從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理培訓(xùn)課件

萬科優(yōu)勢管理密碼——從房地產(chǎn)專業(yè)人士走向管理課程內(nèi)容上篇走上領(lǐng)導(dǎo)崗位?專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換?樹立威信、贏得信任下篇學(xué)員挑戰(zhàn)秀?管理者關(guān)鍵行為?風(fēng)險(xiǎn)競賽實(shí)戰(zhàn)?萬科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐目錄?總結(jié)頒獎(jiǎng)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位（上篇）010203上篇——走上領(lǐng)導(dǎo)崗位專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、建立信任萬科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐4010203專業(yè)走向管理的角色轉(zhuǎn)換樹立威信、建立信任萬科式團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐5一、為何要完成角色轉(zhuǎn)換案例：三個(gè)不授權(quán)的地產(chǎn)經(jīng)理人6二、專業(yè)人士走向管理常見誤區(qū)1、客觀障礙人手少，任務(wù)重……2、主觀障礙A、技能障礙只會(huì)做檢查，不會(huì)做指導(dǎo)不會(huì)授權(quán)，事事包干……B、心理障礙（心智模式）……心理障礙自我身份定位：做專家而不是管理者心智模式（限制性信念）：認(rèn)為只有自己做才放心認(rèn)為“累”就是對工作負(fù)責(zé)任擔(dān)心教會(huì)徒弟，餓死師傅我能做得到，我的下屬也應(yīng)該做得到我的方法是最專業(yè)的，下屬必須聽我的……DEABCDEModelABCAdversityBeliefConsequenceDisputationEnergization

練習(xí)：走出管理誤區(qū)（事件）（信念）（結(jié)果）（反駁信念）（新的結(jié)果）三、經(jīng)理的角色定位

行為職責(zé)角色定位 工作關(guān)系10四、經(jīng)理的的角色、職職責(zé)與行為為角色定位職責(zé)行為11討論：高寧寧和劉洋的的職責(zé)差異異工作對象工作重點(diǎn)業(yè)績評定實(shí)現(xiàn)途徑成就感來源高寧劉洋從房地產(chǎn)產(chǎn)專業(yè)人人士到經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)轉(zhuǎn)變變做事——管人對自己負(fù)負(fù)責(zé)——對團(tuán)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)個(gè)人指標(biāo)標(biāo)——團(tuán)隊(duì)指標(biāo)標(biāo)13什么是管管理？管理（management）是通過過其他人人，并與其其他一道道有效能能的、高高效率的的完成任務(wù)的過過程。（（過程、、效率、、績效））——美國斯賓賓芬P.羅賓斯StephenP.Robbins管理目標(biāo)標(biāo)——效率正確地做做事盡可能少少的投入入盡可能多多的產(chǎn)出出管理目標(biāo)標(biāo)——效果做正確的的事有助于組組織達(dá)到到目標(biāo)效率（方方式）資源利用用低浪費(fèi)效能（目目的）目標(biāo)達(dá)成成高達(dá)成管理努力力實(shí)現(xiàn)：：低資源浪浪費(fèi)（高高效率））高目標(biāo)達(dá)達(dá)成（高高效能））17管理工作作的關(guān)鍵鍵通過管人人來做事事通過做事事來管人人18010203專業(yè)走向向管理的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換樹立威信信、贏得得信任萬科式團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理實(shí)踐19管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)樹立威信信建立信任任20一、樹立立威信威信的來來源：職職位與非非職位21影響力因因素分析析因素影響因素影響傳統(tǒng)因素素職位因素素資歷因素素制度因素素服從敬畏敬重遵從品格因素素才能因素素專業(yè)因素素感情因素素愛戴佩服信賴親切建立威信信的要點(diǎn)點(diǎn)“征服””元老；；展示強(qiáng)勢勢執(zhí)行的的決心；；；；功勞退讓讓；；培養(yǎng)人才才。23二、建立立信任常見的信信任陷阱阱主觀臆斷斷；違背承諾諾；；；忽略他人人。24情感賬戶戶：存款款還是取取款？