管理學(xué)課件第二篇決策與計(jì)劃

第五章決策與決策方法決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

主體目的的過(guò)程。

本質(zhì)決策遵循的是，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樽顑?yōu)原則需要：全部有關(guān)信息；了解所有信息價(jià)值，窮舉方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)執(zhí)行后果決策的依據(jù)是適量的信息第五章決策與決策方法決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題或利用機(jī)決策的理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策者的管理者是完全理性的。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策的理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策理論行為決策理論（赫伯特·A

·西蒙）人的理性是有限的；決策者識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。決策理論行為決策理論（赫伯特·A·西蒙）決策的過(guò)程診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性明確目標(biāo)確定想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。執(zhí)行方案評(píng)估效果決策的過(guò)程診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認(rèn)識(shí)到方案對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)或全局的影響。必要時(shí)，還應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。方案的實(shí)施需要得到員工的支持：將目標(biāo)分解，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制；（責(zé)）善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等；（權(quán)）設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲（利）執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障評(píng)估效果對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應(yīng)措施。決策不是一次性的靜態(tài)過(guò)程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。評(píng)估效果對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場(chǎng)的地位組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問(wèn)題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性；問(wèn)題的重要性決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；個(gè)人能力；個(gè)人價(jià)值觀；決策群體的關(guān)系融洽的程度第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；買環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，決策一般由中低層管理者進(jìn)行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進(jìn)行。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想；激烈競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。買賣雙方在市場(chǎng)的地位：賣方市場(chǎng)時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買方市場(chǎng)時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況。環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案易被選中；在進(jìn)取型文化中，那些帶來(lái)變革的行動(dòng)方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動(dòng)方案，還是為達(dá)目的而不擇手段。組織的信息化程度：信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進(jìn)而使決策方案能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式：隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定。組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方?jīng)Q策問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，則稱為時(shí)間敏感型決策；相反則稱為知識(shí)敏感型決策。時(shí)間敏感型決策中，快速行動(dòng)要比如何行動(dòng)更重要，但應(yīng)盡量將時(shí)間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識(shí)敏感型決策。問(wèn)題的重要性：越是重要的問(wèn)題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策決策問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型。不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。個(gè)人能力：決策者的對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越易獲得通過(guò)；組織能力超強(qiáng)，方案越容易實(shí)施個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好的行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性；影響決策成本。決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的有三種類型集體決策與個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：群策群力能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通；能作出更好的決策缺點(diǎn)：花費(fèi)更多的時(shí)間；產(chǎn)生從眾現(xiàn)象；責(zé)任不明等集體決策與個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：群策群力決策的分類初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)）程序化決策（涉及例行問(wèn)題），非程序化決策（涉及例外問(wèn)題）確定型決策：每個(gè)方案只有一個(gè)確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策：每個(gè)方案有多個(gè)結(jié)果，但知各結(jié)果出現(xiàn)的概率不確定型決策：不知道每個(gè)方案有幾種結(jié)果，或不知道各結(jié)果出現(xiàn)的概率決策的分類初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)）定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法原則（1）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議。名義小組技術(shù)：獨(dú)立思考，提出決策建議；陳述各自意見(jiàn)；投票德?tīng)柗萍夹g(shù)：選擇專家；獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)；反饋；統(tǒng)一定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）縱軸—業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；橫軸—相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位擴(kuò)張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤(rùn)，則用來(lái)發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。政策指導(dǎo)矩陣(荷蘭皇家–

