企業(yè)班組長培訓(xùn)課件

班組長管理能力提升培訓(xùn)班組長管理能力提升培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一部分：班組長地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)安全管理

第五節(jié):定置管理（5S管理）第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié):對員工的激勵方法培訓(xùn)內(nèi)容提要2

第一部分班組長地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一部分3第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個人為核心的模式——完全依賴班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨立界定和推行。以知識管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化.第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個階4

2．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。

2．企業(yè)的縱向管理層次決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層5班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。3．班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理64.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。4.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管7（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

5.班組的作用（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實8（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。9（3）班組長影響著決策的實施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。（3）班組長影響著決策的實施；101.在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項管理工作。2.認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項管理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)和各項活動。3.積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時處理工作中存在的問題。一、班組長管理職責(zé)第二節(jié)班組長管理職責(zé)1.在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項管理工作。一、114.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。5.組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行“三按”生產(chǎn)和“三檢”制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6.認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做好班組安全管理工作。7.加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。8.加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。4.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。129.做好圖紙資料的使用保管工作。10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。11.加強(qiáng)本班組勞動紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12.組織好本班組的早會，明確工作要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊意識。9.做好圖紙資料的使用保管工作。13

第三節(jié)班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

1.班組長要代表三個立場：面對下級代表經(jīng)營者的立場，面對經(jīng)營者代表生產(chǎn)者的立場，面對上級時，既代表部下又輔助上級。2.如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激。

第三節(jié)班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握14

3．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

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4.了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：（1）辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯當(dāng)成平均主義。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。（2）關(guān)心部下缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。（3）目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。

4.了解下級對你的期望值16（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（5）及時指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。（6）需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令17班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)指導(dǎo)配合協(xié)助班組長18第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

專業(yè)能力：對自己的業(yè)務(wù)（人員、技能、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問組織能力：使部門運作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服對方的能力。傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很謙虛；二是你會了解更多的事情。⑦幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。1.能力要求第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求1.能力要求19⑧激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。⑨指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方式。⑩培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。⑾控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大⑿自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。⑧激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。20PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，PDCA是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是周而復(fù)始的P（Plan）計劃、D（Do）實施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)、再優(yōu)化。PDCA分以下八上步驟：一、計劃階段：1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計劃；二、實施階段：6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃。三、檢查階段：7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段：8、(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。管理小知識：什么叫PDCA循環(huán)PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，21

APDC計劃實施檢查總結(jié)管理PDCA循環(huán)1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計劃6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃7、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。APDC計劃實施檢查總結(jié)管理PDCA循環(huán)122企業(yè)班組長培訓(xùn)課件232.班組長要有成就動機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次（見下圖）：成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求當(dāng)人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。2.班組長要有成就動機(jī)24班組長要有成就動機(jī)當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。成就動機(jī)是組織行為學(xué)上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如上圖所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、漲點工資這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者。班組長要有成就動機(jī)當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還25【第一部分小結(jié)】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞動管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)?？傊?，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會充滿活力?！镜谝徊糠中〗Y(jié)】26第二部分：班組的管理及技巧第二部分：班組的管理及技巧27第一節(jié)：班組長的管理原則案例：第一節(jié)：班組長的管理原則案例：28一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次。現(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多29企業(yè)班組長培訓(xùn)課件301．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。1．生產(chǎn)技術(shù)型312．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

2．盲目執(zhí)行型323．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。3．大撒把型334．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

4．勞動模范型345．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。5．哥們義氣型35二、班組長管理的五項工作及五項內(nèi)容1．管理的五項工作二、班組長管理的五項工作及五項內(nèi)容36◆計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！艨刂啤？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。◆監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。

企業(yè)班組長培訓(xùn)課件37

2．管理的五項內(nèi)容

◆人。對人的管理，也就是對員工的管理?！糌?。對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。◆物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。◆信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。

2．管理的五項內(nèi)容◆人。對人的管理，也就是對員工的管理。38三.班組長管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有以下特點：基層管理的管理的對象是工作與員工；是真正的“父母官”，技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；三.班組長管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理39四、班組的管理原則———管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。

四、班組的管理原則———管理無小事對于高層管理40

五．如何提高班組長個人影響力

◆力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。

五．如何提高班組長個人影響力41◆非權(quán)力因素影響著班組長的權(quán)力。同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。

