醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉培訓(xùn)課件

醫(yī)院經(jīng)營管理者的修煉

※要點(diǎn)※要法※要訣※12/11/20221mkyy前言概說12/11/20222mkyy二十一世紀(jì)的競爭是人才的競爭。越來越多的醫(yī)院管理者高度重視自身和員工的職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)。那么，什么樣的人，才能帶領(lǐng)醫(yī)院邁向成功發(fā)展得卓越之路？答案——醫(yī)院各級管理者，特別是醫(yī)院的職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)院長。12/11/20223mkyy

“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能象釘子一樣擠進(jìn)任何地方”。我們曾用這種方法，將一弱小組織逐漸變得強(qiáng)大起來，但仍有人認(rèn)為只有全面發(fā)展才是正確的，也許他們沒有見到弱小的現(xiàn)狀?！绹恢芾韺W(xué)者12/11/20224mkyy醫(yī)院管理的基本認(rèn)識管理就是醫(yī)院資源的控制、分配、使用和升值。任何一種管理必須符合醫(yī)院的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危險(xiǎn)的管理是戰(zhàn)略管理。12/11/20225mkyy管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。管理者管理的對象主要有四個(gè)：自我管理、員工管理、客戶管理、溝通管理。12/11/20226mkyy醫(yī)院管理的基本思維原則外部出了問題，從內(nèi)部找起；員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。12/11/20227mkyy管理理念十五條（一）凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢——先計(jì)劃，后行動(dòng)。小洞不補(bǔ)，大洞受苦——及時(shí)補(bǔ)救和糾錯(cuò)。先挖渠，后放水——重要行動(dòng)之前都要進(jìn)行充分準(zhǔn)備耳聽為虛，眼見為實(shí)——現(xiàn)場管理最能發(fā)現(xiàn)問題落實(shí)才能放心——跟蹤到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作則是最好的教育。12/11/20228mkyy管理理念十五條（二）沒有完美，只有完善——工作永遠(yuǎn)有缺點(diǎn)和不足，永遠(yuǎn)都有值得改進(jìn)的地方。天使在想像中，魔鬼在細(xì)節(jié)中——不斷創(chuàng)新，重視細(xì)節(jié)。先管住人，后管活人——以標(biāo)準(zhǔn)和制度為基礎(chǔ)，建立秩序，以文化和激勵(lì)提升活力。智慧就是財(cái)富，團(tuán)隊(duì)就是力量——培養(yǎng)自己的思維力，并學(xué)會調(diào)動(dòng)屬下的工作積極性，開發(fā)其潛力。12/11/20229mkyy管理理念十五條（三）培訓(xùn)就是效益——多培訓(xùn)，多指導(dǎo)，多示范，就能少犯錯(cuò)誤，就能提升服務(wù)，就能開源節(jié)流。耐心和細(xì)心是最好的朋友——要不厭其煩，耳提面命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，及時(shí)反饋。學(xué)習(xí)是最好的老師——在工作中學(xué)習(xí)和提升辛勤的雙腳一定要走在正確的路上——既要苦干，還要巧干。最寶貴的是時(shí)間——要學(xué)會時(shí)間管理，以提高工作效率。溝通是最好的管理工具——以溝通消除誤會，增進(jìn)了解，加強(qiáng)協(xié)作，提高效率。12/11/202210mkyy太陽的啟啟示12/6/202211mkyy聚焦要做激光光，不做做陽光??！12/6/202212mkyy設(shè)定目標(biāo)組織資源激勵(lì)與溝通評估績效培養(yǎng)人才（含自己）醫(yī)院職業(yè)管理者的工作作12/6/202213mkyy一、醫(yī)院管理理要點(diǎn)12/6/202214mkyy計(jì)劃的重要性性計(jì)劃的定義計(jì)劃的要素1-制定計(jì)劃劃12/6/202215mkyy計(jì)劃的重要性性重要性預(yù)見性掌握度集中性12/6/202216mkyy計(jì)劃的定義義設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)“計(jì)劃是設(shè)設(shè)定目標(biāo)，，以及決定定如何達(dá)成成目標(biāo)的過過程”計(jì)劃的三個(gè)特性前瞻性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性性12/6/202217mkyy計(jì)劃的要素素清晰的目標(biāo)標(biāo)明確的方法法與步驟必要的資源源可能的問題題與成功關(guān)關(guān)鍵12/6/202218mkyy院（科）管管理者負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容院（科）管理者制定計(jì)劃的目的計(jì)劃要能配配合實(shí)現(xiàn)上上級主管的目標(biāo)、策策略計(jì)劃要能實(shí)實(shí)現(xiàn)自己院（科）的任務(wù)計(jì)劃要能成成為院（科）行動(dòng)的依據(jù)據(jù)及評價(jià)院（科）工作成果的的重要基準(zhǔn)準(zhǔn)12/6/202219mkyy回答“5W1H””WHY———為什么要要制定這個(gè)個(gè)措施？WHAT———達(dá)到什什么目標(biāo)？？WHERE——在何何處執(zhí)行？？WHO———由誰負(fù)責(zé)責(zé)完成？WHEN———什么時(shí)時(shí)間完成？？HOW———怎樣執(zhí)行行？12/6/202220mkyy2-制制定定決決策策醫(yī)院院管管理理者者的的職職責(zé)責(zé)便便是是制制定定決決策策與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行行決決策策；；制定定正正確確的的決決策策是是重重要要的的能能力力；；英特特爾爾的的總總裁裁葛葛洛洛夫夫曾曾說說““我們們并并不不特特別別聰聰明明，，只只不不過過在在激激烈烈的的競競爭爭中中，，比比對對手手做做出出更更多多正正確確的的決決策策”12/6/202221mkyy決策策的的五五個(gè)個(gè)要要素素確定定性性質(zhì)質(zhì)是否否常常態(tài)態(tài)？？找出出邊邊界界條條件件目標(biāo)標(biāo)、、最最低低目目標(biāo)標(biāo)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的正確確途途徑徑：：正正確確的的折折衷衷同時(shí)時(shí)考考慮慮如如何何執(zhí)行行，，誰誰來來執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)行行中中收收集集反反饋饋以便便修修正正（（總總會會有有錯(cuò)錯(cuò)））12/6/202222mkyy集體體決決策策中中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的責(zé)責(zé)任任1、、創(chuàng)創(chuàng)造造寬寬松松的的氣氣氛氛———使使每每個(gè)個(gè)成成員員都都能能積積極極參參與與意意見見；；———鼓鼓勵(lì)勵(lì)沉沉默默的的人人發(fā)發(fā)表表意意見見；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要與與大大家家平平等等；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不要要過過早早地地發(fā)發(fā)表表帶帶傾傾向向性性的的意意見見；；———領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者四四忌忌：：1.說說得得太太早早2.說說得得太太多多3.過過早早地地評評論論、、評評價(jià)價(jià)4.誘誘導(dǎo)導(dǎo)12/6/202223mkyy2、、控控制制決決策策過過程程；；（（使使討討論論深深化化））3、、創(chuàng)創(chuàng)造造性性利利用用不不同同點(diǎn)點(diǎn)；；（（創(chuàng)創(chuàng)造造不不同同意意見見））4、、善善于于捕捕捉捉““閃閃光光點(diǎn)點(diǎn)””；；5、、善善于于提提煉煉、、歸歸納納、、總總結(jié)結(jié)；；12/6/202224mkyy3-解決決問題“困難只只是在印印證一個(gè)個(gè)人偉大大的程度度”——拿破破侖“所謂成成功便是是肩負(fù)更更大的重重任，去去面對更更辣手的的問題””——邱吉吉爾只要思想想不滑坡坡，招數(shù)數(shù)總比問問題多——民諺諺12/6/202225mkyy解決問題題的技能能界定問題題、搜集集資料分析問題題、找出出問題根根源找出解決決方案問題的類類型顯現(xiàn)型潛在型改善型12/6/202226mkyy腦力激蕩蕩法先決定你你要討論論的主題題是什么么；輪流提出出點(diǎn)子；；在海報(bào)紙紙或黑板板上記錄錄所有的的點(diǎn)子，，讓每個(gè)個(gè)人都看看得到；；在大家的的點(diǎn)子都都提完后后，才加加以評論論；要以“無無所不可可”的態(tài)態(tài)度來進(jìn)進(jìn)行腦力力激蕩；；一次只能能提出一一個(gè)點(diǎn)子子；輪到某個(gè)個(gè)人時(shí)，，如果沒沒有點(diǎn)子子可貢獻(xiàn)獻(xiàn)，可以以放棄；；直到每個(gè)個(gè)人都說說“放棄棄”或時(shí)時(shí)間到了了；12/6/202227mkyy4-領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技能能夠不斷斷自我超超越、嚴(yán)嚴(yán)以律自自、顧全全大局、、能使員員工信服服且能夠夠產(chǎn)生正正面結(jié)果果。