第二章電子商務流程與交易模式課件

第二章電子商務流程與交易模式亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構建的一個完整的電子商務過程。12/10/20221第二章電子商務流程與交易模式亞馬遜的工作流程：12/8/2本章學習目標1.掌握電子商務的基本流程和參與主體2.理解電子商務模式的概念及其分類的方法3.熟悉主流的商務模式（B2B、B2C和C2C）的發(fā)展狀況以及面臨的問題4.了解電子商務帶來的其他創(chuàng)新模式

12/10/20222本章學習目標12/8/20222第一節(jié)電子商務流程

一、電子商務流程的參與主體

電子商務流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術，發(fā)生在商務主體間，圍繞有關商務活動而進行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務流程中通常包括五個主要角色：供應方、需求方、銀行、物流和認證中心。

12/10/20223第一節(jié)電子商務流程一、電子商務流程的參與主體12/8/電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認證中心確認網(wǎng)上用戶的真實身份，防治網(wǎng)絡欺詐行為12/10/20224電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息12/8電子商務流程的參與主體

認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流12/10/20225電子商務流程的參與主體認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流1二、電子商務基本流程

（一）供應方的主要業(yè)務：

發(fā)布商品信息回復客戶詢問貿(mào)易通處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)12/10/20226二、電子商務基本流程（一）供應方的主要業(yè)務：12/8/2（二）需求方的主要業(yè)務：

檢索商品信息在線咨詢確認訂單在線付款收貨確認12/10/20227（二）需求方的主要業(yè)務：檢索商品信息12/8/20227第三方服務網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡上完成買賣雙方的資金結算業(yè)務，包括網(wǎng)上轉賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務

接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達消費者手中。

CA認證（CertificateAuthority）認證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認身份。

12/10/20228第三方服務網(wǎng)上銀行12/8/20228電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流銀行12/10/20229電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款銀行擔當電子商務認證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商銀行及認證中心物流12/10/202210銀行擔當電子商務認證中心商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收不同開戶行的交易流程

商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流客戶銀行供應商銀行結算中心付款信息收款信息轉賬信息轉賬信息12/10/202211不同開戶行的交易流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商企業(yè)間電子商務模式（B2B）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務活動的業(yè)務模式被稱作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術合作與研發(fā)等許多工作。

12/10/202212企業(yè)間電子商務模式（B2B）企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ靡弧2B的特點

降低采購和銷售成本優(yōu)化庫存管理縮短生產(chǎn)銷售周期促進買賣雙方信息交流12/10/202213一、B2B的特點降低采購和銷售成本12/8/202213二、B2B分類

根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類：中介模式以賣方為主的模式以買方為主的模式買方整合模式

covisint12/10/202214二、B2B分類根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分中介模式

中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方存在，它是市場建設者，為貿(mào)易雙方提供一個網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺成功案例：阿里巴巴

12/10/202215中介模式中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方以賣方為主的模式

在供應鏈上處于優(yōu)勢地位的大企業(yè)面向供應商建設的網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己的網(wǎng)站來提交貿(mào)易單據(jù)，可以穩(wěn)固和加強對下游企業(yè)的控制權12/10/202216以賣方為主的模式在供應鏈上處于優(yōu)勢地位的大企業(yè)面向供應商建以買方為主的模式

需要產(chǎn)品或服務的企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來洽談和交易，通過在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇供應商。

成功案例：海爾B2B

ChinaEB

12/10/202217以買方為主的模式需要產(chǎn)品或服務的企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)買方整合模式同類公司結盟形成較大的市場采購量，以吸引供應商的興趣，這種結盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。

12/10/202218買方整合模式同類公司結盟形成較大的市場采購量，以吸引供應商（二）根據(jù)企業(yè)間商務關系分類：

以交易為中心的B2B電子商務以供需為中心的B2B電子商務以協(xié)作為中心的B2B電子商務

12/10/202219（二）根據(jù)企業(yè)間商務關系分類：以交易為中心的B2B電子商務（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關系來分：

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

指兩個或兩個以上的企業(yè)之間為了實現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標而達成的長期合作安排。

虛擬企業(yè)

通過互聯(lián)網(wǎng)，兩家或幾家位于世界各地的公司針對當前市場變動或某個具體項目開展的一種合作，形成一種臨時性的企業(yè)間的聯(lián)盟關系12/10/202220（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關系來分：企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟12/8三、B2B應用狀況

