班組長管理辦法和工具講解課件

班組管理辦法與工具胡長清

2009年8月班組管理辦法與工具胡長清言簡意賅(精簡)激發(fā)興趣(參與)態(tài)度誠懇(誠信)傾聽原則(積極)同理心態(tài)(體貼)雙向溝通(回饋)適當媒介(效力)切忌刻板(客觀)正面解釋(樂觀)理性說服(表達)一、現(xiàn)場有效溝通的原則言簡意賅(精簡)雙向溝通(回饋)一、現(xiàn)場有效溝通的原則麥格雷格：人性假設—X理論vs

Y理論員工:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求激勵理論麥格雷格：人性假設—X理論vsY理論員工:員工:激勵理論

人的本性的認識

——人的需求種類安全需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求需求體系因人而異人的本性的認識

——人的需求種類安全需

意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力沒意愿沒意愿沒能力有意愿沒能力你了解你的員工嗎？意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有能力沒意愿有意

等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費

在一個座上鉆二個孔加工的浪費動作的浪費設備的浪費庫存品堆成山等待的浪費搬運的浪費二人的五個需要需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

1、生理需要2、安全需要3、歸屬與愛情需要4、尊重的需要5、自我實現(xiàn)的需要二人的五個需要需求層次理論——馬斯洛二、人的五個需要生理需要：維持個體生存乃至種族延續(xù)的需要，包括飲水、食物、性的需要安全需要：維持個體存續(xù)、提高生活質(zhì)量的需要。包括健康的維持，消除或降低不安全隱患，如天災呀等等歸屬于愛情的需要：這是在個體生理需要及安全需要基本滿足的社會需要。在災害、戰(zhàn)爭等發(fā)生時尤為重要。尊重的需要：個人對自尊以及被他人尊重的追求。設施人在社會群體中確定社會地位的需要，也是和諧社會的必要。這也是為什么更多的人愿意當公務員或者到大型央企的緣故，因為有社會地位。自我實現(xiàn)的需要：指實現(xiàn)個人理想、抱負，充分發(fā)揮個人潛能，成為自己所期望的人物二、人的五個需要生理需要：維持個體生存乃至種族延續(xù)的需要，包二、人的五個需要自我實現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨創(chuàng)，與前四個有本質(zhì)的不同，馬斯洛強調(diào)前四個是缺失性需要，它體現(xiàn)的是個人生物性及社會性方方面，也是個人發(fā)展的早期階段陸續(xù)產(chǎn)生的。但是，人與其他動物不同之處在于他具有個性、具有理想、能夠超越自我、實現(xiàn)高級截止的訴求.(人還會使用和發(fā)明工具)。正式由于人有自我實現(xiàn)的需要，人的社會才有創(chuàng)造性，才能進步。缺失性需要不難滿足，而成長性需要則是永無止境永不滿足。班長在管理班組時要特別重視對人的管理方法與藝術，需要補充一些基本理論來充實自己，以便更好的開展好管理工作，人的工作是最復雜的。二、人的五個需要自我實現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨創(chuàng)，與前四個有本質(zhì)分析人的細節(jié)---四解個體心理常識—什么是個性氣質(zhì)性格能力分析人的細節(jié)---四解個體心理常識—什么是個性分析人的細節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。分析人的細節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，人的九型性格人的九型性格影響職工情緒的要素影響職工情緒的要素提高溝通技巧共贏以理服人和以情動人（攻腦與攻心）開誠布公有力量，直截了當有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—勢，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳提高溝通技巧共贏學會表揚與批評獎罰得當大功小賞—沒有氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復表揚和批評的藝術學會表揚與批評獎罰得當成功需要九商人生之根1.心商—心商決定人生的苦樂與成敗2.德商—小勝在智，大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近小者小成功需要九商人生之根成功需要九商人生之干1.智商—觀察力記憶力想象力創(chuàng)造力2.情商自己情緒認識管理自己情緒自我激勵同理心人際關系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“補”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之干成功需要九商人生之果1.財商—理財能力2.健商高職不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興成功需要九商人生之果三、浪費的廣義概念浪費從人、機、料、法等原因分析，有效防止浪費三、浪費的廣義概念浪費從人、機、料、法等原因分析，有效防止浪1、尋找浪費的4M是否遵循標準？有解決問題的意識嗎？責任心怎么樣？還需要培訓嗎？有足夠經(jīng)驗嗎？是否適合于該工作？有改進的意識嗎？人際關系怎么樣？MAN—人1、尋找浪費的4M是否遵循標準？MAN—人設備能力足夠嗎？能按工藝要求加工嗎？能否正確潤滑了？保養(yǎng)情況如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？工作準確度如何？設備布置正確嗎？噪音如何？設備數(shù)量夠嗎？運轉(zhuǎn)是否正常？MACHINE—機器設備能力足夠嗎？MACHINE—機器數(shù)量是否足夠或太多？是否符合質(zhì)量要求？標牌是否正確？有雜質(zhì)嗎？進貨周期是否適當？材料浪費情況如何？材料運輸有差錯嗎？加工過程正確嗎？材料設計是否正確？質(zhì)量標準合理嗎？MATERIAL—材料數(shù)量是否足夠或太多？MATERIAL—材料工藝標準合理嗎？工藝標準提高了嗎？工作方法安全嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？這種方法高效嗎？工序安排合理嗎？工藝卡是否正確？溫度和濕度適宜嗎？通風和光照良好嗎？前后工序銜接好嗎？METHODS—方法工藝標準合理嗎？METHODS—方法2、浪費改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念思考如何做，而不是為何不能做不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始不求完美，馬上去做立即改正錯誤從不花錢的項目開始改善遇難而進，凡事總有辦法問5次“為什么”，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無止境改善的基本原則2、浪費改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念改善的基本原則改善的流程找到浪費/收集數(shù)據(jù)確定預計的結(jié)果/找到方案實施方案評估結(jié)果標準化防止再次發(fā)生計劃PLAN試行DO實施ACTION核查CHECK未達到預計的效果達到預期的結(jié)果改善過程改善的流程找到浪費/收集數(shù)據(jù)實施方案評估結(jié)果標準化計劃PLAPDCA問題解決的流程步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響問題的全部原因因果圖3確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃按照計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關的標準，規(guī)定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)PDCA問題解決的流程步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的3、標準與標準化管理標準：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說明書作業(yè)標準：員工實踐QCD所應執(zhí)行的工作方式標準的幾個特征：代表最好、最容易與最安全的工作方法提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法衡量績效的基準和依據(jù)表現(xiàn)出因果之間的關系提供維持及改善的基礎作為目標及訓練的依據(jù)和目的現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)防止問題發(fā)生及變異最小化的方法3、標準與標準化管理標準：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說明標準與標準化標準程序類標準規(guī)范類標準工作程序作業(yè)指導書工序設定設備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法設備規(guī)格圖紙標準工時標準成本/預算各種計劃書經(jīng)營方針/目標根據(jù)作用對象不同，標準的分類：標準與標準化標準程序類規(guī)范類工作程序作業(yè)指導書工序設定設備管標準與標準化根據(jù)生產(chǎn)要素，標準的分類：標準人員設備材料方法環(huán)境組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準物料構(gòu)成表（BillofMaterial）、驗收標準、圖紙生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）5S標準、ISO14000標準、平面布置圖等標準與標準化根據(jù)生產(chǎn)要素，標準的分類：標準人員設備材料方法環(huán)標準與標準化

