企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗交流

管理咨詢

--經(jīng)驗交流從我的演示中可以得到：用快樂的心情享受咨詢服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應(yīng)對客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說“你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了?！保澳氵@個問題，不是我所關(guān)心的重點?！?；用完了項目的調(diào)研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿；費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……目的探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢管理咨詢概述內(nèi)容價值過程國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢以事實為基礎(chǔ)通過結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢-概述為企業(yè)解決問題管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎(chǔ)知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高管理咨詢-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢市場營銷咨詢?nèi)肆Y源咨詢財務(wù)管理咨詢信息化咨詢供應(yīng)鏈管理咨詢物流管理咨詢……管理咨詢-價值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實際的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念\轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革其他價值：高度的敬業(yè)精神公正的評判眼光嚴格的自我約束解決問題題的信心程度度0%100%初步情況況了解深度分析析項目進展展評估問題結(jié)論論市場調(diào)研研最后評估估制定解決決方案項目進展展評估實施方案案介紹項目進展展評估執(zhí)行售前/計計劃/分分析設(shè)計管理咨詢詢-過程管理咨詢詢-過程（續(xù)續(xù)）售前項目計劃劃調(diào)研分析析方案設(shè)計計方案執(zhí)行行管理咨詢詢-過程-售售前接觸客戶戶:顧問主動動接觸、、客戶主主動接觸觸：面談：充充分準備備相關(guān)資資料，力力爭建立立良好客客戶關(guān)系系客戶備案案：對客戶機機會進行行評價和和備案需求理解解：初步的需需求訪談?wù)労驼{(diào)研研展示方案案：編寫客戶戶能夠理理解的建建議書引導(dǎo)需求求：有些客戶戶對自己己的需求求不是很很清楚、、或者與與顧問的的理解不不同，需需要顧問問引導(dǎo)和和發(fā)現(xiàn)真真正的需需求簽訂合同同：合同中規(guī)規(guī)定的工工作內(nèi)容容、起止止時間、、資源投投入、價價格、付付款條件件等要素素要經(jīng)過過多輪商商務(wù)談判判，只有有一把手手才可以以拒絕客客戶，其其他人絕絕對不能能在這個個階段丟丟失客戶戶。管理咨詢詢-過程-項項目計劃劃任命項目目經(jīng)理組建項目目團隊內(nèi)部的項項目啟動動會編寫項目目計劃重新確認認項目范范圍、目目標(biāo)雙方就項項目計劃劃達成一一致項目雙方方正式的的啟動會會管理咨詢詢-過程-調(diào)調(diào)研分析析訪談訪談目的的確定被訪訪談人、、訪談提提綱訪談顧問問：至少少兩個，，一個提提問、一一個記錄錄盡量記下下所有談?wù)勗?