殼牌公司)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）

高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低幼童瘦狗明星金牛

低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高收縮甚至放棄促使其向明星轉(zhuǎn)變或放棄維持，提供現(xiàn)金支持明星和部分幼童發(fā)展擴(kuò)張高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低幼童瘦狗明星金牛低確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位為其他單位提供資金支持764198523分配更多資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)力最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰分配足夠資源推動(dòng)其發(fā)展選擇時(shí)機(jī)放棄選擇時(shí)機(jī)放棄盡快放棄吸引力弱吸引力中等吸引力強(qiáng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素強(qiáng)中弱市場(chǎng)吸引力取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法則限制等因素確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位為其他單位提確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：最大期望收益準(zhǔn)則：期望收益值最大期望效用準(zhǔn)則：期望效用值面對(duì)小概率事件需要注意風(fēng)險(xiǎn)多階段決策問(wèn)題與決策樹計(jì)算機(jī)模擬決策方法確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本１２３決策點(diǎn)狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)收益值１２３決策點(diǎn)狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)收益值A(chǔ)12B3000萬(wàn)元-2000萬(wàn)1500萬(wàn)元2000萬(wàn)元500萬(wàn)元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好0.7銷路差0.3緊急安裝加班與外包新建生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線1500萬(wàn)15502000萬(wàn)A12B3000萬(wàn)元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好不確定型決策方法悲觀法：小中取大樂(lè)觀法：大中取大最小最大后悔值法某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益不確定型決策方法悲觀法：小中取大銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線180（60）120（0）40（56）-4018060新建生產(chǎn)線240（0）100（20）-80（96）-8024096與其他企業(yè)協(xié)作100（140）70（50）16（0）16100140銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃（名詞）：用文字和指標(biāo)形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃（動(dòng)詞）（計(jì)劃工作）是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。內(nèi)容上均包括5W1H第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃（名詞）：用文字和指標(biāo)形式所表述計(jì)劃與決策這是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念區(qū)別是因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃與決策這是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動(dòng)為組織確立了存在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)方式的選擇；計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動(dòng)為組織確立了計(jì)劃的類型按職能空間分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃：供、產(chǎn)、銷、物財(cái)務(wù)計(jì)劃：財(cái)人事計(jì)劃：人財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃而服務(wù)的，是圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)分為：戰(zhàn)略計(jì)劃：長(zhǎng)期性與整體性。它的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過(guò)程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃計(jì)劃的類型按職能空間分為：哈羅德·孔茨的計(jì)劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2、目標(biāo)3、戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。4、政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由。哈羅德·孔茨的計(jì)劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織計(jì)劃的層次體系5、程序是制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。6、規(guī)則。它詳細(xì)、明確地闡明必需行動(dòng)或無(wú)需行動(dòng)，其本質(zhì)是一種管理決策。它是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨(dú)存在。它們均旨在約束思想。7、方案（規(guī)劃）是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。計(jì)劃的層次體系5、程序是制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的過(guò)去③研究過(guò)去從過(guò)去找出一些規(guī)律現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)方案⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算計(jì)劃編制過(guò)程過(guò)去從過(guò)去找出一些規(guī)律現(xiàn)在未來(lái)④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條計(jì)劃的編制過(guò)程確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過(guò)去預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化計(jì)劃的編制過(guò)程確定目標(biāo)第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容：遠(yuǎn)景和使命陳述戰(zhàn)略定位：通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境分析，確定企業(yè)在行業(yè)中的合適地位戰(zhàn)略選擇第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的遠(yuǎn)景和使命陳述：1、核心意識(shí)形態(tài)

(1)核心價(jià)值觀念：組織持久的和本質(zhì)的原則

(2)核心目標(biāo)：企業(yè)存在的理由和目的2、遠(yuǎn)景展望

(1)10—30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)

(2)生動(dòng)逼真的描述遠(yuǎn)景和使命陳述：1、核心意識(shí)形態(tài)第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然地（行業(yè)環(huán)境）：五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析彼（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）已（企業(yè)自身）：價(jià)值鏈顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）：總體市場(chǎng)分析——市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)市場(chǎng)確定——產(chǎn)品定位戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短；趨利避害；滿足顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場(chǎng)知利危識(shí)長(zhǎng)短揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場(chǎng)知利危識(shí)外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等。社會(huì)文化環(huán)境：一個(gè)國(guó)家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。技術(shù)環(huán)境：與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還有國(guó)家的科技相關(guān)政策；該領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等。自然環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量潛在入侵者供應(yīng)商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方替代品生產(chǎn)商供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量潛在入1、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量(2)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度(3)固定或庫(kù)存成本(4)產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本(5)生產(chǎn)能力增加狀況(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型(7)戰(zhàn)略利益相關(guān)性(8)退出成本1、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本資本需求在位優(yōu)勢(shì)政府政策2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：替代品替代品分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：⑴判斷哪些產(chǎn)品是替代品？⑵判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅？替代品替代品分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、買方是否大批量或集中購(gòu)買2、買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小3、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品4、買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小5、本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入6、買方是否采取后向一體化7、買方行業(yè)獲利狀況8、買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、買方是否大批量或集中購(gòu)買供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3、本行業(yè)是否是供方的主要客戶4、要素是否是該企業(yè)的主要投入資源5、要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本6、供應(yīng)者前向一體化的可能性供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(彼)