對于一項任務，將目前認為最好的實施方法作成標準，讓所有這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷地完善它，整個過程稱之為“標準化”定義制定標準執(zhí)行標準完善標準標準與標準化定義制定標準執(zhí)行標準完善標準標準與標準化標準化通用效果通用效果通用效果防止混亂/明確責任降低成本文件化/系統(tǒng)化/自動化少量化/量簡化互換性/共通性確保品質(zhì)技術知識普及技術積累/進步環(huán)境保護安全生產(chǎn)不當利益的防止標準與標準化標準化通用效果通用效果通用效果防止混亂/標準與標準化標準的執(zhí)行:標準是最高的作業(yè)指示：付諸實施，高于任何人的口頭指示現(xiàn)場主管現(xiàn)場指導，跟蹤確認：糾正，毫不留情宣傳揭示：將標準放置顯眼的地方發(fā)現(xiàn)標準有問題時怎么辦？不斷完善定期檢討修正：向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn)標準與標準化標準的執(zhí)行:四、現(xiàn)場5S管理四、現(xiàn)場5S管理5S管理是企業(yè)各項管理的基礎活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。5S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對企業(yè)的作用是基礎性的，也是不可估量的。5S管理是企業(yè)各項管理的基礎活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程5S管理的作用1．提升企業(yè)形象實施5S活動，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵，還能增強顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進行合作。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學習的對象。5S管理的作用1．提升企業(yè)形象2．提升員工歸屬感

5S活動的實施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足。由于5S要求進行不斷的改善，因而可以增強員工進行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。2．提升員工歸屬感3．減少浪費企業(yè)實施5S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場所、時間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費。5S可以明顯減少人員、時間和場所的浪費，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤。3．減少浪費4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標之一。5S的實施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應該擺放的物品，通道比較通暢，各項安全措施落到實處。另外，5S活動的長期實施，可以培養(yǎng)工作人員認真負責的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā)生。4．保障安全5．提升效率

