工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概述課件

第六講工程項(xiàng)目質(zhì)量控制to一、概述二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制三、工程施工質(zhì)量的控制四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理第六講工程項(xiàng)目質(zhì)量控制to一、概述1一、概述（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量（二）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題

to一、概述（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量2（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是，為項(xiàng)目的用戶(顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等)提供一個(gè)高質(zhì)量的工程產(chǎn)品和服務(wù)，令顧客滿意。項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)和過程適用于所有項(xiàng)目管理職能和過程，包括項(xiàng)目決策的質(zhì)量、項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量、項(xiàng)目控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要對象是工程質(zhì)量，它是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，包括如下幾個(gè)方面：1．工程投產(chǎn)運(yùn)行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運(yùn)行的安全度和穩(wěn)定性；2．工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、設(shè)備、工藝、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整個(gè)工程的壽命；4．工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目運(yùn)行費(fèi)用的高低以及可維護(hù)性和可檢查性等。（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的3(二)工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面

1．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程項(xiàng)目是個(gè)漸進(jìn)的過程（如圖14-l所示）。return(二)工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面1．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程42．工程的各個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)，是通過人工、材料、設(shè)備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項(xiàng)工程，進(jìn)而完成分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程，以至整個(gè)工程的。質(zhì)量控制必須著眼于各個(gè)要素、各個(gè)分項(xiàng)工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應(yīng)、儲(chǔ)存、使用過程中。3．對生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制（1）認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。（2）加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)。(3)通過合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段激發(fā)人們對質(zhì)量控制的積極性。return工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概述課件5項(xiàng)目質(zhì)量控制的影響因素影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量控制的影響因素影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)6影響施工質(zhì)量的因素分析案例【例】某鉆孔灌注樁按要求在施工前進(jìn)行了兩組試樁，試驗(yàn)結(jié)果未達(dá)到預(yù)計(jì)效果，經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）施工單位不是專業(yè)的鉆孔灌注樁施工隊(duì)伍；（2）混凝土強(qiáng)度未達(dá)到設(shè)計(jì)要求；（3）焊條的規(guī)格未滿足要求；（4）鋼筋工沒有上崗證書；（5）施工中采用的鋼筋籠主筋型號不符合規(guī)格要求；（6）在暴雨條件下進(jìn)行鋼筋籠的焊接；（7）鉆孔時(shí)施工機(jī)械經(jīng)常出現(xiàn)故障造成停鉆；（8）按規(guī)范應(yīng)采用反循環(huán)方法施工而施工單位采用正循環(huán)方法施工；（9）清孔的時(shí)間不夠；（10）鋼筋籠起吊方法不對造成鋼筋籠彎曲。問題：試述影響工程質(zhì)量的因素有哪幾類?以上問題各屬于哪類影響工程質(zhì)量的因素?【答案】1．影響工程質(zhì)量的因素有：人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境五大類。2．影響工程質(zhì)量屬于人力方面的因素為第1、4兩項(xiàng)，屬于材料方面的因素為第2、3、5三項(xiàng)，屬于施工工藝方法方面的因素為第8、9、10三項(xiàng)，屬于施工機(jī)械方面的因素為第7項(xiàng)，屬于施工環(huán)境方面的因素為第6項(xiàng)。影響施工質(zhì)量的因素分析案例7計(jì)劃執(zhí)行檢查處理4項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟：PDCA循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查處理4項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟：PDCA循環(huán)8P、（計(jì)劃）確定目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的方法D、（實(shí)行）實(shí)施C、（檢查）檢查結(jié)果A、（處理）采取措施不斷螺旋上升P、（計(jì)劃）D、（實(shí)行）C、（檢查）A、（處理）不斷螺旋上升9（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系質(zhì)量與費(fèi)用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見圖14-2)。在項(xiàng)目策劃時(shí)人們必須對項(xiàng)目的可用度和費(fèi)用作權(quán)衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經(jīng)濟(jì))的可用度的。

（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系質(zhì)量與費(fèi)用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見圖1410return對于工程項(xiàng)目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運(yùn)營費(fèi)用，增加運(yùn)營的可靠性、安全性。但對于一些特殊項(xiàng)目。例如：1．高費(fèi)用的設(shè)備，如高技術(shù)的、尖端的設(shè)備；2．保養(yǎng)維修比較困難的，甚至不可能的設(shè)備，如航天空間站、大型水電工程；3．不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程(如果出現(xiàn)會(huì)造成極大的損害)，例如航天飛機(jī)、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運(yùn)行成功，人們在決策時(shí)通常要求高的可用度，盡管費(fèi)用是很高的。在這個(gè)費(fèi)用中不僅包括高質(zhì)量的材料、工藝、設(shè)備的費(fèi)用，而且包括較高的質(zhì)量管理的費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、檢測費(fèi)用、以及局部工程檢查驗(yàn)收損失費(fèi)用。對一個(gè)工程評標(biāo)，不能一味追求低的報(bào)價(jià)或?qū)⑷蝿?wù)委托給報(bào)價(jià)過低的承包商。工程實(shí)踐已經(jīng)證明，報(bào)價(jià)過低，很難取得高質(zhì)量的工程。對于工程項(xiàng)目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運(yùn)營費(fèi)用，11（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素return

按照實(shí)際工程統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題的原因主要出現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：設(shè)計(jì)的問題40．1％施工責(zé)任29．3％材料問題14．5％使用責(zé)任9．0％其它7．1％當(dāng)然還可以采用結(jié)構(gòu)分析方法研究更細(xì)的原因。從總體上看，設(shè)計(jì)、施工、材料、使用是造成質(zhì)量問題的根本原因，進(jìn)行質(zhì)量控制同樣必須從這幾個(gè)方面著手。（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素按照實(shí)際工程統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題12（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立按照ISO9000貫標(biāo)，建立企業(yè)的質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量管理的所有要素。屬于ISO9000族的《質(zhì)量管理---項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南(國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006)》。建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系中應(yīng)符合如下基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目管理過程。3．通過嚴(yán)密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。4．項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。5．質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作。6．應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過程中的質(zhì)量慣例。7．為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)在項(xiàng)目過程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r評價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。return（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立按照ISO9000貫標(biāo)，建立13（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題1．工程項(xiàng)目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的，符合合同要求的工程。2．要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。3．不同種類的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目部分，質(zhì)量控制的深度不一樣。4．質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，除了工程項(xiàng)目的各個(gè)管理過程以外還需要一個(gè)良好的社會(huì)質(zhì)量環(huán)境。注意合同對質(zhì)量管理的決定作用，要利用合同達(dá)到對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)性很強(qiáng)，但它又不同于技術(shù)性工作。7．質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生。8．注意過去同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別的業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位反映出來的對質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題。return（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題1．工程項(xiàng)目管理不是追求最14二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制（一）概述（二）工程質(zhì)量要求的確定（三）設(shè)計(jì)單位的選擇（四）設(shè)計(jì)工作控制

