QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)課件

主講：華開平安徽亳州古井貢酒業(yè)股份有限公司QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)○貢獻(xiàn)公司成就自己○手機(jī)箱:kevinh@

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了解QC的基本知識(shí)，建立系統(tǒng)全局觀；☆理解工作的主要目的和手段，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題并分析其成因；☆掌握推行QC小組活動(dòng)的規(guī)則、

QC式工作方法、QC工具活用技巧；☆掌握業(yè)務(wù)改善中資源整合與觀念革新☆提高現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善的業(yè)績能力目的☆了解QC的基本知識(shí)，建立系統(tǒng)全QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)·華開平·《QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》系列課程之二QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)·華開平·《QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》系1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因★確定小組成員及明確職責(zé)分工小組簡介例★確定小組成員及明確職責(zé)分工小組簡介例★利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書制定活動(dòng)計(jì)劃階段活動(dòng)步驟時(shí)間地點(diǎn)推進(jìn)者08/708/808/908/1008/1108/1209/1P選題理由車間陳倫勝現(xiàn)狀調(diào)查車間鐘坤洪目標(biāo)設(shè)定車間陳利鴻原因分析車間陳楚芝主因確定車間鐘潤才制定對(duì)策車間鐘坤洪D對(duì)策實(shí)施車間付銀星C效果檢查車間張冬泉A鞏固措施車間陳楚芝下步打算車間陳楚芝例★利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書制定活目的：確定課題；目標(biāo)：1、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮_定課題；

2、用數(shù)據(jù)和嚴(yán)密邏輯來闡述；工具：系統(tǒng)圖、柏拉圖、餅圖、柱狀圖、折線圖；選題注意什么問題：1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。4、數(shù)據(jù)收集時(shí)段一般在6~12個(gè)月，最少不低于3個(gè)月。P階段——（1）選題理由目的：確定課題；選題注意什么問題：1、課題宜小不宜大2、課題系統(tǒng)選題的步驟：1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)1.2指標(biāo)進(jìn)行分解1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比選題理由的方式1、系統(tǒng)分解選題系統(tǒng)選題的步驟：1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)1.2指標(biāo)進(jìn)QCDSF質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要

安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保

柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)(經(jīng)營五要素)顧客滿意系統(tǒng)選題的步驟：QCDSF質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品成本例客戶投訴率為70%通過公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)分析，客戶質(zhì)量投訴率高，引起公司高度重視。例客戶投訴率為70%通過公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)分析，客戶質(zhì)量投訴率1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（系統(tǒng)圖）酒體異物30%包裝破損50%標(biāo)簽錯(cuò)誤5%量不足3%質(zhì)量市場不良率1%其它12%指標(biāo)測量指標(biāo)分解指標(biāo)蟲子白色雜質(zhì)藍(lán)色雜質(zhì)黑色雜質(zhì)其它系統(tǒng)選題的步驟：1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（系統(tǒng)圖）酒體異物30%包裝破損50%例1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（柏拉圖）系統(tǒng)選題的步驟：例1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（柏拉圖）系統(tǒng)選題的步驟：1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比2010年-2011上半年入池水分合格率統(tǒng)計(jì)表系統(tǒng)選題的步驟：1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比2010年-2011上半年入池2、領(lǐng)導(dǎo)指定；

優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)能全程關(guān)注，提供必要資源，項(xiàng)目成功幾率高；

劣勢(shì)：主觀選定，涉及流程廣，項(xiàng)目難度大；3、自己經(jīng)驗(yàn)選定；

優(yōu)勢(shì)：自己能全力投入研究，自主性強(qiáng)；

劣勢(shì)：單兵作戰(zhàn)的可能性極大，項(xiàng)目成功幾率??；

選題理由的方式2、領(lǐng)導(dǎo)指定；選題理由的方式P階段——（1）選擇課題例如：降低酒體異物

要解決什么問題——

（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對(duì)象——

（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）

怎樣——

（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）課題的命名P階段——（1）選擇課題例如：降低酒課題的命名▲提高酒體質(zhì)量水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其關(guān)鍵問題點(diǎn)！不好好課題的命名▲提高酒體質(zhì)量水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明選題理由的陳述1★簡明、扼要地說明選題理由：▲從市場需求、抱怨的角度闡述▲從集團(tuán)、公司的需求角度闡述▲從是否滿足客戶、公司及車間的問題角度闡述◎竟可能用量化的數(shù)據(jù)說明選題理由的陳述1★簡明、扼要地說明選題理由：▲從市場需有數(shù)據(jù)、無條理，描述重點(diǎn)突出不明顯選題理由的陳述例選題理由陳述無條理的實(shí)例：？有數(shù)據(jù)、無條理，描述重點(diǎn)突出不明顯選題理由的陳述例選題理由陳選題理由的陳述★簡明、扼要地說明選題理由：選題理由的陳述★簡明、扼要地說明選題理由：★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、餅分圖

