某手機(jī)如何塑造品牌分析課件

品牌&營(yíng)銷傳播公司品牌部品牌&營(yíng)銷傳播公司品牌部?jī)?nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page2內(nèi)容提要什么是品牌Page2品牌是什么Page3品牌是什么Page3Page4Page4品牌...品牌不僅是一個(gè)圖標(biāo)、一句標(biāo)語(yǔ)，或者對(duì)使命的宣言，更是在企業(yè)所有的決策、行動(dòng)，以及客戶互動(dòng)中永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾。James&Gregory塑造企業(yè)品牌

Page5品牌...品牌不僅是一個(gè)圖標(biāo)、一句標(biāo)語(yǔ)，或者對(duì)使命的宣言，更產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page6產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page6產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)本身功能性利益研發(fā)、加工、銷售同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可被抄襲品牌關(guān)注客戶與公眾溝通體驗(yàn)：情感利益一致性、持續(xù)性長(zhǎng)期客戶關(guān)系溢價(jià)空間獨(dú)一無(wú)二，不可復(fù)制Page7產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page7Page8Page8品牌的定義新的定義：experience體驗(yàn)品牌意味著承諾體現(xiàn)在人們與企業(yè)互動(dòng)的每個(gè)接觸點(diǎn)它是人們對(duì)企業(yè)體驗(yàn)的總和傳統(tǒng)定義:See企業(yè)標(biāo)識(shí)Logo視覺識(shí)別Visualidentity命名、口號(hào)、包裝…Everythingthatweproactivelyproduceandsendout.Abrandiswhatouraudience

seeandexperience.Page9品牌的定義新的定義：experience體驗(yàn)傳統(tǒng)定義:S一個(gè)成功的品牌并非是在工廠中制造出來(lái)的，它存在于人們的心里Page10一個(gè)成功的品牌并非是在工廠中制造出來(lái)的，它存在于人們的心里P內(nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page11內(nèi)容提要什么是品牌Page11電信市場(chǎng)的行業(yè)分析Page12電信市場(chǎng)的行業(yè)分析Page12競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)巨頭紛紛轉(zhuǎn)型合并Page13競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)巨頭紛紛轉(zhuǎn)型合并Page13AlcatelPage14AlcatelPage14Alcatel-LucentPage15Alcatel-LucentPage15Ericsson-TakingYouForwardPage16Ericsson-TakingYouForwardPNokiaSiemensNetworksPage17NokiaSiemensNetworksPage17CISCOPage18CISCOPage18華為品牌客戶調(diào)研Page19華為品牌客戶調(diào)研Page19華為品牌客戶調(diào)研

2007年全球范圍訪談目標(biāo)客戶決策層51人，客戶普遍認(rèn)可華為的技術(shù)創(chuàng)新能力、熱情投入的員工，快速響應(yīng)客戶需求，是一家快速發(fā)展、積極進(jìn)取的公司技術(shù)Technical技術(shù)創(chuàng)新“Theyarepioneersandexperiencedandhaveuniquetechnologies.”產(chǎn)品可靠“IfindHuaweiequipmentreliable,eventhoughtheymaynotbethebesttheindustry”客戶化”willingtocustomize“全面的產(chǎn)品”offersabroadportfolio“服務(wù)Service快速響應(yīng)，良好運(yùn)作與維護(hù)能力“Huaweihasfastmanufacturinganddelivery,withgoodoperationsandmaintenance.”CommunicationsRelationshipwithclient員工People熱情的員工，非常樂于幫助Dedicatedstaffare“verywillingtohelp”整體形象Overallimage“華為具有巨大潛力，他們努力獲取新客戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和新技術(shù)保證發(fā)展”.”選擇華為，因?yàn)門CO很有競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)靈活，易于讓步‘“AverageofattributeratingsCurrentcustomersN=44,PotentialcustomersN=7Page20華為品牌客戶調(diào)研