to二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制（一）概述15（一）概述

設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問題，包括功能目標(biāo)的設(shè)計(jì)和各專業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì)。在現(xiàn)代工程中，要求設(shè)計(jì)提供的信息越來越多。設(shè)計(jì)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)在計(jì)劃、制造、施工、運(yùn)行中擴(kuò)展、放大，引起更大的失誤。所以應(yīng)在設(shè)計(jì)工作上花大力氣，舍得花時(shí)間、金錢和精力，進(jìn)行及早控制和嚴(yán)格的協(xié)調(diào)。涉及工程質(zhì)量的設(shè)計(jì)的質(zhì)量包括如下兩個(gè)方面：1．工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)使用年限，工程規(guī)模，達(dá)到的生產(chǎn)能力。它是設(shè)計(jì)工作的對象。工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合項(xiàng)目目標(biāo)的要求。2．設(shè)計(jì)工作質(zhì)量。即設(shè)計(jì)成果的正確性、各專業(yè)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)性、文件的完備性，及要求設(shè)計(jì)文件清晰、易于理解、直觀明了，符合規(guī)定的詳細(xì)程度和設(shè)計(jì)成果數(shù)量要求。return（一）概述設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，工程的16（二）工程質(zhì)量要求的確定

return1．由業(yè)主確定的總功能目標(biāo)和工程的總質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由市場、銷售部門提出產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量要求。2．按產(chǎn)品計(jì)劃和方案確定生產(chǎn)規(guī)劃，并確定各個(gè)部分(各個(gè)車間)生產(chǎn)能力、生產(chǎn)設(shè)備及配套的供應(yīng)和附屬生產(chǎn)工藝的要求，形成各部分的設(shè)計(jì)要求。3．各部門提出對建筑的空間、位置、功能、質(zhì)量的要求。4．各部分詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)工作。5．對設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重要的影響因素之一投資的限額及其分配。

（二）工程質(zhì)量要求的確定1．由業(yè)主確定的總功能目標(biāo)和工程的17（三）設(shè)計(jì)單位的選擇設(shè)計(jì)單位對設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)單位的選擇對設(shè)計(jì)質(zhì)量有根本性的影響。設(shè)計(jì)工作屬于高智力型的，技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的工作，其成果評價(jià)比較困難。設(shè)計(jì)方案以及整個(gè)設(shè)計(jì)工作的合理性、經(jīng)濟(jì)性、新穎性等常常不能從設(shè)計(jì)文件，如圖紙、規(guī)范、模型的表面反映出來。所以設(shè)計(jì)質(zhì)量很難控制。這就要對設(shè)計(jì)單位的選擇予以特別的重視。設(shè)計(jì)單位必須是：1．大的、著名的設(shè)計(jì)院。2．不僅本項(xiàng)目設(shè)計(jì)在它的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，而且具有與項(xiàng)目相符合的資質(zhì)等級證書。3．有同類工程經(jīng)驗(yàn)，在過去的項(xiàng)目中與業(yè)主合作良好，信譽(yù)好。return（三）設(shè)計(jì)單位的選擇設(shè)計(jì)單位對設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)單位的選18（四）設(shè)計(jì)工作控制l．對階段設(shè)計(jì)成果應(yīng)審批簽章，再進(jìn)行更深入的設(shè)計(jì)，否則無效。2．由于設(shè)計(jì)工作的特殊性，對一些大的、技術(shù)復(fù)雜的工程，委托設(shè)計(jì)監(jiān)理或聘請專家咨詢，對設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量、設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審查（設(shè)計(jì)監(jiān)理）。3．由于設(shè)計(jì)單位對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性不承擔(dān)責(zé)任，所以常常從自身效益的角度出發(fā)盡快出方案、出圖，不希望也不愿意作多方案的對比分析，有時(shí)盡管做了也不是真做，或不認(rèn)真做。4．對設(shè)計(jì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。return（四）設(shè)計(jì)工作控制l．對階段設(shè)計(jì)成果應(yīng)審批簽章，再進(jìn)行更深19三、工程施工質(zhì)量的控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)(二)技術(shù)文件的會(huì)審(三)材料質(zhì)量控制(四)工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督(五)工程驗(yàn)收和移交

to三、工程施工質(zhì)量的控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)20(一)幾個(gè)要點(diǎn)

1．施工企業(yè)對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（施工合同規(guī)定）。2．在工程實(shí)施工程中，如果發(fā)生工程問題，質(zhì)量目標(biāo)最容易受到損害。3．質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素是實(shí)施者，所以業(yè)主與項(xiàng)目管理者應(yīng)重視對承(分)包商、供應(yīng)商的選擇。4．必須向?qū)嵤┱呗鋵?shí)質(zhì)量責(zé)任，灌輸質(zhì)量意識。5．確定質(zhì)量控制程序和權(quán)力（通過合同和項(xiàng)目手冊）。6．重視質(zhì)量體系文件的審查，批準(zhǔn)和執(zhí)行監(jiān)督。

return(一)幾個(gè)要點(diǎn)1．施工企業(yè)對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（施工合同規(guī)定）。21（三）技術(shù)文件的會(huì)審