存款取款25情感賬戶戶特點(diǎn)原則則原則則堅(jiān)持持真真誠誠地地存存款款練習(xí)習(xí)：：避避免免信信任任陷陷阱阱26010203專業(yè)業(yè)走走向向管管理理的的角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換樹立立威威信信、、贏贏得得信信任任萬科科式式團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理實(shí)實(shí)踐踐27Q12————萬科科員員工工敬敬業(yè)業(yè)之之道道敬業(yè)？%從業(yè)？%？%怠工?高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)60中層層經(jīng)理理50一線線經(jīng)理理40員工工?高、、中中層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對一一線線員工工在在工工作作中中的的日日常常行為為。。?對一一線線員員工工有有直直接接影影?響的的是是。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)抓抓,基層層抓抓。？———你帶帶出出來來的的是是幾幾流流團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)三流流團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)靠靠二流流團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)用用；；一流流團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)以以文文化化自自治治。。萬萬科科Q12實(shí)踐踐關(guān)關(guān)鍵鍵一一：：以以人人為為本本的的企企業(yè)業(yè)文文化化萬科科文文化化的的根根———人文文精精神神創(chuàng)造造健健康康豐豐盛盛的的人人生生為員員工工營營造造簡簡單單、、和和諧諧人人際際關(guān)關(guān)系系營造造有有利利于于創(chuàng)創(chuàng)新新的的、、富富有有激激情情工工作作環(huán)環(huán)境境對人人永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)尊尊重重TM從此進(jìn)入實(shí)際際利利潤潤增增長長為有有效效推推動(dòng)動(dòng)硬數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展管理理干干預(yù)預(yù)區(qū)區(qū)忠實(shí)實(shí)顧顧客客敬業(yè)業(yè)員員工工Q12123456必須須管管好好軟數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管好好兩兩支支隊(duì)隊(duì)伍伍發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)勢勢789101112優(yōu)秀秀經(jīng)經(jīng)理理優(yōu)秀秀經(jīng)經(jīng)理理的的作作用用：：發(fā)發(fā)揮揮員員工工優(yōu)優(yōu)勢勢，，把把““螺螺絲絲釘釘””變變成成““發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)””管理理困困境境加入入為為公公司司，，離離開開為為上上司司塑造造良良好好的的企企業(yè)業(yè)文文化化蓋洛洛普普的的研研究究：：詢問問1000個(gè)不不同同的的問問題題詢問問100萬以以上上的的員員工工尋找找優(yōu)優(yōu)秀秀部部門門的的共共同同點(diǎn)點(diǎn)確定定測測量量這這些些共共同同點(diǎn)點(diǎn)的的最最佳佳問問卷卷Q12TM1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.Q12大揭揭秘秘驅(qū)動(dòng)動(dòng)員員工工敬敬業(yè)業(yè)的的12個(gè)最最重重要要的的問問題題/維度度我知知道道對對我我的的工工作作要要求求。。我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的材材料料和和設(shè)設(shè)備備。。在工工作作中中，，我我每每天天都都有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做做我我最最擅擅長長做做的的事事。。在過過去去的的七七天天里里，，我我因因工工作作出出色色而而受受到到表表揚(yáng)揚(yáng)。。我覺覺得得我我的的主主管管或或同同事事關(guān)關(guān)心心我我的的個(gè)個(gè)人人情情況況。。工作作單單位位有有人人鼓鼓勵(lì)勵(lì)我我的的發(fā)發(fā)展展。。在工工作作中中，，我我覺覺得得我我的的意意見見受受到到重重視視。。公司司的的使使命命/目標(biāo)標(biāo)使使我我覺覺得得我我的的工工作作重重要要。。我的的同同事事們們致致力力于于高高質(zhì)質(zhì)量量的的工工作作。。我在在工工作作單單位位有有一一個(gè)個(gè)最最要要好好的的朋朋友友。。在過過去去的的六六個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)，，工工作作單單位位有有人人和和我我談?wù)劶凹拔椅业牡倪M(jìn)進(jìn)步步。。