B05011管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)課件

管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)王雁飛博士華南理工大學人力資源管理研究中心管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)王雁飛博士培訓內(nèi)容一、管理創(chuàng)新的決斷力二、管理創(chuàng)新的思維力三、管理創(chuàng)新的親和力四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力五、管理創(chuàng)新的凝聚力六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力七、管理創(chuàng)新的影響力八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力十、管理創(chuàng)新的綜合力2培訓內(nèi)容一、管理創(chuàng)新的決斷力2一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（一）打開選擇的空間，打開思維的空間二八佳人的選擇；避免霍布森選擇；如何才能成長成為快魚：關(guān)注外部，關(guān)注外人，關(guān)注外腦，關(guān)注外行，關(guān)注外地；擴大資源配置的半徑。

---------廣闊天地，大有可為3一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（一）打開選擇的空間，打一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（二）排出標準的順序獨木舟上的經(jīng)理；避免“布里丹選擇的困境”；價值取向與標準排序；快魚要有基本功：理清思路，抓住時機，抓住重點，敢于冒險，敢于嘗試；

---------瞬息萬變，抓住關(guān)鍵4一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（二）排出標準的順序4一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（三）關(guān)注結(jié)果導向愚公移山，是移山還是移人；避免任務(wù)導向；排序的重要標準：過程沒有結(jié)果重要，效率沒有效益和效果重要，成本沒有價值（增值）重要，目標沒有目的重要。

---------績效管理，結(jié)果至上5一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（三）關(guān)注結(jié)果導向5一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（四）及時制定對策火燒赤壁的啟示；避免決策僵化----保證靈活性；決策需要“六問”：由誰來決定，決策什么，為什么決策，何時決策，何地決策，如何決策。

---------風云變幻，應(yīng)對自如6一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（四）及時制定對策6二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（一）左腦思維加右腦思維一張紙折三十二次有多厚；哪個女人選針快；左腦思維的三個優(yōu)勢：言語，邏輯思維，定量計算；右腦思維的三個優(yōu)勢：藝術(shù)情感，形象思象，直覺感悟；左腦右腦互補：斯佩里的理論，西蒙的理論；----定性加定量，科學加直覺，科學加藝術(shù)。

---------右腦革命，左右平等7二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（一）左腦思維加右腦思維二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（二）內(nèi)腦思維與外腦思維二十一世紀企業(yè)決策的新趨勢---外腦參與決策；斯隆與德魯克的對話；外腦與內(nèi)腦的分工：謀與斷，多與少，先與后，放與收，輔與主，上與下。

---------借助外腦，融智為要8二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（二）內(nèi)腦思維與外腦思維二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（三）系統(tǒng)思維與全球化用大看?。o態(tài)）；用長看短（動態(tài)）；用負看正（生態(tài)）；用外看內(nèi)（心態(tài)）；

---------經(jīng)濟全球化，思維系統(tǒng)化9二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（三）系統(tǒng)思維與全球化9二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（四）思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新高科技成了低科技；直線思維害死人；反向思維的妙處；創(chuàng)新思維的重要性。

---------管理創(chuàng)新，才能生存10二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（四）思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（一）離開認同，寸步難行救了將軍不留名；認同是管理的基礎(chǔ)；先人后事；先人后己。

---------贏得認同，管理真經(jīng)11三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（一）離開認同，寸步難行三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（二）先有溝通，后有認同讓員工自愿工作要考慮心理因素；溝通是認同的基礎(chǔ)；溝通的對象；溝通的四個主要階段：外求共同點，內(nèi)求共鳴感，深求認同感，實求影響力。

---------善于溝通，學會共贏12三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（二）先有溝通，后有認同三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（三）調(diào)整角色，調(diào)整關(guān)系調(diào)整角色的藝術(shù)----角色認知；調(diào)整期望的藝術(shù)；調(diào)整距離的藝術(shù)；調(diào)整方園的藝術(shù)：大方小圓，思方行圓，內(nèi)方外圓，后方先圓，己方人圓；調(diào)整紛爭的藝術(shù)；調(diào)整關(guān)系的藝術(shù)。

