某科技網(wǎng)民持卡行為探討課件

騰訊網(wǎng)民持卡行為研究基于騰訊網(wǎng)民騰訊網(wǎng)民持卡行為研究基于騰訊網(wǎng)民研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路據(jù)CNNIC《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至到2010年6月，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到4.2億，對總?cè)丝诘恼急冉咏?，網(wǎng)民群體已經(jīng)成為具有巨大影響力的群體。網(wǎng)民群體數(shù)量持續(xù)快速增長，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的普及率進一步提高，未來仍有巨大的提升空間數(shù)據(jù)來源：《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》據(jù)CNNIC《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查10.4%22.4%42.9%67.0%61.5%網(wǎng)民人口占比圖不同年齡段的網(wǎng)民人口與總體人口

網(wǎng)絡(luò)覆蓋了近七成的80后群體；在30-39歲年齡段也有超過四成的網(wǎng)民；20-39歲年齡段作為消費活躍群體，研究他們的行為具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)在青年人中的覆蓋率遠高于整體覆蓋率10.4%22.4%42.9%67.0%61.5%網(wǎng)民人口占騰訊網(wǎng)簡介此處內(nèi)容由騰訊吳萍老師提供騰訊網(wǎng)簡介樣本采集情況報告中的一手數(shù)據(jù)主要來源于騰訊網(wǎng)上隨機邀請網(wǎng)民參加調(diào)查，在線填答問卷，相關(guān)信息如下：樣本條件：所有的信用卡持卡者數(shù)據(jù)采集時間：2010年6月20日-7月6日數(shù)據(jù)回收情況：共回收有效樣本9587個（極限誤差為5%，置信度在99.5%以上）樣本采集情況與相關(guān)信息來源相關(guān)信息來源報告中的二手信息主要通過如下方式獲得：行業(yè)公開信息行業(yè)自身專家公開發(fā)表的觀點相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)與信息網(wǎng)絡(luò)信息樣本采集情況報告中的一手數(shù)據(jù)主要來源于騰訊網(wǎng)上隨機邀請網(wǎng)民參受訪者人群中很大一部分是企事業(yè)單位的中高級管理者、或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士；與整體網(wǎng)民相比，他們更成熟，學(xué)歷更高，收入也更高；男性占大多數(shù)，絕大多數(shù)已經(jīng)工作，在校學(xué)生占比很小。圖受訪群體與網(wǎng)民整體的比較受訪持卡人群是騰訊網(wǎng)的個人理財活躍人群，他們對財經(jīng)信息更感興趣，更關(guān)注金融資訊，具有鮮明的特點受訪者人群中很大一部分是企事業(yè)單位的中高級管理者、或相關(guān)研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路45%45%的受訪者擁有3張以上的信用卡數(shù)字70%七成的受訪者辦卡時關(guān)心信用卡的額度60%六成的受訪者月消費金額在1000元以上20%20%左右的受訪者存在不同程度的過度刷卡消費61%61%的受訪者“卡齡”在三年以下45%45%的受訪者擁有3張以上的信用卡數(shù)字70%七成的受網(wǎng)友持卡數(shù)量、辦卡渠道與辦卡關(guān)心問題超過55%的持卡者持有1-2張信用卡，45%的持卡者持有3張以上的信用卡；超過四成的答題者在銀行網(wǎng)點主動申請辦理過信用卡，由持卡人主動提出辦卡申請的渠道如網(wǎng)上申請占到15.3％；在辦理信用卡時，有70％的人表示關(guān)心的問題是信用額度；而還款的方便與否成為近六成受訪者關(guān)心的問題。圖受訪者的持卡數(shù)量信用卡辦理渠道辦卡關(guān)心的問題網(wǎng)友持卡數(shù)量、辦卡渠道與辦卡關(guān)心問題超過55%的持卡者持有1月平均刷卡金額刷卡頻率持卡數(shù)絕大多數(shù)的受訪者的月平均消費金額在100元以上，近三成的受訪者消費金額在1000-2999元，月平均消費在1萬元以上的群體占總數(shù)的1成以上近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上超過一半的受訪者持有1-2張信用卡，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡受訪者的持卡數(shù)、月平均刷卡金額以及刷卡頻率月平均刷卡金額刷卡頻率持卡數(shù)絕大多數(shù)的受訪者的月平均消費金圖受訪者的用卡場所