◆非權(quán)力因素影響著班組長的權(quán)力。42本節(jié)小節(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴(yán)格做好管理的五項工作和五項內(nèi)容，這是班組長的義務(wù)。同時，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人影響力。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個班組的靈魂與核心。本節(jié)小節(jié)43第二節(jié)員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做第四步確認(rèn)和創(chuàng)新（2）新員工指導(dǎo)必講項目員工須知員工必做有關(guān)工作的基本知識必會基本技能產(chǎn)品知識其他第二節(jié)員工教育與培訓(xùn)442、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)（1）在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運用OJT指導(dǎo)部下時的注意事項a.由基礎(chǔ)到應(yīng)用b.從簡單到復(fù)雜c.讓其動手看看d.間其積極地提問e.不停地關(guān)心、鼓勵(2)培養(yǎng)員工的要點a.注重人格的培養(yǎng)b.注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)c.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力d.訓(xùn)練員工的細(xì)心e.培養(yǎng)員工的競爭意識f.注重員工心理素質(zhì)建設(shè)g.理論與實踐相結(jié)合2、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)45質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)第三節(jié)質(zhì)量管理461、影響質(zhì)量的要素產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)料原質(zhì)品制造品質(zhì)1、影響質(zhì)量的要素產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)料原質(zhì)品制造品質(zhì)472、質(zhì)量改善的途徑1-從設(shè)計中防止犯錯2-嚴(yán)格檢驗原料質(zhì)量3-做好制造過程控制4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是制造出來的我無法使用它！哦！喔！顧客是最佳的品檢員2、質(zhì)量改善的途徑1-從設(shè)計中防止犯錯在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷品質(zhì)是483.員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：（1）三檢：自檢、互檢、專檢（2）三按：按工藝、按圖紙、按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作（3）“確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量是否合格”。（4）“確認(rèn)本工序加工的產(chǎn)品是否符合技術(shù)、工藝和質(zhì)量要求”。（5）“確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量是否合格。3.員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：49第四節(jié)安全管理

安全生產(chǎn)方針安全生產(chǎn)管理，堅持安全第一、預(yù)防為主的方針?！吨腥A人民共和國安全生產(chǎn)法》第四節(jié)安全管理安全生產(chǎn)方針501、危險評估

——現(xiàn)代安全管理的核心實施程序：第一步是危害辨別，第二步是危險評估，第三步是危險控制。1、危險評估

——現(xiàn)代安全管理的核心實施程序：512、事故發(fā)生的基本特點孕育——發(fā)展——發(fā)生——傷害（損失）因果性偶然性必然性潛伏期突變性2、事故發(fā)生的基本特點孕育——發(fā)展——發(fā)生——傷害（損失）523、引發(fā)事故的基本要素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安全狀態(tài)管理缺陷事故3、引發(fā)事故的基本要素人的不安全行為環(huán)境的不安全條件物的不安53（1）人的不安全行為我國的研究結(jié)果說，85%的事故由于人的不安全行為引起。這些數(shù)字表明，人的不安全行為非常重要，必須糾正、使安全的行為習(xí)慣變成我們的日常習(xí)慣，我們才能在生產(chǎn)、生活中享受安全。

（1）人的不安全行為我國的研究結(jié)果說，85%的事故由于人54（2）物有哪些不安全的狀態(tài)？①機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷；

②工具、制品、材料堆放不安全；③個人防護(hù)用品用具有缺陷（如防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡、面罩、安全帶、安全帽、安全鞋等）；④危險物品沒有按規(guī)章制度要求存放或沒有明顯的標(biāo)識。

（2）物有哪些不安全的狀態(tài)？①機(jī)械設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺55（3）環(huán)境有哪些不安全的條件？①照明光線不良，照度不足，光線過強(qiáng)；②空氣的溫度、濕度過高或過低，通風(fēng)不良或通風(fēng)系統(tǒng)效率低；③作業(yè)場所狹窄，作業(yè)場地雜亂；④作業(yè)場地?zé)熿F、粉塵、有害氣體；⑤作業(yè)場地或倉庫漏雨、滲水；⑥缺少應(yīng)具備的安全防護(hù)設(shè)備，如消防器材、避雷電裝置、防盜報警裝置等。（3）環(huán)境有哪些不安全的條件？①照明光線不良，照度不足，光線564.事故預(yù)防與控制技術(shù)Engineering安全教育管理EnforcementEducation3E措施4.事故預(yù)防與控制技術(shù)Engineering安全教57第五節(jié)