---------親和友善，學會合作13三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（三）調(diào)整角色，調(diào)整關(guān)系三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（四）管理創(chuàng)新需要“交易”服務(wù)與服從；有界與無界；一個有用的公式:管理的績效=決策的正確性*下屬的認同度。

---------平等的交易，無界的管理14三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（四）管理創(chuàng)新需要“交易四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（一）先激后勵，激勵互動鯰魚效應(yīng)的啟示；威士忌效應(yīng)的啟示；行為強化的藝術(shù)：偶然強化，及時強化，規(guī)模強化，轉(zhuǎn)換強化。

---------減少控制，增加激勵15四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（一）先激后勵，激勵互動四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（二）先我后他，相互激勵星星之火，可以燎原；積極的心態(tài)，振奮的精神；激勵自我，激勵他人；激勵是相互的---團隊精神之源。

---------互相激勵，成功動力16四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（二）先我后他，相互激勵四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（三）先心后智，心智激勵點石成金竟成真----羅森塔爾效應(yīng)；激勵也要兩手抓----熱情與創(chuàng)造性并重；從潛能到顯能----激勵從心開始；中國傳統(tǒng)文化的反思。

---------激發(fā)熱情，開發(fā)潛能17四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（三）先心后智，心智激勵四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（四）先分后合，激勵有方韋爾奇的親筆信；王選不愚人不害人；先個體，后群體；先分別，后綜合。

---------因人而異，各自激勵18四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（四）先分后合，激勵有方五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（一）先激勵，后凝聚再多的零加起來也是零；再多的力合起來也是無用；在激勵的基礎(chǔ)上凝聚；在凝聚的基礎(chǔ)上再激勵。

---------散聚有序，動靜有度19五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（一）先激勵，后凝聚19五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（二）先識人，后用人吃得快也是本事嗎？-----日本企業(yè)家勇守眾信的擇人觀；這里還藏著一位杰出的畫家----徐悲鴻與齊白石；識別人才的四個方面：識別人才的獨特方面，識別人才的行為方式，識別人才的價值取向，識別人才的業(yè)績表現(xiàn)；識別人才的六個避免：暈輪效應(yīng)，馬太效應(yīng)，首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，投射效應(yīng)，社會刻板印象。識人與用人：企業(yè)中只有放錯位置的人才，管理者眼中不存在廢物。

---------滿眼是才，滿眼是財20五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（二）先識人，后用人20五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（三）先留人，后用人為何孔雀、麻雀東南飛；留住人才的四個手段：情感、待遇、事業(yè)、制度；老板與經(jīng)理的職業(yè)距離。

---------留得人心，留得人才21五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（三）先留人，后用人21五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（四）先個人，后班子領(lǐng)導者的凝聚力；領(lǐng)導班子的凝聚力；領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)；整個企業(yè)的凝聚力。

---------得人得心，凝聚是金22五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（四）先個人，后班子22六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（一）用人所長，廢物成才經(jīng)理人眼中沒有廢物；如何使廢物變成人才-人才的合理流動；毛澤東為什么會贊揚劉邦；用人所長，越用越長；用人所短，越用越短。

---------人才流動，人才增值23六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（一）用人所長，廢物成才六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（二）用人不疑，用人也要疑千金難買一個信----魏文侯與樂羊；諸葛亮錯在哪里----用人過疑，沒有真正信任；用人不疑，用人要疑；疑人要用，建立制度----人治與法治相結(jié)合。

---------既有信任，又有章法24六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（二）用人不疑，用人也要六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用學習型組織中的經(jīng)理人先學與后學；學會與會學；通過教來學；通過做來學----鞋子原理；通過忘來學；充電與放電。25六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用如何提高人的素質(zhì)素質(zhì)的構(gòu)成：身體、品德、心理、業(yè)務(wù)、能力等；素質(zhì)的特性：先天與后天、個性與共性、變動性與穩(wěn)定性；提高的途徑：學習、實踐與反思；彼得原理的深層次思考—建立多通道職業(yè)晉升計劃。

