質(zhì)量管理概論課件

主編：陳國華貝金蘭1主編：陳國華貝金蘭1第1章質(zhì)量管理概論2第1章質(zhì)量管理概論2第1章質(zhì)量管理概論1.1質(zhì)量管理產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1質(zhì)量的概念1)質(zhì)量的定義ISO9000—2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中給質(zhì)量下了如下的定義：一組固有特性滿足要求的程度。也就是指產(chǎn)品、體系和過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。3第1章質(zhì)量管理概論1.1質(zhì)量管理產(chǎn)生與發(fā)展32)幾種現(xiàn)代質(zhì)量觀1)朱蘭的質(zhì)量觀2)戴明的質(zhì)量觀3)克勞士比的質(zhì)量觀4)田口玄一的質(zhì)量觀第1章質(zhì)量管理概論42)幾種現(xiàn)代質(zhì)量觀第1章質(zhì)量管理概論4

3)質(zhì)量的類型質(zhì)量有狹義和廣義兩方面的含義。狹義的質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。第1章質(zhì)量管理概論53)質(zhì)量的類型第1章質(zhì)量管理概論5(1)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量特性包括以下幾個(gè)方面。

①

性能。是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如電動機(jī)有傳遞動力、帶動工作機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能，汽車的油耗和車速，電視機(jī)的圖像清晰度。

②壽命。產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。如燈泡使用的小時(shí)數(shù)、汽車使用的期限、電器開關(guān)開啟數(shù)等。第1章質(zhì)量管理概論6(1)產(chǎn)品質(zhì)量第1章質(zhì)量管理概論6第1章質(zhì)量管理概論

③可靠性。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如電機(jī)的平均無故障工作時(shí)間，機(jī)床精度穩(wěn)定期限等。

④安全性。產(chǎn)品在制造、貯存和使用過程中保證人身與環(huán)境免遭危害的程度。

⑤經(jīng)濟(jì)性。是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用壽命周期內(nèi)成本的大小，具體表現(xiàn)在用戶購買產(chǎn)品價(jià)格和使用成本上等。7第1章質(zhì)量管理概論③可靠性。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)第1章質(zhì)量管理概論(2)工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作和組織管理工作對達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品數(shù)量的保證程度。8第1章質(zhì)量管理概論(2)工作質(zhì)量8第1章質(zhì)量管理概論

1.1.2質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。其解釋是：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。9第1章質(zhì)量管理概論1.1.2質(zhì)量管理的概念9第1章質(zhì)量管理概論1.1.3質(zhì)量管理的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(QualityInspection，QI)這一階段的主要特點(diǎn)是把質(zhì)量檢驗(yàn)從生產(chǎn)工序中分離出來，成立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。10第1章質(zhì)量管理概論1.1.3質(zhì)量管理的發(fā)展階段10第1章質(zhì)量管理概論2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(StatisticalQualityControl，SQC)這一階段的特點(diǎn)是：工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)3個(gè)方面有了初步的協(xié)調(diào)和配合，除了運(yùn)用技術(shù)手段檢驗(yàn)，還采用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，加強(qiáng)了對生產(chǎn)過程的控制，以預(yù)防廢品發(fā)展到防檢結(jié)合、以防為主的階段。11第1章質(zhì)量管理概論2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(Statisti第1章質(zhì)量管理概論3)全面質(zhì)量管理階段(TotalQualityManagement，TQM)全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它從單純對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)為對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量的全面管理；從專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員、技術(shù)人員、管理人員的管理，轉(zhuǎn)為全體職工參加的管理；從對生產(chǎn)過程側(cè)重于基本環(huán)節(jié)的管理，轉(zhuǎn)為對生產(chǎn)全過程的管理。12第1章質(zhì)量管理概論3)全面質(zhì)量管理階段(TotalQu第1章質(zhì)量管理概論4)社會質(zhì)量管理和全球質(zhì)量管理階段產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化和國際化的性質(zhì)；社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用；國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001質(zhì)量管理體系將進(jìn)一步增加和完善，更高水平和更高層次的國際標(biāo)準(zhǔn)將出現(xiàn)；質(zhì)量文化高度發(fā)展，代表更高水平的全面質(zhì)量管理。13第1章質(zhì)量管理概論4)社會質(zhì)量管理和全球質(zhì)量管理階段13第1章質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量管理基本原理現(xiàn)代質(zhì)量管理必須嚴(yán)格遵循的3個(gè)基本原理：人本原理、過程監(jiān)控原理和體系管理原理。1.2.1人本原理1)人才是質(zhì)量管理的第一要素