要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)審。這應(yīng)作為一個(gè)工程制度。1．作為實(shí)施單位，必須全面理解設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)意圖。只有這樣才能正確制定實(shí)施方案和報(bào)價(jià)。2．對設(shè)計(jì)文件中發(fā)現(xiàn)的問題，例如矛盾、錯(cuò)誤、二義性、說明不清楚或無法實(shí)施的地方，在會(huì)審中提出，向設(shè)計(jì)單位質(zhì)詢或要求修改。3．由于設(shè)計(jì)和實(shí)施單位很多，必須解決之間的協(xié)調(diào)問題，即各個(gè)承包商的實(shí)施方案必須在質(zhì)量要求、在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致。通過會(huì)審可以解決溝通和協(xié)調(diào)問題。return（三）技術(shù)文件的會(huì)審要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對技22（三）材料質(zhì)量控制1．采購前必須將所需材料的質(zhì)量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等)、用途、投入時(shí)間、數(shù)量說明清楚，作材料計(jì)劃表并在采購合同中明確規(guī)定。2．采購選擇。供應(yīng)商通常是很多的，對各種供應(yīng)的質(zhì)量應(yīng)有深入地了解，多收集一些說明書、產(chǎn)品介紹方面的信息。(l)采購前要求提供樣品認(rèn)可。(2)盡可能選擇有長期合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。(3)要求供應(yīng)商提供他的產(chǎn)品證書。(4)對重要的、大批量供應(yīng)或?qū)ｍ?xiàng)物資供應(yīng)，可以派自己的人員在生產(chǎn)廠進(jìn)行巡視，檢查產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)管理系統(tǒng)。(5)與供應(yīng)商或其生產(chǎn)廠家一起研究質(zhì)量改進(jìn)措施。(6)供應(yīng)的可靠度，即供應(yīng)商的生產(chǎn)(供應(yīng))能力。3．入庫和使用前的檢查。檢查供應(yīng)的質(zhì)量，并作出評價(jià)，保存記錄。不合格的材料不得進(jìn)入工地，更不得使用。4．材料使用前的檢查。（三）材料質(zhì)量控制1．采購前必須將所需材料的質(zhì)量要求(包括23（四）工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督工程施工是一個(gè)漸進(jìn)的過程，質(zhì)量控制必須在整個(gè)過程中起作用，這里有兩個(gè)層次。1．實(shí)施單位(如承包商、供應(yīng)商、工程小組)內(nèi)部的質(zhì)量的管理工作，通過生產(chǎn)過程的內(nèi)部監(jiān)督和調(diào)整及質(zhì)量檢查達(dá)到質(zhì)量保證，有許多技術(shù)監(jiān)督工作和質(zhì)量信息的收集、判斷工作。2．項(xiàng)目管理者對質(zhì)量的控制權(quán)，包括：行使質(zhì)量檢查的權(quán)力；行使對質(zhì)量文件的批準(zhǔn)、確認(rèn)、變更的權(quán)力；對不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程(包括材料、設(shè)備、工程)的處置權(quán)力；做到隱蔽工程不經(jīng)簽字不得覆蓋，工序間不經(jīng)驗(yàn)收下道工序不能施工；不經(jīng)質(zhì)量檢查，已完的分項(xiàng)工程不能驗(yàn)收不能量方，很顯然也不能結(jié)算工程價(jià)款。這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實(shí)際工作中得到不折不如地執(zhí)行。return（四）工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督工程施工是一個(gè)漸進(jìn)的過程，質(zhì)量控制24（五）工程驗(yàn)收和移交

1．驗(yàn)收過程（1）檢查階段（2）試驗(yàn)階段（3）移交階段由合同詳細(xì)規(guī)定上述過程和權(quán)力，責(zé)任的劃分。return（五）工程驗(yàn)收和移交1．驗(yàn)收過程25四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備（二）試運(yùn)行（三）缺陷費(fèi)任和保修

return四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備26（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備

對許多工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，試運(yùn)行本身包括極其復(fù)雜的工作內(nèi)容，具有項(xiàng)目的特征，可以作為一個(gè)獨(dú)立的子項(xiàng)目進(jìn)行全面地計(jì)劃、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)、控制。1．提供運(yùn)行文件，包括系統(tǒng)運(yùn)行(使用、操作)手冊、維護(hù)要求、技術(shù)要求、使用條件說明。這是作為項(xiàng)目成果由項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)的，具體由設(shè)計(jì)或／和設(shè)備供應(yīng)商承擔(dān)并完成。2．培訓(xùn)操作人員及維護(hù)人員。他們必須掌握操作技術(shù)和各種規(guī)程，對專業(yè)性強(qiáng)的工作常常必須經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，避免操作失誤，并防止由此造成的工程損壞。3．物質(zhì)準(zhǔn)備。包括生產(chǎn)用原材料、能源、設(shè)備運(yùn)行的備用件等一切必要的生產(chǎn)條件，在承包(或供應(yīng))合同中應(yīng)注明這些供應(yīng)的責(zé)任人。（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備對許多工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，試運(yùn)行本身包括極其復(fù)27（二）試運(yùn)行1．項(xiàng)目試運(yùn)行是對整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施和管理工作綜合性的檢驗(yàn)。作為使用單位，應(yīng)盡可能地按設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力滿負(fù)荷運(yùn)行，以考驗(yàn)工程。由于保修期(缺陷責(zé)任期)是從移交開始的，所以一經(jīng)移交就應(yīng)進(jìn)入使用狀態(tài)。2．在保修期中應(yīng)定期派人進(jìn)行系統(tǒng)檢查，進(jìn)行各種監(jiān)測，因?yàn)樵缙?一般一年中)幾乎所有的質(zhì)量問題都能暴露。3．必須完全按照操作規(guī)程和規(guī)定的條件運(yùn)行，否則質(zhì)量問題的責(zé)任由運(yùn)行者負(fù)責(zé)。4．要注重通過各種措施保證工程設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)和高生產(chǎn)效率、低費(fèi)用。通過質(zhì)量保證措施的投入使產(chǎn)品質(zhì)量好，競爭能力強(qiáng)，返修少，設(shè)備運(yùn)行期延長。5．做好運(yùn)行狀態(tài)的全部記錄，為落實(shí)保修責(zé)任做準(zhǔn)備。return（二）試運(yùn)行1．項(xiàng)目試運(yùn)行是對整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、28（三）缺陷費(fèi)任和保修對運(yùn)行初期的質(zhì)量保證在很大程度上仍屬于實(shí)施者的責(zé)任，一般工程承包合同都有保修期的規(guī)定，為了保證承包商對工程的缺陷責(zé)任，常常尚有一筆保留金作為維修的保證。我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》對建設(shè)工程的質(zhì)量責(zé)任、保修期年限、保修辦法都有明確的規(guī)定。由于投產(chǎn)初期仍處于“孩提”時(shí)代，所以很容易出毛病，這里的毛病可能是許多原因造成的，例如：1．工程設(shè)計(jì)的問題；2．工程施工問題；3．設(shè)備問題；4．操作或運(yùn)行管理問題。在保修階段一定要進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤，及時(shí)找出運(yùn)營中的問題，精確描述問題，以分析責(zé)任。return（三）缺陷費(fèi)任和保修對運(yùn)行初期的質(zhì)量保證在很大程度上仍屬于29六工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法

一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的基本出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集有全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)，但實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生依賴于抽樣檢驗(yàn)。

1．抽樣檢驗(yàn)的目的

抽樣檢驗(yàn)的目的，就是根據(jù)樣本的質(zhì)量特征分析判斷已經(jīng)制造出來全部成品或半成品(包括原材料)的質(zhì)量是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2．抽樣檢驗(yàn)的方法

