孕嬰童零售變革知識

抓住SOLOMO+O2O機(jī)遇建立零售Omni渠道

——孕嬰童零售變革資料NEC信息系統(tǒng)（中國）有限公司2013年12月

目錄第一部分零售行業(yè)的變革

第二部分中國孕嬰童市場分析第三部分合作設(shè)想第四部分相關(guān)附件2?NECCorporation2013第一部分零售行業(yè)的變革摘要由1則新聞引起的聯(lián)想零售行業(yè)的變革動因零售行業(yè)的變革趨勢零售行業(yè)的變革機(jī)遇零售行業(yè)的變更模式全渠道零售的價值3?NECCorporation2013由1則新聞引起的聯(lián)想“雙11”又來了，傳統(tǒng)零售抵制還是應(yīng)變？孕嬰童企業(yè)如何辦？？？300億2013年4?NECCorporation2013零售行業(yè)的變革動因零售行業(yè)變革動因競爭方式在改變新技術(shù)不斷創(chuàng)新消費(fèi)習(xí)慣在改變地段為王品牌為王

用戶為王一站式體驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)與效率移動智能終端、微博二維碼、超聲波、RFID移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)5?NECCorporation2013零售行業(yè)的變革趨勢——線上線下相融合第一代網(wǎng)上零售傳統(tǒng)零售第二代百貨商店專業(yè)連鎖購物中心未來趨勢線上線下相融合便宜便捷體驗(yàn)品質(zhì)垂直化綜合體驗(yàn)誠信精準(zhǔn)零售業(yè)的第4次變革6?NECCorporation2013零售行業(yè)的變革趨勢——營銷理念不斷創(chuàng)新Attention關(guān)注Interest興趣Memory記憶Action行動Desire渴望傳統(tǒng)營銷法則/消費(fèi)行為模型消費(fèi)者由注意商品，產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生購買愿望，留下記憶，做出購買行動，整個過程都可以由傳統(tǒng)營銷手段所左右?？蓱?yīng)用的媒體：大眾媒體（ATL）,戶外媒體（OOH）,公關(guān)（PR）,活動,其他Attention關(guān)注Interest興趣Search搜索Share分享Action行動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷法則在網(wǎng)上，或?qū)I(yè)雜志上，展示廳及朋友處搜索感興趣的品牌。特別是在日本，越來越多的消費(fèi)者查詢CGM，Consumer-GeneratedMedia（消費(fèi)者中產(chǎn)生的媒體，如Blog、Wiki、BBS、SNS等）對所購買的品牌的品牌的印象，與通過CGM與朋友共享Desire渴望Attention關(guān)注Interest興趣Search搜索Experience體驗(yàn)Action行動Enthusiasm熱情Share分享最新營銷理念Desire渴望Attention關(guān)注Interest興趣Enthusiasm熱情Experience體驗(yàn)Share分享互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的法則具體化線下實(shí)體門店的體驗(yàn)場所不可或缺全程營銷發(fā)展到AIDSAEES7?NECCorporation2013零售行業(yè)的變革機(jī)遇——SOLOMO+O2OSocial—更開放

Local

—更精準(zhǔn)

Mobile—更及時查找選擇消費(fèi)評價品牌展示搜索附近團(tuán)購優(yōu)惠券促銷信息積分簽到點(diǎn)評分享互動社區(qū)OnlineOfflineSoLoMoSocialLocalMobile+O2OOnlinetoOffline