制造現(xiàn)場5S管理5S管理是企業(yè)各項管理的基礎(chǔ)活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。5S管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，5S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)為何是重要的呢？第五節(jié)制造現(xiàn)場5S管理5S管理是企業(yè)各項管理的基礎(chǔ)活動，它58推行5S管理的誤區(qū)把5S活動當(dāng)作大掃除5S管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時間，但是，真正能夠體驗到5S管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行5S管理幾年以后，甚至認(rèn)為5S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀點顯然是不正確的。導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是5S管理。他們對5S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬5S管理的內(nèi)容，將時間和精力浪費在清掃活動中，卻沒有思考如何對企業(yè)管理進(jìn)行根本改善。這樣推行5S肯定是不可能獲得成效的。推行5S管理的誤區(qū)把5S活動當(dāng)作大掃除595S管理推進(jìn)實務(wù)5S管理推進(jìn)實務(wù)605S實施要領(lǐng)：1S—整理整理的含義與流程1.整理的含義整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對不需要的事、物加以處理。在現(xiàn)場工作環(huán)境中，區(qū)分需要的和不需要的工具及文件等物品對于提高工作效率是很有必要的。5S實施要領(lǐng)：1S—整理整理的含義與流程61整理如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定基準(zhǔn)、判斷要與不要、處理以及現(xiàn)場的改善6個步驟。對于5S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。如果判斷基準(zhǔn)沒有可操作性，那么整理就無從下手。整理如圖3-1所示，整理的流程大致可分為分類、歸類、制定62整理的要點整理的實施要點就是對生產(chǎn)現(xiàn)場中擺放和停置的物品進(jìn)行分類，然后按照判斷基準(zhǔn)區(qū)分出物品的使用等級?？梢姡淼年P(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。在整理中有三個非常重要的基準(zhǔn)：第一、“要與不要”的基準(zhǔn)；第二、“場所”的基準(zhǔn)；第三、廢棄處理的原則。誰做什么怎么做整理的要點誰632S—整頓整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。通過上一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便最快速地取得所要之物，在最簡捷、有效的規(guī)章、制度、流程下完成工作。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。2S—整頓整頓的含義64整頓的推行如何推行排除（找東西）的麻煩1撤除不用的東西按照“整理”項，所述要領(lǐng)推行。2整備放置空間經(jīng)整理后所騰出來的棚架，工具柜須加以重新配用，如尚需增加空間時應(yīng)在最低限度內(nèi)添加棚架以備用。整頓的推行如何推行排除（找東西）的麻煩1撤除不用的東西2整65

3.規(guī)劃放置空間

4.放置標(biāo)志5.放置物品本身，亦應(yīng)有標(biāo)志3.規(guī)劃放置空間66整頓—3要素放置場所

物品的放置場所原則上要100%設(shè)定

物品的保管要定點、定容、定量

生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法

易取

不超出所規(guī)定的范圍

在放置方法上多下工夫標(biāo)識方法

放置場所和物品原則上一對一表示

現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

某些表示方法全公司要統(tǒng)一

在表示方法上多下工夫

整頓—3要素放置場所673S——清掃清掃的含義清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時馬上及時進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。3S——清掃清掃的含義68現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。臟的設(shè)備會使設(shè)備精度下降，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作?，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變69清掃的典型問題

只在上下班時間清掃，平時見到污漬和臟物也不當(dāng)一回事；

認(rèn)為清掃只是清潔工的事，與操作工無關(guān)；

清掃對象過高、過遠(yuǎn)，手不容易夠著，于是死角很少或干脆就不打掃；

清掃工具太簡單，許多臟物無法清除。清掃的典型問題

只在上下班時間清掃，平時見到污漬和臟物704S—清潔清潔的含義清潔是在整理、整頓、清掃、安全等管理工作之后，認(rèn)真維護(hù)已取得的成果，使其保持完美和最佳狀態(tài)。因此，清潔的目的是為了堅持前3S幾個管理環(huán)節(jié)的成果?！罢?、整頓、清掃、安全”一時做到并不難，但要長期維持就不容易了，若能經(jīng)常保持3S的狀態(tài)，也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。清潔并不是能單純從字面上來理解，它是對前四項管理活動的堅持和深入，從而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、改善整體的績效是很有幫助的。4S—清潔清潔的含義71清潔的注意點在產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)過程、在和日常工作過程中，永遠(yuǎn)總會伴隨著不斷有沒用的物品產(chǎn)生，這就需要不斷對其進(jìn)行整理、整頓、清掃等管理工作。需要注意的是，清潔還是對整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的3S。此外，清潔還應(yīng)注重定期檢查和對新人的教育。清潔的注意點725S—素養(yǎng)素養(yǎng)的含義所謂素養(yǎng)，是指通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)，促使每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則。5S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，5S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。如果人的素養(yǎng)沒有提高，5S管理將無法長期堅持下去。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營造團(tuán)隊精神。5S—素養(yǎng)素養(yǎng)的含義73素養(yǎng)形成的基本過程具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)章制度學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度總結(jié)“人造環(huán)境環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個有道德素養(yǎng)的公司人，整個公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變的更美好。通過對地域、人類的貢獻(xiàn)，公司藉此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。素養(yǎng)形成具備了成功的素養(yǎng)成為他人的榜樣努力遵守規(guī)章制度理解規(guī)74素養(yǎng)10條1、問候——從“早晨好”開始2、服裝——規(guī)定的服裝3、說話——用普通話、不言他人隱私4、電話——3聲鈴響接聽，通話不超過3分鐘5、衛(wèi)生——干凈整潔、工作區(qū)符合6S要求6、健康——保有充分的睡眠、精力充沛7、工作——遵章守紀(jì)、嚴(yán)肅認(rèn)真8、休息——不高聲喧嘩、追逐嬉戲9、會議——盡量短，不遲到、不早退10、管理者——起表率作用素養(yǎng)10條1、問候——從“早晨好”開始75長期堅持

