企業(yè)文化的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)與功能課件

第二章企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)與功能通過本章學(xué)習(xí)，主要了解企業(yè)文化的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和功能，理解并掌握企業(yè)文化的構(gòu)成要素、企業(yè)文化的主要特征、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素及相互之間的聯(lián)系第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵第二節(jié)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企業(yè)文化的功能第二章第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化的定義企業(yè)文化很熱，也很無(wú)奈第一節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵“三流企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目，二流企業(yè)做品牌、做資本，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)、做文化”，文化怎么做？三流營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流營(yíng)銷賣服務(wù)，一流營(yíng)銷賣思想。賣什么思想？思想怎么賣？從趨之若鶩，到感嘆“看起來(lái)很美，說(shuō)起來(lái)很甜，做起來(lái)很難，實(shí)際上沒用?！逼髽I(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū)NO.1這么小的企業(yè)搞什么文化建設(shè)

中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在2005年對(duì)2881位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，有60.1%的人同意“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展到一定階段才有的”這一說(shuō)法。也正是由于這一類錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)很多企業(yè)文化建設(shè)“無(wú)為”與“遲滯”。企業(yè)文化確實(shí)有一個(gè)形成、發(fā)展到逐步走向成熟的過程，而且企業(yè)文化建設(shè)也不可能超越企業(yè)自身的發(fā)展階段。當(dāng)然，它也可以自動(dòng)自發(fā)形成，但這并不意味著企業(yè)文化建設(shè)就可以不加引導(dǎo)、無(wú)為而治。AB正如剛落地的娃娃一樣，企業(yè)文化自己也會(huì)自然地成長(zhǎng)，會(huì)自發(fā)的學(xué)習(xí)和探索一些東西，但做為家長(zhǎng)，是否就此任由孩子自動(dòng)自發(fā)地成長(zhǎng)，待長(zhǎng)到一定階段后再加以系統(tǒng)的引導(dǎo)和教育呢？顯然不應(yīng)該如此，因?yàn)榈侥菚r(shí)，孩子可能已經(jīng)形成一些錯(cuò)誤的品行和習(xí)慣，再要糾正將非常困難。同樣，企業(yè)文化建設(shè)也要從企業(yè)的“娃娃期”就開始抓起，甚至從“胎兒期”開始。在籌建一家企業(yè)時(shí)，就應(yīng)該考慮企業(yè)文化建設(shè)。從創(chuàng)業(yè)初期就有意識(shí)的抓企業(yè)文化建設(shè)和放任自流相比，你最終會(huì)看到兩個(gè)非常不同的企業(yè)。蒙

牛

奇

跡

蒙牛創(chuàng)造了什么樣的奇跡？六年中，蒙牛銷售收入從1999年的0.37億元飆升至2003年的40.7億元，年平均發(fā)展速度高達(dá)323%！在中國(guó)乳制品企業(yè)中的排名由第1116位上升為第2位，創(chuàng)造了在誕生之初1000余天里平均一天超越一個(gè)乳制品企業(yè)的營(yíng)銷奇跡！三年時(shí)間，打造“中國(guó)馳名商標(biāo)”；三年時(shí)間，完成銷售額19.5倍的增長(zhǎng)；2002年，在《當(dāng)代經(jīng)理人》雜志舉辦的1999年~2001年中國(guó)成長(zhǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)評(píng)比中，蒙牛榮登“成長(zhǎng)冠軍”寶座。這就是蒙牛乳業(yè)創(chuàng)造的奇跡。

CCTV“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”對(duì)牛根生的頒獎(jiǎng)詞寫到：他是一頭“牛”，卻跑出了“火箭的速度”。小勝憑智大勝靠德蒙牛是如何做的呢？蒙牛從誕生第一天起，就把自己定位成“百年蒙?！保驮趯ふ页砷L(zhǎng)秘訣、長(zhǎng)壽基因。經(jīng)過對(duì)世界上多個(gè)成功企業(yè)的成長(zhǎng)歷程進(jìn)行分析，蒙牛終于發(fā)現(xiàn)，文化是一個(gè)企業(yè)快速成長(zhǎng)并長(zhǎng)盛不衰的秘訣。蒙牛創(chuàng)建之初，沒有廠房、沒有資金、沒有產(chǎn)品。牛根生認(rèn)為，企業(yè)所需資源無(wú)處不在，它可以在企業(yè)體內(nèi)，也可以在企業(yè)體外，關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式將這些資源快速有效的聚合，成為企業(yè)發(fā)展的核心要素，推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)?！翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力?！苯栌眠@一思想，蒙牛集團(tuán)提出了“文化是企業(yè)的第二生產(chǎn)力”的說(shuō)法，因?yàn)椋嚎萍加绊懼Y源的使用效率，文化則決定著資源的使用方向。走進(jìn)蒙牛的廠區(qū)，你可以感受到獨(dú)特的企業(yè)文化。在銷售部的墻上貼著這樣的標(biāo)語(yǔ)：“從最不滿意的客戶身上學(xué)到的東西最多”；走進(jìn)生產(chǎn)車間，標(biāo)語(yǔ)則是“產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，就是人格品行的好壞”；人力資源部的則是“有德有才，破格重用；有德無(wú)才，培養(yǎng)使用；有才無(wú)德，限制使用；無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用”······掛在不同場(chǎng)合的百余幅標(biāo)語(yǔ)無(wú)不體現(xiàn)著蒙牛的管理智慧。也正是企業(yè)文化的發(fā)展促進(jìn)了蒙牛乳業(yè)的快速發(fā)展，使蒙牛乳業(yè)成為中國(guó)液態(tài)奶的銷售冠軍，創(chuàng)造了企業(yè)發(fā)展的奇跡。NO.2企業(yè)文化虛無(wú)縹緲，華而不實(shí)

許多企業(yè)管理人員都說(shuō)，“為什么感覺企業(yè)文化這么虛呢？”大家都在提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神明，期待著通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往花了錢卻看不到效果，于是認(rèn)為企業(yè)文化“華而不實(shí)”，把企業(yè)文化打入冷宮，形成了企業(yè)文化建設(shè)“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的尷尬局面。其實(shí)企業(yè)文化更類似于化學(xué)反應(yīng)中的“催化劑”?！按呋瘎辈荒茏専o(wú)法發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的兩種試劑發(fā)生反應(yīng)，但卻可以加快參與反應(yīng)的試劑的反應(yīng)速度，提高原料利用效率。企業(yè)文化也是這樣，很多問題必須由制度規(guī)范、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程再造來(lái)解決，是硬性的，企業(yè)文化解決不了，但是通過注入優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以打造共同愿景，激活組織氛圍，鼓舞員工士氣，指明前進(jìn)方向，讓平庸的企業(yè)變的優(yōu)秀，讓優(yōu)秀的企業(yè)變得卓越。海爾模式：理念、制度、故事三者結(jié)合的典范第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品一開始，許多員工并不能真正理解，更難自覺接受。所以，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，客戶投訴不斷。1986年，有一次投產(chǎn)的1000臺(tái)電冰箱，就檢查出76臺(tái)不合格。面對(duì)這些不合格品，許多人提出，便宜一點(diǎn)，賣給員工······張瑞敏強(qiáng)烈意識(shí)到，企業(yè)提出的質(zhì)量理念，大部分員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有樹立起來(lái)，而理念問題解決不了，只靠事后檢驗(yàn)是不可能提高質(zhì)量的。當(dāng)員工們眼含熱淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動(dòng)可想而知，人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對(duì)“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題卻十分集中：“我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響？我的工作會(huì)影響誰(shuí)？誰(shuí)的工作影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”在討論中，“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛認(rèn)同，于是人們開始了理性思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機(jī)制保證？第二步：推出砸冰箱事件第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制在海爾的每一條流水線的終端，都有一個(gè)“特殊工人”。流水線上下來(lái)的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個(gè)工序時(shí)，工人檢查出來(lái)的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來(lái)，作為向“缺陷”的負(fù)責(zé)人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他還有一份獎(jiǎng)金，合格率越高，獎(jiǎng)金越高。這就是著名的“零缺陷”機(jī)制。