企業(yè)管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗交流課件

管理咨詢

--經(jīng)驗交流張莉2從我的演示中可以得到：用快樂的心情享受咨詢服務的每一天。選擇了管理咨詢，就選擇了一個知識積累和能力成長最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢，就選擇了要天天堅持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢，就選擇了要不斷為客戶創(chuàng)造更多的價值；3我們天天要面臨的環(huán)境第一天來公司報道，就被派到一個遠在他鄉(xiāng)的項目現(xiàn)場，而你還不知道作為一個咨詢顧問該怎樣工作；雖然也參加了一兩個項目，但是總感覺到不能從容應對客戶的需求；和客戶的訪談中，客戶總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說“你這個問題，我剛才已經(jīng)回答過了?！?，“你這個問題，不是我所關心的重點?！保挥猛炅隧椖康恼{(diào)研時間，卻總覺得沒有得到足夠的資料；在客戶現(xiàn)場工作，沒有體會到傳說中作為咨詢顧問受人尊敬的感覺，而是覺得自己象一個苦力，客戶說怎的就怎的；你被要求做演示和匯報，而你沒有足夠的演示經(jīng)驗，甚至沒有獨立做過演講稿；費了九牛二虎之力才完成的報告，卻遭到客戶的激烈反對、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒有時間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……4目的探討：作為咨詢顧問需要具備的基本知識和能力。5內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本方法和工具快樂的顧問，快樂的咨詢6管理咨詢概述內(nèi)容價值過程國外管理咨詢發(fā)展簡述本土管理咨詢7以事實為基礎通過結(jié)構性的思維管理咨詢-概述為企業(yè)解決問題8管理咨詢-概述（續(xù)）理解1管理咨詢行業(yè)是那些掌握扎實的管理基礎知識、具有豐富的實際管理經(jīng)驗、同時也掌握熟練咨詢方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問必須具有的三個條件：管理理論知識管理實踐經(jīng)驗咨詢方法管理咨詢是一項由咨詢顧問和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢的直接成果是無形的管理咨詢的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟效益的提高9管理咨詢-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢組織流程咨詢企業(yè)文化咨詢市場營銷咨詢?nèi)肆Y源咨詢財務管理咨詢信息化咨詢供應鏈管理咨詢物流管理咨詢……

10管理咨詢-價值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問題解決實際的管理問題增強企業(yè)解決問題的能力借助管理咨詢說出自己不能說的話、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專業(yè)、更規(guī)范更新觀念\轉(zhuǎn)變理念，推動管理變革其他價值：高度的敬業(yè)精神公正的評判眼光嚴格的自我約束11解決問題的信心程度0%100%初步情況了了解深度分析項目進展評評估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方方案項目進展評評估實施方案介介紹項目進展評評估執(zhí)行售前/計劃/分析設計管理咨詢-過程12管理咨詢-過程（續(xù)））售前項目計劃調(diào)研分析方案設計方案執(zhí)行13管理咨詢-過程-售前接觸客戶:顧問主動接接觸、客戶戶主動接觸觸：面談：充分分準備相關關資料，力力爭建立良良好客戶關關系客戶備案：：對客戶機會會進行評價價和備案需求理解：：初步的需求求訪談和調(diào)調(diào)研展示方案：：編寫客戶能能夠理解的的建議書引導需求：：有些客戶對對自己的需需求不是很很清楚、或或者與顧問問的理解不不同，需要要顧問引導導和發(fā)現(xiàn)真真正的需求求簽訂合同：：合同中規(guī)定定的工作內(nèi)內(nèi)容、起止止時間、資資源投入、、價格、付付款條件等等要素要經(jīng)經(jīng)過多輪商商務談判，，只有一把把手才可以以拒絕客戶戶，其他人人絕對不能能在這個階階段丟失客客戶。