品管七大手法品質(zhì)控制管理方法 課件

AUOProprietary&ConfidentialQCToolsMFGQ42016.02.15QualityManagementSystem1AUOProprietary&Confidential

QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料（data）的基本立場所選出來的。

A.可一目了然。

B.可使用于制程解析與制程管制。2QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料（dQC7Tools（品管七大手法)-Q7檢查表(CheckSheet)柏拉圖(ParetoDiagram)

（排列圖）特性要因圖(CharacteristicDiagram)（因果圖）層別法(Stratification)圖表與管制圖(Graphs&ControlChart)（控制圖）散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)3QC7Tools（品管七大手法)-Q7檢查表(CheNewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法親和圖法矩陣圖法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)(過程決策程序圖

)箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法（數(shù)據(jù)矩陣解析法）4NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關(guān)聯(lián)圖Q7與N7的關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)的管理資料數(shù)值資料語言資料Q7N7整理情報(bào)﹦為達(dá)成目的所需的知識取出數(shù)值資料后對問題整理解析、掌握問題的手法取出數(shù)值資料前對問題整理助于創(chuàng)造&發(fā)想5Q7與N7的關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)的管理資料數(shù)值資料語言資檢查表(CheckSheet)何謂檢查表

用簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格。只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計(jì)整理，可作為進(jìn)一部分析或核對檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表檢查表的種類

點(diǎn)檢用檢查表

記錄用檢查表5W1H:Why(主題)

原因What(項(xiàng)目)

什么事Where(在何處做)

什么地點(diǎn)When(何時(shí)做)什么時(shí)候Who(誰來做)責(zé)任人How(數(shù)據(jù)搜集方式)如何6檢查表(CheckSheet)何謂檢查表檢查表的種類5W1范例：點(diǎn)檢用檢查表汽車定期保養(yǎng)檢查表10,000Km時(shí)之定期保養(yǎng) Date:工廠名:Toyota Fee:

園區(qū)保養(yǎng)場 公里數(shù):作業(yè)者:電瓶液量檢查 空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢查X換機(jī)油化油器檢查火星塞清掃v查驗(yàn)O調(diào)整X執(zhí)行vOOOv7范例：點(diǎn)檢用檢查表汽車定期保養(yǎng)檢查表10,000Km時(shí)之定期范例：點(diǎn)檢用檢查表8范例：點(diǎn)檢用檢查表8單位：pcs

時(shí)間：8月1日~8月31日收集人：朱紅霞How?WhenWhereWhyWho范例：檢查表What9單位：pcsHow?WhenWhereWhyWho收集時(shí)間:2004年6月1日~2004年7月12日資料來源:QMQ0收集人員:XXX,YYY制表人:ZZZDate:93/08/03練習(xí)10收集時(shí)間:2004年6月1日~2004年7月12日制表人:Z檢查表制作注意事項(xiàng)(CheckSheet)反映事實(shí)

必須切合目的減少語言描述

簡單項(xiàng)目不宜太多

因目的不同作必要的修正

無一定標(biāo)準(zhǔn)格式

11檢查表制作注意事項(xiàng)(CheckSheet)11柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖1.將一定期間所收集的資料，以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生位置,客戶抱怨種類等加以分類2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，3.最后加上累計(jì)之圖形12柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖12原因得票數(shù)比例菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差6923％打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不干凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%合計(jì)300100％檢查表F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表柏拉圖13原因得票數(shù)比例菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差柏拉圖的制作Step1：決定不良的分類項(xiàng)目結(jié)果分類原因別分類建議5~8項(xiàng)

Step2：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。

一天、一周、一個(gè)月、一季、一年為期間Step3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。

累計(jì)比率=x100各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)14柏拉圖的制作Step1：決定不良的分類項(xiàng)目累計(jì)比率柏拉圖的制作Step4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線-柱圖）作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。Step6：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：a）每柱寬度均等。b）柱與柱間不得有任何空隙。Step5：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：a）起點(diǎn)為原點(diǎn)。b）百分比最大刻度為100%。Step7：拉出80/20線。Step8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。15柏拉圖的制作Step4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)柏拉圖的制作a.兩軸線-柱圖做法16柏拉圖的制作a.兩軸線-柱圖做法16柏拉圖的制作b.柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇“數(shù)據(jù)系列格式”3.選擇“選項(xiàng)”菜單4.變更“間距寬度”為0。17柏拉圖的制作b.柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。柏拉圖的制作c.折線圖歸零的調(diào)整方法1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設(shè)為“XY散點(diǎn)圖”中的“折線散點(diǎn)圖”。如右圖2.如下圖，在原表格上增加位置列，并在累計(jì)百分比一欄增加0%。將0%對應(yīng)的位置設(shè)為0.5，之后各項(xiàng)次的位置依次加1。3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線的X/Y值分別為位置/累計(jì)百分比即可。18柏拉圖的制作c.折線圖歸零的調(diào)整方法1.選中折線圖產(chǎn)品名：○○○廠區(qū)：☆☆☆制作者：□□□時(shí)間：

