微能連鎖運(yùn)營手冊2

深圳微能醫(yī)療電子有限公司SHENZHENMICRO-ENERGYMEDICALELECTRONICSCO.LTD深圳采納營銷策劃有限公司二OOO年二月

微能特許加盟連鎖店必讀手冊目錄

序 一、微能的理念 1.微能的使命 2.微能的服務(wù)觀 二、微能品牌形象規(guī)范 1.微能連鎖店標(biāo)識使用準(zhǔn)則 2.微能連鎖店的店面裝修及外觀招牌準(zhǔn)則 3.微能特許加盟店內(nèi)部裝潢規(guī)范 三、微能的組織管理 1.微能特許加盟連鎖店的組織架構(gòu)及說明 2.各員工崗位職責(zé)

四、微能特許加盟系統(tǒng)人事管理1.人員招募2.人員的培訓(xùn)3.人員的考核五、特許加盟連鎖店規(guī)范化服務(wù)管理1.儀容儀表管理2.禮儀接待規(guī)范管理3.客戶回訪跟蹤服務(wù)4.顧客檔案5.微能健康聯(lián)誼會六、特許加盟連鎖店日常營業(yè)管理1.考勤與交接班管理2.班前班后會管理3.清潔衛(wèi)生制度七、特許加盟連鎖店物流管理1.特許加盟店物流圖2.訂貨單3.退貨單八、特許加盟專賣店財務(wù)管理1.零用金管理2.收付管理3.交接管理4.營業(yè)收入管理附表：每日營業(yè)結(jié)算明細(xì)表微能特許加盟連鎖店日報表微能特許加盟連鎖店盤店表序在茫茫的人海中，我們有緣在微能公司相聚、相識、相知，維系我們的不僅是為合作而簽定的一紙協(xié)議，而是我們對微能電子醫(yī)療器械的信賴和創(chuàng)造中國電子醫(yī)療器械第一品牌的共同理想。為了共同的信念和追求共同的利益，我們攜起手，一起奮斗。微能是我們的家，我們彼此是兄弟姐妹，手足之情重于泰山，我們在一起需要彼此信任、相互理解、坦誠相待。困難是一種考驗，只要我們樂于彼此伸出援助之手，沒有過不去的關(guān)。成功需要我們每個人的努力，勝利的果實也要大家分享，才會更甜。我們所從事的職業(yè)是崇高而偉大的，可以從事這樣的職業(yè)是我們至高無上的榮譽(yù)。為不褻瀆我們的職業(yè)，我們需要：博愛——愛眾生，愛患者。有愛才有無微不至的服務(wù)。誠信——“真誠待人，信譽(yù)至上”是我們?yōu)槿酥荆彩俏覀兊穆殬I(yè)道德。敬業(yè)——“急病人所急，想患者所想”有時需要我們付出額外的努力。敬業(yè)是我們應(yīng)具備的品質(zhì)。沒有規(guī)矩，不成方圓。我們撰寫這本薄冊子，在理念、形象、組織、人事管理、規(guī)范化服務(wù)、物流管理和財務(wù)管理方面作出了一些規(guī)定。這些規(guī)定并非要刻意地約束各位，而是為各位同志者提供一些管理方法和經(jīng)驗，使大家通往成功的步伐一致、有序，保證大家可以獲得最大的利益，實現(xiàn)我們共同的理想。一、微能的理念1.微能的使命我們經(jīng)營的是電子醫(yī)療器械，治病救人，為患病者解除病痛我們責(zé)無旁貸。服務(wù)過眾多的患者之后，我們了解到：病痛折磨著他們的身體，而由病痛帶來的生活上的不便、精神上的負(fù)擔(dān)或親友對他們的不理解或不支持更給他們的內(nèi)心蒙上了厚厚的陰云。他們痛苦，甚至絕望。我們深深地同情他們所承受的不幸，同時也感受到肩上的擔(dān)子很沉重，我們鄭重地宣稱：我們愿意用自己的努力來為患者解除病痛，我們也愿意帶給患者們健康生活的希望。讓他們可以找回失去的快樂，重新感受到生活的美好，對生活充滿信心。因此，我們應(yīng)時時提醒自己：我們的使命是 ——“點燃健康希望！” 2.微能的服務(wù)觀以完美的服務(wù)帶動銷售。我們把每一位患者都當(dāng)作我們摯愛的親人，用春風(fēng)般的服務(wù)來溫暖他們的心。道一聲問候、遞一杯水，無形當(dāng)中給人以親切的印象。顧客的滿意就是我們最大的快樂。二、微能品牌形象規(guī)范