2、排列圖

選題理由的陳述2★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：選題理由的陳述2●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般選題理由的陳述2餅分圖／矩陣圖例●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××復(fù)市場抱怨部門要求遞減不良課題選定2010年市場質(zhì)量投訴60起，客戶投訴嚴(yán)重。降低包材不良率選題理由的陳述2排列圖例市場抱怨部門要求遞減不良課題選定2010年市場質(zhì)量投訴60起P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查即問題嚴(yán)重到什么程度？問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）思路P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查即問題嚴(yán)重到什么程度？目的：

1、確定項(xiàng)目改善的關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力；目標(biāo)：

1、了解關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力；

2、了解關(guān)鍵指標(biāo)的可能的最佳值；工具：

1、柱狀圖；

2、折線圖；

3、過程能力分析；

4、其他；P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查目的：P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查2.1關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集期限確定2.2關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析2.3關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析結(jié)果確認(rèn)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2.1關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集期限確定2.2關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)

-確認(rèn)平均水平

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平

（但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的平均值做基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)收集時(shí)限確定：

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)

-確認(rèn)平均水平關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)：

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平

（但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的平均值做基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)：

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？

1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下

2、目標(biāo)要定量不能定性提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)

單體成本從65元降低到50元以下(√)P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：★怎樣設(shè)定目標(biāo)？P階段★目標(biāo)值設(shè)定的水平:1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的

3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值?！锬繕?biāo)值設(shè)定的水平:★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）例目標(biāo)設(shè)定：例目標(biāo)設(shè)定：例可行性分析：（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)）上圖顯示班組換產(chǎn)時(shí)間最快達(dá)到過11分鐘，8分鐘的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，但與換產(chǎn)最快的時(shí)間接近，可行性強(qiáng)。例可行性分析：（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)）上圖顯示班組換產(chǎn)時(shí)間最快

★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：

1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。

2、分析原因要展示問題的全貌—5M1E

人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environment）

3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止（5why)。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制

關(guān)聯(lián)圖對(duì)兩個(gè)以上的問題一起進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起

沒有限制P階段——（4）分析原因★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：方法名稱適用場合原因之間★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人方法材料測量未按操作程序執(zhí)行執(zhí)行工藝差未按間隔時(shí)間換刀夾具刀具油壓低壓不緊工件刀片硬度低直徑小磨損快回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)缸孔余量大余量大轉(zhuǎn)速低黏度大切削進(jìn)給快切削用量精锪留量大例★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人尋找根源原因——5WHY例尋找根源原因——5WHY例主題主要類別組成要素子要素例★系統(tǒng)圖能對(duì)一個(gè)以上問題進(jìn)行分析特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無密度要求。主題主要類別組成要素子要素例★系統(tǒng)圖能對(duì)一個(gè)以上問題進(jìn)行1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn)常用的方法：

A：現(xiàn)場確認(rèn)。

B：現(xiàn)場測試、測量。

C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交

試驗(yàn)設(shè)計(jì)表。P階段——（5）確定要因P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：PP階段——（6）制定對(duì)策例？P階段——（6）制定對(duì)策例？P階段——（6）制定對(duì)策例★針對(duì)要因，制定對(duì)策表：滿足5W1H；（作成：XXX制定日期：2012年10月29日）：P階段——（6）制定對(duì)策例★針對(duì)要因，制定D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例？D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例？D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例主題：變化點(diǎn)：改善內(nèi)容：效果：對(duì)策實(shí)施展示要求：（包含主題、變化點(diǎn)、改善內(nèi)容及效果）D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例主題：變化點(diǎn)：改善C階段——（8）效果的確認(rèn)例入池合格率推移狀況：C階段——（8）效果的確認(rèn)例入池合格率推移C階段——（8）效果的確認(rèn)例目標(biāo)達(dá)成狀況：C階段——（8）效果的確認(rèn)例目標(biāo)達(dá)成狀況：◆有形效果：◆無形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升——（46700臺(tái)/套-22423臺(tái)/套）÷22423臺(tái)/套×100%=108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用——788.5元/套×（52套*5/7-30套）=5632元實(shí)施費(fèi)用=人件費(fèi)（480元）+

