優(yōu)秀美容店長培訓(xùn)教材課件

關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求1空杯心態(tài)思維決定成功店長與員工的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法核心內(nèi)容：空杯心態(tài)核心內(nèi)容：2空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須……空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須…3思維決定成功思維—行動—習(xí)慣—成功思維決定成功思維—行動—習(xí)慣—成功4公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長??！5店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場、項目是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的美容院深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵…

店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“6店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、人員選拔有問題店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題7我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問題，一同打掃衛(wèi)生。王總告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進(jìn)來很多顧客，店員們忙著接待顧客。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩8故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，忽然沙發(fā)上一個顧客，手拎一個購物的袋子，樣子很不友好，沖著美容師大聲喊：“你們那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差??！我是提前約好的，如果不給我做，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”美容師見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到，這名顧客第一天買了一張美容卡，美容師告訴她今天來做封穴，由于今天顧客較多沒有來得及安排，顧客火了來投訴。我耐心熱情的送了顧客一個刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在9讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？10員工與店長的差異員工與店長的差異11店長的角色店長的角色12店長的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長店長的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長13各角色承擔(dān)的具體職責(zé)各角色承擔(dān)的具體職責(zé)14店長的七個重要職責(zé)店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理項目管理顧客關(guān)系管理前臺管理信息情報管理美容院項目員工美容院經(jīng)營鐵三角店長的七個重要職責(zé)店鋪業(yè)績管理美容院項目員工美容院經(jīng)營鐵三角15讓我們來討論為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力方面將如何進(jìn)步？讓我們來討論為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和16店長的心態(tài)堅持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對員工耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許員工犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容店長的心態(tài)堅持目標(biāo)能做重復(fù)枯燥的事保持笑容允許員工犯錯積極耐17核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能核心主動溝通力店員指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心18目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力19主動溝通力主動溝通力20團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力21店員指導(dǎo)力店員指導(dǎo)力22店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習(xí)慣店長新任的首要工作交接流程及注意要點23交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)24建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：自我介紹-個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結(jié)致謝建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：25上任時請先做好思想準(zhǔn)備上任時請先做好思想準(zhǔn)備26與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛好；觀察他們的態(tài)度和個性；進(jìn)行適當(dāng)贊賞；溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：27角色扮演案例小石剛由刮痧師升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深銷售小蔡以前跟小石關(guān)系一般，小石擔(dān)心小蔡會有些不服氣。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下溝通一番，讓小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例28重點溝通的關(guān)鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員前臺、業(yè)務(wù)主管、足療主管店里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事重點溝通的關(guān)鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員29來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：我：小石，你升任店長也有三個月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。我：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？小石：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。我：不錯，也就是說你的工作是有預(yù)先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：30故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始定計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什摸時候該做什么，因為事先的計劃詳細(xì)，做事情往往能事半功倍。我：看來你是體會到計劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進(jìn)行呢？小石：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進(jìn)行。比如說，我這月定的一個計劃是在周末最忙時排3名員工上早班，但月底總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，周末客人早上多，3名員工不夠用時，我就要及時調(diào)整人數(shù)了，假設(shè)沒有定期的總結(jié)檢查，還排3個人的話，便會對店鋪的銷售造成影響。我：聽了你的介紹，感覺你進(jìn)步了不少，值得表揚，這樣吧，下周的店長會上，把你的做法分享給其他店長。故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做31店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣準(zhǔn)備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣準(zhǔn)備一個筆記本，隨時記錄好記性不如爛32新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習(xí)慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店員的需求新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權(quán)威33謝謝大家您生命中的好友--王沖謝謝大家您生命中的好友--王沖349、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。03:06:1603:06:1603:0612/11/20223:06:16AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2203:06:1603:06Dec-2211-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。03:06:1603:06:1603:06Sunday,December11,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2203:06:1603:06:16December11,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11十二月20223:06:16上午03:06:1612月-2215、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月223:06上午12月-2203:06December11,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/113:06:1603:06:1611December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。3:06:16上午3:06上午03:06:1612月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳35關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求關(guān)閉手機積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求36空杯心態(tài)思維決定成功店長與員工的區(qū)別店長的自我定位店長的角色轉(zhuǎn)換的基本方法核心內(nèi)容：空杯心態(tài)核心內(nèi)容：37空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須……空杯心態(tài)（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必須…38思維決定成功思維—行動—習(xí)慣—成功思維決定成功思維—行動—習(xí)慣—成功39公司為什么挑選我作為店長恭喜你，成為一店之長?。」緸槭裁刺暨x我作為店長恭喜你，成為一店之長??！40店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“店鋪是戰(zhàn)場、項目是武器、銷售人員是戰(zhàn)士！”。更多的美容院深刻地意識到---具有戰(zhàn)斗力的店鋪是美容院的生命線。店鋪不僅是創(chuàng)造營業(yè)佳績的主力軍，更是宣傳企業(yè)品牌、服務(wù)品質(zhì)的重要舞臺，店長作為店鋪的靈魂人物尤為關(guān)鍵…