、充充分利用用記錄表表格問卷調(diào)查查確定調(diào)查查的目的的、確定定被調(diào)查查人設(shè)計發(fā)放放問卷診斷框架架了解客戶戶面臨的的問題和和追求的的目標(biāo)、、識別關(guān)關(guān)鍵影響響因素提出的問問題與客客戶希望望達到的的目的和和結(jié)果之之間的關(guān)關(guān)系，弄弄清客戶戶進行革革新和有有效解決決問題的的潛力診斷報告告需求分析析階段結(jié)結(jié)束的重重要工作作成果提出存在在的問題題和相應(yīng)應(yīng)的解決決方案（（不是最最終報告告，但重重要且有有價值））信息資料料收集分析與結(jié)結(jié)論方案設(shè)計計項目進展展管理咨詢詢-過程-調(diào)調(diào)研分析析（續(xù)））需求分析析與項目目進展的的關(guān)系方案執(zhí)行行管理咨詢詢-過程-方方案設(shè)計計討論方案選擇擇至少３套套方案，，最理想想但投入入較多的的、投入入最小的的方案、、平衡方方案和客戶充充分溝通通充分考慮慮各方案案限制條條件最終方案案是由客客戶選擇擇的咨詢報告告出色的咨咨詢報告告具備的的３個標(biāo)標(biāo)準：目的明確確便于撰寫寫和閱讀讀內(nèi)容新穎穎管理咨詢詢-過程-方方案執(zhí)行行方案執(zhí)行行項目的最最終結(jié)果果是客戶戶將咨詢詢方案付付諸執(zhí)行行。執(zhí)行的最最終責(zé)任任在于客客戶，不不是咨詢詢顧問。?？蛻艨梢砸赃x擇咨咨詢顧問問是否參參加執(zhí)行行咨詢顧問問需要提提出適當(dāng)當(dāng)?shù)膱?zhí)行行建議咨詢結(jié)束束以專業(yè)的的方式結(jié)結(jié)束咨詢詢合同中明明確定義義項目在在什么情情況下結(jié)結(jié)束理想的結(jié)結(jié)束狀態(tài)態(tài)是雙方方都滿意意對方的的表現(xiàn)結(jié)束時的的出色表表現(xiàn)為以以后的工工作打開開方便之之門咨詢的后后續(xù)服務(wù)務(wù)客戶可能能對后續(xù)續(xù)服務(wù)的的安排有有興趣1870-第二二次世界界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)產(chǎn)過程組組織，如如生產(chǎn)、、現(xiàn)場管管理、能能耗、成成本提高生產(chǎn)產(chǎn)率第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)-50年代代末改進經(jīng)營營管理方方式組織，人人的因素素，運籌籌60-70年年代市場營銷銷，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與激勵勵，目標(biāo)標(biāo)管理、、質(zhì)量管管理80-90年代代企業(yè)重重組、、聯(lián)盟盟、并并購、、企業(yè)業(yè)文化化投資咨咨詢和和管理理咨詢詢結(jié)合合90-流程管管理、、供應(yīng)應(yīng)鏈管管理、、物流流管理理信息系系統(tǒng)咨咨詢管理咨咨詢-國外管管理咨咨詢的的發(fā)展展21世世紀企業(yè)信信息化化與管管理咨咨詢相相結(jié)合合企業(yè)面面臨國國際化化管理咨咨詢-國外管管理咨咨詢公公司在在中國國管理咨咨詢-本土管管理咨咨詢的的發(fā)展展20世世紀80年年代官辦咨咨詢企企業(yè)20世世紀90年年代私營信信息咨咨詢公公司、、市場場調(diào)查查公司司21世世紀與國際際接軌軌的管管理咨咨詢業(yè)業(yè)管理咨咨詢概述內(nèi)容價值過程國外管管理咨咨詢發(fā)發(fā)展簡簡述本土管管理咨咨詢你的經(jīng)經(jīng)歷？？內(nèi)容管理咨咨詢管理咨詢公公司管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范管理咨咨詢的的基本本方法法和工工具快樂的的顧問問，快快樂的的咨詢詢管理咨咨詢公公司戰(zhàn)略管管理營銷管管理人員管管理知識管管理項目管管理管理咨咨詢公公司也也需要要管理理!!管理咨咨詢公公司-戰(zhàn)略管管理行業(yè)地地位大眾形形象規(guī)模和和增長長速度度確定服服務(wù)目目標(biāo)產(chǎn)品差差異化化銷售渠渠道價格定定位質(zhì)量定定位咨詢方方法論論目的：：保證效效果：：做對對的事事情提高效效率：：把事事情做做對管理咨咨詢公公司-營銷管管理管理咨咨詢公公司也也要有有營銷銷觀念念基于產(chǎn)產(chǎn)品的的營銷銷產(chǎn)品定定位客戶定定位銷售制制度基于公公司的的營銷銷當(dāng)產(chǎn)品品營銷銷達到到一定定程度度就可可以開開展企企業(yè)的的品牌牌營銷銷銷售方方法突出銷銷售者者的個個人品品牌或或個人人能力力突出品品牌，，以整整個公公司為為一個個正規(guī)規(guī)化運運做的的實體體，分分實施施部門門和銷銷售部部門服務(wù)有有形化化有利利于得得到客客戶的的認可可，有有形化化的方方式有有：實施性性強的的案例例、專專業(yè)服服務(wù)服務(wù)的的規(guī)范范、提提交產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)范范公司簡簡介、、咨詢詢專家家簡介介公司的的出版版物媒體上上刊登登的關(guān)關(guān)于公公司的的文章章管理咨咨