公寓物業(yè)服務(wù)與方案

公寓物業(yè)服務(wù)案XX

所屬的 公寓的地理位置相對(duì)分散，其中： 公寓位于 小區(qū)，為小區(qū)住宅形式，每套多人共同居住，每套有獨(dú)立衛(wèi)生間；公寓為地上建筑，總體面積不大。服務(wù)的對(duì)象為 公司所有。基礎(chǔ)，全心全意為業(yè)主服務(wù)的理念，按照甲的需求為 公司職工提供專業(yè)化、規(guī)化、人性化的物業(yè)服務(wù)。制度及保障措施，對(duì)我公司的所有工作做到全面高標(biāo)準(zhǔn)、要求，保證業(yè)主能夠滿意，讓業(yè)主感受到一份安心和舒適。項(xiàng)目處 主任青年公寓

管理員

曉月園公寓

管理員

安苑公寓

管理員

建立健全項(xiàng)目管理、安保、工程運(yùn)行維修、保潔等各專業(yè)管理制度，通過(guò)實(shí)行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)，以促使各項(xiàng)目把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。除此之外，我們還自覺(jué)接受來(lái)自業(yè)主、住戶、甲單位和政府部門(mén)三個(gè)面的監(jiān)督，把他們的建議和意見(jiàn)作為推動(dòng)管理服務(wù)工作的動(dòng)力。舉止大、稱呼得當(dāng)。同時(shí)，不斷地拓展服務(wù)深度和廣度，因地制宜，結(jié)合 公司公寓樓的實(shí)際情況，提供各種靈活的服務(wù)式，盡可能在服務(wù)圍、服務(wù)式等面提供便利。與此同時(shí)，住戶可通過(guò)客服中心可以得到所要求的一切正當(dāng)合理的服務(wù)。3、服務(wù)效率----快速。簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，保證在

分鐘物業(yè)管理人員到位，并及時(shí)地進(jìn)行跟蹤。以滿足業(yè)主不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4、費(fèi)用開(kāi)支----合理。本著“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”的原則，以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，少花多辦事、辦好事，接受監(jiān)督，達(dá)到相互理解、相互支持之目的。不斷地引用先進(jìn)的管理手段，提高管理水平。位。公寓成立一個(gè)項(xiàng)目處，設(shè)項(xiàng)目處主任及財(cái)務(wù)人員。各個(gè)區(qū)域公寓設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，統(tǒng)一由項(xiàng)目處領(lǐng)導(dǎo)。服務(wù)中心設(shè)管理員，負(fù)責(zé)各公寓的日常工作安排、檢查及管理；辦理入住、搬出手續(xù)；收繳相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)甲需求，下設(shè)保潔、安保

小時(shí)有人職守服務(wù)(保潔除外)。服務(wù)中心由管理人員、環(huán)境保潔、工程維修、安保門(mén)衛(wèi)等人員組成。按照甲的需求提供全位的、專業(yè)的保潔服務(wù)。分為日常保潔和定期保潔服務(wù)。按照甲的要求提供

商業(yè)功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。所有安保門(mén)衛(wèi)人員經(jīng)過(guò)格的挑選，人員素質(zhì)過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)。實(shí)行

小時(shí)有人職守服務(wù)。

98%以上，做到定時(shí)清掃，無(wú)衛(wèi)生死角，堅(jiān)持垃圾分類(lèi)存放，日產(chǎn)日清。做到定期維護(hù)檢修保養(yǎng)，確保維護(hù)維修質(zhì)量。100%，做到定期維護(hù)檢修，保證消防檔案完備，消防預(yù)案落實(shí)。100%以上，回復(fù)率訴回訪制度，定期征詢業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)投訴反映的問(wèn)題及時(shí)處置反饋。相結(jié)合的法，確保各類(lèi)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

95%以上，建立定期回訪制度，加工作的滿意程度。宿舍管理員崗位職責(zé)本崗位對(duì)委托單位的職工宿舍進(jìn)行日常管理。、

按照委托要求，維護(hù)宿舍區(qū)正常秩序，熱忱關(guān)心住宿人員生活狀況。、

辦理入住、調(diào)宿、退宿手續(xù)，及時(shí)更新住宿人員檔案，做好檔案管理；每日上報(bào)住宿人員情況報(bào)表。、

做好宿舍樓各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、統(tǒng)計(jì)和管理工作，定時(shí)上報(bào)。、