1.識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(1)不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(2)進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)(3)由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(3)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(彼)1.識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四、企業(yè)自身：價(jià)值鏈分析(已)價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值，就會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

四、企業(yè)自身：價(jià)值鏈分析(已)價(jià)值鏈分析的基本原理

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理利技術(shù)開發(fā)采購(gòu)

潤(rùn)

輸入生產(chǎn)輸出市場(chǎng)物流作業(yè)物流營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成：

基本活動(dòng)和輔五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）總體市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)容量分析2、市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3、確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)4、細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5、評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6、選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7、為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8、產(chǎn)品定位選擇五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)確定產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。市場(chǎng)細(xì)分是制定營(yíng)銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是選擇目標(biāo)市場(chǎng)和決定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧市場(chǎng)細(xì)分的程序和市場(chǎng)細(xì)分的變量市場(chǎng)細(xì)分的程序：調(diào)查階段分析階段；聚集并描述階段消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量：地理因素；人口統(tǒng)計(jì)因素；心理特征因素；行為因素工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量地理因素生產(chǎn)運(yùn)作變量采購(gòu)方式因素狀態(tài)因素市場(chǎng)細(xì)分的程序和市場(chǎng)細(xì)分的變量市場(chǎng)細(xì)分的程序：工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：⑴細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況⑵細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；⑶企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。該細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)有助于企業(yè)完成其使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略，同時(shí)企業(yè)應(yīng)具有在此細(xì)分市場(chǎng)獲勝的資源良好細(xì)分市場(chǎng)的特征：可測(cè)量性；豐富性；可接近性；可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。整體產(chǎn)品是指，產(chǎn)品包括向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個(gè)層次所組成的整體。與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告(促銷)定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。三項(xiàng)檢驗(yàn)；(1)用戶價(jià)值；(2)獨(dú)特性；(3)延展性資源——能力——核心能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是核心能力。核心能力向內(nèi)擴(kuò)張：加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略核心能力向外擴(kuò)張：出售核心產(chǎn)品、虛擬運(yùn)作、戰(zhàn)略聯(lián)盟核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同各種戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢(shì)(差異化)目標(biāo)集聚(專一化、集中化)成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張)加強(qiáng)型戰(zhàn)略(市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā))一體化戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、橫向一體化多元化戰(zhàn)略：同心多元化、橫向多元化、混合多元化各種戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供選擇的發(fā)展方向

當(dāng)前產(chǎn)品新產(chǎn)品當(dāng)前市場(chǎng)新市場(chǎng)收縮、剝離、清算市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)一體化同心多元化混合多元化可供選擇的發(fā)展方向當(dāng)前產(chǎn)品企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張)戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作出售核心產(chǎn)品防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張)第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施

即將戰(zhàn)略計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施即將戰(zhàn)略計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)德魯克在1954年提出：

目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)管理人員或工人對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制、而不是由上級(jí)來(lái)指揮和控制企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)德魯克在1954年提出：

目標(biāo)管理目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的層次性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)性目標(biāo)的多樣性目標(biāo)的可考核性目標(biāo)的可接受性目標(biāo)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的伴隨信息反饋性目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)的層次性目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)：制定總目標(biāo)和目標(biāo)分解明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)：授權(quán)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)管理的過(guò)程制定目標(biāo)：制定總目標(biāo)和目標(biāo)分解滾動(dòng)計(jì)劃法：定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制訂計(jì)劃。在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境的變化情況，對(duì)原戰(zhàn)略和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整修正，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)評(píng)價(jià)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性使長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃相互銜接加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性滾動(dòng)計(jì)劃法：定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃

本年實(shí)際績(jī)效計(jì)劃與實(shí)際差異計(jì)劃修正因素差異客觀條企業(yè)戰(zhàn)分析件變化略調(diào)整2008

20092010

2011

2012200920102011

20122013具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序名稱時(shí)間工序名稱時(shí)間洗菜4炒菜12切菜5燒飯25淘米2整理3網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序名稱時(shí)間工序名稱時(shí)間洗菜4炒菜12切菜5燒飯網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序；事項(xiàng)；路線淘米燒飯炒菜洗菜切菜22545123整理吃飯網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)工序；事項(xiàng)；路線淘米燒飯炒菜洗菜切菜225451關(guān)鍵工序與關(guān)鍵路線路長(zhǎng)最長(zhǎng)的路線稱為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的工序稱為關(guān)鍵工序。確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對(duì)各工序活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。關(guān)鍵工序與關(guān)鍵路線路長(zhǎng)最長(zhǎng)的路線稱為關(guān)鍵路線，關(guān)鍵路線上的工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性便于組織與控制易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)該技術(shù)能清晰地表明整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Monday,December12,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。03:18:4303:18:4303:1812/12/20223:18:43AM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2203:18:4303:18Dec-2212-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。03:18:4303:18:4303:18Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2203:18:4303:18:43December12,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20223:18:43上午03:18:4312月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月223:18上午12月-2203:18December12,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/123:18:4303:18:4312December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:18:43上午3:18上午03:18:4312月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20223:18:43AM03:18:4312-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/12/20223:18AM12/12/20223:18AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。12-Dec-2212December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Monday,December12,202212-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2203:18:4312December202203:18謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月65第五章決策與決策方法決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

主體目的的過(guò)程。

本質(zhì)決策遵循的是，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)樽顑?yōu)原則需要：全部有關(guān)信息；了解所有信息價(jià)值，窮舉方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)執(zhí)行后果決策的依據(jù)是適量的信息第五章決策與決策方法決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題或利用機(jī)決策的理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策者的管理者是完全理性的。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論的主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策的理論古典決策理論：是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，假設(shè)作為決策理論行為決策理論（赫伯特·A

·西蒙）人的理性是有限的；決策者識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用；由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用；決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。決策理論行為決策理論（赫伯特·A·西蒙）決策的過(guò)程診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性明確目標(biāo)確定想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定方案必須把試圖達(dá)到的目標(biāo)銘記在心，而且要提出盡量多的方案。篩選方案確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。執(zhí)行方案評(píng)估效果決策的過(guò)程診斷問(wèn)題(識(shí)別機(jī)會(huì))獲取高質(zhì)量的信息并仔細(xì)地解執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響，需要作思想工作，讓他們認(rèn)識(shí)到方案對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)或全局的影響。必要時(shí)，還應(yīng)作出相應(yīng)補(bǔ)償。