8?NECCorporation2013O2O模式：電商下一座金礦當(dāng)C2C模式日漸式微，B2C市場逐漸飽和，O2O模式悄然興起，百團(tuán)大戰(zhàn)過后，吹響的是O2O大戰(zhàn)的號角。2012年，O2O模式脫穎而出，成為連接線上與線下的一個橋梁！9?NECCorporation2013零售行業(yè)的變更模式——Omni-channelRetailing“全渠道零售”(Omni-channelRetailing)，指在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的當(dāng)今時代“零售商將能通過各種渠道與顧客互動，包括網(wǎng)站、實(shí)體店、服務(wù)終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設(shè)備、游戲機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)等等。網(wǎng)站實(shí)體店直郵呼叫中心社交媒體移動設(shè)備電視、網(wǎng)絡(luò)家電目錄服務(wù)終端傳統(tǒng)商家除非采用全新視角，把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗(yàn)，否則就很可能被淘汰。10?NECCorporation2013全渠道價值1：讓線下消消費(fèi)信息傳遞遞更及時，更更準(zhǔn)確AB90%80%A：90%消費(fèi)者不去商商場不知道有有什么活動B：80%消費(fèi)者到了商商場找不到需需要的商品To消費(fèi)者：實(shí)時獲取信息息To消費(fèi)者：提高效率、更更方便、更有有樂趣To消費(fèi)者：更優(yōu)惠、消費(fèi)費(fèi)有指導(dǎo)，可可分享SOLOMO調(diào)研發(fā)現(xiàn)11?NECCorporation2013全渠道價值2：帶來線上交交易增量團(tuán)購優(yōu)惠券信息發(fā)布簽到消費(fèi)拼單營銷推廣……To商家：帶來用戶增量，提高銷量To商家：掌握用戶消費(fèi)軌跡，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷To商家：企業(yè)營銷推廣更精準(zhǔn)12?NECCorporation2013第二部分中國孕嬰童市市場分析摘要要中國孕嬰童市市場的一些特特點(diǎn)中國孕嬰童童市場的歷歷程和2013年趨勢CBME和尼爾森就就中國孕嬰嬰童市場2013年調(diào)查的主主要結(jié)論CBME2013年就孕嬰童童電子商務(wù)務(wù)建設(shè)的調(diào)調(diào)查13?NECCorporation2013中國孕嬰童童市場的一一些特點(diǎn)——市場規(guī)模等等人口基數(shù)大大、發(fā)展迅迅速、規(guī)模模宏大、消費(fèi)力強(qiáng)國家人口計(jì)計(jì)生委統(tǒng)計(jì)計(jì)，自2006年開始，中中國進(jìn)入了了第四波人人口生育高高峰，每年年新增寶寶寶數(shù)量在2000萬左右。按按照新生兒兒出生數(shù)量量進(jìn)行累積積計(jì)算，目目前全國0至6歲嬰幼兒數(shù)數(shù)量約1.08億，高峰期期預(yù)計(jì)將持持續(xù)到2015年自2000年以來，中中國嬰童經(jīng)經(jīng)濟(jì)便以年年增長率超超過20%的高速度在在“奔跑””，目前已已成為僅次次于美國的的第二大嬰嬰童產(chǎn)品消消費(fèi)大國。。據(jù)嬰童行行業(yè)協(xié)會權(quán)權(quán)威測算，，目前嬰童童消費(fèi)占到到家庭總支支出的30%以上，2012年中國嬰童童經(jīng)濟(jì)市場場規(guī)模達(dá)到到1萬億元，未未來十年可可望快速達(dá)達(dá)到年3萬億元規(guī)模模消費(fèi)能力強(qiáng)強(qiáng)：這是一個個家庭最重重要的時期期，消費(fèi)支支出預(yù)期高高。Sina市調(diào)顯示，，孕期每月月均花費(fèi)：：2741元；CMBE調(diào)查0-12月每月綜合合消費(fèi)1051元，尼爾森森調(diào)查0-6歲每月平均均消費(fèi)1069元注重健康對健康的要要求在孕期變得近乎苛求80后為主的孕婦年齡段段決定了消消費(fèi)比較前前衛(wèi)對嬰兒、幼幼兒、兒童童的健康極極其重視消費(fèi)集中消費(fèi)一般集集中在婦幼幼醫(yī)院、婦婦嬰用品商商店、健康康咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)、超市/大賣場、網(wǎng)網(wǎng)店等。