---------彼得高明，彼得失明26六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（四）智商情商，相得益彰戈爾曼的結(jié)論對嗎---EQ理論？情商的五個標志：有自知之明，控制自我，激勵自我，善于識人，善于溝通與協(xié)調(diào)人際關(guān)系，悟性高；情商與智商一起發(fā)揮作用；智商與情商都是可以培養(yǎng)的。

---------智商情商，全面培養(yǎng)27六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（四）智商情商，相得益彰七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（一）管理創(chuàng)新的新取向軟權(quán)與硬權(quán)搭配使用；盡可能多地利用軟權(quán)力，少用硬權(quán)力；為什么會出現(xiàn)這種取向：員工對經(jīng)理的依賴逐漸減少；員工的自我意識在增強；員工的工作能力在增強。

---------剛?cè)嵯酀?，以柔為?8七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（一）管理創(chuàng)新的新取向2七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（二）軟權(quán)力的來源個性權(quán)；品德權(quán)；業(yè)務(wù)專長權(quán)；管理專長權(quán)；資歷權(quán)；關(guān)系權(quán)。影響力的四個特征：影響力的雙向性；影響力的疊加性；影響力的非連續(xù)性；影響力的非對稱性。---------從“驅(qū)魅”，到“返魅”29七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（二）軟權(quán)力的來源29七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（三）硬權(quán)力的使用權(quán)威閥理論；權(quán)----責----利相一致；授權(quán)的藝術(shù)。---------分身有術(shù)，唯有授權(quán)30七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（三）硬權(quán)力的使用30八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（一）組織變形的藝術(shù)帕金森定律的解讀；管理幅度在變化；學習型組織與扁平化；扁平化組織應(yīng)變力強。---------組織變形，便于回應(yīng)31八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（一）組織變形的藝術(shù)31八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（二）協(xié)調(diào)的藝術(shù)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)：原則與非原則，利益與認識，新與舊，內(nèi)部與外部；協(xié)調(diào)壓力的藝術(shù)：減壓與施壓；協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)：上級，下級，同事與正副職；協(xié)調(diào)行為的藝術(shù)：以人為中心和以工作為中心。

---------因人而異，因事而異32八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（二）協(xié)調(diào)的藝術(shù)32八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（三）權(quán)變的藝術(shù)領(lǐng)導方格圖理論的反思；領(lǐng)導風格與情境因素的匹配；是使人適應(yīng)環(huán)境，還是使情境適應(yīng)人；菲德勒的理論與實踐；布蘭查德的理論；---------管理藝術(shù)，在于權(quán)變33八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（三）權(quán)變的藝術(shù)33八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（四）回應(yīng)變化的藝術(shù)預測變化；適應(yīng)變化；推動變化。---------把握變化，贏得先機34八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（四）回應(yīng)變化的藝術(shù)34九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（一）一個有用的公式管理的績效=決策的正確性*下屬的認同度；領(lǐng)導工作的兩件大事；決策的正確度：確定問題、制定目標、選擇途徑、拿出對策；下屬的認同度：需要、動機、行為、目標；激勵的藝術(shù)：目標愿景激勵、榜樣激勵、工作激勵、尊重激勵、公平激勵、合同激勵。---------“領(lǐng)”靠決策，“導”靠認同35九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（一）一個有用的公式3九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（二）新世紀的領(lǐng)導觀剛性到柔性；顯性到隱性；有界到無界；控制與互動；---------自我領(lǐng)導，超級領(lǐng)導36九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（二）新世紀的領(lǐng)導觀3九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（三）新世紀的領(lǐng)導學新世紀領(lǐng)導學的再反思：不難不易；不土不洋；不虛不實，不軟不硬；不大不小，不輕不重。國外領(lǐng)導學的發(fā)展：特質(zhì)論、行為論、權(quán)變論、交易論、變革論、魅力論；中國領(lǐng)導學的發(fā)展。---------科學領(lǐng)導，領(lǐng)導科學37九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（三）新世紀的領(lǐng)導學3九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（四）新世紀的領(lǐng)導力領(lǐng)導力存在于領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的互動過程之中；領(lǐng)導力隨著事件的發(fā)生而發(fā)生；領(lǐng)導不是僅靠權(quán)力發(fā)生作用的；領(lǐng)導力通常在程序之外起作用；領(lǐng)導力通常在風險與不確定之中；領(lǐng)導力是多個分力的合力。---------新經(jīng)理人，新領(lǐng)導力38九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力-青出于藍而勝于藍（四）新世紀的領(lǐng)導力3十、管理創(chuàng)新的綜合力-領(lǐng)導管理再相融（一）領(lǐng)導與管理的區(qū)別未來與現(xiàn)在；團隊與工作；決策與實施；效果與效率變革與秩序；激勵與約束；藝術(shù)與科學；影響力與權(quán)力；個性與共性。39十、管理創(chuàng)新的綜合力-領(lǐng)導管理再相融（一）領(lǐng)導與管理的區(qū)別3十、管理創(chuàng)新的綜合力-領(lǐng)導管理再相融（二）領(lǐng)導與管理的互補管理創(chuàng)新之道就是在管理中加入領(lǐng)導藝術(shù)；領(lǐng)導藝術(shù)與科學管理必須相互融合，權(quán)變運用，才能相得益彰；管理創(chuàng)新要靠領(lǐng)導藝術(shù)。---------管理創(chuàng)新在于領(lǐng)導藝術(shù)40十、管理創(chuàng)新的綜合力-領(lǐng)導管理再相融（二）領(lǐng)導與管理的互補4Thanksforlistening!41Thanksforlistening!41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)王雁飛博士華南理工大學人力資源管理研究中心管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)王雁飛博士培訓內(nèi)容一、管理創(chuàng)新的決斷力二、管理創(chuàng)新的思維力三、管理創(chuàng)新的親和力四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力五、管理創(chuàng)新的凝聚力六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力七、管理創(chuàng)新的影響力八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力九、管理創(chuàng)新的領(lǐng)導力十、管理創(chuàng)新的綜合力44培訓內(nèi)容一、管理創(chuàng)新的決斷力2一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（一）打開選擇的空間，打開思維的空間二八佳人的選擇；避免霍布森選擇；如何才能成長成為快魚：關(guān)注外部，關(guān)注外人，關(guān)注外腦，關(guān)注外行，關(guān)注外地；擴大資源配置的半徑。