“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這5個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。14第1章質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量管理基本原理14第1章質(zhì)量管理概論2)確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。15第1章質(zhì)量管理概論2)確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作

質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，靠的是堅(jiān)持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。16第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理第1章質(zhì)量管理概論4)充分調(diào)動人的積極性是提高質(zhì)量管理成效的關(guān)鍵

人的良好素質(zhì)，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。然而，人的因素能否產(chǎn)生巨大作用，還有賴于是否能調(diào)動和發(fā)揮人的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，這就是激勵問題。17第1章質(zhì)量管理概論4)充分調(diào)動人的積極性是提高質(zhì)量管理成第1章質(zhì)量管理概論1.2.2過程監(jiān)控原理1)什么是過程2008版ISO

9000族指出過程是“把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組互相關(guān)聯(lián)的資源和活動”18第1章質(zhì)量管理概論1.2.2過程監(jiān)控原理18第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量環(huán)是表述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程階段的理想模式

從市場調(diào)研識別質(zhì)量要開始，直到產(chǎn)品使用壽命期結(jié)束后的處理和再循環(huán)為止的活動過程分成12個(gè)階段：19第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量環(huán)是表述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程階段的第1章質(zhì)量管理概論①營銷和市場調(diào)研；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)；③過程策劃和開發(fā)；④采購；⑤生產(chǎn)或服務(wù)準(zhǔn)備；⑥驗(yàn)證；20第1章質(zhì)量管理概論①營銷和市場調(diào)研；20第1章質(zhì)量管理概論⑦包裝和貯存；⑧銷售和分發(fā)；⑨安裝和運(yùn)行；⑩技術(shù)服務(wù)和維護(hù)；售后活動；使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再循環(huán)(即回收利用)。21第1章質(zhì)量管理概論⑦包裝和貯存；21第1章質(zhì)量管理概論

圖1.4質(zhì)量環(huán)22第1章質(zhì)量管理概論第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系是過程網(wǎng)絡(luò)的組合

質(zhì)量體系由若干個(gè)要素組成。而要素的控制卻是把要素展開為一系列過程后實(shí)現(xiàn)過程控制的。因此，也可以說，質(zhì)量體系是通過一系列過程的組合而形成的，任何一個(gè)質(zhì)量體系，都是相關(guān)的各個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)的組合。23第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系是過程網(wǎng)絡(luò)的組合

23第1章質(zhì)量管理概論1.2.3體系管理原理任何一個(gè)組織，只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)體系管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這就是質(zhì)量管理的體系管理原理。24第1章質(zhì)量管理概論1.2.3體系管理原理24第1章質(zhì)量管理概論1)質(zhì)量體系的環(huán)境質(zhì)量體系有4類環(huán)境：①非合同環(huán)境；②供需雙方之間合同環(huán)境；③第二方(需方)的批準(zhǔn)或注冊；④第三方認(rèn)證或注冊。25第1章質(zhì)量管理概論1)質(zhì)量體系的環(huán)境25第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

①組織結(jié)構(gòu)

②程序

③過程

④資源26第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素26第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件是實(shí)行體系管理的依據(jù)，它們可以有不同的形式和名稱，但均是表述質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)則及提供質(zhì)量體系有效運(yùn)行見證的文件的總稱。質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量責(zé)任制度和一般程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和專用程序文件、質(zhì)量記錄等27第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系文件27第1章質(zhì)量管理概論1.3產(chǎn)品質(zhì)量形成過程1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律美國質(zhì)量管理大師朱蘭用螺旋上升曲線來描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程。產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程是一個(gè)螺旋形上升的循環(huán)過程。28第1章質(zhì)量管理概論1.3產(chǎn)品質(zhì)量形成過程28第1章質(zhì)量管理概論圖1.5產(chǎn)品質(zhì)量螺旋上升循環(huán)示意圖29第1章質(zhì)量管理概論圖1.5產(chǎn)品質(zhì)量螺旋上升循環(huán)示意圖第1章質(zhì)量管理概論