這個(gè)特殊工人的存在，使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證。NO.3照搬來(lái)的企企業(yè)文化“學(xué)我者生生，似我者者死”，這這是國(guó)畫大大師齊白石石的名言。。同樣地，，在企業(yè)文文化建設(shè)中中，也不能能一味盲目目地照搬他他人，不去去學(xué)其中的的精髓，而而只是去學(xué)學(xué)一些表面面的東西，，不但未學(xué)學(xué)到真技藝藝，反而還還失去了自自己的個(gè)性性和特色。。比如，很多多企業(yè)都去去海爾參觀觀學(xué)習(xí)，學(xué)學(xué)后歸來(lái)大大發(fā)感慨，，人家多好好多好，把把海爾的口口號(hào)和理念念都拷貝過過來(lái)，也學(xué)學(xué)習(xí)海爾搞搞文化建設(shè)設(shè)，但是沒沒聽說(shuō)哪家家企業(yè)學(xué)成成功了，這這是為什么么呢？“冰凍三尺尺非一日之之寒”，我我們往往只看到成功功者的輝煌煌，卻沒看看到成功者者背后的系系統(tǒng)和規(guī)則則。像“日日事日畢，，日清日高高”、“沒沒有淡季的的市場(chǎng)，只只有淡季的的思想”、、“賽馬不不相馬”等等，這些精精粹的管理理理念本身身是不會(huì)發(fā)發(fā)揮功效的的，而是借借助海爾精精密的管理理體系和流流程，才發(fā)發(fā)揮了巨大大作用。因此，在企企業(yè)文化建建設(shè)中，學(xué)學(xué)習(xí)他人就就要學(xué)習(xí)其其精髓，要要看到其背背后的原理理，而不是是只看到表表象。同時(shí)時(shí)還要結(jié)合合企業(yè)自身身的特點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造，，才能使他他人之精華華為己所用用。NO.4換了一把手手就換了文文化在現(xiàn)實(shí)中我我們常常看看到這樣的的現(xiàn)象，企企業(yè)文化建建設(shè)缺乏相相對(duì)穩(wěn)定的的支持環(huán)境境。比如，，一個(gè)老總總上臺(tái)說(shuō)要要建設(shè)“和和諧文化””，等到他他的繼任者者當(dāng)政，又又會(huì)提出強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新新”的文化化，這種現(xiàn)現(xiàn)象在國(guó)企企中尤為嚴(yán)嚴(yán)重。因?yàn)轶w制的的原因，很很多企業(yè)老老總由上級(jí)級(jí)任命，任任期又相對(duì)對(duì)短暫，且且每一任老老總都要表表現(xiàn)出一些些自己的獨(dú)獨(dú)特的管理理風(fēng)格和管管理模式，，都要建立立自己的企企業(yè)文化。。這種企業(yè)業(yè)文化理念念的頻繁更更換只能造造成企業(yè)文文化建設(shè)曇曇花一現(xiàn)的的現(xiàn)象，令令員工們無(wú)無(wú)所適從，，莫衷一是是。他們所經(jīng)歷歷的企業(yè)文文化其實(shí)都都是虎頭蛇蛇尾的企業(yè)業(yè)文化，是是朝令夕改改的企業(yè)文文化，缺乏乏延續(xù)性。。久而久之之，員工們們對(duì)企業(yè)文文化建設(shè)就就會(huì)失去興興趣和信心心，甚至出出現(xiàn)“一鼓鼓作氣、再再而衰、三三而竭”的的現(xiàn)象，對(duì)對(duì)以后的企企業(yè)文化建建設(shè)帶來(lái)非非常不利的的影響。有有句英語(yǔ)諺諺語(yǔ)說(shuō)：滾滾石不生苔苔。企業(yè)文文化理念的的頻繁變更更會(huì)使企業(yè)業(yè)對(duì)外難以以樹立起穩(wěn)穩(wěn)定、一致致的企業(yè)形形象。百年老字號(hào)號(hào)“同仁堂”同仁堂是我我國(guó)中藥行行業(yè)著名的的老字號(hào)，，創(chuàng)立于清清康熙八年年，至今已已經(jīng)有341年的歷史，，“同仁堂堂”商標(biāo)也也伴隨著它它走過了多多年的風(fēng)雨雨歷程。數(shù)數(shù)百年來(lái)，，歷代同仁仁堂人一直直恪守“炮炮制雖繁必必不敢省人人工，品味味雖貴必不不敢減物力力”的傳統(tǒng)統(tǒng)古訓(xùn)，樹樹立“修合合無(wú)人見，，存心有天天知”的自自律意識(shí)，，制藥過程程嚴(yán)格依照照配方，選選用地道藥藥材，從不不偷工減料料，以次充充好，確保保了同仁堂堂金字招牌牌長(zhǎng)盛不衰衰。其產(chǎn)品品以“配方方獨(dú)特，選選料上乘，，加工精湛湛，療效顯顯著”而享享譽(yù)海內(nèi)外外。改革開放以以后，同仁仁堂在繼承承傳統(tǒng)文化化精髓的基基礎(chǔ)上，不不斷融入新新的文化內(nèi)內(nèi)涵，確立立了與時(shí)代代發(fā)展相適適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀、義利利觀、質(zhì)量量觀、人和和激勵(lì)觀、、發(fā)展觀和和人本觀，，始終堅(jiān)持持“同修仁仁德，濟(jì)世世養(yǎng)生”的的企業(yè)宗旨旨。優(yōu)秀的的企業(yè)文化化培育指導(dǎo)導(dǎo)著同仁堂堂人不斷創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)取，，使得同仁仁堂在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不不斷發(fā)展壯壯大。長(zhǎng)壽秘訣重視文化的的積累企業(yè)文化隨隨著企業(yè)的的發(fā)展需要要不斷地變變化、調(diào)整整、更新。。為什么呢呢？它與你你企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標(biāo)是是緊密聯(lián)系系在一起的的，或者說(shuō)說(shuō)一個(gè)大的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，分解成成你能完成成的目標(biāo)，，應(yīng)該天天天提高。海海爾的工作作方式是：：日事日畢畢，日清日日高。