材料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減少費(fèi)用：5632-1650=3982元評(píng)價(jià)者：梁丹宇日期：2001年6月15日例◆有形效果：◆無形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度◆進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制定

關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，由所屬科長批準(zhǔn)

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以①一目了然②簡明易懂③能夠得到遵守為基本條件◆確定管理的方法

全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施

個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)◆落實(shí)管理，效果跟蹤

管理、作業(yè)的方法以組長對(duì)成員“做給他看，說給聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行①讓有關(guān)人員眾所周知②對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育③運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)

管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受A階段——（9）鞏固措施◆進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制定關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)例★措施鞏固例★措施鞏固例★標(biāo)準(zhǔn)化制定例★標(biāo)準(zhǔn)化制定例A階段——（10）總結(jié)和下步計(jì)劃◆活動(dòng)體會(huì)今后課題刀片消耗最大！◆01年8~9月份間材消耗狀況調(diào)查

數(shù)據(jù)收集較充分

能活用圖示說明

全員參與率較高QC新工具仍不熟練

機(jī)械制圖知識(shí)欠缺

新組員主動(dòng)性不足

定期組織組員培訓(xùn)

定期開展技能培訓(xùn)

新組員主動(dòng)性加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向例A階段——（10）總結(jié)和下步計(jì)劃◆活動(dòng)體會(huì)刀片QC小組的課題類型一、現(xiàn)場型QC小組

以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組

工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組

通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組的課題類型一、現(xiàn)場型QC小組改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：創(chuàng)新型與改進(jìn)型課題的區(qū)別：

創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。創(chuàng)新型與改進(jìn)型課題的區(qū)別：不同類型QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、確認(rèn)效果9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)成10、總結(jié)和下步打算DCA改進(jìn)型P創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案、確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策實(shí)施6、確認(rèn)效果達(dá)成目標(biāo)7、制定鞏固措施8、總結(jié)和下步打算DPCA否是否是不同類型QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)

主講：華開平安徽亳州古井貢酒業(yè)股份有限公司QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)○貢獻(xiàn)公司成就自己○手機(jī)箱:kevinh@

☆

了解QC的基本知識(shí)，建立系統(tǒng)全局觀；☆理解工作的主要目的和手段，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問題并分析其成因；☆掌握推行QC小組活動(dòng)的規(guī)則、

QC式工作方法、QC工具活用技巧；☆掌握業(yè)務(wù)改善中資源整合與觀念革新☆提高現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善的業(yè)績能力目的☆了解QC的基本知識(shí)，建立系統(tǒng)全QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)·華開平·《QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》系列課程之二QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)·華開平·《QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》系1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCA四階段十步驟6、制定對(duì)策1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因★確定小組成員及明確職責(zé)分工小組簡介例★確定小組成員及明確職責(zé)分工小組簡介例★利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書制定活動(dòng)計(jì)劃階段活動(dòng)步驟時(shí)間地點(diǎn)推進(jìn)者08/708/808/908/1008/1108/1209/1P選題理由車間陳倫勝現(xiàn)狀調(diào)查車間鐘坤洪目標(biāo)設(shè)定車間陳利鴻原因分析車間陳楚芝主因確定車間鐘潤才制定對(duì)策車間鐘坤洪D對(duì)策實(shí)施車間付銀星C效果檢查車間張冬泉A鞏固措施車間陳楚芝下步打算車間陳楚芝例★利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書制定活目的：確定課題；目標(biāo)：1、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卮_定課題；

2、用數(shù)據(jù)和嚴(yán)密邏輯來闡述；工具：系統(tǒng)圖、柏拉圖、餅圖、柱狀圖、折線圖；選題注意什么問題：1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。4、數(shù)據(jù)收集時(shí)段一般在6~12個(gè)月，最少不低于3個(gè)月。P階段——（1）選題理由目的：確定課題；選題注意什么問題：1、課題宜小不宜大2、課題系統(tǒng)選題的步驟：1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)1.2指標(biāo)進(jìn)行分解1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比選題理由的方式1、系統(tǒng)分解選題系統(tǒng)選題的步驟：1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)1.2指標(biāo)進(jìn)QCDSF質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度交貨期Ｄ：抓住時(shí)機(jī)，即時(shí)滿足顧客需要

