采購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案

———采購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案（精選4篇）

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇1

1.總則

1.1為提升總經(jīng)理的工作績(jī)效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的進(jìn)展，特制訂本則總經(jīng)理績(jī)效考核方案。

1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

2考核實(shí)施主體

2.1公司成立總經(jīng)理績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。

2.2考核小組成員由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；

3考核周期

3.1考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。

3.1.1季度考核時(shí)間

（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核時(shí)間為4月1日至4月15日

（2）其次季度（4月1日-6月30日）考核時(shí)間為7月1日至7月15日

4考核指標(biāo)建立過(guò)程

4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4.1.1依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長(zhǎng)等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合上年度實(shí)施績(jī)效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營(yíng)綜合考慮制定戰(zhàn)略。

4.2績(jī)效指標(biāo)來(lái)源

4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

4.2.2總經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的

1）依據(jù)公司經(jīng)理睬議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

2）總經(jīng)理重點(diǎn)的職能；

3）工作過(guò)程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；

4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。力量態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

4.3績(jī)效指標(biāo)匯總建立

集團(tuán)綜合管理部在每年12月底依據(jù)經(jīng)理睬議的內(nèi)容及公司進(jìn)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理睬議爭(zhēng)論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對(duì)各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。

4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)擔(dān)當(dāng)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要提交《績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理睬議討論通過(guò)，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可變更。

5考核內(nèi)容

總經(jīng)理（年度）績(jī)效考核量表表（見附件一）

6總經(jīng)理績(jī)效考核方法

6.1總經(jīng)理績(jī)效考核

公司績(jī)效考核為年度考核，對(duì)公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績(jī)效考核小組，由總經(jīng)理績(jī)效考核小組依據(jù)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行評(píng)分。總經(jīng)理績(jī)效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。

6.2績(jī)效評(píng)分

6.2.1績(jī)效評(píng)分是針對(duì)總經(jīng)理工作績(jī)效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，采納100分制體系來(lái)標(biāo)明總經(jīng)理的績(jī)效等級(jí)；

6.2.2績(jī)效任務(wù)目標(biāo)是通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績(jī)效任務(wù)，通過(guò)定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。

6.2.3評(píng)分采納自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績(jī)效考核小組考核。

6.2.4績(jī)效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

績(jī)效考核成果＝∑KPI指標(biāo)得分

6.3、績(jī)效等級(jí)評(píng)定

6.3.1績(jī)效等級(jí)：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)定等級(jí)?？?jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績(jī)效的整體表現(xiàn)；

6.3.2績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程

6.3.2.1等級(jí)評(píng)定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績(jī)效考核最終結(jié)果；

6.3.2.2等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：總經(jīng)理季度績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在季度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

6.3.2.3評(píng)定人：由集團(tuán)董事長(zhǎng)會(huì)同總經(jīng)理績(jī)效考核小組評(píng)定績(jī)效等級(jí)；

6.3.2.4評(píng)定方法：總經(jīng)理績(jī)效考核小組通過(guò)0-100分的評(píng)定，對(duì)總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成狀況評(píng)定分?jǐn)?shù)，同時(shí)根據(jù)下列標(biāo)精確?????定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評(píng)定等級(jí)，劃分如下：

6.4績(jī)效成果

6.4.1考核結(jié)果。

績(jī)效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績(jī)效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績(jī)效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績(jī)效工資。

6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。消失下列狀況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績(jī)效薪酬：

（1）年度考核成果低于70分；

（2）全年被重大投訴次數(shù)超過(guò)4次（含4次）以上的；

（3）嚴(yán)峻違反公司制度；

（4）任職時(shí)間少于3個(gè)月的；

（5）在績(jī)效考核中弄虛作假的；

（6）被公司解除勞動(dòng)合同的；

（7）消失嚴(yán)峻失職行為的。

7績(jī)效申訴

1、申訴主體：總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績(jī)效考核小組進(jìn)行申訴。

2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。

3、申訴處理

（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必需分析考核是否消失差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的緣由，最終將處理看法反饋申訴人。