詢公公司-人員管管理成功的的人員員管理理是咨咨詢公公司成成功的的關(guān)鍵鍵吸引合合適的的應(yīng)聘聘者：：具有溝溝通能能力、、合作作精神神、敬敬業(yè)精精神以重點點大學(xué)學(xué)的碩碩士或或MBA為為主，，部分分優(yōu)秀秀本科科生：：自信信、解解決問問題的的能力力、在在壓力力和競競爭下下的工工作能能力，，學(xué)習(xí)習(xí)能力力管理經(jīng)經(jīng)驗、、新的的知識識結(jié)構(gòu)構(gòu)和思思想快速的的職務(wù)務(wù)提升升對咨咨詢顧顧問有有積極極的作作用，，同時時產(chǎn)生生動力力和競競爭的的工作作環(huán)境境咨詢顧顧問的的考核核與整整個項項目的的效果果和個個人在在項目目組內(nèi)內(nèi)所做做出的的貢獻獻有關(guān)關(guān)員工發(fā)發(fā)展活活動的的幾個個大的的領(lǐng)域域提高咨咨詢技技能的的熟練練程度度—更更有知知識、、更有有能力力征服新新領(lǐng)域域—拓拓展到到新行行業(yè)和和領(lǐng)域域為專業(yè)業(yè)發(fā)展展做準準備——成為為部門門負責(zé)責(zé)人或或合伙伙人咨詢顧顧問的的目標(biāo)標(biāo)成為合合伙人人進入其其他企企業(yè)擔(dān)擔(dān)當(dāng)高高層管管理者者由初級級到高高級再再到資資深，，直到到成為為具有有影響響力的的行業(yè)業(yè)專家家管理咨咨詢公公司-知識管管理強有力力的知知識保保障系系統(tǒng)是管理理咨詢詢公司司的核心競競爭力力特點：時效效性內(nèi)容案例積積累專業(yè)知知識積積累研究成成果行業(yè)報報告行業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫庫方法提提煉經(jīng)驗成成型快速共共享與與應(yīng)用用不斷升升級管理咨咨詢公公司-項目管管理項目整體管理

項目計劃制訂項目計劃實施綜合變更控制項目管管理項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃編制進度計劃控制項目人力資源管理組織的計劃編制人員招聘隊伍組織項目溝通管理溝通規(guī)劃進度報告驗收報告項目范圍管理啟動范圍計劃編制范圍定義范圍核實范圍變更控控制項目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項目風(fēng)險管理風(fēng)險鑒別風(fēng)險估量風(fēng)險對策風(fēng)險控制項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)管理咨咨詢公公司-項目管管理（（續(xù)））咨詢公公司的的業(yè)務(wù)務(wù)是由由無數(shù)數(shù)個項項目疊疊加而而成的的每個項項目的的成敗敗都非非常重重要在現(xiàn)場場的項項目管管理中中需要要注意意的地地方：：明確項項目管管理制制度，，越早早越好好—如如例會會時間間客戶在在等待待顧問問的安安排，，在觀觀看顧問的的表演演顧問適適度堅堅持自自己的的意見見，但但是不不能固固執(zhí)每個顧顧問都都要學(xué)學(xué)會““如何何聽””和““如何何說””在客戶戶面前前不要要談?wù)撜擁椖磕康南嘞嚓P(guān)情情況，，需要要時要要內(nèi)部部討論論項目經(jīng)經(jīng)理是是項目目的唯唯一代代言人人，其其他成成員不不要隨隨便代代表公公司或或項目目小組組向客客戶發(fā)發(fā)表意意見項目成成員要要聽從從項目目經(jīng)理理的安安排管理咨咨詢公公司戰(zhàn)略管管理營銷管管理人員管管理知識管管理項目管管理管理咨咨詢公公司也也需要要管理理!!你的經(jīng)經(jīng)歷？？內(nèi)容管理咨咨詢管理咨詢公公司管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范管理咨咨詢的的基本本方法法和工工具快樂的的顧問問，快快樂的的咨詢詢管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范如何和和客戶戶相處處咨詢顧顧問的的道德德和規(guī)規(guī)范咨詢顧顧問的的素質(zhì)質(zhì)要求求中華博博略的的基本本理念念管理咨咨詢的的基本本規(guī)范范-如何何和客戶戶相處處誰是咨咨詢客客戶決定咨咨詢項項目的的人或或部門門知道咨咨詢項項目的的人或或部門門關(guān)注咨咨詢項項目的的人或或部門門執(zhí)行工工作的的人或或部門門保持穩(wěn)穩(wěn)定的的客戶戶關(guān)系系挑選目目標(biāo)客客戶發(fā)展與與客戶戶的私私人關(guān)關(guān)系注重提提升自自身能能