（1）單純隨機(jī)法（2）系統(tǒng)抽樣（3）二次抽樣（4）分層抽樣3．抽樣檢驗(yàn)中的兩類風(fēng)險(xiǎn)

（1）供方風(fēng)險(xiǎn)：也稱生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)，指將合格品判為不合格品，而錯(cuò)誤地拒收的概率，用α表示。對主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目均應(yīng)控制在5%以內(nèi)。（2）需方風(fēng)險(xiǎn)也稱消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，指將不合格品判為合格品，而錯(cuò)誤地接收的概率，用β表示。對主控項(xiàng)目應(yīng)控制在5%以內(nèi)，一般項(xiàng)目應(yīng)控制在10%以內(nèi)。六工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法

一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)30（二）質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值1．均值2．中位數(shù)3．極值4．極差值5．標(biāo)準(zhǔn)偏差總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差用δ表示：

式中，N——總體大?。沪獭傮w均值。樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差用S表示：式中，xi——第i個(gè)樣品的數(shù)值n——樣本大小。6．變異系數(shù)變異系數(shù)表示數(shù)據(jù)的相對波動(dòng)大小，即相對的分散程度，用CV表示：

CV＝（樣本）

或CV＝（總體）（二）質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值31（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性和質(zhì)量波動(dòng)原因分析

1．質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性質(zhì)量數(shù)據(jù)具有個(gè)體數(shù)值的波動(dòng)性，樣本或總體數(shù)據(jù)的規(guī)律性。2．質(zhì)量波動(dòng)原因質(zhì)量波動(dòng)也稱質(zhì)量變異，其影響因素分為偶然性因素和系統(tǒng)性因素兩大類。（1）偶然性因素。偶然性因素又稱隨機(jī)性因素，經(jīng)常是隨機(jī)發(fā)生的、不可避免的、難以控制和難以消除的因素，或者是在經(jīng)濟(jì)上不值得消除的因素。（2）系統(tǒng)性因素。系統(tǒng)性因素是可控制的、易消除的因素。這類因素不經(jīng)常發(fā)生，但對工程質(zhì)量的影響較大。質(zhì)量的波動(dòng)屬于非正常波動(dòng)，即非正常變異。（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性和質(zhì)量波動(dòng)原因分析32二、質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

質(zhì)量控制中常用的七種工具和方法是:分層法、調(diào)查表法、排列圖法、因果分析圖法、相關(guān)圖法、直方圖法和控制圖法。（一）分層法分層法是將收集來的數(shù)據(jù)，按不同情況和不同條件分組，每組叫作一層。所以，分層法又稱為分類法或分組法。分層法一般用于將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，使人們能從不同角度分析產(chǎn)品質(zhì)量問題和影響因素二、質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法33（二）調(diào)查表法調(diào)查表法又稱調(diào)查分析法、檢查表法，是收集和整理數(shù)據(jù)用的統(tǒng)計(jì)表，利用這些統(tǒng)計(jì)表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并可粗略地進(jìn)行原因分析。按使用的目的不同，常用的檢查表有：工序分布檢查表、缺陷位置檢查表、不良項(xiàng)目檢查表、不良原因檢查表等。調(diào)查表形式靈活，簡便實(shí)用，與分層法結(jié)合，可更快、更好地找出問題的原因。下表所示是混凝土預(yù)制板不合格項(xiàng)目調(diào)查表。序號項(xiàng)目檢查記錄小計(jì)1強(qiáng)度不足正正正正正252蜂窩麻面正正正正203局部露筋正正正154局部有裂縫正正105折斷正5（二）調(diào)查表法序號項(xiàng)目檢查記錄小計(jì)34（三）排列圖法排列圖法又叫主次因素分析圖或巴雷特圖，如圖9—2所示。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條曲線組成。其中左邊的縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊的縱坐標(biāo)表示頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素。若干個(gè)直方形分別表示質(zhì)量影響因素的項(xiàng)目，直方形的高度則表示影響因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲線表示各影響因素出現(xiàn)的累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)，這條曲線叫巴雷特曲線。一般把影響因素分為三類，累計(jì)頻率在0％～80％范圍的因素，稱為A類因素，是主要因素，以便集中力量加以重點(diǎn)解決；在80％～90％范圍內(nèi)的為B類，是次要因素；在90％～100％范圍內(nèi)的為C類，是一般因素。（三）排列圖法35（四）因果分析圖法

因果分析圖法又稱特性要因圖，是用來尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的有效工具。

對重要的影響原因還要用標(biāo)記或文字說明，以引起重視。最后對照各種因素逐一落實(shí)，制定對策，限期改正，只有這樣才能起到因果分析的作用。（四）因果分析圖法36（五）相關(guān)圖法

相關(guān)圖法又稱散點(diǎn)圖法，它是將兩個(gè)變量(兩個(gè)質(zhì)量特性)間的相互關(guān)系用一個(gè)直角坐標(biāo)表示出來，從相關(guān)圖中點(diǎn)子的分布狀況就可以看出兩個(gè)質(zhì)量特性間的相互關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度。如下圖相關(guān)圖基本類型。...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy...........................xy........強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)不相關(guān)非線形相關(guān)（五）相關(guān)圖法.......................37（六）直方圖法

直方圖又稱為質(zhì)量分布圖，利用直方圖可分析產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，了解產(chǎn)品質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以及判斷生產(chǎn)過程是否正常的有效方法。直方圖還可用來估計(jì)工序不合格品率的高低、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定公差范圍、評價(jià)施工管理水平等。

1.直方圖的畫法（1）數(shù)據(jù)的收集與整理（2）確定直方圖的組數(shù)和組距（3）確定數(shù)據(jù)分組區(qū)間（4）編制頻數(shù)分布統(tǒng)計(jì)表（5）繪制頻數(shù)直方圖2．直方圖分析（六）直方圖法38正常型直方圖正常型直方圖39不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖不正常直方圖孤島型直方圖雙峰型直方圖折齒型直方圖絕壁型直方圖40平頂型直方圖偏態(tài)型直方圖平頂型直方圖偏態(tài)型直方圖41直方圖與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格比較(Tu—公差上限TL—公差下限)TLTuTLTuTLTuTLTu生產(chǎn)稍有波動(dòng)會(huì)超出公差帶，出現(xiàn)不合格品。應(yīng)努力減少分散，或可能時(shí)增大公差帶。生產(chǎn)正常、穩(wěn)定，滿足質(zhì)量要求。生產(chǎn)正常、穩(wěn)定，但不經(jīng)濟(jì)。稍有不慎，可能超上限。應(yīng)采取措施使分布移向公差帶中心。已超出公差范圍，出現(xiàn)不合格品。應(yīng)設(shè)法減少分散程度。大部分正常，小部分超差，可能是不熟練工人臨時(shí)替班造成。應(yīng)查明原因予以消除。TB