14管理咨詢-過程-項目計劃任命項目經(jīng)理理組建項目團隊隊內(nèi)部的項目啟啟動會編寫項目計劃劃重新確認項目目范圍、目標標雙方就項目計計劃達成一致致項目雙方正式式的啟動會15管理咨詢-過程-調(diào)研分析訪談訪談目的確定被訪談人人、訪談提綱綱訪談顧問：至至少兩個，一一個提問、一一個記錄盡量記下所有有談話、充分分利用記錄表表格問卷調(diào)查確定調(diào)查的目目的、確定被被調(diào)查人設計發(fā)放問卷卷診斷框架了解客戶面臨臨的問題和追追求的目標、、識別關鍵影影響因素提出的問題與與客戶希望達達到的目的和和結(jié)果之間的的關系，弄清清客戶進行革革新和有效解解決問題的潛潛力診斷報告需求分析階段段結(jié)束的重要要工作成果提出存在的問問題和相應的的解決方案（（不是最終報報告，但重要要且有價值））16信息資料收集集分析與結(jié)論方案設計項目進展管理咨詢-過程-調(diào)研分析（續(xù)續(xù)）需求分析與項項目進展的關關系方案執(zhí)行17管理咨詢-過程-方案設計討論方案選擇至少３套方案案，最理想但但投入較多的的、投入最小小的方案、平平衡方案和客戶充分溝溝通充分考慮各方方案限制條件件最終方案是由由客戶選擇的的咨詢報告出色的咨詢報報告具備的３３個標準：目的明確便于撰寫和閱閱讀內(nèi)容新穎18管理咨詢-過程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項目的最終結(jié)結(jié)果是客戶將將咨詢方案付付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責責任在于客戶戶，不是咨詢詢顧問?？蛻艨梢赃x擇擇咨詢顧問是是否參加執(zhí)行行咨詢顧問需要要提出適當?shù)牡膱?zhí)行建議咨詢結(jié)束以專業(yè)的方式式結(jié)束咨詢合同中明確定定義項目在什什么情況下結(jié)結(jié)束理想的結(jié)束狀狀態(tài)是雙方都都滿意對方的的表現(xiàn)結(jié)束時的出色色表現(xiàn)為以后后的工作打開開方便之門咨詢的后續(xù)服服務客戶可能對后后續(xù)服務的安安排有興趣1870-第二次世界大大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過程程組織，如生生產(chǎn)、現(xiàn)場管管理、能耗、、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大大戰(zhàn)-50年代末改進經(jīng)營管理理方式組織，人的因因素，運籌60-70年代市場營銷，領領導與激勵，，目標管理、、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)聯(lián)盟、并購、、企業(yè)文化投資咨詢和管管理咨詢結(jié)合合90-流程管理、供供應鏈管理、、物流管理信息系統(tǒng)咨詢詢管理咨詢-國外管理咨詢詢的發(fā)展21世紀企業(yè)信息化與與管理咨詢相相結(jié)合企業(yè)面臨國際際化管理咨詢-國外管理咨詢詢公司在中國國21管理咨詢-本土管理咨詢詢的發(fā)展20世紀80年代官辦咨詢企業(yè)業(yè)20世紀90年代私營信息咨詢詢公司、市場場調(diào)查公司21世紀與國際接軌的的管理咨詢業(yè)業(yè)22管理咨詢概述內(nèi)容價值過程國外管理咨詢詢發(fā)展簡述本土管理咨詢詢你的經(jīng)歷？