關(guān)運營資料的整理及保管工作。11.對加盟合作店完成總公司要求下達(dá)的工作落實情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門進行反饋。12.按時按質(zhì)完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。13.對總公司運營數(shù)據(jù)保持較強的敏感度，能準(zhǔn)確分析出數(shù)據(jù)變化的根源性原因及趨勢。14.根據(jù)檢查情況向加盟合作店下發(fā)《整改通知單》并限定整改期限，及時追蹤整改效果。15.嚴(yán)格執(zhí)行總公司各項規(guī)章制度并協(xié)助部門同事完成本部門其他工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。二、任職要求1、思想品德1.1.認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)；1.2.遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項工作，有較強的事業(yè)心，克己奉公；1.3.待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；1.4.保守總公司秘密。2、專業(yè)管理知識2.1管理知識，通過總公司主管部門的崗位培訓(xùn)；2.2總公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并善于將其分解為本部門的質(zhì)量目標(biāo)2.3熟悉本部門各崗位的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，能在實踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；2.4總公司內(nèi)部管理知識及管理實施。3、工作能力3.1分析、判斷能力：根據(jù)總公司總的方針、目標(biāo)，制定本部門目標(biāo)，并對所屬和所做工作進行分析、判斷，作出正確的決策并實施；3.2開拓創(chuàng)新的能力：根據(jù)市場及顧客需求的不斷變化，及時開發(fā)新的服務(wù)項目，提出有利于總公司發(fā)展的新建議，積極為總公司增加效益作出貢獻；3.3組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織協(xié)調(diào)和調(diào)動部門內(nèi)部和外部員工的積極性，實現(xiàn)高效的工作風(fēng)氣；3.4語言文字表達(dá)能力：能編制部門各類管理制度、規(guī)范、專題報告和工作總結(jié)，善于與總公司員工和來訪顧客進行交流、溝通，得到員工及顧客的信任和理解；4、學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)及健康4.1學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；4.2經(jīng)歷：從事運營工作或相近領(lǐng)域工作三年以上；4.3培訓(xùn)：經(jīng)總公司主管部門培訓(xùn)合格；三、督導(dǎo)管理原則：1.在服務(wù)與支持方面，督導(dǎo)專員要在對公司加盟營運流程的充分理解下，對加盟店在商圈分析、商品配置、營業(yè)銷售、人員管理、成本控制等方面給出加盟店專業(yè)的指導(dǎo)，用自己專業(yè)的態(tài)度和知識，贏得加盟店的支持和信任，不同于督導(dǎo)對自營店的強勢管理風(fēng)格2.以加盟合同為依據(jù)，管理與服務(wù)并重，對合作店進行支持與指導(dǎo)，確保合作店運營的規(guī)范和統(tǒng)一，督導(dǎo)專員要轉(zhuǎn)變管理思路，對合作店主要是以服務(wù)與支持為主，總部對合作店更是一個服務(wù)中心，同時督導(dǎo)專員又要監(jiān)督合作店對合同的履約情況，因此督導(dǎo)專員要明確身份，要做“醫(yī)生”，不要做“警察”四、督導(dǎo)方式：1.門店自查——日常管理工作實施的檢查2.督導(dǎo)員的巡查——遠(yuǎn)程監(jiān)控、現(xiàn)場考察3.