5S活動還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運時間，工作效率自然能得到提升。5．提升效率6．保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎在于做任何事情都有認真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實施5S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非?？量痰模諝庵腥艋烊牖覊m就會造成數(shù)碼相機品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實施5S尤為必要。6．保障品質(zhì)5S管理推進實務5S管理推進實務1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理

去掉不需要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace

2S－整頓

有東西就有放置地方并且東西放在它的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清潔

清潔并找方法保持其干凈4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－標準

保持和控制頭“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持

堅持遵守“5S”制度6s－安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）6sIMPLEMENTATION5S實現(xiàn)1S-SORT------------Eliminate班組長的自身修養(yǎng)班組長的自身修養(yǎng)成功班組長的幾點提醒

聰明的人不是具有廣博知識的人，而是掌握有用知識的人

把工作置于首位盡快熟悉本職工作提高工作技能在有限的條件下主動進取適應所在單位的工作秩序爭取早日被接納應對工作中的成功與失敗進行職業(yè)角色轉(zhuǎn)換成功班組長的幾點提醒聰明的人不是具有廣博知識的人，

告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切案例：克林斯曼的奇跡使自己變得不可替代案例：德國BMW公司的“奶奶秘書”現(xiàn)象不只是為薪水工作案例：王永慶“賣米”告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)職業(yè)化管理者心界老子說：“上善若水，水善利萬物而不爭，此乃謙下之德也IQ(智商)職業(yè)化管理者心界老子說：“上善若水，水善利萬物而遇事學會問“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？WHY——為什么會發(fā)生？WHO——是什么人？WHEN——什么時候發(fā)生的？WHERE——什么地方發(fā)生的？HOW(HOWMUCH)——造成了怎樣的結(jié)果？

遇事學會問“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？讓員工快樂工作的意義人的行為動機總是在追求快樂，避免痛苦。員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂了，工作態(tài)度就會認真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是不快樂的“工作體驗”。

讓員工快樂工作的意義人的行為動機總是在追求快樂，避免痛苦。人如何才能快樂？1、有一個健康的身體2、有一個寬裕的經(jīng)濟基礎3、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個良好的心態(tài)6、有一個整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關系人如何才能快樂？1、有一個健康的身體PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，班組長管理辦法和工具講解課件大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點

周而復始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點周而復始

PDCA循環(huán)的PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，快速解決問題問題討論問題在哪里PDCA問題解決的流程頭腦風暴法實務演練簡單問題處理方法快速解決問題問題討論全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復經(jīng)過的四個階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基2、PDCA循環(huán)的步驟每一個PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。2、PDCA循環(huán)的步驟D階段：(5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績，進行標準化。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。D階段：班組長管理辦法和工具講解課件質(zhì)量管理的常用方法如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理將質(zhì)量問題分析出來，可以通過圖表的形式進行分析，實現(xiàn)預防為主。統(tǒng)計法分層法排列圖因果分析圖散布圖控制圖直方圖質(zhì)量管理的常用方法如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理將質(zhì)量問題分析出來，PDCA舉例--培訓下屬的有效步驟團隊希望通過培訓的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。PDCA舉例--培訓下屬的有效步驟團隊希望通過培訓的方式來改（一）確立培訓的需求確立培訓的需求，可分成三個檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓需求的分水嶺，目前應該具備的能力水準和未來應該具備的能力水準，這兩者構(gòu)成了培訓需求，按培訓需求可以制定培訓計劃。（二）培訓計劃的六個層面培訓計劃可以分為六個層面。準備、呈現(xiàn)、試做、追蹤（一）確立培訓的需求確立培訓的需求，可分成三個檔次：準備、呈員工成長5個層次員工成長5個層次PDCA例二——目標管理目標管理過程圖示PDCA例二——目標管理目標管理過程圖示目標管理的意義與原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協(xié)留有余地目標管理的意義與原則目標管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標數(shù)量目標時間目標成本目標安全目標培訓目標目標管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標班組管理應注意的問題

管理對于一個企業(yè)來說，在提高勞動生產(chǎn)率、節(jié)約成本、保障安全、增加效益等方面起著非常重要的作用。班組作為企業(yè)的最基層單元，在管理上與企業(yè)是點與面的關系，因此，班組管理對于企業(yè)來講是管理金字塔的塔基。班組管理應注意的問題管理對于一個企業(yè)來說，在提高勞動生產(chǎn)率2.定置管理

研究人—物—場所關系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物——場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動）設計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區(qū)藍—待檢區(qū)，白—廢品區(qū)，紅—返修區(qū)，黃—待處理區(qū)。2.定置管理

研究人—物—場所關系。是5S的基本內(nèi)容，又是53.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標準的公開化生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理3.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標準的公開化什么是質(zhì)量關鍵點關鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)什么是質(zhì)量關鍵點關鍵工序崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接——職務明細表，解決接口問題決定●確認▲參與實行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動組合