柏拉圖(ParetoDiagram)標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx19產(chǎn)品名：○○○廠區(qū)：☆☆☆制作者：□□□柏拉圖制作注意事項(xiàng)依大小順序由高而低排列，「其它」項(xiàng)排在最右端「其它」項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)。若超過20％，請將『其它』重新分類。包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過8項(xiàng)。Excel圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一根柱子的右側(cè)。在80%附近拉線時(shí),不可撞在柱子中間,要包含此根柱子(項(xiàng)目)。柏拉圖中累計(jì)線為折線,而不是曲線20柏拉圖制作注意事項(xiàng)20B.確認(rèn)改善效果柏拉圖之應(yīng)用改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！DPPM降低17332改善前不良項(xiàng)目柏拉圖改善后不良項(xiàng)目柏拉圖單位：dppm單位：dppm21B.確認(rèn)改善效果柏拉圖之應(yīng)用改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)2222范例：柏拉圖23范例：柏拉圖23特性要因圖(CharacteristicDiagram)何謂特性要因圖（因果圖）借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系,成為有條理的圖形,此圖形稱為特性要因圖亦稱魚骨圖(FishBoneDiagram),因果圖(CauseandEffectDiagram)或石川圖(IshikawaDiagram)要因要因要因要因要因要因問題特性特性大要因中要因小要因24特性要因圖(CharacteristicDiagram)『特性』與『要因』的意義－『結(jié)果』的特性（通常是欲改善的結(jié)果）－ 例如：品質(zhì)－衡量方法、重要性、純度、濕度... 成本 －制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用... 產(chǎn)量 －存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動率... 安全 －意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.... 士氣 －出席率、提案改善率...－影響『結(jié)果』的原因－一般以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等6方向最為大要因『特性』(Effect）『要因』(Factor)25『特性』與『要因』的意義－『結(jié)果』的特性（通常是欲改善的結(jié)果Step1：

1.1確定問題及品質(zhì)的特性 1.2『特性』置于最右端，將『魚脊』(spine)由左至右對準(zhǔn)『特性』畫出特性要因圖制作順序特性〈問題點(diǎn)〉造成上下偏光片臟污的原因26Step1：特性要因圖制作順序特性〈問題點(diǎn)〉造成上下偏光片Step2：決定大要因（大骨60°交角），一般使用歸納方式為5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,

Environment)60°特性要因圖之繪制人機(jī)器材料方法量測環(huán)境

造成上下偏光片臟污的原因27Step2：60°特性要因圖之繪制人機(jī)器材料方法量測環(huán)境2828QC7大手法-層別法4：29QC7大手法-層別法4：29圖表何謂圖表將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá),這圖形就是一般所說的圖表。 完整圖表必備的條件:要看了一眼就能完全了解整體狀況。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡單明了。不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對策。30圖表何謂圖表30圖表常見圖表介紹:餅圖柱形圖折線圖雷達(dá)圖甘特圖31圖表常見圖表介紹:31常見圖表餅圖(PieChart)

先將各數(shù)值所占全體總值(N)的百分比求出,再將圓周每3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,以基線為起點(diǎn)逆時(shí)針方向由小而大分類畫上(注:以個(gè)數(shù)值站全體總值的百分比x3.6度,即是圓周大小)。各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式畫出。調(diào)查件數(shù)N=100由大而小基線32常見圖表餅圖(PieChart)調(diào)查件數(shù)由大而小基線32范例:餅圖133范例:餅圖133范例:餅圖2數(shù)據(jù)收集：XXX收集時(shí)間：2005/1—2005/334范例:餅圖2數(shù)據(jù)收集：XXX34常見圖表2.柱形圖(BarChart)

亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長柱平行排列而成,而柱形的長短表示數(shù)值的大小。在繪制柱形圖標(biāo)要注意：1.柱形的寬度要一樣，而且不可過寬大。2.柱與柱之間隔大約是柱的1/2寬度。3.柱形圖中如果有某一柱形過高的時(shí)候,可以用波形加以間隔畫出。b=1/2aab35常見圖表2.柱形圖(BarChart)b=1/2a范例:柱形圖預(yù)計(jì)改善幅度45%目標(biāo)設(shè)定之柱形圖單位：dppm36范例:柱形圖預(yù)計(jì)改善幅度45%目標(biāo)設(shè)定之柱形圖單位：dppm常見圖表3.折線圖(TrendChart)