（2）申訴人員對(duì)考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長(zhǎng)申訴，董事長(zhǎng)對(duì)申訴的裁決具有最終效力。

8其他規(guī)定

8.1超過(guò)規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對(duì)總經(jīng)理考核成果進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)照舊不提交的，總經(jīng)理績(jī)效考核為0分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績(jī)效工資。

8.2指標(biāo)變更必需在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請(qǐng)。

9名詞解釋

9.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicator），指影響公司戰(zhàn)略進(jìn)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。

9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：

9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到根據(jù)相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴根據(jù)年度營(yíng)業(yè)額目標(biāo)劃分。

9.4績(jī)效工資：按分成的50%作為績(jī)效。

9.5嘉獎(jiǎng)：年度績(jī)效總分嘉獎(jiǎng)。

1）年度總分第一名：美國(guó)、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游一次，在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)金10000元。

2）年度總分其次名：國(guó)內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一次，獎(jiǎng)金3000元。

10附則

10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；執(zhí)行過(guò)程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。

10.3本制度由董事長(zhǎng)考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇2

質(zhì)量掌握經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，甲方乙方，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量掌握經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

一、雙方的權(quán)限。

1、公司擁有對(duì)質(zhì)量掌握經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量掌握經(jīng)理開展必要的工作。

2、質(zhì)量掌握經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量掌握部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上聽從公司的支配。

二、責(zé)任期限。

年--月--日至--年--月--日

三、考核指標(biāo)。

1、質(zhì)量掌握目標(biāo)達(dá)成狀況。權(quán)重30%;考核方法：設(shè)定需要完成的質(zhì)量掌握目標(biāo)共為--個(gè)，每增加一個(gè)加--分，每削減一個(gè)減去--分；評(píng)分

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核方法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為--，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加--分，每削減一個(gè)百分點(diǎn)減--分。

3、質(zhì)量掌握方案編制準(zhǔn)時(shí)率，權(quán)重20%，考核方法：設(shè)定質(zhì)量掌握方案編制準(zhǔn)時(shí)率為，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加--分，每削減5個(gè)百分點(diǎn)減去--分。

4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%，考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去--分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0

四、考核結(jié)果運(yùn)用。

通過(guò)上述考核方法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量掌握經(jīng)理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用。

質(zhì)量掌握經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

2、80≤X90，績(jī)效工資發(fā)放比例為110%。

3、70≤X80,，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇3

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速進(jìn)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理供應(yīng)有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身力量，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)當(dāng)，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組依據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，支配相關(guān)人員詳細(xì)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

四考核內(nèi)容

9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度三部分。

10、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作方案，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用掌握在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。

(6)妥當(dāng)處理客人投訴，處理客人投訴準(zhǔn)時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢消失的問(wèn)題仔細(xì)對(duì)待和處理。

(8)樂(lè)觀開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)方案完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)樂(lè)觀參與酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)峻違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。

(11)仔細(xì)落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作支配詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿足度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)狀況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

11、工作力量考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)力量、分析推斷力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量、學(xué)習(xí)力量、業(yè)務(wù)力量、指導(dǎo)力量、執(zhí)行力量、授權(quán)與激勵(lì)力量等的考核。

12、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

13、依據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五績(jī)效考核管理方法

14、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

15、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不行抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正值屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際狀況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正值申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

16、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%

17、年度測(cè)評(píng)以工作力量和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)狀況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)?？己诵〗M依據(jù)述職狀況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備狀況。

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作狀況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，詳細(xì)項(xiàng)目得分狀況保密。

六考核分工

18、考核小組下設(shè)平安保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。

20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成狀況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

21、平安保障工作組由平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

22、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)看法。

七績(jī)效溝通與改進(jìn)

23、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

24、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深化分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，為被考核者供應(yīng)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和關(guān)心，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

25、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

26、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。

27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并賜予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成果資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

29、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成果分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)，考核成果90分以上(含90分)者;B級(jí)，考核成果80-89分者;C級(jí)，考核成果60-79分者;D級(jí)，考核成果60分以下者。

