員工工作壓力管理

員工工作壓力管理第一部分：了解壓力（七）壓力與每個人的關系（六）關于壓力的幾種錯誤假設（五）壓力的特性（四）壓力的機體反應過程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么?了解壓力目錄目錄第二部分：構建壓力管理系統（六）壓力管理的實現途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標（三）分析個體的壓力反應機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構建壓力管理系統第一部分：了解壓力一、壓力是什么?早晨上班，

你經常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到選擇總是伴隨著內在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇營業(yè)廳員工營業(yè)廳經理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（burnout）你已經連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……日復一一日持持續(xù)不不斷的的體力力和心心理付付出，，消耗耗著你你的熱熱情、、耐心心和工工作動動力，，最嚴嚴重的的情況況下就就會出出現心心理衰衰竭。。burnout情緒衰衰竭感到虛虛弱、、緊張張、麻麻木，，生理理上的的不適適感，，感到到自己己“蠟蠟燭燃燃盡””，對對工作作抱““抵制制”態(tài)態(tài)度。。自我感喪失失對周圍人非非常冷漠，，疏遠，不不關心。個人能力下下降感到無助、、絕望、憤憤怒，工作作表現差，，并因此損損害了自尊尊，急于換換工作或改改變職業(yè)。。心理衰竭的的特征表現心理衰竭狀狀態(tài)的人，，就像一個個不斷往外外倒水的杯杯子……心理衰竭最最容易出現現于需要更更多感情投投入、與直直接幫助人人有關的職職業(yè)當中，，如醫(yī)療、、教育、服服務、警察察等。誰來為你的的杯子續(xù)水水？預防心理衰衰竭的方法法是增強控控制力、加加強社會支支持，并努努力獲得服服務對象的的理解。理解情感支持團隊和社會支持控制力……為什么我們們有時候會會主動從事事長時間的的任務，比比如電子游游戲，直至至精疲力竭竭還不愿罷罷手？互動空間4．壓力是是面臨威脅時的本能反反應炒股買進還是賣賣出？威脅：資產損失壓力4．壓力是是面臨威脅時的本能反反應顧客的不合合理要求、負性性情緒發(fā)泄在你身身上沖擊你對于于自尊的需要和自自我評價，引起起挫折感挫折是強烈愿望望受到阻礙礙后產生的的內心體驗驗當憤怒的情情緒占主導時，就就會引發(fā)對障礙物物的攻擊攻擊行為轉轉移1．壓力是是環(huán)境要求求你作出選擇或改變時的個人感感受要點回顧：：壓力是什么么?2．壓力是是對未知事件件悲觀解釋釋的結果3．壓力是持續(xù)續(xù)不斷的精精力消耗———心理衰竭（（burnout））4．壓力是是面臨威脅時的本能反反應二、壓力存在在的意義1．壓力給給生活帶來來樂趣如果人為減減少外界刺刺激，會發(fā)發(fā)生什么結結果呢？為維持正常常的狀態(tài)，，人們需要要一個最低低水平的刺刺激輸入。。貝克斯頓（（Boxton）在在美國麥吉吉利大學所所做的感覺剝奪研究，募集集了大學生生志愿者作作為參加實實驗的人。。志愿者每天天躺在床上上睡覺，并并有每天20美美元的酬勞。他他們可以自自己決定何何時退出實實驗。感覺剝奪實實驗觀察窗空氣調節(jié)裝置揚聲器記錄生理數據的導線護目鏡耳機麥克風手銬感覺剝奪實實驗實驗結果大多數被試試在實驗開開始后24—36小小時內要求求退出，沒沒有人堅持持72小時時以上。實驗過程睡覺厭倦、不安安制造刺激出現幻覺唱歌吹口哨自言自語？研究人員認認為：維持大腦覺覺醒狀態(tài)的的中樞結構構——網狀結構需要得到外外界的刺激激以維持一一個激活的的狀態(tài)。當外界接觸觸被阻止時時，大腦就就即興創(chuàng)作作，自己產產生刺激。。感覺剝奪實實驗實驗證明，，生命活動動的維持需需要一定水水平的外界界刺激。互動空間為什么我我們有時時候會主主動尋求求刺激？？驚險游樂樂項目婚姻關系系戶外探險險運動恐怖片2．環(huán)境境壓力促進人類發(fā)展展人的成長長和發(fā)展展就是不不斷適應應環(huán)境壓壓力的過過程進化論的觀點：：有限的資資源導致致競爭，，而競爭就就必然有有壓力，，發(fā)展最快快的地區(qū)區(qū)，壓力也最最大學生青春期2．環(huán)境境壓力與與人類發(fā)展展個體的一一生發(fā)展展，在每每個階段都需需要應付付新的要要求。沒有壓力力，就沒沒有成長長嬰幼兒成人結論：壓壓力是無無處不在在、不可可避免的的，也是是必要的的。要點回顧顧：壓力存在在的意義義1．壓力力給生活活帶來樂趣2．環(huán)境境壓力與與人類發(fā)展展的密切關關系三、壓力的心心理模型型反應壓力是一一種心理感受受個人因素認知評價價：是否構成成壓力感感受？是是否能能夠應對對？是否積極壓壓力正面反應應健康消極壓力力負面反應應身體和心心理疾病病工作條件件工作角色色職業(yè)發(fā)展展人際關系系組織結構構家庭問題題經濟問題題個人特點點環(huán)境因素組織政治氣候候經濟環(huán)境境技術基礎礎社會個人認知知個性特點點工作經驗驗社會支持持個體差異異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產效率提高

