2021年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫附答案

2021年導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽題庫附答案（完整版）一、單項選擇題（只有一個正確答案，錯選、多選均不得分，共50題）1、原始社會末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動是（ ）CＡ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活動 Ｄ科學(xué)考察活動2（ 年托馬斯·庫克利用包租火車的形式組織570人參加酒大會，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動BＡ、1840 Ｂ1841 Ｃ1843 Ｄ18453、從（ ）年開始，我國開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試BＡ、1987 Ｂ1989 Ｃ1995 Ｄ4、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說明了導(dǎo)游服務(wù)具有（ CＡ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴散作用 Ｄ反饋作用5、等距離服務(wù)原則的基本DA、滿足每位客人的要求 、賓客至上C、熱情友好 D、與旅游團(tuán)的每個成員保同等距離，一視同仁6、個性化服務(wù)主要是B1A、滿足游客需要的服務(wù) 、針對游客合理要求的服務(wù)C、旅行社向游客約定的服務(wù) D、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定服務(wù)7、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人應(yīng)遵循（ ）的原則進(jìn)行綜合分析AＡ、合理而可能 Ｂ、維護(hù)游客合法權(quán)Ｃ、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合 Ｄ、安全第一8、導(dǎo)游資格證有效期為 AＡ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、無期9、導(dǎo)游證的有效期BA、2年 3年 、4年 、5年10、獲初級導(dǎo)游人員資格（ ）年以上，業(yè)績明顯，考核、考合格者可晉升為中級導(dǎo)游BＡ、1Ｂ、2Ｃ、3Ｄ、411、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）CA、熱情導(dǎo)游 B、勤奮苦練C、愛國D、開拓創(chuàng)新12、海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（）BA、落實旅游合同B、維護(hù)安全C、景點講解D、聯(lián)絡(luò)工作13是（）CA、組團(tuán)人員B、全陪C、地陪D、領(lǐng)隊214（ ）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項道德范。AＡ、熱情友好、賓客至上 Ｂ、誠實守信、辦事公Ｃ、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) Ｄ、愛崗敬業(yè)、忠于職1、導(dǎo)游員最重要的基本功是（ ，它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具Ａ、導(dǎo)游專業(yè)知識 Ｂ、語言知識Ｃ、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識 Ｄ、政策法規(guī)知識16（ ）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠公道17、在人際交往中，以下握手順序不正確（ ）DA、上級先伸手，下級后伸手 、主人先伸手，客人后伸C、年長的先伸手，年幼的后伸手 、男方先伸手，女方后伸18、中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置（ ）BA、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) 、在主賓對面D、主賓不遠(yuǎn)地方19為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則下車下船出電梯時男士（ AA、讓女士先行 、為女士開道并提供必要的幫C、自己先行 、引導(dǎo)女士、跟其同行20、在部分東南亞佛教國家，通常盛( 。CA、接吻禮 B、鞠躬禮 、合掌禮 D、握手禮321、導(dǎo)游服務(wù)中（ ）的特點要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬精神，以及較強的心理自控能力。CA、關(guān)聯(lián)度高 B、獨立性強 C、復(fù)雜多變 D、體高度結(jié)合22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員( A、講得越多越好B、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合C、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講D、導(dǎo)游員隨意23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過于疲勞，在最后一次上滕王閣時，只在樓下講解沒有陪同客人登樓趙某的行為( )的職業(yè)道規(guī)范不符。CA、一視同仁、不卑不亢 、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局24導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“ＴＯＰ”原則以下不屬于該原的是（ CＡ、時間Ｂ、場合Ｃ、身份Ｄ、地點25、禮節(jié)、禮貌的核心是（Ａ、熱情待人 Ｂ、尊重容待人26、散客旅游增加的主要原因是（BＣ、理解人 Ｄ、寬。C4Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個性化需求增強 Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高27在旅游消費中導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美的印象，這是旅游知覺心理定式中的（CＡ、首次效應(yīng) Ｂ、新近效應(yīng)Ｃ、暈輪效應(yīng)Ｄ、經(jīng)驗效應(yīng)28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動效率的客人屬于（ ）AＡ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑質(zhì)29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（ ）類型人。BＡ、多血質(zhì) Ｂ、粘液質(zhì) Ｃ、膽汁質(zhì) Ｄ、抑質(zhì)30一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（ DA、3.12米 B、2.7米 C3.5米 D2.44米31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此地陪首先( )。DAB、酌情增加游覽景點5C、提醒旅行社有關(guān)部門及時通知下一站D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車事宜32、半包價旅游是指在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除( )的一產(chǎn)品形式。DA、參觀游覽費用 B、導(dǎo)游服務(wù)費C、觀看文娛節(jié)目費用 D、午餐和晚餐費用33、根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運的組為（ 。CA、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶34為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾分配住房和航班機位的工作一應(yīng)由( 來做。CA、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、團(tuán)長35導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮利用所見的景物制造意境的游方法稱之( )。BA、突出重點法 、觸景生情法C、虛實結(jié)合法 、類比法36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（ 。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口6C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥37、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國旅行游覽若需延長簽證時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ 。CA、陪同客人到公安局辦理延長簽證手續(xù) B、一般可以滿足要求C原則上應(yīng)予婉拒 可請示旅行社否同意38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員以（ DA、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 、先告訴領(lǐng)隊由他出面處理39旅游者在華期間生病治療其住院和醫(yī)療費用一般（ ）A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理D、導(dǎo)游員代理40、全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，須( )BA、組織好團(tuán)隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則B、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C、及時交流信息，主動溝通配合7D、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則41、北京時間為零點時，當(dāng)?shù)貢r間為16：00的城市( 。