23內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的基基本規(guī)范管理咨詢的基基本方法和工工具快樂的顧問，，快樂的咨詢詢24管理咨詢公司司戰(zhàn)略管理營銷管理人員管理知識管理項目管理管理咨詢公司司也需要管理理!!25管理咨詢公司司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長速速度確定服務目標標產(chǎn)品差異化銷售渠道價格定位質(zhì)量定位咨詢方法論目的：保證效果：做做對的事情提高效率：把把事情做對26管理咨詢公司司-營銷管理管理咨詢公司司也要有營銷銷觀念基于產(chǎn)品的營營銷產(chǎn)品定位客戶定位銷售制度基于公司的營營銷當產(chǎn)品營銷達達到一定程度度就可以開展展企業(yè)的品牌牌營銷銷售方法突出銷售者的的個人品牌或或個人能力突出品牌，以以整個公司為為一個正規(guī)化化運做的實體體，分實施部部門和銷售部部門服務有形化有有利于得到客客戶的認可，，有形化的方方式有：實施性強的案案例、專業(yè)服服務服務的規(guī)范、、提交產(chǎn)品的的規(guī)范公司簡介、咨咨詢專家簡介介公司的出版物物媒體上刊登的的關于公司的的文章27管理咨詢公司司-人員管理成功的人員管管理是咨詢公公司成功的關關鍵吸引合適的應應聘者：具有溝通能力力、合作精神神、敬業(yè)精神神以重點大學的的碩士或MBA為主，部分優(yōu)優(yōu)秀本科生：：自信、解決決問題的能力力、在壓力和和競爭下的工工作能力，學學習能力管理經(jīng)驗、新新的知識結(jié)構構和思想快速的職務提提升對咨詢顧顧問有積極的的作用，同時時產(chǎn)生動力和和競爭的工作作環(huán)境咨詢顧問的考考核與整個項項目的效果和和個人在項目目組內(nèi)所做出出的貢獻有關關員工發(fā)展活動動的幾個大的的領域提高咨詢技能能的熟練程度度—更有知識、更更有能力征服新領域—拓展到新行業(yè)業(yè)和領域為專業(yè)發(fā)展做做準備—成為部門負責責人或合伙人人咨詢顧問的目目標成為合伙人進入其他企業(yè)業(yè)擔當高層管管理者由初級到高級級再到資深，，直到成為具具有影響力的的行業(yè)專家28管理咨詢公司司-知識管理理強有力的的知識保保障系統(tǒng)統(tǒng)是管理咨咨詢公司司的核心競爭爭力特點：時效性性內(nèi)容案例積累累專業(yè)知識識積累研究成果果行業(yè)報告告行業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)庫方法提煉煉經(jīng)驗成型型快速共享享與應用用不斷升級級29管理咨詢詢公司-項目管理理項目整體管理

項目計劃制訂項目計劃實施綜合變更控制項目管理理項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃編制進度計劃控制項目人力資源管理組織的計劃編制人員招聘隊伍組織項目溝通管理溝通規(guī)劃進度報告驗收報告項目范圍管理啟動范圍計劃編制范圍定義范圍核實范圍變更控控制項目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預算成本控制項目風險管理風險鑒別風險估量風險對策風險控制項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)30管理咨詢詢公司-項目管理理（續(xù)））咨詢公司司的業(yè)務務是由無無數(shù)個項項目疊加加而成的的每個項目目的成敗敗都非常常重要在現(xiàn)場的的項目管管理中需需要注意意的地方方：明確項目目管理制制度，越越早越好好—如例會時時間客戶在等等待顧問問的安排排，在觀觀看顧問的表表演顧問適度度堅持自自己的意意見，但但是不能能固執(zhí)每個顧問問都要學學會“如何聽”和“如何說”在客戶面面前不要要談論項項目的相相關情況況，需要要時要內(nèi)內(nèi)部討論論項目經(jīng)理理是項目目的唯一一代言人人，其他他成員不不要隨便便代表公公司或項項目小組組向客戶戶發(fā)表意意見項目成員員要聽從從項目經(jīng)經(jīng)理的安安排31管理咨詢詢公司戰(zhàn)略管理理營銷管理理人員管理理知識管理理項目管理理管理咨詢詢公司也也需要管管理!!你的經(jīng)歷歷？