項目經(jīng)理法律手冊課件

項目經(jīng)理法律手冊1.0

法律部訴訟糾紛處理小組2008年8月8日

項目經(jīng)理法律手冊1.0目錄項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則開工前的準備施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對合同變更的處理發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理項目文檔管理Page2目錄項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則Page2

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

1、合法性原則合法性原則包括兩個部分，第一，是遵守所在國家法律、政策。與項目實施密切相關(guān)的法律、政策一般包括當(dāng)?shù)氐膭趧?、電信、房地產(chǎn)租賃、基建、市政等方面。第二，是遵守公司與客戶、公司與供應(yīng)商、公司與分包商簽訂的合同、協(xié)議等。2、及時性原則例如：應(yīng)該在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成相應(yīng)的milestone，又如：在發(fā)生不可抗力后，項目經(jīng)理應(yīng)該合同規(guī)定的時間內(nèi)向客戶提出申請。這是因為法律或者合同一般都對權(quán)利的行使規(guī)定了相應(yīng)的期限，如果不在規(guī)定的期限內(nèi)通報，則可能會導(dǎo)致相應(yīng)權(quán)利的喪失，從而造成公司的損失。Page3

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

1、合法性原則Page

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

3、法律審查原則

法律審查原則是指項目經(jīng)理在處理有關(guān)客戶投訴、索賠等問題時，對于較為嚴重的情況需要正式書面回復(fù)客戶時，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)胤▌?wù)人員的指導(dǎo)下、并經(jīng)法律審查后才能進行回復(fù)，項目經(jīng)理不得按照自己的想法擅自進行回復(fù)。

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一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

3、法律審查原則Pa

二、開工前的準備實施項目應(yīng)以合同為依據(jù)，不應(yīng)僅以項目交底書為依據(jù)！

在開工前，應(yīng)該：1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附件。2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件，輸出的項目交底書中應(yīng)包括法律交底書。（模版見附件）3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定。Page5

二、開工前的準備實施項目應(yīng)以合同為依據(jù)，不應(yīng)僅以項目交底書

二、開工前的準備

1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附件。

（1）怎樣獲得全套合同文件？從合同商務(wù)部獲取全套合同文件。包括設(shè)備合同、服務(wù)合同、分包合同等以及相關(guān)附件。（2）獲得文件后，如何確認所獲的文件是否完整？一般地，在主合同最后部分會有附件清單，請依此確認是否全部獲得主合同中所列附件。Page6

二、開工前的準備

1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（1）主合同中需要特別關(guān)注的內(nèi)容A、合同約定的各個階段交付時間點及交付要求，特別是關(guān)于驗收標準和步驟；B、獲得各階段驗收證書或其他相關(guān)文件的要求；C、公司向客戶贈送的設(shè)備、服務(wù)等；D、關(guān)于未來技術(shù)特性或產(chǎn)品的承諾，應(yīng)當(dāng)給予特別的注意，避免因為該部分的交付不當(dāng)而帶來不必要的爭議。E、不可抗力事由、不可控第三方行為等事項；F、罰款標準、豁免期等規(guī)定。Page7

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（2）責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣列明了合同雙方應(yīng)當(dāng)完成的主要責(zé)任和義務(wù)，其中所確定的客戶方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)尤其重要。項目經(jīng)理要特別注意以下幾點：A、路權(quán)獲??；B、站點獲?。籆、電力引入；D、管道施工許可、市政施工許可、頻點許可等。需要特別注意這些“本地化”性質(zhì)特別強的責(zé)任以及這些責(zé)任中的環(huán)節(jié)，是由哪一方承擔(dān)，項目經(jīng)理應(yīng)該特別了解獲取主體資格、條件、程序等規(guī)定，比如規(guī)定以誰作為申請主體、文件的格式、政府審批所需要的時間等。Page8

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（3）施工計劃在施工計劃中，一般地會詳細列明合同各分項部分的交付時間點。施工計劃的關(guān)鍵時間點一般包括以下幾個部分：A、到貨時間點；B、網(wǎng)絡(luò)核心部分的安裝完成時間；C、網(wǎng)絡(luò)整體安裝完成時間；D、初驗、終驗時間；（如有）要特別注意那些會影響整網(wǎng)運行的部分，如核心交換網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)等，對于這些部分一定要盡量保證按時按質(zhì)交付，因為這會涉及到合同的罰款計算標準問題。Page9

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定（1）雇傭、勞工法律項目經(jīng)理要特別關(guān)注以下幾個部分：A、中方員工的工作簽證問題；B、節(jié)假日工作安排、加班規(guī)定；C、特別工作環(huán)境（如酷暑、嚴寒、高原、井下、颶風(fēng)、地震、暴亂等）；D、對女員工的區(qū)別安排；E、涉及員工歧視方面的規(guī)定；F、對分包商管理、使用注意事項。對上述問題，項目經(jīng)理可以向當(dāng)?shù)卮硖幍谋镜胤▌?wù)人員進行求助，必要時可以要求本地法務(wù)人員聘請外部律師事務(wù)所對相關(guān)問題出具專業(yè)法律意見。Page10