工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評價飲食睡眠質量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀壓力是一一種心理感受受是否有應應對的能能力和足足夠資源源1.壓壓力是個個人對環(huán)環(huán)境事件件意義的的評價結果果壓力反應應環(huán)境是否有關關是否構成威脅否過濾否過濾是是是過濾否2.壓壓力力與個體體差異上大學，對成績績優(yōu)秀、、家境良好的的學生是是一件喜喜事，而而對于一個個貧困的的農民孩孩子來說說，就是極大大的壓力力事件。。環(huán)境事件件是否構構成壓力力，威脅脅有多大大，不同同個體存存在很大大差異。。壓力是一一種心理感受受《寒門之之子考上上大學無無錢老父父服毒自自盡》幾千塊錢錢的學費費難倒了了考上大大學的徐徐州貧困困學生姚姚以東，，而多病病的老父父親在無無力支付付兒子學學費的巨巨大自卑卑感下無無奈服毒毒自盡。。新聞報道道壓力是一一種心理感受受《女兒考考上大學學貧病病父親自自殺》因籌措不不到女兒兒上大學學的學費費，父親親飲農藥藥自盡新聞報道道壓力是一一種心理感受受3.壓壓力的的結果既既可以是是正面的的，也可可以是負負面的，，取決于于個人能否成功功應對高難度的的工作任務務應對成功應對失敗正面影響響：能力提升升；自信心增增強；情緒愉快快；期待更多多挑戰(zhàn)負面影響響：挫折感自信心降降低情緒低落落害怕再次次遇到挑挑戰(zhàn)壓力是一一種心理感受受要點回顧顧：壓力的心心理模型型1.壓力是個個人對環(huán)環(huán)境事件件意義的的評價結果果2．壓力力與個體差異異3．壓力力的結果果既可以以是正面面的，也也可以是是負面的的，取決決于個人能否否成功應應對四、壓力力的機體體反應過過程1．老虎來啦啦！——“斗斗爭－逃逃避”反反應斗爭-逃逃避反應應老虎來啦啦！戰(zhàn)斗！逃離生理反應應與戰(zhàn)斗斗防御行行為的聯聯系特定的激激素分泌泌肌肉緊張張心跳加快快外周血管管收縮血液凝固固機制發(fā)發(fā)生作用用消化活動動停止儲存的糖糖和脂肪肪進入血血液瞳孔放大大、聽力力敏捷……生理反應應提高神經經系統活活動水平平準備用力力活動保證身體體血液供供應大量血液液供應到到需要部部位避免因受受傷而流流血過多多血液輸送送到大腦腦和肌肉肉提供緊急急能源供供應做好戰(zhàn)斗斗準備……目的的結果：失敗，成成為盤中中餐→→徹底底放松成功，幸幸運運逃脫→→恢復復正常斗爭-逃逃避反應應紅色警報報！機體的反反應是戰(zhàn)戰(zhàn)斗或逃逃跑反應應的一種種自發(fā)過過程。在在原始社社會，這這個過程程不會持持續(xù)太長長時間。。2．老虎是什什么？——現代社會會中的““斗爭－－逃避””反應老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關系經濟壓力最后期限大腦對于于實際威威脅和想想象中的的威脅不不會作出出區(qū)分，，一個想想法對于于意識來來說同一一個外部部事件一一樣重要要。即使使只是感感知到的的威脅，，大腦也也同樣會會啟動防防御和戰(zhàn)戰(zhàn)斗反應應系統。。記憶中和預預期的事件件也會產生生自動反應應。所以，我們們要面對的的“老虎””是層出不不窮的！刻板腦的概概念壓力持續(xù)作作用下的機機體反應曲曲線一般適應綜綜合征身體防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御御水平與壓力抗爭爭是一場無無休止的戰(zhàn)戰(zhàn)爭日復一日，，我們都在在面對壓力力的火力網網。我們在在睡眠時才才得以放松松，可是甚甚至在我們們的夢中，，我們還會會夢到這些些壓力，同同樣引發(fā)斗斗爭-逃避避反應，第第二天我們們又要開始始新一輪的的循環(huán)。這這種方式持持續(xù)很多年年，我們忘忘記了真正正的放松是是什么樣子子，我們已已習慣于一一種自發(fā)的的激起狀態(tài)態(tài)?；涌臻g想象一下一一輛車，它它的引擎轉轉動過快。。會怎么樣樣？互動空間它可能會消消耗更多的的油料，就就像我們在在壓力之下下，需要消消耗能量來來降低反應應一樣。互動空間一個處于長長期壓力之之下的人就就像一個齒齒輪轉動過過高的汽車車。引擎會過早早報廢，我我們的身體體也同樣如如此。因此，不能能讓我們的的身體長期期處于緊張張、戰(zhàn)斗和和耗竭狀態(tài)態(tài)，應該在在不需要戰(zhàn)戰(zhàn)斗時，盡盡快恢復到到正常水平平，這就是是自我調整整和主動放放松的意義義所在。結論1．老虎來啦??！——“斗爭爭－逃避””反應要點回顧：：壓力的機體體反應過程程2．老虎是什么么？——現代社會中中的“斗爭爭－逃避””反應五、壓力的的特性不利于身心心健康不利于適應應環(huán)境1.積極壓力與消極壓力壓力本身沒沒有好壞之之分，關鍵鍵在于它所所引發(fā)的個個體反應。。刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的的完成任務務提高自信和和自我評價價提高對環(huán)境境的適應認知評價應對能力2.