就是是說(shuō)今天完完成的事情情應(yīng)該超過過昨天，明明天的目標(biāo)標(biāo)就比今天天高，目標(biāo)標(biāo)不斷在提提高，所以以你的企業(yè)業(yè)文化也必必須一起提提高。2005年12月，適應(yīng)全全球化品牌牌戰(zhàn)略的發(fā)發(fā)展，“海海爾”集團(tuán)團(tuán)把原來(lái)““敬業(yè)報(bào)國(guó)國(guó)，追求卓卓越”的企企業(yè)精神，，更改為““創(chuàng)造資源源，美譽(yù)全全球”；把把原來(lái)“迅迅速反應(yīng)，，馬上行動(dòng)動(dòng)”的工作作作風(fēng)，更更改為“人人單合一，，速?zèng)Q速勝勝”。因?yàn)闉槠髽I(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、、發(fā)展戰(zhàn)略略、運(yùn)做模模式變了，，企業(yè)文化化也要隨之之而進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)新。NO.5企業(yè)的成敗敗取決于戰(zhàn)戰(zhàn)略而不是是文化和則齊美，，離則兩傷傷NO.6企業(yè)文化建建設(shè)要從員員工開始一些企業(yè)高層管理者總認(rèn)為企業(yè)文化是為了激勵(lì)和約束員工的。其實(shí)并非如此，更應(yīng)該約束和激勵(lì)的恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對(duì)企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。中國(guó)2005年對(duì)2881位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的問卷調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最滿意的企業(yè)文化內(nèi)容中，“領(lǐng)導(dǎo)方式”居于倒數(shù)第二位，“行為規(guī)范”則居于最末位。從實(shí)證的角度說(shuō)明，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中并未對(duì)自身的行為、領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行有效的變革，他們只是簡(jiǎn)單的把企業(yè)文化建設(shè)的功能賦予企業(yè)文化部、人力資源部或者黨群部這樣的部門，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格不變，這些部門也很難將文化推行下去。撲朔迷離——掩藏在水面面下的2/3企業(yè)價(jià)值觀觀核心中心管理方式重要任務(wù)以人為主體體的人本文文化以軟性管理理為主增強(qiáng)群體凝凝聚力如果說(shuō)傳統(tǒng)統(tǒng)管理更多多的著眼于于占1/3比重的有形形管理的話話，企業(yè)文文化則著眼眼于占2/3比重的無(wú)形形管理。撲朔迷離——掩藏在水面面下的2/3大部分的企企業(yè)喜歡說(shuō)說(shuō)我們的產(chǎn)產(chǎn)品、我們們的設(shè)備、、我們的資資金。其實(shí)實(shí)，這統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)只是冰山山上面的部部分，不管管企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品是什么么，不管設(shè)設(shè)備是怎么么樣的，不不管資金有有多少，這這些冰山上上面的部分分做得再好好，如果冰冰山底下的的部分——文化沒有被被足夠重視視，我們就就會(huì)遭受與與Titanic同樣的命運(yùn)運(yùn)。企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)無(wú)刻不感受受到它的存存在第一節(jié)企企業(yè)文化化的內(nèi)涵二、企業(yè)文化的構(gòu)成要素1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念（（主導(dǎo)）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還還反映了行行業(yè)特色2．企業(yè)價(jià)值值觀（核心心）3．企業(yè)精神神（靈魂））4．企業(yè)道德德（準(zhǔn)則））5．企業(yè)形象象（形式））第一、既講講制度，又又講人情科學(xué)管理的的核心是制制度，行為為管理的中中心是人的的積極性。。需要通過過感情交流流，調(diào)動(dòng)員員工的積極極性、主動(dòng)動(dòng)性和創(chuàng)造造性，以彌彌補(bǔ)制度管管理的不足足第二、既講講競(jìng)爭(zhēng)，又又講和諧個(gè)人的價(jià)值值最大化來(lái)來(lái)源于員工工的競(jìng)爭(zhēng)，，集體價(jià)值值的最大化化來(lái)源于個(gè)個(gè)體間的和和諧。第三、既講講契約，又又講奉獻(xiàn)。契約使勞動(dòng)動(dòng)成為物質(zhì)質(zhì)生活的手手段，奉獻(xiàn)獻(xiàn)使勞動(dòng)成成為精神世世界的追求求。三、企業(yè)文化的特征第一節(jié)企企業(yè)文化化的內(nèi)涵1．民族性2．客觀性：：企業(yè)文化不不是老板文文化3．歷史性：：既不是一蹴蹴而就的短短期行為，，也不是一一勞永逸的的階段工作作4．繼承性5．時(shí)代性6．綜合性：：內(nèi)容的綜合合性7．獨(dú)特性：：反映企業(yè)的的個(gè)性特色色和文化底底蘊(yùn)8．激勵(lì)性9．