過去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和成成長長。。Q1：我我知知道道對對我我的的工工作作要要求求界定定正正確確的的結(jié)果果萬科科的的入入職職引引導(dǎo)導(dǎo)制制度度“優(yōu)優(yōu)秀秀的的經(jīng)經(jīng)理理通通過過界界定定結(jié)結(jié)果果來來提提出出工工作作要要求求，，而不不去去一一一一規(guī)規(guī)定定完完成成要要求求的的步步驟驟””Q2：我我有有做做好好我我的的工工作作所所需需要要的的材材料料和和設(shè)設(shè)備備。。支持持，管管理理者者做做好好員員工工的的“后后勤勤部部長長””?材料料設(shè)設(shè)備備：：不僅僅指指硬硬件件設(shè)設(shè)備備，，還還包包括括信息息、、授權(quán)權(quán)、、資資源源等等?精神神上上的的鼓鼓勵(lì)勵(lì)，，讓讓員員工工感感到到你你在在支支持持他他“放放手手去去干干吧吧。?！薄?信心心Q3：在在工工作作中中，，我我每每天天都都有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做做我我最最擅擅長長做做的的事事因材材施施用用，，揚(yáng)揚(yáng)長避短短?把人人看看準(zhǔn)準(zhǔn)：：才才干干、、知知識識、、技技能能?員工工準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定位位———自我我認(rèn)認(rèn)知知、、上上司司協(xié)協(xié)助助?發(fā)揮揮優(yōu)優(yōu)勢勢，，彌彌補(bǔ)補(bǔ)職職位位所所必必需需的的短短板板?每天天有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)做做≠≠每每天天只只做做自自己己最最擅擅長長的的事事情情“經(jīng)經(jīng)理理的的工工作作不不是是幫幫助助員員工工培培養(yǎng)養(yǎng)他他們們不不具具備備的的才才干干，，而而是是識別現(xiàn)現(xiàn)有的的才干干并最最大限限度的的發(fā)揮揮它。。”專方方業(yè)案案造論論詣證證商市市業(yè)場場判敏敏斷銳銳發(fā)現(xiàn)市市場機(jī)機(jī)會(huì)客價(jià)價(jià)戶值值理實(shí)實(shí)解現(xiàn)現(xiàn)贏得客客戶忠忠誠arketing市場營營銷資資質(zhì)模模型萬科科Q12實(shí)踐關(guān)關(guān)鍵二二：基基于資資質(zhì)模模型的的管理理文化化Q4：在過過去的的七天里，，我因因工作作出色色而受受到表表揚(yáng)?因人而而異，，不同同的人人喜歡歡不同同的表表揚(yáng)方方式?只有值值得表表揚(yáng)才才表揚(yáng)揚(yáng)?表揚(yáng)要要點(diǎn)：：及時(shí)的認(rèn)可可與反反饋表揚(yáng)揚(yáng)太多多會(huì)不不會(huì)把把員工工寵壞壞了？？案例：：兩個(gè)個(gè)不敬敬業(yè)的的員工工！?。?！Q5：我覺覺得我我的主主管或或同事事關(guān)心心我的的個(gè)人人情況況。練習(xí)：：Q12百寶箱箱Q6：工作作單位位有人人鼓勵(lì)勵(lì)我的的發(fā)展展。鼓勵(lì)員員工進(jìn)進(jìn)行個(gè)人增增值Q7：在工工作中中，我我覺得得我的的意見見受到到重視視。傾聽員工的的意見見?克服““專家家心態(tài)態(tài)”?虛假的的征詢詢，實(shí)實(shí)際你你已經(jīng)經(jīng)做了了決定定？?但是?。Q８:公司的的使命命/目標(biāo)使使我覺覺得我我的工工作重重要。。萬科Q12實(shí)踐關(guān)關(guān)鍵三三：愿愿景導(dǎo)導(dǎo)航的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)文化化我們的的客戶戶是誰誰建立共共同的的計(jì)劃劃Q９：我我的同同事們們致力力于高高質(zhì)量量的工工作。。團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)外合作與協(xié)調(diào)調(diào)Q10：我在在工作作單位位有一一個(gè)最最要好好的朋朋友。。有質(zhì)量量的人際際關(guān)系系?友誼產(chǎn)產(chǎn)生信信任，，信任任越多多，效效率就就越高高?創(chuàng)造有有利于于培養(yǎng)養(yǎng)友誼誼的環(huán)環(huán)境：：1.舉行辦辦公室室外的的社交交活動(dòng)動(dòng)；2.組織沙沙龍、、讀書書會(huì)、、學(xué)習(xí)習(xí)小組組、興興趣小小組；；3.4.；。Q11：在過過去的的六個(gè)個(gè)月內(nèi)內(nèi)，工工作單單位有有人和和我談?wù)劶拔业倪M(jìn)進(jìn)步。。我有多多大進(jìn)進(jìn)步，，如何何做得得更好好？1.善用；2.細(xì)心觀觀察，，及時(shí)時(shí)反饋饋3.鼓勵(lì)員員工記記錄““”。Q12.過去一一年里里，我我在工工作中中有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)和和成長長。