醫(yī)院質量管理中基本圖表使用和制作培訓課件

—保定市第二中心醫(yī)院質控辦郭佳寧2016.11質量管理中基本圖表使用和制作—保定市第二中心醫(yī)院質量管理中基本圖表使用和制作1簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖）2排列圖（柏拉圖）3因果圖（魚骨圖）主要內容4關聯(lián)圖—使用MicrosoftofficeVisio軟件

5練習1簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖）2排列圖（柏拉圖）3因果常見的圖表：3常見的圖表：3一、簡易圖表——折線圖一、簡易圖表——折線圖5X軸時間（月）Y軸質量特性數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)折線圖也叫波動圖，常用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的情況?？僧嫎藴示€，如平均數(shù)、目標值等一、簡易圖表—折線圖5X軸時間（月）Y軸質量特性數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)折線圖也叫波動6一、簡易圖表—折線圖目標0.16%如：6一、簡易圖表—折線圖目標0.16%如：7一、簡易圖表—折線圖7一、簡易圖表—折線圖8一、簡易圖表—折線圖按住ctrl鍵，選擇需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)8一、簡易圖表—折線圖按住ctrl鍵，選擇需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)9一、簡易圖表—折線圖格式顏色9一、簡易圖表—折線圖格式顏色10一、簡易圖表—折線圖選中要添加數(shù)據(jù)標簽的折線，鼠標右鍵10一、簡易圖表—折線圖選中要添加數(shù)據(jù)標簽的折線，鼠標右鍵11一、簡易圖表—折線圖目標0.16%11一、簡易圖表—折線圖目標0.16%12一、簡易圖表—折線圖目標0.16%12一、簡易圖表—折線圖目標0.16%注意：1.一條折線展示的數(shù)據(jù)要為同一項目對象2.橫坐標軸為連續(xù)變化的時間。13一、簡易圖表—折線圖注意：1.一條折線展示的數(shù)據(jù)要為同一項目對象13一、簡易圖表一、簡易圖表——柱狀圖一、簡易圖表——柱狀圖15柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。一、簡易圖表—柱狀圖需要比較的項目名稱（如科室、人員等）數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)15柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分16如：一、簡易圖表—柱狀圖16如：一、簡易圖表—柱狀圖一、簡易圖表—柱狀圖17一、簡易圖表—柱狀圖1718一、簡易圖表—柱狀圖18一、簡易圖表—柱狀圖19一、簡易圖表—柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點此處修改19一、簡易圖表—柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點此處修20一、簡易圖表—柱狀圖20一、簡易圖表—柱狀圖注意：1.橫坐標軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員間）。2.一個比較項目兩個時間段的對比柱間不要有間隔。21一、簡易圖表—柱狀圖注意：1.橫坐標軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員間）。一、簡易圖表——餅分圖一、簡易圖表——餅分圖23餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率相加為100%。注意從圖形的正上方12點位置起，將數(shù)據(jù)從大到小順時針布置各扇形。如：一、簡易圖表—餅分圖23餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各24一、簡易圖表—餅分圖“其他”項不列入排序24一、簡易圖表—餅分圖“其他”項不列入排序25一、簡易圖表—餅分圖注意：不要選擇“合計”25一、簡易圖表—餅分圖注意：不要選擇“合計”26一、簡易圖表—餅分圖如可在餅圖中添加類別和數(shù)值標示，可不用圖例，使圖表簡潔，指向更清晰。