數(shù)商場、超市、購物中心是絕大多數(shù)持卡人信用卡消費場所；其次是家電數(shù)碼/家具城以及餐飲娛樂場所，有超過六成的持卡者使用信用卡進行過消費；

近半的受訪者使用信用卡進行過網(wǎng)絡(luò)購物。由于脫離了現(xiàn)場現(xiàn)金交易，信用卡在網(wǎng)絡(luò)購物中扮演了重要的角色；

可以預(yù)見,伴隨國內(nèi)電子商務(wù)的深入發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)安全條件的進一步加強,信用卡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有巨大的增長空間。刷卡場所圖受訪者的用卡場所數(shù)商場、超市、購物中心是絕大多數(shù)持卡促銷活動和用卡滿意度用卡滿意度認為有吸引力的促銷活動

超過七成的持卡人受到“購物打折”的吸引；接近七成的持卡人對“免取現(xiàn)手續(xù)費”感興趣；總體來看，持卡人對能獲得實在經(jīng)濟利益的促銷活動最感興趣，對“抽獎”類的概率性獲益不太感興趣。從用卡滿意度來看，持卡人最關(guān)注的還是經(jīng)濟因素或者成本因素，超過六成的人認為刷卡優(yōu)惠不夠，接近四成的人認為促銷活動不能提前通知，而34％的人認為刷卡積分太少。促銷活動和用卡滿意度用卡滿意度認為有吸引力的促銷活動超過受訪者的卡齡卡齡和到期選擇現(xiàn)在的信用卡到期后，您會？

雖然業(yè)界普遍認為國內(nèi)信用卡持卡人的忠誠度不高，但持卡人在使用某一銀行品牌的信用卡較長時間之后，會體現(xiàn)出良好的銀行品牌粘性，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)在信用卡簽發(fā)之后的早期注意留住客戶?？g在三年以下的持卡人超過六成，多數(shù)人較晚使用信用卡，信用卡在我國發(fā)展的時間還很短，仍然有很大的提升空間。受訪者的卡齡和到期選擇現(xiàn)在的信用卡到期后，您會？雖然業(yè)界圖受訪者使用過的附加功能超過五分之一的持卡人沒有用過任何相關(guān)附加功能；積分兌換、航空保險、特約商戶、道路救援、貴賓醫(yī)療、高端客戶體驗等功能均與受訪者的收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性。高收入群體對附加功能的使用明顯高于低收入群體。對附加功能的使用

對于信用卡除支付功能之外的相關(guān)增值服務(wù)，最受歡迎的是積分兌換，近一半的持卡者使用過積分兌換功能；預(yù)借現(xiàn)金和分期購物也受到持卡人的廣泛歡迎；圖受訪者使用過的附加功能超過五分之一的持卡人沒有用過受訪者的月刷卡消費額度與月工資表現(xiàn)出明顯的相關(guān)性；由下表可以看出每個收入群體都有一定比例的“刷卡過度消費者”；受訪者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明有1/5左右的受訪者存在不同程度的刷卡過度消費。百分比（%）答題者（稅前）月工資范圍（元）<10001001-20002001-30003001-40004001-50006001-80008001-1000010001-15000<10014.811.76.02.82.11.21.90.9100-49938.135.625.418.811.39.65.15.4500-99918.722.425.122.920.915.59.67.41000-299913.519.926.832.036.935.329.920.73000-49995.83.37.09.711.815.018.416.45000-79992.62.83.83.85.89.331.415.38000-99990.00.91.73.02.62.93.23.6>100006.53.34.27.08.711.218.530.4答題的網(wǎng)友中20%左右存在刷卡過度消費過度消費者受訪者的月刷卡消費額度與月工資表現(xiàn)出明顯的相關(guān)性；百分比（%高收入群體傾向于持有更多的信用卡

