調(diào)查問卷報(bào)告4篇

第調(diào)查問卷報(bào)告4篇調(diào)查問卷報(bào)告模板篇一

我校學(xué)生會(huì)權(quán)益部于20__年__月__日在校園里開展了一次關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動(dòng)，本次活動(dòng)調(diào)查的主要目的是為了了解我校學(xué)生對(duì)于食堂問題的滿意程度及看法。本次調(diào)查主要是通過隨機(jī)填寫問卷調(diào)查的方式完成的，并通過調(diào)查事實(shí)分析，寫成調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查背景

古人云“民以食為天〞，在當(dāng)今的大學(xué)里，學(xué)校食堂是在校大學(xué)生一日三餐就餐的地方，是每個(gè)同學(xué)必到的場所，食堂的好壞影響著大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)以及健康狀況。食堂既是學(xué)校硬件設(shè)施之一，又是學(xué)校管理的重要組成局部，為了給老師和同學(xué)營造一個(gè)和諧的就餐環(huán)境，使老師和同學(xué)能夠得到更好的飲食效勞。在校學(xué)生會(huì)的指導(dǎo)下，校學(xué)生會(huì)權(quán)益部集中開展了一場關(guān)于學(xué)校食堂問題的調(diào)查活動(dòng)。

二、調(diào)查目的

為了了解我校學(xué)生對(duì)于食堂問題的滿意程度及看法，希望能通過此次活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題，為學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)和改善食堂監(jiān)管工作提供依據(jù)。

三、調(diào)查單位

及問卷制作單位校學(xué)生會(huì)權(quán)益部

四、調(diào)查對(duì)象

__學(xué)院在校大學(xué)生

五、調(diào)查方式

本次調(diào)查主要是通過隨機(jī)填寫問卷調(diào)查，采用走訪宿舍和食堂隨機(jī)抽查相結(jié)合來填寫問卷調(diào)查的形式，問卷內(nèi)容主要是從食堂衛(wèi)生、飯菜價(jià)格、餐具、工作人員的態(tài)度及衛(wèi)生等方面存在的問題以及被侵權(quán)時(shí)如何解決的方面進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)調(diào)查

六、調(diào)查時(shí)間

20__年__月__日

七、調(diào)查內(nèi)容

問卷主要是調(diào)查我校學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂問題的滿意程度及看法，問卷共向?qū)W生提出13個(gè)問題〔問卷見附件〕

八、調(diào)查結(jié)果及分析

1、本次調(diào)查共發(fā)放問卷200份，有效回收161份，回收率80.5%，其中女生101名，男生94名，5名未填寫

2、調(diào)查對(duì)象

大一至大四在校大學(xué)生

九、數(shù)據(jù)分析

1、對(duì)我校食堂的滿意程度

我校同學(xué)對(duì)我校食堂根本滿意。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有4.4%的同學(xué)對(duì)各食堂非常滿意，有24.5%的同學(xué)對(duì)各食堂感到滿意，有32%的同學(xué)對(duì)各食堂感到較滿意，有17.6%的同學(xué)對(duì)各食堂感到不滿意，有14.6%的同學(xué)對(duì)各食堂覺得很差，有2.5%的同學(xué)覺得各食堂非常差。數(shù)據(jù)說明，同學(xué)們對(duì)于各食堂滿意度一般，各食堂仍需在各方面進(jìn)行改良。

2、對(duì)我校食堂衛(wèi)生的滿意程度

我校學(xué)生對(duì)我校各食堂衛(wèi)生較滿意。從調(diào)查問卷中得出的結(jié)論來看，有1.9%的同學(xué)對(duì)各食堂衛(wèi)生非常滿意，有9.3%的同學(xué)對(duì)各食堂衛(wèi)生感到滿意，有46%的同學(xué)對(duì)各食堂的衛(wèi)生感到較滿意，有42.8%的同學(xué)對(duì)各食堂的衛(wèi)生感到不滿意。從數(shù)據(jù)上看，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各食堂衛(wèi)生，以保證老師和同學(xué)們的飲食健康。例如，有18.9%的同學(xué)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，有59.8%的同學(xué)偶爾發(fā)現(xiàn)就餐的飯菜里有蟲子之類的東西，這嚴(yán)重的影響了老師和同學(xué)們的飲食健康。

3、在刷卡時(shí)，有35.5%的同學(xué)有經(jīng)?；蚺紶柋欢嗨㈠X的現(xiàn)象，而同學(xué)們?cè)谠獾角謾?quán)時(shí)通常有19.3%的同學(xué)選擇了忍氣吞聲，但有18.6%的同學(xué)會(huì)找食堂老板，有42.2%的同學(xué)向權(quán)益部的工作人尋求幫助。那么，是什么使一局部同學(xué)選擇了忍氣吞聲？有31.1%的同學(xué)認(rèn)為是舉報(bào)困難，有27.3%的同學(xué)認(rèn)為程序復(fù)雜，有31.7%的同學(xué)認(rèn)為是在浪費(fèi)時(shí)間和精力。由此可以看出，同學(xué)們?cè)诰S權(quán)方面缺乏一些意識(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)相對(duì)的采取措施加強(qiáng)對(duì)食堂方面的管理，提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)。