5S管理需要長期的堅持實施。5S管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。如果連5S管理都做不好、不能堅持下去的話，其他的先進(jìn)管理都是空話。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的5S管理，依舊在堅持，因而為企業(yè)帶來了巨大的利益。長期堅持

5S管理需要長期的堅持實施。5S管理通過整理、整頓76

第六節(jié)信息溝通與協(xié)調(diào)1、如何進(jìn)行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)有人員聯(lián)系，彼此交換意見，保持雙方的和諧與融洽。要有高度的自信心避開拒絕的鋒芒要有靈活多變的策略要解決他人拒絕時提出的理由第六節(jié)信息溝通與協(xié)調(diào)77

2.溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議。2.溝通三原則:先聽後說;78肯定自己,否定別人：自高自大,目中無人否定自己,肯定自己：缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人：沒有目標(biāo),沒有希望肯定自己,肯定別人：互相鼓勵,相得益彰肯定自己,否定別人：自高自大,目中無人793、與上司溝通

（1）確認(rèn)上司指令，不要遺漏工作；（2）學(xué)會尊重上司，幫上司樹立權(quán)威；（3）謹(jǐn)守分寸不逾越，一般情況只接受直屬上司的命令,不要越級

；（4）協(xié)助上司工作；（5）多傾聽上司的看法和意見；（6）了解上司的處境，換位思考；（7）經(jīng)常向上司報告工作；（8）讓計劃和數(shù)據(jù)說話；

3、與上司溝通804、與部屬的溝通（1）參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓部屬參與決策。（2）授權(quán)──凡日常性管理工作或項目計劃執(zhí)行﹐可充分授權(quán)給部屬﹐班組長僅負(fù)定期查核之責(zé)。（3）明確──遇到產(chǎn)品或組織活動異常時﹐溝通事務(wù)要明確﹐不要讓下屬無所依循（4）關(guān)切──對人溫和﹐對事守原則?？陬^上關(guān)切的話可多說﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān)心」與「管制」相輔相成。4、與部屬的溝通81(5)平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。(6)了解──對難纏﹑愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」的溝通。(7)包容──避免與部屬在公共場合「吵架」。(8)溫馨──對原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬的人﹐公眾場合還是以職位稱之﹐私下里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長」﹐對方會感到溫馨﹐而更支持你。(9)激勵──多給員工以激勵，勉勵他們多完成任務(wù)。(5)平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。825、與同事溝通