力和和形象象顧問-客戶戶關(guān)系系的幾幾個階階段定位：：從不不相識識到信信任的的過程程，以以客戶戶為中中心確認認：：開開始始討討論論項項目目目目標(biāo)標(biāo)，，以以目目標(biāo)標(biāo)問問題題為為中中心心分析析研研究究：：確確立立了了項項目目的的目目標(biāo)標(biāo)后后，，以以策策略略為為中中心心解決決方方案案：：關(guān)關(guān)注注咨咨詢詢過過程程，，以以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心管理理咨咨詢詢的的基基本本規(guī)規(guī)范范-咨詢詢顧顧問問的的道道德德規(guī)規(guī)范范良好好的的職職業(yè)業(yè)道道德德是是咨咨詢詢業(yè)業(yè)的的成成功功之之本本。。咨詢詢顧顧問問最最寶寶貴貴的的特特征征是是他他們們的的誠誠實實和和信信譽譽。?？蛻魬衾嬉娓吒哂谟谧宰约杭旱牡睦嬉嬷唤咏邮苁苡杏心苣芰α賱偃稳蔚牡臉I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)保持持咨咨詢詢工工作作的的獨獨立立性性、、客客觀觀性性、、公公正正性性為客客戶戶保保守守秘秘密密顧問問間間不不以以咨咨詢詢價價格格進進行行競競爭爭，，不不介介入入已已受受托托業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)向客客戶戶提提供供服服務(wù)務(wù)時時不不接接受受額額外外的的傭傭金金不隱隱瞞瞞自自己己在在客客戶戶的的競競爭爭企企業(yè)業(yè)中中的的股股份份或或職職位位管理理咨咨詢詢的的基基本本規(guī)規(guī)范范-咨詢詢顧顧問問的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求知識識和和經(jīng)經(jīng)驗驗技能能分析析和和解解決決問問題題的的能能力力快速速學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力溝通通和和表表達達能能力力有以以企企業(yè)業(yè)家家角角色色組組織織管管理理的的能能力力精神神和和品品格格正直直敬業(yè)業(yè)自信信團隊隊合合作作責(zé)任任心心堅韌韌不不拔拔管理理咨咨詢詢的的基基本本規(guī)規(guī)范范-中華華博博略略的的基基本本理理念念敬業(yè)業(yè)：熱愛愛這這個個行行業(yè)業(yè)，，承承受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)中中的的成成功功和和失失敗敗求道道：：追求求事事業(yè)業(yè)的的成成功功和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的精精益益求求精精勤奮奮學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，善善于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，從從不不滿滿足足，，永永遠遠保保持持學(xué)學(xué)無無止止境境的的心心態(tài)態(tài)；；務(wù)實實：：在客客戶戶成成功功變變革革中中享享受受快快樂樂，，從從客客戶戶價價值值增增長長中中認認識識自自己己的的價價值值，，不不圖圖虛虛名名，，不不自自我我陶陶醉醉；；合作作：：面對對客客戶戶、、上上級級、、同同級級、、下下級級，，找找準準自自己己定定位位，，貢貢獻獻自自己己的的專專業(yè)業(yè)價價值值，，別別人人因因與與我我的的合合作作而而提提高高效效率率、、提提升升價價值值；；與時時俱俱進進：適應(yīng)應(yīng)內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境、、條條件件的的變變化化，，主主動動調(diào)調(diào)整整，，保保持持競競爭爭能能力力。。管理理咨咨詢詢的的基基本本規(guī)規(guī)范范-行為為慣慣例例個人人衛(wèi)衛(wèi)生生每天天洗洗手手、、洗洗臉臉、、刷刷牙牙每一一兩兩天天洗洗澡澡，，換換衣衣服服每每月月理理發(fā)發(fā)不吃吃有有異異味味的的食食物物：：生生蔥蔥、、生生蒜蒜、、韭韭菜菜、、蒜蒜苗苗等等著裝裝男士士：：職職業(yè)業(yè)套套裝裝，，深深色色襯襯衫衫、、領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、深深色色西西裝裝、、干干凈凈黑黑皮皮鞋鞋女士士：：職職業(yè)業(yè)套套裝裝，，半半高高根根皮皮鞋鞋，，化化淡淡妝妝可以以根根據(jù)據(jù)項項目目的的服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容和和客客戶戶方方的的著著裝裝特特點點適適當(dāng)當(dāng)調(diào)調(diào)整整，，但但是是作為為專專業(yè)業(yè)形形象象，，還還是是應(yīng)應(yīng)該該保保持持職職業(yè)業(yè)特特點點談吐吐正襟襟危危坐坐，，正正視視對對方方而而不不要要目目光光游游離離不要要晃晃動動桌桌椅椅，，不不要要翹翹二二郎郎腿腿做記錄，，但不要要玩弄鋼鋼筆不要打斷斷對方談?wù)勗捑褪抡撌率?