單元城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)

單元２城市軌道交通員工職業(yè)化素養(yǎng)教學(xué)目標(biāo)１.掌握職業(yè)化素養(yǎng)的概念，２.了解職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用及核心要素，３.了解職業(yè)道德概念及特點(diǎn)，４.掌握城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范，５.掌握城市軌道交通企業(yè)員工應(yīng)培育的職業(yè)意識(shí)，６.掌握城市軌道交通職業(yè)化員工應(yīng)修煉的職業(yè)心態(tài)。建議學(xué)時(shí)6學(xué)時(shí)２.１概述一、職業(yè)化素養(yǎng)的概念職業(yè)化素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)技能、職業(yè)行為和職業(yè)作風(fēng)等方面。其中，職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)又是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。

很多企業(yè)界人士認(rèn)為，職業(yè)化素養(yǎng)至少包含兩個(gè)重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。２.１概述二、職業(yè)化素養(yǎng)的重要作用?一生成就看職商?的作者吳甘霖回首自己從職場(chǎng)慘敗者到走上成功之道的過(guò)程，再總結(jié)比爾蓋茨、李嘉誠(chéng)、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場(chǎng)人士的成功與失敗，得到了一個(gè)寶貴的理念:一個(gè)人，能力和專業(yè)知識(shí)固然重要，但是，在職場(chǎng)要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)化素養(yǎng)。工作中需要知識(shí)，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個(gè)人將一生庸庸碌碌，與成功無(wú)緣?擁有這些素養(yǎng)，將會(huì)少走很多彎路，以最快的速度邁向成功。２.１概述1、道德是基礎(chǔ)(職業(yè)道德)鄧小平說(shuō)，欲專先欲紅。意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一個(gè)積極向上的紅心，德行不好，本事再大也不行。２、意識(shí)決定行為(職業(yè)意識(shí))觀念決定意識(shí)，意識(shí)決定思路，思路決定行為。觀念和意識(shí)是行為的本源，做任何事情，如果前者不改變，那么行為就很難改變。３、心態(tài)決定成果(職業(yè)心態(tài))成功的人，至少是足夠努力的、不屈不撓的人。成功的人一定是心態(tài)積極的人，失敗的人往往是心態(tài)消極的人。心態(tài)決定成果，要想有好的成績(jī)，就要改變自己的心態(tài)。成功者說(shuō):沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功?沒(méi)有先天注定的成功，只有后天的努力而獲得成功。２.１概述三、職業(yè)化基本素養(yǎng)的核心要素職業(yè)化基本素養(yǎng)是職業(yè)化素養(yǎng)的一部分，排除了職業(yè)技能后，提煉了十個(gè)方面的核心要素，見(jiàn)表２￣１。２.１概述四、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成“素質(zhì)冰山”理論認(rèn)為，個(gè)體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣?其水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，才能鑒別績(jī)效優(yōu)秀者和一般者。學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應(yīng)該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)然，這個(gè)培養(yǎng)過(guò)程不是學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)哪一方能夠單獨(dú)完成的，而應(yīng)該由三方共同協(xié)作，實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。