方案的實(shí)施需要得到員工的支持：將目標(biāo)分解，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制；（責(zé)）善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對(duì)等；（權(quán)）設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲（利）執(zhí)行方案方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障評(píng)估效果對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)發(fā)現(xiàn)的偏差找出原因，并采取相應(yīng)措施。決策不是一次性的靜態(tài)過(guò)程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。評(píng)估效果對(duì)方案執(zhí)行效果的評(píng)估是指將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場(chǎng)的地位組織自身的因素：組織文化；組織的信息化程度；組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式?jīng)Q策問(wèn)題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性；問(wèn)題的重要性決策主體的因素：個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；個(gè)人能力；個(gè)人價(jià)值觀；決策群體的關(guān)系融洽的程度第三節(jié)決策的影響因素環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；買環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所做的決策具有較高的參考價(jià)值，決策一般由中低層管理者進(jìn)行。環(huán)境劇烈變化的情況下，決策常緊迫，非程序化，一般由高層管理者進(jìn)行。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想；激烈競(jìng)爭(zhēng)容易使組織形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。買賣雙方在市場(chǎng)的地位：賣方市場(chǎng)時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力；買方市場(chǎng)時(shí)，各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場(chǎng)的需求情況。環(huán)境因素環(huán)境的穩(wěn)定性：較穩(wěn)定的情況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案易被選中；在進(jìn)取型文化中，那些帶來(lái)變革的行動(dòng)方案易被選中。組織文化是否具有倫理精神也影響決策，是采取符合倫理的行動(dòng)方案，還是為達(dá)目的而不擇手段。組織的信息化程度：信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。另外，在高度信息化的組織中，決策者的意圖易被人理解，決策者也易得到反饋，進(jìn)而使決策方案能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式：隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定。組織自身的因素組織文化：在保守型文化中，那些維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方?jīng)Q策問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常緊迫，則稱為時(shí)間敏感型決策；相反則稱為知識(shí)敏感型決策。時(shí)間敏感型決策中，快速行動(dòng)要比如何行動(dòng)更重要，但應(yīng)盡量將時(shí)間敏感型決策轉(zhuǎn)化為知識(shí)敏感型決策。問(wèn)題的重要性：越是重要的問(wèn)題：（1）高層重視；（2）群體決策；（3）需要決策者慎重決策決策問(wèn)題的性質(zhì)問(wèn)題的緊迫性：如果決策涉及的問(wèn)題對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型。不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。個(gè)人能力：決策者的對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策；獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策的質(zhì)量；溝通能力越強(qiáng)，提出的方案越易獲得通過(guò)；組織能力超強(qiáng)，方案越容易實(shí)施個(gè)人價(jià)值觀通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策決策群體的關(guān)系融洽程度：影響較好的行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性；影響決策成本。決策主體的因素個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的有三種類型集體決策與個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：群策群力能更大范圍地匯總信息；能擬訂更多的備選方案；能得到更多的認(rèn)同；能更好地溝通；能作出更好的決策缺點(diǎn)：花費(fèi)更多的時(shí)間；產(chǎn)生從眾現(xiàn)象；責(zé)任不明等集體決策與個(gè)人決策優(yōu)點(diǎn)：群策群力決策的分類初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)）程序化決策（涉及例行問(wèn)題），非程序化決策（涉及例外問(wèn)題）確定型決策：每個(gè)方案只有一個(gè)確定結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)型決策：每個(gè)方案有多個(gè)結(jié)果，但知各結(jié)果出現(xiàn)的概率不確定型決策：不知道每個(gè)方案有幾種結(jié)果，或不知道各結(jié)果出現(xiàn)的概率決策的分類初始決策（零起點(diǎn)）和追蹤決策（非零起點(diǎn)）定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法原則（1）各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議。名義小組技術(shù)：獨(dú)立思考，提出決策建議；陳述各自意見(jiàn)；投票德?tīng)柗萍夹g(shù)：選擇專家；獨(dú)立發(fā)表意見(jiàn)；反饋；統(tǒng)一定性決策方法：集體決策方法頭腦風(fēng)暴法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）縱軸—業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；橫軸—相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位擴(kuò)張明星單位，有選擇地發(fā)展幼童單位，維持金牛單位，收縮、放棄瘦狗單位和部分幼童單位。金牛單位提供的利潤(rùn)，則用來(lái)發(fā)展明星單位和一部分幼童單位。政策指導(dǎo)矩陣(荷蘭皇家–