又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是時(shí)間,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),并且用線連接起來就成為折線圖。當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時(shí),可用波紋加以隔開;如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)等加以區(qū)分。數(shù)值時(shí)間單位：dppm37常見圖表3.折線圖(TrendChart)數(shù)值時(shí)間單范例:折線圖38范例:折線圖38將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100訂出刻度并劃出同心圓常見圖表4.雷達(dá)圖

又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線,以長度代表數(shù)量的大小,稱為雷達(dá)圖。

制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈運(yùn)用手法團(tuán)隊(duì)精神表達(dá)能力解決問題的能力改善品質(zhì)意識將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)39將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神QC手法運(yùn)用專業(yè)知識工作效率改善前改善后1.圈員對RA誤判及注意事項(xiàng)有更深的了解。2.讓圈員提高品質(zhì)觀念。3.增進(jìn)圈員們對改善的精神。4.學(xué)習(xí)以QC手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評估表：評分方式：全體圈員共8人就各項(xiàng)目做自我評價(jià)。每項(xiàng)每人最高10分，最低1分，總滿分80分?？偡制骄偡制骄?團(tuán)隊(duì)精神61.77.777.79.72.02品質(zhì)觀念59.47.478.99.92.43改善意識67.48.476.69.61.14QC手法運(yùn)用76.69.680.010.00.45專業(yè)知識57.17.174.39.32.16工作效率56.07.072.09.02.0評分項(xiàng)目改善前改善后效益范例:雷達(dá)圖40品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神QC手法運(yùn)用專業(yè)常見圖表5.甘特圖

用以衡量排程,設(shè)備人力……之可用性等進(jìn)度,為計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖,簡言之安排工作進(jìn)度。

制作方法:確立目的,項(xiàng)目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填入說明注意事項(xiàng):計(jì)劃線與實(shí)際線差異大時(shí)要說明。41常見圖表5.甘特圖制作方法:41范例:甘特圖