2007年全球范圍訪談目標(biāo)客戶決策層51人華為的品牌戰(zhàn)略Page21華為的品牌戰(zhàn)略Page21品牌戰(zhàn)略的要素愿景使命品牌定位與特性快速響應(yīng)開拓創(chuàng)新穩(wěn)健共贏價(jià)值承諾貢獻(xiàn)社會(huì)推動(dòng)行業(yè)成就客戶回報(bào)員工政府公眾媒體分析師行業(yè)組織產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)達(dá)市場(chǎng)移動(dòng)新興市場(chǎng)移動(dòng)全球固網(wǎng)客戶中方員工外籍員工豐富人們的溝通和生活全力以赴Page22品牌戰(zhàn)略的要素愿景使命品牌定位與特性快速響應(yīng)開拓創(chuàng)新穩(wěn)健共贏華為的品牌定位Huaweiisaworld-leadingtelecomsolutionsproviderfocusedonbuildinglong-termpartnershipswithtelecomoperators.ThroughourpassionateemployeesandunmatchedR&Dcapabilities,wecanreactquicklytocustomers’needswithacomprehensive,customizedsetofofferings.我們是誰(shuí)？為誰(shuí)服務(wù)？依靠哪些差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)。Page23華為的品牌定位Huaweiisaworld-leadi華為的品牌特性穩(wěn)健共贏Progressive開拓創(chuàng)新Innovative快速響應(yīng)Responsive

基于強(qiáng)大的研發(fā)能力，華為圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，通過客戶化的產(chǎn)品與解決方案，幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。聚焦客戶關(guān)注的壓力和挑戰(zhàn)，華為快速滿足客戶需求，以優(yōu)質(zhì)的交付，幫助客戶快速拓展業(yè)務(wù)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。華為與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，助力客戶商業(yè)成功，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)、行業(yè)與自身共同的可持續(xù)發(fā)展。華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)。品牌定位品牌特性全力以赴DedicatedPage24華為的品牌特性穩(wěn)健共贏Progressive開拓創(chuàng)新內(nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page25內(nèi)容提要什么是品牌Page25客戶對(duì)品牌的認(rèn)知來(lái)自傳播、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)方面培訓(xùn)Training技術(shù)支持Support呼叫中心CallCenter咨詢客戶傳播服務(wù)產(chǎn)品功能特性研發(fā)創(chuàng)新Ｒ＆Ｄ技術(shù)路標(biāo)廣告AD公共關(guān)系PR事件營(yíng)銷EventsWeb網(wǎng)絡(luò)我們通過營(yíng)銷傳播向客戶做出承諾，設(shè)定客戶期望。通過產(chǎn)品和服務(wù)的交付履行承諾，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在B2B領(lǐng)域，面對(duì)面溝通對(duì)客戶影響巨大，所以一線員工是品牌傳播的主要渠道。Page26客戶對(duì)品牌的認(rèn)知來(lái)自傳播、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)方面培訓(xùn)技術(shù)支持Su以客戶為中心的整合營(yíng)銷傳播

分析細(xì)分客戶的認(rèn)知現(xiàn)狀，設(shè)定傳播目標(biāo)，編輯關(guān)鍵信息，規(guī)劃各傳播渠道的營(yíng)銷活動(dòng)

目標(biāo)受眾Audiences營(yíng)銷傳播Communications傳播目標(biāo)ObjectivesHowarewecommunicating?Howshouldwebecommunicating?Howshouldwebemanagingthebrandonanongoingbasis?Whoareourtargets?Whatdotheyknow?Whatdowewantthemtoknow?Page27以客戶為中心的整合營(yíng)銷傳播

分析細(xì)分客戶的認(rèn)知現(xiàn)狀，設(shè)定傳播目標(biāo)受眾排序：

以戰(zhàn)略客戶、中堅(jiān)客戶為重點(diǎn)HighestpriorityLowestpriority行業(yè)Expert客戶Customers華為員工Employees社會(huì)公眾社會(huì)公眾政府社區(qū)合作伙伴潛在員工Audiencecategories戰(zhàn)略客戶:尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益，對(duì)華為沒有了解，未來(lái)三至五年能帶來(lái)潛在收益的戰(zhàn)略客戶。如：DT、FT、Vodafone本土子網(wǎng)、比利時(shí)電信、Singtel、日、韓。中堅(jiān)客戶：連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益，已有成功交付，對(duì)華為已有了解，逐步建立信任，未來(lái)繼續(xù)帶來(lái)收益的中堅(jiān)客戶。如：BT、KPN、TI、Vodafone在Spain子網(wǎng)。

