行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技術(shù)之如何反思

12行動(dòng)學(xué)習(xí)核心技術(shù)之如何反思

百年基業(yè)2009年12月18日問題有一家公司組織了這樣的一次行動(dòng)學(xué)習(xí)。在開始的2天中，安排了2門培訓(xùn)課程，培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員分組設(shè)計(jì)了選題，題目包括：“如何讓XX公司走向世界”；“如何成為行業(yè)第一”等。由于題目很吸引人，老師傳授的頭腦風(fēng)暴等工具也大大激發(fā)了每個(gè)人的參與意識(shí)和想象力，因此，接下來的2天討論非常熱烈,學(xué)習(xí)結(jié)束后，各小組制定了下一步的行動(dòng)計(jì)劃,兩周后開始匯報(bào)，各組都呈現(xiàn)了令人激動(dòng)的方案。這是一次真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)嗎？行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義AL=P+Q+R+I，含義如下：AL(ActionLearning)：行動(dòng)學(xué)習(xí)P(ProgrammedKnowledge)：結(jié)構(gòu)化的知識(shí)Q(InsightfulQuestions)：質(zhì)疑（富有洞察性的問題）R(Reflection)：反思I(Implementation)：執(zhí)行

行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義衡量一個(gè)項(xiàng)目是否是真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是其中是否有Q和R。如果沒有Q和R，只有P和I，不管是否有選題，不論是否有討論和匯報(bào)，都不過是一次普通的培訓(xùn)，如果計(jì)劃真被執(zhí)行，也不過是培訓(xùn)成果被轉(zhuǎn)化，而非真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心和靈魂是Q和R，因?yàn)闆]有Q和R，學(xué)習(xí)就沒有真的發(fā)生。啤酒游戲1995年，彼得·圣吉的一本《第五項(xiàng)修煉》轟動(dòng)了世界。其中，有一個(gè)讓人非常震撼的啤酒游戲。在這個(gè)游戲中，零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商都按照以往的經(jīng)驗(yàn)工作著，首先是零售商發(fā)現(xiàn)情人啤酒銷量增加，于是開始向批發(fā)商增加訂貨，接下來是批發(fā)商因?yàn)橛唵卧黾?，便加大了向生產(chǎn)商的訂貨。而制造商當(dāng)然興奮地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)能力，以應(yīng)付滾滾而來的訂單。一切看起來非常合理，幾十年、甚至幾百年都是這樣操作的。然而，到游戲終結(jié)時(shí)，卻產(chǎn)生了災(zāi)難性的后果，生產(chǎn)商突然發(fā)現(xiàn)沒有了訂單，倉庫內(nèi)裝滿了啤酒，足足有100批，這意味著，生產(chǎn)商增加的設(shè)備投入無法回收，新招募的工人要大量解雇……，而批發(fā)商和零售商也正在為大量積壓的庫存發(fā)愁。到底發(fā)生了什么？啤酒游戲啤酒游戲之所以引起轟動(dòng)，就是因?yàn)樗浅Ｕ鎸?shí)地反映了我們組織的運(yùn)行狀況。福特汽車因?yàn)椤爸簧a(chǎn)黑色轎車”而崛起，成為汽車行業(yè)的泰斗，也是因?yàn)椤爸簧a(chǎn)黑色轎車”而差點(diǎn)瀕臨破產(chǎn)。藍(lán)色巨人IBM因?yàn)樗丶夹g(shù)先進(jìn)，使其成為IT巨頭，成為美國(guó)人的驕傲，但也因?yàn)樗夹g(shù)先進(jìn)，使其幾乎倒閉。知識(shí)永遠(yuǎn)屬于過去，經(jīng)驗(yàn)也永遠(yuǎn)屬于過去。今天的問題來自昨天的解決方法啤酒游戲要擺脫昨日的禁錮，要讓組織能夠適應(yīng)未來的變化，我們就需要在學(xué)習(xí)過程中加入質(zhì)疑和反思。當(dāng)我們對(duì)成熟的理論反思時(shí)，當(dāng)我們對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)反思時(shí)，就能洞見未來與過去的差別，而產(chǎn)生不同于過去的解決方案，那就意味著我們的組織有所成長(zhǎng)。啤酒游戲阿吉里斯在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇經(jīng)典文章，批評(píng)了“阻礙學(xué)習(xí)的優(yōu)良溝通”。他認(rèn)為，正規(guī)的溝通技巧和方法，如焦點(diǎn)小組和組織調(diào)查，實(shí)際上就是讓員工表達(dá)自己的想法，又對(duì)問題以及自己在其處理中的角色和作用，不承擔(dān)任何責(zé)任，這些方法失敗的原因，是無法讓人反思自己的工作和行為。不鼓勵(lì)個(gè)人的負(fù)責(zé)態(tài)度，也不能暴露深層的、可能帶有威脅性或者令人窘迫的信息，而只有這些信息，才能激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生真正的變革。沒有反思，今天就可能是昨天的簡(jiǎn)單延續(xù)，所以，沒有反思，學(xué)習(xí)就很可能沒有發(fā)生，無論組織和個(gè)人，都沒有獲得成長(zhǎng)。幾種常見的促進(jìn)反思的工具1.三環(huán)學(xué)習(xí)反思法：在每次行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)結(jié)尾，我們可以從個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)三個(gè)維度開展反思。個(gè)體學(xué)習(xí)：你是如何發(fā)揮你在團(tuán)隊(duì)中的作用的？假如重新再做一次的話，你會(huì)如何做？你在小組中如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的并展開反饋.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):團(tuán)隊(duì)哪些地方做的比較好，哪些地方可以做的更好？組織學(xué)習(xí)：在從這次研討會(huì)中你學(xué)到什么？你學(xué)到的如何應(yīng)用到工作和生活中去？某公司在開會(huì)中經(jīng)常出現(xiàn)不善傾聽、爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手等行為，我們?cè)谛〗M輔導(dǎo)中建立團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則，有學(xué)員反思“這樣的會(huì)議流程可以保證我們會(huì)議高效達(dá)成目標(biāo)，我們今后的會(huì)議中要嚴(yán)格遵守這些規(guī)則。”運(yùn)行一段時(shí)間后，首席運(yùn)營(yíng)官發(fā)現(xiàn)該團(tuán)隊(duì)悄悄的發(fā)生變化，該規(guī)則業(yè)已成為團(tuán)隊(duì)會(huì)議一以貫之的文化。幾種常見的促進(jìn)反思的工具2.左手欄:左手欄即關(guān)注我們真正所想但卻沒有說出來的東西,將對(duì)話分成兩個(gè)欄目的視圖,右手這一欄是我們對(duì)話的內(nèi)容,左手這一欄是我在對(duì)話中想說而沒有表達(dá)出來的內(nèi)容.幾種常見的促進(jìn)反思的工具下面這個(gè)示例是我們?cè)谛袆?dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中實(shí)施過的對(duì)話的情況我所想的