認(rèn)真檢查、核對(duì)住宿人員的出入證，并做好住宿人員考勤記錄。、

做好客訪接待及登記；按甲要求對(duì)離開(kāi)宿舍職工攜帶的大宗、

按要求進(jìn)行樓宇巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)；接待并處理住員咨詢。、

加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)作，負(fù)責(zé)報(bào)修工作。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。（1）業(yè)主資料（2）入住資料（6）財(cái)務(wù)資料（7）鑰匙管理①保密性。檔案妥善保管、有序存放、便查閱、防毀損、散失和泄密。②人不得查閱項(xiàng)目處帳務(wù)。①各類(lèi)檔案必須注意保密，

各種檔案未經(jīng)可不準(zhǔn)外傳、外借和隨意翻動(dòng)。②文件、檔案收集后，應(yīng)編制檔案目錄按目錄分類(lèi)裝訂存放。③每天應(yīng)清理來(lái)往文件、各種檔案，以免資料堆積。④裝訂文件、檔案要按序排列，每年

月份前將前年檔案裝訂、歸檔。⑤歸檔要注意整潔、資料分類(lèi)能隨手而得，避免盲目的查找。6）使用文明用語(yǔ)，禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)（附：客服中心語(yǔ)言管理規(guī)）。7）接到各類(lèi)信息后，應(yīng)及時(shí)作好記錄，一般項(xiàng)目處圍的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)答復(fù)或解決；若不能第一時(shí)間解決的，立刻聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，征求意見(jiàn)，統(tǒng)一處理法，并作好該信息的跟蹤記錄（附：回訪管理操作規(guī)程）1、大門(mén)崗職責(zé)：按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記；維持門(mén)崗車(chē)輛、人員的進(jìn)出秩序，保證暢通無(wú)阻；對(duì)在小區(qū)門(mén)前停車(chē)和擺賣(mài)的制止；人員進(jìn)入小區(qū)；分發(fā)報(bào)紙；為業(yè)主住戶提供服務(wù)。2、班長(zhǎng)職責(zé)：主持本班工作，執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令，巡查各崗

做好各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案處理突發(fā)事件，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用文明用語(yǔ)詢問(wèn)訪客訪問(wèn)哪位、哪里等，出示有效證件登記。（4）外來(lái)客人必須說(shuō)準(zhǔn)被訪業(yè)主的樓層房號(hào)、姓名等，須被訪人同意后可登記進(jìn)入。（5）認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。”（6）當(dāng)訪客出公寓時(shí)，門(mén)衛(wèi)致意說(shuō)“再見(jiàn)！“慢走！”等，并記”錄離開(kāi)時(shí)間。（7）對(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，須經(jīng)業(yè)主同意，到管理共設(shè)施后可放行，同時(shí)做好記錄備查。到管理處辦理手續(xù)后，能放行。（2）當(dāng)班門(mén)衛(wèi)收到《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予服務(wù)中心存檔。，門(mén)衛(wèi)，應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告管理員或項(xiàng)目處處理?！吨攸c(diǎn)單位消防工作的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)。的消防栓、滅火器的擺放位置清楚，使用確。無(wú)私拉亂接電線情況等等。管理制度健全并格。①負(fù)責(zé)管理區(qū)域的日常清潔工作安排。②每日舉行前日工作清況總結(jié)，當(dāng)日工作安排（簡(jiǎn)稱“早會(huì)”或“例會(huì)”）。

教育員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工守則。③定期對(duì)員工進(jìn)行清潔技能培訓(xùn)和考核及質(zhì)量意識(shí)的宣導(dǎo)不斷提高員工的清潔技能水平和質(zhì)量意識(shí)。④做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。⑤幫助員工解決工作中遇到的難題，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題。主動(dòng)做好與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系，必要時(shí)進(jìn)行積極有效的合作。⑥不斷學(xué)習(xí)和模索證明有效的清潔技能和法，并在隊(duì)伍中起到傳、幫、帶的作用。完成管理員交辦的其它任務(wù)。4）按時(shí)收集公寓的生活垃圾并清運(yùn)至指定地點(diǎn)；定期對(duì)公寓公共部位進(jìn)行消殺工作。5）協(xié)助項(xiàng)目處做好公寓的安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告。3）每天對(duì)責(zé)任區(qū)的樓道和道路及設(shè)施進(jìn)行清掃保潔一次，樓道每還必須進(jìn)行二次拖抹，并不定時(shí)巡視。在技術(shù)性能上應(yīng)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，以發(fā)揮設(shè)備的最佳效用。的潛在因素，采取有效措施進(jìn)行改善，確保安全運(yùn)行。措施，確保類(lèi)似事故不再發(fā)生。本崗位從事維修服務(wù)工作。務(wù)任務(wù)。錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或上報(bào)。地完成任務(wù)；上門(mén)服務(wù)要執(zhí)行“入戶服務(wù)行為規(guī)”。理，做好保養(yǎng)紀(jì)錄。(三)