持卡數(shù)量與收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)；隨著收入的增加，持有1-2張信用卡的人群占比在減少，持有3-10張信用卡的人群占比在增加；對于收入在10000元以上的群體，接近六成的受訪者持有3張以上的信用卡。圖不同收入群體持卡數(shù)的變化高收入群體傾向于持有更多的信用卡持卡數(shù)量與收入表現(xiàn)出明顯圖不同收入群體辦卡關(guān)心的問題相較而言，高收入群體辦卡更關(guān)心信用額度，低收入群體辦卡更關(guān)心相關(guān)費用在月收入從1000元到20000元范圍內(nèi)：受訪者對卡信用額度的關(guān)心程度隨著收入的增加而增加；對促銷活動、信用卡的費用、卡片外觀、與取現(xiàn)額度的關(guān)心程度則隨著收入的增加而減少。圖不同收入群體辦卡關(guān)心的問題相較而言，高收入群體辦卡更關(guān)信用卡的附加功能更多的為高收入群體所用積分兌換、航空保險、特約商戶、道路救援、貴賓醫(yī)療、高端客戶體驗等功能均與受訪者的收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性。圖不同收入群體的信用卡附加功能使用情況信用卡的附加功能更多的為高收入群體所用積分兌換、航空保險、特高收入的持卡人擁有更多的信用卡；每月的刷卡金額更高；對信用額度的要求更高也更強烈;使用更多的附加功能隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)的發(fā)展，以及居民收入的持續(xù)提高，高收入群體的持卡用卡行為預(yù)示著信用卡產(chǎn)業(yè)的良好前景。高收入持卡人與信用卡聯(lián)系更緊密高收入的持卡人擁有更多的信用卡；隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)的發(fā)展，以研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路圖受訪持卡者的刷卡場所電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日趨流行圖網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)的重要內(nèi)容之一來自艾瑞咨詢超過七成的網(wǎng)民使用過網(wǎng)絡(luò)購物；網(wǎng)絡(luò)購物成為使用信用卡的重要場所，近一半的受訪者使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)購物。圖受訪持卡者的刷卡場所電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日趨流行網(wǎng)絡(luò)消費，借記卡比信用卡更流行根據(jù)第三方支付平臺支付寶方面的統(tǒng)計，目前在通過支付寶的網(wǎng)絡(luò)消費中，借記卡的比例超過80％。這跟線下信用卡占比超過50％的比例相差甚遠。信用卡在線支付支付手續(xù)繁瑣不算積分部分銀行有消費限額圖信用卡在線支付的不便之處網(wǎng)絡(luò)消費，借記卡比信用卡更流行根據(jù)第三方支付平臺支付寶方面的柜臺還款網(wǎng)上還款使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的受訪者比使用傳統(tǒng)渠道還款的受訪者逾期還款的比例更低。相比傳統(tǒng)還款起到，網(wǎng)絡(luò)還款更方便，有效地減少了逾期還款。圖受訪者發(fā)生過逾期還款的比例網(wǎng)上/第三方支付平臺還款豐富了持卡者的還款渠道選擇，有超過四成的持卡者使用過網(wǎng)上還款，超過兩成的持卡者使用過第三方支付平臺作為還款渠道；圖受訪者的還款渠道選擇第三方支付平臺ATM還款網(wǎng)絡(luò)豐富了持卡者的還款選擇，有效減少了逾期還款的概率第三方支付還款（支付寶、財付通等）柜臺還款網(wǎng)上還款使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的受訪者比使用傳統(tǒng)渠道還款的使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡范圍更廣；使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡更頻繁。使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體刷卡購物更活躍圖不同還款渠道的持卡人的刷卡范圍圖不同還款渠道的持卡人的刷卡頻率使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡范圍更廣；使用研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路進一步細分市場與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作針對性營銷，開發(fā)新的贏利點未來銀行信用卡業(yè)務(wù)可能的方向以及對未來持卡人的影響