（1）協(xié)調(diào)──就事論事﹐協(xié)調(diào)出對雙方有利的結(jié)果（2）招呼──與對方高階者溝通時﹐如能先請本單位其同階者打電話或拜會一下對方會感到高興些﹐不然會造成「矮化」對方的誤解。（3）禮貌──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝通時應(yīng)多注意禮貌。5、與同事溝通83（4）調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請有「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利用會議溝通方式解決問題（5）學(xué)習(xí)──單位在廠外組織舉辦溝通方面活動時﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝通﹐并應(yīng)用在工作上。（6）敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通的對方會因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。（4）調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請有「公信力」84第七節(jié)對員工的激勵方法1.激勵方式第七節(jié)對員工的激勵方法1.激勵方式85管理上將激勵方式分為兩類：物資激勵與精神激勵。如果一個人的積極性按100%計算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認(rèn)他的價值，尊重他。作為一名班組長，應(yīng)該通過自己手中的權(quán)力把這兩種激勵方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動員工的主觀能動性和工作積極性。管理上將激勵方式分為兩類：物資激勵與精神激勵。如果一個人的積862.精神激勵的方法（1）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識是一種成本最低的激勵方式。賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作、一句話都會給員工以極大的激勵。例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。2.精神激勵的方法87上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定。（2）班組會上對完成某項工作出色，給予口頭表揚，換來員工的認(rèn)同感。上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录?8（3）.工作本身對下級也有激勵作用工作的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕員工具有激勵的作用。a.新穎性有些人好不容易找到工作之所以時間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感挑戰(zhàn)性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有一種成就感。（3）.工作本身對下級也有激勵作用89b.責(zé)任感把責(zé)任較大的工作交給下屬下屬去做，責(zé)任感本身能提高下屬的積極性。（4）為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會，增加企業(yè)人力資源的價值和員工自身的價值。（5）建立員工參與管理、提出合理化建議的機(jī)制，提高員工主人翁參與意識。b.責(zé)任感90（6）讓員工快樂工作，激勵員工積極性a.讓員工快樂工作的意義員工快樂了，有一個良好的精神狀態(tài)，工作效率才能提高；員工快樂了，工作態(tài)度就會認(rèn)真，產(chǎn)品質(zhì)量就會提高；員工快樂了，能降低流失率；員工快樂了，員工的創(chuàng)造力就能得到發(fā)揮；員工快樂了，組織就和諧，減少了管理成本；日前，深圳一家人力資源調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，目前75%以上的員工跳槽并不是因為待遇問題，而是不快樂的“工作體驗”。（6）讓員工快樂工作，激勵員工積極性a.讓員工快樂工作的意義91b.員工如何才能快樂？1、有一個健康的身體2、有一個寬裕的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)3、社會公正、民主，家庭和睦4、有一份自己喜歡的職業(yè)5、有一個良好的心態(tài)6、有一個整潔的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系b.員工如何才能快樂？1、有一個健康的身體92c.員工快樂也是生產(chǎn)力在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是影響企業(yè)管理乃至發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素，而企業(yè)能否擁有這些，一個很具體的外在表現(xiàn)，便是員工在工作中是否快樂。換言之，“員工的快樂也是企業(yè)的生產(chǎn)力”，它會直接影響到員工的精神面貌，影響到團(tuán)隊的進(jìn)取心。c.員工快樂也是生產(chǎn)力在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工的士氣和歸屬感是93d.員工為何不快樂？員工如果不快樂,可能是兩方面的因素：（1）是對報酬不滿意；（2）對氛圍不滿意。一個企業(yè)能夠讓員工快樂,必須讓他在這個企業(yè)中有成就感,要給他創(chuàng)造機(jī)會,同時要給他一個發(fā)展的空間和舞臺,要關(guān)心員工,包括員工的健康。d.員工為何不快樂？員工如果不快樂,可能是兩方面的因素：94e.如何讓員工快樂的工作？1、快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個人的壓力感，讓他們心情愉悅。2、公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時可以自由地表達(dá)自己的思想，有參與感。3、要為員工設(shè)計良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。e.如何讓員工快樂的工作？1、快樂工作是指員工和員工之間、員95

謝謝謝謝96課程目錄

一、早會的目的與意義二、早會的三個重點三、早會的步驟四、有效主持早會的原則五、結(jié)束語班組長早會的技巧課程目錄

一、早會的目的與意義二、早會的三個重點97一.早會的目的與意義：“一日之計在于晨”布置今日任務(wù)，專案資源分配，注意事項等；溝通與激勵的平臺輪流主持、表揚，提出期望等；集中智慧發(fā)現(xiàn)、解決問題提出問題，討論問題，自由發(fā)言等；日常宣導(dǎo)、教育，培養(yǎng)良好氛圍儀容、紀(jì)律、5S、品質(zhì)、考勤等；一.早會的目的與意義：“一日之計在于晨”布置今日任務(wù)，專案資98一.早會的目的與意義：1、增強(qiáng)集體觀念；2、上傳下達(dá)，保持良好溝通；3、有序安排，提高工作效率；4、創(chuàng)造良好的溝通氛圍；5、引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；6、培養(yǎng)良好的班組風(fēng)氣。一.早會的目的與意義：1、增強(qiáng)集體觀念；2、上傳下達(dá)，保持良99二.早會的三個重點：1.“三定”召開，形成習(xí)慣；定時，定地點，定人員，以養(yǎng)成習(xí)慣。2.早會前充分準(zhǔn)備；早會前一晚寫下備忘錄，思考早會中要表達(dá)的內(nèi)容。3.做好會議記錄。根據(jù)備忘錄中的內(nèi)容主持早會，并記錄會議要點，如提出的問題點，新得出的結(jié)論等。二.早會的三個重點：1.“三定”召開，形成習(xí)慣；定時，定地點100三.早會的步驟：1.早會時間上班伊始特殊情況無法參加---請假全員參加10分鐘以內(nèi)打了卡未請假不參加---遲到全員的早會三.早會的步驟：1.早會時間上班伊始特殊情況無法參加101三.早會的步驟：2.早會禮儀微笑的環(huán)境，微笑的心情！各位同事，大家早上好！早上好！早上好！三.早會的步驟：2.早會禮儀微笑的環(huán)境，微笑的心情！各位同事102三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·通知個人感想昨日情況當(dāng)班安排要求事項公司信息聯(lián)絡(luò)事項三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律103三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知個人感想工作體會個人經(jīng)驗工作建議善意提醒壹三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S個人工作體會104三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知昨日情況達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無事故總結(jié)反省貳三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S昨日情況達(dá)標(biāo)105三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知當(dāng)班安排計劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項叁三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S當(dāng)班安排計劃106三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知要求事項紀(jì)律要點時間配合肆三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S要求事項紀(jì)律107三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知公司信息市場情況客戶要求發(fā)展方向主要活動伍三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S公司信息市場108三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S