殼牌公司)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）

高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低幼童瘦狗明星金牛

低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高收縮甚至放棄促使其向明星轉(zhuǎn)變或放棄維持，提供現(xiàn)金支持明星和部分幼童發(fā)展擴(kuò)張高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低幼童瘦狗明星金牛低確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位為其他單位提供資金支持764198523分配更多資源以提高其競(jìng)爭(zhēng)力最有前途的應(yīng)得到迅速發(fā)展，其余則需逐步淘汰分配足夠資源推動(dòng)其發(fā)展選擇時(shí)機(jī)放棄選擇時(shí)機(jī)放棄盡快放棄吸引力弱吸引力中等吸引力強(qiáng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素強(qiáng)中弱市場(chǎng)吸引力取決于贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法則限制等因素確保它們獲得足夠的資源，以維持自身的有利市場(chǎng)地位為其他單位提確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本利分析風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法：最大期望收益準(zhǔn)則：期望收益值最大期望效用準(zhǔn)則：期望效用值面對(duì)小概率事件需要注意風(fēng)險(xiǎn)多階段決策問(wèn)題與決策樹計(jì)算機(jī)模擬決策方法確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策的方法：線性規(guī)劃、量本１２３決策點(diǎn)狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)收益值１２３決策點(diǎn)狀態(tài)枝方案枝狀態(tài)點(diǎn)收益值A(chǔ)12B3000萬(wàn)元-2000萬(wàn)1500萬(wàn)元2000萬(wàn)元500萬(wàn)元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好0.7銷路差0.3緊急安裝加班與外包新建生產(chǎn)線改進(jìn)生產(chǎn)線1500萬(wàn)15502000萬(wàn)A12B3000萬(wàn)元34銷路好0.7銷路一般0.3銷路好不確定型決策方法悲觀法：小中取大樂(lè)觀法：大中取大最小最大后悔值法某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益不確定型決策方法悲觀法：小中取大銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線180（60）120（0）40（56）-4018060新建生產(chǎn)線240（0）100（20）-80（96）-8024096與其他企業(yè)協(xié)作100（140）70（50）16（0）16100140銷路好銷路一般銷路差小中取大大中取大最小最大后悔值改造生產(chǎn)線第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃（名詞）：用文字和指標(biāo)形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計(jì)劃（動(dòng)詞）（計(jì)劃工作）是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。是對(duì)決策所確定任務(wù)和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。內(nèi)容上均包括5W1H第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃（名詞）：用文字和指標(biāo)形式所表述計(jì)劃與決策這是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念區(qū)別是因?yàn)閮身?xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同：決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇；計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。計(jì)劃與決策這是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動(dòng)為組織確立了存在的使命和目標(biāo)并且進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)方式的選擇；計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。決策活動(dòng)為組織確立了計(jì)劃的類型按職能空間分為：業(yè)務(wù)計(jì)劃：供、產(chǎn)、銷、物財(cái)務(wù)計(jì)劃：財(cái)人事計(jì)劃：人財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃而服務(wù)的，是圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃而展開的根據(jù)涉及時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)分為：戰(zhàn)略計(jì)劃：長(zhǎng)期性與整體性。它的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成與創(chuàng)造過(guò)程。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的實(shí)施是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用。根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃計(jì)劃的類型按職能空間分為：哈羅德·孔茨的計(jì)劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2、目標(biāo)3、戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。4、政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。它允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由。哈羅德·孔茨的計(jì)劃的層次體系1、目的或使命：它指明一定的組織計(jì)劃的層次體系5、程序是制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。它詳細(xì)列出完成某類活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列。6、規(guī)則。它詳細(xì)、明確地闡明必需行動(dòng)或無(wú)需行動(dòng)，其本質(zhì)是一種管理決策。它是最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃。程序是一系列規(guī)則組成；但規(guī)則也可單獨(dú)存在。它們均旨在約束思想。7、方案（規(guī)劃）是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表。計(jì)劃的層次體系5、程序是制訂處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的過(guò)去③研究過(guò)去從過(guò)去找出一些規(guī)律現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行性行動(dòng)方案⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算計(jì)劃編制過(guò)程過(guò)去從過(guò)去找出一些規(guī)律現(xiàn)在未來(lái)④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的前提條計(jì)劃的編制過(guò)程確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過(guò)去預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化計(jì)劃的編制過(guò)程確定目標(biāo)第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容：遠(yuǎn)景和使命陳述戰(zhàn)略定位：通過(guò)戰(zhàn)略環(huán)境分析，確定企業(yè)在行業(yè)中的合適地位戰(zhàn)略選擇第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施戰(zhàn)略性計(jì)劃指應(yīng)用于整體組織的遠(yuǎn)景和使命陳述：1、核心意識(shí)形態(tài)

(1)核心價(jià)值觀念：組織持久的和本質(zhì)的原則

(2)核心目標(biāo)：企業(yè)存在的理由和目的2、遠(yuǎn)景展望

(1)10—30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)

(2)生動(dòng)逼真的描述遠(yuǎn)景和使命陳述：1、核心意識(shí)形態(tài)第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、自然地（行業(yè)環(huán)境）：五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析彼（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）已（企業(yè)自身）：價(jià)值鏈顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）：總體市場(chǎng)分析——市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)市場(chǎng)確定——產(chǎn)品定位戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短；趨利避害；滿足顧客第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析天（一般環(huán)境）：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場(chǎng)知利危識(shí)長(zhǎng)短揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害滿足顧客天地顧客己彼一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)自身目標(biāo)市場(chǎng)知利危識(shí)外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等。社會(huì)文化環(huán)境：一個(gè)國(guó)家地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。技術(shù)環(huán)境：與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化，還有國(guó)家的科技相關(guān)政策；該領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；專利及其保護(hù)情況等。自然環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的地理位置氣候條件，資源稟賦狀況外部一般環(huán)境(天)政治環(huán)境：國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量潛在入侵者供應(yīng)商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)買方替代品生產(chǎn)商供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品的威脅三、行業(yè)環(huán)境分析(地)