30、考核成果可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

31、A、B級(jí)成果獲得者，酒店賜予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成果獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成果者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

32、被考核者考核期內(nèi)消失下列行為，酒店實(shí)行一票拒絕，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施懲罰：

A、貪索賄、吃拿卡要行為;

B、嚴(yán)峻的平安保衛(wèi)大事;

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)峻損壞的行為;

D、消失嚴(yán)峻的客傷投訴;

E、因管理混亂，消失嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛大事;

F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

33、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十附則

34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同爭(zhēng)論確定。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇4

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速進(jìn)展，特制定本制度。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理供應(yīng)有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身力量，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)當(dāng)，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組依據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，支配相關(guān)人員詳細(xì)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

9、考核時(shí)間支配如下表：

考核類別

考核期

考核實(shí)施時(shí)間

年度考核

每年1月1日12月31日全年

下個(gè)年度1月10日1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四考核內(nèi)容

10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度三部分。

11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表：

考核內(nèi)容

權(quán)重

工作業(yè)績(jī)

60%

工作力量

30%

工作態(tài)度

10%

12、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作方案，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用掌握在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。

(6)妥當(dāng)處理客人投訴，處理客人投訴準(zhǔn)時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢消失的問(wèn)題仔細(xì)對(duì)待和處理。

(8)樂(lè)觀開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)方案完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)樂(lè)觀參與酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)峻違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。

(11)仔細(xì)落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作支配詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿足度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)狀況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

13、工作力量考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)力量、分析推斷力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量、學(xué)習(xí)力量、業(yè)務(wù)力量、指導(dǎo)力量、執(zhí)行力量、授權(quán)與激勵(lì)力量等的考核。

14、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

15、依據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五考核計(jì)分方法

16、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

17、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不行抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正值屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際狀況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正值申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

18、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%

19、年度測(cè)評(píng)以工作力量和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)狀況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)?？己诵〗M依據(jù)述職狀況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備狀況。

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作狀況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，詳細(xì)項(xiàng)目得分狀況保密。

六考核分工

20、考核小組下設(shè)平安保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

21、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。

22、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成狀況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

23、平安保障工作組由平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

24、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)看法。

七績(jī)效溝通與改進(jìn)

25、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

26、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深化分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，為被考核者供應(yīng)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和關(guān)心，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

27、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

28、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。

29、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并賜予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

30、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成果資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

31、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成果分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)，考核成果90分以上(含90分)者;B級(jí)，考核成果80-89分者;C級(jí)，考核成果60-79分者;D級(jí)，考核成果60分以下者。

32、考核成果可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

33、A、B級(jí)成果獲得者，酒店賜予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成果獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成果者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

34、被考核者考核期內(nèi)消失下列行為，酒店實(shí)行一票拒絕，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施懲罰：

A、貪索賄、吃拿卡要行為;

B、嚴(yán)峻的平安保衛(wèi)大事;

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)峻損壞的行為;

D、消失嚴(yán)峻的客傷投訴;

E、因管理混亂，消失嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛大事;

F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

35、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十附則

36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

37、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同爭(zhēng)論確定

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案（精選4篇）

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇1

1.總則

1.1為提升總經(jīng)理的工作績(jī)效管理，提高公司的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)公司穩(wěn)定、快速、高效、健康的進(jìn)展，特制訂本則總經(jīng)理績(jī)效考核方案。

1.3本考核方案適用于公司總經(jīng)理；

2考核實(shí)施主體

2.1公司成立總經(jīng)理績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)總經(jīng)理績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由董事長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。

2.2考核小組成員由董事長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)綜合管理部負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；

3考核周期

3.1考核分季度考核和年度考核兩個(gè)類別。

3.1.1季度考核時(shí)間

（1）第一季度（1月1日-3月31日）考核時(shí)間為4月1日至4月15日

（2）其次季度（4月1日-6月30日）考核時(shí)間為7月1日至7月15日

4考核指標(biāo)建立過(guò)程

4.1設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)