行業(yè)意見領(lǐng)袖行業(yè)分析師行業(yè)媒體行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)組織戰(zhàn)略客戶決策層戰(zhàn)略客戶技術(shù)層中堅(jiān)客戶決策層中堅(jiān)客戶技術(shù)層中國(guó)員工外籍員工目標(biāo)受眾排序：

以戰(zhàn)略客戶、中堅(jiān)客戶為重點(diǎn)Highestp傳播目標(biāo)

客戶的品牌認(rèn)知隨客戶關(guān)系進(jìn)展逐漸加深

忠誠(chéng)Loyalty試用Action偏好Preference認(rèn)可Consideration認(rèn)知Awareness長(zhǎng)期合作Buildinglong-termpartnership認(rèn)可Understanding認(rèn)知AwarenessPage29傳播目標(biāo)

客戶的品牌認(rèn)知隨客戶關(guān)系進(jìn)展逐漸加深

Page2快速響應(yīng)Responsive開拓創(chuàng)新Innovative務(wù)實(shí)共贏ProgressiveFactsHuaweihasmorethan10,000professionalserviceemployeesandover1,500corporatepartnerstoprovidecustomerswithtimelyprojectdeliveryandspecializedservicesupport.…OfHuawei’sover62,000employeesworldwide,48%areengagedinR&D.…Huaweihasbeenverysuccessfulinitsoverseasdevelopment,over65%ofrevenueisfromabroad,andcontributesmosttorevenuegrowth.Today,31oftheworld’stop50operatorsuseHuaweitechnologytoserveover1billiontelecomusersinover100countries.…StrengthsHuaweihasatrackrecordofgettingthejobdone,applyingasmanyresourcesasneededtoimplementcustomizedsolutions,completeprojectsandsatisfycustomers.Huawei’sbroadend-to-endportfolioofofferingssupportscustomersindevelopingvalue-chainbenefits.…Withextensiveexperienceinmobile,fixedandIPnetworksandimplementinginnovativenetworktransformation,HuaweicanhelpcustomerssucceedintheIPconvergenceera.…HuaweihasestablishedALL-IPFMCasitstechnologyinvestmentstrategy,allowingthecompanytonotonlymeetcurrentcustomerneeds,butprovideuniquehighvaluesolutionsforthefuture.AsofMarch2007,Huaweihasalreadywon50WCDMAcontractsinthe3Gmarket,CultureHuaweiiscommittedtolong-termdevelopmentinlocalregions-wehavesetupmorethan100representativeoffices,localsalesandserviceinstitutions,R&Dcenters,trainingcenters,technicalsupportcentersandproductioncentersworldwide.…Huaweiengineersandtechnicalstaffhaveapioneeringspirittocreatecustomizedsolutionstomeetcustomerrequirement,reducecostandprovideuniqueservicestoendusers.…AlthoughHuaweiisnotalistedcompany,KPMGauditsHuawei’sannualreporttokeepthecompanytransparent,andtoallowourcustomerstounderstandusbetter.….FutureDirectionHuaweiaspirestobecomerecognizedasaleadingglobaltelecomsolutionspartnerintheconvergenceera.…Huawei’sinvestmentsfocusonbecomingaleaderofALL-IPFMCtechnology.…Huaweiiscommittedtofurtheringitsinternationalizationandlocalizationefforts.關(guān)鍵信息

從事實(shí)、優(yōu)勢(shì)、文化、未來(lái)等方面，層層深入為品牌傳播提供內(nèi)容支撐Page30快速響應(yīng)Responsive開拓創(chuàng)新Innovative傳播渠道的分類MassTargetedFace-to-face渠道特點(diǎn)大范圍，廣覆蓋形象化、視覺化信息內(nèi)容較少客戶參與互動(dòng)較少信息知會(huì)作用快速建立潛在客戶的認(rèn)知選擇性覆蓋主動(dòng)控制受眾范圍豐富、持續(xù)信息內(nèi)容客戶參與互動(dòng)信息高可信性與特定客戶建立較強(qiáng)的聯(lián)系點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流自主選定客戶傳遞定制化信息客戶高度參與、全面交流互動(dòng)交流效果及時(shí)確認(rèn)強(qiáng)化客戶信任，建立長(zhǎng)期關(guān)系品牌接觸點(diǎn)形象廣告行業(yè)軟文

