質(zhì)量意識-最新版XXXX課件

質(zhì)量意識

講師：王曉瀚

2016年9月

質(zhì)量意識

講師：王曉瀚

2016年9月溫馨提醒請將您的手機(jī)調(diào)為震動請勿于課堂內(nèi)接聽電話

溫馨提醒課程大綱質(zhì)量是什么質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識123課程大綱質(zhì)量是什么質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識123質(zhì)量是什么1.在你的觀念里，質(zhì)量是什么？2.思考：誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？？？？質(zhì)量是什么1.在你的觀念里，質(zhì)量是什么？？？？質(zhì)量是什么

2012年8月24日，通車還不滿一年的哈爾濱陽明灘大橋發(fā)生引橋垮塌后，社會對于工程質(zhì)量的擔(dān)憂再次被集中引爆。據(jù)媒體最新作出的不完全統(tǒng)計，自2007年至2012年間，全國共有37座橋梁或在建橋梁發(fā)生垮塌事故，致使182人喪生，177人受傷。上述事故的發(fā)生原因在正式公布的調(diào)查結(jié)論中各不相同，但其背后隱藏的根本性問題則相對趨同，即工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度落實的乏力。8月24日拍攝的發(fā)生斷裂的大橋和墜落車輛。事故造成3人死亡、5人受傷。質(zhì)量是什么2012年8月24日，通車還不滿一年的哈爾濱陽明質(zhì)量是什么臭蛋黃霉面包造出“合格月餅”晶報

2012-09-1913:24:23

近日深圳觀瀾有工人吃月餅引發(fā)急性腸胃炎牽出黑作坊，該作坊環(huán)境惡劣令人作嘔，包裝上竟有“QS”標(biāo)志！

質(zhì)量是什么臭蛋黃霉面包造出“合格月餅”質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？這個手機(jī)很好用！功能很強(qiáng)！～我喜歡這件衣服，它裁剪合身，款式新穎！不要吃垃圾食品哦?。　|(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量具有：經(jīng)濟(jì)性（物美價廉）廣義性（不僅指產(chǎn)品，也可指過程、體系等等）時效性（隨著客戶要求不斷提高，組織要迅速反應(yīng)，提升質(zhì)量）相對性（客戶對同一產(chǎn)品的同一功能可能提出不同要求）滿意性（令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品）

真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量是什么如何理解質(zhì)量的定義1.合格品不一定是最高質(zhì)量的產(chǎn)品！