實(shí)效性通過本章學(xué)學(xué)習(xí)，主要要了解企業(yè)業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能，，理解并掌掌握企業(yè)文文化的構(gòu)成成要素、企企業(yè)文化的的主要特征征、企業(yè)文文化的結(jié)構(gòu)構(gòu)要素及相相互之間的的聯(lián)系第一節(jié)企企業(yè)文化化的內(nèi)涵第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)第三節(jié)企企業(yè)文化化的功能第二章章第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)要素四層次同心圓模型型第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)（一）、企業(yè)物質(zhì)文化以物質(zhì)形態(tài)態(tài)為主要研研究對(duì)象的的表層企業(yè)業(yè)文化物質(zhì)文化是是企業(yè)成員員創(chuàng)造的產(chǎn)產(chǎn)品和各種種物質(zhì)設(shè)施施等所構(gòu)成成的器物文文化，也稱稱為外觀層層，是最容容易接觸和和體會(huì)的企企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)象。它集集中表現(xiàn)了了一個(gè)現(xiàn)代代企業(yè)在社社會(huì)上的外外在形象，，因此，通通常是社會(huì)會(huì)對(duì)一個(gè)企企業(yè)總體評(píng)評(píng)價(jià)的起點(diǎn)點(diǎn)。生產(chǎn)設(shè)施及及環(huán)境包括建筑物物、機(jī)械工工具、設(shè)備備設(shè)施、原原料燃料等等。企業(yè)的產(chǎn)品品一是產(chǎn)品的的整體形象象；二是產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量量文化；三三是產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)中的的文化因素素。企業(yè)名稱和和企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)企業(yè)標(biāo)志、、標(biāo)準(zhǔn)字、、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、、式樣、品品牌、包裝裝企業(yè)的工藝藝設(shè)備特性性廠徽、廠旗旗、廠服、、廠花、廠廠歌企業(yè)的文化化體育生活活設(shè)施企業(yè)造型或或紀(jì)念建筑筑紀(jì)念品第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)美國(guó)的安海海斯啤酒公公司是世界界上最大的的啤酒公司司之一。它它十分注重重工廠環(huán)境境的優(yōu)美。。它的廠房房布局合理理、清潔明明亮、一塵塵不染。廠廠房的四周周花草如茵茵，樹木蔥蔥郁。公司司員工或賓賓客置身其其內(nèi)，心曠曠神怡。在在這樣一種種環(huán)境中，，自然會(huì)使使人產(chǎn)生對(duì)對(duì)其產(chǎn)品的的信任感。。該公司還還特意將工工廠開放為為觀光景區(qū)區(qū)，每年接接待萬(wàn)名觀觀光者，既既增加收入入，又為公公司做了活活廣告，提提高了公司司的知名度度。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)安海斯-布什酒廠是是美國(guó)最大大的啤酒釀釀造公司百威啤酒如今的安海海斯-布什酒廠，，經(jīng)過了一一百六十多多年依舊經(jīng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。。位于圣路易易斯市中心心一個(gè)鬧中中取靜的角角落，安海海斯-布什酒廠提提供免費(fèi)參參觀活動(dòng)。。這其實(shí)是是一種非常常有效的營(yíng)營(yíng)銷方式。。酒廠里的一一個(gè)養(yǎng)馬的的馬廄這個(gè)馬種叫叫做Clydesdales，據(jù)說(shuō)是蘇蘇格蘭的““名門貴族族”馬種100多年前啤酒酒釀造好裝裝箱都是用用馬兒運(yùn)輸輸?shù)?，安海海?布什酒廠運(yùn)運(yùn)送啤酒的的馬都是精精挑細(xì)選的的馬種。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)啤酒廠的示示意圖第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)酒廠的車間間，啤酒發(fā)酵車車間和裝配配生產(chǎn)線。。這些建筑筑很多都是是1850年一直保留留到現(xiàn)在的的。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)酒廠門口的的雕塑也很很有特點(diǎn)除了百威啤啤酒之外，，安海斯-布什還釀造造其他牌子子的啤酒，，包括米獅獅龍Michelob，布什Bursh等等。此外，企業(yè)業(yè)對(duì)員工工工作所建立立的必要的的保健、衛(wèi)衛(wèi)生、安全全等設(shè)施，，以及為提提高員工文文化知識(shí)、、科學(xué)技術(shù)術(shù)素質(zhì)所建建立的必要要的技術(shù)培培訓(xùn)、職業(yè)業(yè)教育、文文化教育設(shè)設(shè)施與環(huán)境境氛圍，這這一切均是是企業(yè)文化化的外化物物。它們會(huì)會(huì)使人受到到文化的熏熏陶，提高高員工的文文化素質(zhì)。。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)無(wú)錫紅豆集集團(tuán)就是以以王維的“紅豆生南國(guó)國(guó)，春來(lái)發(fā)發(fā)幾枝。愿愿君多采擷擷，此物最最相思”中的“紅豆”為其獨(dú)特的的商標(biāo)。結(jié)結(jié)果“紅豆”襯衫一上市市，就受到到消費(fèi)者的的青睞。