企業(yè)文化培訓(xùn)講義 3

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企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)---大潤發(fā)企業(yè)文化研析3

什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、群體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。4

企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀念，那么，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。5

企業(yè)文化的重要意義每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動(dòng)中取得成功。6大潤發(fā)組織架構(gòu)介紹公司名稱：上海大潤發(fā)有限公司潤泰集團(tuán)總裁：尹衍梁博士大潤發(fā)中國區(qū)執(zhí)行長：黃明端先生7大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護(hù)組/營運(yùn)部/財(cái)務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計(jì)工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部8分店組織圖店總/店助/SGS專管員生鮮部---蔬果課/水產(chǎn)課/肉品課/熟食課/烘焙課/休閑吧課雜貨部---日配課/煙酒飲料課/休食課/干雜課/清用課家電部---視訊影音課/3C課/大家電課/小家電課百雜部---文化用品課/休百課/日百課紡織部---服飾課/家紡課/鞋課客服部---收銀服務(wù)課/顧客服務(wù)課/倉管服務(wù)課/保養(yǎng)維修課/商店服務(wù)課/美工課/資訊服務(wù)課/團(tuán)購服務(wù)課人資部---培訓(xùn)科長/導(dǎo)購科長/薪資助理/總務(wù)助理物流管理部會(huì)計(jì)科防損部---稽核科/外?？?內(nèi)?？?