-----該充實的充實，該精減的精減崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事管理者的六項基本功說清楚要求—目標機制—無窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達到要求—民主管理機制不要忽略角落，角落會拖累，會污染讓每崗懂得如何達到要求—教育機制讓每崗能達到要求—投入機制讓每崗必須達到要求—責任機制完善要求—反饋機制—零起點哲學管理者的六項基本功說清楚要求—目標機制—無窮逼近的努力班組管理做好下述３個方面工作1.人員管理：人員管理包含素質(zhì)管理、紀律管理和思想管理1.1素質(zhì)管理

1.2紀律管理

1.3思想管理2.設備管理

2.1檢修工藝

2.2運行維護3.資料管理

班組管理做好下述３個方面工作1.人員管理：人員管理包含素質(zhì)管班組管理的“四宜”與“四不宜”

1.宜“引”不宜“令”

2.宜“用”不宜“壓”

3.宜“新”不宜“舊”

4.宜“寬”不宜“緊”

班組需要一個活潑、和諧、寬松的環(huán)境班組管理的“四宜”與“四不宜”

1.宜“引”不宜“令”

2班組安全活動應當“五注重”

1.注重安全活動資料的搜集與整理

2.注重檢查平時安全防范措施的落實與執(zhí)行

3.注重對典型案例的剖析

4.注重對職工的安全教育

5.注重超前預防工作

班組安全活動應當“五注重”

1.注重安全活動資料的搜集與整班組管理的三個關鍵點關鍵之一，各級領導和上級部門要經(jīng)常性專門研究、部署、指導、推動班組管理工作，使之針對性強，能切實解決問題?？梢哉f，班組管理因其專業(yè)性、深入性，不大服“齊抓共管”這副藥。

關鍵之二，班組管理的要害是必須給班組減輕管理負擔，應在分級管理、責任細化、優(yōu)化作業(yè)流程等上下功夫，基礎是建立一套行之有效操作性強的規(guī)章制度。實際上，一些基層單位在這方面已作了若干有益的探索和實踐，效果顯著。如四川樂山電業(yè)局修試所的班組管理就很有心得。他們研究、完成了《班組事務管理系統(tǒng)》，在班組管理上走到了前面。該系統(tǒng)設立有計劃、總結(jié)、安全、質(zhì)量等9個模塊，涉及基層單位電力生產(chǎn)的各個方面，在大大減輕班組管理負擔的前提下，基本達到了班組管理現(xiàn)代化、分工合理化、管理精細化。

關鍵之三，認真抓好績效考核這個班組管理的“支點”。公開、公正、公平的績效考核會使班組管理的“繁瑣”變得“簡單”，會把“復雜”的人事關系，變成人人向上、生動活潑的工作局面，使班組不僅有活力，更是具備戰(zhàn)斗力，順利推動標準化作業(yè)、安全生產(chǎn)等工作向前發(fā)展。

班組管理的三個關鍵點關鍵之一，各級領導和上級部門要經(jīng)常性專班組安全管理

第一、班組在安全管理中的作用

第二、班組安全管理的主要內(nèi)容

一、

開展“三無”班級競賽活動

1、班組“三無”的標準

A、無違章：無違章指揮、無違章操作

B、無違紀：無違反勞動紀律、工藝紀律、操作紀律、施工紀律、工作紀律的行為，服從領導，聽從指揮。

C、無事故：無人身、設備、生產(chǎn)、火災、爆炸、交通事故、無重大未遂事故

2、開展“三無”班組活動的要求

A、全面落實安全生產(chǎn)責任制，班組長對本班的安全工作全面負責

B、安全工作要做到“五同時”，班組每個職工都能嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并具有“我要安全”的覺悟，“我會安全”的技能，“我管安全”的義務，“我保安全”的責任

C、班組人員應熟練掌握本崗位的安全技術和作業(yè)標準，做到“知、會、干”經(jīng)安全考核合格后持證上崗

D、班組長認真組織開好班前會，過好安全活動曰，做到“四落實”，安全教育經(jīng)?；?/p>

E、班組每班進行安全檢查，做到工具，設備無隱患，安全防護裝置，消防設施，防護器材完好，可靠，并做到100℅會使用

F、班組的各項記錄、臺賬齊全、填寫及時、準確

G、認真落實各項危險作業(yè)的安全措施

H、搞好事故預測預防，危險情況預先分析，做到自我防護，自我教育、自我管理

I、發(fā)生事故及時報告和處理，并按“三不放過”原則，落實好防范措施

J、積極提出合理化建議

班組安全管理

第一、班組在安全管理中的作用

第二、班組安全管理

2、做好安全教育

⑴安全思想教育

⑵安全知識教育

⑶安全技能教育

第三、

班組安全管理的主要做法

1、經(jīng)常不斷地進行安全思想和安全技術教育

“三勤”即：嘴勤、腿勤、手勤

2、充分調(diào)動班組職工的積極性，堅持生產(chǎn)中的安全檢查

3、建立建全班組安全規(guī)章制度，建立班組安全管理標準

A、完善班組安全責任制，班組全體成員都應在各自的工作范圍內(nèi)，對實現(xiàn)安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)負責