瑞典質(zhì)量專家桑德霍姆(SandholmL.)提出了質(zhì)量環(huán)(QualityLoop)的概念，朱蘭的螺旋上升曲線與質(zhì)量環(huán)都是基于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程描述質(zhì)量規(guī)律的方法，均被引用到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中。30第1章質(zhì)量管理概論瑞典質(zhì)量專家桑德霍姆(Sa第1章質(zhì)量管理概論

它們的基本原理是：產(chǎn)品質(zhì)量形成中各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的全過程，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相互制約、彼此依存、互相促進(jìn)、循環(huán)往復(fù)；每循環(huán)一次，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量上了一個(gè)新臺階，經(jīng)持續(xù)循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量也就不斷提高。31第1章質(zhì)量管理概論它們的基本原理是：產(chǎn)品質(zhì)量形第1章質(zhì)量管理概論1.3.2產(chǎn)品質(zhì)量形成中的質(zhì)量職能質(zhì)量職責(zé)是指企業(yè)為使產(chǎn)品過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或滿足用戶需要而進(jìn)行的全部活動的總稱。32第1章質(zhì)量管理概論1.3.2產(chǎn)品質(zhì)量形成中的質(zhì)量職能第1章質(zhì)量管理概論概括起來有以下幾點(diǎn)。(1)本部門應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和應(yīng)有的權(quán)限。(2)本部門在保證產(chǎn)品質(zhì)量活動中，制定出工作程序和各類標(biāo)準(zhǔn)。(3)本部門在質(zhì)量管理活動中的管理方法和管理手段。(4)本部門工作的工作質(zhì)量考核辦法等。33第1章質(zhì)量管理概論概括起來有以下幾點(diǎn)。33第1章質(zhì)量管理概論

在企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能，主要有市場調(diào)查研究、產(chǎn)品開發(fā)、外協(xié)采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、售后服務(wù)。(1)市場調(diào)查的質(zhì)量職能(2)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量職能(3)外協(xié)采購的質(zhì)量職能(4)生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能(5)檢驗(yàn)的質(zhì)量職能(6)售后服務(wù)的質(zhì)量職能34第1章質(zhì)量管理概論在企業(yè)內(nèi)部，對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影第1章質(zhì)量管理概論1.3.3提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義1)

“質(zhì)量第一”是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略方針2)產(chǎn)品質(zhì)量是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)3)產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的主要支柱4)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理水平和技術(shù)水平的綜合反映5)產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)國家精神文明的象征35第1章質(zhì)量管理概論1.3.3提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義3第一章小結(jié)36第一章小結(jié)36

閱讀：張公緒.新編質(zhì)量管理學(xué).北京：高等教育出版社，2003.

思考：產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系是什么？課后閱讀與思考37閱讀：張公緒.新編質(zhì)量管理學(xué).北京：高等教育出版社，分析你所熟悉的一家企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展階段。課后訓(xùn)練或作業(yè)38分析你所熟悉的一家企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展階段。課后訓(xùn)練或主編：陳國華貝金蘭39主編：陳國華貝金蘭1第1章質(zhì)量管理概論40第1章質(zhì)量管理概論2第1章質(zhì)量管理概論1.1質(zhì)量管理產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1質(zhì)量的概念1)質(zhì)量的定義ISO9000—2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中給質(zhì)量下了如下的定義：一組固有特性滿足要求的程度。也就是指產(chǎn)品、體系和過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。41第1章質(zhì)量管理概論1.1質(zhì)量管理產(chǎn)生與發(fā)展32)幾種現(xiàn)代質(zhì)量觀1)朱蘭的質(zhì)量觀2)戴明的質(zhì)量觀3)克勞士比的質(zhì)量觀4)田口玄一的質(zhì)量觀第1章質(zhì)量管理概論422)幾種現(xiàn)代質(zhì)量觀第1章質(zhì)量管理概論4

3)質(zhì)量的類型質(zhì)量有狹義和廣義兩方面的含義。狹義的質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。第1章質(zhì)量管理概論433)質(zhì)量的類型第1章質(zhì)量管理概論5(1)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量特性包括以下幾個(gè)方面。

①

性能。是產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如電動機(jī)有傳遞動力、帶動工作機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能，汽車的油耗和車速，電視機(jī)的圖像清晰度。