２.２職業(yè)道德一、職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。它既是對(duì)從事一定職業(yè)的人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的規(guī)定，又是該職業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)負(fù)的道德義務(wù)。二、職業(yè)道德的特點(diǎn)１、職業(yè)道德具有適用范圍的有限性每種職業(yè)都負(fù)擔(dān)有一定特點(diǎn)的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。２、職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性由于、職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。２.２職業(yè)道德３、職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律與道德之間的一種特殊規(guī)范。它既要求人們能自覺(jué)遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。２.２職業(yè)道德三、城市軌道交通職業(yè)化員工職業(yè)道德的基本規(guī)范根據(jù)中央發(fā)布的?公民道德建設(shè)實(shí)施綱要?社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括五個(gè)方面，即愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。作為城市軌道交通職業(yè)化員工還要發(fā)揚(yáng)品牌維護(hù)的職業(yè)道德。１、愛(ài)崗敬業(yè)即愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心，是社會(huì)主義職業(yè)道德所倡導(dǎo)的首要規(guī)范，是對(duì)從業(yè)人員工作態(tài)度的一種普遍要求。愛(ài)崗和敬業(yè)，兩者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。２.２職業(yè)道德２、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是處理人與人之間關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)關(guān)系的一項(xiàng)最基本的行為規(guī)范。誠(chéng)實(shí)就是要言行一致，表里如一，不弄虛作假?守信就是要言而有信，一諾千金，不背信違約。在職業(yè)活動(dòng)中，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的職業(yè)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)守信具有十分重要的意義。怎樣做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的從業(yè)人員呢?樹(shù)立誠(chéng)信為榮、虛假為恥的道德觀念?堅(jiān)持遵守誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范?要信守承諾，言行一致?旗幟鮮明地反對(duì)欺詐行為。２.２職業(yè)道道德３、辦辦事公道道各行各業(yè)業(yè)的勞動(dòng)動(dòng)者在處處理各類類職業(yè)關(guān)關(guān)系，從從事各種種活動(dòng)的的過(guò)程中中，要做做到公平平、公正正、公開(kāi)開(kāi)，不損損公營(yíng)私私，這是是職業(yè)道道德的基基本準(zhǔn)則則。從業(yè)業(yè)人員怎怎樣做到到辦事公公道呢?遵紀(jì)守法法，堅(jiān)持持原則??廉潔奉奉公，不不徇私情情?照章章辦事，，平等待待人。４、服務(wù)務(wù)群眾服務(wù)服務(wù)務(wù)群眾是是為人民民服務(wù)的的道德要要求在職職業(yè)道德德中的具具體體現(xiàn)現(xiàn)。服服務(wù)是城城市軌道道交通員員工的天職職所在。。２.２職業(yè)道道德５、奉奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)會(huì)，是社社會(huì)主義義職業(yè)道道德的最最高要求求。