消費者認(rèn)識微能品牌，都是從微能的外在形象開始的。統(tǒng)一、規(guī)范的外在形象可以讓消費者了解到：微能是作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、信譽(yù)好并有一定的規(guī)模實力的連鎖系統(tǒng)，從而產(chǎn)生對微能產(chǎn)品的信任感。維護(hù)統(tǒng)一、規(guī)范的品牌形象需要大家共同努力：一、微能連鎖店標(biāo)識使用準(zhǔn)則：（一）微能加盟者名稱的使用規(guī)范1、省會城市和大型地級市的加盟者應(yīng)命名為：“微能電子醫(yī)療器械XXX（地名）銷售服務(wù)中心”2、小型地級市、縣級市以下的地方加盟者應(yīng)命名為：“微能電子醫(yī)療器械XXX（地名）專賣店”（二）微微能加盟盟者名稱稱使用場場所及范范圍1、各微微能加盟盟者店面面內(nèi)外招招牌。2、經(jīng)深深圳微能能公司授授權(quán)同意意的戶外外招牌和和看板。。3、由微微能公司司授權(quán)制制造的包包裝材料料、形象象用品和和促銷商商品等。。（三）微微能加盟盟者名稱稱使用的的注意事事項各“微能能特許加加盟連鎖鎖店”非非經(jīng)微能能公司事事先書面面許可，，不得使使用微能能公司提提供的招招牌或服服務(wù)標(biāo)志志從事微微能加盟盟合約以以外的任任何交易易或買賣賣行為。。二、微能能連鎖店店的店面面裝修及及外觀招招牌準(zhǔn)則則1.微微能加盟盟者的店店面裝修修方案及及招牌圖圖樣由深深圳微能能公司事事先審核核，經(jīng)微微能公司司書面同同意方案案和圖樣樣后，再再開始制制作。2.微微能加盟盟者不得得擅自更更改已經(jīng)經(jīng)微能公公司確認(rèn)認(rèn)的裝修修方案和和招牌圖圖樣，或或懸掛非非“微能能特許加加盟連鎖鎖店”制制式的招招牌。3.應(yīng)應(yīng)按季節(jié)節(jié)定時做做好電力力供應(yīng)、、燈管換換修、清清洗店面面玻璃工工作。三、微能能特許加加盟連鎖鎖店內(nèi)部部裝璜規(guī)規(guī)范（一）““微能特特許加盟盟連鎖店店”（微微能銷售售服務(wù)中中心）的的必要基基本配備備1、展示示臺：用用于展示示糖尿病病治療儀儀和輻射射帶等商商品2、收銀銀臺：貨貨品收付付、交易易臺；3、桌椅椅：店內(nèi)內(nèi)的坐診診醫(yī)生專專用；4、柔軟軟舒適的的坐椅或或沙發(fā)：：供患者者休息；；5、飲水水機(jī)：方方便口渴渴的患者者飲水；；6、電話話：用于于與客戶戶和患者者聯(lián)系，，解答咨咨詢；7、門面面：正面面全透明明玻璃門門面；8、店內(nèi)內(nèi)裝飾的的綠色植植物：象象征健康康和生機(jī)機(jī)；9、LOGO燈燈箱：A、用于于門面外外，吸引引側(cè)面往往來顧客客；B、用于于店內(nèi)，，進(jìn)店正正面墻體體，增強(qiáng)強(qiáng)視覺沖沖擊，提提高品品牌記憶憶力；（二）微微能連鎖鎖專賣店店可選擇擇配備以以下物品品中小城市市的“微微能專賣賣店”如如條件不不允許，，可根據(jù)據(jù)實際情情況選擇擇配備沙發(fā)發(fā)和飲水水機(jī)。但但是需要要有可供供客人休休息的舒舒適座位位，為進(jìn)進(jìn)店客戶戶倒水。。