神秘顧客——內(nèi)容、步驟、紀(jì)律、技巧4.社會監(jiān)督手段——問卷調(diào)查、顧客投訴五、督導(dǎo)的角色1、督導(dǎo)專員是教練員督導(dǎo)專員肩負(fù)訓(xùn)練下屬的責(zé)任，主要涉及以下方面：1.1輔導(dǎo)：幫助下屬獲得知識、技能和能力；1.2指導(dǎo)：幫助下屬設(shè)計職業(yè)生涯。加深企業(yè)文化理解；1.3挑戰(zhàn)：幫助下屬解決那些不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的績效問題；1.4建議：了解問題及其產(chǎn)生原因提出改進建議。2、督導(dǎo)專員是檢查員督導(dǎo)專員應(yīng)按公司各類法務(wù)文件為依據(jù)，從提高營運水平的高度，著手進行檢查：2.1與管理人員（店長）會面；2.2與員工會面；2.3店面人員數(shù)量與培訓(xùn)；2.4店面清潔狀況；2.5店面員工服務(wù)狀況；2.6餐品品質(zhì)狀況；2.7收銀操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；2.8設(shè)施設(shè)備使用情況；2.9現(xiàn)金及資材管理情況；2.10上次布置工作完成情況等。3、督導(dǎo)專員是協(xié)調(diào)員3.1人際關(guān)系的協(xié)調(diào)3.2貨品的協(xié)調(diào)3.3所轄門店間的協(xié)調(diào)4、督導(dǎo)專員是考核員主要從指標(biāo)及目標(biāo)兩方面的考核，詳見下表：項次考核內(nèi)容比重績效1、銷售額2、餐飲毛利率3、損耗率4、直配單據(jù)完成率5、可控費用40%日常管理1、餐品品質(zhì)2、清潔衛(wèi)生3、顧客服務(wù)4、菜品沽清5、制度及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6、指令執(zhí)行情況7、其它50%創(chuàng)新1、工作改進2、團隊建設(shè)3、訓(xùn)練10%合計100%5、督導(dǎo)專員是報告員將所轄門店業(yè)績匯總并分析，上報公司，使公司隨時了解掌握各門店的經(jīng)營狀況，報告應(yīng)包括：5.1營業(yè)狀況報告（營業(yè)額/餐飲品比例/分析原因/下階段計劃）5.2人事報告（人員數(shù)/出勤率/缺員率/工資總額/生產(chǎn)力）5.3營運報告（各項指標(biāo)完成情況/完成指標(biāo)所采取的措施/存在的問題/下階段改進計劃）5.4顧客滿意度（內(nèi)部調(diào)查分析/神秘顧客報告）5.5促銷分析（促銷成功率/利潤率/促銷過程存在的問題/改進建議）6、督導(dǎo)專員是公關(guān)員督導(dǎo)應(yīng)與以下各方面建立良好的關(guān)系：6.1社區(qū)6.2加盟合作店方法人6.3房東6.4政府6.5媒體7、督導(dǎo)專員是資源督導(dǎo)專員應(yīng)不斷提高個人素質(zhì)，使自己成為本行業(yè)“專家”，隨時提供給門店適當(dāng)?shù)馁Y源與幫助。8、督導(dǎo)專員是投訴的終結(jié)者督導(dǎo)應(yīng)是門店各類投訴的最終解決者，在解決過程中應(yīng)牢記：你的目的是解決問題，挽回顧客，需是遷怒錯誤或引起更大的事端。9、督導(dǎo)專員是會議的召集人與組織者9.1定期召集會議9.2分享與鼓勵10、督導(dǎo)專員是銷售員10.1客戶跟蹤，需求了解，10.2商務(wù)談判，合同簽訂；10.3完成規(guī)定的配貨任務(wù)；10.4維系好新老客戶的關(guān)系；作為一名督導(dǎo)者，你需要培訓(xùn)員工、與他人交流、處理同績效有關(guān)的問題、建立團隊合作、創(chuàng)造性地思維。六、加盟合作店督導(dǎo)專員的管理細(xì)則1、維護總公司營運管理標(biāo)準(zhǔn)，做好總部政策的執(zhí)行及監(jiān)控工作。