32內(nèi)容管理咨詢詢管理咨詢公司司管理咨詢詢的基本本規(guī)范管理咨詢詢的基本本方法和和工具快樂的顧顧問，快快樂的咨咨詢33管理咨詢詢的基本本規(guī)范如何和客客戶相處處咨詢顧問問的道德德和規(guī)范范咨詢顧問問的素質(zhì)質(zhì)要求中華博略略的基本本理念34管理咨詢詢的基本本規(guī)范-如何和客戶相相處誰是咨詢詢客戶決定咨詢詢項目的的人或部部門知道咨詢詢項目的的人或部部門關注咨詢詢項目的的人或部部門執(zhí)行工作作的人或或部門保持穩(wěn)定定的客戶戶關系挑選目標標客戶發(fā)展與客客戶的私私人關系系注重提升升自身能能力和形形象顧問-客戶關系系的幾個個階段定位：從從不相識識到信任任的過程程，以客客戶為中中心確認：開開始討論論項目目目標，以以目標問問題為中中心分析研究究：確立立了項目目的目標標后，以以策略為為中心解決方案案：關注注咨詢過過程，以以質(zhì)量為為中心35管理咨詢詢的基本本規(guī)范-咨詢顧問問的道德德規(guī)范良好的職職業(yè)道德德是咨詢詢業(yè)的成成功之本本。咨詢顧問問最寶貴貴的特征征是他們們的誠實實和信譽譽?？蛻衾嬉娓哂谧宰约旱睦嬷唤邮苡杏心芰賱偃蔚臉I(yè)業(yè)務保持咨詢詢工作的的獨立性性、客觀觀性、公公正性為客戶保保守秘密密顧問間不不以咨詢詢價格進進行競爭爭，不介介入已受受托業(yè)務務向客戶提提供服務務時不接接受額外外的傭金金不隱瞞自自己在客客戶的競競爭企業(yè)業(yè)中的股股份或職職位36管理咨詢詢的基本本規(guī)范-咨詢顧問問的素質(zhì)質(zhì)要求知識和經(jīng)經(jīng)驗技能分析和解解決問題題的能力力快速學習習能力溝通和表表達能力力有以企業(yè)業(yè)家角色色組織管管理的能能力精神和品品格正直敬業(yè)自信團隊合作作責任心堅韌不拔拔37管理咨詢詢的基本本規(guī)范-中華博略略的基本本理念敬業(yè)：熱愛這個個行業(yè)，，承受挑挑戰(zhàn)中的的成功和和失敗求道：追求事業(yè)業(yè)的成功功和業(yè)務務的精益益求精勤奮學習習，善于于學習，，從不滿滿足，永永遠保持持學無止止境的心心態(tài)；務實：在客戶成成功變革革中享受受快樂，，從客戶戶價值增增長中認認識自己己的價值值，不圖圖虛名，，不自我我陶醉；；合作：面對客戶戶、上級級、同級級、下級級，找準準自己定定位，貢貢獻自己己的專業(yè)業(yè)價值，，別人因因與我的的合作而而提高效效率、提提升價值值；與時俱進進：適應內(nèi)外外部環(huán)境境、條件件的變化化，主動動調(diào)整，，保持競競爭能力力。38管理咨詢詢的基本本規(guī)范-行為慣例例個人衛(wèi)生生每天洗手手、洗臉臉、刷牙牙每一兩天天洗澡，，換衣服服每月理理發(fā)不吃有異異味的食食物：生生蔥、生生蒜、韭韭菜、蒜蒜苗等著裝男士：職職業(yè)套裝裝，深色色襯衫、、領帶、、深色西西裝、干干凈黑皮皮鞋女士：職職業(yè)套裝裝，半高高根皮鞋鞋，化淡淡妝可以根據(jù)據(jù)項目的的服務內(nèi)內(nèi)容和客客戶方的的著裝特特點適當當調(diào)整，，但是作為專業(yè)業(yè)形象，，還是應應該保持持職業(yè)特特點談吐正襟危坐坐，正視視對方而而不要目目光游離離不要晃動動桌椅，，不要翹翹二郎腿腿做記錄，，但不要要玩弄鋼鋼筆不要打斷斷對方談談話就事論事事，不要要人身攻攻擊顧問間有有分歧要要內(nèi)部解解決，而而不要在在客戶面面前爭執(zhí)執(zhí)去除異味味！39管理咨詢詢的基本本規(guī)范-行為慣例例（續(xù)））積極主動動的溝通通意識，，但不能能咄咄逼逼人溝通方式式：口頭：書面：備備忘錄、、報告、、電子郵郵件、合合同、通通知、紀紀要等，，為項目目留下可可追溯的的依據(jù)正式：會會議，訪訪談非正式：：晚餐、、運動、、娛樂、、郊游溝通技巧巧充分的準準備要溝溝通的內(nèi)內(nèi)容微笑贊揚傾聽記錄回顧和確認認感謝40管理咨詢的的基本規(guī)范范-行為慣例（（續(xù)）項目經(jīng)理尊重每個項項目成員，，建立團隊隊合作的氛氛圍是項目組內(nèi)內(nèi)部的核心心和靈魂人人物經(jīng)驗豐富、、善于溝通通悉心聽取每每個人的意意見承擔更多的的責任給項目成員員業(yè)務指導導每天最后離離開辦公室室是工作中負負責的人，，在生活中中和人格上上與項目成成員是平等等的項目成員服從項目經(jīng)經(jīng)理的安排排，尊重項項目經(jīng)理的的權威有問題及時時提出，不不要等到最最后無法完完成時才提提出41管理咨詢的的基本規(guī)范范如何和客戶戶相處咨詢顧問的的道德和規(guī)規(guī)范咨詢顧問的的素質(zhì)要求求中華博略的的基本理念念你的經(jīng)歷？？