媒體新聞網(wǎng)絡(luò)廣告

門戶網(wǎng)站直郵Newsletters

行業(yè)?？癄I(yíng)銷資料

新聞發(fā)布會(huì)

第三方展會(huì)、論壇展示網(wǎng)站權(quán)限欄目總部參觀

客戶銷售拜訪

大客戶專家團(tuán)隊(duì)

展會(huì)、論壇、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流CEO年會(huì)、CTO論壇、用戶大會(huì)Page31傳播渠道的分類MassTargetedFace-to-fac根據(jù)客戶傳播目標(biāo)，選定關(guān)鍵信息、傳播渠道客戶現(xiàn)狀傳播目標(biāo)關(guān)鍵信息傳播渠道戰(zhàn)略客戶決策層對(duì)華為沒有了解，懷疑華為的技術(shù)和交付能力，對(duì)中國(guó)公司有負(fù)面認(rèn)知認(rèn)知、認(rèn)可

了解華為穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顩r，證明華為的管理水平、技術(shù)、交付能力，打破負(fù)面印象。華為服務(wù)于世界領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商。華為持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供全面的解決方案。華為在全球建立分支機(jī)構(gòu)。70000多名專注敬業(yè)的員工，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。行業(yè)頂級(jí)展覽、峰會(huì)高端商業(yè)論壇贊助與發(fā)言PR高端新聞?dòng)?jì)劃

PR思想領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃形象廣告戰(zhàn)略客戶技術(shù)層尚未體驗(yàn)過華為的產(chǎn)品和解決方案，對(duì)技術(shù)能力缺乏了解認(rèn)可

加大對(duì)華為解決方案的了解。證明產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)和全球交付的能力持續(xù)資金投入研發(fā)創(chuàng)新。加入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織，獲得授權(quán)專利。FMC、IMS、WiMAX、IPTV等領(lǐng)域推出解決方案。華為服務(wù)于世界一流運(yùn)營(yíng)商。第三方技術(shù)論壇發(fā)言分析師發(fā)言邀請(qǐng)客戶化營(yíng)銷資料成功故事軟文中堅(jiān)客戶決策層已有成功交付，對(duì)華為已經(jīng)熟悉，逐步建立信任，需要確信華為對(duì)未來(lái)的承諾建立長(zhǎng)期關(guān)系以信任為基礎(chǔ)建立緊密關(guān)系，傳達(dá)華為的行業(yè)愿景和價(jià)值定位，未來(lái)共同發(fā)展華為推動(dòng)電信行業(yè)發(fā)展，保護(hù)客戶投資與運(yùn)營(yíng)商緊密合作，掌握最終用戶要求提供全面解決方案。創(chuàng)新，提供咨詢、運(yùn)維等新型服務(wù)，提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，與客戶共同發(fā)展。華為EventsCXO論壇華為愿景戰(zhàn)略的高端交流行業(yè)頂級(jí)展覽、峰會(huì)社會(huì)責(zé)任報(bào)告

PR思想領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃中堅(jiān)客戶技術(shù)層已經(jīng)熟悉華為的產(chǎn)品和解決方案，需要確定華為未來(lái)的技術(shù)發(fā)展建立長(zhǎng)期關(guān)系

證明產(chǎn)品質(zhì)量、交付、解決方案，展現(xiàn)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)力與客戶合作，華為理解行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)。開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)，提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)關(guān)注3G/LTE,IMS與Multi-Play解決方案推進(jìn)ALLIP網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，提供豐富的FMC業(yè)務(wù)成為ALL-IPFMC技術(shù)的領(lǐng)先者.華為Events用戶年會(huì)華為技術(shù)路標(biāo)交流