4.1.1依據(jù)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和員工成長(zhǎng)等方面制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

結(jié)合上年度實(shí)施績(jī)效的狀況和下一年度公司的經(jīng)營(yíng)綜合考慮制定戰(zhàn)略。

4.2績(jī)效指標(biāo)來(lái)源

4.2.1依據(jù)公司戰(zhàn)略提煉出來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)。

4.2.2總經(jīng)理KPI考核指標(biāo)的

1）依據(jù)公司經(jīng)理睬議確定的公司戰(zhàn)略鏡像分解；

2）總經(jīng)理重點(diǎn)的職能；

3）工作過(guò)程中，需要加大力度進(jìn)行工作改善的內(nèi)容等；

4.2.3崗位KPI從總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略指標(biāo)分解得到的，依據(jù)崗位職責(zé)確定關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域并進(jìn)行指標(biāo)衡量。力量態(tài)度指標(biāo)以崗位工作內(nèi)容為制訂依據(jù)。

4.3績(jī)效指標(biāo)匯總建立

集團(tuán)綜合管理部在每年12月底依據(jù)經(jīng)理睬議的內(nèi)容及公司進(jìn)展要求將各類指標(biāo)匯總交經(jīng)理睬議爭(zhēng)論并與各公司總經(jīng)理溝通，確定后制訂出考核指標(biāo)作為下年度對(duì)各公司總經(jīng)理考核的依據(jù)。

4.4考核指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整

當(dāng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化或指標(biāo)擔(dān)當(dāng)部門需要變更指標(biāo)時(shí)，需要提交《績(jī)效指標(biāo)變更申請(qǐng)》，經(jīng)經(jīng)理睬議討論通過(guò)，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可變更。

5考核內(nèi)容

總經(jīng)理（年度）績(jī)效考核量表表（見附件一）

6總經(jīng)理績(jī)效考核方法

6.1總經(jīng)理績(jī)效考核

公司績(jī)效考核為年度考核，對(duì)公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。在年度結(jié)束后30日內(nèi)完成。公司考核的考核主體為總經(jīng)理績(jī)效考核小組，由總經(jīng)理績(jī)效考核小組依據(jù)總經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行評(píng)分?？偨?jīng)理績(jī)效考核分?jǐn)?shù)作為總經(jīng)理績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。

6.2績(jī)效評(píng)分

6.2.1績(jī)效評(píng)分是針對(duì)總經(jīng)理工作績(jī)效達(dá)成程度的定量評(píng)價(jià)方法，采納100分制體系來(lái)標(biāo)明總經(jīng)理的績(jī)效等級(jí)；

6.2.2績(jī)效任務(wù)目標(biāo)是通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略公司目標(biāo)多維度進(jìn)行分解考核的績(jī)效任務(wù)，通過(guò)定量和定性考核的方式進(jìn)行考核。

6.2.3評(píng)分采納自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)合的方式，考核周期結(jié)束后首先由職員自評(píng)，自評(píng)結(jié)果只做參考不計(jì)算得分，然后由總經(jīng)理績(jī)效考核小組考核。

6.2.4績(jī)效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

績(jī)效考核成果＝∑KPI指標(biāo)得分

6.3、績(jī)效等級(jí)評(píng)定

6.3.1績(jī)效等級(jí)：集團(tuán)在季度及年終分兩次對(duì)總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)定等級(jí)?？?jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)總經(jīng)理工作績(jī)效的整體表現(xiàn)；

6.3.2績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程

6.3.2.1等級(jí)評(píng)定依據(jù)：總經(jīng)理季度、年度績(jī)效考核最終結(jié)果；

6.3.2.2等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：總經(jīng)理季度績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在季度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；

6.3.2.3評(píng)定人：由集團(tuán)董事長(zhǎng)會(huì)同總經(jīng)理績(jī)效考核小組評(píng)定績(jī)效等級(jí)；