——如何何促使部部屬從表表面服從從到真心心奉獻(xiàn)；；——如何何使士氣氣低落的的人重振振士氣；；——如何何使成功功的人不不志得意意滿而停停滯不前前；——如何何使粗心心的人不不致釀成成大禍；；——如何何使利益益不同的的人相互互支持；；12/6/202228mkyy5-培育育部屬員員工培育的重重要性培育的含含義培育的兩兩難“管理者者是否稱稱職，可可依據(jù)部部屬（員員工）的的工作成成果來評評定?！薄薄拔磥斫?jīng)經(jīng)理人將將從監(jiān)督督者轉(zhuǎn)變變成教練練與部屬屬的指導(dǎo)導(dǎo)者”———未來學(xué)家家約翰.奈斯比比12/6/202229mkyy培育部署署（員工工）的技技能評鑒培訓(xùn)訓(xùn)需求制定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)編寫培訓(xùn)訓(xùn)教材各種培訓(xùn)訓(xùn)方法應(yīng)用教學(xué)學(xué)工具評鑒培訓(xùn)訓(xùn)成果培育的含含義對部屬素素質(zhì)的提提高一是意愿愿的提高高二是能力力的提高高12/6/202230mkyy培育部屬屬的重要要性人材變?nèi)巳瞬沤档惋L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分擔(dān)任務(wù)務(wù)提高士氣氣提高成效效12/6/202231mkyy培育的時(shí)時(shí)機(jī)上崗前接受新任任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊殊的情況況定期培訓(xùn)訓(xùn)工作檢討討授權(quán)之前前升遷之前前情況復(fù)雜雜部屬請教教12/6/202232mkyy制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性考核的依據(jù)執(zhí)行的依據(jù)提高效能降低損耗明確目的與目標(biāo)6-制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)12/6/202233mkyy7-成果管制制（檢查）檢查的意義提早發(fā)現(xiàn)差異異確保目標(biāo)的達(dá)達(dá)成偵察錯(cuò)誤防止舞弊分辨該管與不不該管的事將事后處置提提前為事前管管理與事中管管理12/6/202234mkyy管制（檢查））的兩難檢查不足檢查過度12/6/202235mkyy管制（檢查））過度創(chuàng)意受阻士氣受挫時(shí)間延長成本上升被動(dòng)消極12/6/202236mkyy管制（檢查））不足問題增多質(zhì)量下降時(shí)間延長成本上升推委責(zé)任12/6/202237mkyy8-績績效效考考核核為何何需需要要考考核核績效效考考核核的的程程序序考核核項(xiàng)項(xiàng)目目考核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和考考核核注注意意的的事事項(xiàng)項(xiàng)確保保成成果果激勵(lì)勵(lì)士士氣氣提高高實(shí)實(shí)力力強(qiáng)化化醫(yī)醫(yī)院院競競爭爭力力12/6/202238mkyy績效效考考核核的的技技能能找出出關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)將績績效效指指標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換成成員員工工行行為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定定績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評價(jià)價(jià)成成果果的的面面談?wù)?、、溝溝通通技技巧巧績效效檢檢討討與與指指導(dǎo)導(dǎo)修修正正的的能能力力不同同類類型型員員工工的的激激勵(lì)勵(lì)策策略略12/6/202239mkyy考核核目目的的人事事訓(xùn)訓(xùn)練練薪資資管管理理聘用用管管理理升遷遷管管理理專案案驗(yàn)驗(yàn)證證擬定定員員工工發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃組織織發(fā)發(fā)展展的依依據(jù)據(jù)12/6/202240mkyy360度績績效考核制制度360度績效考核自我評估部屬客戶（患者者）直屬主管同事其他主管12/6/202241mkyy9-主持會會議“經(jīng)理人不不是在做事事便是在開開會”——杜拉克克成功會議的的要訣明確的目標(biāo)標(biāo)正確的對象象適當(dāng)?shù)闹鞒殖秩耸虑暗某浞址譁?zhǔn)備會議管理能能力12/6/202242mkyy10-溝通通與表達(dá)書面溝通口語溝通12/6/202243mkyy我們?nèi)绾蝺A傾聽我們使用的的文字7%聽比說難上上百倍語氣、語調(diào)調(diào)38%非語言、肢體語言55%文字語氣、語調(diào)調(diào)肢體語言？？