質(zhì)量管理的全方面的知識(shí)-課件

五、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）五、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)11、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。1、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同21、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的協(xié)商一致標(biāo)準(zhǔn)文件有一套制訂、頒發(fā)程序和固定的書(shū)寫(xiě)格式標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對(duì)重復(fù)性事物的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按不同的標(biāo)志分為不同的種類1、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)32、標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適應(yīng)性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。2、標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題42、標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)化統(tǒng)一化通用化系列化組合化2、標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)化52、簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式2、簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既62、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在72、通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或82、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。2、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)92、組合化是指按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出若干組通用性較強(qiáng)的單元，根據(jù)需要拼和成不同用途物品的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、組合化是指按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出若干組通用性較強(qiáng)103、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序廢止階段出版階段批準(zhǔn)階段審查階段征求意見(jiàn)起草階段立項(xiàng)階段預(yù)備階段復(fù)審階段3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序廢止階段出版階段批準(zhǔn)階段審查階段征求意見(jiàn)114、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理技術(shù)工作124、技術(shù)和管理的關(guān)系技術(shù)管理4、技術(shù)和管理的關(guān)系技術(shù)管理135、ISO9000：2000簡(jiǎn)介5、ISO9000：2000簡(jiǎn)介145、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的系列標(biāo)準(zhǔn)。1987年首次頒布，隨后在全世界范圍掀起了推行ISO9000和認(rèn)證的熱潮。1994年和2000年先后對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，使之更加通用化、更加靈活和完善，適合于各類組織使用。5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是什么155、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織建立、優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理工作的有效性和效率提供了參考和依據(jù)5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織建立、165、ISO9000:2000族的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》5、ISO9000:2000族的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000《質(zhì)量175、ISO9000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》明確質(zhì)量管理的八原則，是組織改進(jìn)的框架（核心價(jià)值觀）建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)80個(gè)術(shù)語(yǔ)詞條，以及術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系5、ISO9000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》明確質(zhì)量管理185、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》提供質(zhì)量管理體系的要求以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量質(zhì)量管理體系模式滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意5、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》提供質(zhì)量管理體系的195、ISO9004

《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供超出ISO9001要求的指南和建議以質(zhì)量管理八原則為基礎(chǔ)，用有效的方法識(shí)別和滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)。5、ISO9004

《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供超出I205、ISO19011

《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性不同的管理體系可以有共同的管理和審核要求5、ISO19011

《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)215、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》介紹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍質(zhì)量管理體系的總要求文件要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)5、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》介紹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍225、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有組（硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料）采用過(guò)程的方法，通過(guò)識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，使顧客滿意。5、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有組（硬件、軟件、服務(wù)235、過(guò)程方法“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用”5、過(guò)程方法“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)245、運(yùn)用過(guò)程方法的好處組織通過(guò)應(yīng)用過(guò)程方法，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)循環(huán)改進(jìn)通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)關(guān)鍵過(guò)程，以及關(guān)鍵過(guò)程的后續(xù)開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意程度有利于了解組織的所有過(guò)程及其相互關(guān)系，有助于更加有效地分配和利用組織現(xiàn)有資源運(yùn)用過(guò)程方法，組織可以將復(fù)雜的管理工作簡(jiǎn)化。5、運(yùn)用過(guò)程方法的好處組織通過(guò)應(yīng)用過(guò)程方法，可以促進(jìn)質(zhì)量管理25

