有效的基層管理者課件

有效的基層管理者有效的基層管理者1做一個(gè)有效的基層管理者

一、部門(mén)經(jīng)理——一線經(jīng)理在公司的地位/作用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在你手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、企業(yè)靠什么留住人才？做一個(gè)有效的基層管理者一、部門(mén)經(jīng)理——一線經(jīng)理在公司的地位2做一個(gè)有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者做一個(gè)有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能g3蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個(gè)分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評(píng)為100年來(lái)對(duì)美國(guó)歷史影響最大的100人之一蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立4蓋洛普公司長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)和管理咨詢(xún)。蓋洛普公司長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)5蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談6蓋洛普的一招鮮一個(gè)模型：蓋洛普路徑兩本書(shū)：《首先，打破一切常規(guī)》《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》三個(gè)工具：優(yōu)勢(shì)識(shí)別器Q12CE11蓋洛普的一招鮮一個(gè)模型：蓋洛普路徑7股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入蓋洛普路徑要想影響后三項(xiàng)…必須管好前五項(xiàng)股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適8蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)蓋洛普路徑蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)9蓋洛普路徑核心前提：在不同職位的每一位員工都不同程度地對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)、盈利直至企業(yè)的股值作出各自的貢獻(xiàn)。揭示經(jīng)理和員工、員工和顧客、顧客和企業(yè)財(cái)務(wù)硬數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。蓋洛普路徑核心前提：在不同職位的每一位員工都不同程10股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入管理干預(yù)區(qū)蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適11股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑CE11Q12SF34股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適12股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑GallupPath首先，打破一切常規(guī)現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適13股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑Q12股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適14塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GWM）蓋洛普管理潛能開(kāi)發(fā)（GMP）敬業(yè)員工忠實(shí)顧客塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GW15管理層對(duì)一線員工的影響最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工00605040高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響管理層對(duì)一線員工的影響最高中層一線員工006016塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普的研究：詢(xún)問(wèn)1000個(gè)不同的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)100萬(wàn)以上的員工尋找優(yōu)秀部門(mén)的共同點(diǎn)確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普的研究：17蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM不是：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱Q12TM是：基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM18實(shí)施Q的盲目12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)體”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施Q的盲目12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境191、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。最重要的12個(gè)問(wèn)題/緯度1、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。最重要的12個(gè)問(wèn)題/緯度20蓋洛普Q員工敬業(yè)階梯12TM發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求第四營(yíng)地：共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、談過(guò)進(jìn)步第三營(yíng)地：團(tuán)隊(duì)合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見(jiàn)受尊重第二營(yíng)地：管理層支持單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)大本營(yíng)：基本需求有材料與設(shè)備了解工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的發(fā)展蓋洛普Q員工敬業(yè)階梯12TM發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管21員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線怠工從業(yè)敬業(yè)員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線怠工從業(yè)敬業(yè)22公認(rèn)的事實(shí)大多數(shù)企業(yè)采用“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式“保持員工的優(yōu)勢(shì)，致力于改善其弱點(diǎn)”公認(rèn)的事實(shí)大多數(shù)企業(yè)采用“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式23“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作表現(xiàn)；專(zhuān)注于了解員工缺乏何種技能、資格，再通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)，以圖縮小差距。員工的“發(fā)展機(jī)會(huì)”=“員工弱點(diǎn)”大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)做法：“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作24問(wèn)題一：清楚自己的優(yōu)勢(shì)與清楚自己的弱點(diǎn)，哪一個(gè)對(duì)你的發(fā)展會(huì)更有幫助？選擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比在蓋洛普的研究當(dāng)中，選擇重視自己優(yōu)勢(shì)的人在每個(gè)國(guó)家都只占少數(shù)。問(wèn)題一：清楚自己的優(yōu)勢(shì)與清楚自己的弱點(diǎn)，哪一個(gè)對(duì)你的發(fā)展會(huì)更25問(wèn)題二：你的孩子向你出示了以下成績(jī)表：英語(yǔ)-A；語(yǔ)文-A；生物-C；代數(shù)-F.哪個(gè)成績(jī)更應(yīng)受到你的注意？大多數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為“F”應(yīng)當(dāng)更受到注意。問(wèn)題二：你的孩子向你出示了以下成績(jī)表：英語(yǔ)-A；語(yǔ)文-A；生26最新員工敬業(yè)度評(píng)測(cè)結(jié)果最新員工敬業(yè)度評(píng)測(cè)結(jié)果2712%工人對(duì)工作莫不關(guān)心吳作棟總理2002年在國(guó)慶（8月9日）群眾大會(huì)上說(shuō)，本地有12%的工人，對(duì)他們所做的工作非常不投入。這些對(duì)工作采取“BoChap”（福建話，意思是“不睬”、“莫不關(guān)心”）態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要抱怨，因而使到公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利都蒙受影響。工作態(tài)度有問(wèn)題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問(wèn)題，提醒國(guó)人必須更加投入于所從事的工作?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看看這項(xiàng)由美國(guó)蓋洛普（Gallup）咨詢(xún)公司對(duì)新加坡勞動(dòng)隊(duì)伍所進(jìn)行的調(diào)查。12%工人對(duì)工作莫不關(guān)心吳作棟總理20028損失驚人美國(guó)：3，000億美元，3.75%GDP日本：2，000億美元（20萬(wàn)億日元）新加坡：54億新元（提高5%增加20億新元）損失驚人美國(guó)：3，000億美元，3.75%GDP29敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度要積極0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有指標(biāo)都有顯著差異敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度更積極敬業(yè)的員工：工作是樂(lè)趣敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度要積極0%20%40%60%80%10030公司與員工關(guān)系更緊密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬業(yè)度：有效的測(cè)量尺度公司與員工關(guān)系更緊密ActicelyDisengagedN31蓋洛普Q敬業(yè)度指標(biāo)：日本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)蓋洛普Q敬業(yè)度指標(biāo)：日本200112TMActice32基層管理——一線經(jīng)理的職能？

朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老板完成組織任務(wù)做五星級(jí)老板基層管理——一線經(jīng)理的職能？朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老33識(shí)別優(yōu)勢(shì)，選拔才干，留住人才愛(ài)一行，干一行一招鮮，吃遍天讓“兔子”去跑，不教“豬”唱歌識(shí)別優(yōu)勢(shì)，選拔才干，留住人才愛(ài)一行，干34什么是優(yōu)勢(shì)?什么是優(yōu)勢(shì)?35優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)是。。。持續(xù)的，

幾乎完美的

工作表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的定義36優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成目標(biāo)+技能＋知識(shí)＋才干/天賦優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成37優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式;是貫穿其一生并且無(wú)法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并38破除才干的迷信每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸破除才干的迷信每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干39才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（電話公司案例）5，000一線員工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（電話公司案例）5，000一線員工100840才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（零售店案例）17，995員工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（零售店案例）17，995員工最差3rd41才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)：后天獲得；能夠傳授和轉(zhuǎn)移應(yīng)用范圍局限才干：先天和早年形成（天賦）；因人而異；一旦形成，很難改變通用性才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)：后天獲得；42才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（關(guān)系＋期望＋表?yè)P(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì)）＝人均效益才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（關(guān)系＋期望＋表?yè)P(yáng)/43優(yōu)勢(shì)世界根據(jù)工作要求，選擇具備所需才干的人優(yōu)勢(shì)世界根據(jù)工作要求，44優(yōu)勢(shì)世界…然后將其化為優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)世界…然后將其化為優(yōu)勢(shì)45知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)組織形態(tài)的演變勞力密集型資本密集型人才密集型知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)組織形態(tài)的演變勞力密集型資本密集型46人才密集型組織的五大特點(diǎn)市場(chǎng)型知識(shí)型扁平型民主型學(xué)習(xí)型人才密集型組織的五大特點(diǎn)市場(chǎng)型知識(shí)型扁平型民主型學(xué)習(xí)型47求職者的變化找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展求職者的變化找飯吃找穩(wěn)定找發(fā)展48知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才競(jìng)爭(zhēng)方式的改變：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)產(chǎn)品？技術(shù)？資金？服務(wù)？人才競(jìng)爭(zhēng)49知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬(wàn)億美元的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！?/p>

美聯(lián)社1997.3.19知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有150知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的測(cè)量日趨片面。于是我們開(kāi)始減少對(duì)其重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來(lái)測(cè)量無(wú)形指標(biāo)，如研究與開(kāi)發(fā)、顧客滿(mǎn)意度、員工滿(mǎn)意度等?！?/p>

