HP維修流程概述課件

用戶報(bào)修與HP800電話聯(lián)系HP工程師在線解決是現(xiàn)場維修？告之用戶與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系系統(tǒng)派單給授權(quán)維修中心與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系及時(shí)下載派單信息，得到備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期,與用戶聯(lián)系,初次預(yù)約上門時(shí)間查驗(yàn)是否為限制服務(wù)客戶查驗(yàn)是否為限制服務(wù)客戶過濾流程產(chǎn)品DOA判別確認(rèn)保修/合同維修AAS中開單申請備件得到備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期,與用戶初次預(yù)約上門時(shí)間若追加備件或備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期變化，重新與用戶預(yù)約上門時(shí)間或告之代理維修單狀態(tài)若符合升級條件,盡快進(jìn)入升級流程收到全部備件,再次與用戶確認(rèn)上門時(shí)間實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單及時(shí)處理出錯信息工程師上門維修或室內(nèi)維修如為送修，請通知用戶取機(jī)維修完畢,結(jié)單返還備件否否優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，用戶高枕無憂是是維修流程概述-CCSD流程中彩色框圖為關(guān)鍵控制點(diǎn)，請參閱反面詳注！--HP專有資料，未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制或外傳--

Date:2000-04-24 File:CHP\CCSD\Admin用戶報(bào)修與HP800電話聯(lián)系HP工程師是現(xiàn)場維修？告之用戶1TAT要求：1.CallbackTAT:所有派單必須在0.5小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系；2.上門維修的響應(yīng)周期4H/6H(5X8):

工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)4H/6H(7X24):全天候4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)ZONE1：第2個工作日上門(無論有無備件)ZONE2:若當(dāng)?shù)赜袀浼瑒t第2個工作日上門ZONE3-ZONE5:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第3個工作日上門；ZONE6-ZONE9:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第4個工作日上門3.備件預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：如預(yù)計(jì)時(shí)間有所改變，AAS中會有提示，代理應(yīng)再一次與 用戶聯(lián)系實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯信息:1.代理應(yīng)及時(shí)處理AAS中的出錯信息，出錯信息不應(yīng)超過10個工作日。否則會記入CreditSystem;2.每月超出30天未結(jié)單的維修單不應(yīng)超過本月開單量的5%，否則記入CreditSystem3.保外維修報(bào)價(jià)期不能超過60天，如超過，應(yīng)盡快取消。產(chǎn)品DOA判別1.最終用戶購機(jī)14天內(nèi)損壞，且不可修復(fù)；或2.經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復(fù)**若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期90天維修升級條件(不適合付費(fèi)維修)1.在5個工作日內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在，PC為3個工作日；2.經(jīng)過2次現(xiàn)場維修仍未解決問題；3.1次追加備件后仍未解決問題；4.缺少維修必備手冊資料及工具；5.很多同一型號機(jī)器存在相同問題，或根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)判斷備件罰款指南：1.罰款種類：A.超期未還；B.超期返還；C.返還假備件;D.應(yīng)還好件，實(shí)物為壞件；E.DOA備件為非HP發(fā)給代理的備件2.標(biāo)準(zhǔn)備件返還周期=HP收到代理返還備件的日期-代理結(jié)單日期北京、上海本地出庫備件：5個自然天北京、上海異地出庫備件：10個自然天省會城市：10個自然天非省會城市：15個自然天--HP專有資料，未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制或外傳--維修服務(wù)記錄單及報(bào)價(jià)單的管理：1.請將維修服務(wù)記錄單及報(bào)價(jià)單保存好，惠普公司將按季度對部分代理的維修單及報(bào)價(jià)單進(jìn)行抽查。TAT要求：實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯信息:產(chǎn)品DOA判別2演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！3用戶報(bào)修與HP800電話聯(lián)系HP工程師在線解決是現(xiàn)場維修？告之用戶與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系系統(tǒng)派單給授權(quán)維修中心與當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修中心聯(lián)系及時(shí)下載派單信息，得到備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期,與用戶聯(lián)系,初次預(yù)約上門時(shí)間查驗(yàn)是否為限制服務(wù)客戶查驗(yàn)是否為限制服務(wù)客戶過濾流程產(chǎn)品DOA判別確認(rèn)保修/合同維修AAS中開單申請備件得到備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期,與用戶初次預(yù)約上門時(shí)間若追加備件或備件預(yù)計(jì)到達(dá)日期變化，重新與用戶預(yù)約上門時(shí)間或告之代理維修單狀態(tài)若符合升級條件,盡快進(jìn)入升級流程收到全部備件,再次與用戶確認(rèn)上門時(shí)間實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單及時(shí)處理出錯信息工程師上門維修或室內(nèi)維修如為送修，請通知用戶取機(jī)維修完畢,結(jié)單返還備件否否優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，用戶高枕無憂是是維修流程概述-CCSD流程中彩色框圖為關(guān)鍵控制點(diǎn)，請參閱反面詳注！--HP專有資料，未經(jīng)授權(quán)不得復(fù)制或外傳--

Date:2000-04-24 File:CHP\CCSD\Admin用戶報(bào)修與HP800電話聯(lián)系HP工程師是現(xiàn)場維修？告之用戶4TAT要求：1.CallbackTAT:所有派單必須在0.5小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系；2.上門維修的響應(yīng)周期4H/6H(5X8):

工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)4H/6H(7X24):全天候4小時(shí)/6小時(shí)響應(yīng)ZONE1：第2個工作日上門(無論有無備件)ZONE2:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，則第2個工作日上門ZONE3-ZONE5:若當(dāng)?shù)赜袀浼?，最遲第3個工作日上門；ZONE6-ZONE9:若當(dāng)?shù)赜袀浼钸t第4個工作日上門3.備件預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間：如預(yù)計(jì)時(shí)間有所改變，AAS中會有提示，代理應(yīng)再一次與 用戶聯(lián)系實(shí)時(shí)監(jiān)控維修單，及時(shí)處理出錯信息:1.代理應(yīng)及時(shí)處理AAS中的出錯信息，出錯信息不應(yīng)超過10個工作日。否則會記入CreditSystem;2.每月超出30天未結(jié)單的維修單不應(yīng)超過本月開單量的5%，否則記入CreditSystem3.保外維修報(bào)價(jià)期不能超過60天，如超過，應(yīng)盡快取消。產(chǎn)品DOA判別1.最終用戶購機(jī)14天內(nèi)損壞，且不可修復(fù)；或2.經(jīng)銷商到貨即損，且不可修復(fù)**若為廢型產(chǎn)品，則不可超過廢型期90天維修升級條件(不適合付費(fèi)維修)1.在5個工作日內(nèi)未發(fā)現(xiàn)問題所在，PC為3個工作日；2.經(jīng)過2次現(xiàn)場維修仍未解決問題；3.1次追加備件后仍未解決問題；4.缺少維修必備手冊資料及工具；5.很多同一型號機(jī)器存在相同問題，或根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)判斷備件罰款指南：1.罰款種類：A.超期未還；B.超期返還；C.返還假備件;D.應(yīng)還好件，實(shí)物為壞件；E.DOA備件為非HP發(fā)給代理的備件2.標(biāo)準(zhǔn)備件返還周期=HP收到代理返還備件的日期-代理結(jié)單日期北京、上海本地出庫備件：5個自然天北京、上海異地出庫備件：10個自然天省會城市：10個自然天非省會城市：15個自