市場特點(diǎn)新生兒孕嬰童產(chǎn)品關(guān)注特點(diǎn)注重早期護(hù)理早期疾病篩篩查媽媽的關(guān)注注點(diǎn)隨著孩孩子的成長長而改變，，但是出發(fā)發(fā)點(diǎn)只有一一個：一切為了孩孩子！0-1歲1-3歲身體和智力力發(fā)育3-6歲兒童早期教教育特點(diǎn)：重概念+輕價格需求：健康康+信息14?NECCorporation2013中國孕嬰童童市場的一一些特點(diǎn)——消費(fèi)的決策策者盡管“4-2-1”家庭模式在在當(dāng)今社會會普遍存在在，但在育育兒方面占占主導(dǎo)地位位的依然還還是媽媽媽媽依然充充當(dāng)著“育育兒”的主主要決策者者年輕媽媽的的知識水平平持續(xù)提高高年輕媽媽的的獨(dú)立性增增強(qiáng)80后是當(dāng)前0-6歲孩子?jì)寢寢屓后w的主主力軍按照6歲計(jì)算，27歲生小孩，，媽媽出生生大致在1980年，孩子年年齡越小，，媽媽越是是80后20122013初中及以下2013高中/中專/技校4344大專/本科以上3137數(shù)據(jù)來自CMMS近年來物價價飛漲，為為了保持高高品質(zhì)的生生活質(zhì)量，，越來越多多的年輕媽媽媽在育兒兒后仍堅(jiān)持持全職工作作(54%→63%)，她們扮演演著家庭、、社會的雙雙重角色，，主要從事事創(chuàng)業(yè)、初初級白領(lǐng)等等可兼顧家家庭與職業(yè)業(yè)的工作，，既可以獲獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)獨(dú)立、幫補(bǔ)補(bǔ)家用，也也可以相對對地抽出更更多時間陪陪伴小孩。。理論上人們們都覺得年年輕父母都都很舍得花花錢，問題題是很大一一部分是可可花可不花花的，對于于資金并不不寬松的家家庭，并不不象想象的的給孩子買買東西價格格再高眼睛睛都不眨一一下網(wǎng)絡(luò)已滲透透到媽媽生生活的方方方面面，特特別是移動動互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)年輕輕媽媽依然然經(jīng)常接觸觸電視、報報紙等傳統(tǒng)統(tǒng)媒體。但但從年度數(shù)數(shù)據(jù)對比分分析來看，，新生媒體體的接觸率率不斷上升升，尤其是是因特網(wǎng)的的上升幅度度非常明顯顯。年輕媽媽在在因特網(wǎng)上上的花費(fèi)時時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多多于其他媒媒體。大多多數(shù)年輕媽媽媽已經(jīng)習(xí)習(xí)慣使用因因特網(wǎng)。特別是近年年iPad等移動終端端、Android的智能手機(jī)機(jī)的普及，，讓移動互互聯(lián)網(wǎng)成為為年輕媽媽媽們不可不不用的渠道道。15?NECCorporation2013中國孕嬰童童市場的歷歷程和2013年趨趨勢2000年～2010年：產(chǎn)品、、渠道快速速擴(kuò)張1990年～2000年：孕嬰童童行業(yè)剛剛剛起步2010年～2020年：品牌化化連鎖化化電商化化國內(nèi)很少有有母嬰用品品店，嬰兒兒配方奶粉粉、嬰兒、、奶瓶、推推車……不少港臺及及國外的嬰嬰兒產(chǎn)品陸陸續(xù)進(jìn)入，，讓中國家家長開始認(rèn)認(rèn)識了嬰兒兒奶瓶、嬰嬰兒奶粉、、嬰兒米粉粉等產(chǎn)品，，隨之，國國內(nèi)部分企企業(yè)也開始始了內(nèi)銷之之路中國嬰童產(chǎn)產(chǎn)業(yè)騰飛的的10年，產(chǎn)品、、渠道快速速擴(kuò)張，嬰童店遍布布全國一、、二、三級級城市商品方面，，涵蓋衣食食住行用育育樂，品牌牌眾多CBME孕嬰童展成為中國國乃至亞洲洲最具影響響力的嬰童童產(chǎn)品展覽覽，2010年上海第十十屆：950參展商，1,430參展品牌，，81,539專業(yè)觀眾，，其中海外外觀眾8,671位市場規(guī)模效效應(yīng)形成，外來行業(yè)資資本的投入入，競爭加劇劇，差異化化、品牌化化勢在必行行渠道方面，，連鎖化更更加明顯，預(yù)計(jì)這10年，銷售過過10億的區(qū)域連連鎖將達(dá)40家左右，銷銷售過百億億的全國連連鎖達(dá)10家左右產(chǎn)品方面，，優(yōu)勝劣汰汰，產(chǎn)品定定位從大和和廣至細(xì)而而專移動互聯(lián)時時代，傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)電商商化、線上上線下融合合漸起步1999年4月18日成成立人民路路店（僅20平米）2001年11月人人民路店店擴(kuò)大到80平米2002年到2003年開立了了加盟店6家。