42內(nèi)容管理咨詢管理咨詢公司管理咨詢的的基本規(guī)范范管理咨詢的的基本方法法和工具快樂的顧問問，快樂的的咨詢管理咨詢的的基本方法法和工具基本思考方方法分析/解決問題的的方法信息/資料搜集方方法準備PPT報告管理咨詢的的基本方法法和工具-基本思考方方法木桶效應鳥籠效應青蛙效應螃蟹效應簡單就是美美犧牲決策信任與懷疑疑辨證效率專家80-20法則基本方法和和工具-基本思考方方法1木桶效應（（鏈條法則則）木桶的容量量取決于最最短的一塊塊木頭的長長度。咨詢的價值值在于：幫助企業(yè)找找出最短的的木頭增加這塊木木頭的長度度基本方法和和工具-基本思考方方法2鳥籠效應（（空花瓶效效應）家里的空鳥鳥籠的去向向丟掉買一只鳥企業(yè)的戰(zhàn)略略應該和能能力相匹配配，有什么么樣的資源源，做什么么樣的事情情。基本方法和和工具-基本思考方方法3青蛙效應熱水：跳出出來冷水：無力力跳出來企業(yè)要警惕惕市場環(huán)境境的變化緩慢而溫和和的變革可可以達到更更好的效果果基本方法和和工具-基本思考方方法4螃蟹效應盆里只有一一只螃蟹：：可以輕松松爬出來盆里有一堆堆螃蟹：誰誰都爬不上上來價格戰(zhàn)、口口水站、惡惡意競爭與團隊合作作、共同發(fā)發(fā)展相背離離基本方法和和工具-基本思考方方法5簡單就是美美（用常識識思考）對于估算的的數(shù)據(jù)：模模糊就是精精確最簡單的方方式也是表表達問題最最完美的方方式最多6次正確的詢詢問，就可可以揭示最最復雜管理理問題的本本質(zhì)基本方法和和工具-基本思考方方法6犧牲決策（（機會成本本）假設：資源是有限限的：時間間、精力、、資金每個人都是是理性和自自私的所有因素都都可以量化化，包括道道德、感情情、價值取取向量化標準：：“在在決策者者心目中的的價值”合理的范圍圍內(nèi)盡力為為客戶服務務了解誰是真真正的“第一客戶”協(xié)調(diào)各種關關系基本方法和和工具-基本思考方方法7信任與懷疑疑辨證---大膽假設，，小心求證證信任是基本本態(tài)度敞開心扉、、客觀、平平靜地容納納所有信息息信任同事信任客戶懷疑是時刻刻緊繃的弦弦保證自己的的客觀性對所有數(shù)據(jù)據(jù)的準確性性和精度都都保持懷疑疑眼光得出負責的的結(jié)論基本方法和和工具-基本思考方方法8效率專家顧問自己實實現(xiàn)效率最最大幫助客戶提提高運營效效率經(jīng)常性的自自我審視，，彼此尋找找對方效率率不高的具具體行為，，有意識地地加以更正正。提高效率潛潛力最大的的地方是會議收集信息認識自己的的能力，了了解自己的的效率?；痉椒ê秃凸ぞ?基本思考方方法980-20法則1897年，意大利利經(jīng)濟學家家帕累托發(fā)發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財富是由由20%的國家擁有有的企業(yè)80%的利潤是由由20%的客戶帶來來的發(fā)展新客戶戶的成本是是留住老客客戶的成本本的5倍管理咨詢的的基本方法法和工具-基本思考方方法木通效應鳥籠效應青蛙效應螃蟹效應簡單就是美美犧牲決策信任與懷疑疑辨證效率專家80-20法則你的經(jīng)歷？？管理咨詢的的基本方法法和工具基本思考方方法分析/解決問題的的方法信息/資料搜集方方法準備PPT報告管理咨詢的的基本方法法和工具-分析/解決問題的的方法以問題作為為關注點解決問題的的思路解決問題的的辦法--問題樹解決問題的的方法--對假設的不不斷否定與與提出解決決方方案案的的形形成成過過程程組織織新新想想法法的的方方法法—頭腦腦風風暴暴常見見分分析析模模型型基本本方方法法和和工工具具-分析析/解決決問問題題的的方方法法1客戶戶期望望值值明確確問問題題客戶戶現(xiàn)狀狀解決決問問題題溝通通解解決決問問題題的的方方案案組織想法制定研究計劃分析信息產(chǎn)生想法以問問題題作作為為關關注注點點！！基本本方方法法和和工工具具-分析析/解決決問問題題的的方方法法2解決決問問題題的的思思路路以事事實實為為根根據(jù)據(jù)以假假設設為為導導向向進行行結(jié)結(jié)構構性性的的邏邏輯輯推推理理基本本方方法法和和工工具具-分析析/解決決問問題題的的方方法法3是否否使使我我們們接接近近競競爭爭對對手手？？