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定（2）基本的財務(wù)、稅務(wù)、海關(guān)法律知識、政府規(guī)章項目經(jīng)理主要是對這幾個業(yè)務(wù)方面所涉及的法律知識進行初步的了解，如支付現(xiàn)金的規(guī)定、發(fā)票的開具、臨時進出口等。在施工過程中，當(dāng)?shù)卣块T對于基建、管道、電力等工程會有行政管理。為了順利推進相關(guān)工作，項目經(jīng)理應(yīng)該熟悉有關(guān)的當(dāng)?shù)卣块T的管理流程、管理等，或者安排本地員工對相關(guān)政府部門進行接觸了解，以順利加快各類審批手續(xù)的完成、各種政府公告文件的獲取等工作。對上述問題，項目經(jīng)理可以向當(dāng)?shù)卮硖幍谋镜胤▌?wù)人員進行求助，必要時可要求本地法務(wù)人員聘請外部律師事務(wù)所對相關(guān)問題出具專業(yè)法律意見。Page11

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

在項目施工過程中，項目經(jīng)理會遇到各種各樣的問題，其中與法律有關(guān)的問題大致分為如下幾個方面：1、相關(guān)許可的獲得2、不可抗力及不可控情形3、項目延遲4、客戶方進行投訴Page12

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

在項目施工過程中，

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

1、相關(guān)許可的獲得與實施對于涉及頻點獲取、路由獲取等事項的法律法規(guī)，項目經(jīng)理應(yīng)該特別了解相關(guān)許可的獲取主體資格、條件、程序等規(guī)定，比如規(guī)定以誰作為申請主體、文件的格式、政府審批所需要的時間等等。（1）華為方責(zé)任。如果約定獲得相關(guān)許可是華為方責(zé)任，則一定要將客戶方應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助及協(xié)助范圍寫進合同。如果合同中未約定客戶方應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助，并且華為獲得許可存在一定困難的，則盡量通過相關(guān)信函、郵件等方式進行約定。（2）客戶方責(zé)任。如果約定獲得相關(guān)許可是客戶方責(zé)任，則盡量不要約定華為方的協(xié)助義務(wù)，如客戶明確要求華為方需要提供協(xié)助，則應(yīng)明確華為方提供何種協(xié)助。項目經(jīng)理不要輕易承諾客戶方關(guān)于獲得許可方面的協(xié)助。（3）約定不清。如果合同中關(guān)于獲得許可的責(zé)任約定不清晰的，請盡快通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商確定責(zé)任劃分。

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三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

1、相關(guān)許可的獲得與實施P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形不可抗力一般包括：地震、泥石流、山體滑坡、雷暴、沙塵、酷暑、嚴寒、干旱、臺風(fēng)或暴風(fēng)雨、洪澇、海嘯；不可控情形一般包括：（1）社會異常行為：戰(zhàn)爭、暴動、騷亂、綁架、罷工；（2）政府行為：法律、政府政策的變更、管制、禁運等；（3）其他類：他方的緊急避險行為、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟形勢的突然變化導(dǎo)致的資源缺乏、貨幣急速貶值等。在有的合同中可能會將部分不可控情形也列為不可抗力情形，項目經(jīng)理在進行合同解讀時要注意區(qū)分。Page14

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形對于前述不可抗力和不可控情形，屬于我司可以申請項目延期的最有利的事由。發(fā)生上述事由后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意以下幾點要求：（1）注意人身安全，盡量減少損失首先需要采取一切必要措施以確保施工人員的人身安全。在上述情形發(fā)生后，遭受影響的一方應(yīng)當(dāng)首先采取必要的措施，以減少其所造成的損失。如對建筑物進行加固、及時排水、墊高設(shè)備、安裝避雷設(shè)施、空調(diào)、發(fā)電機等。至于在各種情形發(fā)生時采取何種行為屬于合乎當(dāng)?shù)匾?guī)定，需要項目經(jīng)理針對具體情況，依據(jù)當(dāng)?shù)卮_認的標準進行，如有不明確的地方，可以咨詢當(dāng)?shù)氐姆扇藛T。Page15

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形（2）及時獲取相關(guān)證據(jù)在發(fā)生上述情形后，項目經(jīng)理要注意收集相關(guān)的證據(jù)，以利于向客戶方申請延期、合理補償，以及向保險公司索賠。證據(jù)的收集渠道：一般可以通過報紙、電臺廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等途徑，必要的時候可以通過證人作證的方式獲得。證據(jù)內(nèi)容：一般包括政府公告、政府部門文件、新聞報導(dǎo)、客戶內(nèi)部文件、證人證言等。證據(jù)的形式：可以是紙面、也可以視頻、音頻、實物等方式保存。Page16

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

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2、不可抗力及不可控情形（3）及時向局方提出延期申請在前述不可抗力及不可控情形發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在上述情形消除后15天（具體的時間規(guī)定以當(dāng)?shù)胤珊途唧w合同規(guī)定為準）之內(nèi)，將相關(guān)申請、證據(jù)等提交給客戶，以獲得相應(yīng)的項目延期，必要時可以申請客戶合理補償。在提交相關(guān)的文件、證據(jù)、證物時，必須要求客戶接受材料人員開具接受清單并簽字確認，必要的時候還需要加蓋客戶方的印章。

所有相關(guān)的文件、證據(jù)在提交給客戶前，必須復(fù)印留底。證物必須拍照。具體形式請咨詢當(dāng)?shù)胤扇藛T。Page17

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2、不可抗力及不可控情形P

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2、不可抗力及不可控情形（4）及時提示公司相關(guān)部門向保險公司提出索賠申請在發(fā)生上述不可抗力及不可控情形后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提示公司相關(guān)部門進行相應(yīng)的保險理賠。公司對設(shè)備的保險一般是由供應(yīng)鏈部門統(tǒng)籌管理，在有采購部門的地區(qū)，也可以提示采購部門確認相關(guān)的保險事宜。Page18