6.3.2.4評(píng)定方法：總經(jīng)理績(jī)效考核小組通過(guò)0-100分的評(píng)定，對(duì)總經(jīng)理季度或者年度內(nèi)的工作完成狀況評(píng)定分?jǐn)?shù)，同時(shí)根據(jù)下列標(biāo)精確?????定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、調(diào)整五個(gè)評(píng)定等級(jí)，劃分如下：

6.4績(jī)效成果

6.4.1考核結(jié)果。

績(jī)效考核周期結(jié)束，考核人在考核表上簽字生效，總經(jīng)理績(jī)效考核小組將考核結(jié)果作為計(jì)算績(jī)效薪酬的依據(jù)提交財(cái)務(wù)部核算總經(jīng)理績(jī)效工資。

6.4.2季度和半年度考核員工資格認(rèn)定。消失下列狀況之一，不計(jì)發(fā)當(dāng)期績(jī)效薪酬：

（1）年度考核成果低于70分；

（2）全年被重大投訴次數(shù)超過(guò)4次（含4次）以上的；

（3）嚴(yán)峻違反公司制度；

（4）任職時(shí)間少于3個(gè)月的；

（5）在績(jī)效考核中弄虛作假的；

（6）被公司解除勞動(dòng)合同的；

（7）消失嚴(yán)峻失職行為的。

7績(jī)效申訴

1、申訴主體：總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向總經(jīng)理績(jī)效考核小組進(jìn)行申訴。

2、申訴形式：被考核總經(jīng)理提起申訴時(shí)需要以書面形式提交。

3、申訴處理

（1）考核小組在接到申訴后10日內(nèi)必需分析考核是否消失差錯(cuò)，分析導(dǎo)致差錯(cuò)的緣由，最終將處理看法反饋申訴人。

（2）申訴人員對(duì)考核小組的處理結(jié)果不服，可向董事長(zhǎng)申訴，董事長(zhǎng)對(duì)申訴的裁決具有最終效力。

8其他規(guī)定

8.1超過(guò)規(guī)定時(shí)限不提交考核結(jié)果的部門，考核小組有權(quán)對(duì)總經(jīng)理考核成果進(jìn)行扣分處理。經(jīng)催告5日內(nèi)照舊不提交的，總經(jīng)理績(jī)效考核為0分，不計(jì)發(fā)總經(jīng)理績(jī)效工資。

8.2指標(biāo)變更必需在考核正式實(shí)施前15個(gè)工作日內(nèi)提交書面申請(qǐng)。

9名詞解釋

9.1關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI（KeyPerformanceIndicator），指影響公司戰(zhàn)略進(jìn)展、總體業(yè)績(jī)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標(biāo)。它既是體現(xiàn)對(duì)公司各層次的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)要求，也是考核依據(jù)。其表現(xiàn)形式為可測(cè)量的數(shù)值指標(biāo)等項(xiàng)目。

9.2員工離職率、客戶投訴、客戶流失計(jì)算方法：

9.3達(dá)到目標(biāo)為滿分，未達(dá)到根據(jù)相應(yīng)比例扣除。執(zhí)行力、投訴根據(jù)年度營(yíng)業(yè)額目標(biāo)劃分。

9.4績(jī)效工資：按分成的50%作為績(jī)效。

9.5嘉獎(jiǎng)：年度績(jī)效總分嘉獎(jiǎng)。

1）年度總分第一名：美國(guó)、日本、歐洲選擇一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游一次，在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)金10000元。

2）年度總分其次名：國(guó)內(nèi)海南、香港選擇一個(gè)城市旅游一次，獎(jiǎng)金3000元。

10附則

10.1本制度由總經(jīng)理考核小組負(fù)責(zé)制定和修改，經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；執(zhí)行過(guò)程中需完善的補(bǔ)充條款和修改具有相同效力。

10.3本制度由董事長(zhǎng)考核小組負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇2

質(zhì)量掌握經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法，甲方乙方，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任，公司與質(zhì)量掌握經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。