它它要求從從事各種種職業(yè)的的個(gè)人，，努力為為社會(huì)作貢獻(xiàn)，，為社會(huì)會(huì)整體和和長(zhǎng)遠(yuǎn)的的利益出出發(fā)。６、品品牌維護(hù)護(hù)作為一名名城市軌軌道交通通行業(yè)中中的職業(yè)業(yè)人，品品牌維護(hù)護(hù)也是一一項(xiàng)重要要的職業(yè)業(yè)道德。。品牌牌是一種錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的象征，，它是品品牌的屬屬性、名名稱、包包裝、價(jià)價(jià)格、歷歷史、聲聲譽(yù)、廣廣告風(fēng)格格的無(wú)形形組合。。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)一、職業(yè)業(yè)意識(shí)的的含義職業(yè)意識(shí)識(shí)(ＰｒｏｆｆｅｓｓｓｉｏｎｎａｌＡＡｗａａｒｅｎｎｅｓｓｓ)是作為職職業(yè)人所所具有的的意識(shí)，，以前叫叫做主人人翁精神神。具體體表現(xiàn)為為:工作積極極認(rèn)真，，有責(zé)任任感，具具有基本本的職業(yè)業(yè)道德。。職業(yè)意識(shí)識(shí)既影響響個(gè)人的的就業(yè)和和擇業(yè)方方向，又又影響整整個(gè)社會(huì)會(huì)的就業(yè)業(yè)狀況。。職業(yè)業(yè)意識(shí)由由就業(yè)意意識(shí)和擇擇業(yè)意識(shí)識(shí)構(gòu)成。。職業(yè)意識(shí)識(shí)是人們們對(duì)職業(yè)業(yè)勞動(dòng)的的認(rèn)識(shí)、、評(píng)價(jià)、、情感和和態(tài)度等等心理成成分的綜綜合反映映，是支支配和調(diào)調(diào)控全部部職業(yè)行行為和職職業(yè)活動(dòng)動(dòng)的調(diào)節(jié)節(jié)器，它它包括創(chuàng)創(chuàng)新意識(shí)識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意識(shí)、、協(xié)作意意識(shí)和主主動(dòng)意識(shí)識(shí)等方面面。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)二、當(dāng)代代學(xué)生職職業(yè)意識(shí)識(shí)存在的的主要問(wèn)問(wèn)題１、社社會(huì)責(zé)任任感的淡淡化２、職職業(yè)定位位的主觀觀性３、擇擇業(yè)觀的的趨同性性２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)三、城市市軌道交交通企業(yè)業(yè)員工應(yīng)應(yīng)培育的的職業(yè)意意識(shí)１、責(zé)責(zé)任意識(shí)識(shí)從法律角角度，對(duì)對(duì)任何一一個(gè)社會(huì)會(huì)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，權(quán)利利可以放放棄，但但是責(zé)任任和義務(wù)務(wù)必須履履行，對(duì)對(duì)于即將將步入職職場(chǎng)的職職業(yè)人更更是如此此。一一方面，，承擔(dān)自自己的責(zé)責(zé)任，不不能讓自自己的責(zé)責(zé)任成為為別人的的負(fù)擔(dān)，，影響整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的效率率?另一一方面也也不能以以此推卸卸責(zé)任，，筑起責(zé)責(zé)任劃分分的堤壩壩，對(duì)于于責(zé)任交交叉和責(zé)責(zé)任空當(dāng)當(dāng)置若罔罔聞，毫毫不關(guān)心心。小測(cè)驗(yàn)請(qǐng)同學(xué)們們檢測(cè)一一下自己己責(zé)任感感強(qiáng)不強(qiáng)強(qiáng)?責(zé)任感不不強(qiáng)的典典型行為為有以下下表現(xiàn):(１)自我認(rèn)為為已經(jīng)做做得差不不多了。。(２)雖然我知知道還有有一些不不完善的的地方，，讓下一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的人來(lái)來(lái)處理吧吧。(３)我能感覺(jué)覺(jué)到這樣樣會(huì)產(chǎn)生生一些不不良后果果，但也也許僥幸幸不會(huì)出出什么事事。(４)在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)我我已經(jīng)很很努力了了。(５)我和別人人的結(jié)果果可能差差不多。。(６)精益求精精也沒(méi)有有止境，，勉強(qiáng)過(guò)過(guò)得去就就行了。。