成功故事集

網(wǎng)站解決方案專題欄目Page32根據(jù)客戶傳播目標(biāo)，選定關(guān)鍵信息、傳播渠道客戶現(xiàn)狀傳播目標(biāo)關(guān)鍵VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page33VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page33Page34Page34Page35Page35Page36Page36組成要素Page37組成要素Page37企業(yè)標(biāo)識(shí)Page38企業(yè)標(biāo)識(shí)Page38華為字體Page39華為字體Page39企業(yè)色彩Page40企業(yè)色彩Page40設(shè)計(jì)元素Page41設(shè)計(jì)元素Page41圖片Page42圖片Page42

PPTDemo:text&image

?Loremipsumsedtorpettinciduntaures.?Artusdoloretegunturluminanocte.Otiummagnatibi.molestumaliquameratvolut.?Utwisienimadminimveniam,quisnostrudexercitationconsequatetwass.?Velillumdoloreeufeugiatnullafacilisi.?cumsanetiustoodiodignissimquiblandit.Page43

PPTDemo:text&image

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PPTDemo:text&chart

Lorem總結(jié)品牌…意味著承諾，它是人們與企業(yè)互動(dòng)的體驗(yàn)總和什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播…以細(xì)分客戶為中心的營(yíng)銷傳播方法VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)…3MS.設(shè)有VI專欄快速響應(yīng)開拓創(chuàng)新穩(wěn)健共贏華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)。全力以赴Page45總結(jié)品牌…意味著承諾，它是人們與企業(yè)互動(dòng)的體驗(yàn)總和快速響應(yīng)開某手機(jī)如何塑造品牌分析課件品牌&營(yíng)銷傳播公司品牌部品牌&營(yíng)銷傳播公司品牌部?jī)?nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page2內(nèi)容提要什么是品牌Page2品牌是什么Page3品牌是什么Page3Page4Page4品牌...品牌不僅是一個(gè)圖標(biāo)、一句標(biāo)語(yǔ)，或者對(duì)使命的宣言，更是在企業(yè)所有的決策、行動(dòng)，以及客戶互動(dòng)中永遠(yuǎn)堅(jiān)守的承諾。James&Gregory塑造企業(yè)品牌

Page5品牌...品牌不僅是一個(gè)圖標(biāo)、一句標(biāo)語(yǔ)，或者對(duì)使命的宣言，更產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page6產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page6產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)本身功能性利益研發(fā)、加工、銷售同質(zhì)化價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)可被抄襲品牌關(guān)注客戶與公眾溝通體驗(yàn)：情感利益一致性、持續(xù)性長(zhǎng)期客戶關(guān)系溢價(jià)空間獨(dú)一無(wú)二，不可復(fù)制Page7產(chǎn)品和品牌是一樣的嗎產(chǎn)品品牌Page7Page8Page8品牌的定義新的定義：experience體驗(yàn)品牌意味著承諾體現(xiàn)在人們與企業(yè)互動(dòng)的每個(gè)接觸點(diǎn)它是人們對(duì)企業(yè)體驗(yàn)的總和傳統(tǒng)定義:See企業(yè)標(biāo)識(shí)Logo視覺識(shí)別Visualidentity命名、口號(hào)、包裝…Everythingthatweproactivelyproduceandsendout.Abrandiswhatouraudience

seeandexperience.Page9品牌的定義新的定義：experience體驗(yàn)傳統(tǒng)定義:S一個(gè)成功的品牌并非是在工廠中制造出來(lái)的，它存在于人們的心里Page10一個(gè)成功的品牌并非是在工廠中制造出來(lái)的，它存在于人們的心里P內(nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page11內(nèi)容提要什么是品牌Page11電信市場(chǎng)的行業(yè)分析Page12電信市場(chǎng)的行業(yè)分析Page12競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)巨頭紛紛轉(zhuǎn)型合并Page13競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)巨頭紛紛轉(zhuǎn)型合并Page13AlcatelPage14AlcatelPage14Alcatel-LucentPage15Alcatel-LucentPage15Ericsson-TakingYouForwardPage16Ericsson-TakingYouForwardPNokiaSiemensNetworksPage17NokiaSiemensNetworksPage17CISCOPage18CISCOPage18華為品牌客戶調(diào)研Page19華為品牌客戶調(diào)研Page19華為品牌客戶調(diào)研