在中國主要大都市的新富人群中，“卡式生活”和信用卡文化正在大行其道。此等情形的持續(xù)發(fā)展、未來信用卡利率管制的放開、相關(guān)財稅政策的完善將使得中國信用卡市場的盈利預(yù)期變得樂觀。這里給出未來銀行方面的信用卡業(yè)務(wù)可能的發(fā)展方向。進一步細分市場與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作針對性營銷，開發(fā)精耕細作：進一步細分市場，滿足持卡人更深層次的需求百分比工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行建設(shè)銀行交通銀行招商銀行民生銀行浦發(fā)銀行興業(yè)銀行深發(fā)展華夏銀行中信銀行上海銀行北京銀行普卡76.276.577.174.976.971.362.665.167.871.952.168.666.266.7金卡49.246.449.848.649.856.274.972.064.357.970.659.857.751.5白金卡9.410.310.29.68.38.214.419.211.813.131.910.316.915.2受訪者持有信用卡的種類五大商業(yè)銀行側(cè)重于低端的普卡發(fā)行，民生、浦發(fā)銀行致力于拓展金卡用戶，華夏銀行的信用卡業(yè)務(wù)更傾向于高端用戶。

信用卡的競爭已不再拘泥于同類產(chǎn)品定位上的競爭，而是上升到附加服務(wù)、貴賓禮遇的競爭；信用卡依托服務(wù)的優(yōu)劣才是持卡人選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各類帶有服務(wù)性質(zhì)機構(gòu)增強競爭力的首要條件；從短期來看，服務(wù)升級能夠吸引更為成熟的持卡人；從長期來看，全面提升信用卡服務(wù)水平，進而拉動信用卡業(yè)務(wù)升級，符合信用卡發(fā)展趨勢。精耕細作：進一步細分市場，滿足持卡人更深層次的需求百分比工商與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作

網(wǎng)上購物的發(fā)展風(fēng)起云涌，網(wǎng)上刷卡的比例已經(jīng)相當(dāng)可觀，但由于網(wǎng)絡(luò)商戶并不返回扣點，使銀行難以在如此巨大的市場面前分一杯羹。網(wǎng)絡(luò)上購物成為銀行信用卡業(yè)務(wù)的一個巨大的挑戰(zhàn)和機機遇。中國銀行率先聯(lián)手淘寶網(wǎng)、支付寶共同推出的聯(lián)名信用卡--------中銀淘寶信用卡，客服了傳統(tǒng)信用卡網(wǎng)上刷卡時手續(xù)繁瑣的弱點，為網(wǎng)絡(luò)刷卡者提供更方便的服務(wù)。網(wǎng)上支付：新的信用卡利潤增長點第三方支付廠商介入信用卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)：減少銀行相關(guān)的運營成本；加快業(yè)務(wù)處理速度；方便客戶；有利于銀行信用卡業(yè)務(wù)的進一步拓展。聯(lián)手購物網(wǎng)站，共享網(wǎng)絡(luò)蛋糕與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作網(wǎng)上購物的發(fā)展風(fēng)針對性營銷，開發(fā)新的贏利點