活動計(jì)劃表42范例:甘特圖活動根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問題：并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的2~3項(xiàng)采取措施： 區(qū)別各不同層級原因?qū)Y(jié)果之影響：QC7ToolsSummary-何時(shí)使用?圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)特性要因圖(CharacteristicDiagram)柏拉圖(ParetoDiagram)層別法(Stratification)43根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：QC7ToolsSummary-何對于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因(必須采取對策的項(xiàng)目)關(guān)聯(lián)圖法何謂關(guān)聯(lián)圖法幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示的圖用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方法44對于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因關(guān)聯(lián)圖法如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5、6、7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)45關(guān)聯(lián)圖法如概念圖：問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖法46關(guān)聯(lián)圖法46關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以或圈起來預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以或圖框之箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段指向目的。關(guān)聯(lián)圖法47關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成關(guān)聯(lián)圖法47關(guān)聯(lián)圖的形式中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因12348795613121110關(guān)聯(lián)圖法48關(guān)聯(lián)圖的形式問題點(diǎn)要因12348795613121110關(guān)聯(lián)單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因1234879561110關(guān)聯(lián)圖法49單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因1234879561110關(guān)聯(lián)圖關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678關(guān)聯(lián)圖法50關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678關(guān)聯(lián)圖法50關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)(1)盡可能廣泛地收集情報(bào)(2)盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來(3)各成員皆要制圖(4)不要厭煩于2～3次圖形的調(diào)整修正(5)盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選51關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)51舍不得花錢范例:關(guān)聯(lián)圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMFT過高,目的:找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯(cuò)誤喝太少白開水營養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-152舍不得花錢范例:關(guān)聯(lián)圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMF為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀破損率比較高堆棧時(shí)紙箱拐角戳傷另外紙箱（-3，0）堆棧人員手指用力過戳傷（-2，0）產(chǎn)線漏破損貨到庫房（-4，+3）為什么產(chǎn)線壓痕破損率比較高為什么產(chǎn)線劃破破損率比較高庫房KeyERP不做檢驗(yàn)動作（-3，+2）庫房打包,備貨人員不做檢驗(yàn)（-4，+0）產(chǎn)線OQC箱檢漏撿(-1，+1）堆棧人員漏撿(-4,+1）來料不檢驗(yàn)（-3，+0）堆棧時(shí)用力壓紙箱（-2，0）產(chǎn)線叉車摩擦紙箱-2，0）范例:關(guān)聯(lián)圖353為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀堆棧時(shí)紙箱拐角堆棧人員手指產(chǎn)線漏破損貨為什么產(chǎn)關(guān)聯(lián)圖法的優(yōu)點(diǎn)與注意事項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)-經(jīng)幾個(gè)重點(diǎn)擠壓，可很快進(jìn)入改善活動-自由發(fā)言的內(nèi)容，可原原本本的紀(jì)錄-解決問題的重點(diǎn)及內(nèi)外關(guān)系一目了然缺點(diǎn)及注意點(diǎn)-同一問題用不同小組成員，得到的圖常不同-要因若太簡略，最后箭頭連結(jié)的結(jié)果可能與原本意義顛倒-若圖形太復(fù)雜，可能不易了解，因此有遺漏重要要因的可能-實(shí)際上開始時(shí)不容易做成54關(guān)聯(lián)圖法的優(yōu)點(diǎn)與注意事項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)54用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法目的手段手段目的＝目的手段目的手段＝＝系統(tǒng)圖法何謂系統(tǒng)圖法 先設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等，以下圖所示的方法進(jìn)行，為達(dá)成最終結(jié)果的各種手段和方策。55用最適手段作系統(tǒng)性的尋求，以達(dá)成目的之方法目的手系統(tǒng)圖法的種類及優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)易于將事項(xiàng)以系統(tǒng)的論理方法進(jìn)行展開，而減少遺漏易于統(tǒng)一成員間的意見易于整理手段，使其一目了然種類使用目的對策展開型有系統(tǒng)的展開目標(biāo)達(dá)成的對策或是獲得目的達(dá)成的手段構(gòu)成要素展開型將問題的對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開,使關(guān)系明確56系統(tǒng)圖法的種類及優(yōu)點(diǎn)系統(tǒng)圖法的優(yōu)點(diǎn)種類使用目的對策展開型有系對策展開型系統(tǒng)圖提升17吋筆記型計(jì)算機(jī)的促銷意識1.提升商品知識2.把握其它廠商之商品陳列狀況3.設(shè)定目標(biāo)店家4.加強(qiáng)商品功能說明a.制作銷售手冊并運(yùn)用b.推動進(jìn)修會之成立c.推行和其它廠家商品比較a.制作銷售手冊并運(yùn)用b.推動進(jìn)修會之成立a.調(diào)查各商店只業(yè)績b.制作各商店之目標(biāo)計(jì)劃表a.在代理店舉辦商品說明會b.在商展辦理商品說明會c.向使用者作商品解說57對策展開型系統(tǒng)圖提升17吋筆記型1.提升商品知識2.把握其它構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖58構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖58目的/目標(biāo)手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策5.質(zhì)問15.質(zhì)問2質(zhì)問2質(zhì)問2質(zhì)問3質(zhì)問3質(zhì)問3質(zhì)問3系統(tǒng)圖法質(zhì)問一:為了達(dá)成目的/目標(biāo),到底要有哪些必要的「手段」?加以增減質(zhì)問二: 就每個(gè)手段轉(zhuǎn)變成「目的」。此「目的」為了得到成果,應(yīng)該有哪些必要的手段呢?加以增減質(zhì)問三:這些手段的總和,或是部分是否真正能達(dá)到上一層次的「手段-目的」?加以增減1.確認(rèn)目標(biāo)2.加入限制條件3.一次展開4.二次展開4.二次展開三次展開三次展開三次展開4.三次展開四次展開6.好多的對策,手段,該采取哪些?=>評估矩陣圖59目的/目標(biāo)手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策手段/對策范例：系統(tǒng)圖法60范例：系統(tǒng)圖法60系統(tǒng)圖+矩陣圖范例1結(jié)論：選8分以上的作為驗(yàn)證項(xiàng)目。61系統(tǒng)圖+矩陣圖范例1結(jié)論：選8分以上的作為驗(yàn)證項(xiàng)目。61QC7Tools&NewQC7Tools應(yīng)用在品質(zhì)管理領(lǐng)域上的管理工具QC七手法則是主要運(yùn)用于整理數(shù)據(jù)型資料新QC七大手法是主要用來整理語言型資料的工具檢查表：適用于檢查或數(shù)據(jù)搜集；柏拉圖：適用于找出重點(diǎn)項(xiàng)目或效果確認(rèn)；魚骨圖：適用于找出影響問題點(diǎn)的主要原因；層別法：適用于分類進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集分析；關(guān)聯(lián)圖法：適用于從糾纏不清中，理出頭緒；系統(tǒng)圖法：適用于有系統(tǒng)的展開，發(fā)展解決問題的手段。62QC7Tools&NewQC7Tools應(yīng)用在Toolsalwaysaretoolsexceptyouusethem!!