安全·紀(jì)律·通知聯(lián)絡(luò)事項會議通知特別提醒……陸三.早會的步驟：3.早會內(nèi)容生產(chǎn)·品質(zhì)·5S聯(lián)絡(luò)事項會議109四.有效主持早會的原則：1、要做會前準(zhǔn)備，守時、控時；2、對事不對人，且不能只求個人決議；3、針對主題，運用資料，簡短扼要；4、解決問題也要處理情緒；5、予以真誠的肯定及贊美；6、用積極的話語代替消極發(fā)言。四.有效主持早會的原則：1、要做會前準(zhǔn)備，守時、控時；2、對110五.結(jié)束語：

早會是員工新一天工作的開始，也是生產(chǎn)現(xiàn)場基層管理的重心。對每一天的早會，我們都充滿著期待：期待獲得更有價值的信息；期待更具實效的輔導(dǎo)；期待更鼓舞人心的激勵！

會變是唯一不變的原則！人事培訓(xùn)課謹(jǐn)以《早會的技巧》這個培訓(xùn)課程，獻(xiàn)給辛勤拼搏在生產(chǎn)第一線的所有同仁及每位早會主持人。愿我們的事業(yè)更加輝煌，愿歐菲光的明天會更好！五.結(jié)束語：

早會是員工新一天工作的開始，也是生111

班組長管理能力提升培訓(xùn)班組長管理能力提升培訓(xùn)112培訓(xùn)內(nèi)容提要

第一部分：班組長地位、作用、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位和作用第二節(jié)：班組長管理職責(zé)第三節(jié)：班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

第二部分：班組的管理及技巧

第一節(jié)：班組長的管理原則第二節(jié)：員工管理第三節(jié)：質(zhì)量管理第四節(jié)安全管理

第五節(jié):定置管理（5S管理）第六節(jié)：信息溝通和協(xié)調(diào)第七節(jié):對員工的激勵方法培訓(xùn)內(nèi)容提要113

第一部分班組長地位、管理職責(zé)及角色認(rèn)知第一部分114第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個階段第五階段第四階段第三階段第二階段第一階段以班組長個人為核心的模式——完全依賴班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立.以5大員為核心的模式——將班組人員分成2類

制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式——強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。即在基層建立學(xué)習(xí)型、自主管理型、文化型、創(chuàng)新型、精細(xì)化型、高績效型等6T型班組,強(qiáng)調(diào)在班組職能健全和工作開展中發(fā)動全員的力量、激發(fā)全員的參與,存在一定問題，即多職能易混淆，很多班組在職能上存在多種復(fù)合需求，并不能獨立界定和推行。以知識管理為核心的班組模式——以班組的隱性、顯性知識擴(kuò)散、共享、應(yīng)用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，將基層員工的潛能激活提升為顯性的能力，并依靠知識的外化、傳播、擴(kuò)散帶動班組全員能力的提升，同時實現(xiàn)了班組績效的最大化.第一節(jié)：班組長在企業(yè)管理中的地位1.我國班組建設(shè)發(fā)展的五個階115

2．企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：決策、管理和執(zhí)行。決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層次◆經(jīng)營決策層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如班組長。

2．企業(yè)的縱向管理層次決策決策圖1－1企業(yè)縱向的管理層116班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。3．班組的地位班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理1174.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1＋1＞2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)計劃指標(biāo)。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么決策層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。4.班組長的地位班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管118（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實的最終實施單位。要實現(xiàn)生產(chǎn)管理規(guī)范化，首先要實現(xiàn)班組管理單元的規(guī)范化，并通過班組管理抓落實，提高業(yè)務(wù)技能，降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量。每個班組的管理達(dá)到了制度化、規(guī)范化，也就為生產(chǎn)管理上層面，跨臺階提供了先決條件。