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期在合同實施過程中，經(jīng)常會發(fā)生項目進程延遲，或者增加公司項目實施成本的情況，大致有如下幾個方面：（1）客戶方原因A、客戶需求變更客戶在簽訂合同后，有可能會對整體方案設(shè)計、站點獲取、路由獲取、核心網(wǎng)配置、傳輸配置、KPI指標等進行修改，從而導(dǎo)致我司施工工期的延期，以及施工成本的變化。在事情緊急的情況下，可以依據(jù)客戶需求先更改相關(guān)設(shè)計等，但事后也必須獲得客戶方的書面文件。如果發(fā)生客戶需求變更，項目經(jīng)理應(yīng)采取如下措施：

a、獲取客戶方有權(quán)簽字人員簽署的正式書面文件（視情況加蓋客戶方公章）。該文件一般需要注明變更事項、變更內(nèi)容，成本增減及承擔(dān)方等。涉及重大變更的，建議簽署正式變更協(xié)議。

b、視情況及時提出延期申請；

c、視情況提出成本補償申請。Page19

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3、項目延期Page19

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（1）客戶方原因B、客戶方（含客戶指定供應(yīng)商，下同）履行合同義務(wù)延遲或不能履行合同義務(wù)在發(fā)生站點獲取延遲、路由獲取延遲、清關(guān)延遲、貨到站點延遲、配套設(shè)施延遲等客戶方履行合同義務(wù)延遲或甚至不能履行合同義務(wù)的情況下，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：a、及時獲取相關(guān)證據(jù)。如相關(guān)政府部門審批文件、海關(guān)簽發(fā)的清關(guān)通知書、送貨單、機房竣工驗收文件等；獲取途徑可以通過政府網(wǎng)站、政府工作人員、客戶方經(jīng)辦人員、律師或公證人員公證等獲得；b、如客戶方履行合同義務(wù)延遲或不能履行合同義務(wù)的情況較為嚴重的，必要時請通知客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶對合同進行變更；c、視情況及時提出延期申請。d、視情況提出成本索賠申請（如導(dǎo)致我方窩工嚴重、材料損耗嚴重等）。Page20

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page20

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（1）客戶方原因

C、客戶方相關(guān)關(guān)鍵人員發(fā)生變化客戶方關(guān)鍵人員如董事長、總經(jīng)理、CTO、項目總監(jiān)、驗收委員會主席、采購部總監(jiān)等發(fā)生變更的，可能會影響到項目施工的進程，如有關(guān)的審批延遲、關(guān)鍵信息的確認等。在此種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：a、及時向客戶方發(fā)出正式的書面文件，闡述清楚相關(guān)審批延遲、關(guān)鍵信息的確認情況等，并可以要求客戶方再次正式確認；b、及時將相關(guān)情況告知相關(guān)客戶線人員。c、如果預(yù)計相關(guān)人員的變更將會導(dǎo)致項目延期，則應(yīng)及時提出延期申請。d、視情況提出成本索賠申請（如導(dǎo)致我方窩工嚴重、材料損耗嚴重等）。Page21

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

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三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（2）不可抗力及不可控情形原因請見前述。Page22

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

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三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（3）因我方原因?qū)е马椖垦悠谠谖宜静荒馨凑蘸贤s定期限完成合同義務(wù)時，禁止項目經(jīng)理向客戶書面承認項目延期的事實。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：A、確認我司延遲原因是否是其他因素導(dǎo)致。如關(guān)鍵元器件、芯片供應(yīng)商供貨延遲、海關(guān)清關(guān)速度緩慢、政府審批緩慢等。如有此類情況，請通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商進行合同履行期限更改。B、在獲取相關(guān)文件時，進行相應(yīng)處理。C、再沒有其他對策的情況下，請通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商進行合同更改。Page23

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page23

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

4、客戶方進行投訴在項目施工的過程中，有時會遇到客戶關(guān)于項目施工進度、質(zhì)量、我司施工人員行為的投訴。對于客戶的投訴，不能掉以輕心！初始時對客戶的投訴沒有給予足夠的關(guān)注度，導(dǎo)致客戶的滿意度降低，可能會導(dǎo)致客戶通過訴訟的手段迫使我司提升對其的關(guān)注度。遇到客戶的投訴時，應(yīng)當(dāng)首先區(qū)分清楚客戶的投訴有效性。對于那些明顯是客戶方過失而造成的施工進度、施工質(zhì)量問題，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向客戶詳細解釋清楚原因，并表達我司的立場（應(yīng)視不同情況確定不同立場）。因為，有時客戶方的高層和執(zhí)行層之間對問題的看法會有不同。對于那些因我司過錯而導(dǎo)致的施工進度、施工質(zhì)量問題，項目經(jīng)理在向客戶作書面解釋前（含發(fā)送E－mail），一定要與本地的法務(wù)人員溝通確認。確保在安撫客戶情緒，保證合同順利執(zhí)行的前提下，避免人為制造出我司違約的證據(jù)！Page24