營運管理標(biāo)準(zhǔn)主要體在：1.1各類《營運手冊》；1.2營運管理制度、文件；1.3餐品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；1.4加盟合作店加盟合同等2維護和執(zhí)行總部的營運管理標(biāo)準(zhǔn)，主要做好以下工作：2.1深入了解并領(lǐng)會總部的營運管理標(biāo)準(zhǔn)和政策；2.2對各門店的執(zhí)行情況進行指導(dǎo)、傳遞、培訓(xùn)和監(jiān)控；2.3保證各門店在正確的軌道上營運；2.4維護總部及連鎖系統(tǒng)的利益；2.5在工作中特別注意把握尺度2.6協(xié)助門店的營運管理，做好各門店運營引導(dǎo)者3當(dāng)門店遇到問題時，督導(dǎo)專員是責(zé)無旁貸的，督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：3.1熟悉門店營運管理的方方面面，提供支持服務(wù)，協(xié)助處理問題；3.2成為門店的資源和員工能直接面對領(lǐng)導(dǎo)3.3充分收集各方面信息，保持與各方有效的溝通4督導(dǎo)專員進行信息溝通可從三方面進行：4.1將總部信息傳遞給加盟商；4.2將加盟商的信息傳遞給總部；4.3將收集的市場信息提供給總部或加盟商5督導(dǎo)收集信息的步驟：5.1收集信息：上級、下級、平級、店內(nèi)、店外及商圈和社區(qū)等；5.2分析信息：對收集的信息進行分類、整理和分析；5.3溝通信息：與總部及其相關(guān)部門溝通、與加盟商及員工溝通。6確保連鎖手冊執(zhí)行力執(zhí)行的七個要素：6.1了解你的企業(yè)和你的員工；6.2堅持以事實為基礎(chǔ)（實事求是執(zhí)行的核心）；6.3確立明確的目標(biāo)和先后順序；6.4及時的跟進和追蹤；6.5對執(zhí)行者進行獎勵；6.6提高員工的能力和素質(zhì)；6.7了解你自己7執(zhí)行的三個核心流程：7.1人員流程：在戰(zhàn)略和營運之間建立聯(lián)系；7.2戰(zhàn)略流程：將人員與營運結(jié)合進來；7.3營運流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系七、督導(dǎo)專員工作性質(zhì)一：外出督導(dǎo)工作1.督導(dǎo)任務(wù)來源：1.1計劃性營業(yè)額提升督導(dǎo)任務(wù)：根據(jù)公司營運部的年度計劃、營運目標(biāo)、年度發(fā)展重點及重點支持輔導(dǎo)區(qū)域，確定本年度需督導(dǎo)的區(qū)域，制定年度督導(dǎo)計劃，根據(jù)年度督導(dǎo)計劃的要求，安排每季每月的督導(dǎo)任務(wù)，以此做為督導(dǎo)的計劃性的任務(wù)。維護客戶方面主要工作方向是提升終端維護的認(rèn)識，打造完善的終端維護。造血而非單一的輸血。1.2臨時營業(yè)額提升督導(dǎo)任務(wù)：在營運中，根據(jù)目前客戶營運情況，如門店銷售額下滑或營業(yè)額需要進一步提升，由客戶或公司提出督導(dǎo)任務(wù)。1.3新店督導(dǎo)任務(wù)：新店開業(yè)時，由公司新店的開業(yè)指導(dǎo)督導(dǎo)專員進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。1.4一般性督導(dǎo)任務(wù)：如進行服務(wù)、QSC追蹤等單項或幾項以標(biāo)準(zhǔn)化營運為目的的督導(dǎo)任務(wù)。1.5新品推廣督導(dǎo)任務(wù)：公司要求進行推廣時，由督導(dǎo)下到門店進行產(chǎn)品的指導(dǎo)、推廣、銷售，并配合門店認(rèn)真填寫表格以及顧客反饋問題。八、督導(dǎo)前的路線圖安排：1、接到運營經(jīng)理分配的《月度督導(dǎo)部巡店計劃表》（附表2），出差前，必須按照事件的輕重緩急界定拜訪客戶和安排門店的先后順序；2、根據(jù)本次《督導(dǎo)任務(wù)單》（附表3）的難度，確認(rèn)每個客戶的輔導(dǎo)時間；3、如果是一批的《督導(dǎo)任務(wù)單》，則需按最短線路、最快來回程時間、最少差旅費用為原則進行門店路線的安排。九、督導(dǎo)工作流程：督導(dǎo)工作分：業(yè)績提升督導(dǎo)任務(wù)、新店督導(dǎo)、一般性督導(dǎo)、新品推廣督導(dǎo)。（一）、業(yè)績提升督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下五個基本工具：1.