（一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析五種競(jìng)爭(zhēng)力量潛在入1、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量(2)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度(3)固定或庫(kù)存成本(4)產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本(5)生產(chǎn)能力增加狀況(6)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類型(7)戰(zhàn)略利益相關(guān)性(8)退出成本1、現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：行業(yè)進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別化轉(zhuǎn)移購(gòu)買成本資本需求在位優(yōu)勢(shì)政府政策2、入侵者的研究某一行業(yè)被入侵的威脅大小主要取決于：替代品替代品分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：⑴判斷哪些產(chǎn)品是替代品？⑵判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅？替代品替代品分析主要包括兩個(gè)內(nèi)容：買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、買方是否大批量或集中購(gòu)買2、買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大小3、產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品4、買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小5、本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入6、買方是否采取后向一體化7、買方行業(yè)獲利狀況8、買方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息買方的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、買方是否大批量或集中購(gòu)買供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度2、要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3、本行業(yè)是否是供方的主要客戶4、要素是否是該企業(yè)的主要投入資源5、要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本6、供應(yīng)者前向一體化的可能性供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力影響因素1、要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(彼)

1.識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(1)不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(2)進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)(3)由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)(3)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各種不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析(彼)1.識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四、企業(yè)自身：價(jià)值鏈分析(已)價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造的價(jià)值，就會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是通過(guò)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。

四、企業(yè)自身：價(jià)值鏈分析(已)價(jià)值鏈分析的基本原理

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理利技術(shù)開發(fā)采購(gòu)

潤(rùn)

輸入生產(chǎn)輸出市場(chǎng)物流作業(yè)物流營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成：

基本活動(dòng)和輔五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）總體市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)容量分析2、市場(chǎng)交易便利程度分析市場(chǎng)細(xì)分3、確定細(xì)分變量并細(xì)分市場(chǎng)4、細(xì)分結(jié)果描述目標(biāo)市場(chǎng)確定5、評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6、選擇目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位7、為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8、產(chǎn)品定位選擇五、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）總體市場(chǎng)分析市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)確定產(chǎn)品定位市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。市場(chǎng)細(xì)分是制定營(yíng)銷策略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是選擇目標(biāo)市場(chǎng)和決定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷組合的基礎(chǔ)。

市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧市場(chǎng)細(xì)分的程序和市場(chǎng)細(xì)分的變量市場(chǎng)細(xì)分的程序：調(diào)查階段分析階段；聚集并描述階段消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量：地理因素；人口統(tǒng)計(jì)因素；心理特征因素；行為因素工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量地理因素生產(chǎn)運(yùn)作變量采購(gòu)方式因素狀態(tài)因素市場(chǎng)細(xì)分的程序和市場(chǎng)細(xì)分的變量市場(chǎng)細(xì)分的程序：工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：⑴細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況⑵細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力；⑶企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況。該細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)有助于企業(yè)完成其使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略，同時(shí)企業(yè)應(yīng)具有在此細(xì)分市場(chǎng)獲勝的資源良好細(xì)分市場(chǎng)的特征：可測(cè)量性；豐富性；可接近性；可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)市場(chǎng)的選擇選擇標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等。整體產(chǎn)品是指，產(chǎn)品包括向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)，是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個(gè)層次所組成的整體。與產(chǎn)品定位相聯(lián)系的是廣告(促銷)定位產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品(或服務(wù))的核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。三項(xiàng)檢驗(yàn)；(1)用戶價(jià)值；(2)獨(dú)特性；(3)延展性資源——能力——核心能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是核心能力。核心能力向內(nèi)擴(kuò)張：加強(qiáng)型戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略核心能力向外擴(kuò)張：出售核心產(chǎn)品、虛擬運(yùn)作、戰(zhàn)略聯(lián)盟核心能力核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同各種戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先特色優(yōu)勢(shì)(差異化)目標(biāo)集聚(專一化、集中化)成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張)加強(qiáng)型戰(zhàn)略(市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā))一體化戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、橫向一體化多元化戰(zhàn)略：同心多元化、橫向多元化、混合多元化各種戰(zhàn)略基本戰(zhàn)略：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供選擇的發(fā)展方向

當(dāng)前產(chǎn)品新產(chǎn)品當(dāng)前市場(chǎng)新市場(chǎng)收縮、剝離、清算市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)一體化同心多元化混合多元化可供選擇的發(fā)展方向當(dāng)前產(chǎn)品企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張)戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運(yùn)作出售核心產(chǎn)品防御戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略企業(yè)可選擇的各種戰(zhàn)略類型成長(zhǎng)戰(zhàn)略(核心能力企業(yè)外擴(kuò)張)第四節(jié)計(jì)劃的組織實(shí)施

即將戰(zhàn)略計(jì)劃所確定的目標(biāo)在時(shí)間和空間兩個(gè)維度展開目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃第四節(jié)計(jì)