壓力力的累積效應重大生活事事件像巨石一樣樣砸下來，，令人應接接不暇。生活中發(fā)生生的重大變變化，如離離婚、親人人去世、工工作變動等等，會使人人產生緊張張和壓力。。事件越嚴嚴重，數量量（次數））越多，持持續(xù)時間越越長，影響響就越大。。生活事件有有正性和負負性之分，，其影響作作用是不同同的。但正正性事件同同樣需要付付出努力去去應付，也也會造成壓壓力。比如如，結婚、、孩子出生生、買了新新房子都是是好事，但但同樣給人人帶來壓力力。2.壓力力的累積效應日常生活中中的煩惱日常生活中中的小煩惱惱雖然不會會立即產生生明顯的消消極影響，，但是日積積月累，也也會增加心心理負擔。。當煩惱的壓壓力累積到到一定程度度時，即使使只增加一一個微小的的刺激，也也足以使人人崩潰。你最近遇到到的一些日日常生活事事件，究竟是是好事事還是是壞事事？會對你你產生生正向向還是是負向向的影影響？？讓我們們來自自我評評估一一下。?；涌臻g互動空間生活事事件量量表（（中國國修訂訂版））下面是是每個個人都都可能能遇到到的一一些日日常生生活事事件，，究竟竟是好事還還是壞壞事，，可根根據個個人情情況自自行判判斷。。這些些事件件可能能對個人有有精神神上的的影響響（體體驗為為緊張張、壓壓力、、興奮奮或苦苦惱等等），，影響的的輕重重程度度是各各不相相同的的，影影響持持續(xù)的的時間間也不不一樣樣。請您根根據自自己過過去一一年中中的情情況，，實事事求是是地回回答下下列問問題，，填表不不記姓姓名，，完全全保密密，請請在最最合適適的答答案上上打““√””。生活事事件刺刺激量量的計計算方方法：：某事件件刺激激量＝該事事件影影響程程度分分×該該事件件持續(xù)續(xù)時間間分××該事事件發(fā)發(fā)生次次數正性事事件刺刺激量量＝全部部好事事刺激激量之之和負性事事件刺刺激量量＝全部部壞事事刺激激量之之和生活事事件總總刺激激量＝正性性事件件刺激激量＋＋負性性事件件刺激激量互動空間生活事事件量量表（（中國國修訂訂版））最后的的一根根稻草草折斷斷了駱駱駝的的脊梁梁婚姻不和子女學學習不不好工作變動買房子子日常煩煩惱3.壓壓力力與工工作績績效如果沒沒有壓壓力，，你就就達不不到完完成任任務所所需的的思維維、情情緒和和活動水水平；；但是是如果果壓力力太大大，也也將干干擾任任務的的順利利完成成。壓力水水平與與工作作績效效之間間存在在一個個變化化規(guī)律律。疲勞耗竭P點崩潰壓力水水平壓力管管理目目標標工作表表現績效高高峰探索自自己的的工作作績效效曲線線，你你就可可以了了解適適宜自自己工工作的的壓力力水平平。壓力與與工作作績效效關系系圖4.控制力力與壓力力環(huán)境中中的不不確定定性是是壓力力的來來源之之一。。為了了應對對這種種不確定定性，，我們們會努努力去去尋求求相關關信息息以填填充空空白。。因為為一個模模糊的的、不不可預預期的的世界界是不不安全全的，，人們們需要要加強強對各種種可能能情況況的預預期能能力，，增強強對環(huán)環(huán)境的的控制制力，，獲得得安全感感。實驗：：讓兩組組大學學生在在強噪音音干擾擾下，完完成解解決問問題的的任務務。“壓力力與控控制力力”實實驗A組組不能控控制噪噪音B組組可以在在任何何時候候按壓壓按鈕鈕停止止噪音音。但同同時時囑囑咐咐B組組，，如如果果可可以以不不按按壓壓的的話話，，就就盡盡量量別別按按壓壓。。結果果：：A組組的的任任務務完完成成情情況況明明顯顯比比B組組差差很很多多，，而而實實際際上上B組組并并沒沒有有人人按按壓壓過過按按鈕鈕“壓壓力力與與控控制制力力””實實驗驗結論論：：內內在在的的控控制制力力使使人人提提高高了了對對壓壓力力的的耐耐受受力力要點點回回顧顧：：壓力力的的特特性性1.積極極壓力力與與消極極壓力力2．．壓壓力力的的累積積效效應應4．．壓力力與與控控制制力力3．．壓力力與與工工作作績績效效關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設1．．以以為為沒沒有有壓壓力力、、輕輕松松愉愉快快是是理理想想的的生生活活狀狀態(tài)態(tài)沒有有變變化化、、沒沒有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)本本身身就就是是一一種種壓力力，，真真空空生生活活是是不不存存在在的的。。關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設2．．認認為為他他人人是是造造成成工工作作壓壓力力的的原原因因期望望他他人人來來解解決決你你的的壓壓力力問問題題是是不不切實實際際的的，，每每個個人人都都有有自自己己需需要要應應付付的的壓力力。。你你需需要要應應對對壓壓力力，，因因為為最最終終你你只只能依依靠靠自自己己來來減減輕輕你你的的心心理理負負擔擔關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設3．．認認為為你你能能抵抵制制變變化化“唯唯一一不不變變的的就就是是改改變變。?！薄钡种浦谱冏兓牡男行袨闉楸颈旧砩砭途蜁е轮聣簤毫αΓ?，事實實證證明明這這樣樣做做比比適適應應變變化化還還要要難難。。很多多人人墨墨守守舊舊習習比比接接受受和和適適應應改改變變耗耗費費更多多的的精精力力。。關于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設設4．．