充分利用銀行擁有的客戶資源，把信用卡作為一個聯(lián)系客戶的渠道，通過在賬單、電子銀行投放廣告，以及對客戶資料以及消費習(xí)慣的深度挖掘，開發(fā)出新的利潤增長點，而不是僅僅依靠銀行的金融產(chǎn)品盈利成為未來的一個可能的發(fā)展方向。信用卡網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬單、網(wǎng)上銀行投放廣告“在過去銀行是把信用卡當(dāng)成一個產(chǎn)品，是從這個卡上去賺錢。現(xiàn)在很多銀行是把卡背后的人群，客戶資源當(dāng)做盈利的出發(fā)點了，銀行卡就成為一個渠道了，就跟一個超市一樣，銀行卡背后是一個龐大的用戶群，是從用戶群上賺錢，而不是從銀行的產(chǎn)品上賺錢，這是根本的出發(fā)點?！?-----數(shù)字100總裁湯雪梅女士客戶群體背景資料消費習(xí)慣銀行針對性營銷，開發(fā)新的贏利點充分利用銀行擁有的客戶持卡人將成最終受益者未來信用卡利率管制的放開，持卡人會以更低的利率，更方便的獲得資金周轉(zhuǎn)；伴隨著各銀行在信用卡市場上激烈的競爭而來的，是更細致、貼心、方便、快捷的服務(wù)，持卡人會成為最終的受益者。持卡人將成最終受益者未來信用卡利率管制的放開，持卡人會以更低騰訊網(wǎng)武漢網(wǎng)友：“免費的項目多一些，如果分期還款可以免費那就最好啦?！彬v訊網(wǎng)黑龍江七臺河網(wǎng)友：“盡量早點普及芯片卡，提高信用卡的安全性，外觀希望能更加個性化，增加網(wǎng)上消費的渠道，現(xiàn)在很多卡網(wǎng)上支付是沒有積分的，希望這點能夠改進，網(wǎng)上支付也應(yīng)享受積分”騰訊網(wǎng)黑龍江七臺河網(wǎng)友：“高品質(zhì)的外觀，囊括多行業(yè)的特色優(yōu)惠服務(wù)。詳細的消費賬單及提前明示的優(yōu)惠活動信息。”騰訊網(wǎng)南京網(wǎng)友：“希望在辦卡時能對條款做一些重要的進行解釋，辦卡的銀行幾乎沒做任何條款解釋的，很多條款并不了解，都是后期自己摸索出來，或是只有扣款的時候才會打電話問客服。功能就是有些銀行的網(wǎng)銀可以繼續(xù)擴展，招行的網(wǎng)銀很不錯。外型還是希望有特色，與眾不同?！彬v訊網(wǎng)深圳網(wǎng)友：“在遇到突發(fā)事需要用現(xiàn)金的話可以應(yīng)付緊急的現(xiàn)款提取充足的現(xiàn)金，還款比較方便，且還款分批還，不收手續(xù)費，信用卡安全性能好，不會被別人盜用的，預(yù)支信用額度可以是你收入的10倍，沒有那些銀行的人打電話過來推銷，這樣信用卡才會讓人放心使用！”說出你心目中的信用卡騰訊網(wǎng)武漢網(wǎng)友：騰訊網(wǎng)黑龍江七臺河網(wǎng)友：騰訊網(wǎng)黑龍江七臺河網(wǎng)方寸之間的信用卡關(guān)聯(lián)起了持卡人生活的方方面面，真實而深刻的改變了眾多持卡人的生活，并且這種改變?nèi)栽诶^續(xù)。更加便利、輕松還是更加緊迫、無序？信用卡帶給持卡人的感覺五味雜陳，或許改變的本質(zhì)并非源于信用卡，而是源于我們自身，世界的改變源自于我們每一個人。世界因你而變方寸之間的信用卡關(guān)聯(lián)起了持卡人生活的方方面面，真實而騰訊網(wǎng)民持卡行為研究基于騰訊網(wǎng)民騰訊網(wǎng)民持卡行為研究基于騰訊網(wǎng)民研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路據(jù)CNNIC《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至到2010年6月，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到4.2億，對總?cè)丝诘恼急冉咏?，網(wǎng)民群體已經(jīng)成為具有巨大影響力的群體。網(wǎng)民群體數(shù)量持續(xù)快速增長，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的普及率進一步提高，未來仍有巨大的提升空間數(shù)據(jù)來源：《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》據(jù)CNNIC《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》調(diào)查10.4%22.4%42.9%67.0%61.5%網(wǎng)民人口占比圖不同年齡段的網(wǎng)民人口與總體人口