B、班組安全管理制度，應根據(jù)本班組生產(chǎn)工藝，工序的特點制訂

C、實際目標管理，就是為了保證職工在生產(chǎn)過程中的健康和安全，把安全和健康作為一項任務，轉(zhuǎn)化為具體目標

D、樹立“安全第一”思想，熟記安全技術操作規(guī)程，掌握應急搶險措施

E、班組要建立必要的安全管理臺賬

F、巡回檢查要明確安全檢查內(nèi)容、范圍、方法及安全檢查的責任者

G、建立安全曰活動制度

H、建立傷亡事故報告制度

①要及時逐級上報

②保持現(xiàn)場，以利分析

③處理事故堅持“三不放過”，即事故原因分析不清不放過，事故責任者和群眾沒有受教育的不放過，沒有防范措施不放過

4、在班組內(nèi)開展安全技術革新活動

5、嚴格考核，賞罰分明

第四、

班組安全生產(chǎn)職責

班組安全管理

2、做好安全教育

⑴安全思想教育

⑵安全班組安全管理堅持五化：一是堅持安全教育的全員化

二是堅持安全管理的嚴細化

三是堅持安全檢查的經(jīng)常化

四是堅持安全體系的科學化

五是堅持安全措施的系統(tǒng)化

班組安全管理堅持五化：抓好“四個創(chuàng)新”

強化安全管理

一是在思想創(chuàng)新。二是在內(nèi)容創(chuàng)新。三是在手段創(chuàng)新。四是在機制創(chuàng)新。抓好“四個創(chuàng)新”

強化安全管理

一是在思想創(chuàng)新。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！班組管理辦法與工具胡長清

2009年8月班組管理辦法與工具胡長清言簡意賅(精簡)激發(fā)興趣(參與)態(tài)度誠懇(誠信)傾聽原則(積極)同理心態(tài)(體貼)雙向溝通(回饋)適當媒介(效力)切忌刻板(客觀)正面解釋(樂觀)理性說服(表達)一、現(xiàn)場有效溝通的原則言簡意賅(精簡)雙向溝通(回饋)一、現(xiàn)場有效溝通的原則麥格雷格：人性假設—X理論vs

Y理論員工:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全員工:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求激勵理論麥格雷格：人性假設—X理論vsY理論員工:員工:激勵理論

人的本性的認識

——人的需求種類安全需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求需求體系因人而異人的本性的認識

——人的需求種類安全需

意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有意愿有能力沒意愿沒意愿沒能力有意愿沒能力你了解你的員工嗎？意愿高高低工作能力R2R4R3R1有能力有能力沒意愿有意

等待的浪費搬運的浪費不良品的浪費

在一個座上鉆二個孔加工的浪費動作的浪費設備的浪費庫存品堆成山等待的浪費搬運的浪費二人的五個需要需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