如如果果自自己己徒徒勞勞無無獲獲的的話話，，就就應應當當更更加加努努力力解決決的的方方法法可可能能不不只只是是努努力力，，而而要要去嘗試做做一些不不同的事事情。你你不能用用老辦法解解決新問問題。另一方面面，如果果你現在在的策略略很有用，一定定要堅持持下去。。關于壓力力的8種種錯誤假假設5．如果果壓力過過大，那那么逃避避是正確確的選擇擇無論你是是在尋找找壓力較較小的工工作，還還是在現現有的工作作中逃避避責任或或拖延任任務，從從長遠意意義上講，你都都可能正正在傷害害自己。。變革緩慢慢的組織織將會面面臨困境境，消極極怠工也也會使你自己己處于不不利境地地。壓力力管理的的有效方方法不是如何逃逃避環(huán)境境中的壓壓力源，，而是如如何應對對你將可能面臨臨的壓力力。關于壓力力的8種種錯誤假假設6．認為為承擔風風險通常常是不明明智的很多人都都在茫然然地等待待，直到到所有的的真相都都顯露出來來再作決決定。事事實上人人們都是是根據不不充足的信息來來作決定定的，因因為我們們沒有人人是能夠夠準確預知未來來的預言言家。關于壓力力的8種種錯誤假假設7．認為為只要足足夠努力力，就能能控制一一切花費大量量的精力力試圖去去控制那那些無法法控制的的事情，，這樣做會帶來來挫敗感感以及長長時間的的壓力體體驗，因因為這是是一場永永遠不可能能勝利的的戰(zhàn)役。。如果選擇擇跟隨潮潮流而動動而不是是抗拒它它的話，，有時你你能夠獲得控制制權。就就好比沖沖浪一樣樣，你需需要學習習怎樣駕駕馭波浪浪。關于壓力力的8種種錯誤假假設8．未來來變化莫莫測，令令人擔憂憂變革的加加速會導導致市場場的不確定和和工作的的不穩(wěn)定定。把大量的的精力浪浪費在擔擔心將來來可能出現現的災難難上會使使你無法法投入到當當前的工工作中。?！白屆魈熳畋ｋU的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值?！逼?、壓力力與每個個人的關關系1．壓力力與身體體健康壓力狀態(tài)態(tài)下分泌泌的糖皮皮質激素素，作用用在于促促進身體的能能量應用用，增加加心血管管活動，，其結果果使得心心臟負擔加加重，導導致心血血管疾病?。ㄐ呐K臟病、高高血壓））嚴重的壓壓力是猝死最潛在的的危險因因素2004年4月月8日晚晚，54歲的愛愛立信中國總裁裁楊邁在在健身房房因心臟驟驟停突然死死亡2004年年4月月19日的的凌晨晨，60歲歲的麥麥當勞公公司首首席執(zhí)執(zhí)行官官吉姆姆.坎坎塔盧盧波因心臟臟病突突發(fā)猝猝死在壓力力階段段，血流中中的膽固醇醇水平平升高。。長期的的壓力力削弱弱免疫疫系統統功能能，導致對對疾病病的易易感性性，包括：：癌癥壓力引引起消化功功能紊紊亂：胃病、、消化化不良良、便便秘等等。潰瘍、、間歇歇痙攣攣以及及類似似腸胃疾疾病都都直接接與因因壓力力荷爾蒙蒙皮質質醇引引起的的酸度度的提高高有關關。壓力引引起神經緊緊張和肌張力力增強強，肌肉肉疼痛痛、僵僵硬。。頭疼也也是與與壓力力有關關的癥癥狀。。糖皮質質激素素會抑抑制生生長、、生殖殖功能能，導導致（（兒童童）生長緩緩慢，，成人人性欲欲減退退壓力使使中樞樞神經經興奮奮性增增強，，生物節(jié)節(jié)律被被打亂亂，失眠、多夢、早醒……2．壓壓力與與心理理狀態(tài)態(tài)認知能能力警覺性性增高高敏感度度增高高注意高高度集集中反應過敏，注意范圍狹窄結果壓力2．壓壓力與與心理理狀態(tài)態(tài)情緒焦慮：：擔心會會發(fā)生生不好好的結結果恐懼：：面對危危險而而感到到害怕怕，試試圖逃逃避抑郁：：因無法法應對對困境境或嚴嚴重后后果而而產生無助助和無無望感感憤怒：：由于目目標受受阻、、自尊尊心受受到打打擊而引起起壓力3．壓壓力與與社會會適應應行為改改變自我保保護和防御御敵對和和攻擊行行為逃避、、依賴賴和被動動攻擊擊（自傷傷、自自殺））對社會會適應應的影響響社會交交往減減少；；人際關關系受受損。。壓力性生活活不滿意意不能給給予子子女足夠的的教育育缺乏耐耐心態(tài)度冷冷淡對家庭庭的興興趣和關心心減少少4．壓壓力與與家庭庭關系系壓力對家庭的影響響產生內內疚或或矛盾沖沖突專家報報告：：壓力是是造成成夫妻妻矛盾盾和最終離離婚的的主要要原因因。對困擾擾缺乏乏耐心心，人人們更易于于將他他們的的壓力力和不滿而而錯誤誤歸因因于他他們的配偶偶。1．壓壓力與與身體體健康康2．壓壓力與與心理理狀態(tài)態(tài)要點回回顧：：壓力與與每個個人的的關系系4．壓壓力與與家庭庭關系系3．壓壓力與與社會會適應應第二部部分：：構建建壓力力管理理系統統第二部部分：：構建建壓力力管理理系統統（六）壓力管理的實現途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標（三）分析個體的壓力反應機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構建壓力管理系統一、了解解壓力源源壓力從哪哪里來？？（一）壓壓力來源源于工作作本身1．個人人能力和和個性與與工作要要求不匹匹配能力與工工作要求求不匹配配個性與工工作要求求不匹配配2．角色色模糊：：要求不不明確我的工作作職責是是什么？？我的工作作對于公公司整體體目標的的意義在在哪里我應該達達到什么么樣的工工作目標標我應該如如何與相相關部門門配合（一）壓壓力來源源于工作作本身3．