SL(S)(L)

SuTB

SL(S)

(L)

Su直方圖與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格比較(Tu—公差上限TL—公差下42（七）控制圖法

控制圖法又稱管理圖法，它可動(dòng)態(tài)地反映質(zhì)量特性隨時(shí)間的變化，可以動(dòng)態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)，判斷其生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)其對工序質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制。控制圖的基本形式見下圖，縱坐標(biāo)為質(zhì)量特性值，橫坐標(biāo)為子樣編號或取樣時(shí)間。

（七）控制圖法43第六講工程項(xiàng)目質(zhì)量控制to一、概述二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制三、工程施工質(zhì)量的控制四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理第六講工程項(xiàng)目質(zhì)量控制to一、概述44一、概述（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量（二）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題

to一、概述（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量45（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的是，為項(xiàng)目的用戶(顧客、項(xiàng)目的相關(guān)者等)提供一個(gè)高質(zhì)量的工程產(chǎn)品和服務(wù)，令顧客滿意。項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)和過程適用于所有項(xiàng)目管理職能和過程，包括項(xiàng)目決策的質(zhì)量、項(xiàng)目計(jì)劃的質(zhì)量、項(xiàng)目控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要對象是工程質(zhì)量，它是一個(gè)綜合性的指標(biāo)，包括如下幾個(gè)方面：1．工程投產(chǎn)運(yùn)行后，所生產(chǎn)的產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，該工程的可用性、使用效果和產(chǎn)出效益，運(yùn)行的安全度和穩(wěn)定性；2．工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和施工的安全性和可靠性；3．所使用的材料、設(shè)備、工藝、結(jié)構(gòu)的質(zhì)量以及它們的耐久性和整個(gè)工程的壽命；4．工程的其它方面，如外觀造型、與環(huán)境的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目運(yùn)行費(fèi)用的高低以及可維護(hù)性和可檢查性等。（一）工程項(xiàng)目的質(zhì)量工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的46(二)工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面

1．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程項(xiàng)目是個(gè)漸進(jìn)的過程（如圖14-l所示）。return(二)工程質(zhì)量控制的幾個(gè)方面1．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程472．工程的各個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制工程建設(shè)，是通過人工、材料、設(shè)備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項(xiàng)工程，進(jìn)而完成分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程，以至整個(gè)工程的。質(zhì)量控制必須著眼于各個(gè)要素、各個(gè)分項(xiàng)工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應(yīng)、儲(chǔ)存、使用過程中。3．對生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制（1）認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。（2）加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)。(3)通過合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段激發(fā)人們對質(zhì)量控制的積極性。return工程項(xiàng)目質(zhì)量控制概述課件48項(xiàng)目質(zhì)量控制的影響因素影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量控制的影響因素影響質(zhì)量人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械環(huán)境領(lǐng)49影響施工質(zhì)量的因素分析案例【例】某鉆孔灌注樁按要求在施工前進(jìn)行了兩組試樁，試驗(yàn)結(jié)果未達(dá)到預(yù)計(jì)效果，經(jīng)分析，發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）施工單位不是專業(yè)的鉆孔灌注樁施工隊(duì)伍；（2）混凝土強(qiáng)度未達(dá)到設(shè)計(jì)要求；（3）焊條的規(guī)格未滿足要求；（4）鋼筋工沒有上崗證書；（5）施工中采用的鋼筋籠主筋型號不符合規(guī)格要求；（6）在暴雨條件下進(jìn)行鋼筋籠的焊接；（7）鉆孔時(shí)施工機(jī)械經(jīng)常出現(xiàn)故障造成停鉆；（8）按規(guī)范應(yīng)采用反循環(huán)方法施工而施工單位采用正循環(huán)方法施工；（9）清孔的時(shí)間不夠；（10）鋼筋籠起吊方法不對造成鋼筋籠彎曲。問題：試述影響工程質(zhì)量的因素有哪幾類?以上問題各屬于哪類影響工程質(zhì)量的因素?【答案】1．影響工程質(zhì)量的因素有：人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境五大類。2．影響工程質(zhì)量屬于人力方面的因素為第1、4兩項(xiàng)，屬于材料方面的因素為第2、3、5三項(xiàng)，屬于施工工藝方法方面的因素為第8、9、10三項(xiàng)，屬于施工機(jī)械方面的因素為第7項(xiàng)，屬于施工環(huán)境方面的因素為第6項(xiàng)。影響施工質(zhì)量的因素分析案例50計(jì)劃執(zhí)行檢查處理4項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟：PDCA循環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查處理4項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟：PDCA循環(huán)51P、（計(jì)劃）確定目標(biāo)、確定達(dá)到目標(biāo)的方法D、（實(shí)行）實(shí)施C、（檢查）檢查結(jié)果A、（處理）采取措施不斷螺旋上升P、（計(jì)劃）D、（實(shí)行）C、（檢查）A、（處理）不斷螺旋上升52（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系質(zhì)量與費(fèi)用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見圖14-2)。在項(xiàng)目策劃時(shí)人們必須對項(xiàng)目的可用度和費(fèi)用作權(quán)衡和決策。但常常并非都是有意識地爭取最佳(最經(jīng)濟(jì))的可用度的。

（三）質(zhì)量和費(fèi)用的關(guān)系質(zhì)量與費(fèi)用存在著復(fù)雜的關(guān)系(見圖1453return對于工程項(xiàng)目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運(yùn)營費(fèi)用，增加運(yùn)營的可靠性、安全性。但對于一些特殊項(xiàng)目。例如：1．高費(fèi)用的設(shè)備，如高技術(shù)的、尖端的設(shè)備；2．保養(yǎng)維修比較困難的，甚至不可能的設(shè)備，如航天空間站、大型水電工程；3．不允許出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程(如果出現(xiàn)會(huì)造成極大的損害)，例如航天飛機(jī)、火箭、核工業(yè)工程，必須一次運(yùn)行成功，人們在決策時(shí)通常要求高的可用度，盡管費(fèi)用是很高的。在這個(gè)費(fèi)用中不僅包括高質(zhì)量的材料、工藝、設(shè)備的費(fèi)用，而且包括較高的質(zhì)量管理的費(fèi)用，包括人員費(fèi)用、檢測費(fèi)用、以及局部工程檢查驗(yàn)收損失費(fèi)用。對一個(gè)工程評標(biāo)，不能一味追求低的報(bào)價(jià)或?qū)⑷蝿?wù)委托給報(bào)價(jià)過低的承包商。工程實(shí)踐已經(jīng)證明，報(bào)價(jià)過低，很難取得高質(zhì)量的工程。對于工程項(xiàng)目，現(xiàn)在業(yè)主一般都要求減少運(yùn)營費(fèi)用，54（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素return