(７)對(duì)責(zé)任的的界定也也沒(méi)有很很嚴(yán)格的的標(biāo)準(zhǔn)，，何必自自討苦吃吃。(８)放大別人人的缺點(diǎn)點(diǎn)，為自自己開(kāi)脫脫制造借借口，忽忽略自己己的缺點(diǎn)點(diǎn)。(９)不出紕漏漏，萬(wàn)事事大吉。。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)２、安安全意識(shí)識(shí)城市軌道道交通是是現(xiàn)代化化大城市市廣泛采采用的一一種安全全、快速速、舒適適、無(wú)污污染而運(yùn)運(yùn)量大的的有軌運(yùn)運(yùn)輸方式式。由由車輛、、車務(wù)、、機(jī)電、、通信、、工務(wù)等等部分組組成，猶猶如一架架龐大復(fù)復(fù)雜的聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)，，在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)過(guò)程中，，要求聯(lián)聯(lián)動(dòng)機(jī)的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、各各個(gè)部門門相互配配合，緊緊密聯(lián)系系，互為為整體。。行車車安全不不但關(guān)系系到整個(gè)個(gè)城市軌軌道交通通系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)作，而而且關(guān)系系到廣大大乘客的的生命、、國(guó)家財(cái)財(cái)產(chǎn)的安安全，所所以安全全是城市市軌道交交通的生生命線和和效益線線。作作為城市市軌道交交通職業(yè)業(yè)化員工工，應(yīng)該該樹(shù)立““安全第第一、預(yù)預(yù)防為主主”的安安全意識(shí)識(shí)。近年來(lái)世世界城市市軌道交交通主要要事故一一覽１９９８８年元元旦，俄俄羅斯莫莫斯科發(fā)發(fā)生地鐵鐵爆炸意意外，３３人受受傷。１９９９９年５５月，，白俄羅羅斯發(fā)生生地鐵車車站人數(shù)數(shù)過(guò)多意意外，５５４人人被踩死死。１９９９９年６６月，，俄羅斯斯圣彼得得堡發(fā)生生地鐵車車站人群群踐踏意意外，６６人死死亡。１９９９９年８８月２２３日日，德國(guó)國(guó)科隆發(fā)發(fā)生地鐵鐵列車撞撞擊事故故，造成成６７人人受傷傷，其中中７人人重傷。。２００００年６６月，，美國(guó)紐紐約發(fā)生生地鐵列列車出軌軌意外，，８９位位乘客客受傷。。２００００年３３月，，日本日日比谷線線地鐵列列車發(fā)生生出軌意意外，３３人死死亡，４４４人人受傷。。２００１１年８８月，，英國(guó)倫倫敦發(fā)生生地鐵爆爆炸意外外，６人人受傷傷。２００３３年８８月２２８日日，英國(guó)國(guó)首都倫倫敦和英英格蘭東東南部部部分地區(qū)區(qū)突然發(fā)發(fā)生重大大停電事事故，大大近年來(lái)世世界城市市軌道交交通主要要事故一一覽約２５萬(wàn)萬(wàn)人被被困在倫倫敦地鐵鐵中，倫倫敦近２２/３地鐵鐵停運(yùn)。。２０００３年年２月月１８８日，，韓國(guó)大大邱市地地鐵發(fā)生生乘客縱縱火事件件，導(dǎo)致致１９８８人死死亡，其其中大多多數(shù)人死于燃燒燒后產(chǎn)生生的毒氣氣中毒，，另有１１４７人人受傷傷。２００３３年１１月２２５日日，英國(guó)國(guó)首都倫倫敦市中中心發(fā)生生地鐵列列車出軌軌撞月臺(tái)臺(tái)引發(fā)大大火事故故，至少少３２名名乘客受受傷。２００４４年２２月６６日早早晨，俄俄羅斯首首都莫斯斯科一地地鐵列車車發(fā)生恐恐怖分子子自殺性性爆炸，，造成至至少４６人人喪生生，百余余人受傷傷。２００４４年１１月５５日，，香港地地鐵發(fā)生生乘客縱縱火案，，１４人人受輕輕傷，疏疏散乘客客１２０００人人，線路路中斷半小時(shí)。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)３、服服務(wù)意識(shí)識(shí)服務(wù)意識(shí)識(shí)是指企企業(yè)全體體員工在在與一切切企業(yè)利利益相關(guān)關(guān)的人或或企業(yè)的的交往中中所體現(xiàn)現(xiàn)的為其其提供熱熱情、周周到、主主動(dòng)的服服務(wù)的欲欲望和意意識(shí)，即即自覺(jué)主主動(dòng)做好好服務(wù)工工作的一一種觀念念和愿望望，它發(fā)發(fā)自服務(wù)務(wù)人員的的內(nèi)心。。服務(wù)意識(shí)識(shí)有強(qiáng)烈烈與淡漠漠之分，，有主動(dòng)動(dòng)與被動(dòng)動(dòng)之分。。