5、質(zhì)量管理體系過(guò)程

質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式

5、質(zhì)量管理體系過(guò)程質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式265、質(zhì)量管理體系的總要求識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程確定這些過(guò)程的順序和相互關(guān)系確定這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法確保提供必要的信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)視測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)5、質(zhì)量管理體系的總要求識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程275、文件要求應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件中的規(guī)定貫徹實(shí)施，文件中的規(guī)定與實(shí)際運(yùn)作應(yīng)保持一致質(zhì)量手冊(cè)文件控制記錄控制5、文件要求應(yīng)按照質(zhì)量管理體系文件中的規(guī)定貫徹實(shí)施，文件中的285、管理職責(zé)管理承諾以顧客為中心質(zhì)量方針質(zhì)量策劃（目標(biāo)、體系）職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評(píng)審5、管理職責(zé)管理承諾295、資源管理人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境5、資源管理人力資源305、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)控制生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制5、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃315、測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)5、測(cè)量、分析和改進(jìn)總則32五、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）五、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)331、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。1、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同341、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)需要經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的協(xié)商一致標(biāo)準(zhǔn)文件有一套制訂、頒發(fā)程序和固定的書(shū)寫(xiě)格式標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是對(duì)重復(fù)性事物的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)按不同的標(biāo)志分為不同的種類1、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)352、標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)主要是包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適應(yīng)性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。2、標(biāo)準(zhǔn)化為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題362、標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)化統(tǒng)一化通用化系列化組合化2、標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式簡(jiǎn)化372、簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式2、簡(jiǎn)化是指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)目，使之在既382、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或者限定在392、通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、通用化是指在相互獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或402、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。2、系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)412、組合化是指按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出若干組通用性較強(qiáng)的單元，根據(jù)需要拼和成不同用途物品的標(biāo)準(zhǔn)化形式。2、組合化是指按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則，設(shè)計(jì)并制造出若干組通用性較強(qiáng)423、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序廢止階段出版階段批準(zhǔn)階段審查階段征求意見(jiàn)起草階段立項(xiàng)階段預(yù)備階段復(fù)審階段3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序廢止階段出版階段批準(zhǔn)階段審查階段征求意見(jiàn)434、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理技術(shù)工作444、技術(shù)和管理的關(guān)系技術(shù)管理4、技術(shù)和管理的關(guān)系技術(shù)管理455、ISO9000：2000簡(jiǎn)介5、ISO9000：2000簡(jiǎn)介465、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是什么ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的系列標(biāo)準(zhǔn)。1987年首次頒布，隨后在全世界范圍掀起了推行ISO9000和認(rèn)證的熱潮。1994年和2000年先后對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，使之更加通用化、更加靈活和完善，適合于各類組織使用。5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000是什么475、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織建立、優(yōu)化質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理工作的有效性和效率提供了參考和依據(jù)5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織建立、485、ISO9000:2000族的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》5、ISO9000:2000族的核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000《質(zhì)量495、ISO9000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》明確質(zhì)量管理的八原則，是組織改進(jìn)的框架（核心價(jià)值觀）建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的12個(gè)方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)80個(gè)術(shù)語(yǔ)詞條，以及術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系5、ISO9000

《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》明確質(zhì)量管理505、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》提供質(zhì)量管理體系的要求以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量質(zhì)量管理體系模式滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意5、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》提供質(zhì)量管理體系的515、ISO9004

《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供超出ISO9001要求的指南和建議以質(zhì)量管理八原則為基礎(chǔ)，用有效的方法識(shí)別和滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望，實(shí)現(xiàn)、保持和改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)。5、ISO9004

《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》提供超出I525、ISO19011

《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性不同的管理體系可以有共同的管理和審核要求5、ISO19011

《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》質(zhì)535、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》介紹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍質(zhì)量管理體系的總要求文件要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)5、ISO9001

《質(zhì)量管理體系要求》介紹標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍545、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有組（硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料）采用過(guò)程的方法，通過(guò)識(shí)別和管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，使顧客滿意。5、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍標(biāo)準(zhǔn)是通用的，適用于所有組（硬件、軟件、服務(wù)555、過(guò)程方法“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用”5、過(guò)程方法“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)565、運(yùn)用過(guò)程方法的好處組織通過(guò)應(yīng)用過(guò)程方法，可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)循環(huán)改進(jìn)通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)關(guān)鍵過(guò)程，以及關(guān)鍵過(guò)程的后續(xù)開(kāi)發(fā)和持續(xù)改進(jìn)，提高顧客滿意程度有利于了解組織的所有過(guò)程及其相互關(guān)系，有助于更加有