2007年全球范圍訪談目標(biāo)客戶決策層51人，客戶普遍認(rèn)可華為的技術(shù)創(chuàng)新能力、熱情投入的員工，快速響應(yīng)客戶需求，是一家快速發(fā)展、積極進(jìn)取的公司技術(shù)Technical技術(shù)創(chuàng)新“Theyarepioneersandexperiencedandhaveuniquetechnologies.”產(chǎn)品可靠“IfindHuaweiequipmentreliable,eventhoughtheymaynotbethebesttheindustry”客戶化”willingtocustomize“全面的產(chǎn)品”offersabroadportfolio“服務(wù)Service快速響應(yīng)，良好運(yùn)作與維護(hù)能力“Huaweihasfastmanufacturinganddelivery,withgoodoperationsandmaintenance.”CommunicationsRelationshipwithclient員工People熱情的員工，非常樂于幫助Dedicatedstaffare“verywillingtohelp”整體形象Overallimage“華為具有巨大潛力，他們努力獲取新客戶，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和新技術(shù)保證發(fā)展”.”選擇華為，因?yàn)門CO很有競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)靈活，易于讓步‘“AverageofattributeratingsCurrentcustomersN=44,PotentialcustomersN=7Page20華為品牌客戶調(diào)研

2007年全球范圍訪談目標(biāo)客戶決策層51人華為的品牌戰(zhàn)略Page21華為的品牌戰(zhàn)略Page21品牌戰(zhàn)略的要素愿景使命品牌定位與特性快速響應(yīng)開拓創(chuàng)新穩(wěn)健共贏價(jià)值承諾貢獻(xiàn)社會(huì)推動(dòng)行業(yè)成就客戶回報(bào)員工政府公眾媒體分析師行業(yè)組織產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)達(dá)市場(chǎng)移動(dòng)新興市場(chǎng)移動(dòng)全球固網(wǎng)客戶中方員工外籍員工豐富人們的溝通和生活全力以赴Page22品牌戰(zhàn)略的要素愿景使命品牌定位與特性快速響應(yīng)開拓創(chuàng)新穩(wěn)健共贏華為的品牌定位Huaweiisaworld-leadingtelecomsolutionsproviderfocusedonbuildinglong-termpartnershipswithtelecomoperators.ThroughourpassionateemployeesandunmatchedR&Dcapabilities,wecanreactquicklytocustomers’needswithacomprehensive,customizedsetofofferings.我們是誰(shuí)？為誰(shuí)服務(wù)？依靠哪些差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值？華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)。Page23華為的品牌定位Huaweiisaworld-leadi華為的品牌特性穩(wěn)健共贏Progressive開拓創(chuàng)新Innovative快速響應(yīng)Responsive

基于強(qiáng)大的研發(fā)能力，華為圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，通過客戶化的產(chǎn)品與解決方案，幫助客戶提升競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。聚焦客戶關(guān)注的壓力和挑戰(zhàn)，華為快速滿足客戶需求，以優(yōu)質(zhì)的交付，幫助客戶快速拓展業(yè)務(wù)，贏得市場(chǎng)先機(jī)。華為與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，助力客戶商業(yè)成功，并實(shí)現(xiàn)社會(huì)、行業(yè)與自身共同的可持續(xù)發(fā)展。華為是全球領(lǐng)先的電信解決方案供應(yīng)商，專注于與電信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。我們擁有熱誠(chéng)的員工和強(qiáng)大的研發(fā)能力，快速響應(yīng)客戶需求，提供客戶化的產(chǎn)品和端到端的服務(wù)。品牌定位品牌特性全力以赴DedicatedPage24華為的品牌特性穩(wěn)健共贏Progressive開拓創(chuàng)新內(nèi)容提要什么是品牌