聯(lián)營店店3家2002年3月同業(yè)中第一一家引入物物流ERP系統(tǒng)2002年9月開開設(shè)設(shè)目錄直銷銷2003年去去香港學(xué)習(xí)習(xí)孕嬰業(yè)態(tài)態(tài)2003年7月拉拉開開了直營連連鎖的序幕幕2004年去去日本學(xué)習(xí)習(xí)孕嬰業(yè)態(tài)態(tài)2004年新新增3店，另開設(shè)設(shè)了三家聯(lián)聯(lián)營店2005年2月獲獲準(zhǔn)準(zhǔn)國家注冊冊商標(biāo)資格格2005年新新增增3店2006年投投資資組組建建標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物物流流配配送送中中心心1200平米米2006年新新增增4店2006年店店面面統(tǒng)統(tǒng)一一改改造造，，店店鋪鋪業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)全全國國領(lǐng)領(lǐng)先先2007年新新增增3店2008年新新增增7店趨勢勢一一：：在在線線市市場場繼繼續(xù)續(xù)保保持持階階梯梯式式上上漲漲2010年京京東東、、天天貓貓搶搶先先布布局局，，2012年蘇蘇寧寧不不甘甘落落后后收收購購紅紅孩孩子子，，2013年國國美美母母嬰嬰頻頻道道上上線線趨勢勢二二：：專專賣賣店店擴(kuò)擴(kuò)張張推推動動省省會會、、二二線線城城市市銷銷售售增增長長上半半年年北北上上廣廣負(fù)負(fù)增增長長，，省省會會同同比比增增長長33%，二二線線增增20%趨勢勢三三：：產(chǎn)產(chǎn)品品呈呈現(xiàn)現(xiàn)高高端端化化和和多多樣樣化化Gfk觀點(diǎn)點(diǎn)中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)的回顧和展望某孕嬰童零售業(yè)的歷程回顧2012-2103年孕嬰童零售市場趨勢16?NECCorporation2013中國國孕孕嬰嬰童童市市場場2013年年調(diào)調(diào)查查的的主主要要結(jié)結(jié)論論CBME2013尼爾森203年7月26日購買買孕孕嬰嬰童童產(chǎn)產(chǎn)品品的的常常用用渠渠道道排排位位：：第第一一位位的的是是母母嬰嬰店店，，第第二二位位的的為為超超市市/大賣賣場場，，上上海海地地區(qū)區(qū)比比較較特特別別，，排排在在第第二二位位的的為為網(wǎng)網(wǎng)店店選擇擇母母嬰嬰店店的的三三個個主主要要原原因因：：產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量有有保保證證，，產(chǎn)產(chǎn)品品齊齊全全、、購購物物便便利利選擇擇網(wǎng)網(wǎng)店店的的三三個個主主要要原原因因：：購購物物便便利利、、送送貨貨上上門門、、價價格格便便宜宜不常常選選擇擇母母嬰嬰店店的的主主要要原原因因：：家家附附近近沒沒有有店店或或者者沒沒時時間間外外出出購購買買。。上上海海地地區(qū)區(qū)的的注注重重送送貨貨上上門門不常常選選擇擇網(wǎng)網(wǎng)店店的的主主要要原原因因：：貨貨品品質(zhì)質(zhì)量量無無保保證證、、擔(dān)擔(dān)心心貨貨品品圖圖片片和和實(shí)實(shí)物物不不符符母嬰嬰店店最最吸吸引引消消費(fèi)費(fèi)者者的的主主要要服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目：：游游樂樂玩玩耍耍區(qū)區(qū)、、產(chǎn)產(chǎn)品品免免費(fèi)費(fèi)體體驗(yàn)驗(yàn)消費(fèi)費(fèi)者者獲獲得得孕孕嬰嬰童童產(chǎn)產(chǎn)品品的的主主要要渠渠道道：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、報紙紙/雜志志、、商商店店/賣場場消費(fèi)費(fèi)者者喜喜歡歡的的促促銷銷方方式式：：直直接接減減價價，，上上海海地地區(qū)區(qū)排排在在第第一一位位的的為為買買贈贈最常常選選購購各各類類嬰嬰童童產(chǎn)產(chǎn)品品的的渠渠道道：：主主要要渠渠道道是是母母嬰嬰店店，，而而紙紙尿尿褲褲、、哺哺育育用用品品在在超超市市/大賣賣場場占占比比超超過過母母嬰嬰店店，，海海外外代代購購產(chǎn)產(chǎn)品品中中，，奶奶粉粉占占比比最最大大，，百百貨貨店店主主要要購購買買服服裝裝，，網(