公司新員工入職培訓(xùn)方案(內(nèi)容)

.為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.文化,

,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

其具體培訓(xùn)表如下:

1、培訓(xùn)紀(jì)律要求

10：

3、組織架構(gòu)

2、公司簡(jiǎn)介

4、企業(yè)文化；

培養(yǎng)良好的工作心5、未來展望

2、忠誠(chéng)乃做人之本

培養(yǎng)良好的工作心

培養(yǎng)良好的工作心

1、敬業(yè)精神

培養(yǎng)良好的工作心4、員工行為規(guī)總則.

.識(shí)；） 第一天上午

的培訓(xùn)容

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.第一天下午

培訓(xùn)容

“S”表示微笑待客；“E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作；“C”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境；“E”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。（1） （2） （3） （4） （5）

.

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. 1.自信的象征；2.禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；3.和睦相處的反映；4.心理健康的標(biāo)志。1.微笑征服了顧客；2.微笑引起共鳴；3.伸手不打笑面人。1.上司在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；2.陌生的客戶與熟悉的客戶一個(gè)樣；3.穿著好與差一個(gè)樣；4.生意大小一個(gè)樣；5.成交與不成交一個(gè)樣；6.購(gòu)買與退貨一個(gè)樣；7.主觀心境好壞一個(gè)樣。

A、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？B、

C、你臉上的表情是否友善和平易近人？D、你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？.

服務(wù)人員盡量滿足客人的正當(dāng)合理的要求,同時(shí)可增加客人對(duì)服務(wù)的滿意程度。賓客需求

.第二天上午

培訓(xùn)容 ○寬容：1.不責(zé)人小過；2.不念人舊惡；3.不揭人隱私。.

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.第二天下午

培訓(xùn)容 敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“5C”1.信心

2.能力

3.溝通

4.創(chuàng)造

5.合作

◆工作中的“5S”五常法。. .

”。

.

象征。）

腳尖分開，呈“V”字型。.

.

.

1、9：00-11：00

為人事制度培訓(xùn)，容見下：《員工入職管理規(guī)定》 1、新入職員工根據(jù)公司安排均需進(jìn)行

天的理論培訓(xùn),理論培訓(xùn)為不帶薪培訓(xùn).2、工作未滿一個(gè)月離職的員工前面

天不予結(jié)算工資,工作滿一個(gè)月后離職的員工工資按正常出勤天數(shù)計(jì)算.登記表》并交付以下證件原件供人力資源部核實(shí)無誤后，留存復(fù)印件一份備案;1、身份證。1、

2、

3、

個(gè)月,根據(jù)公司實(shí)際情況及員工的個(gè)人能力與績(jī)效表現(xiàn)，可適當(dāng)縮短試

.

.、9：00-11：00

為安全教育培訓(xùn)，容見下：《城市國(guó)際旅行社安全應(yīng)急預(yù)案》1、立即組織搶救。發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打

3、迅速向旅行社報(bào)告。將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告交通事4、做好旅游團(tuán)其他人員的安撫工作。交通事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好團(tuán)其他旅游者的5、寫出書面報(bào)告。交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告。容包括：事故的原

.1、保護(hù)旅游者人身及財(cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員應(yīng)挺身而出保護(hù)旅游者，將當(dāng)事旅游者轉(zhuǎn)移到2、立即報(bào)警。導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，并積極協(xié)助破案。報(bào)案時(shí)要實(shí)事報(bào)3、及時(shí)向旅行社報(bào)告。要及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告治安事故發(fā)生的情況并按領(lǐng)導(dǎo)指令開展4、安定旅游者的情緒。治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取必要的措施，安定旅游者的情5、寫出書面報(bào)告。導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報(bào)告，除報(bào)案容外，還應(yīng)寫明案件6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作。導(dǎo)游人員應(yīng)準(zhǔn)備好必要的證明、資料，處理好善后事宜。1、立即報(bào)警；2、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者；3、配合飯店工作人員，迅速、有序地通過安全出口疏散旅游者；4、引導(dǎo)自救：B、若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；C、必須穿過濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；D、大火封門無法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；.5、協(xié)助處理善后事宜。旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者；若有重傷者應(yīng)1、設(shè)法催吐并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。1、立即通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者，約定失散時(shí)的集合地點(diǎn)和聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)指揮人員的指揮；3、引導(dǎo)自救：A、為防止次生災(zāi)害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災(zāi)發(fā)生。B、如當(dāng)時(shí)正在樓房，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時(shí)判別震動(dòng)狀況，千萬不可在慌C、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，團(tuán)隊(duì)正在室外，應(yīng)就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構(gòu)筑物，特別.D、地震時(shí)團(tuán)隊(duì)正在影劇院、體育館等公共場(chǎng)所時(shí)應(yīng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，不要慌亂，1、及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)旅游者，約定如遇失散的集合地點(diǎn)及聯(lián)系、通訊方式；2、聽從當(dāng)?shù)負(fù)岆U(xiǎn)救災(zāi)