一、雙方的權(quán)限。

1、公司擁有對(duì)質(zhì)量掌握經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量掌握經(jīng)理開展必要的工作。

2、質(zhì)量掌握經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量掌握部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，并在工作上聽從公司的支配。

二、責(zé)任期限。

年--月--日至--年--月--日

三、考核指標(biāo)。

1、質(zhì)量掌握目標(biāo)達(dá)成狀況。權(quán)重30%;考核方法：設(shè)定需要完成的質(zhì)量掌握目標(biāo)共為--個(gè)，每增加一個(gè)加--分，每削減一個(gè)減去--分；評(píng)分

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%，考核方法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為--，每增加一個(gè)百分點(diǎn)加--分，每削減一個(gè)百分點(diǎn)減--分。

3、質(zhì)量掌握方案編制準(zhǔn)時(shí)率，權(quán)重20%，考核方法：設(shè)定質(zhì)量掌握方案編制準(zhǔn)時(shí)率為，每增加5個(gè)百分點(diǎn)加--分，每削減5個(gè)百分點(diǎn)減去--分。

4、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%，考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去--分，直至本項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0

四、考核結(jié)果運(yùn)用。

通過(guò)上述考核方法的實(shí)施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量掌握經(jīng)理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰規(guī)定，按下表內(nèi)容對(duì)考核結(jié)果加以應(yīng)用。

質(zhì)量掌握經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表

2、80≤X90，績(jī)效工資發(fā)放比例為110%。

3、70≤X80,，無(wú)獎(jiǎng)無(wú)罰。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇3

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速進(jìn)展，特制定本則員工績(jī)效考核管理制度。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理供應(yīng)有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身力量，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)當(dāng)，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組依據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，支配相關(guān)人員詳細(xì)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

四考核內(nèi)容

9、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度三部分。

10、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作方案，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用掌握在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。

(6)妥當(dāng)處理客人投訴，處理客人投訴準(zhǔn)時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢消失的問(wèn)題仔細(xì)對(duì)待和處理。

(8)樂(lè)觀開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)方案完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)樂(lè)觀參與酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)峻違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。

(11)仔細(xì)落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作支配詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿足度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)狀況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

11、工作力量考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)力量、分析推斷力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量、學(xué)習(xí)力量、業(yè)務(wù)力量、指導(dǎo)力量、執(zhí)行力量、授權(quán)與激勵(lì)力量等的考核。

12、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

13、依據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績(jī)效考核量表，按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五績(jī)效考核管理方法

14、月度考核，以工作業(yè)績(jī)考核為重點(diǎn)，按經(jīng)理人員績(jī)效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

15、月度考核總分100分，每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，為“達(dá)標(biāo)”，得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn)，小有差異，或因不行抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，申訴理由正值屬實(shí)，為“基本達(dá)標(biāo)”，考核者依據(jù)實(shí)際狀況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求，又沒有正值申訴理由，為“不達(dá)標(biāo)”，不得分值。

16、年度考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度的綜合評(píng)定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%

17、年度測(cè)評(píng)以工作力量和工作態(tài)度考核為重點(diǎn)，考核實(shí)行百分制，考核內(nèi)容包括：

(1)述職報(bào)告評(píng)定，10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績(jī)狀況形成書面述職報(bào)告，并進(jìn)行述職演說(shuō)?？己诵〗M依據(jù)述職狀況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

(2)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)考試測(cè)評(píng)，10分，考察被考核者酒店學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備狀況。

(3)直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng)，20分。

(4)經(jīng)理級(jí)人員互評(píng)，10分。

(5)其他部門員工代表民意測(cè)評(píng)，10分。

(6)直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定，20分。

(7)考核調(diào)查，20分，考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查，分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談，了解被考評(píng)者工作狀況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后，年度測(cè)評(píng)總分公開，詳細(xì)項(xiàng)目得分狀況保密。

六考核分工

18、考核小組下設(shè)平安保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

19、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)類績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì)，對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行考核評(píng)定。

20、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核，包括對(duì)酒店指令性工作完成狀況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