三、微能能的組織織管理一、微能能銷售服服務(wù)中心心（連鎖鎖店）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及說明明（一）組組織架構(gòu)構(gòu)圖（二）分分工1、店長長：綜合合管理、、顧客投投訴處理理；2、坐診診醫(yī)生：：接待顧顧客、咨咨詢服務(wù)務(wù)、店面面形象整整理；3、收銀銀員：收收銀、存存款、班班銷售臺臺帳、店店面形象象整理；；4、服務(wù)務(wù)員：向向糖尿病病患者宣宣傳微能能產(chǎn)品、、推銷、、售后回回訪服務(wù)務(wù)等。（三）說說明1、在廣廣東等營營業(yè)時間間超過8小時的的地方可可用兩班班換班制制2、以上上結(jié)構(gòu)按按單班設(shè)設(shè)定3、單班班坐店人人員為2人：收收銀員與與坐診醫(yī)醫(yī)生4、店長長可兼1班收銀銀員5、設(shè)在在省會城城市的銷銷售服務(wù)務(wù)中心必必須聘請請服務(wù)員員，微能能專賣店店可根據(jù)據(jù)實際情情況自行行決定是是否聘請請服務(wù)員員。二、各員員工崗位位職責(zé)（一）微微能特許許加盟店店店長職職責(zé)1.營業(yè)業(yè)推廣：：統(tǒng)籌管理理微能連連鎖加盟盟店營業(yè)業(yè)活動；；督導(dǎo)并確確保規(guī)范范化服務(wù)務(wù)得以落落實；處理顧客客投訴等等問題；；配合微能能總部統(tǒng)統(tǒng)一企化化、結(jié)合合當(dāng)?shù)厍榍闆r投放放廣告和和實施促促銷等推推廣活動動。2.財務(wù)務(wù)管理：：認(rèn)真做好好各項財財務(wù)報表表；定期總結(jié)結(jié)經(jīng)營情情況；做好流動動資金及及營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金的調(diào)調(diào)配支付付；按照合同同規(guī)定，，按時向向微能公公司匯報報營業(yè)情情況、結(jié)結(jié)算貨款款；3.人事事管理：：招聘和培培訓(xùn)新員員工；嚴(yán)格考勤勤制度，，合理安安排班次次；合理實行行培訓(xùn)和和考核，，不斷提提高店員員專業(yè)、、服務(wù)及及銷售技技能培訓(xùn)訓(xùn)。4.檔案案管理：：建立消費費者檔案案；定期更新新消費者者檔案的的內(nèi)容；；在消費者者檔案的的基礎(chǔ)上上對顧客客進(jìn)行跟跟蹤回訪訪服務(wù)。。每月向總總部微能能公司匯匯報消費費者對產(chǎn)產(chǎn)品或公公司的反反饋意見見和建議議。5.物流流管理：：合理做好好訂貨工工作，確確保銷售售供貨順順暢；產(chǎn)品有質(zhì)質(zhì)量問題題時，把把產(chǎn)品及及包裝完完整地退退回總部部深圳微微能公司司。（二）收收銀員職職責(zé)1、每日日記錄銷銷售臺帳帳；2、收銀銀找錢時時，應(yīng)小小心仔細(xì)細(xì)，避免免出錯；；3、負(fù)責(zé)責(zé)當(dāng)班收收銀款項項的完整整與安全全；4、負(fù)責(zé)責(zé)貨品進(jìn)進(jìn)出、核核檢、退退換及登登帳；5、協(xié)助助店主（（店長））做好日日終盤點點與月度度盤點；；6、遵守守規(guī)范化化服務(wù)管管理細(xì)則則，保持持整潔的的工作環(huán)環(huán)境；7、常用用禮貌用用語，儀儀容整潔潔；8、熱情情接待顧顧客，及及時為客客人到水水，請客客人落座座休息；；9、保持持愉快心心情，微微笑耐心心服務(wù)；；10、、豐富富專業(yè)業(yè)知識識，提提高銷銷售技技巧；；11、、自信信推薦薦產(chǎn)品品，鼓鼓勵顧顧客使使用，，及時時完滿滿解答答問題題；12、、配合合同事事妥善善處理理意外外事件件；（三））坐診診醫(yī)生生職責(zé)責(zé)1.