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否否與與我我們們的的目目標標細細分分市市場場一一致致？？是否否使使我我們們在在市市場場上上與與眾眾不不同同？？產(chǎn)生生的的費費用用？？潛在在的的銷銷售售額額？？是否否與與品品牌牌形形象象一一致致？？可否否保保持持我我們們的的競競爭爭性性？？總的的市市場場規(guī)規(guī)模模是是多多少少？？我們們可可能能的的市市場場份份額額？？增加加的的營營銷銷及及銷銷售售費費用用？？增加加的的運運營營費費用用？？問題題子問問題題子-子問問題題首次次購購買買者者的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略是是與與企企業(yè)業(yè)總總體體相相一一致致？？首次次購購買買者者對對我我們們是是否否是是可可獲獲利利的的？？問題題樹樹（（IssueTree）是是幫幫助助解解決決問問題題的的最最有有效效的的辦辦法法?。』颈痉椒椒ǚê秃凸すぞ呔?分析析/解決決問問題題的的方方法法4一棵棵好好的的問問題題樹樹（（IssueTree）獨立立、、完完全全邏輯輯性性符合合實實際際洞察察力力問題題分分解解，，直直到到清清楚楚所所需需要要的的信信息息為為止止基本本方方法法和和工工具具-分析析/解決決問問題題的的方方法法5最終假設最初假設解決方案問題假設設會會不不斷斷被被否否定定，，新新的的想想法法會會不不斷斷出出現(xiàn)現(xiàn)??！基本本方方法法和和工工具具-分析析/解決決問問題題的的方方法法7ValueofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解解決方案的形形成過程：基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法7頭腦風暴：可可有效地幫幫助產(chǎn)生各種種想法！提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、、交叉確認含義專人作記錄基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型1進入者競爭對手供應者購買者替代品五種競爭力量量成熟度競爭激烈度初始成長成熟衰落高低吸引力基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型2波士頓集團（（BCG）距陣低高低增長率(耗費現(xiàn)金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型3市場吸引力企業(yè)競爭地位高低高低基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型4價值鏈分析模模型內(nèi)向后勤采購技術開發(fā)人力資源管理理公司基礎設施施生產(chǎn)制造外向后勤市場營銷售后服務基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型5SWOT分析模型優(yōu)勢機機會劣勢挑挑戰(zhàn)基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型67S分析模型結(jié)構共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風格系統(tǒng)基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法-常見的分析模模型7管理咨詢的基基本方法和工工具-分析/解決問題的方方法以問題作為關關注點解決問題的思思路解決問題的辦辦法--問題樹解決問題的方方法--對假設的不斷斷否定與提出出解決方案的形形成過程組織新想法的的方法—頭腦風暴常見分析模型型你的經(jīng)歷？管理咨詢的基基本方法和工工具基本思考方法法分析/解決問題的方方法信息/資料搜集方法法準備PPT報告管理咨詢的基基本方法和工工具-信息/資料搜集方法法收集資料你真正需要的的資料是什么么？