（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶

加入B2B網(wǎng)站

搜索引擎、網(wǎng)上黃頁、訂閱貿(mào)易郵件列表

網(wǎng)上交易

客戶關系管理

12/10/202221三、B2B應用狀況（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶12/（二）如何與客戶快速溝通基于Intranet的信息系統(tǒng)

基于Extranet的信息系統(tǒng)

基于Internet的信息系統(tǒng)

Intranet、Extranet和Internet是電子商務功能完整實現(xiàn)的網(wǎng)絡環(huán)境。12/10/202222（二）如何與客戶快速溝通基于Intranet的信息系統(tǒng)1Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企業(yè)內(nèi)部共享信息資源的開放平臺，加強了信息處理能力和協(xié)同工作能力，形成新的業(yè)務流程，挖掘智力資本，提高企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量。Extranet是覆蓋企業(yè)與合作伙伴和固定客戶的網(wǎng)絡，形成相關信息的共享，相關業(yè)務的協(xié)同處理和靈活合作的企業(yè)團隊。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)了在不同的計算機網(wǎng)絡間有效地進行數(shù)據(jù)通信和傳輸，利用Web系統(tǒng)和技術實現(xiàn)了電子商務的各種應用，形成了新的直接的，交互的網(wǎng)上經(jīng)營活動。12/10/202223Intranet、Extranet和InternetInt基于Intranet的信息系統(tǒng)12/10/202224基于Intranet的信息系統(tǒng)12/8/202224基于Extranet的信息系統(tǒng)12/10/202225基于Extranet的信息系統(tǒng)12/8/20222512/10/20222612/8/202226企業(yè)與消費者電子商務模式（B2C）

一、B2C的發(fā)展障礙

基礎設施

網(wǎng)絡誠信

物流配送

網(wǎng)上支付

市場開拓

12/10/202227企業(yè)與消費者電子商務模式（B2C）一、B2C的發(fā)展障礙1二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗

建立一個評價社區(qū)或聊天區(qū)

及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

設置投訴中心個性化服務

客戶關系管理

經(jīng)營創(chuàng)新

12/10/202228二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗建立一個評價社區(qū)或聊天區(qū)12/8消費者與消費者電子商務模式

一、C2C的產(chǎn)生

Ebay易趣淘寶12/10/202229消費者與消費者電子商務模式一、C2C的產(chǎn)生12/8/20二、C2C的分類

綜合性拍賣網(wǎng)站

專業(yè)性拍賣網(wǎng)站

跳蚤市場

12/10/202230二、C2C的分類綜合性拍賣網(wǎng)站12/8/202230第五節(jié)

電子商務創(chuàng)新模式

B2G的發(fā)展

政府采購網(wǎng)上報關報稅

電子政務已不僅僅是電子商務的重要構成，它成為政府調(diào)控市場經(jīng)濟的重要政策工具。

12/10/202231第五節(jié)電子商務創(chuàng)新模式B2G的發(fā)展12/8/20223C2B和集體競價二、C2B（消費者對企業(yè)）模式時強調(diào)以顧客為導向的經(jīng)營理念。

顧客根據(jù)心理預期提出可接受價格

顧客根據(jù)實際需求提出商品組合

三、集體競價

充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，將零散的消費者及其購買需求聚合起來，形成類似集團采購的龐大訂單，從而與供應商討價還價，爭取最優(yōu)惠的折扣。