注注重儀儀表，，穿醫(yī)醫(yī)生白白大褂褂；2.保保持整整潔的的工作作環(huán)境境；3.熱熱情接接待客客人，，耐心心解答答客人人的問問題，，并提提出有有利于于患者者病情情的建建議；；4.自自信推推薦產(chǎn)產(chǎn)品，，指導(dǎo)導(dǎo)客人人正確確使用用電子子治療療儀，，解答答顧客客的疑疑問；；5.妥妥善配配合同同事處處理意意外事事。（四））服務(wù)務(wù)員職職責(zé)1.積積極向向糖尿尿病患患者宣宣傳微微能，，并根根據(jù)親親身經(jīng)經(jīng)驗和和感受受進(jìn)行行口碑碑傳播播。2.鼓鼓勵糖糖尿病病患者者使用用微能能糖尿尿病治治療儀儀，介介紹并并進(jìn)行行推銷銷。3.進(jìn)進(jìn)行售售前、、售中中及售售后的的服務(wù)務(wù)，電電話或或上門門回訪訪消費費者，，記錄錄消費費者檔檔案。。四、微微能特特許加加盟系系統(tǒng)人人事管管理尊重人人才是是微能能的一一貫作作風(fēng)，，微能能公司司相信信每一一個人人都有有頭腦腦、有有能力力，只只要管管理得得當(dāng)，，都能能散發(fā)發(fā)出光光彩。。各連連鎖加加盟店店的人人事招招募和和管理理由各各加盟盟者自自己負(fù)負(fù)責(zé)，，以下下方法法是微微能公公司的的經(jīng)驗驗，供供各位位加盟盟者參參考。。一、人人事招招募1.人人員招招聘途途徑：：1）媒媒體廣廣告；；2）市市場聘聘用；；2.評評估條條件：：1）行行業(yè)知知識：：坐診醫(yī)醫(yī)生：：可聘聘醫(yī)院院退休休糖尿尿病專?？漆t(yī)醫(yī)生（（40歲以以上））收銀員員：可可聘用用中專專以上上學(xué)歷歷，最最好是是中醫(yī)醫(yī)專科科畢業(yè)業(yè)，以以女性性為佳佳（年年齡在在18-30歲歲之間間）服務(wù)員員：患患糖尿尿病1-3年的的中老老年人人（40-60歲））2）性性情舉舉止：：溫和和、大大方、、有禮禮貌3）溝溝通能能力：：口齒齒伶俐俐，表表達(dá)能能力強(qiáng)強(qiáng)3.面面試法法：1）自自由面面試法法：單單個采采用自自由的的問答答方式式。2）操操作面面試法法：面試人人對被被試人人的現(xiàn)現(xiàn)場操操作執(zhí)執(zhí)行能能力的的審核核面試試法。。二、人人員培培訓(xùn)不要因因為步步驟多多而忽忽略了了對員員工和和培訓(xùn)訓(xùn)，只只有給給員工工機(jī)會會、教教他做做、看看他成成長，，員工工才會會有歸歸屬感感。只只有員員工心心理滿滿意、、熱愛愛自己己的工工作，，才能能提供供使消消費者者滿意意的服服務(wù)。。1.專專業(yè)培培訓(xùn)：：糖尿病病相關(guān)關(guān)知識識的培培訓(xùn)（（病因因、癥癥狀、、危害害）；；糖尿病病治療療儀原原理和和使用用方法法的培培訓(xùn)；；銷售技技巧培培訓(xùn)；；2.服服務(wù)培培訓(xùn)：：微能公公司的的服務(wù)務(wù)觀培培訓(xùn)微能公公司的的服務(wù)務(wù)規(guī)范范培訓(xùn)訓(xùn)顧客接接待與與應(yīng)對對技巧巧個人的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量以及及顧客客抱怨怨與投投訴的的處理理技巧巧3.店店規(guī)培培訓(xùn)：：由店店長決決定。。注：培培訓(xùn)的的有關(guān)關(guān)資料料可向向微能能公司司索取取。三、員員工的的考核核有考核核才有有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，考考核不不是目目的而而是手手段，，應(yīng)通通過考考核對對員工工進(jìn)行行監(jiān)督督和鼓鼓勵。。