更改標題修飾圖表中的類別名稱及數(shù)值26一、簡易圖表—餅分圖如可在餅圖中添加類別和數(shù)值標示，可不27一、簡易圖表—餅分圖27一、簡易圖表—餅分圖圖表初步制作出來后，需調整細節(jié)：28語言描述字體大小大小位置圖表標題圖例位置字體大小語言表達字體、位置數(shù)據(jù)標簽坐標軸標題最大值、最小值、刻度單位字體大小、位置，整體顏色搭配縱坐標美觀度顯示完全字體大小、方向原始數(shù)據(jù)表格一并展示橫坐標展示圖表初步制作出來后，需調整細節(jié)：28語言描述大小圖表標題圖例常見的圖表：找找圖表的缺陷29常見的圖表：找找圖表的缺陷29二、排列圖（柏拉圖）二、排列圖（柏拉圖）柏拉圖是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。主要用途：1.按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響；2.識別進行質量改進的機會。31二、排列圖（柏拉圖）找重點！柏拉圖是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖32累計百分比%頻次柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序（“其他”項除外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。二、排列圖（柏拉圖）項目255075100301209060主要縱坐標軸次要縱坐標軸32累計百分比%頻次柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高建議：在EXCEL中可只錄入數(shù)據(jù)“例數(shù)”的數(shù)據(jù)，累計例數(shù)、累計百分比等通過輸入公式計算得出。33二、排列圖（柏拉圖）數(shù)據(jù)降序排列（“其他”項除外）建議：33二、排列圖（柏拉圖）數(shù)據(jù)降序排列（“其他”項除外）34二、排列圖（柏拉圖）移動鼠標，變成“+”后，按住鼠標左鍵向下拖動公式中，單元格代號為點擊相應單元格出現(xiàn)，運算符號自行輸入34二、排列圖（柏拉圖）移動鼠標，變成“+”后，按住鼠標左鍵35二、排列圖（柏拉圖）按住Ctrl鍵35二、排列圖（柏拉圖）按住Ctrl鍵36二、排列圖（柏拉圖）36二、排列圖（柏拉圖）37二、排列圖（柏拉圖）37二、排列圖（柏拉圖）38二、排列圖（柏拉圖）38二、排列圖（柏拉圖）39二、排列圖（柏拉圖）39二、排列圖（柏拉圖）40二、排列圖（柏拉圖）40二、排列圖（柏拉圖）41二、排列圖（柏拉圖）選中要更改的字通過這里更改字體和字號坐標軸標題坐標軸標題41二、排列圖（柏拉圖）選中要更改的字通過這里更改字體和字號42二、排列圖（柏拉圖）N=13842二、排列圖（柏拉圖）N=13843二、排列圖（柏拉圖）注意：A項目數(shù)量一般在5-8個。少于5個，可做餅分圖進行分析；項目數(shù)過多，可將不太重要的項目合并為“其他”。B主、次縱坐標高度相等，最大值一定要對應。主要縱坐標軸（左側）最大值為項目例次總和（樣本量），次要縱坐標軸（右側）最大值為100%。C除圖表標題外，要添加縱坐標軸標題，標注樣本量。柏拉圖的目的是為了找出“關鍵的少數(shù)”，如果關鍵（80%）不是少數(shù)（20%），則需要考慮是否重新進行項目的分類。D43二、排列圖（柏拉圖）注意：A項目數(shù)量一般在5-8個。少于44二、排列圖（柏拉圖）找找圖表的缺陷N=6444二、排列圖（柏拉圖）找找圖表的缺陷N=64三、因果圖（魚骨圖）三、因果圖（魚骨圖）因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。應用步驟1.明確問題。簡明扼要地規(guī)定結果，即明確需要解決的質量問題。（魚頭）2.確定原因類別。（人、機、料、法、環(huán)、測）三、因果圖（魚骨圖）因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質量特性波動與其潛在（隱含）47事件結果三、因果圖（魚骨圖）3.畫框架圖。（魚骨）47事件結果三、因果圖（魚骨圖）3.畫框架圖。（魚骨）48事件結果三、因果圖（魚骨圖）原因類別原因類別原因類別原因類別48事件結果三、因果圖（魚骨圖）原因類別原因類別原因類別原因4.層層展開完成全圖（魚刺）。展開的層次至少應有二層。三、因果圖（魚骨圖）事件結果原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因4.層層展開完成全圖（魚刺）。展開的層次至少應有二層。三、因5.客觀、認真分析原因，因果圖要能反映原因的全貌。6.確認末端原因。注意事項：1.因果圖只能用于單一目標的分析。2.層次要分明，應展開到可直接采取措施上。3.要因一定要確定在末端原因上。5.