安全Ｓ：健康、安全、環(huán)保

柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要1.1選擇項(xiàng)目的切入點(diǎn)：五個(gè)環(huán)節(jié)(經(jīng)營五要素)顧客滿意系統(tǒng)選題的步驟：QCDSF質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品成本例客戶投訴率為70%通過公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)分析，客戶質(zhì)量投訴率高，引起公司高度重視。例客戶投訴率為70%通過公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)分析，客戶質(zhì)量投訴率1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（系統(tǒng)圖）酒體異物30%包裝破損50%標(biāo)簽錯(cuò)誤5%量不足3%質(zhì)量市場不良率1%其它12%指標(biāo)測量指標(biāo)分解指標(biāo)蟲子白色雜質(zhì)藍(lán)色雜質(zhì)黑色雜質(zhì)其它系統(tǒng)選題的步驟：1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（系統(tǒng)圖）酒體異物30%包裝破損50%例1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（柏拉圖）系統(tǒng)選題的步驟：例1.2指標(biāo)進(jìn)行分解（柏拉圖）系統(tǒng)選題的步驟：1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比2010年-2011上半年入池水分合格率統(tǒng)計(jì)表系統(tǒng)選題的步驟：1.3指標(biāo)現(xiàn)狀與目標(biāo)對(duì)比2010年-2011上半年入池2、領(lǐng)導(dǎo)指定；

優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)能全程關(guān)注，提供必要資源，項(xiàng)目成功幾率高；

劣勢(shì)：主觀選定，涉及流程廣，項(xiàng)目難度大；3、自己經(jīng)驗(yàn)選定；

優(yōu)勢(shì)：自己能全力投入研究，自主性強(qiáng)；

劣勢(shì)：單兵作戰(zhàn)的可能性極大，項(xiàng)目成功幾率?。?/p>

選題理由的方式2、領(lǐng)導(dǎo)指定；選題理由的方式P階段——（1）選擇課題例如：降低酒體異物

要解決什么問題——

（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解決的對(duì)象——

（產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱）

怎樣——

（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）課題的命名P階段——（1）選擇課題例如：降低酒課題的命名▲提高酒體質(zhì)量水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其關(guān)鍵問題點(diǎn)！不好好課題的命名▲提高酒體質(zhì)量水平避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明選題理由的陳述1★簡明、扼要地說明選題理由：▲從市場需求、抱怨的角度闡述▲從集團(tuán)、公司的需求角度闡述▲從是否滿足客戶、公司及車間的問題角度闡述◎竟可能用量化的數(shù)據(jù)說明選題理由的陳述1★簡明、扼要地說明選題理由：▲從市場需有數(shù)據(jù)、無條理，描述重點(diǎn)突出不明顯選題理由的陳述例選題理由陳述無條理的實(shí)例：？有數(shù)據(jù)、無條理，描述重點(diǎn)突出不明顯選題理由的陳述例選題理由陳選題理由的陳述★簡明、扼要地說明選題理由：選題理由的陳述★簡明、扼要地說明選題理由：★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：1、餅分圖

2、排列圖

選題理由的陳述2★選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例：選題理由的陳述2●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%復(fù)印紙消耗35%差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用22%其他13%上年度辦公費(fèi)用支出情況評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定降低辦公用品費(fèi)用○△○○降低復(fù)印紙消耗○○○○★降低差旅費(fèi)用○△○△降低復(fù)印紙消耗○表示重要;△表示一般選題理由的陳述2餅分圖／矩陣圖例●××××××公司方針工場方針本部門癥結(jié)所在●××××××復(fù)市場抱怨部門要求遞減不良課題選定2010年市場質(zhì)量投訴60起，客戶投訴嚴(yán)重。降低包材不良率選題理由的陳述2排列圖例市場抱怨部門要求遞減不良課題選定2010年市場質(zhì)量投訴60起P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查即問題嚴(yán)重到什么程度？問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)利用手法凸現(xiàn)問題收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束現(xiàn)場（到現(xiàn)場去）現(xiàn)物（確認(rèn)現(xiàn)場）現(xiàn)實(shí)（掌握事實(shí)）思路P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查即問題嚴(yán)重到什么程度？目的：