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好！

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/p>

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的！

（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）質(zhì)量是什么如何理解質(zhì)量的定義質(zhì)量是什么質(zhì)量與客戶市場學(xué)里的定律：如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。海爾CEO張瑞敏：一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的。外部客戶與內(nèi)部客戶：公司以外的個人和組織是外部客戶，而你的下一道工序就是你的市場，下一道工序的員工就是你的客戶！將下一道工序當(dāng)作自己的客戶，每一個人都對自己的質(zhì)量、對客戶負(fù)責(zé)！質(zhì)量是什么質(zhì)量與客戶質(zhì)量是什么質(zhì)量是每個人的職責(zé)供應(yīng)商、技術(shù)部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門。我們最好的資源：員工！人人都是質(zhì)檢員，人人都是問題解決者！質(zhì)量是什么質(zhì)量是每個人的職責(zé)質(zhì)量是什么誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？質(zhì)量是什么誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？質(zhì)量是什么每一位中誠員工都要對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，所以，“我”對質(zhì)量負(fù)責(zé)！質(zhì)量是什么每一位中誠員工都要對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國20世紀(jì)40年代末，戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。1950年7月13日，日本科工協(xié)會設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80％的資本。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國當(dāng)戴明回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國?！辟|(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入?！辟|(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國此后30年，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理大師：戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。他認(rèn)為："質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。"質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理大師：戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明80年代，美國經(jīng)濟(jì)處于崩潰邊緣——美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇，而“日本制造”成了優(yōu)質(zhì)低價的代名詞。美國汽車工業(yè)難以招架日本汽車業(yè)的凌厲攻勢，日本的本田、日產(chǎn)、三菱公司相繼在美國設(shè)廠。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床恍?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的，是個美國人——戴明。一夜之間，美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請，戴明來到底特律。戴明幫助他們開始長期的質(zhì)量和管理體制改革。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下發(fā)動“全面質(zhì)量管理運(yùn)動”。摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢待發(fā)。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?日本行，我們中國行不行?質(zhì)量的重要性中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?質(zhì)量的重要性我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性數(shù)碼相機(jī)佳能：日本索尼：日本尼康：日本我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性數(shù)碼相機(jī)我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床恍校恐袊瞬蝗狈η趧谥腔?！缺乏的是做?xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。∪狈Φ氖蔷礃I(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)?！辟|(zhì)量做不好，如何實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興？質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床恍?？質(zhì)量的重要性奪回釣魚島，靠什么？不是靠示威游行，也不是靠反反復(fù)復(fù)的聲明?？繉嵙ΑＶv實力，就要講武器。歸根結(jié)底，中國軍隊武器的技術(shù)水平、質(zhì)量水平行不行？還是要講質(zhì)量！如果中誠的太陽能電池因為質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越被用于國防，那我們就是在保衛(wèi)祖國！質(zhì)量的重要性奪回釣魚島，靠什么？質(zhì)量的重要性海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異?！边@就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！質(zhì)量的重要性海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每質(zhì)量的重要性海爾品質(zhì)觀念：高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的。質(zhì)量的重要性海爾品質(zhì)觀念：質(zhì)量的重要性企業(yè)的競爭——質(zhì)量的競爭21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)惟有牢牢抓助質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立于不敗之地，請牢記“品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。質(zhì)量的重要性企業(yè)的競爭——質(zhì)量的競爭質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取的手段：其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動降低成本；質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽視。對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設(shè)計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。這就是我們所說的質(zhì)量成本。質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源利潤=銷售額-（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量--利潤之源！另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤

￥質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源￥質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認(rèn)識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做對最經(jīng)濟(jì)

3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會感謝你！質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意思決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量意識思想決定行動質(zhì)量意識思想決定行動1.如果你接受事情總會出差錯的觀點(diǎn)，那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會如你所愿。質(zhì)量意識思想決定行動質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1.品質(zhì)是件奢侈的事情。(其實，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢。3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的責(zé)任。質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)。（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握。8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了。10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事。11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量。12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。13.發(fā)生這樣的事情是很正常的。14.差不多就行。15……………等等質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？破除舊的觀念！！質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識預(yù)防重于治療——質(zhì)量重在預(yù)防有位客人到某人家里，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，說：煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。主人沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人宴請四鄰，以示酬謝。但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失。論功行賞，原先給你建議的人沒有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的客人。質(zhì)量意識預(yù)防重于治療——質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識質(zhì)量重在預(yù)防俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后。縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！質(zhì)量意識質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？一架波音747飛機(jī)共有450萬個零件，要由2百多家工廠共同完成，如果以百分之一的不良來算的話，就有4.5萬個零件有問題?！鞍⒉_”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？質(zhì)量意識法國航空公司一架空客A340客機(jī)11月初在廈門太古飛機(jī)工程有限公司進(jìn)行維修保養(yǎng)。飛行數(shù)天后才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的一塊保護(hù)板上竟然少了約30個螺絲釘。質(zhì)量意識法國航空公司一架空客A340客機(jī)11月初在廈門太古飛質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？100-1≠99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？質(zhì)量意識零缺陷當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？當(dāng)你搭乘飛機(jī)，你是否期待每次起飛降落都成功？是否零缺陷的觀念可以應(yīng)用到你的工作上？質(zhì)量意識零缺陷質(zhì)量意識不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個人生活中，卻常常會堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會為工資獎金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯誤，我們均不能容忍。質(zhì)量意識不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)實際上我們大部分人一直堅持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。質(zhì)量意識不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的。2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%合格是可以完全達(dá)到的。5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是客戶！將下一道工序當(dāng)作是你的客戶，每一個人都對自己的品質(zhì)、對客戶負(fù)責(zé)。10.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是要零缺陷。12.質(zhì)量是免費(fèi)的（質(zhì)量是每個員工必須遵循的，企業(yè)不需要為了提高質(zhì)量而單獨(dú)付費(fèi)）。質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識13.質(zhì)量重在預(yù)防。14.品質(zhì)改善無止境。15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識。質(zhì)量意識正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識質(zhì)量需要執(zhí)行力公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。質(zhì)量意識質(zhì)量需要執(zhí)行力質(zhì)量意識張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢？想來想去，我認(rèn)為就是四個字：觀念革命！質(zhì)量意識張瑞敏說：我經(jīng)常思考這樣一個問題，大陸改革開放為海爾質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變觀念想法改變，意識就改變意識改變，行為就改變行為改變，習(xí)慣就改變習(xí)慣改變，人格就改變?nèi)烁窀淖儯\(yùn)就改變質(zhì)量意識轉(zhuǎn)變觀念質(zhì)量意識結(jié)語請大家從今天起牢固地樹立這樣的質(zhì)量意識：