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

4、客戶方進行投訴Page

四、合同變更的處理

在項目施工過程中，對原合同進行變更處理包括如下幾個方面：1、合同變更原因2、合同變更方式Page25

四、合同變更的處理

在項目施工過程中，對原合同進行變更處

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（1）我司因客觀原因提出變更A、主合同與附件不一致；（案例：某項目主合同規(guī)定電力引進義務(wù)由我司承擔(dān)，責(zé)任矩陣中又約定我司義務(wù)僅為“協(xié)調(diào)電力公司”）B、合同約定的實施項目的條件發(fā)生變化或者因為遺漏沒有列入合同；（案例：某項目主合同約定交付將來的某個產(chǎn)品，之后芯片商不再開發(fā)該產(chǎn)品；某項目主合同約定由光纜傳輸，后必須改為微波。某項目所在地原材料、人力成本急劇增加）C、合同范圍約定不清楚；（案例：某項目主合同約定“工作范圍由雙方隨后約定”）D、合同約定明顯對我司利益不利的；（案例：某項目合同約定驗收以KPI為準，Onair并不意味著通過了驗收；某項目主合同約定巨額罰款且觸發(fā)標準低）E、我司存在合同履行延誤情況；Page26

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page26

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（2）客戶方原因A、網(wǎng)絡(luò)配置需求發(fā)生變更；B、客戶承擔(dān)站點獲取、路由獲取、頻點獲取等義務(wù)發(fā)生重大變更，導(dǎo)致工期延遲、成本增加；C、客戶（或其指定供應(yīng)商）履行義務(wù)延遲，如客戶預(yù)付款延遲、供應(yīng)商提供原材料、服務(wù)延遲；D、其他客戶方原因。Page27

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page27

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（3）不可抗力在項目實施過程中，不可抗力是導(dǎo)致合同變更的主要原因之一。詳見前述。Page28

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page28

四、合同變更的處理

2、合同變更方式（1）正式簽署補充協(xié)議；（2）召開雙方會談，正式簽署會議紀要或MOU；（3）按照合同約定，發(fā)正式通知函件；（4）在Email可以作為法律證據(jù)之一的國家，可以通過Email往來確定合同的變更；以上合同變更的方式，必須由雙方獲得授權(quán)的人員進行操作（如簽署變更合同、MOU，發(fā)出Email郵件等），必要時加蓋雙方印章。同時必須保留對方的授權(quán)文件。Page29

四、合同變更的處理

2、合同變更方式Page29

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

在項目施工過程中，對客戶正式索賠情形的處理包括如下幾個方面：1、分析、確認客戶正式索賠的原因、目的2、處理策略3、行為原則Page30

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

在項目施工過程

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

1、分析、確認客戶正式索賠的原因、目的

隨著公司國際化的程度越來越高，經(jīng)營規(guī)模越來越大，有個別客戶出于種種的目的，會向我司提出無效投訴甚至無理索賠的情況。項目經(jīng)理在獲悉或者收到客戶的正式索賠后，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)將相應(yīng)情況通知到代表處，并與代表處一起準確判斷客戶發(fā)出正式索賠的真實意圖。一般地，客戶發(fā)出正式索賠函的原因或者目的通常有以下幾種：（1）轉(zhuǎn)移責(zé)任客戶作為國有企業(yè)或者集團公司的子公司，在項目進度出現(xiàn)延遲時，客戶經(jīng)營管理層為了轉(zhuǎn)移責(zé)任，有時會向公司發(fā)出索賠函。（2）競爭對手挑唆在進行市場競爭時，時有競爭對手借現(xiàn)有項目對我司進行攻擊。Page31

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

1、分析、確認客戶正式

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

1、分析、確認客戶正式索賠的原因、目的（3）為了獲得更多的關(guān)注度如前述，在客戶對我司進行了投訴后沒有獲得正面積極的回應(yīng)，則會提高反應(yīng)等級，通過正式索賠方式以獲得更高的關(guān)注度。（4）為了獲得更好的折扣、優(yōu)惠等（5）客戶經(jīng)營不善，希冀通過正式投訴減輕或者終止合同義務(wù)（6）客戶所在國或地區(qū)政治環(huán)境發(fā)生變化，導(dǎo)致客戶對我司態(tài)度的變化（7）客戶經(jīng)營層變更（8）其他（我司原因等）Page32

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

1、分析、確認客戶正式

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

2、處理策略項目經(jīng)理應(yīng)與客戶經(jīng)理、法務(wù)人員共同分析、確定抗辨策略，針對客戶方正式索賠的目的、原因，采取不同的策略：（1）據(jù)理力爭策略；（2）旁敲側(cè)擊策略；

（3）引而不發(fā)策略；（4）混水摸魚策略；（5）大事化小策略；（6）息事寧人策略；Page33

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

2、處理策略Page

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

3、行為原則在發(fā)生客戶正式索賠后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：（1）及時通知代表處或者所在地區(qū)部的法律人員并移交相關(guān)文檔。（2）在獲得授權(quán)的法務(wù)人員的指引下，對客戶進行回復(fù)、簽署相關(guān)文件。沒有獲得法務(wù)人員意見的前提下，不向客戶出具任何正式書面的回復(fù)。（3）對于性質(zhì)較為嚴重的索賠，在對客戶進行任何回復(fù)前，包括口頭、電子郵件、書面等，必須得到公司法務(wù)部的確認后才可以發(fā)出。以上事項可以與當(dāng)?shù)胤▌?wù)人員進行確認處理。Page34

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

3、行為原則Page

六、項目文檔管理

在項目施工過程中，對項目文檔的管理非常地重要，也是我司項目實施過程中最為薄弱的環(huán)節(jié)之一。經(jīng)常發(fā)生項目經(jīng)理找不到合同，或合同履行過程文件的情況，導(dǎo)致較為嚴重的后果。