工具依舊是工具,除非您善用他們!!

QC手法-結(jié)論QC7Tools&NewQC7Tools63Toolsalwaysaretoolsexcept6464AUOProprietary&ConfidentialQCToolsMFGQ42016.02.15QualityManagementSystem65AUOProprietary&Confidential

QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料（data）的基本立場所選出來的。

A.可一目了然。

B.可使用于制程解析與制程管制。66QC七工具是從許多的QC手法當(dāng)中，站在整理資料（dQC7Tools（品管七大手法)-Q7檢查表(CheckSheet)柏拉圖(ParetoDiagram)

（排列圖）特性要因圖(CharacteristicDiagram)（因果圖）層別法(Stratification)圖表與管制圖(Graphs&ControlChart)（控制圖）散布圖(ScatterDiagram)直方圖(Histogram)67QC7Tools（品管七大手法)-Q7檢查表(CheNewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法親和圖法矩陣圖法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)(過程決策程序圖

)箭頭圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法（數(shù)據(jù)矩陣解析法）68NewQC7Tools(新品管七大手法)-N7關(guān)聯(lián)圖Q7與N7的關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)的管理資料數(shù)值資料語言資料Q7N7整理情報(bào)﹦為達(dá)成目的所需的知識取出數(shù)值資料后對問題整理解析、掌握問題的手法取出數(shù)值資料前對問題整理助于創(chuàng)造&發(fā)想69Q7與N7的關(guān)系圖QC=以事實(shí)為依據(jù)的管理資料數(shù)值資料語言資檢查表(CheckSheet)何謂檢查表

用簡單的數(shù)據(jù)或容易了解的方式，作成圖形或表格。只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計(jì)整理，可作為進(jìn)一部分析或核對檢查用。亦稱為點(diǎn)檢表或查核表檢查表的種類

點(diǎn)檢用檢查表

記錄用檢查表5W1H:Why(主題)

原因What(項(xiàng)目)

什么事Where(在何處做)

什么地點(diǎn)When(何時(shí)做)什么時(shí)候Who(誰來做)責(zé)任人How(數(shù)據(jù)搜集方式)如何70檢查表(CheckSheet)何謂檢查表檢查表的種類5W1范例：點(diǎn)檢用檢查表汽車定期保養(yǎng)檢查表10,000Km時(shí)之定期保養(yǎng) Date:工廠名:Toyota Fee:

園區(qū)保養(yǎng)場 公里數(shù):作業(yè)者:電瓶液量檢查 空氣濾靜清掃風(fēng)扇皮帶檢查X換機(jī)油化油器檢查火星塞清掃v查驗(yàn)O調(diào)整X執(zhí)行vOOOv71范例：點(diǎn)檢用檢查表汽車定期保養(yǎng)檢查表10,000Km時(shí)之定期范例：點(diǎn)檢用檢查表72范例：點(diǎn)檢用檢查表8單位：pcs

時(shí)間：8月1日~8月31日收集人：朱紅霞How?WhenWhereWhyWho范例：檢查表What73單位：pcsHow?WhenWhereWhyWho收集時(shí)間:2004年6月1日~2004年7月12日資料來源:QMQ0收集人員:XXX,YYY制表人:ZZZDate:93/08/03練習(xí)74收集時(shí)間:2004年6月1日~2004年7月12日制表人:Z檢查表制作注意事項(xiàng)(CheckSheet)反映事實(shí)

必須切合目的減少語言描述

簡單項(xiàng)目不宜太多

因目的不同作必要的修正

無一定標(biāo)準(zhǔn)格式

75檢查表制作注意事項(xiàng)(CheckSheet)11柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖1.將一定期間所收集的資料，以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生位置,客戶抱怨種類等加以分類2.按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)之大小順序排列，3.最后加上累計(jì)之圖形76柏拉圖(ParetoDiagram)何謂柏拉圖12原因得票數(shù)比例菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差6923％打菜速度慢144.7%水果、餐巾紙少113.7%餐具未消毒93%服務(wù)態(tài)度差93%飯菜涼82.7%回收區(qū)太小72.3%桌椅不干凈62%邊打邊吃41.3%蔬菜不新鮮31%距離遠(yuǎn)10.3%各功能不全（WC，吸煙室，小炒）10.3%合計(jì)300100％檢查表F2餐廳就餐品質(zhì)差原因調(diào)查表柏拉圖77原因得票數(shù)比例菜量少8227.4％品種少7625.3％口味差柏拉圖的制作Step1：決定不良的分類項(xiàng)目結(jié)果分類原因別分類建議5~8項(xiàng)