12/6/202244mkyy傾聽的技巧巧使用目光接接觸贊許性地點(diǎn)點(diǎn)頭和恰當(dāng)當(dāng)?shù)拿娌勘肀砬楸苊夥中牡牡呐e動(dòng)提問不要隨便打打斷對方不要多說（（傾聽）全神貫注12/6/202245mkyy11-個(gè)人人管理進(jìn)步的原動(dòng)動(dòng)力：自我我超越“人們經(jīng)常常想要改變變他人，卻卻少有人愿愿意改變自自己”———托爾斯泰泰我們都希望望對別人能能有洞察力力，但卻很很少有人肯肯花功夫檢檢討自己。。我們都想知知道怎么樣樣能讓別人人不舒服，，然而卻害害怕去發(fā)覺覺會讓自己己不舒服的的真實(shí)自我我。12/6/202246mkyy管理理自自己己的的時(shí)時(shí)間間；；終身身學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)；；保持持健健康康及及活活力力；；EQ管管理理；；EQ————情情緒緒智智商商了解解自自己己的的情情緒緒；；控制制自自己己的的情情緒緒；；激勵(lì)勵(lì)自自己己；；了解解別別人人的的情情緒緒；；維系系融融洽洽的的人人際際關(guān)關(guān)系系；；12/6/202247mkyy成功功的的技技巧巧懂得得可可能能性性思思維維的的價(jià)價(jià)值值擴(kuò)大大可可能能性性思思維維的的范范圍圍選擇擇性性的的信息息收收集集者者有意意識識的的選擇擇性性思思維維者者12/6/202248mkyy沖破破心心智智模模式式習(xí)慣慣的的力力量量———我我們們不不是是按按照照完完整整的的真真理理行行事事的的，，而而是是按按照照感感知知到到的的真真理理行行事事的的，，按按照照我我們們認(rèn)認(rèn)為為的的真真理理行行事事的的。。新的的心心智智模模式式目標(biāo)標(biāo)————方方法法？？方法法————目目標(biāo)標(biāo)？？12/6/202249mkyy意識能動(dòng)性潛潛意識潛意識感知、聯(lián)聯(lián)想評估、選選定儲存真理理儲存習(xí)慣慣態(tài)度保持心智健全全創(chuàng)造動(dòng)力力能量、動(dòng)動(dòng)機(jī)解決問題題12/6/202250mkyy個(gè)人管理理的挑戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)間管理理健康活力力個(gè)人形象象自我激勵(lì)勵(lì)終生學(xué)習(xí)習(xí)12/6/202251mkyy時(shí)間管理理矩陣圖圖重要不重要緊急不緊急危機(jī)急迫的問問題有限期的的任務(wù)，，會議，，準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)準(zhǔn)備及及預(yù)防工工作計(jì)劃關(guān)系的的建立培訓(xùn)，，授權(quán)，，創(chuàng)新干擾，，一些電電話一些些會議議一些些緊急急*事事件湊熱熱鬧的的活動(dòng)動(dòng)細(xì)瑣瑣的工工作浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間的閑閑聊不關(guān)關(guān)緊要要的信信件看太太多的的電視視12/6/202252mkyy成功管管理的的基本本原則則是什什么？？最重要要的兩兩項(xiàng)就就是：：以自己己的組組織為為榮，，與對對工作作的熱熱忱。。但我們們在企企業(yè)管管理的的科教教書上上卻找找不到到這兩兩條。。12/6/202253mkyy成為超超一流流的管管理者者結(jié)果超超過期期望，，令人人感動(dòng)動(dòng)，稱稱為超超一流流。期望等等于結(jié)結(jié)果，，令人人滿意意，稱稱為一一流。。期望小小于結(jié)結(jié)果，，令人人失望望，成成為二二流。。不被期期望，，令人人痛恨恨，稱稱為三三流。。（請您加加入下下崗先先鋒隊(duì)隊(duì)！）12/6/202254mkyy成為超一流流的方法真心誠意（（沒人逼你你）認(rèn)清客戶（（內(nèi)外）了解需求（（內(nèi)外客戶戶）自我超越累積資源12/6/202255mkyy二、醫(yī)院管管理要法12/6/202256mkyy1.