企業(yè)文化培訓(xùn)講義 3

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企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

在于文化建設(shè)---大潤發(fā)企業(yè)文化研析3

什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、行為規(guī)范、群體意識、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財富中文化精華的總和。4

企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認同和共同擁有的核心價值觀念，那么，它必然規(guī)范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。5

企業(yè)文化的重要意義每個企業(yè)都會有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力地影響著整個組織、整個團隊、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任感，才能在經(jīng)營活動中取得成功。6大潤發(fā)組織架構(gòu)介紹公司名稱：上海大潤發(fā)有限公司潤泰集團總裁：尹衍梁博士大潤發(fā)中國區(qū)執(zhí)行長：黃明端先生7大潤發(fā)公司組織圖董事長室/資料維護組/營運部/財務(wù)部/行銷部/資訊部/開發(fā)部/商店設(shè)計工程管理部/人資部/物流中心/生鮮商品部/雜貨商品部/百貨商品部8分店組織圖店總/店助/SGS專管員生鮮部---蔬果課/水產(chǎn)課/肉品課/熟食課/烘焙課/休閑吧課雜貨部---日配課/煙酒飲料課/休食課/干雜課/清用課家電部---視訊影音課/3C課/大家電課/小家電課百雜部---文化用品課/休百課/日百課紡織部---服飾課/家紡課/鞋課客服部---收銀服務(wù)課/顧客服務(wù)課/倉管服務(wù)課/保養(yǎng)維修課/商店服務(wù)課/美工課/資訊服務(wù)課/團購服務(wù)課人資部---培訓(xùn)科長/導(dǎo)購科長/薪資助理/總務(wù)助理物流管理部會計科防損部---稽核科/外?？?內(nèi)?？?