隨時判斷資料料的可獲得性性時間是關鍵訪談訪談設計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收集集渠道74首先確定：你真正需要的的是什么？為什么會是這這個信息？將會怎樣來用用？什么時候需要要？需要花多少錢錢？怎樣獲得這個個信息？基本方法和工工具-信息/資料搜集方法法資料/信息第一手第二手75定性分析定量分析需要了解的是是態(tài)度、原因因、行為等等需要了解的是是程度等等人們做什么？？為什么做？？如何做？有多少人做什什么？等等確定你是需要要描述與刻畫畫某件事情，，還是需要將將其量化，或或者兩者都需需要?；痉椒ê秃凸ぞ?信息/資料搜集方方法76隨時判斷資資料的可獲獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可可能的資料料來源對資料的真真實性要有有判斷資料搜集是是一個互動動的過程基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法77時間是關鍵鍵為資料搜集集預留足夠夠的時間定期了解進進展情況明確輕重緩緩急記?。嘿Y料搜集技技巧與資料料來源只是是研究的工工具，而不不是研究的的驅(qū)動力。?；痉椒ê秃凸ぞ?信息/資料搜集方方法訪談--幫助掌握第第一手資料料基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法79訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部部分組成訪談設計基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法80確定目標確定訪談方方式收集背景資資料擬訂問題大大綱模擬訪談與與修改訪談設計基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法計劃/提綱81自我介紹情況說明提問與答復復結(jié)束與下一一步會前準備筆記訪談執(zhí)行基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法82訪談日志主主要記錄那那些將用于于支持后面面的分析與與結(jié)論的關關鍵信息。。訪談日志包包括:會議日志關鍵數(shù)據(jù)可改善領域域未來計劃主要的障礙礙競爭對手數(shù)數(shù)據(jù)其它基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法訪談的四個個重要文件件計劃提綱筆記日志83其它方法抽樣調(diào)查小組座談會會基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法84基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法盲人摸象85問題假設必要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決決依賴于事事實的支持持基本方法和和工具-信息/資料搜集方方法管理咨詢的的基本方法法和工具-信息/資料搜集方方法收集資料你真正需要要的資料是是什么？隨時判斷資資料的可獲獲得性時間是關鍵鍵訪談訪談設計訪談執(zhí)行訪談文件其他資料收收集渠道你的經(jīng)歷？？管理咨詢的的基本方法法和工具基本思考方方法分析/解決問題的的方法信息/資料搜集方方法準備PPT報告基本方法和和工具-準備PPT報告目標明確邏輯清晰風格簡明布局合理顏色協(xié)調(diào)過程清晰工具恰當文字清楚文稿安全技巧提示891你要說服誰誰？是管理理人員還是是技術人員員？2聽眾有幾人人？給你多多長時間？？34你的“目標”要首尾呼應應—在第一頁中中列出，在在最后一頁頁重復基本方法和和工具-準備PPT報告-目標明確為什么要進進行這次演演示？