角色色沖突：：相互沖沖突的工工作要求求時間上的的沖突職能上的的沖突多重領導導，要求求不一致致4．工作作超負荷荷或負荷荷不足質量或數數量超載載工作不飽飽和，工工作要求求低（一）壓壓力來源源于工作作本身5．缺少少有關績績效的反反饋信息息我做的事事情是否否正確我的工作作結果如如何哪些方面面需要改改進6．工作作責任對組織的的責任對他人的的責任（一）壓壓力來源源于工作作本身7．工作作中的控控制感對工作內內容的預預測能力力授權水平平控制能力力（二）壓壓力來源源于工作作中的人人際關系系1．人際際關系緊緊張與同事關關系緊張張不能處理理好與客客戶的關關系2．上下下級關系系適應上級級的領導導風格有效管理理下屬（三）壓壓力來源源于職業(yè)業(yè)發(fā)展前前景個人職業(yè)業(yè)發(fā)展工作保障障晉升條件件職業(yè)生涯涯（四）壓壓力來源源于工作作環(huán)境1．企業(yè)業(yè)文化強權權力斗爭爭領導不能能容忍失失敗懲罰為主主的管理理制度2．組織織結構部門結構構調整頻繁人事事變動3．物理理環(huán)境光線，溫溫度，噪噪音，空空間，辦辦公家具具……二、評估估壓力水水平你需要壓壓力管理理么？（一）了了解自己己的壓力力水平使用標準準化的心心理評估估工具測測量壓力力水平注意：1、量表表的區(qū)域域（文化化）適應應性2、答題題傾向3、比較較常模壓力水平平測試（二）熟熟悉壓力力預警信信號壓力的影影響常常常不能被被直接和和明確感感知，哪哪些是最敏感的的信號？？哪些是是個人抵抵抗壓力力的薄弱弱環(huán)節(jié)？？生理信號情緒信號精神信號行為信號1.當當你處處于壓力力之下時時，頭疼疼的頻率率和程度度在不斷斷增加。2.消消沉和經經常性的的憂愁是是壓力影影響了你你對生活活的展望的結果果。3.皮膚膚對壓力特特別敏感。。皮膚干燥燥、有斑點點和刺痛都是典型的的反應征兆兆。4.消化化系統問題題，如胃痛痛、消化不不良或潰瘍瘍擴散，都將是你未未能妥善處處理壓力相相關問題的的預警信號號。5.心悸悸和胸部疼疼痛也經常常是與壓力力有關的。。生理信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.容易易煩躁或喜喜怒無常通通常表示你你正處于壓壓力之下。。2.肌肉肉緊張，尤尤其是發(fā)生生在頭部、、頸部、肩肩部和背部的緊張，，將是一種種早期預警警信號。3.喪失失信心和自自負自大是是你感覺到到對超過自自己處理能力的要求求不能保持持控制的結結果。4.如果果感覺精力力枯竭且缺缺乏積極性性，這可能能是由于對你要求過過多的緣故故。5.疏遠感將是是無力應付付的結果。。情緒信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.缺乏注意力力經常是由由于大腦中中轉來轉去去的事情太太多所造成的。。2.優(yōu)柔柔寡斷，即即使是對最最無關緊要要的事情也也一樣。3.壓力力將影響記記憶力。你你將發(fā)現你你忘記了許許多事情、、數字、朋友友的名字和和通常記得得的地方。。4.壓力力削弱判斷斷力，導致致錯誤的做做出某些決決定，并將造成某些些過錯。5.持續(xù)續(xù)性的對自自己及周圍圍環(huán)境持消消極態(tài)度，，這可能是是未能處理好好周圍人對對你的要求求的標志。。這將使你你的感覺更趨變變壞。精神信號（二）熟悉悉壓力預警警信號1.睡眠眠易受打擾擾，無論是是失眠還是是睡眠時間間的不斷增增長，都是你你正在受到到壓力的確確定信號。。2.比平平時更經常常的飲酒及及吸煙，這這是企圖尋尋找短期精精神放松的表現現。3.性欲欲減少是承承受壓力的的常見征兆兆。他可以以經常加重重你的煩惱和憂憂慮，導致致你從一種種可以獲得得支持的關關系中退出。4.從朋朋友和家庭庭的陪伴或或同事的友友誼中退出出，這通常常意味著你感感覺到對這這種關系無無法應付。。5.如果果發(fā)現自己己很難放松松，經常煩煩躁和坐立立不安，你你很可能正在在處于壓力力之下。行為信號（二）熟悉悉壓力預警警信號互動空間學習記錄壓壓力日記時間：___年__月__日___時地點：____________________事件/情境：當時個人感受、想法：我在（）％程度上是這么認為的當時的反應生理情緒行為壓力水平評估（）事件結果：事件結束后的反應生理情緒行為壓力水平評估（）備注：在時間欄填填寫壓力事事件出現的的時間，具具體到小時時“事件/情情境”欄內內填寫壓力力事件發(fā)生生的起因與與經過“當時個人人感受、想想法”欄內內填寫自己己當時對整整個事件、、對當事人人的感受，，并對這種種感受的強強烈性進行行評估，比比如“我覺覺得他非常常討厭”，，“我在50%程度度上是這么么認為的””代表你對對他的討厭厭程度屬于于中等；而而“我在80％程度度上是這么么認為的””則代表你你認為這個個人真的屬屬于比較討討厭的類型型，這件事事更是一個個導火索。。請如實填寫寫真實感受受，不要顧顧忌太多，，你填寫的的壓力日記記僅供你個個人使用。。你如果還有有什么想記記錄的請?zhí)钐顚懺凇皞鋫渥ⅰ睓凇?。“當時的反反應”欄目目中填寫你你當時的各各種生理、、情緒及行行為反應，，并對自己己的壓力水水平進行評評估：壓力力水平評估估用數字表表示，0為為壓力水平平最低，100為最最高。填寫事件最最后的處理理或發(fā)展結結果記錄事件解解決的結果果或結束時時的狀態(tài)，，并再次對對事件結束束后自我狀狀態(tài)、壓力力水平進行行評估。