４、主主動(dòng)工作作意識(shí)能主動(dòng)工工作，你你就是工工作的主主人，否否則你就就是工作作的奴隸隸。工工作就要要主動(dòng)、、行動(dòng)與與熱情，，只有貫貫徹到底底，才能能解決問(wèn)問(wèn)題。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)５細(xì)節(jié)節(jié)意識(shí)“千丈之之堤，以以螻蟻之之穴潰??百尺之之室，以以突隙之之煙焚””?！啊安环e跬跬步，無(wú)無(wú)以致千千里。不不積細(xì)細(xì)流，無(wú)無(wú)以成江江?！薄?。成功功從來(lái)都都不是一一蹴而就就的，成成功是一一個(gè)不斷斷積累的的過(guò)程。。對(duì)待待小事、、對(duì)待細(xì)細(xì)節(jié)的處處理方式式往往也也反映了了一個(gè)人人工作的的態(tài)度。。是積積極面對(duì)對(duì)，腳踏踏實(shí)地，，無(wú)論什什么工作作都盡心心盡力完完成，還還是整日日空想成成功，卻卻不愿從從身邊的的事情做做起，這這兩種截截然不同同的態(tài)度度，就是是成功者者與失敗敗者的區(qū)區(qū)別。６客戶戶意識(shí)服務(wù)永無(wú)無(wú)止境，，樹(shù)立城城市軌道道交通企企業(yè)的品品牌需要要所有員員工優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)?一個(gè)個(gè)企業(yè)的的發(fā)展，，靠的是是先進(jìn)的的技術(shù)、、高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的質(zhì)量量、貼心心的服務(wù)務(wù)，讓我我們微笑笑著面對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，，面對(duì)服服務(wù)，微微笑地面面對(duì)每個(gè)個(gè)客戶。。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)７、協(xié)協(xié)作意識(shí)識(shí)當(dāng)你步入入職場(chǎng)，，首先進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，，每一位位職業(yè)人人都在追追求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人價(jià)價(jià)值的最最大化，，然而成成功必須須依賴團(tuán)團(tuán)隊(duì)的協(xié)協(xié)作。在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)的協(xié)作作過(guò)程中中，注重重經(jīng)營(yíng)人人脈資源源，是構(gòu)構(gòu)筑職業(yè)業(yè)發(fā)展平平臺(tái)的基基礎(chǔ)，學(xué)學(xué)會(huì)與人人協(xié)作，，是職業(yè)業(yè)人的必必修課。。８、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)作為企業(yè)業(yè)員工，，必須懂懂得入職職競(jìng)爭(zhēng)、、崗位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、服服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，生存存的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)是無(wú)處處不在的的，其其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)也是無(wú)無(wú)處不有有的。２.3職業(yè)意識(shí)識(shí)９、學(xué)學(xué)習(xí)意識(shí)識(shí)如何增加加自己的的知識(shí)?在企業(yè)中中增加知知識(shí)的方方法，有有一個(gè)最最重要的的觀念———不會(huì)就要要問(wèn)。不不恥下下問(wèn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)自孔夫夫子以來(lái)來(lái)就是我我們的美美德，不不要擔(dān)心心職位在在你之下下的員工工會(huì)譏笑笑你。影響創(chuàng)新新力的幾幾大障礙礙:一是功能能固著心心理，一一個(gè)人看看到一種種慣常的的事物功功用或聯(lián)聯(lián)系后，，就很難難看出其其他新的的功用和和聯(lián)系??