項目文檔的管理包括：1、項目文檔范圍2、項目文檔保存方式3、項目文檔的日常管理Page35

六、項目文檔管理

在項目施工過程中，對項目文檔的

六、項目文檔管理

1、項目文檔范圍（1）主合同及其附件（包括授權(quán)文件、身份證明文件）；（2）項目履行過程中的關(guān)鍵文檔，如到貨文件、清關(guān)文件、站點驗收報告、試運行報告、割接報告、系統(tǒng)穩(wěn)定性測試報告、系統(tǒng)設(shè)備齊全率報告、系統(tǒng)初驗證書、終驗證書等；（3）項目履行過程中關(guān)于合同變更的相關(guān)文件，如雙方往來信件、電子郵件（重要郵件同時打印存檔）、變更協(xié)議、會議紀要等；（4）項目履行過程中我司發(fā)出的延期申請、索賠申請的函件及客戶收件證明；（5）涉及上述事項的證明文件。Page36

六、項目文檔管理

1、項目文檔范圍Page36

六、項目文檔管理

2、項目文檔保存方式（1）書面方式原始書面文件是最具有證明力的文件。在有的項目施工中，項目經(jīng)理往往將文檔掃描后存入計算機，對文檔原件的保存沒有給予重視，這種行為的后果就是在萬一有糾紛時，無法尋找到具有法律效力的原始證明文件。（2）其他介質(zhì)方式有些證據(jù)需要以其他介質(zhì)方式保存，如光碟、磁帶等。Page37

六、項目文檔管理

2、項目文檔保存方式Page37

六、項目文檔管理

3、項目文檔日常管理（1）造單立冊編制文件目錄清單。（2）建立專門的文檔室項目經(jīng)理秘書或者技術(shù)服務(wù)部秘書作為第一責(zé)任人，負責(zé)管理，項目經(jīng)理為連帶責(zé)任人。（3）建立、完善保管、借閱手續(xù)建立、完善項目文檔的日常保管、借閱手續(xù)，相關(guān)文檔的借閱必須履行審批手續(xù)。（4）項目人員離職、崗位調(diào)動時相關(guān)文檔的移交在項目組成員離職、崗位調(diào)動時，必須對其所負責(zé)項目的文檔進行確認并移交，方可批準相關(guān)的手續(xù)。Page38

六、項目文檔管理

3、項目文檔日常管理Page38THANKYOU！Page39Page39項目經(jīng)理法律手冊1.0

法律部訴訟糾紛處理小組2008年8月8日

項目經(jīng)理法律手冊1.0目錄項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則開工前的準備施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對合同變更的處理發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理項目文檔管理Page41目錄項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則Page2

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

1、合法性原則合法性原則包括兩個部分，第一，是遵守所在國家法律、政策。與項目實施密切相關(guān)的法律、政策一般包括當(dāng)?shù)氐膭趧?、電信、房地產(chǎn)租賃、基建、市政等方面。第二，是遵守公司與客戶、公司與供應(yīng)商、公司與分包商簽訂的合同、協(xié)議等。2、及時性原則例如：應(yīng)該在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成相應(yīng)的milestone，又如：在發(fā)生不可抗力后，項目經(jīng)理應(yīng)該合同規(guī)定的時間內(nèi)向客戶提出申請。這是因為法律或者合同一般都對權(quán)利的行使規(guī)定了相應(yīng)的期限，如果不在規(guī)定的期限內(nèi)通報，則可能會導(dǎo)致相應(yīng)權(quán)利的喪失，從而造成公司的損失。Page42

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

1、合法性原則Page

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

3、法律審查原則

法律審查原則是指項目經(jīng)理在處理有關(guān)客戶投訴、索賠等問題時，對于較為嚴重的情況需要正式書面回復(fù)客戶時，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)胤▌?wù)人員的指導(dǎo)下、并經(jīng)法律審查后才能進行回復(fù)，項目經(jīng)理不得按照自己的想法擅自進行回復(fù)。

Page43

一、項目經(jīng)理須遵循的基本法律原則

3、法律審查原則Pa

二、開工前的準備實施項目應(yīng)以合同為依據(jù)，不應(yīng)僅以項目交底書為依據(jù)！

在開工前，應(yīng)該：1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附件。2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件，輸出的項目交底書中應(yīng)包括法律交底書。（模版見附件）3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定。Page44

二、開工前的準備實施項目應(yīng)以合同為依據(jù)，不應(yīng)僅以項目交底書

二、開工前的準備

1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附件。

（1）怎樣獲得全套合同文件？從合同商務(wù)部獲取全套合同文件。包括設(shè)備合同、服務(wù)合同、分包合同等以及相關(guān)附件。（2）獲得文件后，如何確認所獲的文件是否完整？一般地，在主合同最后部分會有附件清單，請依此確認是否全部獲得主合同中所列附件。Page45

二、開工前的準備

1、獲取全套合同文件，包括主合同及全部附

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（1）主合同中需要特別關(guān)注的內(nèi)容A、合同約定的各個階段交付時間點及交付要求，特別是關(guān)于驗收標準和步驟；B、獲得各階段驗收證書或其他相關(guān)文件的要求；C、公司向客戶贈送的設(shè)備、服務(wù)等；D、關(guān)于未來技術(shù)特性或產(chǎn)品的承諾，應(yīng)當(dāng)給予特別的注意，避免因為該部分的交付不當(dāng)而帶來不必要的爭議。E、不可抗力事由、不可控第三方行為等事項；F、罰款標準、豁免期等規(guī)定。Page46

