《管理溝通實(shí)務(wù)》第九章試題

第九章沖突與溝通一、復(fù)習(xí)思考題請簡述人際沖突的含義及其產(chǎn)生過程。人際沖突是指人際環(huán)境中個體或一部分人試圖滿足自身需要而使另一個人或者一部分人際沖突產(chǎn)生的過程（1）潛在沖突.潛在沖突是指在組織和個體關(guān)系所處特定環(huán)境中潛出這些決議。換言之，組織的日常運(yùn)作會引起意見分歧和沖突2）即使（4）公開沖突。公開沖突階段被稱為沖突的“行動階段轉(zhuǎn)換行聯(lián)系實(shí)際談?wù)剾_突的利與弊。（）沖突的消極影響（2）沖突的積極作用力求找出一個最佳方案。沖突中的溝通策略包括哪幾種？“你工作時不能這么懶散”“你工作時不能這么懶散”略實(shí)例“我認(rèn)為你不想完成工作，6個月前你就不愿意給我們生產(chǎn)線將沖突現(xiàn)狀擴(kuò)展，同以前增加編制，現(xiàn)在和以前仍然一樣”未解決的爭論聯(lián)系起來沖突的溝通實(shí)例目的策略激化“你的態(tài)度不端正”對個人或問題進(jìn)行評價“我可不想周圍的人都與我做對，要么你現(xiàn)在把機(jī)器修好，要么你走路”

通過控制沖突結(jié)果來威脅對方策略策略策略

“我知道你認(rèn)為你老板不公平，但我們有公開的政策，如果你有什么不滿的話，可能提出申訴，只有遵循這一程序后，我們才會處理這個問題”（高級經(jīng)理和不滿的職工）“這不是一個問題，你不必那么激動，我想肯定沒問題”相當(dāng)，如果你考慮你兼職秘書的費(fèi)用問題，我也會重新考慮我的旅行計劃”（前的碰頭）“目前，改變整個計算機(jī)系統(tǒng)是我們最主要的工作，我想，現(xiàn)在我們就應(yīng)該考慮派一個人去接受新系統(tǒng)的維護(hù)培訓(xùn)”“李先生雖然承諾在本月中旬發(fā)貨，但看起來很困難。如果他實(shí)在來不及按時發(fā)貨，應(yīng)該提前通知我們，他只要能在本月前發(fā)貨，我們就不與他計較了”

使用正式的規(guī)定、等級制度或其他方式控制過程來限制沖突方的行為否定沖突的存在論及意見一致的方面和可以讓步的方面確認(rèn)面上的管理問題，建議從具體問題入手描述行為和結(jié)果，避免沖突如何看待和處理工作中的沖突？（）否認(rèn)或隱瞞露前的“平靜期”時采用這種方法比較有效。壓制或緩解惜一切代價”保持克制時才能取得滿意的效果。支配這種方法是沖突中的某一方利用自身的地位和權(quán)威來解決矛盾確有影響力或沖突雙方都同意這種方法時才能取得滿意的效果。妥協(xié)合作二、案例分析答：假如居功自傲行為已經(jīng)形成，那只能采取事后處理的辦法，可采取以下措施：（１）外派學(xué)習(xí)。把居功自傲的員工派到外