，不要要人身攻攻擊顧問間有有分歧要要內(nèi)部解解決，而而不要在在客戶面面前爭執(zhí)執(zhí)去除異味味！管理咨詢詢的基本本規(guī)范-行為慣例例（續(xù)））積極主動動的溝通通意識，，但不能能咄咄逼逼人溝通方式式：口頭：書面：備備忘錄、、報告、、電子郵郵件、合合同、通通知、紀紀要等，，為項目目留下可可追溯的的依據(jù)正式：會會議，訪訪談非正式：：晚餐、、運動、、娛樂、、郊游溝通技巧巧充分的準準備要溝溝通的內(nèi)內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確確認感謝管理咨詢詢的基本本規(guī)范-行為慣例例（續(xù)））項目經(jīng)理理尊重每個個項目成成員，建建立團隊隊合作的的氛圍是項目組組內(nèi)部的的核心和和靈魂人人物經(jīng)驗豐富富、善于于溝通悉心聽取取每個人人的意見見承擔(dān)更多多的責(zé)任任給項目成成員業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)每天最后后離開辦辦公室是工作中中負責(zé)的的人，在在生活中中和人格格上與項項目成員員是平等等的項目成員員服從項目目經(jīng)理的的安排，，尊重項項目經(jīng)理理的權(quán)威威有問題及及時提出出，不要要等到最最后無法法完成時時才提出出管理咨詢詢的基本本規(guī)范如何和客客戶相處處咨詢顧問問的道德德和規(guī)范范咨詢顧問問的素質(zhì)質(zhì)要求中華博略略的基本本理念你的經(jīng)歷歷？內(nèi)容管理咨詢詢管理咨詢公司司管理咨詢詢的基本本規(guī)范管理咨詢詢的基本本方法和和工具快樂的顧顧問，快快樂的咨咨詢管理咨詢詢的基本本方法和和工具基本思考考方法分析/解解決問題題的方法法信息/資資料搜集集方法準備PPT報告告管理咨詢詢的基本本方法和和工具-基本思思考方法法木通效應(yīng)應(yīng)鳥籠效應(yīng)應(yīng)青蛙效應(yīng)應(yīng)螃蟹效應(yīng)應(yīng)簡單就是是美犧牲決策策信任與懷懷疑辨證證效率專家家80-20法則則基本方法法和工具具-基本思思考方法法1木桶效應(yīng)應(yīng)（鏈條條法則））木桶的容容量取決決于最短短的一塊塊木頭的的長度。。咨詢的價價值在于于：幫助企業(yè)業(yè)找出最最短的木木頭增加這塊塊木頭的的長度基本方法法和工具具-基本思思考方法法2鳥籠效應(yīng)應(yīng)（空花花瓶效應(yīng)應(yīng)）家里的空空鳥籠的的去向丟掉買一只鳥鳥企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)該該和能力力相匹配配，有什什么樣的的資源，，做什么么樣的事事情。基本方法法和工具具-基本思思考方法法3青蛙效應(yīng)應(yīng)熱水：跳跳出來冷水：無無力跳出出來企業(yè)要警警惕市場場環(huán)境的的變化緩慢而溫溫和的變變革可以以達到更更好的效效果基本方法法和工具具-基本思思考方法法4螃蟹效應(yīng)應(yīng)盆里只有有一只螃螃蟹：可可以輕松松爬出來來盆里有一一堆螃蟹蟹：誰都都爬不上上來價格戰(zhàn)、、口水站站、惡意意競爭與團隊合合作、共共同發(fā)展展相背離離基本方法法和工具具-基本思思考方法法5簡單就是是美（用用常識思思考）對于估算算的數(shù)據(jù)據(jù)：模糊糊就是精精確最簡單的的方式也也是表達達問題最最完美的的方式最多6次次正確的的詢問，，就可以以揭示最最復(fù)雜管管理問題題的本質(zhì)質(zhì)基本方法法和工具具-基本思思考方法法6犧牲決策策（機會會成本））假設(shè)：資源是有有限的：：時間、、精力、、資金每個人都都是理性性和自私私的所有因素素都可以以量化，，包括道道德、感感情、價價值取向向量化標(biāo)準準：“在在在決策策者心目目中的價價值”合理的范范圍內(nèi)盡盡力為客客戶服務(wù)務(wù)了解誰是是真正的的“第一一客戶””協(xié)調(diào)各種種關(guān)系基本方法法和工具具-基本思思考方法法7信任與懷懷疑辨證證---大膽假假設(shè)，小小心求證證信任是基基本態(tài)度度敞開心扉扉、客觀觀、平靜靜地容納納所有信信息信任同事事信任客戶戶懷疑是時時刻緊繃繃的弦保證自己己的客觀觀性對所有數(shù)數(shù)據(jù)的準準確性和和精度都都保持懷懷疑眼光光得出負責(zé)責(zé)的結(jié)論論基本方法法和工具具-基本思思考方法法8效率專家家顧問自己己實現(xiàn)效效率最大大幫助客戶戶提高運運營效率率經(jīng)常性的的自我審審視，彼彼此尋找找對方效效率不高高的具體體行為，，有意識識地加以以更正。。