客戶檔案資料：1.1本次拜訪的客戶的資料卡1.2店面平面圖；區(qū)域分布圖1.3客戶歷史銷售數(shù)據(jù)；1.4聯(lián)絡(luò)名單；1.5本次《督導(dǎo)任務(wù)單》、《意見反饋單》附表4、《整改通知單》附表1等。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶以下資料：2.1〈員工手冊〉；〈管理手冊〉；〈服務(wù)手冊〉；〈生產(chǎn)手冊〉；〈營銷手冊〉2.2各項門店需求表和分析表3、銷售和管理表格：3.1按公司要求填寫表格的“門店報表系統(tǒng)”的電子文檔（營業(yè)報表、周報表、月報表、損耗表、盤點表、財務(wù)分析表、盤點表等以目前直營店表格為模板）；3.2《門店巡檢表》（附表5）3.3《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》（附表6）3.4《競爭品牌信息表》（附表7）3.5“促銷”方案及效果說明（以實際方案為準(zhǔn)）4、培訓(xùn)、日志：4.1培訓(xùn)記錄4.2《培訓(xùn)記錄單》附表8，日歷/日程安排，《培訓(xùn)總結(jié)》附表94.3日/周/季度工作計劃工作重點、進度計劃與實際達(dá)成資料等。5、和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通門店日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、督導(dǎo)工作流程：1、到店聯(lián)系1.1電話聯(lián)系加盟商通知其已到店面確認(rèn)加盟商是否在店內(nèi)；1.2如加盟商不在店內(nèi)，需詢問何時回店。1.3如加盟商在短時間不能到店應(yīng)確定店內(nèi)聯(lián)系人。1、進店介紹2.1進店與加盟商見面并進行自我介紹、遞送名片；2.2語言：“您好！我是北京紅舵碼頭餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)本合作店事物的督導(dǎo)專員某某，此次來本店進行工作回訪。希望支持及配合?！?、經(jīng)營情況了解3.1與加盟商交談詢問店鋪現(xiàn)狀并填寫、更新、完善加盟店信息3.2對周邊環(huán)境的變化進行了解，要走出店實地進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)。3.3了解加盟商對公司的態(tài)度。觀察加盟商對公司的認(rèn)同程度，從而確定如何進行下一步驟的工作。4、門店稽核4.1對加盟店進行各項工作檢核；4.2廚房及前廳衛(wèi)生狀況；4.3外立面衛(wèi)生狀況；4.4設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)及擺放檢查；4.5產(chǎn)品口味檢查；4.6員工儀容儀表；4.7店內(nèi)相關(guān)證件核實；工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。（公司未備檔營業(yè)執(zhí)照的加盟店，須將營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件帶回公司備檔。）5、匯總所發(fā)現(xiàn)的問題，問題分類：5.1首先對達(dá)標(biāo)項目予以肯定并給于鼓勵；5.2再將不達(dá)標(biāo)項目告知相關(guān)人員并給于建議；5.3雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進建議、行動方案取得共識。5.4重大問題要與加盟商簡單溝通觀察加盟商對此問題的認(rèn)識程度，根據(jù)情況決定溝通的深入度。如有必要應(yīng)先向公司請示后，再做出相應(yīng)的決定。5.5細(xì)節(jié)問題、加盟商忽視的問題現(xiàn)場指出，及時改正。5.6產(chǎn)品加工及口味問題現(xiàn)場溝通，提出正確方法并說明道理。6、經(jīng)營分析溝通6.1對門店優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問題與其進行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進行跟蹤和前期實行，并給老板制定后期跟進的工作計劃。