十、調(diào)查體會(huì)

通過本次問卷調(diào)查及調(diào)查分析，我們認(rèn)為學(xué)校食堂還行，但衛(wèi)生、飯菜、菜價(jià)、態(tài)度、秩序等方面仍存在問題，針對(duì)這些問題，我們給出一下幾點(diǎn)建議：

1、食堂工作人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量。在打飯期間沒有帶一次性手套或者不洗手的不恩能夠接觸飯菜，打飯期間禁止撓頭發(fā)等行為。

2、對(duì)于食堂飯菜的建議如下：

第一、食堂的選料要好，無變質(zhì)食品，不使用劣質(zhì)調(diào)料。

第二、盡量保持菜價(jià)穩(wěn)定，讓利學(xué)生。每天將原料市場價(jià)格和菜品價(jià)格公布上墻，讓同學(xué)們對(duì)照。菜色可分高中低三檔，保證低價(jià)菜的供給量，讓同學(xué)有更多項(xiàng)選擇擇的余地。

第三、米、菜一定要清洗干凈。保持就餐環(huán)境的整潔干凈，保持優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，徹底清掃衛(wèi)生死角。

第四、豐富菜色種類，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。

第五、飯菜保溫及食品平安方面：天氣開始變涼，必須做好飯菜的保溫工作，保證后來的同學(xué)也吃得上熱飯。不出售隔夜的飯菜，做好碗筷的消毒防蠅工作。

第六、加強(qiáng)工作人員效勞態(tài)度培訓(xùn)。

3、大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

大學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自覺排隊(duì)的習(xí)慣，這不但表達(dá)一個(gè)大學(xué)生的素質(zhì)，也是一種根本的社會(huì)禮儀。建議權(quán)益部增派人手在食堂催促和提示一兩周學(xué)生排隊(duì)打飯，學(xué)校食堂也可以粘貼“請(qǐng)自覺排隊(duì)〞等樣的提示語，這樣食堂的打飯秩序就能有所改善。

4、學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管

建議學(xué)校對(duì)食堂進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量。

5、培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)

很多學(xué)生有不吃早餐或者節(jié)食減肥的情況，為了學(xué)生有更健康的身體，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。

調(diào)查問卷報(bào)告模板篇二

一、調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學(xué)不久的時(shí)候，

學(xué)校超市正是一個(gè)人流量很大的時(shí)候，了解超市的效勞質(zhì)量以及對(duì)超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學(xué)生的需求也更有利于提升學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。

二、調(diào)查目的

1、通過對(duì)學(xué)校超市的滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)超市的滿意度。

2、靈活運(yùn)用公共關(guān)系的有關(guān)知識(shí)，提高學(xué)校超市的效勞質(zhì)量。

三、調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實(shí)地考察法。

四、問卷調(diào)查過程

1、本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機(jī)發(fā)放。問卷有效回收100份。

2、通過小組成員到超市實(shí)地考察，觀察，詢問；在不同時(shí)段記錄結(jié)果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷開展，人們對(duì)于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對(duì)于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的效勞態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費(fèi)的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標(biāo)。對(duì)于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的效勞得到顧客的滿意。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1、被調(diào)查對(duì)象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對(duì)而言男生更愿意到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

2、超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69%消費(fèi)者覺得超市品牌種類齊全；42.31%的消費(fèi)者覺得品牌種類還算齊全；34.62%的消費(fèi)者覺得商場的品牌種類不齊全；15.38%的消費(fèi)者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學(xué)生感到了不滿意，滿意度評(píng)分為2.4231，平均值為3，消費(fèi)者對(duì)品種滿意度欠佳。

〔2〕不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)分為2.4615。同樣小于滿意度平均值3，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度也欠佳。

總的來說：學(xué)生對(duì)于學(xué)校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費(fèi)者根本的生活需要。學(xué)生消費(fèi)者主要關(guān)注商品是否實(shí)用和購置本錢的上下。因此，消費(fèi)者不用像購置奢侈品和豪華商品那樣關(guān)心外部效用的滿足，商品的價(jià)格和質(zhì)量是消費(fèi)者購物時(shí)考慮的主要因素。學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)更注重品牌效應(yīng)，對(duì)于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

在我們實(shí)地考察中發(fā)現(xiàn)：

〔1〕超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

〔2〕超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

〔3〕超市里很多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

3、學(xué)校超市促銷活動(dòng)的滿意度分析

我們學(xué)校60%的學(xué)生，對(duì)學(xué)校超市的促銷活動(dòng)不滿意，只有4%的同學(xué)表示滿意，幾乎沒有同學(xué)到達(dá)很滿意。