客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神，作好自己每一項工作！質(zhì)量意識結(jié)語問與答問與答ThankYou!ThankYou!

質(zhì)量意識

講師：王曉瀚

2016年9月

質(zhì)量意識

講師：王曉瀚

2016年9月溫馨提醒請將您的手機(jī)調(diào)為震動請勿于課堂內(nèi)接聽電話

溫馨提醒課程大綱質(zhì)量是什么質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識123課程大綱質(zhì)量是什么質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識123質(zhì)量是什么1.在你的觀念里，質(zhì)量是什么？2.思考：誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？？？？質(zhì)量是什么1.在你的觀念里，質(zhì)量是什么？？？？質(zhì)量是什么

2012年8月24日，通車還不滿一年的哈爾濱陽明灘大橋發(fā)生引橋垮塌后，社會對于工程質(zhì)量的擔(dān)憂再次被集中引爆。據(jù)媒體最新作出的不完全統(tǒng)計，自2007年至2012年間，全國共有37座橋梁或在建橋梁發(fā)生垮塌事故，致使182人喪生，177人受傷。上述事故的發(fā)生原因在正式公布的調(diào)查結(jié)論中各不相同，但其背后隱藏的根本性問題則相對趨同，即工程質(zhì)量監(jiān)督管理制度落實的乏力。8月24日拍攝的發(fā)生斷裂的大橋和墜落車輛。事故造成3人死亡、5人受傷。質(zhì)量是什么2012年8月24日，通車還不滿一年的哈爾濱陽明質(zhì)量是什么臭蛋黃霉面包造出“合格月餅”晶報

2012-09-1913:24:23

近日深圳觀瀾有工人吃月餅引發(fā)急性腸胃炎牽出黑作坊，該作坊環(huán)境惡劣令人作嘔，包裝上竟有“QS”標(biāo)志！

質(zhì)量是什么臭蛋黃霉面包造出“合格月餅”質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？這個手機(jī)很好用！功能很強(qiáng)！～我喜歡這件衣服，它裁剪合身，款式新穎！不要吃垃圾食品哦??！……質(zhì)量是什么質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量具有：經(jīng)濟(jì)性（物美價廉）廣義性（不僅指產(chǎn)品，也可指過程、體系等等）時效性（隨著客戶要求不斷提高，組織要迅速反應(yīng)，提升質(zhì)量）相對性（客戶對同一產(chǎn)品的同一功能可能提出不同要求）滿意性（令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，才是好產(chǎn)品）

真正物美價廉（高性價比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！質(zhì)量是什么質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量是什么如何理解質(zhì)量的定義1.合格品不一定是最高質(zhì)量的產(chǎn)品！