按照實(shí)際工程統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題的原因主要出現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：設(shè)計(jì)的問題40．1％施工責(zé)任29．3％材料問題14．5％使用責(zé)任9．0％其它7．1％當(dāng)然還可以采用結(jié)構(gòu)分析方法研究更細(xì)的原因。從總體上看，設(shè)計(jì)、施工、材料、使用是造成質(zhì)量問題的根本原因，進(jìn)行質(zhì)量控制同樣必須從這幾個(gè)方面著手。（四）工程質(zhì)量控制的幾個(gè)影響因素按照實(shí)際工程統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題55（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立按照ISO9000貫標(biāo)，建立企業(yè)的質(zhì)量體系，它包括質(zhì)量管理的所有要素。屬于ISO9000族的《質(zhì)量管理---項(xiàng)目管理的質(zhì)量指南(國際標(biāo)準(zhǔn)ISO10006)》。建立項(xiàng)目的質(zhì)量體系中應(yīng)符合如下基本要求：1．最重要的是滿足業(yè)主、顧客和其他利益相關(guān)者的需要；2．規(guī)劃好的一系列互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施項(xiàng)目，包括項(xiàng)目實(shí)施過程和項(xiàng)目管理過程。3．通過嚴(yán)密的全方位的控制保證過程和產(chǎn)品的質(zhì)量都滿足項(xiàng)目的目標(biāo)。4．項(xiàng)目經(jīng)理必須創(chuàng)建良好的質(zhì)量環(huán)境。5．質(zhì)量體系應(yīng)有自我持續(xù)改進(jìn)的功能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)工作。6．應(yīng)確定項(xiàng)目整個(gè)過程中的質(zhì)量慣例。7．為了控制項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)在項(xiàng)目過程中按照項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r評價(jià)項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的程度。return（五）工程項(xiàng)目的質(zhì)量體系的建立按照ISO9000貫標(biāo)，建立56（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題1．工程項(xiàng)目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，而是追求符合預(yù)定目標(biāo)的，符合合同要求的工程。2．要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。3．不同種類的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目部分，質(zhì)量控制的深度不一樣。4．質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，除了工程項(xiàng)目的各個(gè)管理過程以外還需要一個(gè)良好的社會(huì)質(zhì)量環(huán)境。注意合同對質(zhì)量管理的決定作用，要利用合同達(dá)到對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)性很強(qiáng)，但它又不同于技術(shù)性工作。7．質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生。8．注意過去同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別的業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位反映出來的對質(zhì)量有重大影響的關(guān)鍵性問題。return（六）工程質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題1．工程項(xiàng)目管理不是追求最57二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制（一）概述（二）工程質(zhì)量要求的確定（三）設(shè)計(jì)單位的選擇（四）設(shè)計(jì)工作控制

to二、設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制（一）概述58（一）概述

設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，工程的功能、工藝等問題，包括功能目標(biāo)的設(shè)計(jì)和各專業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì)。在現(xiàn)代工程中，要求設(shè)計(jì)提供的信息越來越多。設(shè)計(jì)中的任何錯(cuò)誤都會(huì)在計(jì)劃、制造、施工、運(yùn)行中擴(kuò)展、放大，引起更大的失誤。所以應(yīng)在設(shè)計(jì)工作上花大力氣，舍得花時(shí)間、金錢和精力，進(jìn)行及早控制和嚴(yán)格的協(xié)調(diào)。涉及工程質(zhì)量的設(shè)計(jì)的質(zhì)量包括如下兩個(gè)方面：1．工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)使用年限，工程規(guī)模，達(dá)到的生產(chǎn)能力。它是設(shè)計(jì)工作的對象。工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合項(xiàng)目目標(biāo)的要求。2．設(shè)計(jì)工作質(zhì)量。即設(shè)計(jì)成果的正確性、各專業(yè)設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)性、文件的完備性，及要求設(shè)計(jì)文件清晰、易于理解、直觀明了，符合規(guī)定的詳細(xì)程度和設(shè)計(jì)成果數(shù)量要求。return（一）概述設(shè)計(jì)是從技術(shù)方面來定義工程的技術(shù)系統(tǒng)，工程的59（二）工程質(zhì)量要求的確定

return1．由業(yè)主確定的總功能目標(biāo)和工程的總質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由市場、銷售部門提出產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量要求。2．按產(chǎn)品計(jì)劃和方案確定生產(chǎn)規(guī)劃，并確定各個(gè)部分(各個(gè)車間)生產(chǎn)能力、生產(chǎn)設(shè)備及配套的供應(yīng)和附屬生產(chǎn)工藝的要求，形成各部分的設(shè)計(jì)要求。3．各部門提出對建筑的空間、位置、功能、質(zhì)量的要求。4．各部分詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)工作。5．對設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重要的影響因素之一投資的限額及其分配。

（二）工程質(zhì)量要求的確定1．由業(yè)主確定的總功能目標(biāo)和工程的60（三）設(shè)計(jì)單位的選擇設(shè)計(jì)單位對設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)單位的選擇對設(shè)計(jì)質(zhì)量有根本性的影響。設(shè)計(jì)工作屬于高智力型的，技術(shù)與藝術(shù)相結(jié)合的工作，其成果評價(jià)比較困難。設(shè)計(jì)方案以及整個(gè)設(shè)計(jì)工作的合理性、經(jīng)濟(jì)性、新穎性等常常不能從設(shè)計(jì)文件，如圖紙、規(guī)范、模型的表面反映出來。所以設(shè)計(jì)質(zhì)量很難控制。這就要對設(shè)計(jì)單位的選擇予以特別的重視。設(shè)計(jì)單位必須是：1．大的、著名的設(shè)計(jì)院。2．不僅本項(xiàng)目設(shè)計(jì)在它的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，而且具有與項(xiàng)目相符合的資質(zhì)等級證書。3．有同類工程經(jīng)驗(yàn)，在過去的項(xiàng)目中與業(yè)主合作良好，信譽(yù)好。return（三）設(shè)計(jì)單位的選擇設(shè)計(jì)單位對設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)單位的選61（四）設(shè)計(jì)工作控制l．對階段設(shè)計(jì)成果應(yīng)審批簽章，再進(jìn)行更深入的設(shè)計(jì)，否則無效。2．由于設(shè)計(jì)工作的特殊性，對一些大的、技術(shù)復(fù)雜的工程，委托設(shè)計(jì)監(jiān)理或聘請專家咨詢，對設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量、設(shè)計(jì)成果進(jìn)行審查（設(shè)計(jì)監(jiān)理）。3．由于設(shè)計(jì)單位對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性不承擔(dān)責(zé)任，所以常常從自身效益的角度出發(fā)盡快出方案、出圖，不希望也不愿意作多方案的對比分析，有時(shí)盡管做了也不是真做，或不認(rèn)真做。4．對設(shè)計(jì)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。return（四）設(shè)計(jì)工作控制l．對階段設(shè)計(jì)成果應(yīng)審批簽章，再進(jìn)行更深62三、工程施工質(zhì)量的控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)(二)技術(shù)文件的會(huì)審(三)材料質(zhì)量控制(四)工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督(五)工程驗(yàn)收和移交