1、生理需要2、安全需要3、歸屬與愛情需要4、尊重的需要5、自我實現(xiàn)的需要二人的五個需要需求層次理論——馬斯洛二、人的五個需要生理需要：維持個體生存乃至種族延續(xù)的需要，包括飲水、食物、性的需要安全需要：維持個體存續(xù)、提高生活質(zhì)量的需要。包括健康的維持，消除或降低不安全隱患，如天災呀等等歸屬于愛情的需要：這是在個體生理需要及安全需要基本滿足的社會需要。在災害、戰(zhàn)爭等發(fā)生時尤為重要。尊重的需要：個人對自尊以及被他人尊重的追求。設施人在社會群體中確定社會地位的需要，也是和諧社會的必要。這也是為什么更多的人愿意當公務員或者到大型央企的緣故，因為有社會地位。自我實現(xiàn)的需要：指實現(xiàn)個人理想、抱負，充分發(fā)揮個人潛能，成為自己所期望的人物二、人的五個需要生理需要：維持個體生存乃至種族延續(xù)的需要，包二、人的五個需要自我實現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨創(chuàng)，與前四個有本質(zhì)的不同，馬斯洛強調(diào)前四個是缺失性需要，它體現(xiàn)的是個人生物性及社會性方方面，也是個人發(fā)展的早期階段陸續(xù)產(chǎn)生的。但是，人與其他動物不同之處在于他具有個性、具有理想、能夠超越自我、實現(xiàn)高級截止的訴求.(人還會使用和發(fā)明工具)。正式由于人有自我實現(xiàn)的需要，人的社會才有創(chuàng)造性，才能進步。缺失性需要不難滿足，而成長性需要則是永無止境永不滿足。班長在管理班組時要特別重視對人的管理方法與藝術，需要補充一些基本理論來充實自己，以便更好的開展好管理工作，人的工作是最復雜的。二、人的五個需要自我實現(xiàn)的需求是馬斯洛的獨創(chuàng)，與前四個有本質(zhì)分析人的細節(jié)---四解個體心理常識—什么是個性氣質(zhì)性格能力分析人的細節(jié)---四解個體心理常識—什么是個性分析人的細節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。分析人的細節(jié)---四解①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，人的九型性格人的九型性格影響職工情緒的要素影響職工情緒的要素提高溝通技巧共贏以理服人和以情動人（攻腦與攻心）開誠布公有力量，直截了當有效率原則性與靈活性智—博—辯——要，貴—勢，富—豪，貧—利，賤—謙，勇—敢，迂—銳提高溝通技巧共贏學會表揚與批評獎罰得當大功小賞—沒有氣度小功大賞—大家不服無功受賞—引起眾怨大過小罰—有意袒護小過大罰—苛刻無過受罰—報復表揚和批評的藝術學會表揚與批評獎罰得當成功需要九商人生之根1.心商—心商決定人生的苦樂與成敗2.德商—小勝在智，大勝在德3.志商—大志和良謀近大者大，近小者小成功需要九商人生之根成功需要九商人生之干1.智商—觀察力記憶力想象力創(chuàng)造力2.情商自己情緒認識管理自己情緒自我激勵同理心人際關系管理3.逆商—人生吃苦就是吃“補”4.悟商—“忍”和“悟”成功需要九商人生之干成功需要九商人生之果1.財商—理財能力2.健商高職不如高薪高薪不如高壽高壽不如高興成功需要九商人生之果三、浪費的廣義概念浪費從人、機、料、法等原因分析，有效防止浪費三、浪費的廣義概念浪費從人、機、料、法等原因分析，有效防止浪1、尋找浪費的4M是否遵循標準？有解決問題的意識嗎？責任心怎么樣？還需要培訓嗎？有足夠經(jīng)驗嗎？是否適合于該工作？有改進的意識嗎？人際關系怎么樣？MAN—人1、尋找浪費的4M是否遵循標準？MAN—人設備能力足夠嗎？能按工藝要求加工嗎？能否正確潤滑了？保養(yǎng)情況如何？是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？工作準確度如何？設備布置正確嗎？噪音如何？設備數(shù)量夠嗎？運轉(zhuǎn)是否正常？MACHINE—機器設備能力足夠嗎？MACHINE—機器數(shù)量是否足夠或太多？是否符合質(zhì)量要求？標牌是否正確？有雜質(zhì)嗎？進貨周期是否適當？材料浪費情況如何？材料運輸有差錯嗎？加工過程正確嗎？材料設計是否正確？質(zhì)量標準合理嗎？MATERIAL—材料數(shù)量是否足夠或太多？MATERIAL—材料工藝標準合理嗎？工藝標準提高了嗎？工作方法安全嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？這種方法高效嗎？工序安排合理嗎？工藝卡是否正確？溫度和濕度適宜嗎？通風和光照良好嗎？前后工序銜接好嗎？METHODS—方法工藝標準合理嗎？METHODS—方法2、浪費改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念思考如何做，而不是為何不能做不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開始不求完美，馬上去做立即改正錯誤從不花錢的項目開始改善遇難而進，凡事總有辦法問5次“為什么”，找出根本原因眾人拾柴火焰高改善永無止境改善的基本原則2、浪費改善的基本原則拋棄固有的傳統(tǒng)觀念改善的基本原則改善的流程找到浪費/收集數(shù)據(jù)確定預計的結(jié)果/找到方案實施方案評估結(jié)果標準化防止再次發(fā)生計劃PLAN試行DO實施ACTION核查CHECK未達到預計的效果達到預期的結(jié)果改善過程改善的流程找到浪費/收集數(shù)據(jù)實施方案評估結(jié)果標準化計劃PLAPDCA問題解決的流程步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響問題的全部原因因果圖3確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃按照計劃對策表，認真地去執(zhí)行C6檢查效果根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果A7總結(jié)經(jīng)驗對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關的標準，規(guī)定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)PDCA問題解決的流程步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的3、標準與標準化管理標準：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說明書作業(yè)標準：員工實踐QCD所應執(zhí)行的工作方式標準的幾個特征：代表最好、最容易與最安全的工作方法提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法衡量績效的基準和依據(jù)表現(xiàn)出因果之間的關系提供維持及改善的基礎作為目標及訓練的依據(jù)和目的現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)防止問題發(fā)生及變異最小化的方法3、標準與標準化管理標準：管理規(guī)章、人事規(guī)則、政策、工作說明標準與標準化標準程序類標準規(guī)范類標準工作程序作業(yè)指導書工序設定設備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度/方法設備規(guī)格圖紙標準工時標準成本/預算各種計劃書經(jīng)營方針/目標根據(jù)作用對象不同，標準的分類：標準與標準化標準程序類規(guī)范類工作程序作業(yè)指導書工序設定設備管標準與標準化根據(jù)生產(chǎn)要素，標準的分類：標準人員設備材料方法環(huán)境組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準物料構(gòu)成表（BillofMaterial）、驗收標準、圖紙生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）5S標準、ISO14000標準、平面布置圖等標準與標準化根據(jù)生產(chǎn)要素，標準的分類：標準人員設備材料方法環(huán)標準與標準化