1.入入職培培訓(xùn)后后的考考核入職培培訓(xùn)后后的考考核主主要內(nèi)內(nèi)容是是入職職培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容，，考核核合格格才可可以入入職。。2.日日常工工作的的考核核在平時時的工工作當(dāng)當(dāng)中，，店長長對營營業(yè)員員、收收銀員員和坐坐診醫(yī)醫(yī)生也也進(jìn)行行常規(guī)規(guī)考核核?？伎己说牡某煽兛儗⑴c與每月月的獎獎金和和年終終的獎獎金掛掛鉤。。五、特特許加加盟連連鎖店店規(guī)范范化服服務(wù)管管理店員的的一舉舉一動動都代代表著著微能能公司司的形形象，，店員員給消消費者者的印印象直直接影影響到到微能能產(chǎn)品品的銷銷售。。為了了能維維護(hù)微微能的的品牌牌和公公司形形象，，促進(jìn)進(jìn)微能能產(chǎn)品品的銷銷售，，我們們制定定了《《店員員行為為規(guī)范范管理理》。。希望望大家家從我我們共共同的的利益益出發(fā)發(fā)自覺覺地遵遵守執(zhí)執(zhí)行。。1、店店員的的儀容容儀表表管理理微能電電子治治療儀儀的銷銷售需需要靠靠店員員的努努力，，“微微能專專賣店店”的的員工工，不不僅需需要順順利地地完成成銷售售任務(wù)務(wù)，還還要良良好地地體現(xiàn)現(xiàn)公司司的企企業(yè)文文化，，優(yōu)秀秀地向向顧客客展示示自己己的儀儀容，，既可可以使使店內(nèi)內(nèi)充滿滿活力力與朝朝氣，，增加加商品品的附附加值值。專賣店店的所所有員員工每每天開開店都都應(yīng)對對照以以下各各項要要求，，檢查查自己己的儀儀容儀儀表：：(1））按規(guī)規(guī)定著著裝上上崗，，服裝裝要保保持清清潔平平整，，衣服服口袋袋里不不許塞塞得過滿，，服裝裝的紐紐扣整整齊，，無脫脫落。。(2)不不準(zhǔn)赤赤腳穿穿鞋，，不準(zhǔn)準(zhǔn)穿拖拖鞋。。(3)頭頭發(fā)應(yīng)應(yīng)梳理理整齊齊，不不準(zhǔn)擦擦重味味的頭頭油，，發(fā)膠膠，不不準(zhǔn)留留怪異異發(fā)型型。(4)指指甲甲要要修修剪剪整整齊齊，，無無污污垢垢，，手手上上需需保保持持干干凈凈。。(5)女性性店員不準(zhǔn)濃濃妝艷抹，不不擦顏色怪異異的口紅，不不裝假睫毛。。(6)不準(zhǔn)準(zhǔn)噴灑香水。。2、禮儀接待待規(guī)范管理（（適用于坐診診醫(yī)生和收銀銀員）（1）與顧客客談話時，姿姿勢要正確，，直腰挺胸，，眼睛看著客客人。（2）與顧客客談話時，要要保持微笑，，用親切、溫溫和的語氣回回答。（3）工作時時間須講普通通話，避免在在顧客面前與與同事說顧客客不懂得的話及方言。接接待廣東客人人可以用白話話。（4）顧客進(jìn)店店后，應(yīng)主動動迎上前請客客人坐下，并并到水給客人人飲用。（5）不論顧顧客是否購買買，都應(yīng)禮貌貌相待，不得得挖苦，講怪怪話。（6）遞交給給顧客產(chǎn)品時時應(yīng)雙手奉上上。（7）工作時時間不得閑談?wù)?、聊天，更更不?zhǔn)講粗話話、臟話。（8）工作時時間內(nèi)禁止看看書、看報、、睡覺、吃零零食、聽收音音機(jī)、辦私事事等。。（9）工作時時間不得接打打私人電話，，不準(zhǔn)在工作作崗位上接待待親友。（10）對顧顧客提出的一一切要求和意意見，要迅速速答復(fù)，如自自己不能處理理的問題，應(yīng)及及時請示店長長，不要自作作主張。