5.班組的作用（1）班組是公司各項規(guī)章制度、工藝流程、具體工作落實119（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂，相互了解、相互信任，便于開展思想、業(yè)務(wù)技能、文化知識的培訓(xùn)工作。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和文化知識，激發(fā)員工積極向上的熱情，消除歪風(fēng)邪氣等不良傾向。抓實班組教育，也就把握了員工素質(zhì)提高的途徑。（2）班組是進(jìn)行隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)的基本場所。120（3）班組長影響著決策的實施；是承上啟下的橋梁；是生產(chǎn)的直接組織者和參加者。（3）班組長影響著決策的實施；1211.在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項管理工作。2.認(rèn)真帶頭遵守公司、車間各項管理制度，積極完成車間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)和各項活動。3.積極組織班組員工完成車間下達(dá)的產(chǎn)前準(zhǔn)備計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，做好生產(chǎn)任務(wù)的分配與調(diào)度，及時處理工作中存在的問題。一、班組長管理職責(zé)第二節(jié)班組長管理職責(zé)1.在車間主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本班組的各項管理工作。一、1224.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。5.組織本班組員工認(rèn)真執(zhí)行“三按”生產(chǎn)和“三檢”制度。認(rèn)真做好相關(guān)質(zhì)量記錄。6.認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本班組的安全教育和安全檢查，做好班組安全管理工作。7.加強(qiáng)班組現(xiàn)場定置管理，落實好本班組人員的定置管理責(zé)任，并做好督促檢查工作。8.加強(qiáng)本班組的設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)，做好設(shè)備保養(yǎng)的督促檢查工作。做好工裝工具的使用與保管工作。4.做好班組員工的績效工資的分配工作，做到分配公平合理。1239.做好圖紙資料的使用保管工作。10.組織本班組員工進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)，積極開展合理化建議活動，做好本班組員工的技能培訓(xùn)和傳幫帶。11.加強(qiáng)本班組勞動紀(jì)律管理，做好考勤工作。關(guān)心、幫助、團(tuán)結(jié)本組員工。12.組織好本班組的早會，明確工作要求。做好與員工、車間之間信息的上傳下達(dá)工作。13.做好與其他班組、部門的溝通及協(xié)作，顧全大局，牢固樹立團(tuán)隊意識。9.做好圖紙資料的使用保管工作。124

第三節(jié)班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握

1.班組長要代表三個立場：面對下級代表經(jīng)營者的立場，面對經(jīng)營者代表生產(chǎn)者的立場，面對上級時，既代表部下又輔助上級。2.如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。當(dāng)然，在對自己角色的把握上也不可過激。

第三節(jié)班組長對自己角色、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握125

3．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。

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4.了解下級對你的期望值下級對上級有以下六個方面的期望：（1）辦事要公道辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯當(dāng)成平均主義。所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。（2）關(guān)心部下缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。（3）目標(biāo)明確目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。

4.了解下級對你的期望值127（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（5）及時指導(dǎo)工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導(dǎo)，因為上司的及時指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。（6）需要榮譽(yù)作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎金分給大家，你部下的勞動模范越多，你的工作就能做得越好。（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令128班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)利潤指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事班組長班組長自我角色認(rèn)知企業(yè)指導(dǎo)配合協(xié)助班組長129第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求

專業(yè)能力：對自己的業(yè)務(wù)（人員、技能、材料、方法、環(huán)境）嫻熟。目標(biāo)管理能力：具備使P-D-C-A這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問組織能力：使部門運作達(dá)到1+1≥2的效應(yīng)。交流、交際能力：具備高度的說話、傾聽、疏通及說服對方的能力。傾聽的能力：善于傾聽還有其它兩大好處：一是讓別人感覺到你很謙虛；二是你會了解更多的事情。⑦幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。1.能力要求第四節(jié)：班組長的素質(zhì)要求1.能力要求130⑧激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。⑨指導(dǎo)員工的能力：傳授必要的知識及方式。⑩培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。⑾控制情緒的能力：當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，影響力越大⑿自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。⑧激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。131PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)。企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，PDCA是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是周而復(fù)始的P（Plan）計劃、D（Do）實施、C（Check）檢查、A（Action）總結(jié)、再優(yōu)化。PDCA分以下八上步驟：一、計劃階段：1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計劃；二、實施階段：6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃。三、檢查階段：7、檢查執(zhí)行效果，把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比。四、總結(jié)、再優(yōu)化階段：8、(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。PDCA循環(huán)是由美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出來的，它反映了質(zhì)量管理活動的規(guī)律。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營管理的重要方法，是質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式。管理小知識：什么叫PDCA循環(huán)PDCA是管理的循環(huán)四階段。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，132