12/10/202232C2B和集體競價二、C2B（消費者對企業(yè)）模式時強調(diào)以顧客為本章小結請參照教材12/10/202233本章小結請參照教材12/8/202233思考練習1.電子商務流程中的主體及其功能是什么？2.選擇一購物網(wǎng)站，畫出它的交易流程及參與主體。3.B2B模式的主要特點是什么？它使企業(yè)關系發(fā)生了那些變化？4.B2B模式的分類方法及其類別有哪些？5.B2C模式發(fā)展存在哪些問題？6.分析國內(nèi)當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)發(fā)展成功的策略？7.分析淘寶在C2C競爭中的策略，并為其規(guī)劃未來的盈利模式。8.B2G，C2B和集體競價三種模式的特點是什么？12/10/202234思考練習1.電子商務流程中的主體及其功能是什么？12/8/2上機實驗學會如何在網(wǎng)上發(fā)布商品信息并建立關鍵字索引。個人消費者如何在網(wǎng)上選擇商品、訂購商品、填寫訂單。畫出電子商務基本流程中的主體并寫出其業(yè)務功能。12/10/202235上機實驗學會如何在網(wǎng)上發(fā)布商品信息并建立關鍵字索引。12/8第二章電子商務流程與交易模式亞馬遜的工作流程：下訂單通知配送中心提出商品包裝配送在這個流程中，包含交易主體和提供服務的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構建的一個完整的電子商務過程。12/10/202236第二章電子商務流程與交易模式亞馬遜的工作流程：12/8/2本章學習目標1.掌握電子商務的基本流程和參與主體2.理解電子商務模式的概念及其分類的方法3.熟悉主流的商務模式（B2B、B2C和C2C）的發(fā)展狀況以及面臨的問題4.了解電子商務帶來的其他創(chuàng)新模式

12/10/202237本章學習目標12/8/20222第一節(jié)電子商務流程

一、電子商務流程的參與主體

電子商務流程（ElectronicBusinessProcess）是指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術，發(fā)生在商務主體間，圍繞有關商務活動而進行一系列的有序集合。

在最基本的電子商務流程中通常包括五個主要角色：供應方、需求方、銀行、物流和認證中心。

12/10/202238第一節(jié)電子商務流程一、電子商務流程的參與主體12/8/電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息需求方查找商品信息并提交購物單物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程認證中心確認網(wǎng)上用戶的真實身份，防治網(wǎng)絡欺詐行為12/10/202239電子商務流程中的角色功能供應方提供商品并發(fā)布相關信息12/8電子商務流程的參與主體

認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流12/10/202240電子商務流程的參與主體認證中心客戶供應商網(wǎng)絡設施銀行物流1二、電子商務基本流程

（一）供應方的主要業(yè)務：

發(fā)布商品信息回復客戶詢問貿(mào)易通處理客戶訂單

通知物流發(fā)貨訂單處理回執(zhí)12/10/202241二、電子商務基本流程（一）供應方的主要業(yè)務：12/8/2（二）需求方的主要業(yè)務：

檢索商品信息在線咨詢確認訂單在線付款收貨確認12/10/202242（二）需求方的主要業(yè)務：檢索商品信息12/8/20227第三方服務網(wǎng)上銀行

在網(wǎng)絡上完成買賣雙方的資金結算業(yè)務，包括網(wǎng)上轉賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容。

物流服務

接受商家的送貨要求，組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信息查詢，直至貨物到達消費者手中。

CA認證（CertificateAuthority）認證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認身份。

12/10/202243第三方服務網(wǎng)上銀行12/8/20228電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流銀行12/10/202244電子商務購物流程CA認證商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款銀行擔當電子商務認證中心

商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收款信息商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商銀行及認證中心物流12/10/202245銀行擔當電子商務認證中心商品信息貿(mào)易商談商品訂單付款信息收不同開戶行的交易流程

商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商品運輸信息信息流資金流物流客戶供應商物流客戶銀行供應商銀行結算中心付款信息收款信息轉賬信息轉賬信息12/10/202246不同開戶行的交易流程商品信息貿(mào)易商談商品訂單商品在途信息商企業(yè)間電子商務模式（B2B）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行電子商務活動的業(yè)務模式被稱作B2BB2B包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助企業(yè)進行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術合作與研發(fā)等許多工作。

12/10/202247企業(yè)間電子商務模式（B2B）企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ靡弧2B的特點

降低采購和銷售成本優(yōu)化庫存管理縮短生產(chǎn)銷售周期促進買賣雙方信息交流12/10/202248一、B2B的特點降低采購和銷售成本12/8/202213二、B2B分類

根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分為以下四類：中介模式以賣方為主的模式以買方為主的模式買方整合模式

covisint12/10/202249二、B2B分類根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將B2B分中介模式

中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方存在，它是市場建設者，為貿(mào)易雙方提供一個網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終交易的平臺成功案例：阿里巴巴