Step2：決定數(shù)據(jù)搜集期間，并按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。

一天、一周、一個(gè)月、一季、一年為期間Step3：將數(shù)據(jù)資料依大小排序，并計(jì)算累計(jì)值及累計(jì)百分比。

累計(jì)比率=x100各項(xiàng)累計(jì)數(shù)總數(shù)78柏拉圖的制作Step1：決定不良的分類項(xiàng)目累計(jì)比率柏拉圖的制作Step4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)以及累計(jì)百分比。選擇插入圖表（圖表類型為兩軸線-柱圖）作圖，并填入標(biāo)題與各軸單位。Step6：調(diào)整所得圖表中的折線圖，使其滿足：a）每柱寬度均等。b）柱與柱間不得有任何空隙。Step5：調(diào)整所得圖表中的柱形圖，使其滿足：a）起點(diǎn)為原點(diǎn)。b）百分比最大刻度為100%。Step7：拉出80/20線。Step8：記入柏拉圖主題及相關(guān)資料圖表標(biāo)題、總數(shù)據(jù)數(shù)、數(shù)據(jù)收集時(shí)間、作者等相關(guān)信息。79柏拉圖的制作Step4：選中分類項(xiàng)目、各項(xiàng)目對應(yīng)的收集數(shù)據(jù)柏拉圖的制作a.兩軸線-柱圖做法80柏拉圖的制作a.兩軸線-柱圖做法16柏拉圖的制作b.柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。2.選擇“數(shù)據(jù)系列格式”3.選擇“選項(xiàng)”菜單4.變更“間距寬度”為0。81柏拉圖的制作b.柱與柱間距調(diào)整方法1.選中柱子，點(diǎn)擊右鍵。柏拉圖的制作c.折線圖歸零的調(diào)整方法1.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵。選擇“圖表類型”。將圖表類型設(shè)為“XY散點(diǎn)圖”中的“折線散點(diǎn)圖”。如右圖2.如下圖，在原表格上增加位置列，并在累計(jì)百分比一欄增加0%。將0%對應(yīng)的位置設(shè)為0.5，之后各項(xiàng)次的位置依次加1。3.選中折線圖，點(diǎn)擊右鍵，選擇“數(shù)據(jù)源”。調(diào)整折線的X/Y值分別為位置/累計(jì)百分比即可。82柏拉圖的制作c.折線圖歸零的調(diào)整方法1.選中折線圖產(chǎn)品名：○○○廠區(qū)：☆☆☆制作者：□□□時(shí)間：

柏拉圖(ParetoDiagram)標(biāo)題：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx83產(chǎn)品名：○○○廠區(qū)：☆☆☆制作者：□□□柏拉圖制作注意事項(xiàng)依大小順序由高而低排列，「其它」項(xiàng)排在最右端「其它」項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉圖的前面幾項(xiàng)。若超過20％，請將『其它』重新分類。包括其它項(xiàng)的總目別，勿超過8項(xiàng)。Excel圖錯(cuò)。累計(jì)線必須由原點(diǎn)畫出，且穿過第一根柱子的右側(cè)。在80%附近拉線時(shí),不可撞在柱子中間,要包含此根柱子(項(xiàng)目)。柏拉圖中累計(jì)線為折線,而不是曲線84柏拉圖制作注意事項(xiàng)20B.確認(rèn)改善效果柏拉圖之應(yīng)用改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)應(yīng)一致！DPPM降低17332改善前不良項(xiàng)目柏拉圖改善后不良項(xiàng)目柏拉圖單位：dppm單位：dppm85B.確認(rèn)改善效果柏拉圖之應(yīng)用改善前、后之比較時(shí)，前后比較基準(zhǔn)8622范例：柏拉圖87范例：柏拉圖23特性要因圖(CharacteristicDiagram)何謂特性要因圖（因果圖）借著多人共同討論，整理問題特性與要因間的關(guān)系,成為有條理的圖形,此圖形稱為特性要因圖亦稱魚骨圖(FishBoneDiagram),因果圖(CauseandEffectDiagram)或石川圖(IshikawaDiagram)要因要因要因要因要因要因問題特性特性大要因中要因小要因88特性要因圖(CharacteristicDiagram)『特性』與『要因』的意義－『結(jié)果』的特性（通常是欲改善的結(jié)果）－ 例如：品質(zhì)－衡量方法、重要性、純度、濕度... 成本 －制程成本、人工成本、銷貨周轉(zhuǎn)率、行政費(fèi)用... 產(chǎn)量 －存貨水準(zhǔn)、委外加工量、稼動率... 安全 －意外事件數(shù)、意外發(fā)生率.... 士氣 －出席率、提案改善率...－影響『結(jié)果』的原因－一般以5M1E(Man,Machine,Method,Material,Measurement,Environment)等6方向最為大要因『特性』(Effect）『要因』(Factor)89『特性』與『要因』的意義－『結(jié)果』的特性（通常是欲改善的結(jié)果Step1：