（11）在顧顧客面前要避避免說“不””、“沒有””等字眼，要要設(shè)法為顧客客提供熱情、周周到、合理、、滿意的服務(wù)務(wù)。（12）不準(zhǔn)準(zhǔn)與客人爭吵吵，應(yīng)耐心向向顧客解釋顧顧客的疑問。。（13）堅持持禮貌用語十十條：⑴“您好”⑵“請坐”（（請喝水）⑶“歡迎光臨臨”（歡迎下下次光臨）⑷“再見”⑸“對不起””⑹“請指教””⑺“謝謝”⑻“不用客氣氣”⑼“需要幫助助嗎？”（我我能幫助您做做什么）⑽“請隨便看看”3.客戶回訪訪跟蹤服務(wù)（1）在產(chǎn)品品出售時，收收銀員除填寫寫銷售日報表表之外還應(yīng)為為客人建立消消費者檔案。（2）在消費費者檔案中應(yīng)應(yīng)記錄清楚消消費者的病情情、年齡、性性別、住址或聯(lián)系方法及及消費者購買買微能產(chǎn)品的的日期。（3）記錄消消費者檔案時時應(yīng)使用鋼筆筆或圓珠筆，，字跡工整易易辨識。（4）每天應(yīng)應(yīng)檢查前期所所記錄的消費費者檔案，對對購買了我們們產(chǎn)品的消費費者定期（每月月一次）進(jìn)行行回訪。（5）對消費費者的回訪工工作應(yīng)主要由由坐診醫(yī)生完完成，（有服服務(wù)員時，由由服務(wù)員來做回回訪工作）收收銀員應(yīng)配合合坐診醫(yī)生的的回訪工作。。（6）對消費費者的回訪主主要采用電話話回訪為主，，第一療程中中的消費者必必須家訪一次。。坐診醫(yī)生或或服務(wù)員應(yīng)選選擇消費者在在家的時間給給消費者電話話，進(jìn)行回訪訪。需要上門門訪問時，可可向店長申請請，登門回訪訪的費用可以以報銷。（7）回訪時時，應(yīng)向消費費者詢問使用用治療儀的情情況，囑咐消消費者堅持每每天使用微能能糖尿病治療療儀。了解消消費者對微能能的療效、對對治療儀有何何意見及建議議，并詢問是是否需要其它它服務(wù)。（8）在消費費者購買治療療儀后，每隔隔兩個月應(yīng)在在回訪時提醒醒消費者更換換輻射帶，并并主動提出市市區(qū)內(nèi)可以免免費送貨。4.顧客檔案案表5.微能健康康聯(lián)誼會（1）所有微微能糖尿病治治療儀的消費費者可自愿參參加“微能健健康聯(lián)誼會””。（2）微能健健康聯(lián)誼會的的會員將會得得到一張會員員卡，憑卡購購買微能產(chǎn)品品時，可享受受九五折優(yōu)惠惠。（3）聯(lián)誼會會的會員可定定期收到微能能公司提供的的相關(guān)糖尿病病的資迅，如如《微能糖尿尿病康復(fù)之聲聲》。（4）微能公公司還將不定定期組織會員員參加各種活活動，如春日日登山活動等等等。六、連鎖店日日常營業(yè)管理理1、考勤與交交接班管理（1）考勤紀(jì)紀(jì)律①員工的上、、下班時間由由店長在考勤勤表上詳細(xì)登登錄。②員工請事假假必須提前1天預(yù)先通知知店長，并寫寫出說明理由由的請假條，，店長同意后后，才能準(zhǔn)假假。有下列情情況之一時，，店長才能批批準(zhǔn)員工事假假：父母親住院；；直系親屬亡故故；參加自學(xué)考試試。③員工請病假假必須有區(qū)級級醫(yī)院以上的的就診證明，，一次假期不不得超過3天天。④任何無請假假條并無店長長批準(zhǔn)的請假假，一律作曠曠工處理。⑤員工曠工1天，由店長長給予警告處處分，曠工2天以上，店店長辭退曠工工員工。⑥被辭退與開開除的員工，，如給加盟店店造成了損失失，店長可以以追究應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任任。（2）交接班班的管理專賣店的作業(yè)業(yè)如需要可分分兩班進(jìn)行。。