②壽命。產(chǎn)品在規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作總時(shí)間。如燈泡使用的小時(shí)數(shù)、汽車使用的期限、電器開關(guān)開啟數(shù)等。第1章質(zhì)量管理概論44(1)產(chǎn)品質(zhì)量第1章質(zhì)量管理概論6第1章質(zhì)量管理概論

③可靠性。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如電機(jī)的平均無故障工作時(shí)間，機(jī)床精度穩(wěn)定期限等。

④安全性。產(chǎn)品在制造、貯存和使用過程中保證人身與環(huán)境免遭危害的程度。

⑤經(jīng)濟(jì)性。是產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到使用壽命周期內(nèi)成本的大小，具體表現(xiàn)在用戶購買產(chǎn)品價(jià)格和使用成本上等。45第1章質(zhì)量管理概論③可靠性。產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)第1章質(zhì)量管理概論(2)工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作和組織管理工作對達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少不合格品數(shù)量的保證程度。46第1章質(zhì)量管理概論(2)工作質(zhì)量8第1章質(zhì)量管理概論

1.1.2質(zhì)量管理的概念I(lǐng)SO9000對質(zhì)量管理的定義是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。其解釋是：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。47第1章質(zhì)量管理概論1.1.2質(zhì)量管理的概念9第1章質(zhì)量管理概論1.1.3質(zhì)量管理的發(fā)展階段1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段(QualityInspection，QI)這一階段的主要特點(diǎn)是把質(zhì)量檢驗(yàn)從生產(chǎn)工序中分離出來，成立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。48第1章質(zhì)量管理概論1.1.3質(zhì)量管理的發(fā)展階段10第1章質(zhì)量管理概論2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(StatisticalQualityControl，SQC)這一階段的特點(diǎn)是：工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)3個(gè)方面有了初步的協(xié)調(diào)和配合，除了運(yùn)用技術(shù)手段檢驗(yàn)，還采用了數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，加強(qiáng)了對生產(chǎn)過程的控制，以預(yù)防廢品發(fā)展到防檢結(jié)合、以防為主的階段。49第1章質(zhì)量管理概論2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(Statisti第1章質(zhì)量管理概論3)全面質(zhì)量管理階段(TotalQualityManagement，TQM)全面質(zhì)量管理是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它從單純對產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)為對產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量的全面管理；從專職質(zhì)量檢驗(yàn)人員、技術(shù)人員、管理人員的管理，轉(zhuǎn)為全體職工參加的管理；從對生產(chǎn)過程側(cè)重于基本環(huán)節(jié)的管理，轉(zhuǎn)為對生產(chǎn)全過程的管理。50第1章質(zhì)量管理概論3)全面質(zhì)量管理階段(TotalQu第1章質(zhì)量管理概論4)社會質(zhì)量管理和全球質(zhì)量管理階段產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化和國際化的性質(zhì)；社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用；國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如ISO9001質(zhì)量管理體系將進(jìn)一步增加和完善，更高水平和更高層次的國際標(biāo)準(zhǔn)將出現(xiàn)；質(zhì)量文化高度發(fā)展，代表更高水平的全面質(zhì)量管理。51第1章質(zhì)量管理概論4)社會質(zhì)量管理和全球質(zhì)量管理階段13第1章質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量管理基本原理現(xiàn)代質(zhì)量管理必須嚴(yán)格遵循的3個(gè)基本原理：人本原理、過程監(jiān)控原理和體系管理原理。1.2.1人本原理1)人才是質(zhì)量管理的第一要素

“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這5個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。52第1章質(zhì)量管理概論1.2質(zhì)量管理基本原理14第1章質(zhì)量管理概論2)確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)

要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量，這是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。53第1章質(zhì)量管理概論2)確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作

質(zhì)量人才的形成決不是天生的，也不是自然形成的，靠的是堅(jiān)持不懈的質(zhì)量培訓(xùn)與教育。54第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量人才的培訓(xùn)與教育是貫穿質(zhì)量管理第1章質(zhì)量管理概論4)充分調(diào)動人的積極性是提高質(zhì)量管理成效的關(guān)鍵