1.1確定問題及品質(zhì)的特性 1.2『特性』置于最右端，將『魚脊』(spine)由左至右對準(zhǔn)『特性』畫出特性要因圖制作順序特性〈問題點(diǎn)〉造成上下偏光片臟污的原因90Step1：特性要因圖制作順序特性〈問題點(diǎn)〉造成上下偏光片Step2：決定大要因（大骨60°交角），一般使用歸納方式為5M1E(Man,Machine,Material,Method,Measurement,

Environment)60°特性要因圖之繪制人機(jī)器材料方法量測環(huán)境

造成上下偏光片臟污的原因91Step2：60°特性要因圖之繪制人機(jī)器材料方法量測環(huán)境9228QC7大手法-層別法4：93QC7大手法-層別法4：29圖表何謂圖表將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá),這圖形就是一般所說的圖表。 完整圖表必備的條件:要看了一眼就能完全了解整體狀況。在圖表的繪制上應(yīng)力求簡單明了。不必做任何言詞的說明就可讓研讀的人了解與判斷。圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。好的圖表應(yīng)可從中看出解決問題的對策。94圖表何謂圖表30圖表常見圖表介紹:餅圖柱形圖折線圖雷達(dá)圖甘特圖95圖表常見圖表介紹:31常見圖表餅圖(PieChart)

先將各數(shù)值所占全體總值(N)的百分比求出,再將圓周每3.6度當(dāng)成一個(gè)百分比。以十二點(diǎn)鐘方向畫出一個(gè)基線,以基線為起點(diǎn)逆時(shí)針方向由小而大分類畫上(注:以個(gè)數(shù)值站全體總值的百分比x3.6度,即是圓周大小)。各扇形之間在必要的時(shí)候可用不同線紋或顏色加一區(qū)分。如果有特別強(qiáng)調(diào)的部分亦可以用突出圓周以外的方式畫出。調(diào)查件數(shù)N=100由大而小基線96常見圖表餅圖(PieChart)調(diào)查件數(shù)由大而小基線32范例:餅圖197范例:餅圖133范例:餅圖2數(shù)據(jù)收集：XXX收集時(shí)間：2005/1—2005/398范例:餅圖2數(shù)據(jù)收集：XXX34常見圖表2.柱形圖(BarChart)

亦稱為棒形圖。它是由若干等寬的長柱平行排列而成,而柱形的長短表示數(shù)值的大小。在繪制柱形圖標(biāo)要注意：1.柱形的寬度要一樣，而且不可過寬大。2.柱與柱之間隔大約是柱的1/2寬度。3.柱形圖中如果有某一柱形過高的時(shí)候,可以用波形加以間隔畫出。b=1/2aab99常見圖表2.柱形圖(BarChart)b=1/2a范例:柱形圖預(yù)計(jì)改善幅度45%目標(biāo)設(shè)定之柱形圖單位：dppm100范例:柱形圖預(yù)計(jì)改善幅度45%目標(biāo)設(shè)定之柱形圖單位：dppm常見圖表3.折線圖(TrendChart)

又稱為歷史線圖、推移圖。折線圖縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值,橫軸是時(shí)間,把這些變化的數(shù)值打上點(diǎn),并且用線連接起來就成為折線圖。當(dāng)數(shù)值大小有很大的差距時(shí),可用波紋加以隔開;如果折線圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)等加以區(qū)分。數(shù)值時(shí)間單位：dppm101常見圖表3.折線圖(TrendChart)數(shù)值時(shí)間單范例:折線圖102范例:折線圖38將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100訂出刻度并劃出同心圓常見圖表4.雷達(dá)圖

又稱蜘蛛網(wǎng)圖。由中心點(diǎn)劃出數(shù)條代表分類項(xiàng)目之雷達(dá)狀直線,以長度代表數(shù)量的大小,稱為雷達(dá)圖。