什么是華為品牌

電信市場(chǎng)行業(yè)分析華為品牌客戶調(diào)研華為的品牌戰(zhàn)略如何塑造華為品牌整合營(yíng)銷傳播VisualIdentity視覺識(shí)別系統(tǒng)Page25內(nèi)容提要什么是品牌Page25客戶對(duì)品牌的認(rèn)知來(lái)自傳播、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)方面培訓(xùn)Training技術(shù)支持Support呼叫中心CallCenter咨詢客戶傳播服務(wù)產(chǎn)品功能特性研發(fā)創(chuàng)新Ｒ＆Ｄ技術(shù)路標(biāo)廣告AD公共關(guān)系PR事件營(yíng)銷EventsWeb網(wǎng)絡(luò)我們通過營(yíng)銷傳播向客戶做出承諾，設(shè)定客戶期望。通過產(chǎn)品和服務(wù)的交付履行承諾，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在B2B領(lǐng)域，面對(duì)面溝通對(duì)客戶影響巨大，所以一線員工是品牌傳播的主要渠道。Page26客戶對(duì)品牌的認(rèn)知來(lái)自傳播、產(chǎn)品、服務(wù)三個(gè)方面培訓(xùn)技術(shù)支持Su以客戶為中心的整合營(yíng)銷傳播

分析細(xì)分客戶的認(rèn)知現(xiàn)狀，設(shè)定傳播目標(biāo)，編輯關(guān)鍵信息，規(guī)劃各傳播渠道的營(yíng)銷活動(dòng)

目標(biāo)受眾Audiences營(yíng)銷傳播Communications傳播目標(biāo)ObjectivesHowarewecommunicating?Howshouldwebecommunicating?Howshouldwebemanagingthebrandonanongoingbasis?Whoareourtargets?Whatdotheyknow?Whatdowewantthemtoknow?Page27以客戶為中心的整合營(yíng)銷傳播

分析細(xì)分客戶的認(rèn)知現(xiàn)狀，設(shè)定傳播目標(biāo)受眾排序：

以戰(zhàn)略客戶、中堅(jiān)客戶為重點(diǎn)HighestpriorityLowestpriority行業(yè)Expert客戶Customers華為員工Employees社會(huì)公眾社會(huì)公眾政府社區(qū)合作伙伴潛在員工Audiencecategories戰(zhàn)略客戶:尚未實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益，對(duì)華為沒有了解，未來(lái)三至五年能帶來(lái)潛在收益的戰(zhàn)略客戶。如：DT、FT、Vodafone本土子網(wǎng)、比利時(shí)電信、Singtel、日、韓。中堅(jiān)客戶：連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益，已有成功交付，對(duì)華為已有了解，逐步建立信任，未來(lái)繼續(xù)帶來(lái)收益的中堅(jiān)客戶。如：BT、KPN、TI、Vodafone在Spain子網(wǎng)。

行業(yè)意見領(lǐng)袖行業(yè)分析師行業(yè)媒體行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)組織戰(zhàn)略客戶決策層戰(zhàn)略客戶技術(shù)層中堅(jiān)客戶決策層中堅(jiān)客戶技術(shù)層中國(guó)員工外籍員工目標(biāo)受眾排序：

以戰(zhàn)略客戶、中堅(jiān)客戶為重點(diǎn)Highestp傳播目標(biāo)

客戶的品牌認(rèn)知隨客戶關(guān)系進(jìn)展逐漸加深

忠誠(chéng)Loyalty試用Action偏好Preference認(rèn)可Consideration認(rèn)知Awareness長(zhǎng)期合作Buildinglong-termpartnership認(rèn)可Understanding認(rèn)知AwarenessPage29傳播目標(biāo)