---------廣闊天地，大有可為45一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（一）打開選擇的空間，打一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（二）排出標準的順序獨木舟上的經(jīng)理；避免“布里丹選擇的困境”；價值取向與標準排序；快魚要有基本功：理清思路，抓住時機，抓住重點，敢于冒險，敢于嘗試；

---------瞬息萬變，抓住關(guān)鍵46一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（二）排出標準的順序4一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（三）關(guān)注結(jié)果導向愚公移山，是移山還是移人；避免任務(wù)導向；排序的重要標準：過程沒有結(jié)果重要，效率沒有效益和效果重要，成本沒有價值（增值）重要，目標沒有目的重要。

---------績效管理，結(jié)果至上47一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（三）關(guān)注結(jié)果導向5一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（四）及時制定對策火燒赤壁的啟示；避免決策僵化----保證靈活性；決策需要“六問”：由誰來決定，決策什么，為什么決策，何時決策，何地決策，如何決策。

---------風云變幻，應(yīng)對自如48一、管理創(chuàng)新的決斷力-如今快魚吃慢魚（四）及時制定對策6二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（一）左腦思維加右腦思維一張紙折三十二次有多厚；哪個女人選針快；左腦思維的三個優(yōu)勢：言語，邏輯思維，定量計算；右腦思維的三個優(yōu)勢：藝術(shù)情感，形象思象，直覺感悟；左腦右腦互補：斯佩里的理論，西蒙的理論；----定性加定量，科學加直覺，科學加藝術(shù)。

---------右腦革命，左右平等49二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（一）左腦思維加右腦思維二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（二）內(nèi)腦思維與外腦思維二十一世紀企業(yè)決策的新趨勢---外腦參與決策；斯隆與德魯克的對話；外腦與內(nèi)腦的分工：謀與斷，多與少，先與后，放與收，輔與主，上與下。

---------借助外腦，融智為要50二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（二）內(nèi)腦思維與外腦思維二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（三）系統(tǒng)思維與全球化用大看?。o態(tài)）；用長看短（動態(tài)）；用負看正（生態(tài)）；用外看內(nèi)（心態(tài)）；