客觀、認真分析原因，因果圖要能反映原因的全貌。醫(yī)院質量管理中基本圖表使用和制作培訓課件四、關聯(lián)圖四、關聯(lián)圖53四、關聯(lián)圖關聯(lián)圖，又叫關系圖。是解決關系復雜、因素之間有相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等的單一或多個問題的圖示技術，是根據(jù)邏輯關系理清復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。關系復雜相互關聯(lián)一個或多個問題53四、關聯(lián)圖關聯(lián)圖，又叫關系圖。是解決關系復雜、因素之間有54四、關聯(lián)圖注意：1.連接箭頭指向：原因→結果，即箭頭為結果，箭尾為原因。2.觀察每個因素的箭頭箭尾出入情況。只進不出的因素為癥結（結果）；只出不進的因素，為末端因素。54四、關聯(lián)圖注意：55四、關聯(lián)圖借助MicrosoftofficeVisio中的流程圖制作方法將需要的圖形拖動進右側圖框里連接箭頭雙擊圖形編輯文字55四、關聯(lián)圖將需要的圖形拖動進右側圖框里連接箭頭雙擊圖形編56四、關聯(lián)圖56四、關聯(lián)圖五、練習五、練習感謝聆聽不當之處請指正感謝聆聽—保定市第二中心醫(yī)院質控辦郭佳寧2016.11質量管理中基本圖表使用和制作—保定市第二中心醫(yī)院質量管理中基本圖表使用和制作1簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖）2排列圖（柏拉圖）3因果圖（魚骨圖）主要內容4關聯(lián)圖—使用MicrosoftofficeVisio軟件

5練習1簡易圖表（折線圖、柱狀圖、餅分圖）2排列圖（柏拉圖）3因果常見的圖表：61常見的圖表：3一、簡易圖表——折線圖一、簡易圖表——折線圖63X軸時間（月）Y軸質量特性數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)折線圖也叫波動圖，常用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的情況。可畫標準線，如平均數(shù)、目標值等一、簡易圖表—折線圖5X軸時間（月）Y軸質量特性數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)折線圖也叫波動64一、簡易圖表—折線圖目標0.16%如：6一、簡易圖表—折線圖目標0.16%如：65一、簡易圖表—折線圖7一、簡易圖表—折線圖66一、簡易圖表—折線圖按住ctrl鍵，選擇需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)8一、簡易圖表—折線圖按住ctrl鍵，選擇需要呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)67一、簡易圖表—折線圖格式顏色9一、簡易圖表—折線圖格式顏色68一、簡易圖表—折線圖選中要添加數(shù)據(jù)標簽的折線，鼠標右鍵10一、簡易圖表—折線圖選中要添加數(shù)據(jù)標簽的折線，鼠標右鍵69一、簡易圖表—折線圖目標0.16%11一、簡易圖表—折線圖目標0.16%70一、簡易圖表—折線圖目標0.16%12一、簡易圖表—折線圖目標0.16%注意：1.一條折線展示的數(shù)據(jù)要為同一項目對象2.橫坐標軸為連續(xù)變化的時間。71一、簡易圖表—折線圖注意：1.一條折線展示的數(shù)據(jù)要為同一項目對象13一、簡易圖表一、簡易圖表——柱狀圖一、簡易圖表——柱狀圖73柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。一、簡易圖表—柱狀圖需要比較的項目名稱（如科室、人員等）數(shù)據(jù)(%、例數(shù)等)15柱狀圖是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分74如：一、簡易圖表—柱狀圖16如：一、簡易圖表—柱狀圖一、簡易圖表—柱狀圖75一、簡易圖表—柱狀圖1776一、簡易圖表—柱狀圖18一、簡易圖表—柱狀圖77一、簡易圖表—柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點此處修改19一、簡易圖表—柱狀圖選中需要修改字體的部分，然后點此處修78一、簡易圖表—柱狀圖20一、簡易圖表—柱狀圖注意：1.橫坐標軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員間）。2.一個比較項目兩個時間段的對比柱間不要有間隔。79一、簡易圖表—柱狀圖注意：1.橫坐標軸的項目間要有比較意義（如科室間、人員間）。