21、平安保障工作組由平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

22、考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分，對(duì)經(jīng)理人員工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評(píng)語(yǔ)，提出初步改進(jìn)看法。

七績(jī)效溝通與改進(jìn)

23、考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無(wú)異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

24、在對(duì)被考核者的績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深化分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案，為被考核者供應(yīng)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和關(guān)心，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

25、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

26、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫“績(jī)效考核申訴表”交至行政人事部。

27、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并賜予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

28、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成果資料由行政人事部整理后，報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

29、考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成果分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí)，考核成果90分以上(含90分)者;B級(jí)，考核成果80-89分者;C級(jí)，考核成果60-79分者;D級(jí)，考核成果60分以下者。

30、考核成果可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

31、A、B級(jí)成果獲得者，酒店賜予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成果獲得者，須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績(jī)效改進(jìn)報(bào)告，考核小組審議通過(guò)后，方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成果者，取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

32、被考核者考核期內(nèi)消失下列行為，酒店實(shí)行一票拒絕，取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施懲罰：

A、貪索賄、吃拿卡要行為;

B、嚴(yán)峻的平安保衛(wèi)大事;

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)峻損壞的行為;

D、消失嚴(yán)峻的客傷投訴;

E、因管理混亂，消失嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛大事;

F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

33、成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營(yíng)成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo)，按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例，扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例，扣完為止。

十附則

34、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng)，對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

35、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同爭(zhēng)論確定。

選購(gòu)經(jīng)理績(jī)效考核方案篇4

一總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績(jī)效，提高酒店的整體運(yùn)行效率，促進(jìn)酒店持續(xù)快速進(jìn)展，特制定本制度。

2、通過(guò)對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店經(jīng)理人員薪酬管理供應(yīng)有效依據(jù)，激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績(jī)效，提高自身力量，提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績(jī)效考核工作的組織實(shí)施，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

5、考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)工作高層管理人員擔(dān)當(dāng)，行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

7、考核小組依據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組，支配相關(guān)人員詳細(xì)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

9、考核時(shí)間支配如下表：

考核類別

考核期

考核實(shí)施時(shí)間

年度考核

每年1月1日12月31日全年

下個(gè)年度1月10日1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四考核內(nèi)容

10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作力量、工作態(tài)度三部分。

11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表：

考核內(nèi)容

權(quán)重

工作業(yè)績(jī)

60%

工作力量

30%

工作態(tài)度

10%

12、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績(jī)重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)組織落實(shí)經(jīng)營(yíng)工作方案，部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額，并按月分解，完成率達(dá)100%。

(2)部門成本費(fèi)用掌握在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi)，成本費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程，執(zhí)行率100%。

(4)嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令，指令性工作完成率100%。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理，監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，指導(dǎo)員工的工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺員工存在問(wèn)題隨時(shí)解決。

(6)妥當(dāng)處理客人投訴，處理客人投訴準(zhǔn)時(shí)率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無(wú)不良通報(bào)，日常質(zhì)檢消失的問(wèn)題仔細(xì)對(duì)待和處理。

(8)樂(lè)觀開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵，培訓(xùn)方案完成率100%，員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

(9)樂(lè)觀參與酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

(10)加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理，無(wú)嚴(yán)峻違紀(jì)行為，員工違紀(jì)率低于%，出勤率達(dá)100%。

(11)仔細(xì)落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作，涉及本部門的工作支配詳實(shí)周密，無(wú)組織疏漏，客戶滿足度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)狀況良好，內(nèi)部投訴率為0。

(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)到人，設(shè)施設(shè)備報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門營(yíng)業(yè)、辦公、庫(kù)房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

13、工作力量考核，是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)力量、分析推斷力量、領(lǐng)導(dǎo)力量、創(chuàng)新力量、學(xué)習(xí)力量、業(yè)務(wù)力量、指導(dǎo)力量、執(zhí)行力量、授權(quán)與激勵(lì)力量等的考核。

14、工作態(tài)度考核，是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

15、依據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同，考核詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同，酒店按