網(wǎng)絡(luò)覆蓋了近七成的80后群體；在30-39歲年齡段也有超過四成的網(wǎng)民；20-39歲年齡段作為消費活躍群體，研究他們的行為具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)在青年人中的覆蓋率遠高于整體覆蓋率10.4%22.4%42.9%67.0%61.5%網(wǎng)民人口占騰訊網(wǎng)簡介此處內(nèi)容由騰訊吳萍老師提供騰訊網(wǎng)簡介樣本采集情況報告中的一手數(shù)據(jù)主要來源于騰訊網(wǎng)上隨機邀請網(wǎng)民參加調(diào)查，在線填答問卷，相關(guān)信息如下：樣本條件：所有的信用卡持卡者數(shù)據(jù)采集時間：2010年6月20日-7月6日數(shù)據(jù)回收情況：共回收有效樣本9587個（極限誤差為5%，置信度在99.5%以上）樣本采集情況與相關(guān)信息來源相關(guān)信息來源報告中的二手信息主要通過如下方式獲得：行業(yè)公開信息行業(yè)自身專家公開發(fā)表的觀點相關(guān)經(jīng)濟數(shù)據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)與信息網(wǎng)絡(luò)信息樣本采集情況報告中的一手數(shù)據(jù)主要來源于騰訊網(wǎng)上隨機邀請網(wǎng)民參受訪者人群中很大一部分是企事業(yè)單位的中高級管理者、或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士；與整體網(wǎng)民相比，他們更成熟，學(xué)歷更高，收入也更高；男性占大多數(shù)，絕大多數(shù)已經(jīng)工作，在校學(xué)生占比很小。圖受訪群體與網(wǎng)民整體的比較受訪持卡人群是騰訊網(wǎng)的個人理財活躍人群，他們對財經(jīng)信息更感興趣，更關(guān)注金融資訊，具有鮮明的特點受訪者人群中很大一部分是企事業(yè)單位的中高級管理者、或相關(guān)研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路45%45%的受訪者擁有3張以上的信用卡數(shù)字70%七成的受訪者辦卡時關(guān)心信用卡的額度60%六成的受訪者月消費金額在1000元以上20%20%左右的受訪者存在不同程度的過度刷卡消費61%61%的受訪者“卡齡”在三年以下45%45%的受訪者擁有3張以上的信用卡數(shù)字70%七成的受網(wǎng)友持卡數(shù)量、辦卡渠道與辦卡關(guān)心問題超過55%的持卡者持有1-2張信用卡，45%的持卡者持有3張以上的信用卡；超過四成的答題者在銀行網(wǎng)點主動申請辦理過信用卡，由持卡人主動提出辦卡申請的渠道如網(wǎng)上申請占到15.3％；在辦理信用卡時，有70％的人表示關(guān)心的問題是信用額度；而還款的方便與否成為近六成受訪者關(guān)心的問題。圖受訪者的持卡數(shù)量信用卡辦理渠道辦卡關(guān)心的問題網(wǎng)友持卡數(shù)量、辦卡渠道與辦卡關(guān)心問題超過55%的持卡者持有1月平均刷卡金額刷卡頻率持卡數(shù)絕大多數(shù)的受訪者的月平均消費金額在100元以上，近三成的受訪者消費金額在1000-2999元，月平均消費在1萬元以上的群體占總數(shù)的1成以上近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每周刷卡一次以上超過一半的受訪者持有1-2張信用卡，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡受訪者的持卡數(shù)、月平均刷卡金額以及刷卡頻率月平均刷卡金額刷卡頻率持卡數(shù)絕大多數(shù)的受訪者的月平均消費金圖受訪者的用卡場所

數(shù)商場、超市、購物中心是絕大多數(shù)持卡人信用卡消費場所；其次是家電數(shù)碼/家具城以及餐飲娛樂場所，有超過六成的持卡者使用信用卡進行過消費；

近半的受訪者使用信用卡進行過網(wǎng)絡(luò)購物。由于脫離了現(xiàn)場現(xiàn)金交易，信用卡在網(wǎng)絡(luò)購物中扮演了重要的角色；

可以預(yù)見,伴隨國內(nèi)電子商務(wù)的深入發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)安全條件的進一步加強,信用卡的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用仍有巨大的增長空間。刷卡場所圖受訪者的用卡場所數(shù)商場、超市、購物中心是絕大多數(shù)持卡促銷活動和用卡滿意度用卡滿意度認為有吸引力的促銷活動

超過七成的持卡人受到“購物打折”的吸引；接近七成的持卡人對“免取現(xiàn)手續(xù)費”感興趣；總體來看，持卡人對能獲得實在經(jīng)濟利益的促銷活動最感興趣，對“抽獎”類的概率性獲益不太感興趣。從用卡滿意度來看，持卡人最關(guān)注的還是經(jīng)濟因素或者成本因素，超過六成的人認為刷卡優(yōu)惠不夠，接近四成的人認為促銷活動不能提前通知，而34％的人認為刷卡積分太少。促銷活動和用卡滿意度用卡滿意度認為有吸引力的促銷活動超過受訪者的卡齡卡齡和到期選擇現(xiàn)在的信用卡到期后，您會？