1、確定項(xiàng)目改善的關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力；目標(biāo)：

1、了解關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)際能力；

2、了解關(guān)鍵指標(biāo)的可能的最佳值；工具：

1、柱狀圖；

2、折線圖；

3、過程能力分析；

4、其他；P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查目的：P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查2.1關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集期限確定2.2關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析2.3關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集分析結(jié)果確認(rèn)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2.1關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集期限確定2.2關(guān)鍵指標(biāo)的數(shù)

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)

-確認(rèn)平均水平

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平

（但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的平均值做基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)收集時(shí)限確定：

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：1、數(shù)據(jù)

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)

-確認(rèn)平均水平關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)：

正常流程中收集6個(gè)月以上的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平

（但如果數(shù)據(jù)顯示連續(xù)上升和下降的趨勢(shì),取最近3個(gè)月的平均值做基線或取最后一個(gè)月做基線，參考領(lǐng)導(dǎo)的意見。）關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)狀確認(rèn)：

選擇合適的指標(biāo)做為現(xiàn)狀水平關(guān)鍵指標(biāo)現(xiàn)狀確認(rèn)：2、數(shù)據(jù)分析★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？

1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致例：《降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下

2、目標(biāo)要定量不能定性提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)

單體成本從65元降低到50元以下(√)P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：★怎樣設(shè)定目標(biāo)？P階段★目標(biāo)值設(shè)定的水平:1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的

3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值?！锬繕?biāo)值設(shè)定的水平:★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平★目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）例目標(biāo)設(shè)定：例目標(biāo)設(shè)定：例可行性分析：（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)）上圖顯示班組換產(chǎn)時(shí)間最快達(dá)到過11分鐘，8分鐘的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性，但與換產(chǎn)最快的時(shí)間接近，可行性強(qiáng)。例可行性分析：（目標(biāo)設(shè)定依據(jù)）上圖顯示班組換產(chǎn)時(shí)間最快

★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：

1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。

2、分析原因要展示問題的全貌—5M1E

人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測量（Measure）、環(huán)境（Environment）

3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止（5why)。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響沒有限制

關(guān)聯(lián)圖對(duì)兩個(gè)以上的問題一起進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起

沒有限制P階段——（4）分析原因★分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：方法名稱適用場合原因之間★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人方法材料測量未按操作程序執(zhí)行執(zhí)行工藝差未按間隔時(shí)間換刀夾具刀具油壓低壓不緊工件刀片硬度低直徑小磨損快回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)量具不準(zhǔn)缸孔余量大余量大轉(zhuǎn)速低黏度大切削進(jìn)給快切削用量精锪留量大例★一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析基座缸孔直徑超差機(jī)器人尋找根源原因——5WHY例尋找根源原因——5WHY例主題主要類別組成要素子要素例★系統(tǒng)圖能對(duì)一個(gè)以上問題進(jìn)行分析特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無密度要求。主題主要類別組成要素子要素例★系統(tǒng)圖能對(duì)一個(gè)以上問題進(jìn)行1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn)常用的方法：

A：現(xiàn)場確認(rèn)。

B：現(xiàn)場測試、測量。

C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交

試驗(yàn)設(shè)計(jì)表。P階段——（5）確定要因P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：P階段——（5）確定要因例◆為了找出要因，利用現(xiàn)場驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：PP階段——（6）制定對(duì)策例？P階段——（6）制定對(duì)策例？P階段——（6）制定對(duì)策例★針對(duì)要因，制定對(duì)策表：滿足5W1H；（作成：XXX制定日期：2012年10月29日）：P階段——（6）制定對(duì)策例★針對(duì)要因，制定D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例？D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例？D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例主題：變化點(diǎn)：改善內(nèi)容：效果：對(duì)策實(shí)施展示要求：（包含主題、變化點(diǎn)、改善內(nèi)容及效果）D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例主題：變化點(diǎn)：改善C階段——（8）效果的確認(rèn)例入池合格率推移狀況：C階段——（8）效果的確認(rèn)例入池合格率推移C階段——（8）效果的確認(rèn)例目標(biāo)達(dá)成狀況：C階段——（8）效果的確認(rèn)例目標(biāo)達(dá)成狀況：◆有形效果：◆無形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升——（46700臺(tái)/套-22423臺(tái)/套）÷22423臺(tái)/套×100%=108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用——788.5元/套×（52套*5/7-30套）=5632元