提高效率率潛力最最大的地地方是會議收集信息息認識自己己的能力力，了解解自己的的效率。?；痉椒ǚê凸ぞ呔?基本思思考方法法980-20法則則1897年，意意大利經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家家帕累托托發(fā)現(xiàn)的的。世界上80%的的財富是是由20%的國國家擁有有的企業(yè)80%的利利潤是由由20%的客戶戶帶來的的發(fā)展新客客戶的成成本是留留住老客客戶的成成本的5倍管理咨詢詢的基本本方法和和工具-基本思思考方法法木通效應(yīng)應(yīng)鳥籠效應(yīng)應(yīng)青蛙效應(yīng)應(yīng)螃蟹效應(yīng)應(yīng)簡單就是是美犧牲決策策信任與懷懷疑辨證證效率專家家80-20法則則你的經(jīng)歷歷？管理咨詢詢的基本本方法和和工具基本思考考方法分析/解解決問題題的方法法信息/資資料搜集集方法準備PPT報告告管理咨詢詢的基本本方法和和工具-分析/解決問問題的方方法以問題作作為關(guān)注注點解決問題題的思路路解決問題題的辦法法--問問題樹解決問題題的方法法--對對假設(shè)的的不斷否否定與提提出解決方案案的形成成過程組織新想想法的方方法—頭頭腦風(fēng)暴暴常見分析析模型基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法1客戶期望值明確問題題客戶現(xiàn)狀解決問題題溝通解決決問題的的方案組織想法制定研究計劃分析信息產(chǎn)生想法以問題作作為關(guān)注注點！基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法2解決問題題的思路路以事實為為根據(jù)以假設(shè)為為導(dǎo)向進行結(jié)構(gòu)構(gòu)性的邏邏輯推理理基本方法法和工具具-分析/解決問問題的方方法3是否使我我們接近近競爭對對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我我們的目目標(biāo)細分分市場一一致？是否使我我們在市市場上與與眾不同同？產(chǎn)生的費費用？潛在的銷銷售額？？是否與品品牌形象象一致？？可否保持持我們的的競爭性性？總的市場場規(guī)模是是多少？？我們可能能的市場場份額？？增加的營營銷及銷銷售費用用？增加的運運營費用用？問題子問題子-子問問題首次購買買者的戰(zhàn)戰(zhàn)略是與與企業(yè)總總體相一一致？首次購買買者對我我們是否否是可獲獲利的？？問題樹（IssueTree）是是幫助解決問問題的最有效效的辦法！基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法4一棵好的問題題樹（IssueTree）獨立、完全邏輯性符合實際洞察力問題分解，直直到清楚所需需要的信息為為止基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷被被否定，新的的想法會不斷斷出現(xiàn)！基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法7ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解解決方案的形形成過程：基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法7頭腦風(fēng)暴：可可有效地幫幫助產(chǎn)生各種種想法！