雖然業(yè)界普遍認為國內(nèi)信用卡持卡人的忠誠度不高，但持卡人在使用某一銀行品牌的信用卡較長時間之后，會體現(xiàn)出良好的銀行品牌粘性，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)在信用卡簽發(fā)之后的早期注意留住客戶?？g在三年以下的持卡人超過六成，多數(shù)人較晚使用信用卡，信用卡在我國發(fā)展的時間還很短，仍然有很大的提升空間。受訪者的卡齡和到期選擇現(xiàn)在的信用卡到期后，您會？雖然業(yè)界圖受訪者使用過的附加功能超過五分之一的持卡人沒有用過任何相關(guān)附加功能；積分兌換、航空保險、特約商戶、道路救援、貴賓醫(yī)療、高端客戶體驗等功能均與受訪者的收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性。高收入群體對附加功能的使用明顯高于低收入群體。對附加功能的使用

對于信用卡除支付功能之外的相關(guān)增值服務(wù)，最受歡迎的是積分兌換，近一半的持卡者使用過積分兌換功能；預(yù)借現(xiàn)金和分期購物也受到持卡人的廣泛歡迎；圖受訪者使用過的附加功能超過五分之一的持卡人沒有用過受訪者的月刷卡消費額度與月工資表現(xiàn)出明顯的相關(guān)性；由下表可以看出每個收入群體都有一定比例的“刷卡過度消費者”；受訪者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明有1/5左右的受訪者存在不同程度的刷卡過度消費。百分比（%）答題者（稅前）月工資范圍（元）<10001001-20002001-30003001-40004001-50006001-80008001-1000010001-15000<10014.811.76.02.82.11.21.90.9100-49938.135.625.418.811.39.65.15.4500-99918.722.425.122.920.915.59.67.41000-299913.519.926.832.036.935.329.920.73000-49995.83.37.09.711.815.018.416.45000-79992.62.83.83.85.89.331.415.38000-99990.00.91.73.02.62.93.23.6>100006.53.34.27.08.711.218.530.4答題的網(wǎng)友中20%左右存在刷卡過度消費過度消費者受訪者的月刷卡消費額度與月工資表現(xiàn)出明顯的相關(guān)性；百分比（%高收入群體傾向于持有更多的信用卡

持卡數(shù)量與收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)；隨著收入的增加，持有1-2張信用卡的人群占比在減少，持有3-10張信用卡的人群占比在增加；對于收入在10000元以上的群體，接近六成的受訪者持有3張以上的信用卡。圖不同收入群體持卡數(shù)的變化高收入群體傾向于持有更多的信用卡持卡數(shù)量與收入表現(xiàn)出明顯圖不同收入群體辦卡關(guān)心的問題相較而言，高收入群體辦卡更關(guān)心信用額度，低收入群體辦卡更關(guān)心相關(guān)費用在月收入從1000元到20000元范圍內(nèi)：受訪者對卡信用額度的關(guān)心程度隨著收入的增加而增加；對促銷活動、信用卡的費用、卡片外觀、與取現(xiàn)額度的關(guān)心程度則隨著收入的增加而減少。圖不同收入群體辦卡關(guān)心的問題相較而言，高收入群體辦卡更關(guān)信用卡的附加功能更多的為高收入群體所用積分兌換、航空保險、特約商戶、道路救援、貴賓醫(yī)療、高端客戶體驗等功能均與受訪者的收入表現(xiàn)出明顯的正相關(guān)性。圖不同收入群體的信用卡附加功能使用情況信用卡的附加功能更多的為高收入群體所用積分兌換、航空保險、特高收入的持卡人擁有更多的信用卡；每月的刷卡金額更高；對信用額度的要求更高也更強烈;使用更多的附加功能隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)的發(fā)展，以及居民收入的持續(xù)提高，高收入群體的持卡用卡行為預(yù)示著信用卡產(chǎn)業(yè)的良好前景。高收入持卡人與信用卡聯(lián)系更緊密高收入的持卡人擁有更多的信用卡；隨著我國經(jīng)濟的穩(wěn)的發(fā)展，以研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路圖受訪持卡者的刷卡場所電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日趨流行圖網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)的重要內(nèi)容之一來自艾瑞咨詢超過七成的網(wǎng)民使用過網(wǎng)絡(luò)購物；網(wǎng)絡(luò)購物成為使用信用卡的重要場所，近一半的受訪者使用信用卡進行網(wǎng)絡(luò)購物。圖受訪持卡者的刷卡場所電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日趨流行網(wǎng)絡(luò)消費，借記卡比信用卡更流行根據(jù)第三方支付平臺支付寶方面的統(tǒng)計，目前在通過支付寶的網(wǎng)絡(luò)消費中，借記卡的比例超過80％。這跟線下信用卡占比超過50％的比例相差甚遠。信用卡在線支付支付手續(xù)繁瑣不算積分部分銀行有消費限額圖信用卡在線支付的不便之處網(wǎng)絡(luò)消費，借記卡比信用卡更流行根據(jù)第三方支付平臺支付寶方面的柜臺還款網(wǎng)上還款使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的受訪者比使用傳統(tǒng)渠道還款的受訪者逾期還款的比例更低。相比傳統(tǒng)還款起到，網(wǎng)絡(luò)還款更方便，有效地減少了逾期還款。圖受訪者發(fā)生過逾期還款的比例網(wǎng)上/第三方支付平臺還款豐富了持卡者的還款渠道選擇，有超過四成的持卡者使用過網(wǎng)上還款，超過兩成的持卡者使用過第三方支付平臺作為還款渠道；圖受訪者的還款渠道選擇第三方支付平臺ATM還款網(wǎng)絡(luò)豐富了持卡者的還款選擇，有效減少了逾期還款的概率第三方支付還款（支付寶、財付通等）柜臺還款網(wǎng)上還款使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的受訪者比使用傳統(tǒng)渠道還款的使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡范圍更廣；使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡更頻繁。使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體刷卡購物更活躍圖不同還款渠道的持卡人的刷卡范圍圖不同還款渠道的持卡人的刷卡頻率使用網(wǎng)絡(luò)渠道還款的群體比傳統(tǒng)渠道還款的群體刷卡范圍更廣；使用研究背景