這說明學(xué)校超市的促銷活動(dòng)沒有起到很好的效果，沒有到達(dá)通過

展開活動(dòng)從而吸引學(xué)生購置的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動(dòng)存在的幾個(gè)問題：

1)促銷的產(chǎn)品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，學(xué)生就會(huì)誤認(rèn)為這些產(chǎn)品本來就是這個(gè)價(jià)錢，促銷根本就沒有降價(jià)。

2)促銷人員不夠熱情

3)除了促銷現(xiàn)場，其他宣傳方面做得缺乏。

4)促銷策略過于簡單，只有低價(jià)促銷

5)沒有了解到學(xué)生的購置心理，每次促銷購置人數(shù)很少，很多學(xué)生其實(shí)想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購置促銷的產(chǎn)品。

4、學(xué)校超市價(jià)格的滿意度分析

57.69%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市價(jià)格比擬偏高，學(xué)生對(duì)學(xué)校超市的價(jià)格滿意度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀察法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價(jià)格存在的幾個(gè)問題：

產(chǎn)品價(jià)格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價(jià)格要相對(duì)高出一些。

〔1〕不知名品牌產(chǎn)品價(jià)格和知名品牌價(jià)格相當(dāng)，學(xué)生的感知價(jià)值偏高。

〔2〕價(jià)簽擺放不合理，經(jīng)常出現(xiàn)多個(gè)商品只有一個(gè)價(jià)簽或多個(gè)價(jià)簽上只有一個(gè)商品。刷卡是價(jià)格感覺很高。

〔3〕超市工作人員不及時(shí)更換價(jià)簽，個(gè)別促銷商品也不說明價(jià)格。

〔4〕局部商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要表達(dá)在辣條，火腿腸等食品。

5、學(xué)校超市效勞的滿意度分析

效勞主要要從效勞人員態(tài)度和速度上滿意度分析

〔1〕調(diào)查結(jié)果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達(dá)42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

〔2〕是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，假設(shè)是，當(dāng)時(shí)效勞員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的情況下，售后的效勞滿意度不高，不滿意到達(dá)了42.78%，僅僅12.27%根本滿意。由于都是大學(xué)生，也是日常小物品，34.95%的學(xué)生沒有去退換過物品。

總結(jié)來說；問卷顯示的效勞滿意度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的效勞態(tài)度不盡人意，需要改良。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀察法，總結(jié)了學(xué)校超市效勞中的幾個(gè)問題：

〔1〕買東西需要超市效勞人員幫助其愛理不理！讓人非常反感！

〔2〕有時(shí)都找不到效勞人員導(dǎo)購。

〔3〕效勞人員有時(shí)也不知道商品情況。

〔4〕收銀臺(tái)利用率不高，結(jié)賬效率不高。

6、學(xué)校超市產(chǎn)品陳列與上貨的滿意度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學(xué)生容易找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨情況對(duì)學(xué)生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比擬大的也有23.07%，說明超市缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在實(shí)地考察與建議中提到的問題為：

〔1〕超市貨品擺放不固定，時(shí)常有變動(dòng)。

〔2〕補(bǔ)貨不及時(shí)，時(shí)常缺貨。

〔3〕貨品陳列太滿，有時(shí)不方便選購。

〔4〕貨品陳列不美觀，產(chǎn)品混合。

附件：

校園超市滿意度的調(diào)查問卷

尊敬的老師、親愛的同學(xué)：

您好！我們是來自12級(jí)物流一班的學(xué)生。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于學(xué)生對(duì)學(xué)校超市滿意度的調(diào)查。很想聽聽您珍貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、效勞、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進(jìn)一步地效勞于在校師生，對(duì)于您的答復(fù)我們可以完全保密。希望您能積極參與，調(diào)查要耽誤您一些時(shí)間，請(qǐng)您諒解。謝謝您的支持與合作！

問卷開始：

1、請(qǐng)問你去過我們學(xué)校的超市嗎？

□A、去過□B、沒有去過〔原因：〕

2、請(qǐng)問你一周平均光臨超市多少次？

□A、0—1次□B、2—4次□C、5—7次□D、7次以上

3、您平時(shí)是什么時(shí)間去超市購物呢？

□A、早上上課之前□B、中午下課之后□C、下午下課之后□D、晚自習(xí)之后□E、課間時(shí)間□F、不確定

4、您在超市主要購置什么商品呢？〔可多項(xiàng)選擇〕

□A、面包、泡面等速食□B、奶制品□C、飲料□D、零食□E、生活用品□F、學(xué)習(xí)用品□G、其它

5、您在選擇商品的時(shí)候考慮的因素是什么呢？

□A、商品的價(jià)格□B、商品的質(zhì)量□C、商品品牌

6、您覺得超市工作人員的效勞態(tài)度怎樣？

□A、好□B、一般□C、不好