APDC計劃實施檢查總結(jié)管理PDCA循環(huán)1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產(chǎn)生問題的原因4、找出其中的主要原因；5、擬訂措施計劃6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計劃7、檢查執(zhí)行效果。把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對比(7)鞏固成績。(8)尋找遺留問題，為下一個PDCA循環(huán)提供依據(jù)。APDC計劃實施檢查總結(jié)管理PDCA循環(huán)1133企業(yè)班組長培訓(xùn)課件1342.班組長要有成就動機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次（見下圖）：成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個需求層次，從低到高依次是：生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求當(dāng)人的一個最基本的需求滿足之后又會有另外一個新的需求產(chǎn)生。2.班組長要有成就動機(jī)135班組長要有成就動機(jī)當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動機(jī)。成就動機(jī)是組織行為學(xué)上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如上圖所示，凡是成功的班組長其需求層次也相應(yīng)地都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任班組長的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個月多拿幾十塊錢的崗位津貼、漲點工資這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的班組長就不是一名成功的管理者。班組長要有成就動機(jī)當(dāng)好班組長，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還136【第一部分小結(jié)】

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動中的基層單位，是企業(yè)最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力并能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和重大事故的使命，以及勞動管理、生產(chǎn)管理、輔助上級的職責(zé)。總之，班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一企業(yè)“細(xì)胞”的健康。請牢記，有了健康的“細(xì)胞”，企業(yè)才會充滿活力?！镜谝徊糠中〗Y(jié)】137第二部分：班組的管理及技巧第二部分：班組的管理及技巧138第一節(jié)：班組長的管理原則案例：第一節(jié)：班組長的管理原則案例：139一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經(jīng)驗很重要，但是經(jīng)驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F(xiàn)在企業(yè)的班組長的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型：一、班組長的管理水平現(xiàn)狀隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多140企業(yè)班組長培訓(xùn)課件1411．生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。1．生產(chǎn)技術(shù)型1422．盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。

2．盲目執(zhí)行型1433．大撒把型在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。3．大撒把型1444．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

4．勞動模范型1455．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用?？傊?，現(xiàn)在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的企業(yè)決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的良好形象。5．哥們義氣型146二、班組長管理的五項工作及五項內(nèi)容1．管理的五項工作二、班組長管理的五項工作及五項內(nèi)容147◆計劃。做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊?！艚M織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度?！魠f(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?！艨刂?。控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)?！舯O(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。

企業(yè)班組長培訓(xùn)課件148

2．管理的五項內(nèi)容

◆人。對人的管理，也就是對員工的管理?！糌敗ω斶M(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。◆物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。◆信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。

2．管理的五項內(nèi)容◆人。對人的管理，也就是對員工的管理。149三.班組長管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有以下特點：基層管理的管理的對象是工作與員工；是真正的“父母官”，技術(shù)所占的權(quán)重較高；作為一個兵頭將尾，一定要是業(yè)務(wù)的尖子，只有如此才能說話有分量、有權(quán)威；基層管理人員需具備較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力；計劃所占的權(quán)重最低；基層管理人員也需要計劃，但是其工作精力主要應(yīng)用管理的執(zhí)行及控制的職能上；三.班組長管理特征“麻雀雖小，五臟據(jù)全”，作為企業(yè)的基層管理150四、班組的管理原則———管理無小事對于高層管理者而言，其工作原則是“行政長官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上。對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項，中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制，事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。

四、班組的管理原則———管理無小事對于高層管理151

五．如何提高班組長個人影響力

◆力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。

五．如何提高班組長個人影響力152◆非權(quán)力因素影響著班組長的權(quán)力。同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。

◆非權(quán)力因素影響著班組長的權(quán)力。153本節(jié)小節(jié)與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此班組長必須嚴(yán)格做好管理的五項工作和五項內(nèi)容，這是班組長的義務(wù)。同時，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能。但同時我們又常?？吹搅硪环N現(xiàn)象：同是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素作用的結(jié)果。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人影響力。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個班組的靈魂與核心。本節(jié)小節(jié)154第二節(jié)員工教育與培訓(xùn)“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓(xùn)練（1）指導(dǎo)新員工有以下基本步驟：第一步消除新員工的心理緊張第