公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。10公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴的采購代表。11公司定位會(huì)員制的國際際連鎖平價(jià)購物廣場(chǎng)。12企業(yè)文化誠實(shí)熱忱創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)13企業(yè)文化--服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝14企業(yè)文化--團(tuán)隊(duì)精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力15企業(yè)文化--組織氣候心懷感激面帶帶微微笑笑處處處掌掌聲聲歡樂樂團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)16企業(yè)業(yè)文文化化--工工作作態(tài)態(tài)度度歡喜喜做做甘愿愿受受17潤泰泰集集團(tuán)團(tuán)經(jīng)經(jīng)營營理理念念潤澤澤社社會(huì)會(huì)泰安安民民生生以人人為為本本以客客為為尊尊18大潤潤發(fā)發(fā)公公司司經(jīng)經(jīng)營營理理念念誠信信務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)，，服服務(wù)務(wù)支支援援，，顧顧客客滿滿意意；；參與與管管理理，，共共同同成成長長，，利利潤潤分分享享。。19大潤潤發(fā)發(fā)公公司司管管理理理理念念公平平清清楚楚以以身身作作則則數(shù)字字為為綱綱績績效效為為紀(jì)紀(jì)20我們們的的營營運(yùn)運(yùn)方方式式營采采分分離離團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作21大潤潤發(fā)發(fā)崇崇尚尚的的做做人人原原則則同仁仁----兄兄弟弟姐姐妹妹顧客客----老老板板廠商商----合合作作伙伙伴伴官員員/記記者者----朋朋友友22零售售業(yè)業(yè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵天時(shí)時(shí)----切切進(jìn)進(jìn)的的時(shí)時(shí)間間恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)乩?---不不可可挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的地地點(diǎn)點(diǎn)選選擇擇人和和----顧顧客客、、同同仁仁、、廠廠商商、、官官員、、記記者者23我們們的的價(jià)價(jià)值值觀觀照顧顧同同仁仁服務(wù)務(wù)顧顧客客精益益求求精精24照顧顧同同仁仁生活活工作作培訓(xùn)訓(xùn)福利利25服務(wù)務(wù)顧顧客客堅(jiān)持持：品質(zhì)質(zhì)價(jià)價(jià)格格服務(wù)務(wù)效效率率26精益益求求精精最傲27我們們的的商商業(yè)業(yè)政政策策把愈愈來來愈愈多多的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)商商品品，，以以愈愈來來愈愈低低的的價(jià)價(jià)格格，，銷銷售售給給愈愈來來愈愈多多的的顧顧客客。。28我們們的的價(jià)價(jià)格格政政策策EDLP--EveryDayLowPrice天天天低低價(jià)價(jià)，，滿滿意意保保證證。。天天天便便宜宜--商商品品價(jià)價(jià)格格天天天天是是市市場(chǎng)場(chǎng)最最低低價(jià)價(jià)（低低于于或或等等于于市市場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià)格格））。。滿意意保保證證--品品質(zhì)質(zhì)有有保保證證，，售售后后有有服服務(wù)務(wù)，，買貴貴退退差差價(jià)價(jià)，，無無條條件件退退換換貨貨。。29企業(yè)業(yè)存存在在的的理理由由提供有商商品與服服務(wù)滿足顧客客的需求求30大潤發(fā)的的創(chuàng)業(yè)精精神勤：勤奮奮、勤勞勞、勤儉儉的勤；；親臨現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，以身身作則。。儉：簡儉儉、節(jié)儉儉、勤儉儉的勤；；為顧客節(jié)節(jié)約每一一分錢。。31賣場(chǎng)的基基本工作作F（Full））飽飽滿C（Clean）清清潔C（Clear）清清楚A（Atmosphere））氛氛圍32兩個(gè)重要要概念了解顧客客需求保證顧客客滿意33進(jìn)步得分分進(jìn)步率與與系統(tǒng)平平均進(jìn)步步率的比比較結(jié)果果。進(jìn)步得分分=（分店進(jìn)進(jìn)步率--區(qū)平平均進(jìn)步步率）標(biāo)準(zhǔn)差——100%342Q+4PQ（Quality））品品質(zhì)Q（Quantity）數(shù)數(shù)量P（Product））商商品P（Price）價(jià)價(jià)格P（Promotion）促促銷P（Put/Piace）陳陳列35企業(yè)管理理的主要要內(nèi)容商品銷售人員研發(fā)財(cái)務(wù)36大潤發(fā)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)略略定位位FDS------FashionDiscountStore時(shí)尚折折扣商商店37大潤發(fā)發(fā)三年年發(fā)展展戰(zhàn)略略2005年年------內(nèi)行行年2006年年------精致致年2007年年------時(shí)尚尚年38人本企企業(yè)的的特點(diǎn)點(diǎn)人本企企業(yè)是是能進(jìn)進(jìn)行有有效學(xué)學(xué)習(xí)的的企業(yè)，這這種學(xué)學(xué)習(xí)的的本質(zhì)質(zhì)是改改變自自身的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)以同同發(fā)生生了變變化的的環(huán)境相適適應(yīng)。。資本本企業(yè)業(yè)“以以不變變應(yīng)萬萬變”，，人本本企業(yè)業(yè)“以以變應(yīng)應(yīng)變，，以變變制變””。39人本企企業(yè)的的基本本特征征1、經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境：：高度度紀(jì)律律、嚴(yán)嚴(yán)要求求與可可信、、有安安全感感相結(jié)結(jié)合；；2、學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織：推推動(dòng)企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行有有效的的學(xué)習(xí)習(xí)，使使之具具備持持續(xù)性性自我我更新新的能能力，，把對(duì)對(duì)組織織化學(xué)學(xué)習(xí)的的強(qiáng)烈烈追求求變成成一個(gè)個(gè)強(qiáng)有有力的的競爭爭工具具。3、把把公司司目標(biāo)標(biāo)與值值得長長期追追求的的人類類理想想聯(lián)系系起來來，鼓鼓勵(lì)員員工為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同的目目標(biāo)和和價(jià)值值而努努力，，而不不是局局限于于狹隘隘的的的自身身利益益之中中；公公司組組織的的真正正本質(zhì)質(zhì)是人人類社社區(qū)，，它可可以用用強(qiáng)大大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)勢(shì)勢(shì)力為為整個(gè)個(gè)社會(huì)會(huì)和人人類的的生活活創(chuàng)造造價(jià)值值。40大潤發(fā)發(fā)標(biāo)志志的意意義“人”是大潤潤發(fā)所所關(guān)懷懷和服服務(wù)的的對(duì)象象，“RT-MART”的字首首就是是人形形寫照照；表表達(dá)了了跳躍躍的追追求進(jìn)進(jìn)步和和快速速的行行動(dòng)力力。橢圓造造型像像一個(gè)個(gè)向前前轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)的圓圓球，，象