2新員工培訓方案設計的要求

貴州長和長遠物流市場管理有限公司電話址：貴陽市南明區(qū)二戈寨富源南路富源巷公司績效考核制度執(zhí)行部門檔案編號批準人員批準日期培訓內(nèi)容說明新員工崗前培訓設計的內(nèi)容較多，一般情況下，由企業(yè)高層管理者、培訓部門及新員工即將工作的部門協(xié)同實施培訓。高層管理者主要負責向新員工致歡迎詞、介紹企業(yè)概況并提出要求及期望，也可通過相應的活動加深新員工的第一印象，為其融入企業(yè)打好基礎。培訓部門只要負責向新員工傳遞企業(yè)文化、政策制度等方面具體的信息,帶領(lǐng)其熟悉企業(yè)環(huán)境，并負責專業(yè)技能的培訓。部門主管則主要負責向新員工介紹本部門的基礎情況、崗位責任等,并進行相關(guān)的技能培訓。企業(yè)文化培訓企業(yè)文化是指企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、哲學思想、文化傳統(tǒng)及工作作風.具體表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的整體精神、道德標準、價值觀及管理方式的規(guī)范。企業(yè)文化培訓的內(nèi)容：企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及未來的目標。企業(yè)的目的、宗旨、哲學、精神、作風、道德及員工的精神面貌等。企業(yè)先進員工事跡。企業(yè)員工間團結(jié)協(xié)作的精神，相處的行為規(guī)范等。新員工的企業(yè)文化培訓注意事項:文化培訓應盡力避免形式化，要注意培訓企業(yè)文化中實質(zhì)的內(nèi)容。將企業(yè)文化培訓和娛樂活動、喊“口號”分開來。新員工企業(yè)文化觀念的形成需要較長的時期，應在工作中始終貫徹。企業(yè)規(guī)章制度培訓企業(yè)規(guī)章制度是國家要求企業(yè)執(zhí)行或企業(yè)自己制定的關(guān)于財務、認識、生產(chǎn)、員工報酬、社會福利保障及員工行為規(guī)范等一系列的制度文件或基于法律而簽署的文件.企業(yè)規(guī)章制度的培訓以課堂學習或培訓者具體介紹的方式進行。培訓部門首先要將企業(yè)的規(guī)章制度印制成內(nèi)部刊物、員工手冊或規(guī)章制度手冊，發(fā)放給每一個員工，培訓期間應安排專門時間進行介紹。企業(yè)規(guī)章制度的內(nèi)容主要包括以下幾個部分：企業(yè)規(guī)章制度一覽表制度類型具體制度主要政策規(guī)定工作日制度、加班制度、輪班制、晉升制度、績效考評制度、管理者權(quán)責安排、決策制度等福利報酬制度基本工資制度、加班工資補貼制度、工資扣除、納稅方法、工資預支方法、獎懲制度、貸款制度等社會保障制度醫(yī)療保險、失業(yè)保險、人壽保險安排辦法、保險金提取方法、員工退休制度、病事假制度等勞動安全制度崗位安全措施、衛(wèi)生制度、體檢規(guī)定、緊急情況處理規(guī)定、娛樂活動安排辦法、作業(yè)安全制度等勞動關(guān)系制度勞動合同制度、實習制度、員工利益與責任、公會合同條款及公司政策條款、辭職、臨時解聘及辭退制度、公會活動安排等員工行為規(guī)范員工行為標準、公司禮儀、工作場所行為規(guī)范、生活守則、工作休息制度等熟悉企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境包括:企業(yè)的自然環(huán)境、工作環(huán)境、人文環(huán)境。企業(yè)自然環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)附近環(huán)境,包括：各部門辦公室、食堂、休息室、會議室地點,附近銀行、緊急出口、交通站點等。工作環(huán)境指新員工即將進入的部門或倉庫的辦公設施、倉庫布置、操作設備、操作工具等環(huán)境。