其交接的要要點如下：①交接班在店店長的領(lǐng)導(dǎo)和和監(jiān)督下進(jìn)行行，兩班的工工作人員工全全體參加；②收銀員的交交接：交接并并核對當(dāng)日銷銷售登錄表；；店內(nèi)陳設(shè)及及店面清潔衛(wèi)衛(wèi)生的巡視檢檢查；當(dāng)面點點清移交銷售售現(xiàn)金或備用用金，并在交交接單據(jù)上簽簽字，當(dāng)面交交接并交待其其他收銀員責(zé)責(zé)職內(nèi)的有關(guān)關(guān)事情。③坐診醫(yī)生的的交接：客戶戶回訪檔案的的交接，檢查查是否按時回回訪了顧客，，回訪記錄是是否詳盡且符符合檔案記錄錄的標(biāo)準(zhǔn)；互互相檢查著裝裝、儀容儀表表等；檢查坐坐診桌面的整整潔。2、班前、班班后會管理（1）班前會會于開店前15分鐘由店店長領(lǐng)導(dǎo)召開開，班前會的的主要內(nèi)容有有：①員工儀容儀儀表的互相檢檢查；②各職責(zé)工作作紀(jì)律的重申申；③當(dāng)天應(yīng)該注注意的主要問問題；④微能公司及及店長有關(guān)新新信息的傳送送；⑤店員有關(guān)事事情的匯報（（或申請）。。（2）班后會會于閉店后由由店長領(lǐng)導(dǎo)召召開，班后會會的主要內(nèi)容容有：①當(dāng)天工作的的總結(jié)與檢討討；②銷售工作情情況檢查匯報報；③顧客抱怨、、投訴的整理理；④銷售日報表表的整理；⑤收銀匯報與與整理；⑥次日工作應(yīng)應(yīng)注意的事項項；⑦其他日常工工作的規(guī)范整整理。3、清潔衛(wèi)衛(wèi)生制度（1）微能專專賣店必須隨隨時保持整潔潔干凈，其店店面、店內(nèi)、、展示架上不不允許有任何何污垢與灰塵塵。（2）專賣店店的清潔衛(wèi)生生工作由各班班班長組織實實施。（3）每天工工作的班前、、班后都必須須對店面的臨臨街（或走廊廊）責(zé)任區(qū)、、店內(nèi)地板、、櫥窗、貨柜柜等需要清潔潔的地方按要要求進(jìn)行徹底底清掃，做到到任何地方均均明亮無灰塵塵。七、物流的管管理1、微能連鎖鎖店物流圖微能公司進(jìn)貨單品質(zhì)檢驗發(fā)貨貨驗貨簽收連鎖店進(jìn)貨品質(zhì)檢驗品質(zhì)檢驗質(zhì)量問題流程說明：微能公司根據(jù)據(jù)連鎖店開具具的書面定貨貨單發(fā)貨，各各連鎖店應(yīng)提提前十至十五五天發(fā)出定貨貨單。微能公司送各各加盟店的貨貨品，在運(yùn)送送出之前，先先經(jīng)過品質(zhì)檢檢驗；貨物送到加盟盟店的時間，，以各加盟店店在《訂貨單單》上注明的的日期為準(zhǔn)；；各加盟店接到到訂貨時，需需各自負(fù)責(zé)檢檢驗簽收；各加盟店在營營運(yùn)過程中因因質(zhì)量需要退退換貨品時，，應(yīng)開具《退退貨單》，派派專人傳送至至微能公司；；微能公司按規(guī)規(guī)范操作程序序處理退換貨貨品。2、定貨單3、退貨單八、財務(wù)管理理1.零用金管管理每天開始營業(yè)業(yè)前，收銀員員必須在開機(jī)機(jī)前將零用金金（各種面值值的紙幣和硬幣）準(zhǔn)備備妥當(dāng)，并分分類放好，隨隨時檢查可能能用到的零用用錢是否夠用用，及時兌換換補(bǔ)充。2.收付管理理收銀員既負(fù)責(zé)責(zé)售貨收款，，也負(fù)責(zé)退貨貨、換貨的付付款及差額結(jié)結(jié)算。其次應(yīng)應(yīng)注意以下問問題：（1）收銀時時，須口述““收您XX元元，找您XX元，請您點點收，謝謝。?！保?）要注意意辨識鈔票的的真?zhèn)?。?）當(dāng)顧客客用非現(xiàn)金的的支付工具時時（如禮券、、中獎券