6.2根據(jù)問題分類進行溝通。6.3強調(diào)口味的重要性6.4反復(fù)強調(diào)公司對加盟店的指導(dǎo)和提出的問題是為了使加盟店提升經(jīng)營業(yè)績。7、制定業(yè)績提升督導(dǎo)計劃書7.1與店長、管理組、員工溝通，查詢數(shù)據(jù)（或詢問）或查閱報表，獲得門店近期進、銷、存等情況；7.2按公司的《每周報表分析》（附表10）〉的格式，需要前四周的《每周銷售分析表》；分析業(yè)績未達(dá)成的真正原因；7.3與授權(quán)方或門店負(fù)責(zé)人填寫《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》（附表6）；7.4同時向店員了解周邊競爭品牌相關(guān)信息，補充填寫《競爭品牌信息表》附表7；8、培訓(xùn)輔導(dǎo)：8.1視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上下班時間，在門店現(xiàn)場，根據(jù)《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》，進行現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)；也就是我們發(fā)現(xiàn)的欠缺彌補和公司推廣政策的推行。8.2采用輔導(dǎo)的教導(dǎo)技術(shù)：結(jié)合實際操練進行，懂得技術(shù)是練出來的。并鼓勵員工進而改變。“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行培訓(xùn)，并分步進行訓(xùn)練。8.3根據(jù)時間的安排，如當(dāng)時安排在該店日程為兩天以上，則在次日在門店里對昨日輔導(dǎo)的內(nèi)容進行觀察，是否完全按照我們的要求執(zhí)行，如還未能完全掌握，則同樣再根據(jù)“我做你看、你我同做、你做我看”三步曲進行再次培訓(xùn)，并分步再次進行訓(xùn)練。8.4確認(rèn)門店已掌握技術(shù)，則告別門店，并通知下次預(yù)計拜訪時間。8.5與合作方溝通拜訪結(jié)果，并就存在問題的解決方案達(dá)成共識，合作方在《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》簽字確認(rèn)留檔。8.6填寫《培訓(xùn)記錄》，《培訓(xùn)總結(jié)》附表9、離店道別9.1再次強調(diào)要與總部加強聯(lián)系。9.2請合作方授權(quán)人填寫《意見反饋單》，簽字封口9.3經(jīng)常電話溝通9.4禮貌道別9.5離開門店。（二）新店督導(dǎo)工作流程：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：確認(rèn)加盟店具備開業(yè)條件：合作店選擇好開業(yè)日期后上報公司營運部或加盟合作店管理中心。由運營部經(jīng)理和加盟合作店管理中心簽字確定該店具備開業(yè)條件（同意開業(yè)）。由運營部安排好督導(dǎo)專員和開業(yè)督導(dǎo)出發(fā)日期通知督導(dǎo)組負(fù)責(zé)人。督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下資料1、客戶檔案資料：新店店面平面圖、客戶聯(lián)絡(luò)名單、本次督導(dǎo)任務(wù)單、《意見反饋單》等。2、講課資料：須攜帶電腦，并帶〈店員培訓(xùn)PPT〉、〈管理手冊〉、〈服務(wù)手冊〉、〈生產(chǎn)手冊〉、〈加盟合作店開業(yè)工作手冊〉（待做）3、管理表格：公司要求填寫表格的“門店報表系統(tǒng)”的電子文檔（營業(yè)報表、周報表、月報表、損耗表、盤點表、財務(wù)分析表、盤點表）、《門店巡檢表》、《競爭品牌信息表》。4、培訓(xùn)、日志：工作筆記本/日歷/日程安排，日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達(dá)成資料等。