人文環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部上下級間的交流方式、員工間的合作方式、與其他員工交往所保持的態(tài)度、員工愛好活動等構(gòu)成的人文系統(tǒng),這對新員工日后的工作生活影響重大。培訓方法:熟悉企業(yè)環(huán)境主要以參觀的形式進行，培訓期間利用一天或半天時間由培訓部門人員帶來新員工在企業(yè)內(nèi)參觀介紹。崗位知識、技能培訓新員工在上崗前要了解崗位知識、掌握工作所需的工作技能，在崗位技能培訓合格后，才能正式上崗.新員工的崗位知識培訓包括職位說明和職業(yè)必備兩方面。職位說明就是向新員工描述出恰當?shù)墓ぷ餍袨?。負責培訓的人員應作出示范,做好日程安排，在規(guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作的方法及技能，解答新員工的疑問并給予必要的指導，對于績效考核、晉職、加薪等規(guī)定應進行詳細的說明。職業(yè)必備指員工應掌握的具體工作中的同事的聯(lián)絡方式、上級的管理風格、必要的保密要求、公司中的一些專業(yè)術(shù)語等。崗位技能培訓包括新員工崗位的工作標準及操作要求、操作規(guī)范、與上下流程的關(guān)系及對他人的影響等.培訓步驟執(zhí)行標準日程安排新員工自報到至正式上崗獨立承擔工作責任，需要經(jīng)過一系列的培訓,這些培訓均屬于崗前培訓。在崗前培訓前，培訓部門應制定之前培訓系統(tǒng)工作日程計劃，逐步進行崗前培訓。崗前集中培訓在此階段，所有新員工集中在一起,與主管人員共同用餐、參加討論會及員工引見等活動，初步了解企業(yè)的情況。員工可再討論會上暢談自己對企業(yè)及崗位的看法及要求。崗前分散訓練此階段的培訓特點在于：所有新員工分散進行；根據(jù)他們各自的崗位需要進行相關(guān)崗位知識及技能的培訓。但此階段對新員工仍采用脫產(chǎn)培訓的方法,并可插入部分企業(yè)文化及規(guī)章制度的培訓。此階段的培訓主要以面談及指導學習的方式進行，對于缺乏崗位所需技能及毫無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工來說，此階段尤為重要。上崗后的跟蹤指導型訓練與評估這一階段，新員工正式走上工作崗位，但并不表示新員工培訓工作已完成，仍需對其進行相關(guān)崗位知識及技能的補充說明，此階段的培訓屬于在崗培訓范疇。新員工在這一階段內(nèi)的工作將被跟蹤指導，在指導人員個傳、幫、帶下使其逐步熟悉工作.指導人員可由部門主管或熟練工承擔。跟蹤指導訓練的內(nèi)容重新施行員工進公司時因某種條件不具備而沒有施行的教育訓練,以幫助員工彌補欠缺的知識技能.根據(jù)員工工作反饋的情況及出現(xiàn)的問題,對過去的訓練計劃及內(nèi)容進行修正及適當?shù)恼{(diào)整.幫助員工融會貫通在前期培訓中所學到的技能，使其將技能運用到實際工作中去.通過跟蹤指導，檢驗員工的培訓效果，評價新員工的工作資格。這一階段的培訓是持續(xù)性的，需將培訓與考核結(jié)合進行。如新員工在這一階段的仍不能適應崗位要求或獲得相關(guān)崗位的上崗許可，公司將對其進行崗位調(diào)整或解聘。新員工上崗后培訓工作執(zhí)行標準新員工上崗后的培訓主要是本部門的組織文化教育、業(yè)務能力培訓及實際操作訓練。組織文化教育組織文化教育的主要目的是為了增進新員工對企業(yè)、崗位及同事的熟悉度及親切感。內(nèi)容大致如下：讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營理念與方針、發(fā)展計劃及戰(zhàn)略目標，并使其通過這些具體內(nèi)容明確自己的責任感與使命感。培養(yǎng)新老員工間的親切感，加強團結(jié)協(xié)作精神的教育。說明作為本部門員工應注意的事項，如：談吐、儀容儀表、精神面貌等。