對于一項任務，將目前認為最好的實施方法作成標準，讓所有這項工作的人執(zhí)行這個標準并不斷地完善它，整個過程稱之為“標準化”定義制定標準執(zhí)行標準完善標準標準與標準化定義制定標準執(zhí)行標準完善標準標準與標準化標準化通用效果通用效果通用效果防止混亂/明確責任降低成本文件化/系統(tǒng)化/自動化少量化/量簡化互換性/共通性確保品質(zhì)技術知識普及技術積累/進步環(huán)境保護安全生產(chǎn)不當利益的防止標準與標準化標準化通用效果通用效果通用效果防止混亂/標準與標準化標準的執(zhí)行:標準是最高的作業(yè)指示：付諸實施，高于任何人的口頭指示現(xiàn)場主管現(xiàn)場指導，跟蹤確認：糾正，毫不留情宣傳揭示：將標準放置顯眼的地方發(fā)現(xiàn)標準有問題時怎么辦？不斷完善定期檢討修正：向新的作業(yè)標準挑戰(zhàn)標準與標準化標準的執(zhí)行:四、現(xiàn)場5S管理四、現(xiàn)場5S管理5S管理是企業(yè)各項管理的基礎活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。5S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對企業(yè)的作用是基礎性的，也是不可估量的。5S管理是企業(yè)各項管理的基礎活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程5S管理的作用1．提升企業(yè)形象實施5S活動，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵，還能增強顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進行合作。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使5S企業(yè)成為其他企業(yè)學習的對象。5S管理的作用1．提升企業(yè)形象2．提升員工歸屬感

5S活動的實施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴和成就感可以得到一定程度的滿足。由于5S要求進行不斷的改善，因而可以增強員工進行改善的意愿，使員工更愿意為5S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。2．提升員工歸屬感3．減少浪費企業(yè)實施5S的目的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場所、時間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費。5S可以明顯減少人員、時間和場所的浪費，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤。3．減少浪費4．保障安全降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標之一。5S的實施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應該擺放的物品，通道比較通暢，各項安全措施落到實處。另外，5S活動的長期實施，可以培養(yǎng)工作人員認真負責的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā)生。4．保障安全5．提升效率

5S活動還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運時間，工作效率自然能得到提升。5．提升效率6．保障品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎在于做任何事情都有認真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實施5S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非?？量痰模諝庵腥艋烊牖覊m就會造成數(shù)碼相機品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實施5S尤為必要。6．保障品質(zhì)5S管理推進實務5S管理推進實務1S-SORT------------Eliminatewhatisnotneeded1S－整理

去掉不需要的2S-STRAIGHTEN--Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace

2S－整頓

有東西就有放置地方并且東西放在它的地方上3S-SHINE--Cleaningandlookingforwaystokeepitclean3S－清潔

清潔并找方法保持其干凈4S–STANDARDISE------Maintainandmonitorthefirst3S’s4S－標準

保持和控制頭“3S”5S-SUSTAIN-------------Sticktotherules5S－保持

堅持遵守“5S”制度6s－安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）6sIMPLEMENTATION5S實現(xiàn)1S-SORT------------Eliminate班組長的自身修養(yǎng)班組長的自身修養(yǎng)成功班組長的幾點提醒

聰明的人不是具有廣博知識的人，而是掌握有用知識的人

把工作置于首位盡快熟悉本職工作提高工作技能在有限的條件下主動進取適應所在單位的工作秩序爭取早日被接納應對工作中的成功與失敗進行職業(yè)角色轉(zhuǎn)換成功班組長的幾點提醒聰明的人不是具有廣博知識的人，