人的良好素質(zhì)，固然是發(fā)揮人的作用的重要前提。然而，人的因素能否產(chǎn)生巨大作用，還有賴于是否能調(diào)動和發(fā)揮人的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，這就是激勵問題。55第1章質(zhì)量管理概論4)充分調(diào)動人的積極性是提高質(zhì)量管理成第1章質(zhì)量管理概論1.2.2過程監(jiān)控原理1)什么是過程2008版ISO

9000族指出過程是“把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組互相關(guān)聯(lián)的資源和活動”56第1章質(zhì)量管理概論1.2.2過程監(jiān)控原理18第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量環(huán)是表述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程階段的理想模式

從市場調(diào)研識別質(zhì)量要開始，直到產(chǎn)品使用壽命期結(jié)束后的處理和再循環(huán)為止的活動過程分成12個(gè)階段：57第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量環(huán)是表述產(chǎn)品質(zhì)量形成過程階段的第1章質(zhì)量管理概論①營銷和市場調(diào)研；②產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)；③過程策劃和開發(fā)；④采購；⑤生產(chǎn)或服務(wù)準(zhǔn)備；⑥驗(yàn)證；58第1章質(zhì)量管理概論①營銷和市場調(diào)研；20第1章質(zhì)量管理概論⑦包裝和貯存；⑧銷售和分發(fā)；⑨安裝和運(yùn)行；⑩技術(shù)服務(wù)和維護(hù)；售后活動；使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再循環(huán)(即回收利用)。59第1章質(zhì)量管理概論⑦包裝和貯存；21第1章質(zhì)量管理概論

圖1.4質(zhì)量環(huán)60第1章質(zhì)量管理概論第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系是過程網(wǎng)絡(luò)的組合

質(zhì)量體系由若干個(gè)要素組成。而要素的控制卻是把要素展開為一系列過程后實(shí)現(xiàn)過程控制的。因此，也可以說，質(zhì)量體系是通過一系列過程的組合而形成的，任何一個(gè)質(zhì)量體系，都是相關(guān)的各個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)的組合。61第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系是過程網(wǎng)絡(luò)的組合

23第1章質(zhì)量管理概論1.2.3體系管理原理任何一個(gè)組織，只有依據(jù)其實(shí)際環(huán)境條件和情況，策劃、建立和實(shí)施質(zhì)量體系，實(shí)現(xiàn)體系管理時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。這就是質(zhì)量管理的體系管理原理。62第1章質(zhì)量管理概論1.2.3體系管理原理24第1章質(zhì)量管理概論1)質(zhì)量體系的環(huán)境質(zhì)量體系有4類環(huán)境：①非合同環(huán)境；②供需雙方之間合同環(huán)境；③第二方(需方)的批準(zhǔn)或注冊；④第三方認(rèn)證或注冊。63第1章質(zhì)量管理概論1)質(zhì)量體系的環(huán)境25第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所必需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

①組織結(jié)構(gòu)

②程序

③過程

④資源64第1章質(zhì)量管理概論2)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)與要素26第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件是實(shí)行體系管理的依據(jù)，它們可以有不同的形式和名稱，但均是表述質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量體系運(yùn)行規(guī)則及提供質(zhì)量體系有效運(yùn)行見證的文件的總稱。質(zhì)量體系文件包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量責(zé)任制度和一般程序文件、質(zhì)量計(jì)劃和專用程序文件、質(zhì)量記錄等65第1章質(zhì)量管理概論3)質(zhì)量體系文件27第1章質(zhì)量管理概論1.3產(chǎn)品質(zhì)量形成過程1.3.1產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律美國質(zhì)量管理大師朱蘭用螺旋上升曲線來描述產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程。產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程是一個(gè)螺旋形上升的循環(huán)過程。66第1章質(zhì)量管理概論1.3產(chǎn)品質(zhì)量形成過程28第1章質(zhì)量管理概論圖1.5產(chǎn)品質(zhì)量螺旋上升循環(huán)示意圖67第1章質(zhì)量管理概論圖1.5產(chǎn)品質(zhì)量螺旋上升循環(huán)示意圖第1章質(zhì)量管理概論

瑞典質(zhì)量專家桑德霍姆(SandholmL.)提出了質(zhì)量環(huán)(QualityLoop)的概念，朱蘭的螺旋上升曲線與質(zhì)量環(huán)都是基于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程描述質(zhì)量規(guī)律的方法，均被引用到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中。68第1章質(zhì)量管理概論