---------經(jīng)濟全球化，思維系統(tǒng)化51二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（三）系統(tǒng)思維與全球化9二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（四）思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新高科技成了低科技；直線思維害死人；反向思維的妙處；創(chuàng)新思維的重要性。

---------管理創(chuàng)新，才能生存52二、管理創(chuàng)新的思維力-多腦并用顯神通（四）思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（一）離開認同，寸步難行救了將軍不留名；認同是管理的基礎(chǔ)；先人后事；先人后己。

---------贏得認同，管理真經(jīng)53三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（一）離開認同，寸步難行三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（二）先有溝通，后有認同讓員工自愿工作要考慮心理因素；溝通是認同的基礎(chǔ)；溝通的對象；溝通的四個主要階段：外求共同點，內(nèi)求共鳴感，深求認同感，實求影響力。

---------善于溝通，學會共贏54三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（二）先有溝通，后有認同三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（三）調(diào)整角色，調(diào)整關(guān)系調(diào)整角色的藝術(shù)----角色認知；調(diào)整期望的藝術(shù)；調(diào)整距離的藝術(shù)；調(diào)整方園的藝術(shù)：大方小圓，思方行圓，內(nèi)方外圓，后方先圓，己方人圓；調(diào)整紛爭的藝術(shù)；調(diào)整關(guān)系的藝術(shù)。

---------親和友善，學會合作55三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（三）調(diào)整角色，調(diào)整關(guān)系三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（四）管理創(chuàng)新需要“交易”服務(wù)與服從；有界與無界；一個有用的公式:管理的績效=決策的正確性*下屬的認同度。

---------平等的交易，無界的管理56三、管理創(chuàng)新的親和力-心有靈犀一點通（四）管理創(chuàng)新需要“交易四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（一）先激后勵，激勵互動鯰魚效應(yīng)的啟示；威士忌效應(yīng)的啟示；行為強化的藝術(shù)：偶然強化，及時強化，規(guī)模強化，轉(zhuǎn)換強化。

---------減少控制，增加激勵57四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（一）先激后勵，激勵互動四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（二）先我后他，相互激勵星星之火，可以燎原；積極的心態(tài)，振奮的精神；激勵自我，激勵他人；激勵是相互的---團隊精神之源。

---------互相激勵，成功動力58四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（二）先我后他，相互激勵四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（三）先心后智，心智激勵點石成金竟成真----羅森塔爾效應(yīng)；激勵也要兩手抓----熱情與創(chuàng)造性并重；從潛能到顯能----激勵從心開始；中國傳統(tǒng)文化的反思。

---------激發(fā)熱情，開發(fā)潛能59四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（三）先心后智，心智激勵四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（四）先分后合，激勵有方韋爾奇的親筆信；王選不愚人不害人；先個體，后群體；先分別，后綜合。

---------因人而異，各自激勵60四、管理創(chuàng)新的激發(fā)力-給他鮮花給他夢（四）先分后合，激勵有方五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（一）先激勵，后凝聚再多的零加起來也是零；再多的力合起來也是無用；在激勵的基礎(chǔ)上凝聚；在凝聚的基礎(chǔ)上再激勵。

---------散聚有序，動靜有度61五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（一）先激勵，后凝聚19五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（二）先識人，后用人吃得快也是本事嗎？-----日本企業(yè)家勇守眾信的擇人觀；這里還藏著一位杰出的畫家----徐悲鴻與齊白石；識別人才的四個方面：識別人才的獨特方面，識別人才的行為方式，識別人才的價值取向，識別人才的業(yè)績表現(xiàn)；識別人才的六個避免：暈輪效應(yīng)，馬太效應(yīng)，首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，投射效應(yīng)，社會刻板印象。識人與用人：企業(yè)中只有放錯位置的人才，管理者眼中不存在廢物。

---------滿眼是才，滿眼是財62五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（二）先識人，后用人20五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（三）先留人，后用人為何孔雀、麻雀東南飛；留住人才的四個手段：情感、待遇、事業(yè)、制度；老板與經(jīng)理的職業(yè)距離。