告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切案例：克林斯曼的奇跡使自己變得不可替代案例：德國BMW公司的“奶奶秘書”現(xiàn)象不只是為薪水工作案例：王永慶“賣米”告別牢騷和嘆息態(tài)度決定一切IQ(智商)EQ(情商)AQ(逆商)MQ(道商)職業(yè)化管理者心界老子說：“上善若水，水善利萬物而不爭，此乃謙下之德也IQ(智商)職業(yè)化管理者心界老子說：“上善若水，水善利萬物而遇事學會問“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？WHY——為什么會發(fā)生？WHO——是什么人？WHEN——什么時候發(fā)生的？WHERE——什么地方發(fā)生的？HOW(HOWMUCH)——造成了怎樣的結(jié)果？

遇事學會問“5W1H”WHAT——發(fā)生了什么事？讓員工快樂工作的意義人的行為動機總是在追求快樂，避免痛苦。員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂了，工作態(tài)度就會認真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是不快樂的“工作體驗”。

讓員工快樂工作的意義人的行為動機總是在追求快樂，避免痛苦。人如何才能快樂？1、有一個健康的身體2、有一個寬裕的經(jīng)濟基礎3、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個良好的心態(tài)6、有一個整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關系人如何才能快樂？1、有一個健康的身體PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉(zhuǎn)的基本方法，班組長管理辦法和工具講解課件大循環(huán)套小循環(huán)大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點

周而復始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點周而復始

PDCA循環(huán)的PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。四個階段就是P、D、C、A；PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個措施？

--達到什么目標？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負責完成？

--什么時間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比；

⑦標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應的標準；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。PDCA8個步驟⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；

⑥檢查，快速解決問題問題討論問題在哪里PDCA問題解決的流程頭腦風暴法實務演練簡單問題處理方法快速解決問題問題討論全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)

企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)，PDCA是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、處理(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復經(jīng)過的四個階段。1、PDCA循環(huán)的工作原理

PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基2、PDCA循環(huán)的步驟每一個PDCA循環(huán)可概括為四個階段、八個步驟：P階段：(1)尋找質(zhì)量問題。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。(3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。2、PDCA循環(huán)的步驟D階段：(5)按預定計劃的對策，認真執(zhí)行。C階段：(6)檢查執(zhí)行效果。A階段：(7)鞏固成績，進行標準化。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。D階段：班組長管理辦法和工具講解課件質(zhì)量管理的常用方法如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理將質(zhì)量問題分析出來，可以通過圖表的形式進行分析，實現(xiàn)預防為主。統(tǒng)計法分層法排列圖因果分析圖散布圖控制圖直方圖質(zhì)量管理的常用方法如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理將質(zhì)量問題分析出來，PDCA舉例--培訓下屬的有效步驟團隊希望通過培訓的方式來改變?nèi)藗兊男袨?、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。PDCA舉例--培訓下屬的有效步驟團隊希望通過培訓的方式來改（一）確立培訓的需求確立培訓的需求，可分成三個檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓需求的分水嶺，目前應該具備的能力水準和未來應該具備的能力水準，這兩者構(gòu)成了培訓需求，按培訓需求可以制定培訓計劃。（二）培訓計劃的六個層面培訓計劃可以分為六個層面。準備、呈現(xiàn)、試做、追蹤（一）確立培訓的需求確立培訓的需求，可分成三個檔次：準備、呈員工成長5個層次員工成長5個層次PDCA例二——目標管理目標管理過程圖示PDCA例二——目標管理目標管理過程圖示目標管理的意義與原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標更重要學會必要的妥協(xié)留有余地目標管理的意義與原則目標管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標數(shù)量目標時間目標成本目標安全目標培訓目標目標管理的主要內(nèi)容質(zhì)量目標班組管理應注意的問題

管理對于一個企業(yè)來說，在提高勞動生產(chǎn)率、節(jié)約成本、保障安全、增加效益等方面起著非常重要的作用。班組作為企業(yè)的最基層單元，在管理上與企業(yè)是點與面的關系，因此，班組管理對于企業(yè)來講是管理金字塔的塔基。班組管理應注意的問題管理對于一個企業(yè)來說，在提高勞動生產(chǎn)率2.定置管理

研究人—物—場所關系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物——場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動）設計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區(qū)藍—待檢區(qū)，白—廢品區(qū)，紅—返修區(qū)，黃—待處理區(qū)。2.定置管理

研究人—物—場所關系。是5S的基本內(nèi)容，又是53.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標準的公開化生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理3.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標準的公開化什么是質(zhì)量關鍵點關鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)什么是質(zhì)量關鍵點關鍵工序崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接——職務明細表，解決接口問題決定●確認▲參與實行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動組合

-----該充實的充實，該精減的精減崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒事干，更不能有事管理者的六項基本功說清楚要求—目標機制—無窮逼近的努力讓大多數(shù)