史蒂夫·活曼前證交會(huì)主席1997.4.7知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下51知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的BaruchLev分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)價(jià)值如何提高價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為52知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)管理理論的變遷：全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)重組/流程再造（REENGINEERING）人才/文化/人本管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)管理理論的變遷：全面質(zhì)量管理（TQ53“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力”

PeterDrucker“一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定54知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“…在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的；基本質(zhì)內(nèi)容是感知、判斷、創(chuàng)造和建立各種關(guān)系。知識(shí)工人不僅不會(huì)離異于其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果，而且其生產(chǎn)工具和勞動(dòng)成果就儲(chǔ)存在他的大腦中?！薄吨R(shí)資本》托馬斯·斯圖加特知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)“…在知識(shí)資本時(shí)代，最有價(jià)值的工作是以人為本的55祝：各位身體健康！

工作愉快！2003年9月祝：各位身體健康！

工作愉快！2003年9月56演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！57有效的基層管理者有效的基層管理者58做一個(gè)有效的基層管理者

一、部門(mén)經(jīng)理——一線經(jīng)理在公司的地位/作用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在你手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、企業(yè)靠什么留住人才？做一個(gè)有效的基層管理者一、部門(mén)經(jīng)理——一線經(jīng)理在公司的地位59做一個(gè)有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者做一個(gè)有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能g60蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意在全球建立了40多個(gè)分公司調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值蓋洛普博士被《生活》雜志評(píng)為100年來(lái)對(duì)美國(guó)歷史影響最大的100人之一蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立61蓋洛普公司長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)和管理咨詢(xún)。蓋洛普公司長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)62蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位蓋洛普研究基礎(chǔ)200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談63蓋洛普的一招鮮一個(gè)模型：蓋洛普路徑兩本書(shū)：《首先，打破一切常規(guī)》《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》三個(gè)工具：優(yōu)勢(shì)識(shí)別器Q12CE11蓋洛普的一招鮮一個(gè)模型：蓋洛普路徑64股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入蓋洛普路徑要想影響后三項(xiàng)…必須管好前五項(xiàng)股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適65蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)蓋洛普路徑蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)66蓋洛普路徑核心前提：在不同職位的每一位員工都不同程度地對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)、盈利直至企業(yè)的股值作出各自的貢獻(xiàn)。揭示經(jīng)理和員工、員工和顧客、顧客和企業(yè)財(cái)務(wù)硬數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。蓋洛普路徑核心前提：在不同職位的每一位員工都不同程67股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入管理干預(yù)區(qū)蓋洛普路徑股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適68股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑CE11Q12SF34股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適69股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑GallupPath首先，打破一切常規(guī)現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適70股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入蓋洛普路徑Q12股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶(hù)敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適71塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GWM）蓋洛普管理潛能開(kāi)發(fā)（GMP）敬業(yè)員工忠實(shí)顧客塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GW72管理層對(duì)一線員工的影響最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工00605040高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響管理層對(duì)一線員工的影響最高中層一線員工006073塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普的研究：詢(xún)問(wèn)1000個(gè)不同的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)100萬(wàn)以上的員工尋找優(yōu)秀部門(mén)的共同點(diǎn)確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷塑造良好的企業(yè)文化蓋洛普的研究：74蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM不是：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱Q12TM是：基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM75實(shí)施Q的盲目12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)體”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平實(shí)施Q的盲目12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境761、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。最重要的12個(gè)問(wèn)題/緯度1、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。最重要的12個(gè)問(wèn)題/緯度77蓋洛普Q員工敬業(yè)階梯12TM發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理層支持基本需求第四營(yíng)地：共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、談過(guò)進(jìn)步第三營(yíng)地：團(tuán)隊(duì)合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見(jiàn)受尊重第二營(yíng)地：管理層支持單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)大本營(yíng)：基本需求有材料與設(shè)備了解工作要求我的獲取我的奉獻(xiàn)我的位置我的發(fā)展蓋洛普Q員工敬業(yè)階梯12TM發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管78員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線怠工從業(yè)敬業(yè)員工敬業(yè)度分布的鐘形曲線怠工從業(yè)敬業(yè)79公認(rèn)的事實(shí)大多數(shù)企業(yè)采用“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式“保持員工的優(yōu)勢(shì)，致力于改善其弱點(diǎn)”公認(rèn)的事實(shí)大多數(shù)企業(yè)采用“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式80“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作表現(xiàn)；專(zhuān)注于了解員工缺乏何種技能、資格，再通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)，以圖縮小差距。員工的“發(fā)展機(jī)會(huì)”=“員工弱點(diǎn)”大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)做法：“彌補(bǔ)弱點(diǎn)”的方式制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作81問(wèn)題一：清楚自己的優(yōu)勢(shì)與清楚自己的弱點(diǎn)，哪一個(gè)對(duì)你的發(fā)展會(huì)更有幫助？選擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比在蓋洛普的研究當(dāng)中，選擇重視自己優(yōu)勢(shì)的人在每個(gè)國(guó)家都只占少數(shù)。問(wèn)題一：清楚自己的優(yōu)勢(shì)與清楚自己的弱點(diǎn)，哪一個(gè)對(duì)你的發(fā)展會(huì)更82問(wèn)題二：你的孩子向你出示了以下成績(jī)表：英語(yǔ)-A；語(yǔ)文-A；生物-C；代數(shù)-F.哪個(gè)成績(jī)更應(yīng)受到你的注意？大多數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為“F”應(yīng)當(dāng)更受到注意。問(wèn)題二：你的孩子向你出示了以下成績(jī)表：英語(yǔ)-A；語(yǔ)文-A；生83最新員工敬業(yè)度評(píng)測(cè)結(jié)果最新員工敬業(yè)度評(píng)測(cè)結(jié)果8412%工人對(duì)工作莫不關(guān)心吳作棟總理2002年在國(guó)慶（8月9日）群眾大會(huì)上說(shuō)，本地有12%的工人，對(duì)他們所做的工作非常不投入。這些對(duì)工作采取“BoChap”（福建話，意思是“不睬”、“莫不關(guān)心”）態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要抱怨，因而使到公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利都蒙受影響。工作態(tài)度有問(wèn)題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問(wèn)題，提醒國(guó)人必須更加投入于所從事的工作?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看看這項(xiàng)由美國(guó)蓋洛普（Gallup）咨詢(xún)公司對(duì)新加坡勞動(dòng)隊(duì)伍所進(jìn)行的調(diào)查。12%工人對(duì)工作莫不關(guān)心吳作棟總理20085損失驚人美國(guó)：3，000億美元，3.75%GDP日本：2，000億美元（20萬(wàn)億日元）新加坡：54億新元（提高5%增加20億新元）損失驚人美國(guó)：3，000億美元，3.75%GDP86敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度要積極0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?所有指標(biāo)都有顯著差異敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度更積極敬業(yè)的員工：工作是樂(lè)趣敬業(yè)的員工對(duì)生活態(tài)度要積極0%20%40%60%80%10087公司與員工關(guān)系更緊密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬業(yè)度：有效的測(cè)量尺度公司與員工關(guān)系更緊密ActicelyDisengagedN88蓋洛普Q敬業(yè)度指標(biāo)：日本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)蓋洛普Q敬業(yè)度指標(biāo)：日本200112TMActice89基層管理——一線經(jīng)理的職能？

朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老板完成組織任務(wù)做五星級(jí)老板基層管理——一線經(jīng)理的職能？朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老90識(shí)別優(yōu)勢(shì)，選拔才干，留住人才愛(ài)一行，干一行一招鮮，吃遍天讓“兔子”去跑，不教“豬”唱歌識(shí)別優(yōu)勢(shì)，選拔才干，留住人才愛(ài)一行，干91什么是優(yōu)勢(shì)?什么是優(yōu)勢(shì)?92優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)是。。。持續(xù)的，

幾乎完美的

工作表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的定義93優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成目標(biāo)+技能＋知識(shí)＋才干/天賦優(yōu)勢(shì)的定義優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成94優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式;是貫穿其一生并且無(wú)法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。優(yōu)勢(shì)的核心是才干才干——是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并95破除才干的迷信每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸破除才干的迷信每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干96才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（電話公司案例）5，000一線員工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（電話公司案例）5，000一線員工100897才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（零售店案例）17，995員工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸（零售店案例）17，995員工最差3rd98才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)：后天獲得；能夠傳授和轉(zhuǎn)移應(yīng)用范圍局限才干：先天和早年形成（天賦）；因人而異；一旦形成，很難改變通用性才干有別于技能和知識(shí)技能和知識(shí)：后天獲得；99才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×（關(guān)系＋期望＋表?yè)P(yáng)/獎(jiǎng)勵(lì)）＝人均效益