5、和合作方負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解行走路線、交通工具、出發(fā)時間、安排相應(yīng)住宿接待，根據(jù)路程遠(yuǎn)近準(zhǔn)備相應(yīng)的食品，個人衣物及日常用品。6、開業(yè)支持小組工作由加盟合作店運營中心指定負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)。B、新店督導(dǎo)工作流程：開業(yè)前七日按照新開店的圖紙、確定首批配貨和適宜的“促銷方案”交客戶確認(rèn)。1.到店聯(lián)系1.1電話聯(lián)系加盟商通知其已到店面確認(rèn)加盟商是否在店內(nèi)；1.2如加盟商不在店內(nèi)，需詢問何時回店。1.3如加盟商在短時間不能到店應(yīng)確定店內(nèi)聯(lián)系人。2.進店介紹2.1進店與加盟商見面并進行自我介紹、遞送名片；2.2語言：“您好！我是北京紅舵碼頭餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)本店事物的督導(dǎo)專員某某，此次來本店進行開業(yè)支持。希望支持及配合。”3.經(jīng)營情況了解3.1與加盟商交談詢問店鋪現(xiàn)狀并填寫、更新、完善加盟店信息3.2對周邊環(huán)境的變化進行了解，要走出店實地進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)。3.3了解加盟商對公司的態(tài)度。觀察加盟商對公司的認(rèn)同程度，從而確定如何進行下一步驟的工作。4.開業(yè)前指導(dǎo)：4.1召集加盟店內(nèi)各部門所有管理人員召開會議，主要以了解各部門籌備情況為主，與客戶進行溝通，對門店所需的人數(shù)、制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒計時。4.2對現(xiàn)場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝潢質(zhì)量。4.3現(xiàn)場裝修完畢后對裝修結(jié)果進行驗收，如發(fā)現(xiàn)問題即進行現(xiàn)場調(diào)整。并對冷庫、刨肉機、收銀系統(tǒng)、燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施進行調(diào)試；4.4提醒客戶或店長購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。4.5組織所有員工協(xié)同客戶對公司所發(fā)貨物進行清點，包括肉類、底料、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓客戶現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點后數(shù)目不符，可將情況即時反饋公司，并進行及時調(diào)整。4.6對員工進行開業(yè)方案的講解，并按照方案主題要求；帶領(lǐng)員工進行模擬演練，在講解演練完畢后再對員工做進一步的講解。4.7組織員工現(xiàn)場實習(xí)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。4.8根據(jù)時間安排和〈加盟合作店開業(yè)督導(dǎo)工作程序〉對店面員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)。4.9督導(dǎo)負(fù)責(zé)人經(jīng)檢查該店不符合公司開業(yè)要求項目較多責(zé)令延期開業(yè)。4.10督導(dǎo)小組督導(dǎo)期間認(rèn)真開展工作，保證加盟店開業(yè)期間的正常經(jīng)營。5.開業(yè)中指導(dǎo)5.1督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在加盟店開業(yè)督導(dǎo)期間如發(fā)現(xiàn)管理者有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象予以及時制止。5.2督導(dǎo)經(jīng)理在加盟店開業(yè)期間如發(fā)現(xiàn)有違返公司保密制度或合同相關(guān)條款者予以及時制止或上報加盟合作店運營管理中心處理。