店長核心論在競爭激烈的美容市場上，有一個非常形象地比喻：“41店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題一、店長沒有對自我角色的正確定位二、人員選拔有問題店長沒有發(fā)揮功效兩大核心問題42我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個多小時就來到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個星期的時間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個店員。我打開了自己的筆記本，把昨天的銷售數(shù)據(jù)和今天的銷售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開完早會后，一天的工作開始了。我拿出了筆記本，跟隨店員一同研究昨天的問題，一同打掃衛(wèi)生。王總告訴過我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開門營業(yè)了。因為今天是周六，商場又有促銷活動，剛一開門就進(jìn)來很多顧客，店員們忙著接待顧客。我的工作是觀察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)缺點，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。我們來看一個新任店長的故事今天是我上任店長后的第三天，和前兩43故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在這時，忽然沙發(fā)上一個顧客，手拎一個購物的袋子，樣子很不友好，沖著美容師大聲喊：“你們那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差??！我是提前約好的，如果不給我做，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”美容師見到這架勢，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實，我也有些膽怯，剛剛接手店長工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長去解決，店長要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢問了解到，這名顧客第一天買了一張美容卡，美容師告訴她今天來做封穴，由于今天顧客較多沒有來得及安排，顧客火了來投訴。我耐心熱情的送了顧客一個刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。我把這個問題記在筆記本上，明天開早會時用，還要親自與那名顧客投訴的美容師溝通。故事續(xù)就這樣，一天的時間過的很快，還有一個小時就下班了。正在44讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？讓我們來討論員工與店長的差異有哪些？45員工與店長的差異員工與店長的差異46店長的角色店長的角色47店長的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長店長的六大角色執(zhí)行者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者經(jīng)營者代表者店長48各角色承擔(dān)的具體職責(zé)各角色承擔(dān)的具體職責(zé)49店長的七個重要職責(zé)店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理項目管理顧客關(guān)系管理前臺管理信息情報管理美容院項目員工美容院經(jīng)營鐵三角店長的七個重要職責(zé)店鋪業(yè)績管理美容院項目員工美容院經(jīng)營鐵三角50讓我們來討論為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力方面將如何進(jìn)步？讓我們來討論為了做好店長，為了進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和51店長的心態(tài)堅持目標(biāo)渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對員工耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來的微笑是溝通的開始允許員工犯錯內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開朗包容店長的心態(tài)堅持目標(biāo)能做重復(fù)枯燥的事保持笑容允許員工犯錯積極耐52核心技能主動溝通力店員指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心技能核心主動溝通力店員指導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力店長應(yīng)具備的核心53目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力54主動溝通力主動溝通力55團隊領(lǐng)導(dǎo)力團隊領(lǐng)導(dǎo)力56店員指導(dǎo)力店員指導(dǎo)力57店長新任的首要工作交接流程及注意要點

利用例會與大家共同溝通與所有店員盡快安排私下溝通調(diào)整自己的工作習(xí)慣店長新任的首要工作交接流程及注意要點58交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)找前任店長詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。你需要了解這家店以往的工作慣例交接的要點交接并不僅僅是貨、財、資產(chǎn)59建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：自我介紹-個人簡單情況，工作經(jīng)歷，個人愛好等店員自我介紹–個人簡單情況、性格、工作經(jīng)歷、個人愛好等說明自己的工作期望請大家多指教、多配合、多支持總結(jié)致謝建立你的良好第一印象在正式交接前安排一個小會，流程如下：60上任時請先做好思想準(zhǔn)備上任時請先做好思想準(zhǔn)備61與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛好；觀察他們的態(tài)度和個性；進(jìn)行適當(dāng)贊賞；溝通時表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。與所有店員盡快安排私下溝通與店員盡快安排私下的溝通，包含：62角色扮演案例小石剛由刮痧師升任店長，原來的店長調(diào)走。店里資深銷售小蔡以前跟小石關(guān)系一般，小石擔(dān)心小蔡會有些不服氣。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。小石打算跟小蔡私下溝通一番，讓小蔡以后多配合自己的工作。角色扮演案例63重點溝通的關(guān)鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員前臺、業(yè)務(wù)主管、足療主管店里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級時的老同事重點溝通的關(guān)鍵店員掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員64來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：我：小石，你升任店長也有三個月了，有什么感受？小石：感受，就是挺辛苦的，剛開始不太適應(yīng)，不過，現(xiàn)在好多了。我：我想聽聽你是如何安排一天的工作的？小石：我會把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問題也要及時記在本子上，時常拿來看看。我：不錯，也就是說你的工作是有預(yù)先計劃的，那你覺得做工作計劃有什么好處呢？來聽聽我們的交談一次我與剛上任三個月的店長小石交談：65故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做計劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒做成什么，后來開始定計劃，工作起來有條理而且很輕松，知道什摸時候該做什么，因為事先的計劃詳細(xì)，做事情往往能事半功倍。我：看來你是體會到計劃的好處了。不過，怎樣才能保證你的計劃順利進(jìn)行呢？小石：我想，光定計劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計劃的順利進(jìn)行。比如說，我這月定的一個計劃是在周末最忙時排3名員工上早班，但月底總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，周末客人早上多，3名員工不夠用時，我就要及時調(diào)整人數(shù)了，假設(shè)沒有定期的總結(jié)檢查，還排3個人的話，便會對店鋪的銷售造成影響。我：聽了你的介紹，感覺你進(jìn)步了不少，值得表揚，這樣吧，下周的店長會上，把你的做法分享給其他店長。故事-續(xù)小石：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長的時候沒有做66店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣準(zhǔn)備一個筆記本，隨時記錄發(fā)現(xiàn)的問題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點好記性不如爛筆頭店長需養(yǎng)成工作計劃的習(xí)慣準(zhǔn)備一個筆記本，隨時記錄好記性不如爛67新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權(quán)威遷就店員事必躬親試圖立即改變店里的一些習(xí)慣偏袒自己的朋友只考慮公司的要求，忽略店員的需求新上任店長常出現(xiàn)的6個錯誤試圖立即使用自己的權(quán)威68謝謝大家您生命中的好友--王沖謝謝大家您生命中的好友--王沖699、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212