我所說的項(xiàng)目并沒按照大家期望開展

我:項(xiàng)目進(jìn)展怎么樣?

他不知道很多抱怨,還是不愿意說?

他:按照我們預(yù)期的進(jìn)度進(jìn)行,你總是在忙著自己的事情,在項(xiàng)目上不愿意盡心

但實(shí)施過程遇到阻礙

我必須相辦法趕緊讓你去做,不然你根本

我:那你覺得我們應(yīng)該做什么?不會(huì)在意

他:我不知道,再溝通下吧我:我們要馬上行動(dòng),不能總這樣拖延幾種常見的促進(jìn)反思的工具3.魚缸式會(huì)談法：將成員分成A/B兩個(gè)團(tuán)隊(duì),把椅子擺成圓形。A組做內(nèi)圈,談及問題的看法和收獲，B組成員做外圈，擔(dān)任觀察員，記錄A組合作伙伴的行為點(diǎn)，通過30分鐘深入?yún)R談，B組給予A組伙伴進(jìn)行行為反饋，同樣程序，A組成員給予B組反饋。最后整個(gè)團(tuán)隊(duì)重新集合，反思哪些行為已經(jīng)發(fā)揮到比較好的效果，相互之間就這中團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式作出評(píng)論。幾種常見的促進(jìn)反思的工具4.事后回顧法（AAR）：美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)首創(chuàng)作為軍隊(duì)執(zhí)行行動(dòng)之后的總結(jié)方法。其最重要的指導(dǎo)思想是：學(xué)習(xí)的最高目的是對(duì)已犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。打仗是要流血犧牲的，如果不從中學(xué)習(xí)，你的血就白流了，就這么簡(jiǎn)單！其中AAR步驟為：(1)對(duì)行動(dòng)目