壓力日記（三）建立立健康新概概念健康新概念念無器質性病病變；無功能上異異常；無主觀不適適的感覺；；無社會公認認的不健康康行為健康：就是沒有癥癥狀，用客客觀測量的方法法找不到身身體有病態(tài)的證據據。疾?。壕褪巧飳W學統計常模模（Norm）可觀察察到的偏離離，身體內出現現高于正常常值的化學和物理變變化。（三）建立立健康新概概念健康新概念智力正常情緒健健康意志健健康良好的的自我認認知能力良好的的社會適適應能力健康新概念智力正正常觀察能能力記憶能能力思維能能力想象能能力操作能能力情緒健健康對情緒緒的正正確認認知對引發(fā)發(fā)情緒緒原因因的明明確情緒的的作用用時間間隨客客觀情況變變化而而轉移移情緒穩(wěn)穩(wěn)定，，有一一定的的控制情緒緒能力力心情愉愉快作作為主主導意志健健康意志的的自覺覺性意志的的果斷斷性意志的的堅持持性良好的的自我認認知能力能適當當地評評估自自我能能力能接納納自己己的一一切，，好壞壞優(yōu)劣都都如此此具有適適度的的自尊尊心、、安全全感、社社會責責任感感具有自自我激激勵能能力良好的的社會認認知能力能客觀觀地知知覺現現實和和接受受現實良好的的行為為協調調能力力良好的的人際際關系系（四））構建建科學學的壓壓力預預警系系統心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病愉悅情情緒的的比例例人際關關系工作的的效率率對環(huán)境境或社社會現現實相相適應應的能力力生活質質量自知力力求知動動機或或求知知欲望望生活能能力社會功功能（四））構建建科學學的壓壓力預預警系系統心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病心理健健康維維護自我調調適心理咨咨詢與心理理治療療藥物治治療或其他他治療療（一））了解解自己己的壓壓力水水平要點回回顧：：評估壓壓力水水平（二））熟悉悉壓力預預警信信號（三））建立立健康新概念念（四））構建建科學學的壓力預預警系系統你需要要壓力力管理理么？？三、分分析個個體的的壓力力反應應機制制你如何何應對對壓力力情景景？（一））壓力力應對對方式式應對方方式，，或簡簡單稱稱為應應對，，它是是指個個體對對抗壓壓力的一種種手段段，包包括““任何何一種種健康康的或或不健健康的的，意意識的或無無意識識的努努力來來預防防、消消除或或減弱弱壓力力源或或用最最小的痛痛苦來來耐受受壓力力帶來來的效效應””。與女友友分手手（1））問題題指向向性應應對與與情緒緒調節(jié)節(jié)性應應對問題指指向性性應對對是通過改變變個體體支持持性的的行為為或改變變環(huán)境境條件件來對對抗應應激源。。情緒調調節(jié)性性應對對是通過過應對以以降低低煩惱惱并維維持一一個適當的的內部部狀態(tài)態(tài)以便便較好好地處理各各種信信息。。與女朋朋友發(fā)發(fā)生意見分分歧主動溝溝通獲得和和解向別人人傾訴訴做別的的事情情轉移注注意力力應對方方式的的選擇擇策略略當經過過一定定的努努力可可以找找到解解決問問題的的方案案時，建建議采采用問問題指指向性性應對對；即使努努力也也不一一定能能解決決問題題，或或者問問題很很難在短短時間間內解解決，，需要要采取取情緒緒調節(jié)節(jié)性應應對。。根據應應對方方式成成分不不同分分類（2））積極極應對對與消消極應應對積極成成分多多的稱為積極應應對，如尋求求支持持，改變價價值觀觀；消極成成分多多的為消極應應對，如回避避，發(fā)發(fā)泄。。（3））心理理防御御機制制心理防防御機機制，，是指指人們?yōu)榱肆藨陡缎睦砝韷毫α虼齑煺酆瓦m應應環(huán)境境而使使用的的一種種策略。這種心心理上上的策策略，，大多是在在不知知不覺覺中被被運用用的。。它能使使人心心安理理得，，可以以減輕人們們由于于心理理壓力力或挫挫折而引起起的緊緊張不不安、、焦慮慮和痛苦。。（3）心理理防御機制制自戀的心理防衛(wèi)機機制否認機制外射機制成熟的心理防衛(wèi)機機制神經癥性的的心理防衛(wèi)機機制不成熟的心理防衛(wèi)機機制曲解機制退行機制幻想機制內射機制轉移機制隔離機制合理化機制制反向機制升華機制幽默機制壓抑機制（二）個性性與壓力反反應“工作本身身并不見得得是造成壓壓力的原因因”羅莎琳德·福布斯在《工作壓力力與個性》》（JobStressandPersonality）一文中如是說。福布斯描述述了十二種個性性特征及它們與壓力力的關系：“我想一個個人呆著。?！眱认虻娜瞬徊荒敲春媒唤浑H，而且且不太能處處理好與他他人之間的的緊張狀況況?！翱纯次遥?；我在這兒，，我想加入你你們中間。?！蓖庀蛐偷娜巳耸浅鲇诟鞲鞣N原因而而“需要他他人的人””。他們往往往擅長需需要團隊合合作和人際際交往的工工作。內向外向（二）個性性與壓力反反應“你要么就就這么做，，要不后果自自負！”古板的人喜喜歡有安全全感、害怕怕冒險?！皼]問題，，我愿意試試試?！毙愿耢`活的的人通常很很少會感到到工作有壓壓力。古板靈活（二）個性性與壓力反反應“哪兒要是是沒有壓力力，我就在哪兒兒制造點兒兒緊張氣氛。?！庇羞@種易于于緊張的個個性的人既既是壓力的的受害者，，也是壓力力的傳播者者?！耙菦]什什么可擔心心的，我就不會感感到憂慮。?！眽毫p緩者者可能跟易易于緊張的的人一樣雄雄心勃勃、、重視工作作。