一、簡易圖表——餅分圖一、簡易圖表——餅分圖81餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率相加為100%。注意從圖形的正上方12點位置起，將數(shù)據(jù)從大到小順時針布置各扇形。如：一、簡易圖表—餅分圖23餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各82一、簡易圖表—餅分圖“其他”項不列入排序24一、簡易圖表—餅分圖“其他”項不列入排序83一、簡易圖表—餅分圖注意：不要選擇“合計”25一、簡易圖表—餅分圖注意：不要選擇“合計”84一、簡易圖表—餅分圖如可在餅圖中添加類別和數(shù)值標示，可不用圖例，使圖表簡潔，指向更清晰。更改標題修飾圖表中的類別名稱及數(shù)值26一、簡易圖表—餅分圖如可在餅圖中添加類別和數(shù)值標示，可不85一、簡易圖表—餅分圖27一、簡易圖表—餅分圖圖表初步制作出來后，需調整細節(jié)：86語言描述字體大小大小位置圖表標題圖例位置字體大小語言表達字體、位置數(shù)據(jù)標簽坐標軸標題最大值、最小值、刻度單位字體大小、位置，整體顏色搭配縱坐標美觀度顯示完全字體大小、方向原始數(shù)據(jù)表格一并展示橫坐標展示圖表初步制作出來后，需調整細節(jié)：28語言描述大小圖表標題圖例常見的圖表：找找圖表的缺陷87常見的圖表：找找圖表的缺陷29二、排列圖（柏拉圖）二、排列圖（柏拉圖）柏拉圖是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。主要用途：1.按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響；2.識別進行質量改進的機會。89二、排列圖（柏拉圖）找重點！柏拉圖是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖90累計百分比%頻次柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序（“其他”項除外）排列的矩形和一條累計百分比折線組成。二、排列圖（柏拉圖）項目255075100301209060主要縱坐標軸次要縱坐標軸32累計百分比%頻次柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高建議：在EXCEL中可只錄入數(shù)據(jù)“例數(shù)”的數(shù)據(jù)，累計例數(shù)、累計百分比等通過輸入公式計算得出。91二、排列圖（柏拉圖）數(shù)據(jù)降序排列（“其他”項除外）建議：33二、排列圖（柏拉圖）數(shù)據(jù)降序排列（“其他”項除外）92二、排列圖（柏拉圖）移動鼠標，變成“+”后，按住鼠標左鍵向下拖動公式中，單元格代號為點擊相應單元格出現(xiàn)，運算符號自行輸入34二、排列圖（柏拉圖）移動鼠標，變成“+”后，按住鼠標左鍵93二、排列圖（柏拉圖）按住Ctrl鍵35二、排列圖（柏拉圖）按住Ctrl鍵94二、排列圖（柏拉圖）36二、排列圖（柏拉圖）95二、排列圖（柏拉圖）37二、排列圖（柏拉圖）96二、排列圖（柏拉圖）38二、排列圖（柏拉圖）97二、排列圖（柏拉圖）39二、排列圖（柏拉圖）98二、排列圖（柏拉圖）40二、排列圖（柏拉圖）99二、排列圖（柏拉圖）選中要更改的字通過這里更改字體和字號坐標軸標題坐標軸標題41二、排列圖（柏拉圖）選中要更改的字通過這里更改字體和字號100二、排列圖（柏拉圖）N=13842二、排列圖（柏拉圖）N=138101二、排列圖（柏拉圖）注意：A項目數(shù)量一般在5-8個。少于5個，可做餅分圖進行分析；項目數(shù)過多，可將不太重要的項目合并為“其他”。B主、次縱坐標高度相等，最大值一定要對應。主要縱坐標軸（左側）最大值為項目例次總和（樣本量），次要縱坐標軸（右側）最大值為100%。C除圖表標題外，要添加縱坐標軸標題，標注樣本量。柏拉圖的目的是為了找出“關鍵的少數(shù)”，如果關鍵（80%）不是少數(shù)（20%），則需要考慮是否重新進行項目的分類。D43二、排列圖（柏拉圖）注意：A項目數(shù)量一般在5-8個。少于102二、排列圖（柏拉圖）找找圖表的缺陷N=6444二、排列圖（柏拉圖）找找圖表的缺陷N=64三、因果圖（魚骨圖）三、因果圖（魚骨圖）因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。應用步驟1.明確問題。簡明扼要地規(guī)定結果，即明確需要解決的質量問題。（魚頭）2.確定原因類別。（人、機、料、法、環(huán)、測）三、因果圖（魚骨圖）因果圖也稱魚刺圖、魚骨圖，是表示質量特性波動與其潛在（隱含）105