提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、、交叉確認含義專人作記錄基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型1進入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力量量成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型2波士頓集團（（BCG）距距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型3市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型4價值鏈分析模模型內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理理公司基礎(chǔ)設(shè)施施生產(chǎn)制造外向后勤市場營銷售后服務(wù)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型5SWOT分分析模型優(yōu)勢機機會劣勢挑挑戰(zhàn)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型67S分析析模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法-常見的分析模模型7管理咨詢的基基本方法和工工具-分析/解決決問題的方法法以問題作為關(guān)關(guān)注點解決問題的思思路解決問題的辦辦法--問題題樹解決問題的方方法--對假假設(shè)的不斷否否定與提出解決方案的形形成過程組織新想法的的方法—頭腦腦風(fēng)暴常見分析模型型你的經(jīng)歷？管理咨詢的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解決問問題的方法信息/資料搜搜集方法準備PPT報報告管理咨詢的基基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法收集資料你真正需要的的資料是什么么？隨時判斷資料料的可獲得性性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集集渠道首先確定：你真正需要的的是什么？為什么會是這這個信息？將會怎樣來用用？什么時候需要要？需要花多少錢錢？怎樣獲得這個個信息？基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法資料/信息第一手第二手定性分析定量分析需要了解的是是態(tài)度、原因因、行為等等需要了解的是是程度等等人們做什么？？為什么做？？如何做？有多少人做什什么？等等確定你是需要要描述與刻畫畫某件事情，，還是需要將將其量化，或或者兩者都需需要?；痉椒ê凸すぞ?信息/資料料搜集方法隨時判斷資料料的可獲得性性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能能的資料來源源對資料的真實實性要有判斷斷資料搜集是一一個互動的過過程基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法時間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)預(yù)留足夠的時時間定期了解進展展情況明確輕重緩急急記?。嘿Y料搜集技巧巧與資料來源源只是研究的的工具，而不不是研究的驅(qū)驅(qū)動力?；痉椒ê凸すぞ?信息/資料料搜集方法訪談--幫助掌握第一一手資料基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部分分組成訪談設(shè)計基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法確定目標(biāo)確定訪談方式式收集背景資料料擬訂問題大綱綱模擬訪談與修修改訪談設(shè)計基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法計劃/提綱自我介紹情況說明提問與答復(fù)結(jié)束與下一步步會前準備筆記訪談執(zhí)行基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談日志主要要記錄那些將將用于支持后后面的分析與與結(jié)論的關(guān)鍵鍵信息。訪談日志包括括:會議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來計劃主要的障礙競爭對手數(shù)據(jù)據(jù)其它基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法訪談的四個重重要文件計劃提綱筆記日志基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法盲人摸象問題假設(shè)必要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決依依賴于事實的的支持基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法管理咨詢的基基本方法和工工具-信息/資料料搜集方法收集資料你真正需要的的資料是什么么？