5.3督導(dǎo)負(fù)責(zé)人在開業(yè)期間負(fù)責(zé)督促合作店作好財務(wù)管理（吧臺、庫房、財務(wù)帳目）工作；前廳服務(wù)管理工作；后廚質(zhì)量控制工作等。5.4督導(dǎo)經(jīng)理在督導(dǎo)期間收集加盟店宣傳資料、宣傳品及各種單據(jù)交與辦公室存檔。5.5對開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點追蹤跟進，并鼓勵大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。5.6根絕《新開店開業(yè)工作手冊》做好門店各項工作。6.離店道別6.1針對開業(yè)期間存在的問題及時有效地解決，將填寫好的《某某店后續(xù)工作計劃》附表11交予負(fù)責(zé)人簽字后各留一份。6.2請合作方授權(quán)人填寫《意見反饋單》，簽字封口6.3經(jīng)常電話溝通6.4禮貌道別6.5離開門店。6.6督導(dǎo)專員回公司后，需兩日內(nèi)立即填寫《（）新開店狀況分析表》（附表12），并即發(fā)至營運部、招商部。（三）一般性督導(dǎo)工作流程（專項服務(wù)流程、專項產(chǎn)品、專項門店檢查或其他專項督導(dǎo)）：A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下資料：1.客戶檔案資料：1.1本次拜訪的客戶的資料卡1.2區(qū)域分布圖1.3客戶歷史銷售數(shù)據(jù)；1.4本次《督導(dǎo)任務(wù)單》、《意見反饋單》、《每周報表分析》、《月總結(jié)分析》附表13等。2.講課資料：須攜帶電腦，并帶以下資料：2.1〈員工手冊〉；〈管理手冊〉；〈服務(wù)手冊〉；〈生產(chǎn)手冊〉；〈營銷手冊〉2.2各項門店需求表和分析表3.銷售和管理表格：3.1按公司要求填寫表格的“門店報表系統(tǒng)”的電子文檔（營業(yè)報表、周報表、月報表、損耗表、盤點表、財務(wù)分析表、盤點表）；3.2《門店巡檢表》4.培訓(xùn)、日志：4.1培訓(xùn)記錄4.2工作筆記本/日歷/日程安排，4.3日/周/月工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達(dá)成資料等。5.和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通門店日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、督導(dǎo)工作流程：1.到店聯(lián)系1.1電話聯(lián)系加盟商通知其已到店面確認(rèn)加盟商是否在店內(nèi)；1.2如加盟商不在店內(nèi)，需詢問何時回店。1.3如加盟商在短時間不能到店應(yīng)確定店內(nèi)聯(lián)系人。2.進店介紹2.1進店與加盟商見面并進行自我介紹、遞送名片；2.2語言：“您好！我是北京紅舵碼頭餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)本合作店事物的督導(dǎo)專員某某，此次來本店進行工作回訪。希望支持及配合。”3.經(jīng)營情況了解3.1與加盟商交談詢問店鋪現(xiàn)狀并填寫、更新、完善加盟店信息3.2對周邊環(huán)境的變化進行了解，要走出店實地進行調(diào)查并收集數(shù)據(jù)。3.3了解加盟商對公司的態(tài)度。觀察加盟商對公司的認(rèn)同程度，從而確定如何進行下一步驟的工作。4.參與店面運營4.1參與前廳組作好財務(wù)管理（吧臺、庫房、財務(wù)帳目）工作；前廳服務(wù)管理工作；后廚質(zhì)量控制工作等。發(fā)現(xiàn)問題及時登入《店面巡檢表》4.2在督導(dǎo)期間收集加盟店宣傳資料、宣傳品及各種單據(jù)交與辦公室存檔。5.門店稽核5.1對加盟店進行各項工作檢核；5.2廚房及前廳衛(wèi)生狀況；5.3外立面衛(wèi)生狀況；5.4設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)及擺放檢查；5.5產(chǎn)品品質(zhì)檢查；5.6員工儀容儀表；6.