網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路研究背景網(wǎng)友用卡行為網(wǎng)絡(luò)與信用卡未來之路進一步細分市場與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作針對性營銷，開發(fā)新的贏利點未來銀行信用卡業(yè)務(wù)可能的方向以及對未來持卡人的影響

在中國主要大都市的新富人群中，“卡式生活”和信用卡文化正在大行其道。此等情形的持續(xù)發(fā)展、未來信用卡利率管制的放開、相關(guān)財稅政策的完善將使得中國信用卡市場的盈利預(yù)期變得樂觀。這里給出未來銀行方面的信用卡業(yè)務(wù)可能的發(fā)展方向。進一步細分市場與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作針對性營銷，開發(fā)精耕細作：進一步細分市場，滿足持卡人更深層次的需求百分比工商銀行農(nóng)業(yè)銀行中國銀行建設(shè)銀行交通銀行招商銀行民生銀行浦發(fā)銀行興業(yè)銀行深發(fā)展華夏銀行中信銀行上海銀行北京銀行普卡76.276.577.174.976.971.362.665.167.871.952.168.666.266.7金卡49.246.449.848.649.856.274.972.064.357.970.659.857.751.5白金卡9.410.310.29.68.38.214.419.211.813.131.910.316.915.2受訪者持有信用卡的種類五大商業(yè)銀行側(cè)重于低端的普卡發(fā)行，民生、浦發(fā)銀行致力于拓展金卡用戶，華夏銀行的信用卡業(yè)務(wù)更傾向于高端用戶。

信用卡的競爭已不再拘泥于同類產(chǎn)品定位上的競爭，而是上升到附加服務(wù)、貴賓禮遇的競爭；信用卡依托服務(wù)的優(yōu)劣才是持卡人選擇產(chǎn)品的首要標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各類帶有服務(wù)性質(zhì)機構(gòu)增強競爭力的首要條件；從短期來看，服務(wù)升級能夠吸引更為成熟的持卡人；從長期來看，全面提升信用卡服務(wù)水平，進而拉動信用卡業(yè)務(wù)升級，符合信用卡發(fā)展趨勢。精耕細作：進一步細分市場，滿足持卡人更深層次的需求百分比工商與第三方支付平臺或網(wǎng)上購物合作

網(wǎng)上購物的發(fā)展風(fēng)起云涌，網(wǎng)上刷卡的比例已經(jīng)相當(dāng)可觀，但由于網(wǎng)絡(luò)商戶并不返回扣點，使銀行難以在如此巨大的市場