許許多海外華華僑，竟把把“紅豆”襯衫當(dāng)成饋饋贈(zèng)的佳品品。朋友相相送，情人人相別，夫夫妻分離，，都愛送上上“紅豆”襯衫，原因因在于“此物最相思思”。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)銀行門口的的獅子銀行的建筑筑風(fēng)格都是是碉堡般堅(jiān)堅(jiān)不可摧的的，門口有有“獸中之之王”守護(hù)護(hù)著，這樣樣才能暗合合老百姓的的心理，給給他們一種種可信之感感。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)（二）、企業(yè)行為文化是指企業(yè)員員工在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)學(xué)習(xí)娛樂中中產(chǎn)生的活活動(dòng)文化，，也稱為企企業(yè)文化的的行為層。。它是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)風(fēng)、精神面面貌、人際際關(guān)系的動(dòng)動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，，也折射出出企業(yè)精神神和企業(yè)價(jià)價(jià)值觀。從人員結(jié)構(gòu)構(gòu)上劃分，，企業(yè)行為為包括：※企業(yè)家行為為※企業(yè)模范人人物的行為為※企業(yè)員工行行為第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)家行為為企業(yè)家的人人格力量、、信念力量量、知識(shí)力力量是企業(yè)業(yè)家事業(yè)追追求的驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。企業(yè)業(yè)家最重要要的任務(wù)是是創(chuàng)造和管管理文化，，以自己的的言行影響響企業(yè)健康康文化的生生成。企業(yè)業(yè)家文化主主要體現(xiàn)在在其專業(yè)素素養(yǎng)、思想想道德、人人格風(fēng)范、、創(chuàng)新精神神、理想追追求等方面面。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)企業(yè)家是企企業(yè)文化的的積極倡導(dǎo)導(dǎo)者和模范范實(shí)踐者。。通過自己己的行為，，引導(dǎo)和扶扶持企業(yè)文文化的發(fā)展展。企業(yè)家個(gè)人人的價(jià)值觀觀念及其創(chuàng)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，，往往給企企業(yè)共同價(jià)價(jià)值觀念的的形成以深深刻影響；；企業(yè)家的身身體力行和和積極倡導(dǎo)導(dǎo)是企業(yè)文文化確定、、形成的重重要推動(dòng)力力量；企業(yè)的應(yīng)變變意識(shí)和能能力是企業(yè)業(yè)文化豐富富、充實(shí)、、重建的重重要條件。。第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)模范人人物的行為為——企業(yè)英雄企業(yè)英雄體體現(xiàn)了企業(yè)業(yè)文化的價(jià)價(jià)值觀，成成為員工效效仿的具體體典范。有些英雄是是與企業(yè)共共生的，比比如那些富富于幻想的的企業(yè)締造造者；另一一些英雄則是在企業(yè)業(yè)日常生活活中那些令令人難忘的的時(shí)刻產(chǎn)生生出來(lái)的。。精明的企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都都直接從員員工當(dāng)中挑挑選英雄，，大力宣傳傳英雄。鐵人王進(jìn)喜喜售票員李素素麗第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)※企業(yè)員工的的行為員工的群體體行為決定定企業(yè)整體體的精神風(fēng)風(fēng)貌和企業(yè)業(yè)文明程度度。因此，，員工群體體行為的塑塑造是企業(yè)業(yè)文化建設(shè)設(shè)的重要組組成部分。。（三）、企業(yè)制度文化第二節(jié)企企業(yè)文化化的結(jié)構(gòu)制度文化是是具有本企企業(yè)文化特特色的各種種規(guī)章制度度、道德規(guī)規(guī)范和職工工行為準(zhǔn)則則的總稱。。包括廠規(guī)規(guī)、廠紀(jì)以以及生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的交交往方式、、行為準(zhǔn)則則等，也稱稱為企業(yè)文文化的制度度層。它在在企業(yè)文化化中居中層層，屬于強(qiáng)強(qiáng)制性文化化。⑴企業(yè)制度文文化的范圍圍⑵企業(yè)制度度文化的性性質(zhì)⑶企業(yè)制度度文化與精精神文化、、物質(zhì)文化化、行為文文化的關(guān)系系①企業(yè)制度文化化與精神文化化②企業(yè)制度文文化與物質(zhì)文文化③企業(yè)制度文文化與行為文文化沃爾瑪?shù)奶厥馐庵贫仁椒?wù)原則則。顧客在十步步距離范圍內(nèi)內(nèi)，員工必須須看著顧客的的眼睛，主動(dòng)動(dòng)打招呼，并并詢問是否需需要幫什么忙忙。其核心就就是“主動(dòng)服服務(wù)顧客、顧顧客就是上帝帝”八顆牙原則。核心是真誠(chéng)誠(chéng)、熱情的服服務(wù)。日落原則。核心是提高高效率。第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)（四）、企業(yè)精神文化第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)精神文化是指指企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成成的獨(dú)具本企企業(yè)特征的意意識(shí)形態(tài)和文文化觀念，也也稱為企業(yè)文文化的精神層層，是企業(yè)文文化的核心層層。