12/10/202250中介模式中介模式的B2B公司是作為獨立于賣方或買方的第三方以賣方為主的模式

在供應鏈上處于優(yōu)勢地位的大企業(yè)面向供應商建設的網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己的網(wǎng)站來提交貿(mào)易單據(jù)，可以穩(wěn)固和加強對下游企業(yè)的控制權12/10/202251以賣方為主的模式在供應鏈上處于優(yōu)勢地位的大企業(yè)面向供應商建以買方為主的模式

需要產(chǎn)品或服務的企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息，然后等待賣方企業(yè)來洽談和交易，通過在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，企業(yè)可以在全世界范圍內(nèi)選擇供應商。

成功案例：海爾B2B

ChinaEB

12/10/202252以買方為主的模式需要產(chǎn)品或服務的企業(yè)占據(jù)主動地位，買方企業(yè)買方整合模式同類公司結盟形成較大的市場采購量，以吸引供應商的興趣，這種結盟網(wǎng)站也稱為行業(yè)共同電子市場。

12/10/202253買方整合模式同類公司結盟形成較大的市場采購量，以吸引供應商（二）根據(jù)企業(yè)間商務關系分類：

以交易為中心的B2B電子商務以供需為中心的B2B電子商務以協(xié)作為中心的B2B電子商務

12/10/202254（二）根據(jù)企業(yè)間商務關系分類：以交易為中心的B2B電子商務（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關系來分：

企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

指兩個或兩個以上的企業(yè)之間為了實現(xiàn)某種共同的戰(zhàn)略目標而達成的長期合作安排。

虛擬企業(yè)

通過互聯(lián)網(wǎng)，兩家或幾家位于世界各地的公司針對當前市場變動或某個具體項目開展的一種合作，形成一種臨時性的企業(yè)間的聯(lián)盟關系12/10/202255（三）根據(jù)企業(yè)間合作的戰(zhàn)略關系來分：企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟12/8三、B2B應用狀況

（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶

加入B2B網(wǎng)站

搜索引擎、網(wǎng)上黃頁、訂閱貿(mào)易郵件列表

網(wǎng)上交易

客戶關系管理

12/10/202256三、B2B應用狀況（一）采用各種方式在網(wǎng)上尋找客戶12/（二）如何與客戶快速溝通基于Intranet的信息系統(tǒng)

基于Extranet的信息系統(tǒng)

基于Internet的信息系統(tǒng)

Intranet、Extranet和Internet是電子商務功能完整實現(xiàn)的網(wǎng)絡環(huán)境。12/10/202257（二）如何與客戶快速溝通基于Intranet的信息系統(tǒng)1Intranet、Extranet和InternetIntranet提供了企業(yè)內(nèi)部共享信息資源的開放平臺，加強了信息處理能力和協(xié)同工作能力，形成新的業(yè)務流程，挖掘智力資本，提高企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量。Extranet是覆蓋企業(yè)與合作伙伴和固定客戶的網(wǎng)絡，形成相關信息的共享，相關業(yè)務的協(xié)同處理和靈活合作的企業(yè)團隊。Internet采用TCP/IP模型和TCP/IP協(xié)議實現(xiàn)了在不同的計算機網(wǎng)絡間有效地進行數(shù)據(jù)通信和傳輸，利用Web系統(tǒng)和技術實現(xiàn)了電子商務的各種應用，形成了新的直接的，交互的網(wǎng)上經(jīng)營活動。12/10/202258Intranet、Extranet和InternetInt基于Intranet的信息系統(tǒng)12/10/202259基于Intranet的信息系統(tǒng)12/8/202224基于Extranet的信息系統(tǒng)12/10/202260基于Extranet的信息系統(tǒng)12/8/20222512/10/20226112/8/202226企業(yè)與消費者電子商務模式（B2C）

一、B2C的發(fā)展障礙

基礎設施

網(wǎng)絡誠信

物流配送

網(wǎng)上支付

市場開拓

12/10/202262企業(yè)與消費者電子商務模式（B2C）一、B2C的發(fā)展障礙1二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗

建立一個評價社區(qū)或聊天區(qū)

及時更新網(wǎng)站內(nèi)容

設置投訴中心個性化服務

客戶關系管理

經(jīng)營創(chuàng)新

12/10/202263二、B2C網(wǎng)站的發(fā)展經(jīng)驗建立一個評價