（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）

2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好！

（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。?/p>

3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評判的！

（以消費(fèi)者來評判的，不是自己說的）質(zhì)量是什么如何理解質(zhì)量的定義質(zhì)量是什么質(zhì)量與客戶市場學(xué)里的定律：如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。海爾CEO張瑞敏：一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的。外部客戶與內(nèi)部客戶：公司以外的個人和組織是外部客戶，而你的下一道工序就是你的市場，下一道工序的員工就是你的客戶！將下一道工序當(dāng)作自己的客戶，每一個人都對自己的質(zhì)量、對客戶負(fù)責(zé)！質(zhì)量是什么質(zhì)量與客戶質(zhì)量是什么質(zhì)量是每個人的職責(zé)供應(yīng)商、技術(shù)部、設(shè)備部、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門。我們最好的資源：員工！人人都是質(zhì)檢員，人人都是問題解決者！質(zhì)量是什么質(zhì)量是每個人的職責(zé)質(zhì)量是什么誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？質(zhì)量是什么誰對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)？質(zhì)量是什么每一位中誠員工都要對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，所以，“我”對質(zhì)量負(fù)責(zé)！質(zhì)量是什么每一位中誠員工都要對中誠產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國20世紀(jì)40年代末，戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且?guī)缀鯖]有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國美國政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過一般性訪問。1950年7月13日，日本科工協(xié)會設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實力的21位企業(yè)家全部到場，無一缺席。房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時80％的資本。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國當(dāng)戴明回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時，便直言相告：“不要復(fù)制美國模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過美國?！辟|(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國當(dāng)時無人相信這一斷言，他們最大的夢想不過只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無止境的。如果能爭取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入?！辟|(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國此后30年，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個問題上，日本人證明戴明錯了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過美國，而是在4年后。到了70—80年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個日本工業(yè)打得美國公司在地上翻滾掙扎。質(zhì)量的重要性質(zhì)量興國質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理大師：戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。他認(rèn)為："質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。"質(zhì)量的重要性質(zhì)量管理大師：戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明80年代，美國經(jīng)濟(jì)處于崩潰邊緣——美國產(chǎn)品在國際市場飽受冷遇，而“日本制造”成了優(yōu)質(zhì)低價的代名詞。美國汽車工業(yè)難以招架日本汽車業(yè)的凌厲攻勢，日本的本田、日產(chǎn)、三菱公司相繼在美國設(shè)廠。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的《日本行，我們?yōu)槭裁床恍?》一片，率先給出令人震驚的答案：站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的，是個美國人——戴明。一夜之間，美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請，戴明來到底特律。戴明幫助他們開始長期的質(zhì)量和管理體制改革。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)10年的幫助下發(fā)動“全面質(zhì)量管理運(yùn)動”。摩托羅拉宣稱：通過戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動，公司在最近5年至少節(jié)省了7億美元。10年后，即20世紀(jì)90年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國三大汽車公司開始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前10位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信息技術(shù)為突破口的美國新經(jīng)濟(jì)也開始蓄勢待發(fā)。質(zhì)量的重要性美國人重新發(fā)現(xiàn)戴明質(zhì)量的重要性中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?日本行，我們中國行不行?質(zhì)量的重要性中國能不能發(fā)現(xiàn)戴明?質(zhì)量的重要性我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性數(shù)碼相機(jī)佳能：日本索尼：日本尼康：日本我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性數(shù)碼相機(jī)我們在選擇什么品牌？質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床恍校恐袊瞬蝗狈η趧谥腔?！缺乏的是做?xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗！缺乏的是敬業(yè)精神，責(zé)任心！鄧小平說過，“產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)?！辟|(zhì)量做不好，如何實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興？質(zhì)量的重要性日本行，我們?yōu)槭裁床恍?？質(zhì)量的重要性奪回釣魚島，靠什么？不是靠示威游行，也不是靠反反復(fù)復(fù)的聲明?？繉嵙?。講實力，就要講武器。歸根結(jié)底，中國軍隊武器的技術(shù)水平、質(zhì)量水平行不行？還是要講質(zhì)量！如果中誠的太陽能電池因為質(zhì)量可靠、性能優(yōu)越被用于國防，那我們就是在保衛(wèi)祖國！質(zhì)量的重要性奪回釣魚島，靠什么？質(zhì)量的重要性海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到應(yīng)有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！質(zhì)量的重要性海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每質(zhì)量的重要性海爾品質(zhì)觀念：高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的。質(zhì)量的重要性海爾品質(zhì)觀念：質(zhì)量的重要性企業(yè)的競爭——質(zhì)量的競爭21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量競爭更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)惟有牢牢抓助質(zhì)量這個企業(yè)的生命線才能立于不敗之地，請牢記“品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級質(zhì)量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。質(zhì)量的重要性企業(yè)的競爭——質(zhì)量的競爭質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，為了取得更好的利潤，企業(yè)通常采取的手段：其一，擴(kuò)大營銷，增加產(chǎn)能；其二，通過合理安排活動降低成本；質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高公司利潤的方法通常被忽視。對于很多公司來說，因質(zhì)量問題而造成的成本是非?？捎^的，這種成本不僅包括檢驗、試驗活動，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計入的成本，而且還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本，因質(zhì)量的失敗他們不得不耗費(fèi)大量的時間，如重新計劃、同顧客磋商、改變設(shè)計、召開會議等等，這些不明確的或隱含的成本很高。這就是我們所說的質(zhì)量成本。質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源利潤=銷售額-（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）所以降低質(zhì)量成本就能獲得巨額利潤，質(zhì)量--利潤之源！另外，提高質(zhì)量可以增加產(chǎn)品售價來獲取更多利潤