制作方法:整理數(shù)據(jù)品管圈運(yùn)用手法團(tuán)隊(duì)精神表達(dá)能力解決問題的能力改善品質(zhì)意識將數(shù)據(jù)予以描點(diǎn)103將圓按分類項(xiàng)目數(shù)等分,劃出區(qū)分線劃出適當(dāng)大小的圓050100品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神QC手法運(yùn)用專業(yè)知識工作效率改善前改善后1.圈員對RA誤判及注意事項(xiàng)有更深的了解。2.讓圈員提高品質(zhì)觀念。3.增進(jìn)圈員們對改善的精神。4.學(xué)習(xí)以QC手法達(dá)成部門要求目標(biāo)。5.圈員自我評估表：評分方式：全體圈員共8人就各項(xiàng)目做自我評價(jià)。每項(xiàng)每人最高10分，最低1分，總滿分80分?？偡制骄偡制骄?團(tuán)隊(duì)精神61.77.777.79.72.02品質(zhì)觀念59.47.478.99.92.43改善意識67.48.476.69.61.14QC手法運(yùn)用76.69.680.010.00.45專業(yè)知識57.17.174.39.32.16工作效率56.07.072.09.02.0評分項(xiàng)目改善前改善后效益范例:雷達(dá)圖104品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊(duì)精神QC手法運(yùn)用專業(yè)常見圖表5.甘特圖

用以衡量排程,設(shè)備人力……之可用性等進(jìn)度,為計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度之時(shí)序圖,簡言之安排工作進(jìn)度。

制作方法:確立目的,項(xiàng)目步驟。虛線預(yù)定,實(shí)線完成。制作圖形,填入說明注意事項(xiàng):計(jì)劃線與實(shí)際線差異大時(shí)要說明。105常見圖表5.甘特圖制作方法:41范例:甘特圖

活動計(jì)劃表106范例:甘特圖活動根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以尋找出可能的潛在性問題：并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的2~3項(xiàng)采取措施： 區(qū)別各不同層級原因?qū)Y(jié)果之影響：QC7ToolsSummary-何時(shí)使用?圖表(Graph)、查檢表(CheckSheet)特性要因圖(CharacteristicDiagram)柏拉圖(ParetoDiagram)層別法(Stratification)107根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)發(fā)言：QC7ToolsSummary-何對于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因(必須采取對策的項(xiàng)目)關(guān)聯(lián)圖法何謂關(guān)聯(lián)圖法幾個(gè)問題點(diǎn)與原因間之因果關(guān)系，并用箭頭表示的圖用以掌握問題的核心，導(dǎo)向解決問題的有效方法108對于復(fù)雜原因纏繞的問題時(shí)，整理出明確的因果關(guān)系，找出主要原因關(guān)聯(lián)圖法如概念圖：問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5、6、7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)聯(lián)圖法。問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖的略圖及實(shí)施型態(tài)109關(guān)聯(lián)圖法如概念圖：問題點(diǎn)3問題點(diǎn)1問題點(diǎn)2462537要因1關(guān)聯(lián)圖法110關(guān)聯(lián)圖法46關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成將表示問題點(diǎn)或要因的短文或言語以或圈起來預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想解決的問題，以或圖框之箭頭的方向，原則上在原因結(jié)果型里是由原因指向結(jié)果；若是目的手段型則由手段指向目的。關(guān)聯(lián)圖法111關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成關(guān)聯(lián)圖法47關(guān)聯(lián)圖的形式中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因12348795613121110關(guān)聯(lián)圖法112關(guān)聯(lián)圖的形式問題點(diǎn)要因12348795613121110關(guān)聯(lián)單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因1234879561110關(guān)聯(lián)圖法113單方向集約型關(guān)聯(lián)圖問題點(diǎn)要因1234879561110關(guān)聯(lián)圖關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678關(guān)聯(lián)圖法114關(guān)系顯示型關(guān)聯(lián)圖要素項(xiàng)目12345678關(guān)聯(lián)圖法50關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)(1)盡可能廣泛地收集情報(bào)(2)盡可能將原聲原意表現(xiàn)出來(3)各成員皆要制圖(4)不要厭煩于2～3次圖形的調(diào)整修正(5)盡量選出根本要因，中間要因盡可能不選115關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖的制作與活用重點(diǎn)51舍不得花錢范例:關(guān)聯(lián)圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMFT過高,目的:找出可能問題點(diǎn)的因果關(guān)聯(lián)分析父母不關(guān)心附近沒牙醫(yī)飯后沒漱口喝太多碳酸飲料吃太多甜食睡前沒刷牙刷牙方法錯(cuò)誤喝太少白開水營養(yǎng)不均衡缺乏鈣質(zhì)+5,-1+5+2,-1+2,-6+1,-6+5,-2+4+4+1,-4-9+1,-1116舍不得花錢范例:關(guān)聯(lián)圖問題重述:某城市兒童恒齒齟齒指數(shù)DMF為什么產(chǎn)線點(diǎn)狀破損率比較高