組織聯(lián)誼活動，以增強其對集體意識的認識。業(yè)務能力培訓消除員工的畏懼心理是業(yè)務能力培訓的重點，使其對工作產(chǎn)生興趣；在待人接物方面，使其明確作為企業(yè)的一員，需遵守哪些行為準則,包括匯報工作、聯(lián)絡事務、談話方式、待人態(tài)度等方面，使其遇到問題時不必考慮，即可自覺地按照行為準則辦事.表達能力的訓練：常采用詢問員工對當天學習內(nèi)容的看法，或指定題目，要求新員工發(fā)表感想或采用三分鐘即興演講等方法。但不管采取何種方式，培訓人員最好均要對新員工表達能力訓練中存在的問題逐一進行點評。對企業(yè)傳統(tǒng)及員工要求的了解：要求員工在了解企業(yè)發(fā)展史的基礎上，再作深入思考,記錄并提出問題，培訓人員負責對這些記錄進行收集、整理,并對典型的問題給出明確、系統(tǒng)化的解釋。要求員工以“你期望成為什么樣的員工"為題，進行分組討論，企業(yè)負責人對各組的討論結(jié)果進行評論，并說明本企業(yè)所期望的員工形象。培訓過程中，企業(yè)負責人的作用不可忽視.因此，必須事前先對材料進行整理，討論中應引導新員工積極發(fā)言，爭取多談些想法，以便使評論更具針對性。心理素質(zhì)的訓練：針對首次踏上工作崗位的新員工,應盡力消除他們心理上的失落及畏懼，幫助其客觀地面對環(huán)境的變化，用心的標準來安排生活，使其處理好理想與現(xiàn)實的關(guān)系，重新調(diào)整自己的人生目標。再次培訓中可采用自由討論的方式,讓新員工暢所欲言,抒發(fā)內(nèi)心感受，然后在此基礎上統(tǒng)一他們的認識。個人行為的訓練：對新員工個人行為的訓練主要包括：有計劃地使用家庭日常開支和親戚朋友間的人際交往開支，并進行一定的儲蓄。此外，作為企業(yè)的一名新員工，應格外注重并努力維護個人及公司的社會信用。人際關(guān)系的訓練：教育新員工在上班時注意處理與上下級、同事及公司客戶間的關(guān)系，注意謙語的使用.牢固樹立感激客戶、感激領(lǐng)導及同事的習慣，以長期贏得人們的信任。實際操作訓練在新員工培訓的實際操作中針對不同的情況采用不同的方式尤為重要。明確正確的步驟：在新員工到來之前，必須明確培養(yǎng)新員工實際的操作步驟、方法。例如,首先干什么、然后做什么、之后怎樣進行、每時期進行什么教育、以什么問題為重點等，事先均應計劃得清清楚楚.了解新員工的優(yōu)點，針對其特長安排工作.在新員工進入工作崗位前，要請資深員工做示范，并解答新員工的疑問,隨即再讓其實踐.一旦取得成果，應立即給予表揚。針對不足之處,則應予以指出并要求其改正.在新員工剛開始工作的時候，就要把最好的方法傳授給他們,幫助他們樹立信心，使其快速進入工作狀態(tài)。教育新員工養(yǎng)成隨時匯報工作、與上級聯(lián)絡、與同事溝通的習慣。注意培訓員工正確的工作方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量。企業(yè)培養(yǎng)新員工操作能力的基本原則為“一、正確、二速度、三提高”。使新員工了解工作的嚴格性,不誤解執(zhí)行上級的意圖.培養(yǎng)新員工的時間觀念。遵守時間，包括：上班時間、會議時間、同外公司人員約定的時間等，這是新員工教育的重要內(nèi)容之一。原則上，新員工上班需比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右。當心情平定后，開始工作前,應先檢視、確認當天的工作安排，特別是確認好有關(guān)會議、訪客或與其他公司的聯(lián)絡等事宜，絕不能忘記約定的時間。而下班時,應做好如下事項：整理工作現(xiàn)場。將重要文件或工具放在規(guī)定的保管處。明確第二天的工作任務.如果第二天要短暫外出，應先向主管報告，并在明顯處寫明要去的地方。最后一個離開辦公室或工作現(xiàn)場的人，需依據(jù)檢查一覽表,對電燈、電源、門窗、各種機械的電源、鑰匙等檢查后方可離開.