wǎng)網(wǎng)店店為為玩玩具具和和紙紙尿尿褲褲孕嬰嬰童童平平均均月月綜綜合合支支出出1069元嬰兒兒哺哺育育用用品品、、嬰嬰幼幼兒兒護(hù)護(hù)理理用用品品、、玩玩具具、、童童車車、、圖圖書書、、影影音音制制品品購購買買比比例例明明顯顯上上升升過去去3個月月消消費(fèi)費(fèi)者者光光顧顧店店鋪鋪的的類類型型，，實(shí)實(shí)體體店店母母嬰嬰店店是是主主體體，，超超市市/大賣賣場場所所有有下下降降，，百百貨貨下下降降最最大大，，網(wǎng)上上購購物物平平臺臺上上升升比比例例最最大大孕嬰嬰童童商商品品看看重重的的因因素素，，價價格格因因素素提提升升過去去3個月月光光顧顧的的店店以以母母嬰嬰店店為為主主，，但但光顧顧網(wǎng)網(wǎng)店店的的在在增增加加奶粉粉和和紙紙尿尿褲褲是是購購買買計(jì)計(jì)劃劃性性最最強(qiáng)強(qiáng)的的品品類類，，其其它它商商品品沖沖動動性性購購買買比比較較強(qiáng)強(qiáng)消費(fèi)費(fèi)者者喜喜歡歡的的促促銷銷方方式式：：直直接接減減價價，，滿滿X元送送X或減減Y最受受歡歡迎迎，，積積分分/積點(diǎn)點(diǎn)/換購購影影響響在在下下降降休息息區(qū)區(qū)和和嬰嬰兒兒推推車車是是消消費(fèi)費(fèi)者者喜喜歡歡的的免免費(fèi)費(fèi)服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目，，而而游游泳泳、、攝攝影影是是消消費(fèi)費(fèi)者者愿愿意意付付費(fèi)費(fèi)的的服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目平時時寶寶寶寶知知識識信信息息渠渠道道來來源源：：家家人人、、朋朋友友；；電電視視渠渠道道的的作作用用下下降降，，母母嬰嬰店店的的店店員員介介紹紹上上升升17?NECCorporation2013CBME2013年年就就孕孕嬰嬰童童電電子子商商務(wù)務(wù)建建設(shè)設(shè)的的調(diào)調(diào)查查實(shí)體店和網(wǎng)購平臺無縫鏈接：不得不做，晚做不如早做！已經(jīng)經(jīng)開開展展和和計(jì)計(jì)劃劃開開展展的的達(dá)達(dá)到到80%18?NECCorporation2013第三三部部分分合作作設(shè)設(shè)想想摘要要傳統(tǒng)統(tǒng)品品牌牌進(jìn)進(jìn)軍軍電電商商領(lǐng)領(lǐng)域域必必備備環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)建設(shè)設(shè)Omni渠道道的的初初步步建建議議合作作推推進(jìn)進(jìn)的的路路線線圖圖規(guī)劃劃首首先先要要考考慮慮客客戶戶的的生生命命周周期期價價值值移動動互互聯(lián)聯(lián)時時代代，，規(guī)規(guī)劃劃要要關(guān)關(guān)注注用用戶戶習(xí)習(xí)慣慣方法法論論19?NECCorporation2013傳統(tǒng)統(tǒng)品品牌牌進(jìn)進(jìn)軍軍電電商商領(lǐng)領(lǐng)域域必必備備環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)傳統(tǒng)統(tǒng)品品牌牌自自建建電電子子商商務(wù)務(wù)，，需需要要涉涉及及以以下下幾幾個個的的運(yùn)運(yùn)營營環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)??！電子子商商務(wù)務(wù)渠渠道道規(guī)規(guī)劃劃建站站或或平平臺臺開開店店店鋪鋪運(yùn)運(yùn)營營營銷銷推推廣廣數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘售后后服服務(wù)務(wù)………倉儲儲物物流流CRM管理理傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)想想要要直直接接開開展展O2O業(yè)務(wù)，需要千千萬級資金規(guī)規(guī)模的支持20?NECCorporation2013NEC對建設(shè)設(shè)Omni渠渠道的初步建建議抓住SOLOMO+O2O機(jī)遇，瞄準(zhǔn)Omni零售渠道定位，從咨詢規(guī)劃(業(yè)務(wù)、IT…)入手，提前布局尋找有實(shí)力的品牌公司合作，這不是一個軟件產(chǎn)品的一次簡單買賣，需要眾多實(shí)力的整合在相對成熟的原型產(chǎn)品上定制，