確立戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展目目標(biāo)（愿景景）目標(biāo)與愿景景的區(qū)別“建設(shè)××區(qū)最好的社社區(qū)醫(yī)院和最好的社社區(qū)衛(wèi)生服服務(wù)站”思考：最好：保持持領(lǐng)先更好：持續(xù)續(xù)改進(jìn)恰好：突出出特色12/6/202257mkyy不僅追求更好好，更要與眾眾不同。當(dāng)所有人在質(zhì)質(zhì)量、服務(wù)和和速度上都處處于同一水平平競爭時(shí)，沒沒人會長久領(lǐng)領(lǐng)先。因此，，MichaelPorter（（波特）指出出，戰(zhàn)略“是為了讓你從從競爭中脫穎穎而出。它不不只是讓你勝勝過他人，更更要與眾不同同”。12/6/202258mkyy強(qiáng)調(diào)專注。菲律賓零售售業(yè)大王施至至成就是這樣樣一位企業(yè)家家。他就是通通過專注于集團(tuán)的的運(yùn)作優(yōu)勢而發(fā)家的。當(dāng)當(dāng)其他人實(shí)行行多元化時(shí)，，他卻靠專注于核心業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大大。12/6/202259mkyy2.弘揚(yáng)醫(yī)院院文化的宗旨旨什么是醫(yī)院文文化和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)“仁愛、精誠誠、進(jìn)取”思考：醫(yī)院文化建設(shè)設(shè)的關(guān)鍵人醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的真真正效能12/6/202260mkyy12/6/202261mkyy團(tuán)隊(duì)隊(duì)需需要要的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見見服服務(wù)務(wù)者者調(diào)節(jié)節(jié)者者教教練練計(jì)劃劃組組織織控制制激激勵(lì)勵(lì)角色色模型型12/6/202262mkyyEnergy（（活力力）個(gè)個(gè)人人精精力力充充沛沛————有有行行動(dòng)動(dòng)的的沖沖勁勁Energizer（（激勵(lì)勵(lì)）調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)和和鼓鼓勵(lì)勵(lì)他他人人的的能能力力————富富有有感感染染力力的的熱熱情情使使組組織織的的潛潛能能發(fā)發(fā)揮揮到到極極至至Edge（（敏銳銳）競競爭爭精精神神————對對速速度度有有與與生生俱俱來來的的追追求求————堅(jiān)堅(jiān)定定的的信信念念和和大大膽膽的的支支持持Execution（（執(zhí)行行）達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)卓越越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者應(yīng)具具備備的的核核心心素素質(zhì)質(zhì)————4E12/6/202263mkyy職業(yè)業(yè)管管理理者者應(yīng)應(yīng)有有的的態(tài)態(tài)度度主動(dòng)動(dòng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)忠誠肯干干以身作則則追求卓越越樂觀積極極12/6/202264mkyy職業(yè)管理理者應(yīng)有有的習(xí)慣慣善用時(shí)間間掌握信息息保持健康康自我反省省終生學(xué)習(xí)習(xí)12/6/202265mkyy職業(yè)管理理者應(yīng)有有的習(xí)慣慣3、要事事第一個(gè)人管理理的習(xí)慣慣6、統(tǒng)合合綜效創(chuàng)意合作作的習(xí)慣慣1、積極極主動(dòng)個(gè)人愿景景的習(xí)慣慣4、雙贏贏思維人際關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)的的習(xí)慣5、知彼彼解己同理心溝溝通的習(xí)習(xí)慣2、以終終為始個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的習(xí)慣慣7、不斷斷更新持續(xù)更新新的習(xí)慣慣12/6/202266mkyy評價(jià)管理者者的新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作是什么么？工作是對他他人產(chǎn)生價(jià)價(jià)值的一種種活動(dòng)價(jià)值是什么么？價(jià)值是對他他人產(chǎn)生的的一種貢獻(xiàn)獻(xiàn)效率提升生產(chǎn)力提升升客戶滿意度度競爭優(yōu)勢贏贏取管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)管理者貢獻(xiàn)獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)過去現(xiàn)在12/6/202267mkyy3.