緊張張放松松（二二））個個性性與與壓壓力力反反應應“要要是是我我冒冒險險的的話話，，可能能會會招招致致失失敗敗。?！薄被乇鼙苊懊半U險的的人人傾傾向向于于過過度度謹謹慎慎而而害害怕怕作作決決定定。。這這種種人人的的行行為為受受到到不不自自信信、、不不安安全全和和依依賴賴感感的的驅驅使使，，而而這這阻阻礙礙了了他他們們產產生生任任何何革革新新的的思思想想。?！昂俸?，，這這個個主主意意聽上上去去很很棒棒??！我們們冒冒個個險險試試試試！！””富于于冒冒險險精精神神的的人人往往往往會會發(fā)發(fā)起起行行動動。。他他們們?yōu)闉榇蟠蠖喽鄶禂瞪躺虡I(yè)業(yè)和和專專業(yè)業(yè)行行動動提提供供了了動動力力。。保守守冒險險（二二））個個性性與與壓壓力力反反應應“是是他他們們害害得得我我失敗敗的的。?！薄本哂杏型馔庠谠跉w歸因因人人格格的的人人在在遇遇到到問問題題時時愛愛指指責責他他人人、、環(huán)環(huán)境境和和組組織織，，所所以以常常常常感感到到無無力力、、無無法法控控制制。?！拔椅液芎茇撠撠熦?。?！薄眱仍谠跉w歸因因的的人人把把他他們們成成敗敗的的緣緣由由都都歸歸結結為為自自己己的的行行動動、、態(tài)態(tài)度度、、或或內內在在的的才才智智謀謀略略。。他他們們比比外外在在歸歸因因的的人人更更能能適適應應環(huán)環(huán)境境，，但但也也因因此此而而感感到到壓壓力力很很大大。。外在在歸因因內在在歸因因（二二））個個性性與與壓壓力力反反應應“告告訴訴我我說說我我還還不不錯錯。。””自尊尊心心低低落落的的人人在在遇遇到到壓壓力力時時往往往往會會不不知知所所措措，，工工作作成成績績會會一一落落千千丈丈。。這這種種人人很很少少能能在在高高度度緊緊張張的的商商業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境中中成成功功。?！皼]沒關關系系，，我我挺挺好好。。””自尊尊心心高高漲漲的的人人一一般般來來說說能能夠夠很很好好地地處處理理失失敗敗，，而而且且在在壓壓力力下下往往往往能能有有上上佳佳的的表表現現。。自卑自尊（二）個性性與壓力反反應福布斯的12種個性類型并不是完全相互排斥的；幾種個性類型都可以在不同程度上適用于同一個人。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點提供一些想法，以便減少個人的負面壓力、提高總體績效。（二）個性性與壓力反反應自我評估：：你屬于哪哪種個性類類型？（三）認知知與壓力（四）壓力力與社會支支持（一）壓力力應對方式式（二）個性性與壓力反反應你如何應對對壓力情景景？要點回顧：：分析個體的的壓力反應應機制1.維維持適當的的壓力水平平四、明確壓壓力管理的的目標3.創(chuàng)造造最佳工作作績效5.建設設高質量健健康生活2.減減少壓力的的消極影響響4.提高高對各種壓壓力環(huán)境的的適應和調調節(jié)能力五、建設壓壓力管理的的資源1.積積極心態(tài)積極主動的的人通常都都有明確的生生活目標，，知道什么對于自自己是最重重要、最有價值的的，了解自自己真正需要的是是什么。這就是壓力力管理的動動力系統，它它是一個人人愉快接納壓力、、調動各方方潛能應對壓力的的前提和基基礎。你的生活目標是什么？當嬰兒從高高樓墜落的的一剎那，，焦急萬分的母親親沖上前去去接住了自自己的孩子，她竟然然比訓練有有素的消防防隊員跑得得還要快………1.積積極心態(tài)你認為自己己能夠勝任任當前的工工作崗位嗎嗎？你相信自己己可以承擔擔更大的責責任嗎？你敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)未知領域域嗎？你對自己的信心心有多大？？人的潛潛能開發(fā)有有多大空間間？你相信信自己有能能力做到什什么？？1.積積極心心態(tài)你敢于于面對挑挑戰(zhàn)、、承擔風風險嗎嗎？你的安安全感感水平平有多多高？？你善于于把握握風險險與機機會嗎嗎？DangerousOpportunity1.積積極心心態(tài)你習慣慣于被被動反應應還是是主動出出擊？？當遇到到問題題時，，你是是經常常抱怨怨別人人還是是試圖解解決問問題？？你習慣慣于出出現問問題后后去應應付還還是提提前發(fā)發(fā)現并預預防問問題？？你習慣慣于受受人影影響還還是主主動影影響他他人？？你在多多大程程度上上掌握握主動動權？？1.積積極心心態(tài)關于悲悲觀心心態(tài)的的實驗驗研究究———習得得性無無助前期實實驗：：先給狗狗電擊擊，狗狗遭受受電擊擊時會會產生生恐懼懼反應應。然后在在電擊擊同時時伴隨隨高頻頻聲音音。實驗結結果:狗學到到將聲聲音與與電擊擊聯系系起來來，聽聽到聲聲音就就會出出現遭遭受電擊擊時的的恐懼懼反應應，建建立聲聲音與與恐懼懼的條條件反反射。。關于悲悲觀心心態(tài)的的實驗驗研究究———習得得性無無助后期實實驗：：在狗建建立了了條件件反射射后，，將狗狗放入入特殊殊的可可以通通電或或產生高高頻聲聲音的的箱子子。分分別別對實實驗狗狗和對對照狗狗給予予聲音音或電電擊，，看實實驗狗狗是否對聲聲音產產生恐恐懼和和逃跑跑反應應。沒通電的箱子通電的箱子隔墻實驗結結果:對照組組的狗狗遭受電電擊時時，立立即產產生恐恐懼和和逃跑跑反應應。聽到聲聲音時時，沒沒有恐恐懼和和逃跑跑反應應。實驗組組的狗狗遭受電擊擊時，不不逃跑,只是躺躺在原地地哀號。。