二是思思維定勢(shì)勢(shì)效應(yīng)，，固定的的思維模模式使人人們習(xí)慣慣于從固固定的角角度來(lái)觀觀察、思思考事物物，以固固定的方方式來(lái)接接受事物物?三是是自我選選擇效應(yīng)應(yīng)，一旦旦個(gè)人選選擇了某某一人生生道路，，就存在在向這條條路走下下去的慣慣性并且且不斷自自我強(qiáng)化化?四是是從眾效效應(yīng)，每每個(gè)人都都有不同同程度的的從眾傾傾向，總總是傾向向跟隨大大多數(shù)人人的想法法或態(tài)度度，以證證明自己己并不孤孤立。２.４職業(yè)心心態(tài)一、積極極心態(tài)現(xiàn)實(shí)生活活中也往往往如此此，消極極的人允允許或期期望環(huán)境境控制自自己，喜喜歡一切切聽(tīng)別人人安排，，但在這這樣的情情況下，，他不可可能擁有有控制自自己命運(yùn)運(yùn)的能力力，也無(wú)無(wú)法避免免失敗的的厄運(yùn)??相反，，積極的的人總是是以不屈屈不撓、、堅(jiān)忍不不拔的精精神面對(duì)對(duì)困難，，他的成成功是指指日可待待的。積積極的的人總是是使用最最樂(lè)觀的的精神和和最輝煌煌的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)支配、、控制自自己的人人生?消消極者則則剛好相相反，他他們的人人生總是是處在過(guò)過(guò)去的種種種失敗敗與困惑惑的陰影影里。二、陽(yáng)光光心態(tài)陽(yáng)光心態(tài)態(tài)不是得得意的心心態(tài)，而而是一種種不驕不不躁、處處亂不驚驚的平常常心態(tài)。。你改變變不了環(huán)環(huán)境，但但可以改改變自己己?你改改變不了了事實(shí)，，但可以以改變態(tài)態(tài)度?你你改變不不了過(guò)去去，但可可以改變變現(xiàn)在??你不能能控制他他人，但但可以掌掌握自己己?你不不能樣樣樣順利，，但可以以事事盡盡心?你你不能左左右天氣氣，但可可以改變變心情??你不能能選擇容容貌，但但可以展展現(xiàn)笑容容?你不不能預(yù)知知明天，，但你可可以用好好今天。。你不不能改變變別人，，你只能能改變自自己。三、執(zhí)著著心態(tài)執(zhí)著是一一種精神神，是一一種對(duì)人人生和事事業(yè)的態(tài)態(tài)度。執(zhí)執(zhí)著是是堅(jiān)持生生命不息息、奮斗斗不止的的本色。。執(zhí)著著的人不不甘于在在平庸中中虛度歲歲月，而而是積極極探尋人人間的奇奇跡。如如果你你希望成成功，你你每天都都要非常常努力，，活好今今天，你你才能度度過(guò)明天天，過(guò)了了明天你你才能見(jiàn)見(jiàn)到后天天的太陽(yáng)陽(yáng)。讓讓我們?cè)谠趫?zhí)著和和堅(jiān)持的的路上，，邁向成成功，最最困難的的時(shí)候，，也就是是我們離離成功不不遠(yuǎn)的時(shí)時(shí)候。四、共贏贏心態(tài)什么是共共贏心態(tài)態(tài)?共贏的本本質(zhì)就是是共同創(chuàng)創(chuàng)造、共共同進(jìn)步步，共贏贏是團(tuán)隊(duì)隊(duì)的內(nèi)在在氣質(zhì)。。在生產(chǎn)中中，經(jīng)常常講到““大班組組”這樣樣一個(gè)概概念，雖雖然城市市軌道交交通系統(tǒng)統(tǒng)控制中中心、站站務(wù)中心心、乘務(wù)務(wù)中心行行政上不不屬于同同一個(gè)部部門，但但在實(shí)際際生產(chǎn)中中是人員員相對(duì)固固定的搭搭班，從從更高的的角度看看，搭班班人員就就是一個(gè)個(gè)“大班班組”。。２１世世紀(jì)的世世界，全全球化、、信息化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化不僅僅加劇了了競(jìng)爭(zhēng)，，而且促促進(jìn)了合合作。五、空杯杯心態(tài)空杯心態(tài)態(tài)就是一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)自我的的永不滿滿足?空空杯心心態(tài)就是是對(duì)自我我的不斷斷揚(yáng)棄和和否定。。空杯杯心態(tài)就就是不斷斷清洗自自己的大大腦和心心靈。空空杯心心態(tài)就是是不斷學(xué)學(xué)習(xí)、與與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)。六、老板板心態(tài)老板心態(tài)態(tài)就是把把老板的的錢當(dāng)成成自己的的錢，把把老板的的事當(dāng)成成自己的的事。七感恩心心態(tài)感恩是對(duì)對(duì)生命恩恩賜的領(lǐng)領(lǐng)略，感感恩是對(duì)對(duì)生存狀狀態(tài)的釋釋然?感感恩是對(duì)對(duì)現(xiàn)在擁?yè)碛械脑谠谝?，感感?/p>