確立大大經(jīng)營理念念經(jīng)營與管理理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理理的區(qū)別“堅(jiān)定不移維維護(hù)社會、、患者、員員工三者利利益”“視病人如如親人”———服務(wù)理念思考：社會、患者、、員工三者利利益的內(nèi)涵與與之間的關(guān)系系12/6/202268mkyy管理是是把事事情做做對，，領(lǐng)導(dǎo)是是做對對的事事情；；管理是是解決決問題題，領(lǐng)導(dǎo)是是不讓讓問題題產(chǎn)生生，或消滅滅于萌萌芽；；管理=管好好+理理順，，領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)領(lǐng)+指指導(dǎo)（（輔導(dǎo)導(dǎo)）；；管理=規(guī)范范化，，領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新新；管理基基于事事實(shí)，，領(lǐng)導(dǎo)基基于價(jià)價(jià)值觀觀；管理是是提供供方案案，執(zhí)執(zhí)行決決策；；領(lǐng)導(dǎo)是是做決決策，，監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。。管理是是推力力和支支持力力；領(lǐng)導(dǎo)是是拉力力。12/6/202269mkyy管理與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)院管理領(lǐng)導(dǎo)12/6/202270mkyy4.制制定總總體指指導(dǎo)方方針“四精三三效”、“公正正、公公平、、公開開”、、“尊尊重知知識、、尊重重人才才”、、“誠誠信為為本””四精：：組組織精精干管管理理精細(xì)細(xì)服務(wù)精精心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)精通通三效：：經(jīng)經(jīng)營上上有好好效益益工作上上有高高效率率辦事上上有好好效果果思考：：“辦事事上有有好效效果””的管管理難難點(diǎn)1912年年泰勒勒在美美國眾眾議院院特別別委員員會聽聽證會會上所所作證證詞中中強(qiáng)調(diào)調(diào)：科學(xué)管管理是是一場場重大大的精精神變變革，，每個(gè)個(gè)人都都要對對工作作、對對同事事建立立起責(zé)責(zé)任觀觀念；；每個(gè)個(gè)人都都要有有很強(qiáng)強(qiáng)的敬敬業(yè)心心和事事業(yè)心心。12/6/202271mkyy5.提提出出細(xì)細(xì)化化的的管管理理格格言言（（要要求求））“看看到到情情況況、、想想到到問問題題、、說說到到點(diǎn)點(diǎn)子子、、寫寫到到關(guān)關(guān)鍵鍵、、做做到到有有效效””別人人沒沒看看到到的的你你要要看看到到別人人沒沒想想到到的的你你要要想想到到別人人沒沒說說到到的的你你要要說說到到別人人沒沒寫寫到到的的你你要要寫寫到到別人人沒沒做做到到的的你你要要做做到到別人人已已做做到到的的你你別別忘忘掉掉“六六自自””要要求求（（略略））中國國人人認(rèn)認(rèn)為為管管理理就就是是做做人人做做事事的的道道理理。。做做人人就就是是如如何何搞搞好好人人際際關(guān)關(guān)系系，，做做事事就就是是如如何何提提高高工工作作績績效效。。搞搞好好人人際際關(guān)關(guān)系系，，提提高高工工作作績績效效就就是是管管理理。。12/6/202272mkyy6.設(shè)設(shè)置置有有效效的的管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和體體制制什么么是是““扁扁平平組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””什么么是是有有效效的的管管理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)國有有體體制制的的經(jīng)經(jīng)營營型型醫(yī)醫(yī)院院思考考：：管管理理的的首首要要任任務(wù)務(wù)是是溝溝通通和和執(zhí)執(zhí)行行減少少管管理理層層次次增加加管管理理幅幅度度12/6/202273mkyy拓寬視野野。你不應(yīng)應(yīng)只看到到眼皮底底下的機(jī)機(jī)會。WayneBurkan（（韋恩））認(rèn)為，，有三種種障礙阻阻礙人們們的視野野：目光遲鈍鈍（看不出出變化））、無動(dòng)于衷衷（對看出出的變化化沒反應(yīng)應(yīng)）及套用老辦辦法（根據(jù)以以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)做反應(yīng)應(yīng)）。謹(jǐn)謹(jǐn)防這些些障礙。。