A、倫敦 B、紐約 C、漢D、巴黎422DA、若推遲時間不長，堅持在機場等候B、推遲時問較長，重新落實接團(tuán)事宜C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因43旅游者因搶救無效死亡應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章《救經(jīng)過報告》和( 。BA《尸體解剖報告》 B《死亡斷證明》C《死亡公證書》 D《因病死亡證明》44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的( 。CA、整潔 、端莊 、華麗 、穩(wěn)重45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，店無空房，導(dǎo)游人員( )。D8A、請領(lǐng)隊調(diào)解 、讓游客自行調(diào)配C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調(diào)解盡內(nèi)部調(diào)配46、甲旅行社的導(dǎo)游李某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說“你們交的團(tuán)費太高乙旅行社坑了你們由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背( )職業(yè)道德規(guī)范。CA、一視同仁、不卑不亢 、熱友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 、團(tuán)協(xié)作、顧全大局47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。CA、婉言拒絕C、首先征求領(lǐng)隊及團(tuán)員的意見匯報48、( 不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。A、表示同意A、相貌身材 、知識 、服務(wù)技能 、語言49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則( AA、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊他人C、全心全意為旅游者服務(wù) 、以上都不是950、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)( )。CA、講解服務(wù) B、個性化服務(wù) C、規(guī)范化服D、超值服務(wù)二、多選題（30）1、新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（ ACDＡ、良好的思想品德 Ｂ、獨特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ、過硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)Ｄ、較高的外語水平 E、靈活的應(yīng)變能2、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（ 。ACDEＡ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴散作Ｄ、反饋作用 E、廣告作用3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（ 。A、安排旅游活動，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動進(jìn)行導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDEA、工資收入B、個人履歷C、婚姻狀況D、年齡E、身10體狀況5、在介紹他人時，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（ 。A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女E、把主人介紹給客人6、關(guān)于握手，以下說法正確的是（ 。A、初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B、行握手禮，忌諱用左手與他人握手C、行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手E、為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭7、對導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（ 。BCEＡ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個性E、審美性8、以下說法正確的是（ ADEＡ、東方人的思維方式一般由抽象到具Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具Ｃ、英國人矜持，但不幽默Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時間觀念Ｅ、美國人開朗大方、愛結(jié)交朋友9、游客消費行為特點有（ 。ABDEＡ、易波動性 Ｂ、無形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性11E、選擇性10、影響旅游消費行為的社會因素主要有（ Ａ、動機因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時間因素Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ ABDＡ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個人事Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢12、導(dǎo)游口頭語言運用的原則為（ ）ACDEA、正確 、豪放 C、清楚 D、靈活 、生13、為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員( 。ABCDEA、認(rèn)真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況 B、核實交通工具準(zhǔn)確時間C、按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點 D、認(rèn)真做好交接工作E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜14、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員( )。ABCDEA、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計劃并報告旅行社C、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作12D、必要時，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意E、通過自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點15、為避免在旅游過程中發(fā)生交通事故。ABCA、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機閑談D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機開車以緩解其疲勞E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機隨意停車，搭乘無關(guān)人員16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必(。ACDEA、主動與旅游者溝通 、認(rèn)真傾聽，適時反C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 、請領(lǐng)隊或全陪進(jìn)行調(diào)17、導(dǎo)游人員()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDEA、欺騙、脅迫旅游者消費的B、擅自增加或減少旅游項目的C擅自終止導(dǎo)游活動的 講解中摻雜庸俗下流迷信內(nèi)容的E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的1318下列哪些情況中應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的( )。A客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見 客房標(biāo)準(zhǔn)于合同標(biāo)準(zhǔn)C、客房內(nèi)有老鼠 、客房潮濕E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?9、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ 。ABCA、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（ 。ABCDEA、回顧整個旅游活動，感謝大家的合作B、表達(dá)友誼和惜別之情C、誠懇征求游客對接待工作的意見和建議D、表達(dá)美好祝福E、期待重逢21、在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求加新的游覽項目，地陪應(yīng)（ 。ACDA、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C14明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用D單方面違反合同E、查明原因，分清責(zé)任22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（ 。BCDEA、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B、核實交通票據(jù)C、確定出行李的時間和方法E、及時歸還證件23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（。ACEA、熟悉接待計劃B、落實接待事宜C、物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備D、形象準(zhǔn)備E、與旅游團(tuán)隊聯(lián)系24、以下說法中，正確的