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（2）責(zé)任矩陣責(zé)任矩陣列明了合同雙方應(yīng)當(dāng)完成的主要責(zé)任和義務(wù)，其中所確定的客戶方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)尤其重要。項目經(jīng)理要特別注意以下幾點：A、路權(quán)獲??；B、站點獲?。籆、電力引入；D、管道施工許可、市政施工許可、頻點許可等。需要特別注意這些“本地化”性質(zhì)特別強的責(zé)任以及這些責(zé)任中的環(huán)節(jié)，是由哪一方承擔(dān)，項目經(jīng)理應(yīng)該特別了解獲取主體資格、條件、程序等規(guī)定，比如規(guī)定以誰作為申請主體、文件的格式、政府審批所需要的時間等。Page47

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件（3）施工計劃在施工計劃中，一般地會詳細列明合同各分項部分的交付時間點。施工計劃的關(guān)鍵時間點一般包括以下幾個部分：A、到貨時間點；B、網(wǎng)絡(luò)核心部分的安裝完成時間；C、網(wǎng)絡(luò)整體安裝完成時間；D、初驗、終驗時間；（如有）要特別注意那些會影響整網(wǎng)運行的部分，如核心交換網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)等，對于這些部分一定要盡量保證按時按質(zhì)交付，因為這會涉及到合同的罰款計算標準問題。Page48

二、開工前的準備

2、組織全體項目人員解讀有關(guān)合同文件Pa

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定（1）雇傭、勞工法律項目經(jīng)理要特別關(guān)注以下幾個部分：A、中方員工的工作簽證問題；B、節(jié)假日工作安排、加班規(guī)定；C、特別工作環(huán)境（如酷暑、嚴寒、高原、井下、颶風(fēng)、地震、暴亂等）；D、對女員工的區(qū)別安排；E、涉及員工歧視方面的規(guī)定；F、對分包商管理、使用注意事項。對上述問題，項目經(jīng)理可以向當(dāng)?shù)卮硖幍谋镜胤▌?wù)人員進行求助，必要時可以要求本地法務(wù)人員聘請外部律師事務(wù)所對相關(guān)問題出具專業(yè)法律意見。Page49

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府規(guī)定（2）基本的財務(wù)、稅務(wù)、海關(guān)法律知識、政府規(guī)章項目經(jīng)理主要是對這幾個業(yè)務(wù)方面所涉及的法律知識進行初步的了解，如支付現(xiàn)金的規(guī)定、發(fā)票的開具、臨時進出口等。在施工過程中，當(dāng)?shù)卣块T對于基建、管道、電力等工程會有行政管理。為了順利推進相關(guān)工作，項目經(jīng)理應(yīng)該熟悉有關(guān)的當(dāng)?shù)卣块T的管理流程、管理等，或者安排本地員工對相關(guān)政府部門進行接觸了解，以順利加快各類審批手續(xù)的完成、各種政府公告文件的獲取等工作。對上述問題，項目經(jīng)理可以向當(dāng)?shù)卮硖幍谋镜胤▌?wù)人員進行求助，必要時可要求本地法務(wù)人員聘請外部律師事務(wù)所對相關(guān)問題出具專業(yè)法律意見。Page50

二、開工前的準備

3、大致了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律、行政法規(guī)、政府

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

在項目施工過程中，項目經(jīng)理會遇到各種各樣的問題，其中與法律有關(guān)的問題大致分為如下幾個方面：1、相關(guān)許可的獲得2、不可抗力及不可控情形3、項目延遲4、客戶方進行投訴Page51

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

在項目施工過程中，

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

1、相關(guān)許可的獲得與實施對于涉及頻點獲取、路由獲取等事項的法律法規(guī)，項目經(jīng)理應(yīng)該特別了解相關(guān)許可的獲取主體資格、條件、程序等規(guī)定，比如規(guī)定以誰作為申請主體、文件的格式、政府審批所需要的時間等等。（1）華為方責(zé)任。如果約定獲得相關(guān)許可是華為方責(zé)任，則一定要將客戶方應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助及協(xié)助范圍寫進合同。如果合同中未約定客戶方應(yīng)當(dāng)提供協(xié)助，并且華為獲得許可存在一定困難的，則盡量通過相關(guān)信函、郵件等方式進行約定。（2）客戶方責(zé)任。如果約定獲得相關(guān)許可是客戶方責(zé)任，則盡量不要約定華為方的協(xié)助義務(wù)，如客戶明確要求華為方需要提供協(xié)助，則應(yīng)明確華為方提供何種協(xié)助。項目經(jīng)理不要輕易承諾客戶方關(guān)于獲得許可方面的協(xié)助。（3）約定不清。如果合同中關(guān)于獲得許可的責(zé)任約定不清晰的，請盡快通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商確定責(zé)任劃分。

Page52

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

1、相關(guān)許可的獲得與實施P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形不可抗力一般包括：地震、泥石流、山體滑坡、雷暴、沙塵、酷暑、嚴寒、干旱、臺風(fēng)或暴風(fēng)雨、洪澇、海嘯；不可控情形一般包括：（1）社會異常行為：戰(zhàn)爭、暴動、騷亂、綁架、罷工；（2）政府行為：法律、政府政策的變更、管制、禁運等；（3）其他類：他方的緊急避險行為、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟形勢的突然變化導(dǎo)致的資源缺乏、貨幣急速貶值等。在有的合同中可能會將部分不可控情形也列為不可抗力情形，項目經(jīng)理在進行合同解讀時要注意區(qū)分。Page53