12/6/202274mkyy7.設(shè)立立有效的的管理組組織形式式各個(gè)職能能組織各種溝通通方式某醫(yī)院每每月一次次的“思想工作作專題研研究”“員工底底下可以以隨便議議論院長長，院長為什什么不可可以臺上上評論員員工？””———體現(xiàn)公平平因未能溝溝通而造造成的真真空，將將很快充充滿謠言言和誤解解。12/6/202275mkyy8.明確確管理的的主要職職能和原原則法約爾將將管理活活動(dòng)分為為計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制等五大管管理職能能。法約爾提提出了一般管理理的14項(xiàng)原則則：1．勞動(dòng)動(dòng)分工；；2．權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任；3．紀(jì)律律；4統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮；5．．統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；6．個(gè)人人利益服服從整體體利益；；7．人人員報(bào)酬酬；8．．集中；；9．等等級制度度；10秩序；；11．．公平；；12．．人員穩(wěn)穩(wěn)定；13．首首創(chuàng)精神神；14.團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。教條化的的理解只只能是教教條化的的結(jié)局———管理理失效。。要使使管理真真正有效效，還必必須積累累自己的的經(jīng)驗(yàn)，，并適宜宜地掌握握合理運(yùn)運(yùn)用這些些原則的的尺度。。12/6/202276mkyy9.形形成充充滿生生機(jī)和和活力力的環(huán)環(huán)境氛氛圍你敢對對下屬屬或員員工說說：這是我我的錯(cuò)錯(cuò)！你敢對對社會會或上上司說說：這是我我的責(zé)責(zé)任??！你敢對對關(guān)照照人說說：對不起起，請請?jiān)徴?、請請理解解。思考：：公平平、公公正、、公開開是醫(yī)院院管理理的凈凈化劑劑法約爾爾：管管理能能力可可以通通過教教育來來獲得得12/6/202277mkyy管理哲哲理故故事：：分粥有七個(gè)個(gè)人曾曾經(jīng)住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不夠夠的。。一一開始始，他他們抓抓鬮決決定誰誰來分分粥，，每天天輪一一個(gè)。。于是是乎每每周下下來，，他們們只有有一天天一個(gè)個(gè)人是是飽的的———就是是自己己分粥粥的那那一天天。后來他他們開開始推推選出出一個(gè)個(gè)道德德高尚尚的人人出來來分粥粥。強(qiáng)強(qiáng)權(quán)就就會產(chǎn)產(chǎn)生腐腐敗，，大家家開始始挖空空心思思去討討好他他，賄賄賂他他，搞搞得整整個(gè)小小團(tuán)體體烏煙煙障氣氣。然后大大家開開始組組成三三人的的分粥粥委員員會及及四人人的評評選委委員會會。但但他們們常常?；ハ嘞喙魮?，扯扯皮下下來，，粥吃吃到嘴嘴里全全是涼涼的。。最后想想出來來一個(gè)個(gè)方法法：輪輪流分分粥，，但但分粥粥的人人要等等其它它人都都挑完完后拿拿剩下下的最最后一一碗。。為了不不讓自自己吃吃到最最少的的，每每人都都盡量量分得得平均均，就就算不不平，，也只只能認(rèn)認(rèn)了。。大家家快快快樂樂樂，和和和氣氣氣，，日子子越過過越好好。12/6/202278mkyy你想到了什什么？同樣是七個(gè)個(gè)人，不同同的分配制制度，就會會有不同的的風(fēng)氣。所以一個(gè)單單位如果有有不好的工工作習(xí)氣，，一定是機(jī)機(jī)制問題，，一定是沒沒有完全公公平公正公公開，沒有有嚴(yán)格的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勤罰懶懶。如何制訂這這樣一個(gè)制制度，是每每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需需要考慮的的問題。管理哲理故故事：分粥12/6/202279mkyy院長的三大大靈性應(yīng)變力執(zhí)行力學(xué)習(xí)力靈性好好學(xué)習(xí)，，天天向上?。?？山高皇帝遠(yuǎn)遠(yuǎn)？！不在會說而在會干12/6/202280mkyy學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)習(xí)、再學(xué)習(xí)習(xí)。你并不認(rèn)認(rèn)為人們已已忘記了"學(xué)習(xí)型企企業(yè)"，是是吧？現(xiàn)在在，成為一一個(gè)學(xué)習(xí)型型企業(yè)日趨趨重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一個(gè)唯一能能夠肯定的的東西，就就是什么都都不能肯定定的經(jīng)濟(jì)世世界里，保持競爭優(yōu)優(yōu)勢的惟一一源泉就是是知識。"