它包括企企業(yè)精神、企企業(yè)價(jià)值觀、、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲哲學(xué)和企業(yè)道道德。四個(gè)層次之間間存在著相互互的聯(lián)系和作作用精神層決定了了行為層、制制度層和物質(zhì)質(zhì)層。制度層是精神神層、物質(zhì)層層和行為層的的中介。物質(zhì)層和制度度層是精神層層的體現(xiàn)。精神層理念層制度層行為層物質(zhì)層形象層默克的核心價(jià)價(jià)值觀促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)步步戰(zhàn)勝疾病協(xié)助人類維持和改善人類的生活1935年，，喬治?默克克二世就闡述述過理想：在在（我們）這這一行工作的的人真正受到到了促進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)務(wù)于之的理想想的激勵(lì)。1991年也也即56年后后，整整三代代領(lǐng)導(dǎo)人之后后，默克公司司的CEO羅伊?魏吉羅羅用同樣的語(yǔ)語(yǔ)氣說(shuō)：“最最重要的是記記住，我們的的業(yè)務(wù)成功意意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)協(xié)助人類?！眱r(jià)值觀實(shí)踐：：以公司的理理想為背景和和基礎(chǔ)的美迪善計(jì)劃。默克的核心價(jià)價(jià)值觀1981年，，花213億億$研發(fā)一種名Ivermectin藥品，治療第第三世界爆發(fā)發(fā)的“河盲癥癥”。當(dāng)時(shí)有百萬(wàn)人人感染，但都都買不起產(chǎn)品品，研發(fā)計(jì)劃劃不會(huì)有很大大的投資回報(bào)報(bào)。默克希望產(chǎn)品品檢驗(yàn)通過后后，某些政府府機(jī)構(gòu)或第三三者會(huì)購(gòu)買，，分發(fā)給病人人。（但沒那那么幸運(yùn)）后默克決定免免費(fèi)贈(zèng)藥給病病人，且自行行負(fù)擔(dān)費(fèi)用，，魏吉羅說(shuō)，若若不推動(dòng)這一一計(jì)劃，可能能瓦解默克旗旗下科學(xué)家的的士氣----這些科學(xué)學(xué)家服務(wù)的公公司明確地認(rèn)認(rèn)為是從事“保存和改善善生命”的事業(yè)。默克公司的美美迪善計(jì)劃外面評(píng)價(jià)美迪迪善計(jì)劃既是戰(zhàn)略性精精明又是人道道主義的—戰(zhàn)略智慧1.8千萬(wàn)患者從默默克的貢獻(xiàn)中中獲益，同時(shí)時(shí)，默克自身身也得到了好好處，因?yàn)樗诠I(yè)化世界里里的聲譽(yù)得到了提高，，包括在醫(yī)務(wù)專家和和政府官員處處的聲譽(yù)杠桿的增強(qiáng)。。通過激勵(lì)研究人員員的道德動(dòng)機(jī)機(jī)，這家公司在在員工士氣、生生產(chǎn)力和持續(xù)續(xù)發(fā)展能力方面也成功了了。默克公司的鏈鏈霉素二戰(zhàn)后，日本本肺結(jié)核橫行行，是默克把把鏈霉素引進(jìn)進(jìn)日本，控制制了肺結(jié)核。。此舉默克沒有有賺到一分錢錢。但默克今天在在日本是最大大美國(guó)制藥公公司，絕非偶偶然。默克的崇高理理想和實(shí)際利利益——?jiǎng)?wù)實(shí)的理想主主義（處理理理想與利益的的矛盾）喬治?默克二二世在1950年解釋：：本公司的原則則，就是我們們要牢記藥品品旨在治病救救人。我們要要始終不忘藥藥品旨在救人人，不在求利利，但利潤(rùn)會(huì)會(huì)隨之而來(lái)。。如果我們記記住這一點(diǎn)，，就絕不會(huì)沒沒有利潤(rùn)，我我們記得越清清楚，利潤(rùn)就就越大。同行的輝瑞制制藥就沒有如如此強(qiáng)調(diào)核心心理念，在其其歷史中，找找不到有類似似討論的證據(jù)據(jù)，也找不到到可以與美迪迪善計(jì)劃和鏈鏈霉素媲美的的行為?！秲r(jià)值觀與夢(mèng)想想：默克百年》》這是公司創(chuàng)立100周年時(shí)出版的一本書。為什么不叫別的書名，如《從化學(xué)品到制藥公司：默克百年財(cái)務(wù)成就》。默克的成功在于始終堅(jiān)持了價(jià)值觀，堅(jiān)持了夢(mèng)想，注重理念驅(qū)策公司發(fā)展。默克百年是由理想指引和激勵(lì)。第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（一）“文化化陀螺”模型型．“文化陀螺螺”的特點(diǎn)⑴陀螺具有動(dòng)態(tài)態(tài)的適應(yīng)能力力⑵陀螺旋轉(zhuǎn)的的速度決定了了其穩(wěn)定性⑶陀螺的質(zhì)量量越大越穩(wěn)定定⑷陀螺的軸心心與慣性盤要要匹配⑸陀螺的旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)需要?jiǎng)恿Γ拔幕勇萋荨钡膬?yōu)點(diǎn)⑴克服了四層次次“同心圓””模型的靜態(tài)態(tài)性⑵突出了核心心價(jià)值觀的重重要地位，它它支撐著企業(yè)業(yè)的存在⑶動(dòng)態(tài)地建設(shè)設(shè)企業(yè)文化可可以增加對(duì)環(huán)環(huán)境的適應(yīng)性性⑷企業(yè)家是企企業(yè)文化建設(shè)設(shè)的原動(dòng)力⑸文化的各組組成部分要匹匹配⑹強(qiáng)調(diào)員工要要適應(yīng)企業(yè)文文化，并在此此前提下保證證各個(gè)細(xì)胞充充滿活力第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)（二）“雷達(dá)達(dá)”模型第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)1．