901邏輯簡明、、清晰，所所以最好就就用“并列”或“遞進”兩類邏輯關關系2通過不同層層次“標題”，標明你的的邏輯關系系3每個章節(jié)之之間，插入入一個空白白幻燈片或或標題幻燈燈片4演示時，順順序播放基本方法和和工具-準備PPT報告-邏輯清晰911通過“母版”定義你的PPT風格2文字盡量少少、圖表盡盡量多3母版切忌用用圖片和深深色背景4使用標準圖圖表工具，，不要自造造5盡量少的使使用動畫和和聲音基本方法和和工具-準備PPT報告-風格簡明921單個幻燈片片布局要有有空余空間間和均衡感感2使標題頁、、正文、結(jié)結(jié)束頁三類類幻燈片結(jié)結(jié)構化，體體現(xiàn)你的邏邏輯性3完成PPT之后，切換換到“瀏覽視圖”，整體看看看有沒有突突兀的地方方基本方法和和工具-準備PPT報告-布局合理931最好不要超超過4種顏色2用同一個色色系的顏色色3不要自造顏顏色4顏色用來強強調(diào)、區(qū)別別，不只為為裝飾基本方法和和工具-準備PPT報告-顏色協(xié)調(diào)941忌諱照本宣宣科的念上上面的文字字2主題-暫停-下一主題，，如此循環(huán)環(huán)平滑過渡渡3只說清晰、、簡明的事事物4善用比喻和和象征，善善于調(diào)動聽聽者參與互互動基本方法和和工具-準備PPT報告-過程清晰951善于學習借借鑒優(yōu)秀PPT的風格、布布局和顏色色2熟練運用制制作PPT的技巧和工工具基本方法和和工具-準備PPT報告-工具恰當96關聯(lián)頻率時間序列組成或列項或或或基本方法和和工具-準備PPT報告-定量分析工工具97流程相互作用結(jié)構基本方法和和工具-準備PPT報告-定性分析工工具981讓最遠的聽聽眾能夠看看清楚2標題簡潔3字體統(tǒng)一基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚99這是14號字體，您您看的到嗎嗎？這是16號字體，您您看的到嗎嗎？這是18號字體，您您看的到嗎嗎？這是20號字體，您您看的到嗎嗎？這是24號字體，您您看的到嗎嗎？這是28號字體，您您看的到嗎嗎？這是32號字體，您您看的到嗎嗎？這是36號字體，您您看的到嗎嗎？這是40號字體，您您看的到嗎嗎？這是44號字體，您您看的到嗎嗎？基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚(續(xù))100大標題用40號加粗的宋宋體或黑體體－標題1是32號，再加粗粗，會很清清楚－標題2是28號，再加粗粗，也很清清楚－標題3是24點，再加粗粗，還算清清楚－標題4是20點，再加粗粗，再小就就看不到了了基本方法和和工具-準備PPT報告-文字清楚(續(xù))101啟動PPT2002，執(zhí)行“工具→選項項”命令，打開開“選項”對話框，切切換到“保存”標簽下，選選中“保存自動恢恢復信息”選項，，并在在后面面的方方框中中設置置一個個時間間，確確定返返回，，然后后正常常編輯輯文稿稿。一旦出出現(xiàn)死死機或或停電電等意意外情情況后后，當當再次次啟動動PPT2002時，系系統(tǒng)會會自動動打開開一個個“文檔恢恢復”工具欄欄，將將丟失失的文文稿顯顯示出出來，，選擇擇其中中需要要的文文稿，，然后后將其其保存存起來來即可可。注意：：死機機或停停電前前最后后一段段時間間內(nèi)編編輯的的內(nèi)容容無法法恢復復?；痉椒椒ê秃凸ぞ呔?準備PPT報告-文稿安安全如何搶搶救丟丟失的的文稿稿102不要使使用帶帶邊框框或陰陰影的的圖框框Stufe1Stufe2Stufe3不要使用橢圓框，而應用直角橢圓框取代Backup不要為了強調(diào)，把文字加上著重線，而要用所有字母的大寫來實現(xiàn)BACKUP基本方方法和和工具具-準備PPT報告-技巧提提示1103①②③④不要用圓形數(shù)字標注，而應該用反白的方框1234不要用呆板的實心箭頭，應該用右邊的多樣箭頭〉]︱﹜不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭頭在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開/關閉基本方方法和和工具具-準備PPT報告-技巧提提示2104不要使用大的、多彩的剪貼畫；實在要用，就用小的，單色的Thereareobviousdisadvantages…文字和圖片不要重疊把文字寫在圖片的旁邊，這樣很清楚不要用縮小的圖表作序號，要用就用類似右側(cè)那樣的帶數(shù)字的方框1234基本方方法和和工具具-準備PPT報告-技巧提提示3基本方方法和和工具具-準備PPT報告目標明明確邏輯清清晰風格簡簡明布局合合理顏色協(xié)協(xié)調(diào)過程