￥質(zhì)量的重要性質(zhì)量——利潤之源￥質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量成本與我們每個人都有關(guān)，認(rèn)識質(zhì)量成本就要求我們有成本意識1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做對最經(jīng)濟(jì)

3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會感謝你！質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用。如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量意識樹立正確的質(zhì)量意識質(zhì)量意識思想決定行動企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意思決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。質(zhì)量意識思想決定行動質(zhì)量意識思想決定行動1.如果你接受事情總會出差錯的觀點(diǎn)，那么問題就一定會出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會如你所愿。質(zhì)量意識思想決定行動質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識1.品質(zhì)是件奢侈的事情。(其實，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢。3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，不是生產(chǎn)出來的，不是預(yù)防出來的。4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工的責(zé)任。質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)。（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)。7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握。8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的。質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了。10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事。11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量。12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二。13.發(fā)生這樣的事情是很正常的。14.差不多就行。15……………等等質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？破除舊的觀念?。≠|(zhì)量意識錯誤的質(zhì)量意識質(zhì)量意識預(yù)防重于治療——質(zhì)量重在預(yù)防有位客人到某人家里，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材，說：煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)。主人沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人宴請四鄰，以示酬謝。但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失。論功行賞，原先給你建議的人沒有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事！”主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的客人。質(zhì)量意識預(yù)防重于治療——質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識質(zhì)量重在預(yù)防俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后?？v觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！質(zhì)量意識質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？一架波音747飛機(jī)共有450萬個零件，要由2百多家工廠共同完成，如果以百分之一的不良來算的話，就有4.5萬個零件有問題?！鞍⒉_”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害。質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？質(zhì)量意識法國航空公司一架空客A340客機(jī)11月初在廈門太古飛機(jī)工程有限公司進(jìn)行維修保養(yǎng)。飛行數(shù)天后才發(fā)現(xiàn)飛機(jī)的一塊保護(hù)板上竟然少了約30個螺絲釘。質(zhì)量意識法國航空公司一架空客A340客機(jī)11月初在廈門太古飛質(zhì)量意識1%的不良率代表什么？100-1≠99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題