客戶的品牌認(rèn)知隨客戶關(guān)系進(jìn)展逐漸加深

Page2快速響應(yīng)Responsive開拓創(chuàng)新Innovative務(wù)實(shí)共贏ProgressiveFactsHuaweihasmorethan10,000professionalserviceemployeesandover1,500corporatepartnerstoprovidecustomerswithtimelyprojectdeliveryandspecializedservicesupport.…OfHuawei’sover62,000employeesworldwide,48%areengagedinR&D.…Huaweihasbeenverysuccessfulinitsoverseasdevelopment,over65%ofrevenueisfromabroad,andcontributesmosttorevenuegrowth.Today,31oftheworld’stop50operatorsuseHuaweitechnologytoserveover1billiontelecomusersinover100countries.…StrengthsHuaweihasatrackrecordofgettingthejobdone,applyingasmanyresourcesasneededtoimplementcustomizedsolutions,completeprojectsandsatisfycustomers.Huawei’sbroadend-to-endportfolioofofferingssupportscustomersindevelopingvalue-chainbenefits.…Withextensiveexperienceinmobile,fixedandIPnetworksandimplementinginnovativenetworktransformation,HuaweicanhelpcustomerssucceedintheIPconvergenceera.…HuaweihasestablishedALL-IPFMCasitstechnologyinvestmentstrategy,allowingthecompanytonotonlymeetcurrentcustomerneeds,butprovideuniquehighvaluesolutionsforthefuture.AsofMarch2007,Huaweihasalreadywon50WCDMAcontractsinthe3Gmarket,CultureHuaweiiscommittedtolong-termdevelopmentinlocalregions-wehavesetupmorethan100representativeoffices,localsalesandserviceinstitutions,R&Dcenters,trainingcenters,technicalsupportcentersandproductioncentersworldwide.…Huaweiengineersandtechnicalstaffhaveapioneeringspirittocreatecustomizedsolutionstomeetcustomerrequirement,reducecostandprovideuniqueservicestoendusers.…AlthoughHuaweiisnotalistedcompany,KPMGauditsHuawei’sannualreporttokeepthecompanytransparent,andtoallowourcustomerstounderstandusbetter.….FutureDirectionHuaweiaspirestobecomerecognizedasaleadingglobaltelecomsolutionspartnerintheconvergenceera.…Huawei’sinvestmentsfocusonbecomingaleaderofALL-IPFMCtechnology.…Huaweiiscommittedtofurtheringitsinternationalizationandlocalizationefforts.關(guān)鍵信息

從事實(shí)、優(yōu)勢(shì)、文化、未來(lái)等方面，層層深入為品牌傳播提供內(nèi)容支撐Page30快速響應(yīng)Responsive開拓創(chuàng)新Innovative傳播渠道的分類MassTargetedFace-to-face渠道特點(diǎn)大范圍，廣覆蓋形象化、視覺化信息內(nèi)容較少客戶參與互動(dòng)較少信息知會(huì)作用快速建立潛在客戶的認(rèn)知選擇性覆蓋主動(dòng)控制受眾范圍豐富、持續(xù)信息內(nèi)容客戶參與互動(dòng)信息高可信性與特定客戶建立較強(qiáng)的聯(lián)系點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流自主選定客戶傳遞定制化信息客戶高度參與、全面交流互動(dòng)交流效果及時(shí)確認(rèn)強(qiáng)化客戶信任，建立長(zhǎng)期關(guān)系品牌接觸點(diǎn)形象廣告行業(yè)軟文

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大客戶專家團(tuán)隊(duì)

展會(huì)、論壇、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流CEO年會(huì)、CTO論壇、用戶大會(huì)Page31傳播渠道的分類MassTargetedFace-to-fac根據(jù)客戶傳播目標(biāo)，選定關(guān)鍵信息、傳播渠道客戶現(xiàn)狀傳播目標(biāo)關(guān)鍵信息傳播渠道戰(zhàn)略客戶決策層對(duì)華為沒有了解，懷疑華為的技術(shù)和交付能力，對(duì)中國(guó)公司有負(fù)面認(rèn)知認(rèn)知、認(rèn)可

了解華為穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顩r，證明華為的管理水平、技術(shù)、交付能力，打破負(fù)面印象。華為服務(wù)于世界領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商。華為持續(xù)創(chuàng)新，為客戶提供全面的解決方案。華為在全球建立分支機(jī)構(gòu)。70000多名專注敬業(yè)的員工，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。行業(yè)頂級(jí)展覽、峰會(huì)高端商業(yè)論壇贊助與發(fā)言PR高端新聞?dòng)?jì)劃

PR思想領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃形象廣告戰(zhàn)略客戶技術(shù)層尚未體驗(yàn)過華為的產(chǎn)品和解決方案，對(duì)技術(shù)能力缺乏了解認(rèn)可

加大對(duì)華為解決方案的了解。證明產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)和全球交