to三、工程施工質(zhì)量的控制(一)幾個(gè)要點(diǎn)63(一)幾個(gè)要點(diǎn)

1．施工企業(yè)對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（施工合同規(guī)定）。2．在工程實(shí)施工程中，如果發(fā)生工程問題，質(zhì)量目標(biāo)最容易受到損害。3．質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素是實(shí)施者，所以業(yè)主與項(xiàng)目管理者應(yīng)重視對承(分)包商、供應(yīng)商的選擇。4．必須向?qū)嵤┱呗鋵?shí)質(zhì)量責(zé)任，灌輸質(zhì)量意識。5．確定質(zhì)量控制程序和權(quán)力（通過合同和項(xiàng)目手冊）。6．重視質(zhì)量體系文件的審查，批準(zhǔn)和執(zhí)行監(jiān)督。

return(一)幾個(gè)要點(diǎn)1．施工企業(yè)對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)（施工合同規(guī)定）。64（三）技術(shù)文件的會(huì)審

要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行會(huì)審。這應(yīng)作為一個(gè)工程制度。1．作為實(shí)施單位，必須全面理解設(shè)計(jì)文件、設(shè)計(jì)意圖。只有這樣才能正確制定實(shí)施方案和報(bào)價(jià)。2．對設(shè)計(jì)文件中發(fā)現(xiàn)的問題，例如矛盾、錯(cuò)誤、二義性、說明不清楚或無法實(shí)施的地方，在會(huì)審中提出，向設(shè)計(jì)單位質(zhì)詢或要求修改。3．由于設(shè)計(jì)和實(shí)施單位很多，必須解決之間的協(xié)調(diào)問題，即各個(gè)承包商的實(shí)施方案必須在質(zhì)量要求、在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致。通過會(huì)審可以解決溝通和協(xié)調(diào)問題。return（三）技術(shù)文件的會(huì)審要將技術(shù)設(shè)計(jì)付諸實(shí)施，首先實(shí)施者要對技65（三）材料質(zhì)量控制1．采購前必須將所需材料的質(zhì)量要求(包括品種、規(guī)格、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等)、用途、投入時(shí)間、數(shù)量說明清楚，作材料計(jì)劃表并在采購合同中明確規(guī)定。2．采購選擇。供應(yīng)商通常是很多的，對各種供應(yīng)的質(zhì)量應(yīng)有深入地了解，多收集一些說明書、產(chǎn)品介紹方面的信息。(l)采購前要求提供樣品認(rèn)可。(2)盡可能選擇有長期合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商。(3)要求供應(yīng)商提供他的產(chǎn)品證書。(4)對重要的、大批量供應(yīng)或?qū)ｍ?xiàng)物資供應(yīng)，可以派自己的人員在生產(chǎn)廠進(jìn)行巡視，檢查產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)管理系統(tǒng)。(5)與供應(yīng)商或其生產(chǎn)廠家一起研究質(zhì)量改進(jìn)措施。(6)供應(yīng)的可靠度，即供應(yīng)商的生產(chǎn)(供應(yīng))能力。3．入庫和使用前的檢查。檢查供應(yīng)的質(zhì)量，并作出評價(jià)，保存記錄。不合格的材料不得進(jìn)入工地，更不得使用。4．材料使用前的檢查。（三）材料質(zhì)量控制1．采購前必須將所需材料的質(zhì)量要求(包括66（四）工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督工程施工是一個(gè)漸進(jìn)的過程，質(zhì)量控制必須在整個(gè)過程中起作用，這里有兩個(gè)層次。1．實(shí)施單位(如承包商、供應(yīng)商、工程小組)內(nèi)部的質(zhì)量的管理工作，通過生產(chǎn)過程的內(nèi)部監(jiān)督和調(diào)整及質(zhì)量檢查達(dá)到質(zhì)量保證，有許多技術(shù)監(jiān)督工作和質(zhì)量信息的收集、判斷工作。2．項(xiàng)目管理者對質(zhì)量的控制權(quán)，包括：行使質(zhì)量檢查的權(quán)力；行使對質(zhì)量文件的批準(zhǔn)、確認(rèn)、變更的權(quán)力；對不符合標(biāo)準(zhǔn)的工程(包括材料、設(shè)備、工程)的處置權(quán)力；做到隱蔽工程不經(jīng)簽字不得覆蓋，工序間不經(jīng)驗(yàn)收下道工序不能施工；不經(jīng)質(zhì)量檢查，已完的分項(xiàng)工程不能驗(yàn)收不能量方，很顯然也不能結(jié)算工程價(jià)款。這一切必須在合同中明確規(guī)定，并在實(shí)際工作中得到不折不如地執(zhí)行。return（四）工程質(zhì)量檢查和監(jiān)督工程施工是一個(gè)漸進(jìn)的過程，質(zhì)量控制67（五）工程驗(yàn)收和移交

1．驗(yàn)收過程（1）檢查階段（2）試驗(yàn)階段（3）移交階段由合同詳細(xì)規(guī)定上述過程和權(quán)力，責(zé)任的劃分。return（五）工程驗(yàn)收和移交1．驗(yàn)收過程68四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備（二）試運(yùn)行（三）缺陷費(fèi)任和保修

return四、工程項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量管理（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備69（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備