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形對于前述不可抗力和不可控情形，屬于我司可以申請項目延期的最有利的事由。發(fā)生上述事由后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意以下幾點要求：（1）注意人身安全，盡量減少損失首先需要采取一切必要措施以確保施工人員的人身安全。在上述情形發(fā)生后，遭受影響的一方應(yīng)當(dāng)首先采取必要的措施，以減少其所造成的損失。如對建筑物進行加固、及時排水、墊高設(shè)備、安裝避雷設(shè)施、空調(diào)、發(fā)電機等。至于在各種情形發(fā)生時采取何種行為屬于合乎當(dāng)?shù)匾?guī)定，需要項目經(jīng)理針對具體情況，依據(jù)當(dāng)?shù)卮_認的標準進行，如有不明確的地方，可以咨詢當(dāng)?shù)氐姆扇藛T。Page54

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形（2）及時獲取相關(guān)證據(jù)在發(fā)生上述情形后，項目經(jīng)理要注意收集相關(guān)的證據(jù)，以利于向客戶方申請延期、合理補償，以及向保險公司索賠。證據(jù)的收集渠道：一般可以通過報紙、電臺廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等途徑，必要的時候可以通過證人作證的方式獲得。證據(jù)內(nèi)容：一般包括政府公告、政府部門文件、新聞報導(dǎo)、客戶內(nèi)部文件、證人證言等。證據(jù)的形式：可以是紙面、也可以視頻、音頻、實物等方式保存。Page55

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形（3）及時向局方提出延期申請在前述不可抗力及不可控情形發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在上述情形消除后15天（具體的時間規(guī)定以當(dāng)?shù)胤珊途唧w合同規(guī)定為準）之內(nèi)，將相關(guān)申請、證據(jù)等提交給客戶，以獲得相應(yīng)的項目延期，必要時可以申請客戶合理補償。在提交相關(guān)的文件、證據(jù)、證物時，必須要求客戶接受材料人員開具接受清單并簽字確認，必要的時候還需要加蓋客戶方的印章。

所有相關(guān)的文件、證據(jù)在提交給客戶前，必須復(fù)印留底。證物必須拍照。具體形式請咨詢當(dāng)?shù)胤扇藛T。Page56

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形（4）及時提示公司相關(guān)部門向保險公司提出索賠申請在發(fā)生上述不可抗力及不可控情形后，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提示公司相關(guān)部門進行相應(yīng)的保險理賠。公司對設(shè)備的保險一般是由供應(yīng)鏈部門統(tǒng)籌管理，在有采購部門的地區(qū)，也可以提示采購部門確認相關(guān)的保險事宜。Page57

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

2、不可抗力及不可控情形P

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期在合同實施過程中，經(jīng)常會發(fā)生項目進程延遲，或者增加公司項目實施成本的情況，大致有如下幾個方面：（1）客戶方原因A、客戶需求變更客戶在簽訂合同后，有可能會對整體方案設(shè)計、站點獲取、路由獲取、核心網(wǎng)配置、傳輸配置、KPI指標等進行修改，從而導(dǎo)致我司施工工期的延期，以及施工成本的變化。在事情緊急的情況下，可以依據(jù)客戶需求先更改相關(guān)設(shè)計等，但事后也必須獲得客戶方的書面文件。如果發(fā)生客戶需求變更，項目經(jīng)理應(yīng)采取如下措施：

a、獲取客戶方有權(quán)簽字人員簽署的正式書面文件（視情況加蓋客戶方公章）。該文件一般需要注明變更事項、變更內(nèi)容，成本增減及承擔(dān)方等。涉及重大變更的，建議簽署正式變更協(xié)議。

b、視情況及時提出延期申請；

c、視情況提出成本補償申請。Page58

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page19

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（1）客戶方原因B、客戶方（含客戶指定供應(yīng)商，下同）履行合同義務(wù)延遲或不能履行合同義務(wù)在發(fā)生站點獲取延遲、路由獲取延遲、清關(guān)延遲、貨到站點延遲、配套設(shè)施延遲等客戶方履行合同義務(wù)延遲或甚至不能履行合同義務(wù)的情況下，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：a、及時獲取相關(guān)證據(jù)。如相關(guān)政府部門審批文件、海關(guān)簽發(fā)的清關(guān)通知書、送貨單、機房竣工驗收文件等；獲取途徑可以通過政府網(wǎng)站、政府工作人員、客戶方經(jīng)辦人員、律師或公證人員公證等獲得；b、如客戶方履行合同義務(wù)延遲或不能履行合同義務(wù)的情況較為嚴重的，必要時請通知客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)客戶對合同進行變更；c、視情況及時提出延期申請。d、視情況提出成本索賠申請（如導(dǎo)致我方窩工嚴重、材料損耗嚴重等）。Page59

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page20

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（1）客戶方原因

C、客戶方相關(guān)關(guān)鍵人員發(fā)生變化客戶方關(guān)鍵人員如董事長、總經(jīng)理、CTO、項目總監(jiān)、驗收委員會主席、采購部總監(jiān)等發(fā)生變更的，可能會影響到項目施工的進程，如有關(guān)的審批延遲、關(guān)鍵信息的確認等。在此種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：a、及時向客戶方發(fā)出正式的書面文件，闡述清楚相關(guān)審批延遲、關(guān)鍵信息的確認情況等，并可以要求客戶方再次正式確認；b、及時將相關(guān)情況告知相關(guān)客戶線人員。c、如果預(yù)計相關(guān)人員的變更將會導(dǎo)致項目延期，則應(yīng)及時提出延期申請。d、視情況提出成本索賠申請（如導(dǎo)致我方窩工嚴重、材料損耗嚴重等）。Page60