聽到聲音音時，不不逃跑,只是躺躺在原地地哀號。。為什么會會是這樣樣？關于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習得性性無助人們開始始不理解解實驗組組的狗在在遭受電電擊時不不逃跑現現象，只認為這這是阻礙礙實驗的的不正常?，F象。。心心理理學家塞塞利格曼曼指出這這些現象象后深層層的原因因。在在實驗早早期，由由于實驗驗狗在遭遭受電擊擊時，不不論怎樣樣掙扎反應，都都無法逃逃脫或使使電擊停停止，因因此，狗狗意識到到無論它它做什么都都沒有用用，也就就不再做做什么，，學會了無無助。關于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習得性性無助那么人呢呢?實驗發(fā)現現的動物物無助模模式適用用于人類類嗎？能能否利利用這個個模式預預測人類類的悲觀觀行為？？

能否否利用這這個模式式預防和和改變人人類的悲觀行為為？關于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習得性性無助第一組實驗對照照組，接接受噪音音刺激。。但可以通通過操作作開關，，控制噪噪音。第二組實驗控制制組，接接受噪音音刺激。。可以操作作開關，，但沒有有用，無無法控制制噪音。。第三組空白對照照組。實驗設計計將研究實實驗對象象隨機分分為三組組關于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習得性性無助實驗結果果:第一組學會控制制噪音，，在新環(huán)環(huán)境會同同樣反應應。第二組三分之二二的人學學會無助助行為，，在新環(huán)環(huán)境不去去控制噪音音，忍受受刺激。。第三組多數人在在新環(huán)境境作出反反應，嘗嘗試控制制噪音；；十分之一一的人不不去控制制噪音，，忍受刺刺激。關于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習得性性無助結論：習得性無無助模式式適用于于人類。。1.當當遭遇遇挫折時時，有兩兩種截然然不同的的人生態(tài)態(tài)度---樂觀觀與悲觀觀。2.樂樂觀的的人在遇遇到“厄厄運”時時，認為為是暫時時的，與與多種因因素有關關。他相相信自己己，相信信事情會會發(fā)生變變化，他他不會輕輕易放棄棄和被擊擊敗。3.悲悲觀觀的的人人認認為為所所發(fā)發(fā)生生的的事事全全是是他他的的錯錯，，會會持持續(xù)續(xù)很很久久，，會會毀毀了了他他。。他他感感到到無無助助，，很很容容易易放放棄棄和和被被擊擊敗敗。。習得得性性無無助助模模式式的的意意義義互動空間相互互激激勵勵在工工作作團團隊隊中中，，獲得得愉愉快快和和成成功功體體驗驗。。增強自信2.理理性性思思維維不要要成成為為““應該該”的的奴奴隸隸,放棄棄絕絕對對化化要要求求早晨晨出出門門的的時時候候是是不不是是鎖鎖好好門門了了…………完美美主主義義者者的的代代價價“糟糟糕糕，，忘忘記記跟跟經經理理打打招招呼呼了了，，他他會會不不會會對對我我有有看看法法？？””2.理理性性思思維維對事事情情分分析析判判斷斷時時保保持持客觀觀的態(tài)態(tài)度度為什什么么事事實實常常常常被被主主觀觀認知知所所歪歪曲曲？？每個個人人都都帶帶著著有有色色眼眼鏡鏡看問問題題。。你的的眼眼鏡鏡是是什什么么顏顏色色的的？？所謂謂積積極極與與消消極極，，也也是是“眼眼鏡鏡””的的顏顏色色不不同同造造成成的的。?！疤焯炜湛帐鞘撬{藍色色的的。?！薄薄疤焯炜湛帐鞘腔一疑牡?。?！薄?.理理性性思思維維放棄棄““非非黑即白”“非非此即彼”的的刻刻板板思維維，，尋尋找找第第三三種種或更更多多可可能能的的解解決決方法法。。2.理理性性思思維維認知知重重構構，，換換個個角角度度看看問問題題站在在對對方方的的立立場場去去理理解解問問題題塞翁翁失失馬馬，，焉焉知知非非福福3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒的的覺覺察察和和認認知知能能力力善于于通通過過情情緒緒發(fā)現現并并分分析析問問題題情緒緒是是需需要要（（愿愿望望））是是否否得得到到滿滿足足時時的的愉愉快快或或不不愉愉快快的的主主觀觀體體驗驗。。3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒具具有有適適應應功功能能，，是是一一個個人人適適應應狀狀態(tài)態(tài)的的晴晴雨雨表表。。我們們?yōu)闉槭彩裁疵匆帐章犅?看看天天氣氣預預報報？？3.情情緒緒管管理理能能力力情緒緒是是最最根根本本的的動動力力，，也是是能能力力的的體體現現你還還記記得得小小時時候候全全身身心心投投入入去去做做的的一一件件事事情情嗎嗎？？任何何一一件件全全力力以以赴赴投投入入的的事事情情，，背背后后必必定定有有強強烈烈的情情緒緒情情感感作作為為動動力力支支撐撐。。如果果我我們們沒沒有有不不甘甘心心被被別別人人看看低低的的感感覺覺，，我我們們便便不不會會如此此發(fā)發(fā)奮奮；；如果果我我們們沒沒有有痛痛的的感感覺覺，，我我們們便便不不會會把把手手從從火火爐爐上上抽抽回回；；如果果我我們們沒沒有有恐恐懼懼，，生生命命會會變變得得多多么么脆脆弱弱？？情緒緒的的動動力力功功能能3.情情緒緒管管理理能能力力情緒