12/6/202281mkyy三、最最重要要的管管理理核心心思想想12/6/202282mkyy1.分分權(quán)管管理分權(quán)就就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交責(zé)責(zé)任。。一個(gè)個(gè)上級級不是是什么么決策策都自自己作作，而而是將將確定定的工工作委委托給給他的的下級級，讓讓他們們有一一定的的判斷斷和獨(dú)獨(dú)立處處理工工作的的范圍圍，同同時(shí)也也承擔(dān)擔(dān)一部部分責(zé)責(zé)任。。提高下下級的的工作作意愿愿和工工作效效率。。因?yàn)闉閰⑴c與責(zé)任任提高高了積積極性性。上上級可可以從從具體體工作作中解解放出出來，，可以以更多多投入入本身身的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工工作。。12/6/202283mkyy2.漫步管管理漫步管理的的意思：（（尤其是））最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不埋頭在在辦公室里里而盡可能能經(jīng)常地讓讓下屬看見見他像“漫漫步”那樣樣在企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可可以從第一一手（直接接從職工那那里）獲知知，職工有有什么煩惱惱和企業(yè)流流程在哪里里卡住了。。而且上司司親自察看看工作和傾傾聽每個(gè)職職工的話，，對職工也也是一種激激勵(lì)。12/6/202284mkyy3.結(jié)果管管理上級把要得得到的結(jié)果果放在管理理工作的中中心，也就就是目標(biāo)管管理中確定定的目標(biāo)。。像目標(biāo)管理理一樣，更更多的工作作意愿和參參與責(zé)任。。但在結(jié)果果控制時(shí)不不一定要評評價(jià)一個(gè)下下屬，而可可以是一個(gè)個(gè)部門或他他所從屬的的一個(gè)崗位位。12/6/202285mkyy4.目標(biāo)管管理上級給出一一個(gè)他的下下屬要達(dá)到到的（上級級）目標(biāo)。。各個(gè)部門門的下屬要要共同確定定達(dá)到這目目標(biāo)應(yīng)該完完成的（下下級）目標(biāo)標(biāo)。上級則則有規(guī)律地地檢查這個(gè)個(gè)目標(biāo)變化化的情況。。像分權(quán)管理理和例外管管理一樣：：提高工作作意愿和參參與責(zé)任。。此外，下下屬們共同同追求要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，促進(jìn)了了團(tuán)體精神神。12/6/202286mkyy5.例外管管理領(lǐng)導(dǎo)只對例例外的情況況才親自進(jìn)進(jìn)行決策。。例如一個(gè)個(gè)下屬有權(quán)權(quán)決定6%以下的價(jià)價(jià)格折扣。。當(dāng)一個(gè)顧顧客要求10%的折折扣時(shí)，就就屬于例外外情況了：：這必須由由上司決定定。同樣是提高高職工的工工作意愿。。職工有獨(dú)獨(dú)立處理工工作的可能能，減輕了了上司的負(fù)負(fù)擔(dān)。這個(gè)個(gè)方法的實(shí)實(shí)際困難在在于：什么么是“正常?！睒I(yè)務(wù)，，什么是例例外？因此此經(jīng)常要檢檢驗(yàn)決策范范圍。12/6/202287mkyy6.參與管管理下級參與一一些問題，，尤其是與與他本人有有關(guān)的問題題的決策。。例如調(diào)到到另一部門門或外面的的分支機(jī)構(gòu)構(gòu)任職。當(dāng)當(dāng)對重要問問題有共同同發(fā)言權(quán)時(shí)時(shí)，職工不不會感到被被“傲慢””地對待了了。比如他他們可以認(rèn)認(rèn)識到調(diào)職職的意義和和信任其理理由。這樣做可以以提高對企企業(yè)目標(biāo)的的“認(rèn)同””。12/6/202288mkyy7.系統(tǒng)管管理對確定的企企業(yè)流程進(jìn)進(jìn)行管理。。把企業(yè)作作為一個(gè)大大系統(tǒng)，這這個(gè)系統(tǒng)就就像一個(gè)電電流調(diào)節(jié)系系統(tǒng)似地運(yùn)運(yùn)行。對那那些不斷重重復(fù)的活動(dòng)動(dòng)有許多規(guī)規(guī)定和指令令。將所有有工作過程程組織成通通暢的流程程。許多的的規(guī)定是為為了保證““整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行””。領(lǐng)導(dǎo)者所要要注意的只只是，不要要使企業(yè)內(nèi)內(nèi)太“官僚僚主義”。。12/6/202289mkyy8.能本管理理人才管理要堅(jiān)持“以人人為本”，重重視人的能力力和本事