新員工崗位知識的培訓方法崗位專業(yè)知識培訓的內(nèi)容.新員工在職培訓的主要內(nèi)容就是崗位專業(yè)知識培訓，指在定員定額的基礎上，以崗位職務需要為依據(jù)，有針對性地對在崗在職新員工進行崗位專業(yè)知識和實際操作技能的培訓。該培訓的主要特點在于培訓內(nèi)容與崗位需要直接掛鉤,幫助新員工及時獲得適合企業(yè)發(fā)展所必須的知識及技能,符合上崗資格.崗位專業(yè)知識培訓。崗位專業(yè)知識培訓可分為：適應性崗位培訓和規(guī)范化崗位培訓兩種。適應性崗位培訓包括：上崗前培訓，即“先培訓、后上崗”。轉(zhuǎn)換崗位培訓，指對部分轉(zhuǎn)化崗位的員工及時進行新的崗位專業(yè)知識的培訓，使其適應新崗位的需要.應急培訓,指為了使員工適應工作、生產(chǎn)需要而進行的培訓。提高培訓，指按新的要求及規(guī)范，不斷地對在崗在職的新員工進行新知識、新技能的繼續(xù)教育.達標培訓，指對已上崗的新員工進行崗位職務的教育，使其獲得崗位職務合格證書。一事一訓，指針對某一特殊任務而專門進行的培訓。適應性崗位專業(yè)知識培訓是目前最適合我國國情、國力的一種新培訓形式。如果企業(yè)能夠采取多層次、多學科、多渠道的適應性崗位培訓，就能夠最大限度地貫徹“按需施教”及“學以致用”的原則。規(guī)范化崗位培訓。規(guī)范化崗位培訓指根據(jù)崗位規(guī)范,在員工達到一定學時的培訓后，再由相關(guān)部門對其進行嚴格的考核，并向合格者頒發(fā)資格證的培訓。崗位專業(yè)知識培訓的特點。新員工崗位專業(yè)知識培訓出了具有其他員工崗位培訓的一般特征之外，還有以下特點:培訓對象全部為新上崗的員工.在該培訓的實際操作中，要求做到因崗、因職而異，即按千差萬別的各不同的崗位與職務的不同需要，安排級別、內(nèi)容及層次各不相同的培訓，并使之有機地結(jié)合起來，形成完整的培訓體系。培訓要求具有規(guī)范性。凡是崗位培訓，都應有崗位或技術(shù)的等級標準，有培訓目標、計劃、大綱及教材，有嚴格的考試、考核。培訓內(nèi)容具有全面性與實用性.新員工無論何種崗位，都要求其學習一定的政治、文化及業(yè)務知識，并由此完善知識結(jié)構(gòu)，提高技能水平。同時也要求他們干什么學什么、缺什么補什么，以盡快適應本崗本職的需要。培訓方式更具多樣性與靈活性。按不同崗位職務的需要，進行多內(nèi)容、多層次、多規(guī)格的培訓，必然要采取多種形式及方法，并根據(jù)生產(chǎn)及工作實際情況的變化,靈活地進行組合與安排。培訓進程具有階段性與延續(xù)性。每個崗位的規(guī)范都有一定的標準要求，這個標準不能天天變,應持續(xù)一個階段.崗位培訓對每個人來說都有一定的標準要求，這個標準不能天天變，應持續(xù)一個階段.崗位培訓對每個人來說都具有由低到高的延續(xù)性，不能一次完成,因此具有延續(xù)性.崗位職務培訓的標準：新員工崗位專業(yè)知識培訓的最終目的就是為了直接提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。崗位職務培訓的標準，要特別強調(diào)針對性與實用性，強調(diào)企業(yè)的實際需要。新員工崗位專業(yè)知識培訓工作要有助于勞動人事部門將工作科學化、規(guī)范化.新員工培訓應嚴格按照職位分類及崗位職責范圍、職級規(guī)范或崗位說明書的要求,制定崗位職務培訓標準，并充分考慮企業(yè)的實際情況，標準不能偏高也不能偏低.在具體制定崗位職務培訓標準時，一要充分考慮現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理成果；二要科學地制定每種崗位及級別所應具備的文化知識、專業(yè)理論及實際能力的合理比例;三要考慮新員工現(xiàn)有的、普遍的知識結(jié)構(gòu)和能力水平、差距等因素。針對不同崗位，既要有通用性的要求,