對許多工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，試運(yùn)行本身包括極其復(fù)雜的工作內(nèi)容，具有項(xiàng)目的特征，可以作為一個(gè)獨(dú)立的子項(xiàng)目進(jìn)行全面地計(jì)劃、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)、控制。1．提供運(yùn)行文件，包括系統(tǒng)運(yùn)行(使用、操作)手冊、維護(hù)要求、技術(shù)要求、使用條件說明。這是作為項(xiàng)目成果由項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)的，具體由設(shè)計(jì)或／和設(shè)備供應(yīng)商承擔(dān)并完成。2．培訓(xùn)操作人員及維護(hù)人員。他們必須掌握操作技術(shù)和各種規(guī)程，對專業(yè)性強(qiáng)的工作常常必須經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，避免操作失誤，并防止由此造成的工程損壞。3．物質(zhì)準(zhǔn)備。包括生產(chǎn)用原材料、能源、設(shè)備運(yùn)行的備用件等一切必要的生產(chǎn)條件，在承包(或供應(yīng))合同中應(yīng)注明這些供應(yīng)的責(zé)任人。（一）運(yùn)行條件準(zhǔn)備對許多工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，試運(yùn)行本身包括極其復(fù)70（二）試運(yùn)行1．項(xiàng)目試運(yùn)行是對整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施和管理工作綜合性的檢驗(yàn)。作為使用單位，應(yīng)盡可能地按設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力滿負(fù)荷運(yùn)行，以考驗(yàn)工程。由于保修期(缺陷責(zé)任期)是從移交開始的，所以一經(jīng)移交就應(yīng)進(jìn)入使用狀態(tài)。2．在保修期中應(yīng)定期派人進(jìn)行系統(tǒng)檢查，進(jìn)行各種監(jiān)測，因?yàn)樵缙?一般一年中)幾乎所有的質(zhì)量問題都能暴露。3．必須完全按照操作規(guī)程和規(guī)定的條件運(yùn)行，否則質(zhì)量問題的責(zé)任由運(yùn)行者負(fù)責(zé)。4．要注重通過各種措施保證工程設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)和高生產(chǎn)效率、低費(fèi)用。通過質(zhì)量保證措施的投入使產(chǎn)品質(zhì)量好，競爭能力強(qiáng)，返修少，設(shè)備運(yùn)行期延長。5．做好運(yùn)行狀態(tài)的全部記錄，為落實(shí)保修責(zé)任做準(zhǔn)備。return（二）試運(yùn)行1．項(xiàng)目試運(yùn)行是對整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、71（三）缺陷費(fèi)任和保修對運(yùn)行初期的質(zhì)量保證在很大程度上仍屬于實(shí)施者的責(zé)任，一般工程承包合同都有保修期的規(guī)定，為了保證承包商對工程的缺陷責(zé)任，常常尚有一筆保留金作為維修的保證。我國《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》對建設(shè)工程的質(zhì)量責(zé)任、保修期年限、保修辦法都有明確的規(guī)定。由于投產(chǎn)初期仍處于“孩提”時(shí)代，所以很容易出毛病，這里的毛病可能是許多原因造成的，例如：1．工程設(shè)計(jì)的問題；2．工程施工問題；3．設(shè)備問題；4．操作或運(yùn)行管理問題。在保修階段一定要進(jìn)行工程質(zhì)量跟蹤，及時(shí)找出運(yùn)營中的問題，精確描述問題，以分析責(zé)任。return（三）缺陷費(fèi)任和保修對運(yùn)行初期的質(zhì)量保證在很大程度上仍屬于72六工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法

一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集

數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的基本出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集有全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)，但實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生依賴于抽樣檢驗(yàn)。

1．抽樣檢驗(yàn)的目的

抽樣檢驗(yàn)的目的，就是根據(jù)樣本的質(zhì)量特征分析判斷已經(jīng)制造出來全部成品或半成品(包括原材料)的質(zhì)量是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2．抽樣檢驗(yàn)的方法

（1）單純隨機(jī)法（2）系統(tǒng)抽樣（3）二次抽樣（4）分層抽樣3．抽樣檢驗(yàn)中的兩類風(fēng)險(xiǎn)

（1）供方風(fēng)險(xiǎn)：也稱生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)，指將合格品判為不合格品，而錯(cuò)誤地拒收的概率，用α表示。對主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目均應(yīng)控制在5%以內(nèi)。（2）需方風(fēng)險(xiǎn)也稱消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，指將不合格品判為合格品，而錯(cuò)誤地接收的概率，用β表示。對主控項(xiàng)目應(yīng)控制在5%以內(nèi)，一般項(xiàng)目應(yīng)控制在10%以內(nèi)。六工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法

一、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)73（二）質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值1．均值2．中位數(shù)3．極值4．極差值5．標(biāo)準(zhǔn)偏差總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差用δ表示：

式中，N——總體大?。沪獭傮w均值。樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差用S表示：式中，xi——第i個(gè)樣品的數(shù)值n——樣本大小。6．變異系數(shù)變異系數(shù)表示數(shù)據(jù)的相對波動(dòng)大小，即相對的分散程度，用CV表示：

CV＝（樣本）

或CV＝（總體）（二）質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值74（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性和質(zhì)量波動(dòng)原因分析

1．質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性質(zhì)量數(shù)據(jù)具有個(gè)體數(shù)值的波動(dòng)性，樣本或總體數(shù)據(jù)的規(guī)律性。2．質(zhì)量波動(dòng)原因質(zhì)量波動(dòng)也稱質(zhì)量變異，其影響因素分為偶然性因素和系統(tǒng)性因素兩大類。（1）偶然性因素。偶然性因素又稱隨機(jī)性因素，經(jīng)常是隨機(jī)發(fā)生的、不可避免的、難以控制和難以消除的因素，或者是在經(jīng)濟(jì)上不值得消除的因素。（2）系統(tǒng)性因素。系統(tǒng)性因素是可控制的、易消除的因素。這類因素不經(jīng)常發(fā)生，但對工程質(zhì)量的影響較大。質(zhì)量的波動(dòng)屬于非正常波動(dòng)，即非正常變異。（三）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性和質(zhì)量波動(dòng)原因分析75二、質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

質(zhì)量控制中常用的七種工具和方法是:分層法、調(diào)查表法、排列圖法、因果分析圖法、相關(guān)圖法、直方圖法和控制圖法。（一）分層法分層法是將收集來的數(shù)據(jù)，按不同情況和不同條件分組，每組叫作一層。所以，分層法又稱為分類法或分組法。分層法一般用于將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分門別類，使人們能從不同角度分析產(chǎn)品質(zhì)量問題和影響因素二、質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法76（二）調(diào)查表法調(diào)查表法又稱調(diào)查分析法、檢查表法，是收集和整理數(shù)據(jù)用的統(tǒng)計(jì)表，利用這些統(tǒng)計(jì)表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并可粗略地進(jìn)行原因分析。按使用的目的不同，常用的檢查表有：工