Q12調(diào)研問問卷團(tuán)隊(duì)反反饋和和行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃制定定IMPACT第1步介紹(INTRODUCTION)測量(MEASUREMENTS)重點(diǎn)(PRIORITIES)-““為什么么做調(diào)調(diào)查?”全面正正確了了解-“數(shù)據(jù)告訴訴我們什什么?”如何解讀讀報(bào)告？？-“我們應(yīng)注注意什么么?”召開團(tuán)隊(duì)隊(duì)第2步第3步行動(dòng)(ACTIONS)承諾(COMMITMENTS)跟蹤(TRACKING)-“如何改善善？”-“互相如何何承諾?”-“了解我們們已取得得的進(jìn)展展.”反饋會(huì)Q12對新任經(jīng)經(jīng)理而言言，Q12相當(dāng)于我我們的“管理清清單”－－管理理標(biāo)準(zhǔn)化化，“傻傻瓜版””管理指指引對資深經(jīng)經(jīng)理而言言，Q12相當(dāng)于“管理行行為自檢檢表”－－拿著體檢檢單去抓抓藥方，對癥下藥藥，團(tuán)隊(duì)隊(duì)共擔(dān)學(xué)員挑戰(zhàn)戰(zhàn)秀（下下篇）下篇——學(xué)員挑戰(zhàn)戰(zhàn)秀040506管理者關(guān)關(guān)鍵行為為風(fēng)險(xiǎn)競賽賽實(shí)戰(zhàn)總結(jié)頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)55040506管理者關(guān)關(guān)鍵行為為風(fēng)險(xiǎn)競賽賽實(shí)戰(zhàn)總結(jié)頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)56????????12個(gè)問題的的順序敬業(yè)階梯梯“高山病病”基礎(chǔ)?有機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)、發(fā)發(fā)展?談過去六六個(gè)月的的進(jìn)步在單位有有好朋友友同事注重重質(zhì)量公司的使使命/目標(biāo)我的意見見受到重重視鼓勵(lì)發(fā)展展主管/同事關(guān)心心過去7天受到表表揚(yáng)每天做擅擅長做的的事?必需的材材料和設(shè)設(shè)備?知道工作作要求共同成長長（總體發(fā)發(fā)展）三號營地地我的歸屬屬（團(tuán)隊(duì)工工作）二號營地地我的奉獻(xiàn)獻(xiàn)（管理層層支持））一號營地地我的獲取取（基本需需求）大本營成功管理理四大要要素和Q12的前六個(gè)個(gè)問題1.選拔2.要求3.激勵(lì)4.培養(yǎng)有機(jī)會(huì)做做最擅長長的事知道工作作要求、、材料與與設(shè)備過去的七七天受到到表揚(yáng)、、主管或或同事關(guān)關(guān)心主管或同同事關(guān)心心、有人人鼓勵(lì)我我發(fā)展優(yōu)秀經(jīng)理理管理四四要素選擇人：：要求人：：激勵(lì)人：：培養(yǎng)人：：優(yōu)秀經(jīng)理理管理四四要素選擇人：：要求人：：激勵(lì)人：：培養(yǎng)人：：STAR原則TASK行為事件件訪談法法！SITUATIONRESULTACTION面試應(yīng)征征者練習(xí)：提提問一些些什么樣樣的問題題？“我的缺缺點(diǎn)是我我在面試試中說謊謊”除了招聘聘，我還還會(huì)怎么么做？（（3分）重新設(shè)計(jì)計(jì)；重新設(shè)計(jì)計(jì)工作流流程重新設(shè)計(jì)把工作外包出出去。；；優(yōu)秀經(jīng)理管理理四要素選擇人：要求人：激勵(lì)人：培養(yǎng)人：哪些工作不能能交給下屬；需要保密的的工作任務(wù)的任務(wù)哪些工作可以以交給下屬員工能夠勝任任的例行事務(wù)存在的誤區(qū)。如何做好監(jiān)控控定期檢查反饋饋定期；；適時(shí)指導(dǎo)/支持討論：對新手手和老手跟進(jìn)進(jìn)方式有什么么不同呢？?工作意愿2不同類型員工工工作布置的的技巧?高1高意愿低能力低意愿高意愿高能力低意愿?低3低能力?低4高能力?高?工作能力優(yōu)秀經(jīng)理管理理四要素選擇人：要求人：激勵(lì)人：培養(yǎng)人：一、與激勵(lì)相相關(guān)的理論馬斯洛的需要要層次理論自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交激勵(lì)精神激勵(lì)安全物質(zhì)激勵(lì)生理70一、與激勵(lì)相相關(guān)的理論激勵(lì)的雙因素素理論保健因素薪金管理方式地位安全工作環(huán)境人際關(guān)系激勵(lì)因素工作本身賞識進(jìn)步成就責(zé)任成長的可能性性政策與行政關(guān)關(guān)系71二、經(jīng)理能夠夠使用的激勵(lì)勵(lì)方法討論：你能能夠運(yùn)用的激激勵(lì)方式有哪哪些？二、經(jīng)理能夠夠使用的激勵(lì)勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)個(gè)人