匯總所發(fā)現(xiàn)的問題，問題分類：6.1首先對達(dá)標(biāo)項目予以肯定并給于鼓勵；6.2再將不達(dá)標(biāo)項目告知相關(guān)人員并給于建議；6.3雙方對不達(dá)標(biāo)部分及改進建議、行動方案取得共識。6.4重大問題要與加盟商簡單溝通觀察加盟商對此問題的認(rèn)識程度，根據(jù)情況決定溝通的深入度。如有必要應(yīng)先向公司請示后，再做出相應(yīng)的決定。如：填寫《整改通知單》或法務(wù)文函。6.5細(xì)節(jié)問題、加盟商忽視的問題現(xiàn)場指出，及時改正。6.6產(chǎn)品加工及口味問題現(xiàn)場溝通，提出正確方法并說明道理。7.經(jīng)營分析溝通7.1對門店優(yōu)秀方面總結(jié)并給予贊美。并通過詢問了解客戶的困惑或需求，并立即結(jié)合你判斷的問題與其進行溝通。并告知整改方法和步驟，并一一進行跟蹤和前期實行，并給老板制定后期跟進的工作計劃。7.2根據(jù)問題分類進行溝通。7.3強調(diào)口味的重要性7.4反復(fù)強調(diào)公司對加盟店的指導(dǎo)和提出的問題是為了使加盟店提升經(jīng)營業(yè)績。8.離店道別8.1對公司的要求及合理化意見。（公司的支持滿意度、各項服務(wù)工作滿意程度等）8.2督導(dǎo)工作中加盟商的疑義。8.3請合作方授權(quán)人填寫《意見反饋單》，簽字封口8.4經(jīng)常電話溝通8.5禮貌道別8.6離開門店。（四）新品推廣督導(dǎo)A、督導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：督導(dǎo)每次出差前需準(zhǔn)備以下資料：1.客戶檔案資料：1.1區(qū)域分布圖1.2客戶歷史銷售數(shù)據(jù)；1.3新品推廣任務(wù)量化目標(biāo)；《新品推廣優(yōu)惠活動或獎勵制度》具體再定；《新品銷售日報表》附表14；1.4本次《督導(dǎo)任務(wù)單》、《意見反饋單》《整改通知單》等。1.5新品的Pop宣傳海報等資料1.6新品成本卡、操作工藝流程表2、講課資料：須攜帶電腦，并帶以下資料：2.1《新品ppt推廣方案》；〈營銷手冊〉2.2各項門店需求表和分析表3、銷售和管理表格：3.1按公司要求填寫表格的“門店報表系統(tǒng)”的電子文檔（營業(yè)報表、周報表、月報表、損耗表、盤點表、財務(wù)分析表、盤點表）；3.2《門店巡檢表》3.3《業(yè)績提升督導(dǎo)方案書》3.4《競爭品牌信息表》3.5“促銷”方案及效果4、培訓(xùn)、日志：4.1培訓(xùn)記錄4.2工作筆記本/日歷/日程安排，4.3日/周/季度工作計劃工作重點、銷售進度計劃與實際達(dá)成資料等。5、和公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通門店日常情況，包括業(yè)績完成情況、庫存率等。B、督導(dǎo)工作流程：1.到店聯(lián)系1.1電話聯(lián)系加盟商通知其已到店面確認(rèn)加盟商是否在店內(nèi)；1.2如加盟商不在店內(nèi)，需詢問何時回店。1.3如加盟商在短時間不能到店應(yīng)確定店內(nèi)聯(lián)系人。2.進店介紹2.1進店與加盟商見面并進行自我介紹、遞送名片；2.2語言：“您好！我是北京紅舵碼頭餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)本加盟店事物的督導(dǎo)專員某某，此次來本店進行新品推廣輔導(dǎo)。希望支持及配合?！?.經(jīng)營情況了解、新品介紹3.1與加盟商交談詢問店鋪現(xiàn)狀并填寫、更新、完善加盟店信息3.2與加盟商介紹新品上市計劃的簡明介紹，新產(chǎn)品價格、賣點、介紹或現(xiàn)場演示3.3推廣宣傳物品使用說明3.4針對代理商促銷活動說明3.5提問與回答3.6確認(rèn)門店預(yù)估銷售量3.7加盟商之間銷售競賽，激勵政策3.8征求加盟商意見3.9介紹針對本店的價格折扣促銷3.10與加盟商制定員工培訓(xùn)計劃和促銷計劃。4.看時間安排對店面進行店面稽核（流程同一般性督導(dǎo)流程）5.培訓(xùn)輔導(dǎo)：5.1視情況采取分班培訓(xùn)或安排在晚上打烊時間，在店鋪現(xiàn)場，