“雷達(dá)”模模型的構(gòu)成價(jià)值觀體系制度層行為層物質(zhì)層2．“雷達(dá)”模模型的特點(diǎn)⑴內(nèi)容⑵形式通過本章學(xué)習(xí)習(xí)，主要了解解企業(yè)文化的的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)構(gòu)和功能，理理解并掌握企企業(yè)文化的構(gòu)構(gòu)成要素、企企業(yè)文化的主主要特征、企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)要素及相相互之間的聯(lián)聯(lián)系第一節(jié)企企業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)涵第二節(jié)企企業(yè)文化的結(jié)結(jié)構(gòu)第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能第二章章第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能對(duì)內(nèi)功能1、導(dǎo)向功能——員工心中的燈燈塔2、自我調(diào)節(jié)功功能——潤(rùn)滑劑3、凝聚功能——強(qiáng)烈的粘合劑劑4、激勵(lì)功能——不息的動(dòng)力源源5、約束和規(guī)范范功能——看不見的規(guī)矩矩對(duì)外功能輻射和穿透功功能第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能1.導(dǎo)向功能——員工心中的燈燈塔企業(yè)文化對(duì)企業(yè)及成員個(gè)體的思想行為起起導(dǎo)向作用以價(jià)值觀、行行為規(guī)范等顯顯示、引導(dǎo)、鑒定員員工行為方向向使員工行為始始終圍繞企業(yè)業(yè)目標(biāo)，避免各各行其是一個(gè)管理團(tuán)體體中,每個(gè)人的智商商都120以以上，集體的的智商只有62？（彼彼得?圣吉））目標(biāo)不統(tǒng)一，，溝通不好，，合力沒有形形成。第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能2.自我調(diào)節(jié)功能能——潤(rùn)滑劑協(xié)調(diào)人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作氛圍，以一只“看不見的手”自動(dòng)地調(diào)節(jié)員工的心態(tài)和心動(dòng)，使企業(yè)的共同目標(biāo)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率具體體現(xiàn)在一是企業(yè)各部部門之間、員員工之間矛盾盾的自我調(diào)節(jié)節(jié)二是企業(yè)與環(huán)環(huán)境、骨科、、與其他企業(yè)業(yè)、與國(guó)家、、社會(huì)之間的調(diào)整和和適應(yīng)第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能3.凝聚功能——強(qiáng)烈的粘合劑劑強(qiáng)化組織凝聚聚力有三個(gè)關(guān)關(guān)鍵因素①協(xié)調(diào)內(nèi)部人人際關(guān)系---親密感情情；②共同價(jià)值觀觀的塑造---價(jià)值共識(shí)識(shí)；③共同愿景的的構(gòu)建----目標(biāo)認(rèn)同同和內(nèi)化；成員的思想、、行為、感情情、信念、習(xí)習(xí)慣與整個(gè)組組織有機(jī)地統(tǒng)統(tǒng)一，從而形形成相對(duì)穩(wěn)固固的文化氛圍圍，凝聚成一一種無(wú)形的合合力與整體趨趨向，強(qiáng)度遞增※價(jià)值凝聚※目標(biāo)凝聚※排外作用第三節(jié)企企業(yè)文化的功功能4.激勵(lì)功能——不息的動(dòng)力源源企業(yè)文化對(duì)員員工，不僅有有一種“無(wú)形形的精神約束束力”，而且且還有一種““無(wú)形的精神神驅(qū)動(dòng)力”文化使人內(nèi)生生出一種高昂昂情緒和奮進(jìn)進(jìn)精神文化給員工多多重需要的滿滿足，激發(fā)工工作熱情，使使其積極性和和潛能得到最最大發(fā)揮成就激勵(lì)、榜榜樣激勵(lì)、目目標(biāo)激勵(lì)、信信念激勵(lì)知識(shí)員工的最最佳激勵(lì)點(diǎn)何何在？----做有意義事，，并不斷進(jìn)展展中?！白缘玫闷錁贰弊屓巳四苣茏鲎霾⒉⒃冈缸鲎?用利利益益.興趣趣.目標(biāo)標(biāo).信念念激激勵(lì)勵(lì)人人！！----文化化激激勵(lì)勵(lì)5.約束束和和規(guī)規(guī)范范功功能能———看不不見見的的規(guī)規(guī)矩矩第三三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)文文化化的的功功能能文化化對(duì)對(duì)員員工工的的思思想想、、心心理理和和行行為為具具有有約約束束和和規(guī)規(guī)范范作作用用約束束有有兩兩種種：：外外在在或或內(nèi)內(nèi)在在的的約約束束。。群體體意意識(shí)識(shí)、、輿輿論論、、習(xí)習(xí)俗俗和和風(fēng)風(fēng)尚尚等等構(gòu)構(gòu)成成個(gè)個(gè)體體行行為為從從眾眾化化的的群群體體心心理理壓壓力力和和動(dòng)動(dòng)力力，，使使成成員員產(chǎn)產(chǎn)生生心心理理共共鳴鳴，，并并達(dá)達(dá)到到行行為為的的自自我我控控制制管理理最最高高境境界界————無(wú)無(wú)為為而而治治（（自自我我約約束束））約束手段企業(yè)文化企業(yè)制度性質(zhì)軟約束硬約束操作自操作他操作情境模糊的.