隨時判斷資料料的可獲得性性時間是關(guān)鍵訪談訪談設(shè)計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集集渠道你的經(jīng)歷？管理咨詢的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解決問問題的方法信息/資料搜搜集方法準備PPT報報告基本方法和工工具-準備PPT報告目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡明布局合理顏色協(xié)調(diào)過程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示1你要說服誰？？是管理人員員還是技術(shù)人人員？2聽眾有幾人？？給你多長時時間？34你的“目標(biāo)””要首尾呼應(yīng)應(yīng)—在第一頁頁中列出，在在最后一頁重重復(fù)基本方法和工工具-準備PPT報告-目標(biāo)標(biāo)明確為什么要進行行這次演示？？1邏輯簡明、清清晰，所以最最好就用“并并列”或“遞遞進”兩類邏邏輯關(guān)系2通過不同層次次“標(biāo)題”，，標(biāo)明你的邏邏輯關(guān)系3每個章節(jié)之間間，插入一個個空白幻燈片片或標(biāo)題幻燈燈片4演示時，順序序播放基本方法和工工具-準備PPT報告-邏輯輯清晰1通過“母版””定義你的PPT風(fēng)格2文字盡量少、、圖表盡量多多3母版切忌用圖圖片和深色背背景4使用標(biāo)準圖表表工具，不要要自造5盡量少的使用用動畫和聲音音基本方法和工工具-準備PPT報告-風(fēng)格格簡明1單個幻燈片布布局要有空余余空間和均衡衡感2使標(biāo)題頁、正正文、結(jié)束頁頁三類幻燈片片結(jié)構(gòu)化，體體現(xiàn)你的邏輯輯性3完成PPT之之后，切換到到“瀏覽視圖圖”，整體看看看有沒有突突兀的地方基本方法和工工具-準備PPT報告-布局局合理1最好不要超過過4種顏色2用同一個色系系的顏色3不要自造顏色色4顏色用來強調(diào)調(diào)、區(qū)別，不不只為裝飾基本方法和工工具-準備PPT報告-顏色色協(xié)調(diào)1忌諱照本宣科科的念上面的的文字2主題-暫停-下一主題，，如此循環(huán)平平滑過渡3只說清晰、簡簡明的事物4善用比喻和象象征，善于調(diào)調(diào)動聽者參與與互動基本方法和工工具-準備PPT報告-過程程清晰1善于學(xué)習(xí)借鑒鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格、布布局和顏色2熟練運用制作作PPT的技技巧和工具基本方法和工工具-準備PPT報告-工具具恰當(dāng)關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項或或或基本方法和工工具-準備PPT報告-定量量分析工具流程相互作用結(jié)構(gòu)基本方法和和工具-準備PPT報告-定性分析析工具1讓最遠的聽聽眾能夠看看清楚2標(biāo)題簡潔3字體統(tǒng)一基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚楚這是14號號字體，您您看的到嗎嗎？這是16號號字體，您您看的到嗎嗎？這是18號號字體，您您看的到嗎嗎？這是20號號字體，您您看的到嗎嗎？這是24號號字體，您您看的到嗎嗎？這是28號號字體，您您看的到嗎嗎？這是32號號字體，您您看的到嗎嗎？這是36號號字體，您您看的到嗎嗎？這是40號號字體，您您看的到嗎嗎？這是44號號字體，您您看的到嗎嗎？基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚楚(續(xù))大標(biāo)題用40號加粗粗的宋體或或黑體－標(biāo)題1是是32號，，再加粗，，會很清楚楚－標(biāo)題2是是28號，，再加粗，，也很清楚楚－標(biāo)題3是是24點，，再加粗，，還算清楚楚－標(biāo)題4是是20點，，再加粗，，再小就看看不到了基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚楚(續(xù))啟動PPT2002，執(zhí)行““工具→選選項”命令令，打開““選項”對對話框，切切換到“保保存”標(biāo)簽簽下，選中中“保存自自動恢復(fù)信信息”選項項，并在后后面的方框框中設(shè)置一一個時間，，確定返回回，然后正正常編輯文文稿。一旦出現(xiàn)死死機或停電電等意外情情況后，當(dāng)當(dāng)再