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page21

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（2）不可抗力及不可控情形原因請見前述。Page61

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page22

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期（3）因我方原因?qū)е马椖垦悠谠谖宜静荒馨凑蘸贤s定期限完成合同義務(wù)時，禁止項目經(jīng)理向客戶書面承認項目延期的事實。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：A、確認我司延遲原因是否是其他因素導(dǎo)致。如關(guān)鍵元器件、芯片供應(yīng)商供貨延遲、海關(guān)清關(guān)速度緩慢、政府審批緩慢等。如有此類情況，請通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商進行合同履行期限更改。B、在獲取相關(guān)文件時，進行相應(yīng)處理。C、再沒有其他對策的情況下，請通知客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商進行合同更改。Page62

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

3、項目延期Page23

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

4、客戶方進行投訴在項目施工的過程中，有時會遇到客戶關(guān)于項目施工進度、質(zhì)量、我司施工人員行為的投訴。對于客戶的投訴，不能掉以輕心！初始時對客戶的投訴沒有給予足夠的關(guān)注度，導(dǎo)致客戶的滿意度降低，可能會導(dǎo)致客戶通過訴訟的手段迫使我司提升對其的關(guān)注度。遇到客戶的投訴時，應(yīng)當(dāng)首先區(qū)分清楚客戶的投訴有效性。對于那些明顯是客戶方過失而造成的施工進度、施工質(zhì)量問題，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向客戶詳細解釋清楚原因，并表達我司的立場（應(yīng)視不同情況確定不同立場）。因為，有時客戶方的高層和執(zhí)行層之間對問題的看法會有不同。對于那些因我司過錯而導(dǎo)致的施工進度、施工質(zhì)量問題，項目經(jīng)理在向客戶作書面解釋前（含發(fā)送E－mail），一定要與本地的法務(wù)人員溝通確認。確保在安撫客戶情緒，保證合同順利執(zhí)行的前提下，避免人為制造出我司違約的證據(jù)！Page63

三、施工期間相關(guān)法律問題的應(yīng)對

4、客戶方進行投訴Page

四、合同變更的處理

在項目施工過程中，對原合同進行變更處理包括如下幾個方面：1、合同變更原因2、合同變更方式Page64

四、合同變更的處理

在項目施工過程中，對原合同進行變更處

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（1）我司因客觀原因提出變更A、主合同與附件不一致；（案例：某項目主合同規(guī)定電力引進義務(wù)由我司承擔(dān)，責(zé)任矩陣中又約定我司義務(wù)僅為“協(xié)調(diào)電力公司”）B、合同約定的實施項目的條件發(fā)生變化或者因為遺漏沒有列入合同；（案例：某項目主合同約定交付將來的某個產(chǎn)品，之后芯片商不再開發(fā)該產(chǎn)品；某項目主合同約定由光纜傳輸，后必須改為微波。某項目所在地原材料、人力成本急劇增加）C、合同范圍約定不清楚；（案例：某項目主合同約定“工作范圍由雙方隨后約定”）D、合同約定明顯對我司利益不利的；（案例：某項目合同約定驗收以KPI為準，Onair并不意味著通過了驗收；某項目主合同約定巨額罰款且觸發(fā)標準低）E、我司存在合同履行延誤情況；Page65

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page26

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（2）客戶方原因A、網(wǎng)絡(luò)配置需求發(fā)生變更；B、客戶承擔(dān)站點獲取、路由獲取、頻點獲取等義務(wù)發(fā)生重大變更，導(dǎo)致工期延遲、成本增加；C、客戶（或其指定供應(yīng)商）履行義務(wù)延遲，如客戶預(yù)付款延遲、供應(yīng)商提供原材料、服務(wù)延遲；D、其他客戶方原因。Page66

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page27

四、合同變更的處理

1、合同變更原因（3）不可抗力在項目實施過程中，不可抗力是導(dǎo)致合同變更的主要原因之一。詳見前述。Page67

四、合同變更的處理

1、合同變更原因Page28

四、合同變更的處理

2、合同變更方式（1）正式簽署補充協(xié)議；（2）召開雙方會談，正式簽署會議紀要或MOU；（3）按照合同約定，發(fā)正式通知函件；（4）在Email可以作為法律證據(jù)之一的國家，可以通過Email往來確定合同的變更；以上合同變更的方式，必須由雙方獲得授權(quán)的人員進行操作（如簽署變更合同、MOU，發(fā)出Email郵件等），必要時加蓋雙方印章。同時必須保留對方的授權(quán)文件。Page68

四、合同變更的處理

2、合同變更方式Page29

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

在項目施工過程中，對客戶正式索賠情形的處理包括如下幾個方面：1、分析、確認客戶正式索賠的原因、目的2、處理策略3、行為原則Page69

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

在項目施工過程

五、發(fā)生客戶正式索賠情形時的處理

1、分析、確認客戶正式索賠的原因、目的

隨著公司國際化的程度越來越高，經(jīng)營規(guī)模越來越大，有個別客戶出于種種的目的，會向我司提出無效投訴甚至無理索賠的情況。項目經(jīng)理在獲悉或者收到客戶的正式索賠后，應(yīng)當(dāng)在第一時間