公司愿景成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。10公司使命提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且一次購足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者信賴的采購代表。11公司定位會員制的國際際連鎖平價購物廣場。12企業(yè)文化誠實熱忱創(chuàng)新團隊13企業(yè)文化--服務(wù)態(tài)度歡迎微笑協(xié)助謝謝14企業(yè)文化--團隊精神可以討論互相學(xué)習(xí)具反省力15企業(yè)文化--組織氣候心懷感激面帶帶微微笑笑處處處掌掌聲聲歡樂樂團團隊隊16企業(yè)業(yè)文文化化--工工作作態(tài)態(tài)度度歡喜喜做做甘愿愿受受17潤泰泰集集團團經(jīng)經(jīng)營營理理念念潤澤澤社社會會泰安安民民生生以人人為為本本以客客為為尊尊18大潤潤發(fā)發(fā)公公司司經(jīng)經(jīng)營營理理念念誠信信務(wù)務(wù)實實，，服服務(wù)務(wù)支支援援，，顧顧客客滿滿意意；；參與與管管理理，，共共同同成成長長，，利利潤潤分分享享。。19大潤潤發(fā)發(fā)公公司司管管理理理理念念公平平清清楚楚以以身身作作則則數(shù)字字為為綱綱績績效效為為紀(jì)紀(jì)20我們們的的營營運運方方式式營采采分分離離團隊隊合合作作21大潤潤發(fā)發(fā)崇崇尚尚的的做做人人原原則則同仁仁----兄兄弟弟姐姐妹妹顧客客----老老板板廠商商----合合作作伙伙伴伴官員員/記記者者----朋朋友友22零售售業(yè)業(yè)成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵天時時----切切進進的的時時間間恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)乩?---不不可可挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)的的地地點點選選擇擇人和和----顧顧客客、、同同仁仁、、廠廠商商、、官官員、、記記者者23我們們的的價價值值觀觀照顧顧同同仁仁服務(wù)務(wù)顧顧客客精益益求求精精24照顧顧同同仁仁生活活工作作培訓(xùn)訓(xùn)福利利25服務(wù)務(wù)顧顧客客堅持持：品質(zhì)質(zhì)價價格格服務(wù)務(wù)效效率率26精益益求求精精最傲27我們們的的商商業(yè)業(yè)政政策策把愈愈來來愈愈多多的的優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)商商品品，，以以愈愈來來愈愈低低的的價價格格，，銷銷售售給給愈愈來來愈愈多多的的顧顧客客。。28我們們的的價價格格政政策策EDLP--EveryDayLowPrice天天天低低價價，，滿滿意意保保證證。。天天天便便宜宜--商商品品價價格格天天天天是是市市場場最最低低價價（低低于于或或等等于于市市場場價價格格））。。滿意意保保證證--品品質(zhì)質(zhì)有有保保證證，，售售后后有有服服務(wù)務(wù)，，買貴貴退退差差價價，，無無條條件件退退換換貨貨。。29企業(yè)業(yè)存存在在的的理理由由提供有商商品與服服務(wù)滿足顧客客的需求求30大潤發(fā)的的創(chuàng)業(yè)精精神勤：勤奮奮、勤勞勞、勤儉儉的勤；；親臨現(xiàn)場場，以身身作則。。儉：簡儉儉、節(jié)儉儉、勤儉儉的勤；；為顧客節(jié)節(jié)約每一一分錢。。31賣場的基基本工作作F（Full））飽飽滿C（Clean）清清潔C（Clear）清清楚A（Atmosphere））氛氛圍32兩個重要要概念了解顧客客需求保證顧客客滿意33進步得分分進步率與與系統(tǒng)平平均進步步率的比比較結(jié)果果。進步得分分=（分店進進步率--區(qū)平平均進步步率）標(biāo)準(zhǔn)差——100%342Q+4PQ（Quality））品品質(zhì)Q（Quantity）數(shù)數(shù)量P（Product））商商品P（Price）價價格P（Promotion）促促銷P（Put/Piace）陳陳列35企業(yè)管理理的主要要內(nèi)容商品銷售人員研發(fā)財務(wù)36大潤發(fā)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)略略定位位FDS------FashionDiscountStore時尚折折扣商商店37大潤發(fā)發(fā)三年年發(fā)展展戰(zhàn)略略2005年年------內(nèi)行行年2006年年------精致致年2007年年------時尚尚年38人本企企業(yè)的的特點點人本企企業(yè)是是能進進行有有效學(xué)學(xué)習(xí)的的企業(yè)，這這種學(xué)學(xué)習(xí)的的本質(zhì)質(zhì)是改改變自自身的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)構(gòu)以同同發(fā)生生了變變化的的環(huán)境相適適應(yīng)。。資本本企業(yè)業(yè)“以以不變變應(yīng)萬萬變”，，人本本企業(yè)業(yè)“以以變應(yīng)應(yīng)變，，以變變制變””。39人本企企業(yè)的的基本本特征征1、經(jīng)經(jīng)營環(huán)環(huán)境：：高度度紀(jì)律律、嚴嚴要求求與可可信、、有安安全感感相結(jié)結(jié)合；；2、學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織：推推動企企業(yè)進進行有有效的的學(xué)習(xí)習(xí)，使使之具具備持持續(xù)性性自我我更新新的能能力，，把對對組織織化學(xué)學(xué)習(xí)的的強烈烈追求求變成成一個個強有有力的的競爭爭工具具。3、把把公司司目標(biāo)標(biāo)與值值得長長期追追求的的人類類理想想聯(lián)系系起來來，鼓鼓勵員員工為為實現(xiàn)現(xiàn)共同同的目目標(biāo)和和價值值而努努力，，而不不是局局限于于狹隘隘的的的自身身利益益之中中；公公司組組織的的真正正本質(zhì)質(zhì)是人人類社社區(qū)，，它可可以用用強大大的經(jīng)經(jīng)濟勢勢力為為整個個社會會和人人類的的生活活創(chuàng)造造價值值。40大潤發(fā)發(fā)標(biāo)志志的意意義“人”是大潤潤發(fā)所所關(guān)懷懷和服服務(wù)的的對象象，“RT-MART”的字首首就是是人形形寫照照；表表達了了跳躍躍的追追求進進步和和快速速的行行動力力。橢圓造造型像像一個個向前前轉(zhuǎn)動動的圓圓球，，象