---------留得人心，留得人才63五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（三）先留人，后用人21五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（四）先個人，后班子領(lǐng)導者的凝聚力；領(lǐng)導班子的凝聚力；領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)；整個企業(yè)的凝聚力。

---------得人得心，凝聚是金64五、管理創(chuàng)新的凝聚力-知人善任得人心（四）先個人，后班子22六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（一）用人所長，廢物成才經(jīng)理人眼中沒有廢物；如何使廢物變成人才-人才的合理流動；毛澤東為什么會贊揚劉邦；用人所長，越用越長；用人所短，越用越短。

---------人才流動，人才增值65六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（一）用人所長，廢物成才六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（二）用人不疑，用人也要疑千金難買一個信----魏文侯與樂羊；諸葛亮錯在哪里----用人過疑，沒有真正信任；用人不疑，用人要疑；疑人要用，建立制度----人治與法治相結(jié)合。

---------既有信任，又有章法66六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（二）用人不疑，用人也要六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用學習型組織中的經(jīng)理人先學與后學；學會與會學；通過教來學；通過做來學----鞋子原理；通過忘來學；充電與放電。67六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用如何提高人的素質(zhì)素質(zhì)的構(gòu)成：身體、品德、心理、業(yè)務(wù)、能力等；素質(zhì)的特性：先天與后天、個性與共性、變動性與穩(wěn)定性；提高的途徑：學習、實踐與反思；彼得原理的深層次思考—建立多通道職業(yè)晉升計劃。

---------彼得高明，彼得失明68六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（三）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（四）智商情商，相得益彰戈爾曼的結(jié)論對嗎---EQ理論？情商的五個標志：有自知之明，控制自我，激勵自我，善于識人，善于溝通與協(xié)調(diào)人際關(guān)系，悟性高；情商與智商一起發(fā)揮作用；智商與情商都是可以培養(yǎng)的。

---------智商情商，全面培養(yǎng)69六、管理創(chuàng)新的持續(xù)力-用養(yǎng)結(jié)合不了情（四）智商情商，相得益彰七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（一）管理創(chuàng)新的新取向軟權(quán)與硬權(quán)搭配使用；盡可能多地利用軟權(quán)力，少用硬權(quán)力；為什么會出現(xiàn)這種取向：員工對經(jīng)理的依賴逐漸減少；員工的自我意識在增強；員工的工作能力在增強。

---------剛?cè)嵯酀?，以柔為?0七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（一）管理創(chuàng)新的新取向2七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（二）軟權(quán)力的來源個性權(quán)；品德權(quán)；業(yè)務(wù)專長權(quán)；管理專長權(quán)；資歷權(quán)；關(guān)系權(quán)。影響力的四個特征：影響力的雙向性；影響力的疊加性；影響力的非連續(xù)性；影響力的非對稱性。---------從“驅(qū)魅”，到“返魅”71七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（二）軟權(quán)力的來源29七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（三）硬權(quán)力的使用權(quán)威閥理論；權(quán)----責----利相一致；授權(quán)的藝術(shù)。---------分身有術(shù)，唯有授權(quán)72七、管理創(chuàng)新的影響力-軟權(quán)硬權(quán)都有用（三）硬權(quán)力的使用30八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（一）組織變形的藝術(shù)帕金森定律的解讀；管理幅度在變化；學習型組織與扁平化；扁平化組織應(yīng)變力強。---------組織變形，便于回應(yīng)73八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（一）組織變形的藝術(shù)31八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（二）協(xié)調(diào)的藝術(shù)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)：原則與非原則，利益與認識，新與舊，內(nèi)部與外部；協(xié)調(diào)壓力的藝術(shù)：減壓與施壓；協(xié)調(diào)關(guān)系的藝術(shù)：上級，下級，同事與正副職；協(xié)調(diào)行為的藝術(shù)：以人為中心和以工作為中心。

---------因人而異，因事而異74八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（二）協(xié)調(diào)的藝術(shù)32八、管理創(chuàng)新的應(yīng)變力-隨機應(yīng)變自從容（三）權(quán)變的藝術(shù)領(lǐng)導方格圖理論的反